供电企业客户服务管理论文
论综合停电管理在供电企业客户服务中的运用
论综合停电管理在供电企业客户服务中的运用摘要：在当前我国社会经济快速发展过程中，我国各行各业对于电力的需求开始显著提高。
这种情况也使得我国社会用电量不断提升，给我国供电体系带来了较为显著的压力。
为了更好节约资源，保证供电体系的整体服务水平，我国很多地区都开始实施综合停电管理体系。
本文先阐述了供电企业客户服务的相关内容，接着分析了综合停电管理的具体应用，着重探讨了故障停电、计划停电、错峰停电、故障报修等内容，最终还分析了综合停电管理在供电企业客户服务中应用的优化措施关键词：综合停电管理；供电企业；客户服务；计划停电对于供电企业来说，应该结合各个客户的实际情况和具体需求，提供高质量的电力服务。
在这种情况下，很多供电企业都建立了客户服务中心，并通过这个模块进行供电企业与客户之间的沟通与交流。
在各个用电客户使用电能资源的时候，都希望电力供应能够具有较强的稳定性，充分满足自身各项业务活动对于电能的需求。
但是在当前的供电网络体系中，出现停电情况是不可避免的。
在这种情况下，为了充分提高各个客户的用电服务水平，就应该做好综合停电管理，同时还要将其融入到企业的客户服务体系中去，充分发挥综合停电管理的成效，并且能够达到优化用电客户供电服务体验水平的目的。
一、供电企业客户服务的相关内容结合当前我国供电企业的运作现状来看，客户服务的相关内容比较广泛，比如针对客户问题进行专项解答与处理、办理用电业务、开发光伏发电业务等。
总的来看，供电企业的客户服务主要就是连接企业与客户的桥梁，能够更好给各个客户提供供电服务。
不仅如此，供电企业的客户服务体系也承担着收集客户信息，了解市场信息等职责，并通过这种方式搜集企业发展的战略信息，实现供电企业的长远发展。
对于各个用电客户来说，他们最关心的问题就是自身用电的稳定性。
特别是在近多年时间里，我国各个城市地区的供电压力不断变大，各类因素的综合影响使得城市地区也比较容易发生停电情况。
在发生停电以后，各个客户就能够通过客户服务中心了解到停电的具体情况。
谈电力营销中客户管理对策论文
谈电力营销中客户管理对策论文谈电力营销中客户管理对策论文1、探讨改进电力客户服务的积极措施和手段首先我们以佛山供电局电力营销管理系统为具体案例进行简单分析。
佛山供电局包括禅城、南海、顺德、三水、高明共计5个辖区。
佛山市在建立电力营销管理系统之初共有101个营业点,48个供电所和205万户用电客户。
其中佛山供电局本部占用38万,南海供电局占用70万户,顺德供电局占用60万户,三水供电局有20万户,高明供电局占有17万户。
面对如此庞大繁杂的客户群,佛山供电系统是怎样在全国电力系统中脱颖而出的呢?其关键在于客户服务管理上,建立了以用电客户为中心、以用电市场为导向、以经济利益为目标的新型运营模式和标准化的营销服务支撑体系。
该系统蕴含了佛山供电局“以市场为导向、以客户为中心”、打造电力营销现代化、打造供电数字化的创新理念,为佛山供电局营销管理创新和建立统一规范的电力营销管理模式及业务流程发挥了积极意义。
那么我们又该如何借鉴佛山供电局客服管理经验,切实改进电力营销领域的客户服务管理水平呢?1.1树立为客户服务的意识作为新形势下电力营销领域客户服中心的工作人员,我们必须转换服务理念,增强品牌意识,提升服务态度,树立客户至上的意识和一切为客户服务的决心。
面对不同的客户,我们应当心怀感恩之心,积极为客户排忧解难,定期与客户沟通交流。
要深信客户是上帝,客户永远没有错,即便客户有错那也是因为我们的产品达不到客户需求、我们的服务不能让客户满足。
此外企业要进行对客服人员的岗位培训,提高客服人员的实际服务水平,提升服务于客户的本领,在企业上下营造以优质服务打造优质品牌的氛围。
1.2提高为客户服的水平有了为客户服务的理念还要做出为客户服务的行动。
客户服务中心要建立一套科学合理、谨慎细致的客户服务流程和标准。
对客户服务项目、客户服务时间、客户服务效率作出具体明确的规定。
各环节要紧密相扣、层层切合并要认认真真贯彻实施,的的确确服务于客户。
客户服务管理论文15篇(做好电力企业客户服务管理之浅析)
客户服务管理论文15篇做好电力企业客户服务管理之浅析客户服务管理论文摘要：在新形势下，为了适应社会的发展需要，必须要加强客户服务管理，提高客户服务质量和水平。
以客户需求为本，重视提高每一个人的文化素质，重视他们的观念转变，加快企业的机制改革，创新本企业的文化和发展理念。
提高企业的客户服务管理观念，加强对企业的客户服务管理，确保在新的形势下，增强企业的持续竞争力，在越来越激烈的市场竞争中占据越来越有利的位置。
关键词客户服务管理管理论文管理客户服务管理论文:做好电力企业客户服务管理之浅析摘要：本文主要从新的客户服务理念的诠释、客户服务的科学规划、高素质员工队伍的培养、技术的强有力支撑和服务补救的快速响应等几个方面进行了分析和论述，进而实现服务社会，服务客户的最佳目标。
关键词：客户服务；科学规划；员工培养；技术支撑；快速补救目前，供电企业虽然自上而下地对用电客户优质服务做出了很大的努力，但离电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要始终还相距甚远。
因此，工作人员有必要用客户的眼光观察服务，从客户的角度解读供电企业的客户服务。
一、新的客户服务理念的诠释电力短缺时期，服务好坏对企业效益没有太大影响，供电企业只把服务问题归属于职业道德和精神文明的范畴，看成是企业对社会的一种无偿奉献，从而缺乏改善服务的内在动力。
这时的服务理念是单纯奉献型服务理念。
直到目前供电企业还深受这种服务理念的影响，对电力客户的服务基本上还是“坐等上门”式的，过多要求客户适应供电行业的特殊性，在方便供电企业工作的前提下进行的。
近几年来，随着电力消费需求变化加快，电力市场竞争加剧，从“满足客户需要”、提高企业经济效益的角度抓服务，已提到重要高度，“始于客户需求，终于客户满意”，成为全新的经济型的客户服务的理念。
新的客户服务的理念，关键是在树立“以客为尊，客户至上”的客户导向型理念。
以客户需求为导向，善于了解客户需求；从客户角度出发，以客户满意为目的，使服务质量达到或超过客户期望的程度；各部门围绕“客户满意”这个目标开展工作，提高水平。
现代电力企业客户关系管理研究论文
现代电⼒企业客户关系管理研究论⽂现代电⼒企业客户关系管理研究论⽂ 20世纪以来，随着⽣产⼒的发展，物质的丰富，市场竞争越演越烈，市场⾼度扰动⼤⼤增加了企业的经营风险。
企业传统的“为产品找客户”，以产品为中⼼的经营理念将具有极⼤的风险，因为产品开发⼀旦失败，企业⾯临的将是灭顶之灾。
在这样的市场环境中，如何缓冲市场扰动造成的冲击、降低经营风险，就成了企业必须⾯对的难题。
客户关系管理之别于产品管理，就在于它强调了企业与客户之间动态地知识交换和价值交换，是在企业与客户之间保持互动学习过程的双赢战略观。
⼀、客户关系管理概述 （1）客户关系管理概念 客户关系管理是⼀个企业的重点，不断加强与客户之间的交流和了解客户的需求，企业客户的最重要的核⼼资源，最先进的思想为指导，通过信息技术的企业，互联⽹城市科技进步实现的客户端整合营销，以客户为中⼼的企业市场营销的技术和管理来实现的。
有效，合理地利⽤客户资源，提⾼客户满意度和信任度，并最终提⾼竞争⼒的企业经营理念 （2）电⼒企业维护客户关系管理的重要性 ①提⾼客户忠诚度 建⽴良好的客户关系管理机制，可以掌控客户使⽤电⼒数据，特别是⼯业⽤电区域，完善的客户管理系统可以可以详细的掌控其电⼒设备分别情况和⼤型电⼒设备情况，可以根据采集的.⼤数据分析某些区域电⼒设备运⾏情况，做到提前最好预防性保养，提前排除隐患，更好为客户提供优质的服务，从⽽提⾼了客户的忠诚度。
②创造双赢效果 好的客户关系系统可以达到客户跟企业双赢的效果，具体的来说，从客户⾓度来分析，好的客户管理系统可以为客户提供更加好的服务，从企业⾓度来说，好的客户管理系统可以是的客户洞悉客户的信息，有利于企业营销策略。
③降低电⼒企业运营成本 客户关系管理能够提⾼运营效率，有效地降低了企业的成本，使经营⽔平提⾼了。
⼀来是通过对客户信息资源的整合，在企业的各个部门实现了资源共享，从⽽为客户提供更全⾯的优质量服务；第⼆点是客户有不同的价值。
试论如何做好供电企业的客户服务管理
试论如何做好供电企业的客户服务管理摘要：电力企业的营销工作中最为重要的就是客户服务。
及时、准确地掌握用电客户信息，是供电企业更好地服务客户、销售电力的主要内容。
本文主要从如何做好供电企业客户服务管理方面进行了分析和论述，以期不断提高用电服务质量。
关键词：供电企业；客户服务；95598；质量管理Abstract: The most important is the customer service for power enterprise marketing work. Timely, accurately grasp the power customer information, is the main content of better services to our customers, sales of electric power supply enterprises. This paper mainly analyzes and discusses how to do well the power supply enterprise from the aspects of customer service management, in order to constantly improve the quality of electricity services.Key words: power supply enterprise; customer service; 95598; quality management前言客户服务管理是电力企业中重要的一部分，良好的客户服务管理体系不仅能够给企业带来经济效益，更会树立企业的良好形象，使电力企业无论在怎样的市场竞争环境下都处于绝对的优势。
1、影响客户服务质量的主要问题分析电力企业经过多年的发展，针对客户服务水平也在一定程度上有着很大的进步，但是在市场经济形势下，电力服务水平中还是会出现一些问题，在电力营销工作中，这些问题会产生重要的影响。
分析供电企业大客户服务管理措施
分析供电企业大客户服务管理措施摘要：本文分析供电企业大客户服务管理现状，然后提出大客户服务管理优化策略，提升大客户的满意度和忠诚度。
关键词：供电企业；大客户；服务；管理措施供电企业大客户服务工作涉及内容十分复杂，在实际工作中，一些企业存在服务意识薄弱、服务体系不完善等问题，使得客户满意度降低，不利于供电企业的可持续发展。
在这种情况下，供电企业要积极分析和总结大客户服务工作中存在的问题，并采取有效的措施，不断提高服务水平，树立良好的社会形象，实现经济效益与社会效益的双赢。
1供电企业大客户服务管理概述供电企业大客户主要是根据用电客户的需求进行划分的，客户的发展力是由其用电量及电费消费额度的高度决定的，这是针对大客户划分的主要方式。
供电企业在对大客户进行管理时，服务策略时根据大客户的实际用电需求制定的，具有针对性。
由于行业、用电类型等存在差异，因此大客户群体之间的用电需求存在很大不同，这就需要供电企业坚持全面、特殊性及针对性的服务原则对大客户进行服务。
同时不断提高管理人员用电检查，用电业务等相关理论知识的学习与掌握，同时不断提高自身的综合素质，树立强烈的责任感和服务意识，帮助大客户解决实际问题，与其建立良好的合作关系，从而正确掌握大客户的用电需求。
2供电企业大客户服务管理的重要性众所周知，大客户都是能够给企业带来较多的经济效益，电力企业的大客户也是如此，能够给电力企业带来更多的效益，有助于促进电力企业的发展。
传统供电企业对大客户过度的重视管理，而忽略服务，不仅不利于维持相互之间的关系，更影响到电力企业的经济效益。
而通过加强对供电企业大客户的服务管理，不仅能够提升大客户的管理水平，同时在高服务水准之下，更能维持与大客户之间合作的双赢关系，更好地把握住大客户，更有利于供电企业的发展，这也是加强对供电企业大客户服务管理的必要性。
3供电企业大客户服务的现状分析3.1电力市场体制的不健全由于我国电力市场相关体制不健全，使得供电企业长期政企不分，电力垄断问题相对严重，电力企业的市场竞争意识不强，对客户资源的服务与巩固意识不强，企业服务体系的构建也因此不能良好的适应市场的发展。
供电企业服务范文2篇.docx
供电企业服务范文2篇弟一篇1供电企业服务营销的现状1.1营销服务管理不足供电企业的用户数量众多，信息量庞大，管理过程烦琐、复杂。
因此，在日常工作中难以及时与用户取得联系，双方无法有效、及时沟通，导致在发生供电故障时，无法及时为用户解决问题，使用户蒙受损失，进了影响了供电企业的经济效益和社会形象。
1.2人员素质较低目前，我国供电企业内部营销人员的综合素质较低。
在激烈的市场竞争中，营销人员受到自身水平的限制，缺乏专业的营销知识，知识更新较慢，欠缺服务意识，很难适应当前市场竞争和技术创新的要求。
因此，供电企业营销队伍的素质有待进一步提升。
2供电企业服务营销策略分析2.2树立服务意识，改变思想观念目前，市场竞争越来越激烈，供电部门一定要转变以往“生产至上〃的理念，与用户保持好关系，重视服务理念，努力将用户的满意程度当作服务重点，将全方位、全过程的优质服务提供给用户。
在市场经济的大背景下，供电部门还应鼓舞员工主动创新、忘我奉献、主动为用户提供优质服务，用主动服务取代被动应急，从而使电力营销在市场发展的过程中占据有利位置, 使用户满意。
2.2加强服务监督，提高服务水平只有具有良好的监督机制，才能保证供电企业的管理责任落到实处，保证各个环节不出现纟比漏。
供电企业应在各营业场所公示监督电话，摆放意见簿、投诉箱和用户意见收集卡，印制用户调查问卷，收集用户的反馈信息，虚心听取用户意见，以改进服务工作，改善服务内容，提高营销工作的透明度。
2.3培育文化理念，增强服务意识培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，从而达到“思想同心、行动同步、团队和个体都优秀和力量凝聚〃的目的。
供电企业的营销人员可以走出去，积极联系政F相关部门，研究城市的发展动向，储备配电网络，做到企业落户、供电不延期；积极走访用户，随时掌握用户的意见和需求，以为他们提供更加周到的服务。
电力作为工作、生活中必不可少的能源，己与社会密不可分。
供电企业应加强重要客户安全用电管理论文
供电企业应加强重要客户的安全用电管理摘要：针对重要电力客户的安全工作管理，供电企业从攻坚克难、担当履责的角度出发，在建设坚强智能电网、严格技术把关、用电检查管理、加强政府沟通等方面，落实重要电力客户安全管理工作中的一些管理措施及实践，以促进重要客户的安全生产和电网的安全运行。
关键词：供电企业重要客户用电安全管理近年来，我国接连发生道路交通、煤矿瓦斯、矿山透水等事故，国家对安全责任追究越来越严格，供电企业对电力客户的供用电安全管理责任越来越大；另一方面重化工等高危行业比例增大，客户用电容量大、电压等级高、接线方式复杂、对供电的可靠性要求日益提高，供电企业面临的安全责任不断加大。
1.重要电力客户安全运行中存在的安全隐患1.1未按安全技术要求实现供电电源的合理配置部分重要客户从经济利益出发，为了节约资金，忽视安全及可靠性的要求，使供电电源的配置不到位，一旦发生电网停电事故，将无法保证应急用电、甚至无法保证用户安全，造成不良的社会影响。
如：某地区体育馆为二级重要用户，无双回路，单电源而又无应急电源，因故障导致停电，造成该单位承办的演出现场停电一个多小时，使5000千余人的会场秩序混乱，造成不良的社会影响。
为保障重要客户的安全用电，电力监管部门需加强监督管理力度，要求重要电力客户按照重要等级配置相应的双（多）电源和自备应急电源。
1.2应急电源的运行、投入切换装置不符合安全技术要求在运行过程中，重要客户自行变更应急电源接线方式、自行拆除自备应急电源的闭锁装置或者使其失效、自备应急电源发生故障后长期不能修复，并影响正常运行，擅自将自备应急电源引入、转供其他客户、可能发生自备应急电源向电网倒送电等，使应急电源不能按正常的配置投入、运行，导致投入切换装置不符合国家有关标准和接入电力系统的安全要求。
1.3客户电气设备老化，预防性试验超期部分重要客户电气设备老化严重，缺陷较多，不能按期进行设备预防性试验，设备绝缘强度降低，备品备件配置不足，安全工器具不合格，电气设备故障后往往延期修复，改造进度慢，故障停电频度高，危及电网和其他客户的安全用电。
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浅谈供电企业客户服务管理的策略【摘要】本文结合笔者的工作实际情况，对如何做好供电企业的客户服务管理工作，谈几点策略：一是转换思想，增强服务意识；二是重视队伍建设，逐步提高员工素质；三是合理布局营业网点，为用户提供便利；四是重视电网建设，确保用户用电安全；五是重视客户反馈，持续改进；六是充分利用现代技术，提供全面服务。
【关键词】供电企业；客户服务管理；策略
一、转换思想，增强服务意识
从供电企业高层管理人员出发，都应该转变思想，应该认识到电力市场已经形成了买方市场，要改变以往“用户围绕电力转”为“电力围绕用户转”的思想，务必要求供电企业增强服务意识，努力提高服务质量，使用户的要求成为我们电力企业努力的目标。
并且服务意识要紧跟时代的变化，符合当前市场经济买方市场对电力企业的要求，逐渐转变为以广大客户为中心的服务理念。
二、重视队伍建设，逐步提高员工素质
在广大职工有了服务意识以后，还要求我们广大电力企业的职工在工作过程中全面执行，只有在工作中全面执行，才能将服务落到实处。
那么势必要求我们供电企业必须具备一支高素质的员工队伍，在对员工的管理过程中，要重视对营销人员的培训，注重逐步调整营销队伍的知识结构，全面提高人员素质，强化营销管理工作的“优质服务”意识，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能。
企业应结合实际情况，对在职员
工实行定期的培训再教育，让职工都能够很快转变思想，将服务理念在实践中执行。
在新员工的招聘方面，应优先聘用学历、文化水平均较高的员工，确保职工队伍整体素质。
三、合理布局营业网点，为用户提供便利
营业网点是在供电企业的营业网点建设方面，应根据实际情况统一规划，合理布局，服务网点的选择应尽最大限度的为最广大用户提供方便快捷的服务。
另外，网点应为客户提供整洁、美观的环境，应结合所开设业务情况，在网点内安排足够的工作人员。
要求营业网点的员工在为用户办理业务的过程中，做到规范、文明用语，确保能够做到积极、热情、主动服务，能够做到一视同仁，公平对待每一位用户。
另外，在办理业务的过程中，应简化工作程序和操作，加快业务流程，提高办事效率，千方百计让客户早用电、用好电。
四、重视电网建设，确保用户用电安全
在电网建设方面，重视对电网的不断更新建设，对原有无法满足广大用户需求的电网应进行更新，比如，对原有的电力未能到达的区域，应扩大电力的覆盖面，对原有线路陈旧的应及时更新。
对有故障的电网和设备，要合理安排检修时间，尽可能以最快的时间检修完成恢复通电，并且应做到最大限度地减少检修停电的次数，特别是部分用户在关键时刻的用电一定要确保其用电的通畅。
五、重视客户反馈，持续改进
可以定期召开客户代表座谈会或者电话回访的形式，来了解客
户需求和意见，不仅能够增进与用户之间的感情，还能够及时知晓供电企业或者员工在服务过程中的优缺点。
对于电力企业的优点，可以继续发扬和继承，对于电力企业存在的不足，要善于倾听客户意见，了解客户的需求，持续改进。
另外，还应采取合理合理渠道来搜集客户反馈信息。
比如，在各营业网点设留言簿，在企业内部设立客户投诉部门、投诉电话和投诉信箱，在企业网站内设立留言板，并由专人负责处理，在规定期限内给予答复和解决。
六、充分利用现代技术，提供全面服务
应重视信息化时代带来的优势，并充分利用当前的电子技术，将电子技术应用到电力企业的服务之中。
电力企业的优质服务不仅仅是通过营业厅来开展，信息化时代的服务主要体现在：采用互联网缴费、工商银行、交通银行等缴费方式。
另外，还可以设置24小时服务热线，进行电费查询、故障报修、投诉、举报等服务。
还可以通过网站宣传节能知识、合理用电知识、安全用电知识。
定期采用移动通信的方式对广大客户进行问候，比如，在过节时可以发一些问候短信。
电力企业经营和服务是相辅相成的，要很好的经营离不开优质的服务，同时它们是电力企业盈利和长远发展的根本，特别是电力企业的优质服务关系到电力企业的生存和发展，同时，它决定着电力企业的核心竞争力。
只有做好供电企业客户服务管理，为广大企业提供优质的服务，才能同市场经济条件下中从事其它产品生产和服务的企业一样，参与市场竞争，扩大电力销售，进而实现供电企
业提高服务水平，创造良好效益的最终目标。
参考文献
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