万科高端物业管理的案例介绍共28页
万科物业成功案例之新未来花园小区提升改造
万科物业成功案例之新未来花园小区提升改造万科物业成功案例之新未来花园小区提升改造案例导读：新未来花园北区2010年首次交付，2016年6月封园。
总占地面积26.8万平米，建筑面积38.8万平米，总户数2589户（包含商铺56户），入住率达90%。
新未来花园北区引入万科物业“睿服务”体系一年有余，感谢广大业主2017年对物业服务中心的支持和信任，一年来我们携手并进，建立了深厚的感情。
一封封热情洋溢的感谢信，一面面鲜艳的锦旗，一声声亲切的问候，既是物业业主一家亲的彰显，也是对我们一年服务的肯定，感谢有您陪伴的每一天！万科物业以客户为中心，业主的每一次建议、每一点指导、每一句心声，我们都牢牢记在心间。
为了将新未来花园北区营造为“设施设备运行好”，“秩序井然环境好”，“关系和谐邻居好”，“有事帮助管家好”，“财务透明权益好”的五好生活小区的工作做好，业主朋友们！现在我们向您汇报工作！01公共秩序1. 建立小区业主的车位信息和车辆信息的台账，可使用车位2254个；2. 围墙易攀爬处增加防爬刺、拉力刮刀30余处，共计约1000米；3. 增加警用电动车2辆，并与110联动，夜间东西区联动大巡逻；4. 对公共楼道516个窗户进行了窗户限位，积极协助低层业主安装防盗窗；5. 每月对楼道消防器材进行检查，对过期的灭火器和缺失器材进行统计，建立消防应急仓库；6. 灭火器更换3500瓶，水带、枪头分别更换增加200余件，计划2018年全部更换完毕；7. 建立更新养犬户台账95户，联合辖区派出所定期上门进行检查；8. 增加“溜犬请牵绳”牌子15个，宠物便便箱30个（社区赠送），定期稳固擦拭；9. 对外来人员进行身份核实，登记身份证信息，管家跟进核实；10. 与业主协商交流，根据广大业主要求，严格把控外来人员，加强小区安全，积极完善刷卡进门制度。
为此，服务中心集中采购了门卡1000张（共计2万元）免费发放给业主；11. 门岗统一培训服务礼仪，不允许出现不文明执勤，合格后上岗；12. 定期对小区群租户检查，建立一户一档并留存指纹；13. 9月份联合城管，辖区派出所，居委会清除群租户15户。
为企服务典型案例范文
为企服务典型案例范文
案例：万科物业为企服务典型案例
万科物业作为中国物业管理行业的领先者之一，致力于为企提供高质量的服务。
在为企业提供服务的过程中，万科物业注重提升服务质量和效率，帮助企业降低成本和提高效率。
以下是万科物业为企服务典型案例的范文:
1. 服务质量提升
万科物业注重服务质量的提升，通过不断改进服务流程和服务质量，赢得了企业的信任和好评。
万科物业采用现代化的服务质量管理系统，确保服务质量的不断提升。
该系统通过对服务标准的量化和评估，以及对服务人员的培训和管理，实现了服务质量的实时监控和提升。
2. 效率提升
万科物业注重效率的提升，通过提供高效的服务和智能化的管理，帮助企业降低成本和提高效率。
万科物业采用智能化的物业管理系统，实现了服务的自动化和智能化，减少了服务的时间和成本。
此外，万科物业还通过提供全方位的服务，帮助企业提高物业管理的效率和可靠性。
3. 企业服务经验
万科物业拥有丰富的企业服务经验，能够为企业提供全面的服务。
万科物业不仅提供物业管理服务，还提供商务服务、安全管理服务、等服务，帮助企业提高效率和降低成本。
万科物业还为企业提供定制化的服务方案，根据企业的需求提供个性化的服务，帮助企业实现更好的发展。
万科物业作为中国房地产业的领先者之一，致力于为企提供高质量的服务。
通过服务质量提升、效率提升和企业服务经验的积累，万科物业帮助企业实现了更好的发展。
万科物业管理服务方案案例
万科物业管理服务方案案例一、背景介绍作为中国房地产业的领军企业之一，万科地产一直致力于为购房者提供优质的房产产品和优质的物业服务，在物业管理领域上也有自己的独特优势。
本文将以万科物业管理服务方案为案例，从该方案的实施背景、具体实施内容以及实施效果等方面进行介绍。
二、实施背景随着万科地产业务的不断拓展，万科物业管理服务也需要实现从单一服务向全方位服务的转型。
在此背景下，万科物业管理公司选择了一系列新的管理服务方案，模拟对物业现场工作进行全面升级，构建基础性的管理体系，建立更加完善的服务标准和服务流程。
具体而言，该方案主要包括以下的实施内容：三、具体实施内容1. 物业管理服务整合为了提高工作效率，万科物业管理公司开展了针对服务对象、服务方式等方面的综合评估，将原来分散分项的工作统一进入一个整合的管控系统中，从而进一步提高服务质量。
2. 业主管理服务体系建设在业主管理服务体系的建设方面，万科物业管理公司制定了安全服务、物业服务、生活服务的服务标准和流程，确保服务的一致性和稳定性，并且为客户实现更高效、更便捷的服务模式。
3. 技术支持和运营管理服务升级根据物业管理市场上的需求和客户反馈，万科物业管理公司对其提供的技术支持和运营管理服务进行了升级。
通过引进新的管理方案和管理工具，提高物业管理的智能化程度和工作效率，从而实现更好的管理效果。
4. 客户服务提升万科物业管理公司xx处理投诉的工作流程，并且搭建了24小时服务热线，提供了非常及时、专业的服务。
同时为了加强对客户的信任度，万科物业管理公司还制定了多项有关诚信、保密、安全的客户服务标准和流程。
四、实施效果经过一段时间的试用和调整，万科物业管理公司的这一服务方案收到了显著的实施效果，具体表现在如下几个方面：1. 提升服务满意度万科物业管理公司的服务满意度指数得到了前所未有的提高，不仅为业主和客户提供了更加优质的服务，而且进一步提高了公司的公信力和信任度。
万科退房换房的案例
“当有人侵犯万科的名誉与权益时，他首先是一个侵权者而非消费者。
”沈阳的案子胜诉后，万科在其著名的企业内刊《万科周刊》上有这样一段评论。
这个案子被万科公司审计法务部的颜经理称为“经典案例”。
2001年上半年，沈阳万科城市花园的部分业主发现，新楼存在墙壁有裂缝等18个问题，而且，与小区相邻又盖起一幢大型超市，影响了部分业主的采光和视线。
多次投诉未获解决后，2001年9月中旬，部分业主到沈阳秋季房地产交易展示会与万科交涉，14户业主还在家中阳台上挂出条幅：“万科误导我上当，要求退房、换房。
”9月30日，万科将其中一名业主告上法庭，要求赔偿其名誉侵权损失费20万元。
颜经理介绍说，其他业主得知消息后，纷纷到法院主动要求将自己列为被告，“但我们还是只告最积极的那一户”。
颜还认为，采光问题与万科无关，因为超市是盖在小区红线以外，万科对此无能为力。
2002年3月15日，沈阳市东陵区法院作出一审判决认为，业主挂出的条幅侵害了万科的名誉权，判令这位业主赔偿万科损失费1000元。
这份判决没有说明条幅的内容是否真实。
“公司董事长王石得知胜诉的消息后，立即告诉沈阳公司，告业主不是目的，‘不能因为赢了官司，丢了客户’，”万科的颜经理介绍说，“随后我们主动请业主吃饭，不要对方赔钱，用户也表示不再上诉。
”记者随后打电话找到那位输了官司的业主。
“判决第二天，万科沈阳公司的老总找到我们，一个劲地赔礼道歉。
见对方很诚恳，我就同意了（不上诉）。
”这位业主还强调，按万科当初的宣传资料，超市是在“园区内”，而不是在什么红线外，“万科起码有欺骗的嫌疑”。
这场官司让万科收获颇丰。
其他业主因为没有了“头儿”，没再继续“闹事”。
很快，万科将沈阳的经验搬到深圳，这里有让万科更头痛的“金色家园事件”。
“金色家园”业主：完全合法也肯退房？本报记者采访到的深圳金色家园的7位业主都认为，万科在售楼时“故意隐瞒真相，欺骗了业主”。
2000年上半年，万科在深圳市中心推出“最具城市生活氛围”的“金色家园”一期楼盘。
万科物业管理方案案例
万科物业管理方案案例
概述
万科物业是中国知名房地产开发商之一，旗下拥有万科物业、万科服务、良品
铺子等多个子公司，涉及物业管理、物业服务、物业经营等多个领域。
在物业管理方面，万科物业一直致力于提升服务质量，推进智能化管理，为业主创造更好的居住环境。
物业管理方案
安全管理
万科物业采用数字化技术，打造了全程数字化监控系统，对小区内的人员和车
辆进行实时监控。
同时，在小区入口设置门禁系统，只有通过认证的业主或访客才能进入小区。
此外，物业还定期组织消防及安全培训，及时排查小区内的潜在安全隐患，做好应急预案。
环境管理
万科物业在小区内开展绿化工作，定期对花草进行修剪和浇水，保持小区环境
整洁美观。
同时，也设立了垃圾分类点，并配备专人进行日常清理。
保持小区环境的整洁和美观，不仅能提升业主的生活品质，还能提高小区的整体价值。
设备管理
万科物业注重保养和维护小区内设备，例如电梯、供水管道、配电箱等等。
在
设备运行过程中，定期进行检查和保养，及时发现和处理问题。
如果设备出现故障，物业人员能够及时响应，并安排专业人员进行维修，保障业主的日常使用。
服务管理
万科物业在服务管理方面也下了很大的功夫。
在小区内设立办事处，业主可以
通过办事处解决物业问题和业务咨询。
同时，也推出了。
万科物业管理培训案例
万科物业管理培训案例一、引言二、培训目标1.提升员工的专业技能：通过培训，使员工熟练掌握物业管理相关法律法规、业务流程、服务技巧等方面的知识，提高工作效率和服务质量。
2.增强员工的团队协作能力：通过团队建设、沟通技巧等方面的培训，提升员工的团队协作意识，形成良好的团队氛围。
3.培养员工的服务意识：强化员工对业主需求的关注，提高员工主动服务、贴心服务的意识，树立良好的企业形象。
4.提升员工的企业认同感：通过企业文化、企业发展战略等方面的培训，增强员工对企业的认同感和归属感，激发员工的工作积极性。
三、培训内容1.物业管理基础知识：包括物业管理相关法律法规、物业项目管理、物业设施设备管理、物业环境管理等内容。
2.服务技能培训：主要包括客户沟通技巧、投诉处理、礼仪礼节、突发事件应对等方面的培训。
3.团队建设与沟通：通过团队拓展、沟通技巧培训等，提升员工的团队协作能力和沟通能力。
4.企业文化及发展战略：介绍企业的发展历程、企业文化、企业愿景等，增强员工的企业认同感。
5.职业素养提升：包括职业道德、职业规划、时间管理等方面的培训，提升员工的职业素养。
四、培训方法1.面授培训：邀请行业专家、企业内部讲师进行面对面授课，解答员工在实际工作中遇到的问题。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程，方便员工随时学习，提高培训覆盖率。
3.案例分析：通过分析典型物业管理案例，使员工了解行业动态，提高解决问题的能力。
4.情景模拟：模拟实际工作场景，让员工在轻松的氛围中提升服务技能和团队协作能力。
5.师带徒：发挥老员工的经验优势，开展师带徒活动，提升新员工的专业素养。
五、培训效果评估1.员工满意度：通过问卷调查、访谈等方式，了解员工对培训内容的满意度，不断优化培训方案。
2.培训覆盖率：统计参训人员数量，确保培训覆盖到全体员工。
3.培训成果转化：跟踪员工在工作中应用培训知识的情况，评估培训成果的转化率。
4.企业业绩提升：从物业管理质量、业主满意度等方面，评估培训对企业业绩的影响。
万科物业管理文件 武汉万科物业管理方案
武汉市万科物业管理有限公司目录社区项目概况 (03)顾客群特点及需求分析 (08)物业管理服务模式 (09)服务模式实现计划及要求 (10)社区服务人员配置方案 (15)物业管理费测算 (18)壱、社区项目概况万科城市花园一期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。
公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）和儿童公园。
本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。
1.周边环境及市政配套武汉万科城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面与武大科技园区相临。
东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5公里、华中科技大学4公里，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府与光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。
一期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别与用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。
用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。
地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正在建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。
2.项目主要经济指标（设计部提供）A．基本情况：注：未计半底下车库及人防（平战结合人防地下室）26700㎡C．配套指标：(一)生活给水:1．给水水源：市政保证水压0.15Mpa。
2．给水系统：采用变频供水。
4．由自城市自来水管网接入给水的管径为DN300（Q＝400立方米／时）一根（二）消防给水:1．室外消防用水：商业区采用室内消防栓式供室外消防用水。
万科高端物业管理案例.介绍
科十七英里和百仕达红树西岸的“金钥匙服务”）；
第三个层级是以香蜜湖1号为代表的”中海深蓝“全新的物业管理服务理念， 也是目前深圳管理服务水平最高的。
基于本项目的顶级产品定位及目标客户的价值取向，务必要提供一 套第三层级或以上的物业管理服务体系即万科现有物管体系之上的 管理方案。
物业管理的核心因子
服务
◆ 行李车服务：车场内配备相应数量的行李车，为有需要的业主及时提供推拉行李服务；
◆ 泊车服务：应相关驾驶不熟练业主/住户的需求，为其提供车场内的泊车服务；
人防系统：大堂事务助理岗
人员素质要求 ◆ 身高1.75米，视力1.2以上，精力充沛,形象气质好。 ◆ 熟悉周边环境，了解各地民风民俗与礼仪礼节。 ◆ 普通话发音准确，会使用日常英语进行简单对话，能听说粤语，熟练操作电脑，口齿伶俐，责任心强。 ◆ 处变不惊，沉着冷静，反应敏捷，具有较强的应变能力、协调能力、紧急救护知识。 ◆ 品行端正、敬岗爱业、具有良好的服务意识，服从意识、安全意识与团队精神。 工作内容 ◆ 大堂礼仪服务：坚持24小时站立式服务，早上7：00－8：00、晚上6：00－7：00业主出入较为集中的时间段设 置门童，见到业主时保持微笑，使用适当的称呼主动问好，以相应的礼节礼仪做好业主的迎来送往服务工作。 ◆ 一对一服务：为每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员、生活规律、身体状况、业余爱好都熟悉了解， 绝对保护业主隐私。保证一年365天、一天24小时，随时随地为业主提供悉心、专业的服务，使业主的生活尽显尊贵 与便利。 ◆ 免费寄存服务：大堂配备高档密码储物柜，免费为业主寄存有关随身物品，进一步显示贴心服务中的细心、周到 服务。 ◆ 信息咨询服务：主动收集交通、教育、商业、医疗、金融、通讯、天气、娱乐、物业管理服务等与业主生活密切 相关的信息，满足业主的各种需求，方便业主的生活。 ◆ 日常生活打理服务：为业主提供家政、家教、送水、送奶、代洗衣物、擦鞋、预订酒店、机票，联系旅游、游览 事宜，接送访客、亲友、小孩等服务。业主只需 将这些生活琐事告之大堂事务助理，大堂事务助理就会及时与相关部门处理妥当。 ◆ 雨伞免费租借服务：如果业主出行时逢雨天，可免费给业主提供雨伞或打伞送业主上车，使业主倍感温馨与惬意 ◆ 访客问询接待服务：当有陌生人员造访时，需事先证得业主同意，登记有效证件后方可引导进入小区，以确保安 全。如业主不在家，大堂事务助理应主动热情接待，并视情况给予婉言劝请以后再访。