管理学原理
管理学原理
管理学概念：管理学是研究如何合理组织和协调人类活动，以提高稀缺资源利用率、增进人类福利的科学。
组织概念：是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。
组织构成要素：组织成员、组织目标、组织活动、组织资源、组织环境。
管理的原则：效益原则、人本原则、适度原则。
组织文化概念：是指组织及其成员的行为方式及这种行为方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及行为准则。
环境研究作用：可提高组织决策的正确性；可以提高组织决策的及时性；可以提高组织决策的稳定性。
外部环境概念：外部一般环境或称总体环境是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，其内容庞杂，大致可归纳为政治、社会文化、经济、技术、自然五个方面。
决策概念：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
决策分类（主体角度）：组织决策和个人决策计划概念：是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。
计划编制的程序：收集资料—目标或任务分解—目标结构分析—综合平衡—编制并下达执行计划。
低成本战略概念：就是组织通过各种降低成本的手段，总以低于竞争对手的成本或价格的方式，提供实物产品、服务和观念，从而获得高于行业平均利润的战略。
差异化战略：是通过提供不同于竞争对手的某种特殊产品，或以不同的产品提供方式，或以特殊保证产品使用价值实现的方式来实现顾客价值增值，从而获得高于行业平均利润的战略。
扁平结构：是指在组织规模一定、管理幅度较大、管理层次较少时的一种组织结构形态。
锥形结构：是管理幅度小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。
能力考评：是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。
激励：就是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。
管理控制系统：是在一定的控制环境下，控制主体，组织战略，四个控制因素（风险评估、信息沟通、监控手段、控制过程）相互统一的有机整体。
什么是管理学原理
什么是管理原理——原理是指某种客观事物的实质及其运动的基本规律。
——管理原理就是在管理的实践过程中，通过对管理工作中实际问题的科学分析和总结，形成的具有普遍指导意义的基本规律。
其特征表现为：1．客观性——客观存在，不以人的意志为转移，应该（必须）遵循。
2．稳定性——原理一方面具有时代性特点，另一方面具有稳定性，否则不能正确认识和使用。
3．概括性——不是现象的简单罗列，而是高度概括和总结，具有一般的指导作用。
4．系统性——各个原理之间是一个相互联系、转化的完整的统一体。
管理基本原理的内容:（一）系统原理1．什么是系统——系统是人们对有联系的客观事物的一种总的描述。
它是指由若干相互联系、相互依存、相互作用的要素所组成的具有特定功能的有机整体。
▲管理是对组织进行的管理；而组织是由相互联系和作用的要素组成的统一整体。
▲系统原理在管理的原理中最具基础性的原理。
（1）集合性：子系统组合而成。
（2）层次性：构成系统的子（子）系统处于不同的地位，具有一定的层次结构。
（3）相关性：系统中的各子系统是相互联系、作用。
——管理的系统原理，是指在管理过程中应从组织全局的角度，正确处理组织与各要素之间、各要素相互之间的关系，以实现组织利益最大化。
2、系统原理的基本内容（1）整体性观点（2）开放性观点（3）动态性观点(环境适应性观点）（4）综合性观点（集成、相关性、层次性）（二）能级原理1、什么是能级原理管理的能级原理，是指为了实施有效的管理，必须在组织中建立一个合理的能级结构，并按一定的标准，将管理的对象置于相应的能级结构中。
能级原理的运用，其重点在于如何使人的能量得到最有限度地发挥以实现目标。
2、能级原理的基本内容1）科学、合理地确定组织的能级结构2）、按层次需要选人、用人，使各种人才处于相应的能级（1）能级与职级配置，使能者有其位；（2）能级与岗位配置，使能者有其岗；（3）能级与待遇配置，使能者有其利；（4）能级与能级交叉配置，实现能力优化组合。
100管理学原理
人才：1、奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人2、光环效应：全面正确地认识人才3、不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作4、蘑菇管理定律：尊重人才的成长规律5、贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会6、酒与污水定律：及时清除烂苹果7、首因效应：避免凭印象用人8、格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才9、雷尼尔效应：以亲和的文化吸引和留住人才10、适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上11、特雷默定律：企业里没有无用的人才12、乔布斯法则：网罗一流人才13、大荣法则：企业生存的最大课题就是培养人才14、海潮效应：以待遇吸引人，以事业激励人人性化管理：15、南风法则：真诚温暖员工16、同仁法则：把员工当合伙人17、互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业18、蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境19、柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理20、埃特法则：管理从尊重开始21、波特定律：不要总盯着下属的错误22、刺猬：与员工保持“适度距离”23、热炉法则：规章制度面前人人平等24、金鱼缸效应：增加管理的透明度激励：25、鲶鱼效应：激活员工队伍26、马蝇效应：激起员工的竞争意识27、罗森塔尔效应：满怀期望的激励28、彼得原理：晋升是最糟糕的激励措施29、“保龄球”效应：赞赏与批评的差异30、末位淘汰：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力31、默菲定律：从错误中汲取经验教训32、“垃圾桶”理论：有效解决员工办事拖沓作风33、比马龙效应：如何在“加压”中实现激励34、横山法则：激励员工自发地工作35、肥皂水的效应：将批评夹在赞美中36、威尔逊法则：身教重于言教37、麦克莱兰定律：让员工有参加决策的权力38、蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感39、赫勒法则：有效监督，调动员工的积极性40、激励倍增法则：利用赞美激励员工41、倒金字塔管理法则：赋予员工权利42、古狄逊定理：不做一个被累坏的主管沟通：松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
什么是管理学原理
什么是管理学原理
管理学原理是指管理学的基本原理和理论，旨在指导和规范组织内部的管理活动。
其提供了关于如何计划、组织、领导和控制组织的指导性原则，以实现组织的目标。
1. 统一指挥原则：组织应该有一个统一的指挥系统，明确各级管理者的职责和权限，确保组织活动的统一性和协调性。
2. 分权原则：管理者应根据组织的规模和特点，将管理职权适当地下放，以便更好地激发员工的创造力和积极性。
3. 内外部协调原则：组织应与外部环境保持良好的沟通和协调，以适应环境的变化。
同时，内部各部门之间也应保持紧密合作，实现工作的协同和高效。
4. 目标管理原则：组织的各项活动和决策应该与组织的目标相一致，确保整个组织朝着统一的方向前进。
5. 效益原则：组织应该追求最大化的效益，通过合理的资源配置和高效的管理来提高组织的绩效和竞争力。
6. 激励原则：组织应该通过激励措施激发员工的工作动力和责任心，提高员工的工作满意度和绩效。
7. 风险管理原则：组织应预见和评估潜在的风险，并采取相应措施进行管理和应对，以降低风险对组织的影响。
8. 学习与创新原则：组织应鼓励学习和创新，不断提升组织成员的知识和技能，以适应变化的环境和竞争。
9. 培养领导者原则：组织应注重培养和选拔具有领导才能的管理者，建立良好的领导体系，推动组织的发展和变革。
10. 责任追究原则：组织应建立明确的责任制度，明确各级管理者和员工的责任和义务，确保管理者承担起应有的责任。
管理学原理
1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理学。
是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
3.系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
4.霍桑试验：1924~1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。
由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。
5.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件和外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。
6.全面质量管理：组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
7.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
8.管理道德：道德是指规定行为是非的惯例或原则。
组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。
9.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
10.改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
11.目标管理：就是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
12.使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当有一个使命。
使命表明组织是干什么的，应该干什么。
管理学原理
管理：管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配置、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
信息反馈：是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。
9·1型管理：是管理方格图中的基本极端类型之一，也叫“独裁的，重任务型的管理”，指这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导的方式是极端专断的。
预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字来表明预期的结果。
管理宽度：管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
人员配备：通常称为人力资源管理是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。
直接管理原理：是指管理者同下线的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。
激励因素：人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，赫茨伯格把这一类统称为“激励因素”。
管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
管理的两重性：管理是由许多人协作劳动而产生的，它有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动，监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的两重性。
管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。
直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权利，也就是通常所说的指挥权。
命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
管理学原理
1,管理的概念：科学管理之父泰勒认为，管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。
泰勒的科学管理的实质就是指挥他人用最好的工作方法获得最大的工作业绩。
管理是指为了实现组织的既定目标，以人为本，驾驭计划、组织、领导和控制等主要职能，有效整合组织的各种资源，创造效益的动态过程。
2,管理的特征：管理的目的性，管理的人本性，管理的组织性，管理的有效性，管理的创新性，管理的科学性与艺术性。
3,管理的性质：管理具有二重性，即管理的自然属性和社会属性。
管理的自然属性是与生产力相联系的属性，是由共同劳动的社会化性质产生的，是进行社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，体现为指挥劳动。
管理的社会属性是与生产关系相关的属性，这一属性主要取决于生产关系的性质。
4,组织文化的概念：组织文化是指组织在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和。
组织文化的组成要素：物质层，精神层，制造层。
5管理信息的基本特征：实用性，共享性，传输性，存储性，增值性，时效性，失真性。
6,人本原理：以人为本是科学发展观的核心观念，管理的首要原理是人本原理。
人本原理的主要观点是：人是组织的主体。
组织成员的参与是有效管理的关键。
满足组织成员和社会公众的合理需求，服务于人是管理的根本目的。
使人得到全面而自由的发展是现代管理的核心。
7,美国人泰勒被称为“科学管理之父”。
科学管理理论的内容：制定科学的工作定额，实施标准化，挑选第一流的工人，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离，实行“职能工长制”，实行例外原则，劳资双方的“精神革命”。
8,法国人法约尔的一般管理理论。
一般管理理论的主要内容：6种基本活动：技术活动，指生产、制造和加工。
商业活动，指采购、销售和交换。
财务活动，指资金的筹措、运用和控制。
安全活动，指设备的维护和人员的保护。
会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。
管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
5项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
管理学原理
1、管理职能：依据组织三要素理论和组织平衡理论，管理的主要职能包括①组织目标的设定和转化。
②确立和维持信息沟通系统。
③确保必要的活动。
④领导。
2、权变理论：在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的管理方法。
成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。
3、领导：领导是直接和具体的管理工作，管理者运用权利和影响力引导和影响下属按照企业的目标需要努力工作。
4、目标管理：由企业最高层领导制定一定时期内整个企业期望达到的总目标，然后由各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自的分目标，并积极主动地设法实现这些目标的管理方法。
5、控制：在计划执行过程中，出现偏离时予以调整和修正的过程。
6、霍桑实验：根据科学的管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。
7、需求层次理论：马斯洛将人的需求分成5个层次，包括生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要以及自我实现需要。
8、行为科学学派：从心理学、社会学角度侧重研究个体需要、行为，团体行为，组织行为和激励、领导方式的流派。
主要的代表人物及理论有，马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X理论-Y理论”。
9、期望值理论：人们采取某项行动的动力取决于他对行动的结果价值评价和预期实现目标的可能性。
公式：激励力=效价*期望值。
10、双因素理论：使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。
前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。
11、Z理论：强调管理中的文化特性，主要由信任、微妙性和亲密性所组成。
12、心理契约：个人将有所奉献与组织欲望有所获取之间，以及组织将针对个人期望收获而有所提供的一种配合。
13、决策：在若干可供选择的行动方案中作出抉择。
14、PERT网络分析法：PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。
15、不确定性：指事先不能准确做出合理的可能性评估。
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第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：1.一般性2.多科性3.历史性4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。
3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
4.实行有差别的计件工资制。
5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7.实行职能工长制。
8.在管理控制上实行例外原则。
3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：1.分工2.职权与职责3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.个人报酬8.集中化9.等级链10.秩序11.公正12.任用期稳定13.首创精神14.集体精神4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：1.理性—合法的权力2.传统的权力3.超凡的权力5、韦伯—理想行政组织体系的特点：1.明确的分工2.自上而下的等级体系3.人员的考评和教育4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间的关系6、梅奥—霍桑试验的结论：1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满意度4.存在着霍桑效应7、组织行为学研究的范围：1.个体行为2.团体行为3.组织行为8、3C环境—企业外部环境的主要特征：1.变化2.顾客3.竞争9、战略管理的特点：1.系统性2.长远预期性3.对外抗争性4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
11、全面质量管理的特点：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于实事的管理8.与供方互利的关系12、卓越绩效标准的核心价值观：1.领导作用2.以顾客为导向3.有组织的和个人的学习4.尊重员工和合作伙伴5.灵敏性6.关注未来7.管理创新8.基于事实的管理9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值11.系统观点（三）管理环境、社会责任与管理道德1、一般环境因素：1.经济环境2.政治和法律环境3.社会文化环境4.科技环境5.全球化环境2、具体环境因素：1.顾客2.供应商3.竞争者4.其他因素3、外部组织环境的类型：1.简单和稳定的环境2.复杂和稳定的环境3.简单和动态的环境4.复杂和动态的环境4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。
第二篇计划工作（四）计划工作概述1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。
2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。
3、计划工作的基本特征：1.目的性2.主导性3.普遍性4.经济性4、计划工作的意义：1.弥补不肯定性和变化带来的问题 3.有利于更经济的进行管理2.有利于管理人员把注意力集中于目标 4.有利于控制5、计划按表现形式分类：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.规划8.预算6、计划工作的程序：1.估量机会2.确定目标3.确定前提条件4.确定可供选择的方案5.评价各种方案6.选择方案7.制订派生计划8.用预算形式使计划数字化7、计划工作的原理：1.限定因素原理2.许诺原理3.灵活性原理4.改变航道原理8、限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
9、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。
10、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。
11、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。
（五）目标与战略1、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
2、目标的SMART特性：目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。
3、目标的性质：1.目标可分为突破性目标和控制性目标2.目标的纵向性（即目标是分层次的）3.目标的网络化4.目标的多样性5.目标的时间性6.目标的可考核性4、目标的作用：1.为管理工作指明方向2.激励作用3.凝聚作用4.是考核管理人员和员工绩效的客观标准5、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
6、目标管理的特点：1.建立一套完整的目标体系2.组织实施3.检查和评价7、目标管理的局限性：1.对目标管理的原理和方法宣传的不够2.没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚3.目标难以确定4.目标一般是短期的5.不灵活的危险8、企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
9、企业核心能力表现在：1.具有建立电子商务网络和系统的机能2.迅速把新产品投入市场的能力3.更好的售后服务能力4.生产制造高质量产品的技能5.开发产品特性方面的创新能力6.对市场变化做出快速反映7.准确迅速满足顾客订单的系统8.整合各种技术创新产品的技能10、使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。
11、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。
12、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。
13、三种竞争战略：1.总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。
2.差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。
3.集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。
（六）预测与决策1、计划工作的前提条件：是指计划在实施工程中预期的内外部环境。
它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。
2、预测：指对未来环境所做出的估计。
3、预测的作用：1.帮助我们认识和控制未来的不确定性2.使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致3.事先了解计划实施后可能产生的结果4、预测的步骤：1.提出课题和任务2.调查、搜集和整理资料3.建立预测模型4.确定预测方法5.评定预测结果6.将预测结果交付决策5、决策：是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。
6、决策的地位和作用：1.决策是管理的基础2.决策是各级各类管理者的首要工作7、正确决策的特征：1.有明确而具体的决策目标2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应8、例行问题和例外问题：1.例行问题：是重复出现的、日常的管理问题。
2.例外问题：是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。
9、程序化决策和非程序化决策：1.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。
2.非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法。
10、决策有效性的标准（三种决策类别）：1.最优决策（理性决策）2.满意决策（有限理性决策）3.合理决策11、满足最优决策的条件：1.问题清楚明确2.目标单一明确（利润最大化）3.所有方案已知4.偏好清楚、一致、稳定5.没有成本时间约束12、预测的方法：1.外推法2.因果法3.直观法（如德尔菲法）13、德尔菲法要点：1.记名投寄征询意见2.统计归纳3.沟通反馈意见4.多次反复14、主观决策法：指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。
15、计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得答案。
第三篇组织工作（七）组织工作的含义1、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。
2、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
3、组织工作的内容：1.组织职位设计2.组织结构纵向划分3.组织结构横行划分4.职权配制5.组织结构的协调6.组织结构的调整4、组织工作的特点：1.组织工作是一个过程2.组织工作是动态的3.组织工作要充分考虑非正式组织的影响5、影响组织结构选择的因素：1.技术2.外界环境3.组织的规模4.组织的生命周期5.组织的战略6、组织工作的原理：1.目标统一原理2.分工协作原理3.管理宽度原理4.责权一致原理5.集权与分权相结合的原则6.稳定性与适应性相结合的原理7、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。