销售话术解及案例演练PPT课件
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销售话术技巧培训PPT课件
转移话题或提供其他选择
如果客户对某个话题持有较强的异议或拒绝态度，可以适时转移话题，引导客户关 注其他方面。
根据客户需求，提供其他合适的产品或服务选择，以满足客户的实际需求。
在转移话题或提供其他选择时，保持自然、流畅的过渡，使客户感到舒适和满意。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
销售话术技巧的构成要素
倾听能力
销售人员需要具备良好的倾听能 力，能够认真听取客户的需求和
疑虑，并作出适当的回应。
表达能力
销售人员需要具备清晰的表达能 力，能够用简洁明了的语言向客 户传递产品或服务的价值。
提问技巧
销售人员需要掌握提问的技巧， 通过提问来引导客户思考，了解 客户的真实需求和关注点。
应对技巧
详细描述
在与客户交流时，要认真倾听客户的需求 和痛点，了解客户的购买动机和期望。通 过了解客户的需求，可以更好地展示产品 如何满足客户的需求，提高客户的购买意 愿。
展示产品价值
总结词
传递产品价值
详细描述
在展示产品时，要结合客户的需求和痛点， 突出产品的价值。可以通过实际演示、案例 分享等方式，让客户更好地了解产品的优势 和价值，提高客户的购买信心。
某保险销售员通过深入了解客户需求，运 用恰当的话术成功促成大额保单。
某房地产销售员通过精心设计的话术，有 效缓解客户疑虑，实现快速成交。
案例三
总结
某电商平台客服人员运用亲切、专业的回 复，提高客户满意度，促进复购。
成功的销售话术需要结合客户需求、产品 特点以及个人风格，以建立信任、解决疑 虑和促进成交为目标。
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
《销售话术技巧》PPT课件
注意事项
避免过度情感化，保持专业性和客观 性。
情感交流技巧
运用同理心、关注客户情感变化、适 时表达关心和理解。
应对客户异议和拒绝策略
保持冷静和礼貌
不因客户异议或拒绝而产生负面 情绪或行为。
探寻原因
主动询问客户产生异议或拒绝的 原因，以便有针对性地解决问题。
提供解决方案
根据客户需求和实际情况，为客 户提供可行的解决方案。
分析话术效果
对话术效果进行定量和定性分析， 找出存在的问题和不足之处。
持续优化改进
根据分析结果对话术进行优化改 进，提高话术的针对性和有效性。
05
CATALOGUE
团队协作与培训提升整体能力
团队内部经验分享和互相学习
鼓励团队成员分享成 功案例、销售技巧和 心得体会
设立内部知识库，整 理和归纳团队成员的 经验和知识
《销售话术技巧》 PPT课件
目 录
• 了解销售话术基础 • 掌握有效沟通技巧 • 经典销售话术案例剖析 • 个性化定制销售话术策略 • 团队协作与培训提升整体能力 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
CATALOGUE
了解销售话术基础
销售话术定义与重要性
销售话术定义
销售话术是指在销售过程中，销售 人员为达到销售目标而运用的一系 列语言技巧和沟通策略。
挖掘潜在需求
引导客户发现潜在需求，扩大 销售机会。
定制化解决方案
根据客户需求，提供定制化的 产品或解决方案。
02
CATALOGUE
掌握有效沟通技巧
倾听能力培养与实践
01
02
03
倾听的重要性
了解客户需求、建立信任 关系、获取有效信息。
销售话术(PPT31页)
在冬天非常实用，但我们这款车在加热之外，还加了一个通风的功能， 不光在冬天让您感到温暖，更能在夏天为您带来一丝清凉。
BINIFIT利益 客户：怎么个通风法？你给我说说吧。 销售顾问：好的，没问题，您看我们这个座椅是采用打孔真皮的设计，在您打开这 个功能的时候，会有微风从这些孔中吹出来，帮助您消汗、降温。
倾听技巧
客户背景：李先生，年龄32岁，自己做生意，担心油耗问题 使用时情况：客户认为君越肯定费油 使用后效果：客户不再那么坚决，愿意尝试试乘试驾
重述： 销售顾问：“不知您之前对我们的新君越有没有了解呢？” 客户：“知道，车不错，就是费油。” 销售顾问：“您刚才是说我们的新君越费油，是吗？” 同理心： 客户：“对啊，现在油这么贵，谁不想买个省油的车啊。” 销售顾问：“您说的有道理，对买车来说油耗的多少是非常重要的。
倾听技巧
什么SPINBiblioteka 术？SPIN需求分析引导技巧的主要目的是 挖掘客户未意识到的需求，引起客户的兴趣。 销售中客户的需求主要分为显性需求和隐性 需求两个方面，客户往往会告知一些显性的 需求，而隐性需求是客户不会主动告知的， 甚至有些需求是客户本身也没有意识到的。
销售顾问在接待中如果只关注客户的显 性需求，那么他就会发现：在介绍完产 品以后客户未能给出对车辆的意见，从而没 有能让客户认同我们的产品使其做出购 买决定。SPIN技巧通过引导客户，让其重 视并增加对销售顾问的信任，便于展开针 对性产品介绍使其产生共鸣。
标准设定
销售顾问：一辆优秀的运动车型，也肯定会配备优质的座椅。 客户：嗯，就是。
标准烘托
销售顾问：现在市面上的高级跑车，像兰博基尼、保时捷，没有一辆车是 没有配备一流的运动座椅的。 客户：确实，那些座椅让人一看就充满驾驶的热情。
BINIFIT利益 客户：怎么个通风法？你给我说说吧。 销售顾问：好的，没问题，您看我们这个座椅是采用打孔真皮的设计，在您打开这 个功能的时候，会有微风从这些孔中吹出来，帮助您消汗、降温。
倾听技巧
客户背景：李先生，年龄32岁，自己做生意，担心油耗问题 使用时情况：客户认为君越肯定费油 使用后效果：客户不再那么坚决，愿意尝试试乘试驾
重述： 销售顾问：“不知您之前对我们的新君越有没有了解呢？” 客户：“知道，车不错，就是费油。” 销售顾问：“您刚才是说我们的新君越费油，是吗？” 同理心： 客户：“对啊，现在油这么贵，谁不想买个省油的车啊。” 销售顾问：“您说的有道理，对买车来说油耗的多少是非常重要的。
倾听技巧
什么SPINBiblioteka 术？SPIN需求分析引导技巧的主要目的是 挖掘客户未意识到的需求，引起客户的兴趣。 销售中客户的需求主要分为显性需求和隐性 需求两个方面，客户往往会告知一些显性的 需求，而隐性需求是客户不会主动告知的， 甚至有些需求是客户本身也没有意识到的。
销售顾问在接待中如果只关注客户的显 性需求，那么他就会发现：在介绍完产 品以后客户未能给出对车辆的意见，从而没 有能让客户认同我们的产品使其做出购 买决定。SPIN技巧通过引导客户，让其重 视并增加对销售顾问的信任，便于展开针 对性产品介绍使其产生共鸣。
标准设定
销售顾问：一辆优秀的运动车型，也肯定会配备优质的座椅。 客户：嗯，就是。
标准烘托
销售顾问：现在市面上的高级跑车，像兰博基尼、保时捷，没有一辆车是 没有配备一流的运动座椅的。 客户：确实，那些座椅让人一看就充满驾驶的热情。
全文案销售技巧及话术培训课件PPT
FAB 价值展示
1
2
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4
技巧：
作用：
好处：
产品介绍法“FAB”
能针对产品的某一特定配置，明确的告知客户所带给他的利益，并通过一定的方式，使客户对产品的认知形成深层次的冲击，激发其强烈的兴趣
可以帮助销售顾问更进一步探求并锁定客户的需求，同时有效加深产品在客户心中的深度印象
应用场景：
产品介绍
FAB 价值展示
Open：开放式
OLET 提问技巧
技巧：
聊天式提问技巧“OLET”
作用：
识别购买动机，针对性的产品介绍
好处：
拉近与客户的关系，树立个人信心
应用场景：
来电接听、进店接待、产品介绍
OLET 提问技巧
O – Open
L – Link
E – Empathy
T – Transfer
通过开放式的问题了解顾客，让顾客表达自己的想法（过去经历 ）举例：您关注了哪些车型？
Paraphrase
Resolve
Clarify
CPR 异议处理方法
CPR 异议处理方法
C– Clarify——澄清（开放提问，明确疑虑）举例：林小姐，您对车辆的燃油经济性很关注，您为什么认为咱们的车耗油高呢？
P – Paraphrase——转述（复述异议，重新评估）举例：那么听您的意思，您也是从别人那里听到的，自己没有实际感受是吗？
即困难问题（不满和困难）
即牵连问题（隐含的需求）
即价值问题(需求—效益)
举例：您有过在陌生城市开车的经历吗？
举例：在陌生城市开车有时会分不清方向找不见路是吗？
举例：找不到路见客户迟到了，往往会丢掉一单生意啊！
举例：大众的MIB导航功能就能帮您解决这个问题。
销售技巧及话术培训ppt课件图文
专业知识
具备丰富的产品知识和 行业知识，能够为客户 提供专业建议和解决方
案。
沟通能力
善于倾听和表达，能够 与客户建立良好关系， 准确理解客户需求并传
达产品价值。
应变能力
灵活应对各种突发情况， 及时调整销售策略和话 术，确保销售目标的达
成。
02
客户需求分析与定位
客户需求识别与评估
01
通过有效沟通了解客户的基本信息和需求，包括 客户的行业、公司规模、业务需求等。
决，提高客户满意度。
03
04
记录和分析投诉信息
详细记录客户投诉信息，并 进行分类和分析，找出问题
根源和改进方向。
跟踪和反馈
对处理过的投诉进行跟踪和 反馈，确保问题不再出现或
及时采取补救措施。
07
总结回顾与展望未来发展趋 势
关键知识点总结回顾
1 2
销售技巧 包括倾听、引导、表达、处理异议等技巧，帮助 销售人员更好地与客户沟通，理解客户需求，提 高销售成功率。
交流学习心得
02
学员之间可以交流学习过程中的心得体会，分享自己的学习方
法和经验，促进共同进步。
探讨问题解决方案
03
针对学习过程中遇到的问题和困难，学员可以共同探讨解决方
案，相互帮助，提高学习效果。
未来发展趋势预测及建议
01 02
数字化销售
随着互联网和数字化技术的不断发展，未来销售将更加依赖数字化手段， 如社交媒体、大数据分析等。销售人员需要不断学习和掌握数字化销售 技能，以适应市场需求。
倾听、表达和反馈在沟通中的应用
倾听技巧
积极倾听对方的发言，理解对方的观 点和需求，给予适当的回应和反馈。
反馈技巧
销售技巧和话术PPT课件
ANK YOU
2019/8/6
销售方式
现场接待 电话销售 上门推销
现场接待技巧之一 ：“男女有别”
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中 所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差 别。
男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购 买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当 几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。 针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极 推荐本公司产品，详细介绍产品，促使交易迅速完成，满足男 性消费者求快的心理要求。
三、对比原理法---
一种潜意识说服，应用于生活与事 业当中效果非常明显
例如：美国有一个十一二岁的小姑娘，想买一辆自行车，父母 要她自己去赚钱，她利用暑假、寒假、放学的时间去卖饼干， 竟然在一年时间卖出了四万包。公司的人发现全公司没有人能 卖出这么多饼干，这个十二岁的小女孩只是打工竟然打破全公 司记录，
11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。
二选一法则有适当的使用的时间，有些人没有真正 理解“适当的使用时间”的重要含义，乱用、滥用 ，没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二 选一法则，对方尚未了解你到底要跟他沟通什么， 销售什么，还未产生兴趣，你突然问他你打算什么 时候购买，买哪一个，开枪时却把枪口朝向自己， 或者是走向另外一个极端，结果都已经显现后，再 给出两个选择，自以为所有提供两个选择的问题都 是二选一法则的运用，可笑可叹
2019/8/6
销售方式
现场接待 电话销售 上门推销
现场接待技巧之一 ：“男女有别”
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中 所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差 别。
男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购 买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当 几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。 针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极 推荐本公司产品，详细介绍产品，促使交易迅速完成，满足男 性消费者求快的心理要求。
三、对比原理法---
一种潜意识说服，应用于生活与事 业当中效果非常明显
例如：美国有一个十一二岁的小姑娘，想买一辆自行车，父母 要她自己去赚钱，她利用暑假、寒假、放学的时间去卖饼干， 竟然在一年时间卖出了四万包。公司的人发现全公司没有人能 卖出这么多饼干，这个十二岁的小女孩只是打工竟然打破全公 司记录，
11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。
二选一法则有适当的使用的时间，有些人没有真正 理解“适当的使用时间”的重要含义，乱用、滥用 ，没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二 选一法则，对方尚未了解你到底要跟他沟通什么， 销售什么，还未产生兴趣，你突然问他你打算什么 时候购买，买哪一个，开枪时却把枪口朝向自己， 或者是走向另外一个极端，结果都已经显现后，再 给出两个选择，自以为所有提供两个选择的问题都 是二选一法则的运用，可笑可叹
销售技巧和话术培训PPT课件
那我回去考虑一下？
7
聪明的汽车销售员都明白这是客户在给销售员暗示他就想要这台车，销售员千万不能就这样放客户走。汽车销售话术技巧中可以抓住客户的心理：“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢？有什么疑问我可以帮您解答。”
站在客户的角度帮客户分析，把他所有顾虑打消。
Thanks
做好并且能以真诚的态度为顾客服务，就能在交易中抢胜一步，在顾客面前取得良好的印象，这也是汽车销售人员应掌握最基本的销售技巧。
NO.1
NO.2
接待技巧和话术
谈判技巧和话术
接待流程话术
1
电话咨询
1
前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。“您好，欢迎致电衢州金祥雪佛兰4S店，我是销售顾问xxx，很高兴为您服务！”“请问先生/女士怎么称呼？”得到答案后，询问客户信息为主，请问X先生/X女士想咨询什么车型？您对我们雪佛兰车子有看过试车吗？是在哪看的呢 ？（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性）“请问您看那天有时间来店看看车呢 ？我也可以帮你详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”（确认来店的具体时间，以便合理安排不同客户来电洽谈）
这车最低多少钱卖？
5
客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，汽车销售话术就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少
什么时候车能降价？
6
这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售员一定不能随便回客户时间或者不知道就完事，而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在汽车销售话术中可以说：这款车在市场上很受欢迎，近期都很难有降价的空间，况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。
销售话术技巧培训PPT课件
一个男的在公交车上被一个女孩子打了 两巴掌，别人问他为什么会被打，他说： “我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上 了，她转身给了我一巴掌，她打我，我 还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她 背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我 一巴掌！” 这个男的犯得错误就是多余的礼貌！
所以第三句话直接拉过来介绍商品！ 这么说：“我来帮您介绍！” 直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！ 别问顾客能不能介绍！ 他既然已经被你吸引过来了，就是想了 解，你一问，他又清醒就麻烦了！
• 介绍产品的原则 • 1、针对客户最主要的需求，有侧重点地进行介绍； • 2、介绍时要抓住和客户需求相结合的卖点（卖点是能最大限度满足 客户需求的特点），可使用FAB句式。 • NFAB法则： • N—eed（需求） • F—eature（特点）：指产品事实的描述。 • A—dvantage（优点）：指该产品特点相对于其他产品来说有哪些明 显优势，也就是说：“我有他没有”。 • B—enefit（利益）：指该产品特点对于客户来说能够满足客户什么样 的需求。 • 向用户介绍产品时应该遵循以上四个方面的原则，根据用户的需求， 我们产品的特点和由此带来的优势以及可以给用户带来的利益几个要 素进行介绍。 • ☆特点（F）、优势（A）和利益（B）是一种贯穿的因果关系，他们 之间是相对应的。 • ☆在使用FAB句式进行产品介绍时，必须首先了解顾客的需求（N）， 对利益的描述应该符合顾客的需要和购买动机。 • ☆销售人员要时时记住：自己销售的并不只是商品，而是即将给顾客 带来的某种利益
如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家 产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你 的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的 书包就成了别人小孩的书包。 现实就是这么残酷！ 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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11
建立友好关系
1 .了解客户基本信息 2 . 寻找共同话题 3 .关心客户 4 .让你成为客户的好朋友
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12
三、案例问题汇总及分享
案例背景：有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子 去楼下的菜市场买水果。
第一个小贩的水果摊：她来到第一个小贩的水果摊前，问
道：“这李子怎么样？”
“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。
拜访进行时：第一步：介绍，问好，递名片（保持微笑）
第二步：开场白
赞美人：（如：终于见到您啦！这么年轻（指女性）or有气度 （指男性）…总之，男性夸轮廓，如帅，女性夸衣服、发型等 细节）
赞美环境：办公环境或场地选择，场地内部盆栽等植物
赞美公司产品、业绩（要提前了解客户公司新闻）
第三步：寒暄，唠唠家常或是生活（视情况而定）
1 .我在忙或没时间 2 .公司目前没有这个安排/需求 3 .你把资料传真给我就可以了 4 .现在管理咨询公司太多了 5 .你们公司太小了（或刚成立，没有实力.没有听说
过） 6 .我们已经有长期合作的咨询公司了 7 .情景演练
.
5
二、老客户深挖技巧和建立友好 关系
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6
以服务促销售
1 .优秀的销售人员，首先一定是人际关系的高手 2 .拟定一份详细的客户服务、拜访计划 3 .服务是发自内心的，不是表面的
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7
跑到客户前面
1 .不要等到客户来联系你，主动给客户电话 2 .给客户提供合理化建议，引导客户的消费 3 .不断学习新东西，给人一杯水，要有一桶水
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8
转介绍技巧
1 .转介绍的最好时间，是客户的前三次课程；
2 .课程是最好的转介绍工具，合理利用好每次课程 成交的机会；
3 .善于借用他人的力量，向有经验的销售人员请教， 借力是一项重要的能力；
销售话术讲解及案例演练
演讲者：郑伟彬
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1
课程内容
一、新客户开发及问题分析 二、老客深挖技巧和建立友好关系 三、案例问题汇总及分享 四、拜访话术及角色扮演
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2
一、新客户开发要点
1 .寻找客户资源 2 .怎么开始第一句话 3 .了解客户需求 4 .怎么完结一个电话对话
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3
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4
问题分析
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17
四、拜访话术
拜访前：
一、资料准备：
电话了解本次拜访参加人有哪些，了解下他们简单 的背景（部门职位等）
了解客户主做产品，过去一段时间做过的活动及客 户公司主页新闻及这次拜访的主要目的。
二、人员配备：见管理层，一个老师，一个后勤及 一个销售，见专员：一个销售，情况允许再带一个 后勤
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18
客户问题汇总
为什么之前都没听过公司名称？
你们有自己的基地吗？
公司没有制定年度培训计划吗？
你们的师资力量如何？
怎么感觉你们公司的游戏都大同小异？
为什么你们公司的价格比较高？
教练与老师的区别
贵公司能够免费给我们上堂课吗？这样我们才能了
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解贵公司的培训实力 16
所得启示：
销售也许没有具体的固定模式，担有不变的流程，就 是根据需求的层次，引导客户不断讲出真实的想法，刺激客户消 费，达到销售的目的。创造客户需求的同时，为自己创造业绩， 创造收入
4 .转介绍的时候，要处理好介绍人和被介绍人的关 系
5 .转介绍成功后，要及时感谢介绍人，顺利进入新 一轮的转介绍工作；
6 .不要轻易承诺，承诺了就一定要做到
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9
心里技巧----遭遇客户抱怨怎么办
1 .发挥同理心，仔细聆听抱怨内容 2 .表示感谢，并解释为何重视他的抱怨 3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉 4. 承诺将立即处理，积极弥补 5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认 6. 做事后的满意度确认
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10
人脉交际----8大心里定律
1 .首因效应：首次见面给人好感觉 2 .诚信定律：热情是焦点，真诚是最高点 3 .赞美定律：善赞美能博得人心 4 .面子定律：给人面子才善交际 5 .谎言定律：善意谎言助交往 6 .忍让定律：忍让能创和谐 7 .异性效应：男女具互相吸引力作用 8 .互惠定律：让对方产生“负债感”
第四步：分不同个性切入：
冷漠型：过度少，直接切入正题
热情型：都聊些题外话（未婚者：谈过去、现在、未来等工作 状况及愿景，已婚者：谈男孩or女孩，谁在带孩子等家常里短）
第五步：根据客户培训体系进行情况，外训多还是内训多？了
解客户目前培训现状、个人或公司期望，以达到了解其真正需
求的目的
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19
第六步：结束拜访时，约定下次见面时间或联系形式
第二个小贩的水果摊： “你的李子好吃吗？”
“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ您要什么样的李 子？”
“我要买酸一点儿的。”
“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”
“来一斤吧。”
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13
第三个小贩的水果摊：
“你的李子多少钱一斤？”
“您好，您问哪种李子？”
“我要酸一点儿的。”
“别人买李子都要又大又甜的， 您为什么要酸的李子呢？”
拜访后： 发个回执短信（我回到公司，很高兴刚才和您会面，您的##方
面给我留下深刻印象等，期待下次…） 按照约定时间发给其相关资料 确认下次见面时间及相关事宜
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20
角色扮演
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21
我们与客户的关系图
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22
Thank you
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23
“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸 的。”
“老太太，您对儿媳妇真体贴，
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14
案例总结
1.热情招呼顾客
2.避开敏感的价格询问
3.探求顾客需求的原因
4.主动要求成交
5.交叉销售
6.善于提问，引导销售
7.赞美顾客，表达羡慕
8.构建幸福场景
9.关心顾客关心的
10.强调卖点，让销售持续
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15