恒大万科品牌建设的物业管理战略定稿版
万科集团物业管理方案
万科集团的物业管理方案简介万科集团是中国房地产开发企业之一。
它不仅致力于房地产的开发与销售，同时还专注于为客户提供全面的物业管理方案。
这些方案旨在确保客户在住宅、商业楼宇、社区和其他建筑物中获得最佳的物业管理体验。
在本文中，我们将深入探讨万科集团的物业管理方案及其提供的服务，以及如何为客户带来最优的管理体验。
服务内容万科集团的物业管理服务旨在提供兼具安全、环境保护、舒适性和成本效益的全方位管理服务。
在这个目标的基础上，万科集团为客户提供以下服务：设备维修保养万科集团负责为建筑物内的所有设备提供定期保养、检修和更换服务。
这些设备包括空调、电梯、水泵、消防设施等等，旨在确保它们的正常运行，避免因疏忽而引起的安全事故。
在保证设备运行效率的同时，万科集团力求在最短时间内修复故障设备，以确保运行的连续性和稳定性。
现场安全管理作为一家具备高度认证资质的物业管理公司，万科集团致力于保障建筑物内的所有居民和商户的安全。
该公司与当地公安机关紧密优秀合作，确保每个人员的安全性。
此外，公司还对停车场、绿化带和其他设施进行安全管理，确保这些区域的安全和舒适性。
清洁服务万科集团提供全面的清洁服务，包括室内外清洁、公共区域维护等等。
这些服务帮助我们的客户保持一个清爽、环保的生活环境。
大厦的清洁保洁工作，日常都有专人清洁，以确保办公环境的清洁卫生。
信息管理万科集团管理建筑物的所有信息，包括楼宇的物业情况、设施设备信息、人员信息等等。
这些信息可以帮助客户了解他们生活或工作的环境，促进与客户的沟通和交流。
付费服务万科集团的付费服务包括巡逻、洗衣房、垃圾回收、健身房等等。
这些服务旨在为客户提供更高水平的生活和工作体验。
计划万科集团的物业管理计划旨在确保所有建筑物的最佳管理和效率，以适应不断变化的市场需求。
此外，公司还积极借助科技手段，不断提高管理效率和服务水平。
让我们看看万科集团未来的管理计划：探索新技术由于科技的发展和普及，万科集团正在探索更多新技术，包括大数据分析、人工智能及物联网等，以提高客户体验和管理效率。
中国房地产企业标杆万科的品牌建设战略
参考内容
内容摘要
随着市场经济的发展和竞争的日益激烈，房地产企业实施品牌战略已成为提 升竞争力、实现可持续发展的重要手段。品牌战略是指企业通过创建、培育和发 展具有独特价值、高品质、可靠性的产品或服务，以满足顾客的需求和期望，从 而在市场竞争中获得竞争优势的一种战略。本次演示将以万科房地产企业为例， 探讨其实施品牌战略的情况。
品牌战略的实施与管理
品牌战略的实施与管理
万科房地产品牌战略的成功实施离不开创新、合作与沟通等多个方面的有力 支持。在品牌创新方面，万科不断追求技术的突破和产品的创新，以满足消费者 日益增长的需求。例如，在绿色建筑方面，万科率先引入节能、环保的建筑材料 和设计理念，推动行业的可持续发展。此外，万科还注重与合作伙伴共同打造高 品质的住宅项目，通过强强联合实现互利共赢。
2、促进可持续发展：万科注重品牌的长远发展，将社会责任感融入企业的发 展战略。通过参与公益事业和环保项目，万科不仅赢得了社会的广泛认可，还为 企业的可持续发展奠定了坚实基础。
三、万科品牌建设战略对企业发展的影响
3、增强企业凝聚力：万科的品牌建设战略不仅消费者，还员工的成长和发展。 企业通过提供良好的工作环境、完善的培训体系和职业发展机会，激发了员工的 积极性和创造力，使企业更具凝聚力。
内容摘要
品牌战略在房地产行业中的重要性不言而喻。首先，品牌战略可以提高房地 产企业的知名度和美誉度，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。其次，品牌 战略可以建立消费者信任，增强消费者对产品的认可和依赖，从而增加销售量和 市场占有率。最后，品牌战略可以提升企业的价值和形象，为企业带来更多的商 业机会和合作伙伴。
万科城物业管理策划书之1--3篇
目录一、项目基本情况介绍二、服务中心筹建计划三、物业管理工作思路四、物业见面会工作计划五、首期交付工作计划六、安全管理方案七、停车管理方案八、装修管理方案九、返修管理方案十、接管验收方案十一、开荒保洁方案一、项目基本情况介绍 1、地理位置：万科城项目地处青岛四方区双山区域，位于青岛城市新都心的心脏地带，担负着新都心最重要的中央驱动功能。
2、项目规模：项目总建筑面积约47万平米，由五个地块组成，包括精装住宅、街区商业、复合商业、幼儿园、老年公寓等，构成一个完整的生活链。
3市南区四方区市北区李沧区崂山区市政府宗地A二、服务中心筹建计划2.万科城服务中心人员前期培训计划（一）新员工公共培训科目（二）安全员培训科目（三）保洁员培训科目（四）园艺工培训科目（五）维修技工培训科目三、物业管理工作思路1.服务中心：根据万科城项目地块分散，互不相连的特点，设立一个指挥中心，A5A6地块共用一个接待前台，其他区域分地块设置接待前台，各地块前台快速接待业主相关诉求，做到快速解决，达到问题处理的及时性，使业主避免了寻找服务中心、等候处理问题的焦躁心理。
2.顾客投诉让我们在投诉中完美，将所有投诉案例做出案例分析，整理成册，便于新员工学习借鉴。
3.客户档案要求客服助理对所辖楼座业主基本信息规范管理，记住他们的生日、特殊纪念日，及时发送祝贺信息，特殊业主建立更详细的客户档案，重视他们。
4.安全管理思路“认识客户、从认识客户的名字开始”从认识业主，到叫出业主的名字，了解对客人饮食起居习惯、个人喜好、职业身份等方面个性信息掌握，有效注重人员安全中的每一个环节。
从对车辆不熟到面熟，了解车型、车牌号码。
对车主及其常驾车辆、常乘人员等方面的信息进行掌握，强化车辆安全管理。
5..清洁管理小区保洁将继续沿用外包管理的方式，带领小区保洁主管等管理人员到五星级酒店参观学习规范的服务方式。
每周由品质、环境、安全、客服组负责人共同对园区进行卫生大联检，督促保洁工作。
恒大万科物业管理方案完整版
恒大万科物业管理方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】二、整改内容阐述（一）、小区封闭式管理方案随着社会经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，小区业主对物业管理服务不断提出更新的要求，安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，只有安居才能乐业，这是大家共同的心理，为业主营造一个平安、舒适、和谐的社区，也是我们物管企业的服务宗旨。
近年来，随着城市化建设进程加快，居民生活水平不断提高，小区物业管理已逐步迈入规范化、制度化、科学化发展轨道。
同时采用人性化、智能化管理也是物业行业发展新趋势。
其中小区封闭式管理也是小区科学管理有效措施之一。
小区实施封闭式管理可以有效地控制外来闲杂人员和车辆出入，从根本上可以改善小区治安管理工作，最大程度的降低治安隐患，能切实有效地为广大业主营造一个平安和谐的居住生活环境。
小区封闭式管理已被社会普遍认可，如果爱汀花园小区实施封闭式管理成功，能提高小区的物业管理水平和服务档次，进而再一次提升爱汀花园小区的社会知名度，意义深远。
具体措施：1、人员、车辆进出管理1）、小区南、西门机动车出入口；本小区业主凭车辆上配备的蓝牙自助进出小区。
道闸自动识别系统将在5-7米范围内自动接收信号，业主不需要停车、不需要摇下车窗玻璃、不需要接受安保人员询问和验证，道闸自动识别系统将自动抬杆，业主更省时、更省事、更便捷进出小区。
小区秩序维护队员24小时执勤，对出入的可疑人员和车辆进行严格盘查和登记。
2）、小区东门和西门非机动车及行人出入口；在小区非机动车及行人通道安装刷卡门禁系统，人员、非机动车辆出入使用智能IC 卡门禁一卡通系统。
小区业主及其家属凭《房产证》（或购房合同、发票）、身份证等有效证件办理人员进出IC卡；3）、充分利用小区功能完善、设备先进的闭路监控及周边报警系统，把突发事件消灭在萌芽状态之中，以及对突发事件的取证能力，为小区创造一个安全稳定的环境。
万科集团战略规划书精编版
万科集团战略规划书工管092 黄亚宜 5400209309目录第一部分万科集团的管理模式分析 6万科崛起的经营管理模式 (6)万科的问题 (7)万科集团未来的经营管理模式设想 (8)第二部分万科集团的内部分析 (9)万科的优势 (9)万科的劣势 (15)我们的建议 (17)第三部分万科的外部环境分析 (17)供应商的议价能力 (17)购买者议价能力 (17)潜在进入者分析 (18)潜在替代品分析 (19)行业竞争者分析 (19)第四部分万科的企业战略评价分析 (20)一体化战略分析 (20)加强型战略分析 (21)多元化战略分析 (24)收缩、剥离战略 (25)第一部分：万科集团的管理模式分析1.万科崛起的经营管理模式:1) 股份制改造：万科创业至今、随着股份制改造的推行、企业控制权也随之清晰，国有股在一次次的扩股中被稀释，由于产权明晰、万科因此走上了市场化经营的道路，确定了以住宅房产建设为核心业务的战略，2) 科学的决策机制：科学决策是企业规范运作的必然要求，近年来、万科组织了集团房地产项目审定委员会，在集团房地产业务的项目立项、设计规划等大的决策，逐步推行立项听证机制。
这一制度的建立，有利于提高个公司的市场判断能力和项目操作能力，减少了决策失误。
另一方面，各地公司在长期的开发中都积累了相当的经验教训，通过决策论证这一方式，能够充分发挥集团整体资源优势，促进资源共享。
3）由多元化转向专业化：包括房地产开发企业在内的许多新兴企业，在发展历程中，都经历了一条专业化向多元化渗透的路子。
万科八十年代以做贸易起家，之后、经营范围越来越广，贸易、加工、文化、房地产等。
九十年代中期，万科开始由多元化向专业化的调整，以今年8月下旬出售所拥有的万佳全部股权为标志，宣告经历多年的专业化战略调整全部完成，真正的“加法”也从此时开始。
1992年，住宅业占万科经营份额的25%，到2000年底，住宅业上升到96.5%。
经过十几年的发展，万科成为国内房地产界的第一品牌，但从商品房开工面积来看，万科占的比例并不高。
物业管理方案万科
物业管理方案万科一、总则1.1 为提高物业管理水平，保障业主权益，万科物业管理将为各业主提供全方位的优质服务。
1.2 本方案将定期进行评估和改进，以确保物业管理工作的有效性和可持续发展。
1.3 物业管理方案的实施应遵守国家相关法律法规，保障业主权益，维护良好社区秩序。
1.4 物业管理方案是业主和物业管理方共同遵守的约定，任何一方都有义务和责任保障其有效执行。
二、物业管理目标2.1 为业主提供高质量的日常生活服务，满足各种生活需求。
2.2 维护小区环境卫生和安全，创造舒适宜居的生活环境。
2.3 加强社区管理、服务流程和配套设施建设，提升物业管理水平。
2.4 提高与业主之间的沟通与合作，促进业主自治和共同管理。
三、物业管理内容3.1 楼宇管家服务1）楼宇巡查：每日巡查小区内的各项设施设备，及时发现问题并解决。
2）业主服务：为业主提供定期的楼宇保洁、消杀等服务，确保楼宇环境整洁干净。
3）邻里关系：促进邻里关系和睦，解决邻里间的矛盾和纠纷。
3.2 绿化管理1）植物养护：对小区内的花草树木进行定期的修剪、浇灌和施肥，保持绿化的良好状态。
2）草坪维护：进行定期修剪、施肥和杂草清除，确保小区内草坪的整洁和美观。
3）花园景观：对小区内的花园景观进行设计、维护和改造，打造美丽宜居的社区环境。
3.3 安全管理1）安防设备：对小区的安防设备进行定期的检查、维护和更新，确保小区安全。
2）安全巡逻：加强巡逻队的力量，保障小区内的安全和居民的生命财产。
3）应急预案：定期组织应急演练，确保小区内的应急预案和救援能力。
3.4 设施设备维护1）设施设备：对小区内的设施设备进行定期的检查、维护和维修，确保设施设备的正常运行。
2）设备更新：根据设施设备的使用情况和年限，制定更新计划，及时更新设备。
3）节能减排：对小区内的用水、用电等资源进行合理利用和节约，推动环保工作开展。
3.5 清洁卫生1）楼道卫生：定期进行楼道的清扫、擦洗和除尘，保持楼道的整洁和干净。
报告万科物业管理方案
课件■物业管理服务模式从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。
针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free” 的物业管理模式。
（一）“free 的”服务模式定位与释义“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。
实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free” 更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。
以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。
“free”模式主要由三大元素构成：开放的1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；2、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24 小时控制中心值班机制；3、组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。
4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。
只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。
5、社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开辟可直接接触的绿地，拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。
恒大万科物业管理服务工作指南
恒大万科物业管理服务工作指南恒大万科物业管理服务工作指南标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]万科物业管理服务工作指南一、物业管理概念篇什么是物业物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。
物业一般由三个部分组成：1、土地。
指由一定范围的面积构成的地产。
2、建筑物。
指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。
3、物权。
物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。
什么是物业管理它包括哪些业务物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。
物业管理的业务可分为三类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；③特色业务类：包括特约服务和便民服务。
④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。
万科的物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。
物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。
物业管理业务主要包括以下九项内容：1、物业管理的长期规划2、物业管理的年代计划3、物业的财产预测和预算4、不动产的获得及处理5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品的设置以及房间管理6、建筑和设备的规划和设计7、新建筑和原建筑的改造更新8、维护管理和运行管理9、物业的支援机能和服务什么是物业管理人物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。
是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。
万科品牌建设的物业管理战略
规范化管理服务■规范的内部运作机制和各项操作流程万科一向坚持企业行为规范化，具体业务管理上，万科物业已建立了完善的企业内部运作制度和各项操作流程，人事管理、财务管理及房屋维修基金的管理和使用等各项工作都做到了有章可循。
■内、外市场化万科在市场上的物业管理服务遵循标准的市场化，执行方面规范、透明、公开、专业、人性化。
万科地产是万科物业的客户，双方之间的服务都有契约，没有契约的都有文件批示。
对万科地产提供的所有服务除成本之外都是有管理酬金的。
万科物业与万科地产的关系形成一个内部市场化的关系，以规范、透明、公开、专业的精神对待。
建立一种学习型组织，持续竞争能力竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的，一方面应对组织内部的知识加以拓展，另一方面要汲取外部业已成熟的知识。
提倡信息资源共享，坦诚沟通，共同提高，持续核心竞争力。
万科物业管理的持续创新创新一：管理模式的创新■“共管式”管理■“酒店式”管理■“无人化”管理■“个性化”管理及服务■“同心圆”服务计划■“物业管理报告”制度创新■物业管理市场化创新创新二：物业管理服务顾问创新■帮助委托方建立起完善的物业管理体系，包括建立有效的物业管理团队；■帮助委托方建立质量保证体系，并协助委托方参加国际质量保证体系认证；■帮助委托方物业管理公司拟定企业中长期发展愿景规划。
创新三：物业管理服务理念创新万科物业集15年专业服务经验，在对客户需求理论深入理解和提炼的基础上，推出具有万科特色的物业服务方法论——万科物业“五步一法”创新服务体系。
万科品牌建设的物业管理战略解析物业管理其实也属于客户服务的范畴，但较之于客户服务以交流为主的模式，其更注重于修炼内功，让客户通过体验来认识万科品牌。
万科在物业管理上从三方面来开展的：“五步一法”创新服务体系是在对万科物业优良传统和多年物业服务实践经验总结的基础上，尝试通过感知客户价值、理解客户需求，进而对现有的服务流程和关键环节进行疏理、提炼和创新而提出的。
万科物业管理手册定稿
内部*绝密精品项目咨询物业手册（参考稿）目录1.0 序言 (2)2.0 物业部员工岗位职责 (3)3.0 物业部管理制度 (10)3.1 物业验收制度 (10)3.2 入伙装修制度 (10)3.3 投诉处理制度 (13)3.4 拜访业主制度 (14)3.5 清洁管理制度 (14)3.6 绿化管理制度 (35)3.7 前台服务 (39)3.8 业主档案管理制度 (42)3.9 防火管理制度 (43)3.10 物业管理保险制度 (48)3.11 有偿服务收费管理制度 (50)3.12 物业管理的法规依据 (50)3.13 业主报修制度 (53)3.14 业主投诉制度 (54)3.15 社区文化活动管理制度 (55)3.16 公共场地使用管理制度 (55)3.17 突发性事件或异常情况处理程序 (57)3.18 安全管理制度 (60)1.0 序言为保证业主有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，及时快捷；4.服务效果，完好满意。
小区管理处负责业主之管理和公共地方的管理工作，在业主事务方面，首要任务是推动业主的教育，使他们进驻小区后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业主彼此间之睦邻关系。
而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业主认识。
此外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基本设施。
另外，亦要解释有关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。
编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之规定，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。
2.0小区管理处员工岗位职位：管理处经理工作大纲：统筹整个小区日常管理工作，包括：员工监管、保安、清洁、维修与保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。
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恒大万科品牌建设的物
业管理战略
HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
万科品牌建设的物业管理战略
在中国房地产业，万科首创了以物业管理来统一解决房地产的售后服务问题。
在多年的物业管理经营实践中，万科得出一个结论：“得客户者得天下！” 2005年，万科把各区域的项目物业管理处更名为物业管理中心，这不仅仅体现万科加大了物业管理的力度，而且也为万科进行内部治理结构的优化开了个好头。
万科物业管理服务定位
万科首先把房地产定位为产品经营，物业管理即产品售后服务。
这种理念的背景是来自日本索尼产品的售后服务模式。
万科做房地产，就把物业管理当做一个重要方面考虑进去。
一个是考虑物业的服务，一个考虑的是物业的管理。
万科的物业管理服务理念
■员工——先有满意的员工，后有满意的顾客
■顾客——尊重顾客，让顾客满意
■社会——真诚回报
■管理——专业、规范、学习、创新
■经营——诚实守信、稳健增长
■企业目标——持续保持在中国物业管理行业中的领先地位
万科物业管理的运作模式
总结万科的物业管理服务主要分四个层面：专业、规范、学习、创新。
专业化管理服务
作为国内最早从事物业管理的机构之一，万科物业一直致力于通过自己的实践推动物业管理行业的发展，并不断开辟新的业务服务领域，更加丰富物业管理的内涵。
管理服务架构涵盖如下三个层面：
小区交通规划评估
楼宇接收服务
物业保险服务
保安、清洁及绿化规划服务
设施维修服务
财务和用户管理
新建筑和原建筑的改造更新等
规范化管理服务
■规范的内部运作机制和各项操作流程
万科一向坚持企业行为规范化，具体业务管理上，万科物业已建立了完善的企业内部运作制度和各项操作流程，人事管理、财务管理及房屋维修基金的管理和使用等各项工作都做到了有章可循。
■内、外市场化
万科在市场上的物业管理服务遵循标准的市场化，执行方面规范、透明、公开、专业、人性化。
万科地产是万科物业的客户，双方之间的服务都有契约，没有契约的都有文件批示。
对万科地产提供的所有服务除成本之外都是有管理酬金的。
万科物业与万科地产的关系形成一个内部市场化的关系，以规范、透明、公开、专业的精神对待。
建立一种学习型组织，持续竞争能力
竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的，一方面应对组织内部的知识加以拓展，另一方面要汲取外部业已成熟的知识。
提倡信息资源共享，坦诚沟通，共同提高，持续核心竞争力。
万科物业管理的持续创新
创新一：管理模式的创新
■“共管式”管理
■“酒店式”管理
■“无人化”管理
■“个性化”管理及服务
■“同心圆”服务计划
■“物业管理报告”制度创新
■物业管理市场化创新
创新二：物业管理服务顾问创新
■帮助委托方建立起完善的物业管理体系，包括建立有效的物业管理团队；
■帮助委托方建立质量保证体系，并协助委托方参加国际质量保证体系认证；
■帮助委托方物业管理公司拟定企业中长期发展愿景规划。
创新三：物业管理服务理念创新
万科物业集15 年专业服务经验，在对客户需求理论深入理解和提炼的基础上，推出具有万科特色的物业服务方法论——万科物业“五步一法”创新服务体系。
万科品牌建设的物业管理战略解析
物业管理其实也属于客户服务的范畴，但较之于客户服务以交流为主的模式，其更注重于修炼内功，让客户通过体验来认识万科品牌。
万科在物业管理上从三方面来开展的：“五步一法”创新服务体系是在对万科物业优良传统和多年物业服务实践经验总结的基础上，尝试通过感知客户价值、理解客户需求，进而对现有的服务流程和关键环节进行疏理、提炼和创新而提出的。
“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤；“一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则，体系通过贯穿在各个服务步骤当中的客户沟通进行了分析和阐述。
■一方面是自建楼盘的物业管理，从多方面服务来追求客户对万科品牌的认同。
■另一方面是通过市场化承接项目物业管理，但这方面是进行有选择性地承接，业务范围主要集中在深圳本地，及国家建设部大院和军队物业。
其有效地利用了本地资源进行本地化业务开展，通过深圳本地项目彰显万科物业品牌。
另外通过对建设部大院和军队物业管理向消费者展现了万科物业的严肃性和严谨性，给予消费者很强的安全感。
■创立了物业管理顾问输出模式，万科通过物业管理顾问输出模式把自己的一套物业标准贯输到行业内的委托房地产企业。
万科对物业管理进行新的创新，提出“五步一法”物业管理创新服务体系，这一创新是对万科物业多年物业服务实践经验的提炼。
万科通过物业的不断完善，为业主提供更为主动、到位的服务，使万科物业在社会赢得了良好的口碑。