保洁服务标准SOP
保洁服务标准
保洁服务标准一、地毯的清洁1、工具准备：单刷清洗机、吸水机、吸尘器、地毯清洗剂、告示牌、吹干机、手刷、白布、板刷、水桶、地痰刷子、地毯粉等。
2、程序：2.1干洗：先用吸尘器将所有要洗的地毯进行彻底吸尘。
对污迹比较严重的地方进行局部清洁（用板刷）。
将稀释好的清洗剂倒入电子打泡箱中，启动机器进行清洗。
清洗完毕地毯全干后，再用吸尘器吸一遍地毯，撒地毯粉，清除异味。
2.2抽洗：先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘。
对污迹比较严重的地方进行局部清洁（用板刷）。
将稀释好的清洁剂倒入三合一地毯清洗机的净水箱中，进行抽洗。
将吹风机放在适当的位置进行吹干。
等地毯彻底干燥后再吸尘一遍。
注意事项：在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干燥后方可撤掉。
吹风机的位置在一定的时候要进行调换，以加速地毯的干燥。
高低泡地毯清洁剂要正确使用。
标准：干净整洁，无污迹。
二、单项清洁标准1、卫生间的清洁清洁程序：进行—镜子—台面—小便池—恭桶—隔板—墙面—地面清洁步骤：将“防滑标示牌”放置工作现场。
镜子：1）用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序。
2）清洁后，由不同角度观察清洁程度。
台面：1）将配比1：40的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗面台污垢后，用潮湿抹布将药液擦净。
2）用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁。
3）用干净毛巾擦拭水龙头，注意扳手下部，水龙头侧面及后部的清洁。
4）将洗水液加至皂液盒的1/2处。
小便池：1）佩戴胶皮手套，将配比1：40的全能清洁剂喷于专用软百洁布表面。
2）刷洗小便池内壁，注意盖碗、出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放水冲净药液。
3）用喷有清洁剂专用抹布擦拭小便池处壁。
4）用干燥抹布擦拭电镀件。
恭桶：1）先将恭桶内的污物放冲净。
2）用配比为1：40的全能清洁剂，倒入恭桶内浸泡5分钟进行消毒。
3）用恭桶刷刷洗恭桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液。
4）用喷有清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页、外壁进行擦拭消毒。
保洁服务工作标准
保洁服务工作标准
1.1道路保洁：果皮、烟头、塑料袋等一切垃圾，按照清扫时间、存放地点，按照划分责任管理区按时清理，要达到“四净”“四无”保洁；
1.2河道（沟渠）垃圾清理：水面无水植物和漂浮物，无死猪、羊、鸡、鸭、狗、猫等，无禽畜粪便直排，河（渠）道畅通，无乱占河（渠）面、无乱填乱挖、无障碍物，不得规程焚烧。
实现河面无漂浮物、河中无障碍物、河岸无垃圾的“三无”目标。
1.3作业人员规范作业，加强劳动安全教育和安全保障。
按照统一要求着装，工作时车辆停放不影响其他车辆和行人通行。
我方承担安全生产责任。
1.4服从甲方管理及安排的其它工作。
保洁服务人员服务规范
保洁服务人员服务规范一、着装仪表1、工作时间按公司规定着装，工作服大小合体，并保持整齐清洁。
2、佩带工号胸牌。
3、发式端庄整齐，佩戴头饰。
4、不留长指甲，不得穿工作服外出及进入食堂。
5、爱岗尽责，微笑服务。
二、文明用语1、对客户态度和蔼，说话和气，使用文明用语并尊重每一位入店的客人。
2、对客户及入店的客人的统称为“先生或女士”，在走廊或楼梯遇见客人应主动问好并礼貌让路。
3、不得与客户及到店客人发生争吵、打骂，有矛盾及时与有关管理人员联系。
4、不得在公司内大呼小叫，大声喧哗，扰乱环境秩序。
三、行为规范1、严格遵守公司的各项规章制度，做到上班不迟到、不早退、不串岗、不聊天、不擅自离岗。
2、服从公司管理要求。
3、不得使用客户物品，不得在公共场合吃食物，不得在公司吸烟。
4、不得在诊室床上休息，休息时间不得干私活（打毛衣、洗澡、洗衣物等）。
5、未经允许，不得将公司内的垃圾私自处理（报纸、纸箱等废品）。
6、团结互助，不搬弄是非。
四、服务规范1、保持各诊室内、服务区及办公区内的环境整洁，玻璃明亮。
无积灰、吊灰，蛛网、痰、血渍、污渍，卫生间内清洁无异味、尿碱、积粪、地面清洁干爽，洗手盆清洁无污渍，物品摆放整齐。
2、及时准确将客户使用过的椅子摆放整齐，不得损坏。
3、严格执行公司消毒隔离规范要求和规定，隔离、清运的垃圾负责分类，并送到指定地点并与医疗垃圾回收单位做好交接、签字。
4、配置的清洁工具及消耗品使用细致，摆放整齐，不浪费。
5、根据每日、每周、每月的工作要点，及时按规定完成。
6、保持公司内整洁安静，做到操作轻、走路轻、说话轻、关门轻。
保持清洁，客户满意、舒适。
7、爱护公物，节约水电，如有公物被损，应照价赔偿。
清洁工工作程序06：30上班1、打扫院长办公室、办公区、VIP接待区，收拾及擦净桌面、清洗洗手盆。
拖地及更换垃圾袋，抹布做到专区专用，不得混用。
不可随意翻动办工作上文件及物品。
2、打扫、拖地，要求将公司打扫干净，并拖走廊一次，清理垃圾袋，送垃圾。
办公楼保洁服务标准
办公楼保洁服务标准办公楼保洁服务是保障办公环境清洁、整洁的重要工作，保洁服务的质量直接关系到办公人员的工作效率和工作环境的舒适度。
为了提高办公楼保洁服务的标准，我们制定了以下保洁服务标准，希望能够得到广大员工的认可和支持。
一、日常保洁服务标准。
1.办公室内部保洁。
（1）每日擦拭办公桌、文件柜、椅子等办公家具表面，保持整洁；（2）每日清扫地面，包括地毯、地砖等，确保地面干净；（3）每日清理垃圾桶，保持办公室内整洁干净。
2.公共区域保洁。
（1）每日清扫走廊、楼梯等公共区域，保持整洁；（2）每日擦拭电梯门、门把手等公共设施，确保卫生；（3）定期对公共区域进行消毒，保障员工健康。
二、定期保洁服务标准。
1.玻璃清洁。
（1）每周对办公室内外玻璃进行清洁，确保透光度；（2）定期清洁窗帘、遮阳布等窗饰，保持清洁整洁。
2.地面打蜡。
（1）每月对办公室地面进行打蜡，保持地面光洁；（2）定期更换地毯，保持地面整洁。
三、特殊保洁服务标准。
1.办公室设备清洁。
（1）定期对办公设备进行清洁，包括电脑、打印机、复印机等；（2）定期更换空调滤网，保持空气清新。
2.厕所清洁。
（1）每日对厕所进行清洁，包括地面、马桶、洗手台等；（2）每日更换厕所卫生纸、手纸等卫生用品。
以上是我们制定的办公楼保洁服务标准，希望能够得到广大员工的认可和支持。
我们将严格按照以上标准进行保洁服务，确保办公环境的整洁和舒适。
同时，我们也欢迎广大员工对我们的服务提出宝贵意见，让我们的保洁服务更加完善，为大家营造一个舒适、整洁的办公环境。
保洁sop
保洁sop公共区域清洁标准程序（SOP）参考号：PA-SOP-01主题：扫地起草：品质中心批准：日期：2012-09-1目的：保持统一的清洁标准。
流程：1.从最里边的角落开始，向外边的出口方向进行清扫。
2.用油灰刀将角落和边上的污渍刮掉。
3.用扫帚将灰尘扫到你的前面来。
4.将灰尘扫进你的簸箕里。
5.用刷子把尘土清空。
6.擦干净手柄。
7.挂在墙上，或在合适的地方正面朝下放置。
参考号：PA-SOP-02主题：推尘起草：品质中心批准：日期：2012-09-1目的：保持统一的清洁标准。
流程：1.从库房领取干净的尘推头。
2.将尘推头套在尘推架上。
3.从左至右开始推尘。
4.尘推与脚大概呈45度角。
5.每推尘一次要换个方向。
6.保持肘部接近身体。
7.每次推尘的印记要与前一次有重叠部分。
8.使用手刷和簸箕。
9.用吸尘器的硬毛刷部分清洁尘推头。
10.擦干净手柄。
11.如果尘推头特别脏，送到库房换个干净的。
12.不要靠近水面存放，挂在墙上的工具架上，或正面朝下放好。
参考号：PA-SOP-03主题：湿拖起草：品质中心批准：日期：2012-09-1目的：保持统一的清洁标准。
流程：1.放置“小心地滑”警示牌，显示你将在这个区域进行湿拖。
2.装满温水的榨水车。
3.加入清洁剂。
4.用榨水车手柄推动。
5.将拖把浸泡在清洁剂里。
6.将拖把放进榨水器里挤干。
确保地毯被均匀的清洗7.在清洗后，使用机器的吸尘功能将地毯上的水分和污垢吸干8.如果污垢较严重，需多次清洗9.清洗完毕后，关闭机器并清洗机器和附件10.将机器和附件归位存放11.将地毯清洁干净并翻转，确保两面都干燥12.检查地毯是否完全干燥，如果还有湿润的部分，需要继续等待13.将清洁工具放回库房，保持整洁日期：2012-09-01目的：本文旨在介绍如何正确地清洁地毯、抛光木制品表面和使用吸尘器。
清洁地毯流程：1.每天必须进行地毯清洁，及时清除污渍。
2.发现污渍后，要立即判断是何种污渍。
保洁服务作业标准(小区)
保洁服务作业标准（小区）1、办公室的清洁作业标准1.1、准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
1.2、室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。
1.3、进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先上报后再作业。
1.4、清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。
倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。
清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。
1.5、从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、门窗等。
墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
1.6、台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。
1.7、按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。
椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
1.8、注意事项：1.8.1、进入办公室时应先轻拍3下门才进入，如有人在场时应微笑问好，不得随便翻动办公室内所有文件、物品，办公用品应轻拿轻放，打扫完毕后，将物件归放原位。
1.8.2、不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗，吸尘时不准动用电脑插座。
1.8.3、注意不能喧哗及讲家乡话。
2、卫生间清洁作业标准2.1、准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁提示牌”。
2.2、进入卫生间前先敲门 3-5 下，问询语：打扰一下、卫生间清洁待确认无人后方可进入工作，并将正在清洁的提示牌放置于进门处醒目位置每单次清洁作业时间不应超过 10 分钟；2.2.1、冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。
2.2.2、清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。
2.2.3、清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。
2.2.4、抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。
保洁服务要求及标准
目视整洁干净
楼道公共窗（内侧）
清洁窗框、刮拭窗玻璃
每周≥2次（电梯楼道公共窗），每周≥2次（楼梯窗）；每周≥2次（非电梯楼道公共窗和楼梯窗）
目视无灰尘、呈本色
3
天花墙身区域
天花、墙身
除尘、除蛛网
每月≥2次
目视无污迹、无蜘蛛网、无乱涂乱画
4
天面平台
--
4小时内清扫主干道路积水，8小时内清扫其他部位积水，目视道路洁净、通畅、无大面积积水
雨棚
清扫垃圾、杂物，冲洗玻璃雨棚
每周≥1次
目视无杂物
宣传栏、健身设施及其它共用设施
擦拭
每天≥1次
保持干净、目视表面无积尘、无污迹
户外公共灯具
擦拭
每月≥1次（3米以上）；每周≥2次（3米以下）
目视无污迹、无蚊虫堆积
面板、按钮
擦拭
每日≥3次
目视无积尘、无污迹
天花、出风口、照明设施
清洁天花板、排风口百叶、摄像头及照明设施
每周≥1次
目视无积尘、污迹，出风口周边无水渍
门轨
清扫门轨，清除杂物
每周≥1次
目视无杂物
6
道路、广场及共用设施
道路、广场
清扫地面、主干道路面
每日≥3次
目视无积水、无垃圾杂物
雨后保洁清理路面、清扫道路积水
天面
清扫垃圾、杂物
每天≥1次
目视无青苔、无纸屑烟头、无堆放垃圾杂物
平台
清理下水道、排水口；擦拭护栏；冲洗平台
每天≥1次
目视无青苔、无纸屑烟头、无堆放垃圾杂物
5
电梯区域
电梯轿厢门、内壁
擦拭轿厢门、内壁、饰板
物业保洁sop标准作业流程
物业保洁sop标准作业流程As a property management company, maintaining cleanliness and hygiene is an essential part of our standard operating procedure (SOP). 作为一家物业管理公司，保持清洁卫生是我们标准作业流程（SOP）的重要组成部分。
First and foremost, the SOP for property cleaning involves a detailed checklist of tasks to be completed daily. 首先，物业清洁的SOP包括详细的每日任务清单。
The checklist includes items such as sweeping and mopping floors, cleaning windows and mirrors, dusting surfaces, and sanitizing common areas such as lobbies and elevators. 清单包括扫地和拖地、清洁窗户和镜子、擦拭表面和消毒大堂和电梯等公共区域。
Moreover, our SOP emphasizes the use of safe and eco-friendly cleaning products to ensure the wellbeing of both our staff and the residents. 此外，我们的SOP强调使用安全环保的清洁产品，以确保我们的员工和居民的健康。
In addition to daily cleaning tasks, our SOP also includes a schedule for deep cleaning and maintenance of the property. 除了日常清洁任务外，我们的SOP还包括物业的深度清洁和维护时间表。
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保洁工作标准SOP
一、待客服务标准
1、微笑待客
面对顾客，保持微笑迎送。
微笑是公司的名片，是公司的企业形象，也是你个人的素养体现。
2、问候语
1)时段标准定规
11：00前：“早上好”
11:00~13:00：“中午好”
13:00~18:00：“下午好”
18:00后：“晚上好”
2)相见问好
遇见顾客（如在行进中需停顿），目光注视客人，面带微笑，主动问好；“您好！
遇见主管、同仁相互问好：“你好”
3、定位迎客
1)课程开始前20分钟，保洁应已做好教室内的一应准备工作，并准备好毛巾、浴巾，定位于教室门口
迎客。
（课程衔接较紧密的可以根据实际情况适当安排）
2)会员到达教室门口，保洁分三步完成待客动作：
第一步：招呼语（比照问候语）
第二步：双手递送毛巾----小毛巾叠放于浴巾上，双手托于浴巾下方，目光注视会员，递送时注意提示“您的毛巾”。
（每位会员一条小毛巾，一条大浴巾，如有特殊需求，视情况灵活处理）第三步：礼貌的向会员收取课条“您好，您的课条”，当会员递过课条时，务必双手接过，同时向会员致意“谢谢”。
如会员尚未在前台领取课条，则致歉“抱歉，麻烦您先到前台领取课条，
转交给我就可以进入教室上课了，谢谢！”
3)开始上课
上课时间到点，将教室门关闭，在门口留守十分钟，谢绝迟到之会员进入教室
4)下课送客
课程结束前5分钟，保洁应于教室门口定位等候下课。
会员下课离开教师保洁应一一招呼“再见”。
当会员全部离场后，则立即进入教室进行打扫清洁。
如有会员迟迟未离开教室，则委婉告知：“您好，目前我们要对教室进行清理，您可以到休息区休息一下，谢谢！”
4、男宾/女宾服务
1)保洁在男宾/女宾内须保持站姿，不得坐下休息。
会员进入更衣，须主动招呼“您好”。
会员在使用各
类设施设备时，保洁不得打扰，客人使用完毕后立即进行清洁整理，保持良好的环境给予下批会员使用。
2)主动帮助会员拿取物品，收取脏毛巾。
3)主动向客人做温馨提示：“小心地滑”、“别忘了随身物品”
4)会员离开时礼貌送客“再见”
5、顾客为先
一切均以顾客为优先，在个人工作与顾客需求发生冲突时，必须优先完成顾客需求的服务。
如你在通道打扫时，会员提出需要毛巾，这种情况请立即放下手中工作，第一时间帮会员拿取毛巾，然后再继续打扫工作。
二、保洁岗位工作规范
1、男宾/女宾工作规范
1)耗品补充
➢每日上线后应先检查浴室内沐浴露、洗发水、护发素、洗手液并做例行补充。
同时检查给皂器是否完好，如有脱落、内盒被取出现象，须先行安装复位，如无法复位的则立即报备前台登记，安排专人维修。
洗手间内卷纸、棉签等随时注意用量及时补充。
2)清洁项目
➢卫生间清洁：马桶及水箱、垃圾桶、地面、墙面
➢浴室清洁：墙面、地面、设施擦拭清洁
➢洗手台清洁：台面清洁，水槽清洁，水龙头擦拭
➢镜子清洁：擦拭洁净
➢更衣区域：清理更衣柜，确保更衣柜内无垃圾杂物，擦拭干净；确保每个更衣箱挂衣横档完好，衣架齐全；清洁完毕将更衣箱、抽屉全部关闭复原
➢地面：整体场内地面清洁
➢墙面：墙面清洁，确认张贴之海报、提示完好
3)卫生清洁重点要求
➢洗手台：保持洁净无水渍
➢镜子：镜面洁净，无水渍、无手印
➢浴室间：保持洁净，托架上无杂物，给皂器完好、洁净；浴帘须悬挂整齐，挂钩不可脱落
➢卫生间：马桶及时冲洗，保持畅通，洗刷洁净。
地面洁净无水渍；垃圾桶内厕纸不可超过桶身三分之二；卫生纸折成三角，方便客人取用，打扫完毕将马桶盖上，表示已清洁➢更衣区域：更衣箱、抽屉随手关闭，检查更衣箱内衡量、衣架是否完好、齐全，如有损坏及时报备前台维修
➢地面：洁净、无水渍，无垃圾，无污垢
➢门帘：干净、无污渍，无褶皱
2、公共区域清洁规范
1)前台区域清洁
➢陈设货架：擦拭洁净无积灰
➢前台柜面：擦拭洁净无积灰
➢走道地面：清扫并用尘推清理，保证无垃圾、无水渍、污渍
➢门窗玻璃：使用玻璃清洁剂擦拭，无手印、无污渍
2)休息区域清洁
➢桌椅沙发：擦拭干净，定位摆放整齐，抱枕整理整齐
➢鞋柜区域：内外擦拭，保证无垃圾及灰尘
➢饮水机区域：纸巾、纸杯补充备量充足，饮水机出水口洁净，滴水槽清洗洁净，茶水冲泡完毕地面无水渍
➢玻璃隔断：使用玻璃清洁剂擦拭，无手印、无污渍
➢装饰：擦拭干净无积灰
➢书报架：擦拭干净无积灰，书报整理，摆放整齐
3)通道清洁
➢楼梯：台阶及两边扶手清理擦拭，无灰尘、无垃圾
➢走道地面：清扫并使用尘推清理干净，无落尘，无垃圾
➢墙面：擦拭清洁，无污渍、无浮尘、无黑色擦痕
➢排风口：每周擦拭排风口档条，每月清洗排风滤网一次，无积灰，无污渍
4)内部空间清洁
➢员工用餐区清洁：无垃圾摆放，台面、地面清理干净
➢员工洗手间清洁：马桶保持干净，每日洗刷；洗手台随时清洁，无水渍污渍
➢清洗间清理：内槽清洗干净，无污垢
3、教室清洁规范
1)辅具整理
辅具整理整齐，摆放入指定区域
2)镜面清洁
镜面用玻璃清洁剂擦拭，无花痕，无手印
3)瑜伽垫清洁
瑜伽垫清洁干净，无异味，摆放整齐，不得歪斜；每周定期清洗、消毒；瑜伽垫不可折叠4)地面清洁
地板清洁干净，无灰尘，无垃圾
5)门窗清洁
门窗擦拭干净，无污渍、手印；门框、窗框无积灰
6)设备
音响、加湿器、加热器等设备清洁无灰尘，检查设备完好无损坏
7)毛巾柜清洁
毛巾柜擦拭干净，保持本色，定期使用清洁剂擦拭。