9-万科物业各部门系统培训计划.
万科物业新员工培训计划
万科物业新员工培训计划一、培训目标1. 帮助新员工熟悉公司文化和价值观，培养团队合作精神；2. 提升新员工对物业管理的理解和认识，使其能够熟练掌握相关工作技能；3. 帮助新员工了解公司的规章制度、职责要求和工作流程，提高工作效率；4. 培养新员工良好的服务意识和职业素养，提高客户满意度。
二、培训内容1. 公司概况：介绍万科物业的发展历程、组织结构、企业文化和价值观；2. 规章制度：讲解公司的各项规章制度，包括员工手册、职业行为准则等；3. 职责要求：详细介绍新员工的工作职责、目标和评价标准；4. 工作流程：逐步介绍物业管理的各项工作流程和操作规范；5. 服务技能：培训新员工在服务过程中需要掌握的各种技能和方法；6. 安全防范：教育新员工物业安全管理的基本知识和技能；7. 团队合作：培养新员工良好的团队合作精神和沟通能力；8. 社会责任：强调公司的社会责任和企业公民意识。
三、培训方法1. 理论培训：通过讲座、案例分析、教科书学习等方式传授专业知识；2. 实操培训：安排新员工进行实地服务实践，让其在实际工作中快速掌握工作技能；3. 角色扮演：通过模拟场景进行角色扮演，提高新员工的服务意识和沟通能力；4. 案例讨论：引导新员工通过讨论案例，深入理解公司文化和规章制度。
四、培训计划1. 第一周- 公司概况介绍- 规章制度学习- 职责要求解析2. 第二周- 工作流程培训- 服务技能提升- 安全防范知识3. 第三周- 团队合作培训- 社会责任教育4. 第四周- 实操培训- 角色扮演训练- 案例讨论五、培训评估1. 考核标准：根据培训目标和内容，确定新员工的考核标准；2. 考核方式：以考试、实操操作、团队合作等方式对新员工进行考核；3. 培训反馈：收集新员工对培训内容和方法的反馈意见，不断改进培训方案；4. 持续跟进：定期对新员工进行跟进，帮助其解决工作中遇到的问题，让其能够快速成长和适应工作环境。
六、总结通过以上培训计划，新员工可以全面了解公司的文化与规章制度，掌握物业管理工作的基本技能和知识，同时提高了服务意识和团队合作能力。
万科物业新员工培训三部曲
相关绿化保洁人员
薛XX
待定
杨XX
公司培训室
6月24日
（18:30－20:30）
（星期二）
桃源村管理处
《供配电讲座》
桃源村管理处维修技术人员
戴XX
桃源村培训室
6月26日
（18:30—20:30）
（星期四）
桃源村管理处
《安防系统讲座》
桃源村管理处维修技术人员
杨XX
桃源村培训室
6月28日
（8:30—10:30）
（星期六）
交警局管理处
（星期四）
桃源村物业管理处
《绿化植物养护》
桃源村绿化保洁技术人员
程XX
桃源村培训室
7月28日
（18:30—20:00）
（星期一）
VK大厦物业管理处
《各种地面材质的保养方法及技巧》
VK大厦绿化保洁技术人员
肖XX
VK大厦培训室
7月29日
（18:30—20:00）
（星期二）
VK大厦物业管理处
《绿化植物养护》
8月上旬
公司
安全管理实习、沟通
相关安全管理人员
陈XX
待定
3、 三步曲之三 ： 绿化保洁类培训计划
日期
部门
内容
对象
讲师
地点
7月4日
（13:30—15:30）
（星期五）
公司
《会务服务工作务实》
绿化专业委员会人员和清湖工业园绿化保洁人员
刘X
公司培训室
7月4日
（15:30—17:30）
（星期五）
公司
《小区消杀基础知识》
（星期四）
桃源村管理处
《安全员在VK的职业生涯规划》
万科物业保洁年度培训计划
万科物业保洁年度培训计划
一、培训目标
1. 加强保洁人员的职业道德和职业技能培训，提高保洁服务质量。
2. 提升保洁人员的安全意识和环保意识，降低工作风险，保障员工安全。
3. 强化团队合作意识，培养保洁人员的沟通和协作能力，提高工作效率。
二、培训内容
1. 环境卫生知识培训：包括室内外清洁和卫生、垃圾分类处理、卫生消毒知识等。
2. 安全操作规范：学习使用保洁工具的正确姿势和方法，加强对化学品和电器安全操作的培训。
3. 职业操守和服务意识培训：强调保洁人员的职业操守和服务态度，提高专业素养。
4. 紧急情况处理培训：针对火灾、意外伤害等紧急情况进行处理和逃生自救培训。
三、培训方法
1. 理论学习：通过课堂教学、案例分析等方式传授知识。
2. 实际操作：现场演练和模拟练习，加强员工技能。
3. 视听资料学习：利用录像、PPT等多媒体资料辅助培训。
四、培训安排
1. 时间：每月安排1-2次培训，持续开展整年。
2. 地点：公司培训室、室外作业场所。
3. 授课人员：邀请公司内外专家进行培训，以提高培训水平。
五、培训考核
1. 培训结束后进行考核，合格者发放培训证书。
2. 不合格者进行再次培训，直至合格为止。
六、培训效果评估
1. 培训后定期进行效果评估和跟踪调研，确保培训成果得到实际应用。
2. 根据员工反馈对培训计划进行调整和改进。
万科物业年度培训计划6
万科物业年度培训计划6一、培训目标1. 提高员工服务意识和专业技能。
2. 促进员工个人成长和职业发展。
3. 加强团队合作和沟通能力。
4. 提升管理人员的管理和领导能力。
二、培训内容1. 服务技能培训- 礼仪礼节培训- 客户沟通技巧培训- 投诉处理技巧培训2. 专业知识培训- 楼宇管理知识培训- 安全防范知识培训- 物业法律法规培训- 物业保洁技能培训3. 团队合作培训- 团队建设培训- 效率提升培训- 沟通协作培训4. 管理技能培训- 领导力培训- 团队管理培训- 绩效管理培训- 创新管理培训三、培训形式1. 线上培训通过网络直播、视频课程等形式进行。
2. 线下培训在公司内部或外部举办的集中培训活动。
3. 实操培训在实际工作中进行辅导和指导，提升员工的实际操作能力。
四、培训计划1. 第一季度- 举办新员工入职培训- 开展楼宇管理知识培训- 进行客户沟通技巧培训2. 第二季度- 组织礼仪礼节培训- 进行安全防范知识培训- 开展团队建设培训3. 第三季度- 绩效管理培训- 进行物业法律法规培训- 实操培训指导4. 第四季度- 组织领导力培训- 进行效率提升培训- 举办创新管理培训五、培训评估1. 培训后进行学员满意度评估。
2. 观察员工在工作中的表现和改进情况。
3. 不定期组织培训效果跟踪评估。
六、总结万科物业年度培训计划涵盖了服务技能培训、专业知识培训、团队合作培训和管理技能培训，并且采取了多种形式进行培训。
通过这一全面的培训计划，可以有效地提升员工的专业素养和个人能力，为公司的发展壮大和员工个人职业发展打下坚实的基础。
同时，培训计划的评估机制也能够及时发现问题并进行纠正，确保培训效果的最大化。
希望通过这个年度培训计划，能够为公司的发展和员工的成长做出积极的贡献。
万科物业培训计划
万科物业培训计划一、前言作为万科物业的员工，我们深知培训对于我们的个人成长和公司的发展至关重要。
因此，我们制定了这份全面的培训计划，旨在提升我们的技能和知识，提高我们的服务水平，提升我们的团队合作能力，为客户提供更优质的物业服务。
希望通过这份计划，使每一位员工都能够在工作中得到全面的发展。
二、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能水平。
2. 提高员工的服务意识和服务技能。
3. 增强员工的团队协作能力和沟通能力。
4. 增强员工的责任心和使命感。
三、培训内容1. 专业知识培训a. 物业管理知识培训，包括物业管理规定、常见问题处理等。
b. 安全知识培训，包括消防知识、安全防范、事故应急处理等。
c. 环境保护知识培训，包括垃圾分类、环保意识等。
2. 服务技能培训a. 礼仪培训，包括服务态度、言行举止等。
b. 沟通技巧培训，包括与客户的沟通技巧、投诉处理等。
c. 技能培训，包括清洁、修理、保养等技能。
3. 团队协作培训a. 团队建设培训，包括团队合作、互助、信任等。
b. 沟通协调培训，包括团队沟通、协调冲突解决等。
4. 职业道德培训a. 岗位责任培训，强调员工对于职责认知和承担。
b. 使命感培训，培养员工为客户服务的使命感。
四、培训方式1. 线上培训a. 制定线上培训计划，包括专业知识课程、服务技能课程等。
b. 制作线上培训视频，便于员工随时随地学习。
2. 线下培训a. 定期组织员工集中培训，包括专业知识培训、服务技能培训等。
b. 安排外部专业讲师进行授课，提升培训的针对性和专业性。
五、培训考核1. 考核方式a. 考核内容包括专业知识考核、服务技能考核、团队协作考核、职业道德考核等。
b. 考核方式包括书面考核、实际操作考核、口头问答考核等。
2. 考核结果a. 考核合格者给予奖励，包括表扬、奖金、晋升等。
b. 考核不合格者给予辅导和改进机会。
六、培训效果评估1. 培训后随访评估，了解员工对培训的掌握程度和应用效果。
万科物业管理文件 物业员工培训
物业员工培训员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此，对员工的培训十分重要。
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
Ÿ 知识即应知。
根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
Ÿ 能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。
Ÿ 态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.培训系统图修正 执行反馈 评价培训的组织方式为加速“凌波丽景”的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。
内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。
而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
员工培训制度·员工培训资格按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。
而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。
·员工培训安排物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。
1、每一课程约在两小时至三小时之间；2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。
3、内部培训内容在物业管理处内进行；4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。
万科物业培训体系指导手册
万科物业培训体系指导手册万科物业培训体系指导手册目录万科物业培训体系 (2)前言 (2)第一章企业培训部的任务和职能 (3)第一节任务 (3)第二节职能 (3)第三节现代企业中的培训与开发工作特性 (4)第二章培训种类 (5)第一节岗前培训 (5)第二节入职引导 (5)第三节入职培训 (5)第四节强化培训 (6)第五节在职培训 (6)第三章培训理论 (9)第一节培训需求调研 (9)第二节培训项目设计 (16)第三节培训评估 (17)第四节培训费用预算 (21)第五节培训计划 (23)第六节培训控制 (27)第四章培训讲师的管理 (33)第一节培训讲师的管理 (33)第二节培训讲师的自我修养 (34)第三节培训风险管理 (37)第四节培训项目管理 (37)第五章相关培训书籍及网站介绍 (39)第一节相关培训书籍介绍 (39)第二节相关培训网站介绍 (40)第六章附表 (41)附1：岗前培训计划例图 (41)附2：入职引导规范例图 (42)附3：入职培训规定例图 (49)附4：强化培训规定例图 (50)附5：万科物业年度培训计划 (51)附6：专业技能三步曲专题培训计划 (62)附7：万科物业授权讲师管理规定实例 (75)万科物业培训体系指导手册前言米拉日湖度假村利用培训提高成功几率大地发出隆隆巨响，天空闪耀着桔红色的光芒，一切有如火山喷发的景象。
这样的场面出现在米拉日湖(Mirage)，一个位于拉斯维加斯拥有3000间客房的酒店和赌城的度假村。
这里不仅有纸牌(二十一点)和掷骰子，还有许多其他种类繁多的游戏，如传统的投币和其他的赌博方式，并且还拥有能为客人们表演特技并可用作科学研究的海豚王。
米拉日湖也是皇家白虎及魔术师西格佛雷德和罗伊的故乡。
该度假村拥有并经营着三家娱乐公司(米拉日湖公司、金块公司和宝岛公司)——每年都会吸引3000万左右的游客。
由于拉斯维加斯还有其他89家赌城或酒店，显然娱乐业市场的竞争非常激烈，如果再加上全美国甚至海外的娱乐集团公司，竞争程度可想而知。
万科物业年度培训计划
万科物业年度培训计划第一部分：背景介绍作为一家知名的物业管理公司，万科物业一直以来都致力于提升员工的专业素质和服务水平，为客户提供更加优质的物业管理服务。
为了实现这一目标，公司每年都会制定一份全面的年度培训计划，通过系统的培训，提升员工的整体素质，增强他们的服务意识和专业技能，确保公司的服务质量得到提升。
本文将具体介绍万科物业今年度的培训计划。
第二部分：培训内容1. 专业知识培训作为一家物业管理公司，员工需要具备一定的专业知识。
因此，今年公司将针对不同岗位的员工，进行不同的专业知识培训。
比如对于保安人员，将加强他们的安防知识和技能培训；对于物业维修人员，将加强他们的维修技能培训；对于客服人员，将加强他们的服务意识和沟通技巧培训等。
通过这些专业知识培训，可以有效提升员工的专业水平，为客户提供更加优质的服务。
2. 业务流程培训为了提高工作效率和服务质量，公司将组织员工进行业务流程培训。
通过深入了解和观摩物业管理的各项工作流程和规范操作，使员工掌握正确的工作方法和流程，提高工作效率和服务质量。
3. 团队协作培训团队协作是公司的核心价值观之一，因此，公司将组织团队协作培训，以提高员工的团队协作意识和能力。
培训内容包括团队沟通、团队合作、冲突解决等方面的知识和技能培训，帮助员工更好地融入团队，更好地发挥个人才能。
4. 新技术应用培训随着科技的不断发展，新技术在物业管理中也得到了广泛应用。
因此，公司将组织员工进行新技术应用培训，包括物业管理信息系统的使用培训、智能化设备的操作培训等。
通过这些培训，不仅可以提高员工的工作效率，还可以提升公司的服务水平。
第三部分：培训形式1. 线上培训为了方便员工学习，公司将推出线上培训课程，员工可以在空闲时间自主学习。
线上培训课程包括专业知识、业务流程、团队协作等方面的内容，员工可以根据自己的需求选择学习内容，并在学习过程中与其他员工进行交流和讨论。
2. 线下培训除了线上培训，公司还将组织线下培训活动，比如定期进行专业技能培训、业务流程培训、团队合作培训等。
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企业文化与职业道德 通用礼仪 员工手册、规章制度
1 岗前培训
《岗位礼仪》 《物业管理基础知识及法律法规》 实操----岗位礼仪及岗位技能 岗前培训试题、实操考核
企业文化与道德
通用礼仪---微笑服务、站姿、问候、指引、 迎送客等 实操----岗位礼仪及岗位技能
员工行为规范（员工手册）
项目应知应会
2 业务技能 服务意识、职业意识培训 客户服务、有效沟通 如何进行客户管理 服务技巧及语言 物业服务收费管理办法
1小时
1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时
□是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是
环境绿化部
序号 培训类别 环境绿化部岗位职责 绿化/请洁设施设备的的使用及保养 清洁药剂的保管存入及使用方法 1 业务技能 细部清洁的方法（如玻璃、大理石、地砖、不锈钢 、玻璃制品等） 绿化养护（特别是冬季养护） 公共区域环境清洁 环境绿化部操作规程 2 体系标准 环境清洁应急事件操作规程 员工行为规范（员工手册） 3 综合能力 家政服务礼仪规范 如何成为一名优秀家政服务人员 4 管理知识 为业主服务时与业主的交流 1小时 □是 □否 1小时 1小时 □是 □是 □否 □否 1小时 1小时 □是 □是 □否 □否 培训内容 授训部门/人员 培训课时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 备注 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否
工
序号
程
部
培训内容 前期接管单体验收、景观验收、强弱电验收 二次供水系统管理 房屋及工程设备维护保养 电梯运行及维修保养 电梯困人救援标准及现场预演 如何控制设施设备能耗（能源管理等） 授训部门/人员 培训课时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 备注 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否
客户服务部
序号 培训类别 培训内容 授训部门/人员 培训课时 1小时 备注 □是 □否
项目应知应会
服务礼仪---微笑服务、站姿、问候、指引、 迎送客等 礼仪礼貌实操 客服接待与处理基本知识 （投诉、接待、回 访、信息管理等） 销售配合阶段基本说辞
1 业务技能
1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时
装修期间管理规程
质量手册 操作规程及作业手册 3 体系标准
质量记录的规范使用
岗位职责 如何做一名优秀的物业人 4 素质修养 市、省优创建条件 物业管理法规政策 目标管理 如何打造高绩效团队 员工细分化管理 5 综合能力 团队协作与沟通技巧 物业管理案例分析与处理 各体系标准内容的学习（9001、14000、18000、 21000）
培训类别
1
业务技能 工程质量控制 停电检修操作规程 设施设备巡检标准 设施设备维护保养标准
家政维修服务操作规程 各设施设备实操培训
工程维护部岗位职责 工程维护部操作规程培训 2 体系标准 突然断电应急操作规程 电梯故障应急操作规程 设备设施应急处理操作规程 员工行为规范（员工手册） 3 综合能力 工程维护部上门维修的礼仪规范 如何成为一名优秀工程维护人员 4 管理知识 业主报事时如何与业主沟通与交流 1小时 1小时 1小时
2
体系标准 客户服务部操作规程 员工行为规范（员工手册）
3
综合能力
物业管理相关案例分析 物业管理的形式、内容、特点、及方法
安全管理部
序号 培训类别 培训内容 新队员的上岗岗位技能培训（队列、体能、车辆指 引等） 装修巡查管理 车辆管理（业主、临停、看房车） 业主投诉处理 突发事件应急处理 水灾与漏水事件处理 地震应急处理 1 业务技能 爆炸应急处理 袭击事件处理 醉酒应急处理 治安管理基础知识 消防安全知识培训 消防演习培训 军事强化训练 施工工地管理 2 3 体系标准 素质修养 安全管理部操作规程 文明礼貌、服务礼仪,安全管理员的行为规范 物业相关法律法规 4 管理知识 如何成为一名优秀的班组长 物业管理专业知识 5 综合能力 沟通技巧及服务意识 授训部门/人员 培训课时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 备注 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否
□是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是
□否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否
入伙工作的专题培训 装修申请办理及装修期间管理相关内容 仓库管理 物业法律法规 各部门间的协调配合工作处理流程 如何开展社区文化 情绪控制及沟通技巧 客服人员的工作职责及工作内容
万科物业系统培训计划表
被培训人：
序号 培训类别 培训内容
培训日期：
授训部门/人员 培训课时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 1小时 是否完成 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □是 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否 □否