万科高端物业管理案例.介绍
万科物业成功案例之新未来花园小区提升改造
万科物业成功案例之新未来花园小区提升改造万科物业成功案例之新未来花园小区提升改造案例导读：新未来花园北区2010年首次交付，2016年6月封园。
总占地面积26.8万平米，建筑面积38.8万平米，总户数2589户（包含商铺56户），入住率达90%。
新未来花园北区引入万科物业“睿服务”体系一年有余，感谢广大业主2017年对物业服务中心的支持和信任，一年来我们携手并进，建立了深厚的感情。
一封封热情洋溢的感谢信，一面面鲜艳的锦旗，一声声亲切的问候，既是物业业主一家亲的彰显，也是对我们一年服务的肯定，感谢有您陪伴的每一天！万科物业以客户为中心，业主的每一次建议、每一点指导、每一句心声，我们都牢牢记在心间。
为了将新未来花园北区营造为“设施设备运行好”，“秩序井然环境好”，“关系和谐邻居好”，“有事帮助管家好”，“财务透明权益好”的五好生活小区的工作做好，业主朋友们！现在我们向您汇报工作！01公共秩序1. 建立小区业主的车位信息和车辆信息的台账，可使用车位2254个；2. 围墙易攀爬处增加防爬刺、拉力刮刀30余处，共计约1000米；3. 增加警用电动车2辆，并与110联动，夜间东西区联动大巡逻；4. 对公共楼道516个窗户进行了窗户限位，积极协助低层业主安装防盗窗；5. 每月对楼道消防器材进行检查，对过期的灭火器和缺失器材进行统计，建立消防应急仓库；6. 灭火器更换3500瓶，水带、枪头分别更换增加200余件，计划2018年全部更换完毕；7. 建立更新养犬户台账95户，联合辖区派出所定期上门进行检查；8. 增加“溜犬请牵绳”牌子15个，宠物便便箱30个（社区赠送），定期稳固擦拭；9. 对外来人员进行身份核实，登记身份证信息，管家跟进核实；10. 与业主协商交流，根据广大业主要求，严格把控外来人员，加强小区安全，积极完善刷卡进门制度。
为此，服务中心集中采购了门卡1000张（共计2万元）免费发放给业主；11. 门岗统一培训服务礼仪，不允许出现不文明执勤，合格后上岗；12. 定期对小区群租户检查，建立一户一档并留存指纹；13. 9月份联合城管，辖区派出所，居委会清除群租户15户。
为企服务典型案例范文
为企服务典型案例范文
案例：万科物业为企服务典型案例
万科物业作为中国物业管理行业的领先者之一，致力于为企提供高质量的服务。
在为企业提供服务的过程中，万科物业注重提升服务质量和效率，帮助企业降低成本和提高效率。
以下是万科物业为企服务典型案例的范文:
1. 服务质量提升
万科物业注重服务质量的提升，通过不断改进服务流程和服务质量，赢得了企业的信任和好评。
万科物业采用现代化的服务质量管理系统，确保服务质量的不断提升。
该系统通过对服务标准的量化和评估，以及对服务人员的培训和管理，实现了服务质量的实时监控和提升。
2. 效率提升
万科物业注重效率的提升，通过提供高效的服务和智能化的管理，帮助企业降低成本和提高效率。
万科物业采用智能化的物业管理系统，实现了服务的自动化和智能化，减少了服务的时间和成本。
此外，万科物业还通过提供全方位的服务，帮助企业提高物业管理的效率和可靠性。
3. 企业服务经验
万科物业拥有丰富的企业服务经验，能够为企业提供全面的服务。
万科物业不仅提供物业管理服务，还提供商务服务、安全管理服务、等服务，帮助企业提高效率和降低成本。
万科物业还为企业提供定制化的服务方案，根据企业的需求提供个性化的服务，帮助企业实现更好的发展。
万科物业作为中国房地产业的领先者之一，致力于为企提供高质量的服务。
通过服务质量提升、效率提升和企业服务经验的积累，万科物业帮助企业实现了更好的发展。
万科物业管理服务方案案例
万科物业管理服务方案案例一、背景介绍作为中国房地产业的领军企业之一，万科地产一直致力于为购房者提供优质的房产产品和优质的物业服务，在物业管理领域上也有自己的独特优势。
本文将以万科物业管理服务方案为案例，从该方案的实施背景、具体实施内容以及实施效果等方面进行介绍。
二、实施背景随着万科地产业务的不断拓展，万科物业管理服务也需要实现从单一服务向全方位服务的转型。
在此背景下，万科物业管理公司选择了一系列新的管理服务方案，模拟对物业现场工作进行全面升级，构建基础性的管理体系，建立更加完善的服务标准和服务流程。
具体而言，该方案主要包括以下的实施内容：三、具体实施内容1. 物业管理服务整合为了提高工作效率，万科物业管理公司开展了针对服务对象、服务方式等方面的综合评估，将原来分散分项的工作统一进入一个整合的管控系统中，从而进一步提高服务质量。
2. 业主管理服务体系建设在业主管理服务体系的建设方面，万科物业管理公司制定了安全服务、物业服务、生活服务的服务标准和流程，确保服务的一致性和稳定性，并且为客户实现更高效、更便捷的服务模式。
3. 技术支持和运营管理服务升级根据物业管理市场上的需求和客户反馈，万科物业管理公司对其提供的技术支持和运营管理服务进行了升级。
通过引进新的管理方案和管理工具，提高物业管理的智能化程度和工作效率，从而实现更好的管理效果。
4. 客户服务提升万科物业管理公司xx处理投诉的工作流程，并且搭建了24小时服务热线，提供了非常及时、专业的服务。
同时为了加强对客户的信任度，万科物业管理公司还制定了多项有关诚信、保密、安全的客户服务标准和流程。
四、实施效果经过一段时间的试用和调整，万科物业管理公司的这一服务方案收到了显著的实施效果，具体表现在如下几个方面：1. 提升服务满意度万科物业管理公司的服务满意度指数得到了前所未有的提高，不仅为业主和客户提供了更加优质的服务，而且进一步提高了公司的公信力和信任度。
(万科物业)17英里物业管理服务方案(金钥匙服务)
(万科物业)17英里物业管理服务方案(金钥匙服务)万科物业17英里物业管理服务方案（金钥匙服务）随着城市化进程的推进，人们的生活水平也不断提高，对于生活环境的要求也逐渐提高。
社区物业管理作为城市服务的重要组成部分，受到了越来越多人们的关注。
为此，万科物业推出了17英里物业管理服务方案——金钥匙服务，通过高效的服务、专业的管理和先进的技术，为业主提供更优质的生活服务体验。
一、服务理念万科物业的金钥匙服务理念是“更加关爱业主，打造更优质的生活服务”。
在17英里物业管理服务方案中，对于业主诉求的响应速度和服务质量上有了更高的要求。
同时也强调员工素质素养、服务细节、安全标准等方面，让业主感受到更加舒适便捷的生活体验。
二、服务内容（一）智能化设施管理17英里物业管理服务方案中，万科物业通过先进的技术手段全面改善服务体验，为业主提供高质量的家居生活体验。
一方面，针对智能设施的管理，万科物业引进方案，通过智能化技术，实现对绿化、污水、停车等方面进行高效管理，另一方面，通过技术手段建立便捷化的物业服务体系，满足业主各方面的需求。
彰显出物业管理的数字化、智能化和人性化水平。
（二）安全管理在17英里物业管理服务方案中，万科物业重视安全问题，通过各种方式引导小区业主自觉遵守安全规定，确保物业的安全完好，为业主提供更加优质的生活环境。
同时，万科物业还提供依据实际需要，建立完善的安保体系，实施全面保护，建立安全保障网，让业主的生活更加平安。
（三）环境整治物业管理的标志之一就是社区和小区的环境整洁和美丽，能够让业主享受到舒适的生活环境。
在17英里物业管理服务方案中，万科物业通过不断改善管理服务质量，不断提高社区环境的美丽程度，不断提高物业管理服务的水准，营造更加友好和谐的社区。
（四）售后服务万科物业17英里物业管理服务方案中，售后服务也是重要的一环。
万科物业通过完善售后服务体系，实现全方位、全周期的售后服务，给好房子配好服务。
万科物业管理培训案例
万科物业管理培训案例一、引言二、培训目标1.提升员工的专业技能：通过培训，使员工熟练掌握物业管理相关法律法规、业务流程、服务技巧等方面的知识，提高工作效率和服务质量。
2.增强员工的团队协作能力：通过团队建设、沟通技巧等方面的培训，提升员工的团队协作意识，形成良好的团队氛围。
3.培养员工的服务意识：强化员工对业主需求的关注，提高员工主动服务、贴心服务的意识，树立良好的企业形象。
4.提升员工的企业认同感：通过企业文化、企业发展战略等方面的培训，增强员工对企业的认同感和归属感，激发员工的工作积极性。
三、培训内容1.物业管理基础知识：包括物业管理相关法律法规、物业项目管理、物业设施设备管理、物业环境管理等内容。
2.服务技能培训：主要包括客户沟通技巧、投诉处理、礼仪礼节、突发事件应对等方面的培训。
3.团队建设与沟通：通过团队拓展、沟通技巧培训等，提升员工的团队协作能力和沟通能力。
4.企业文化及发展战略：介绍企业的发展历程、企业文化、企业愿景等，增强员工的企业认同感。
5.职业素养提升：包括职业道德、职业规划、时间管理等方面的培训，提升员工的职业素养。
四、培训方法1.面授培训：邀请行业专家、企业内部讲师进行面对面授课，解答员工在实际工作中遇到的问题。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程，方便员工随时学习，提高培训覆盖率。
3.案例分析：通过分析典型物业管理案例，使员工了解行业动态，提高解决问题的能力。
4.情景模拟：模拟实际工作场景，让员工在轻松的氛围中提升服务技能和团队协作能力。
5.师带徒：发挥老员工的经验优势，开展师带徒活动，提升新员工的专业素养。
五、培训效果评估1.员工满意度：通过问卷调查、访谈等方式，了解员工对培训内容的满意度，不断优化培训方案。
2.培训覆盖率：统计参训人员数量，确保培训覆盖到全体员工。
3.培训成果转化：跟踪员工在工作中应用培训知识的情况，评估培训成果的转化率。
4.企业业绩提升：从物业管理质量、业主满意度等方面，评估培训对企业业绩的影响。
如何做好物业——以万科物业成功为例-上书房信息咨询
如何做好物业——以万科物业成功为例-上书
房信息咨询
万科物业作为中国物业管理行业的佼佼者，其成功经验值得业界学习
和借鉴。
以下是万科物业成功的关键要素：
1. 专业化服务：
- 万科物业拥有一支专业的管理团队，通过定期培训和考核，确保
员工具备高水平的专业技能和服务意识。
2. 标准化流程：
- 制定和执行一系列标准化的服务流程，包括客户接待、维修服务、安全巡检等，确保服务质量的一致性和可追溯性。
3. 客户导向：
- 以客户需求为中心，提供个性化服务，如根据业主的生活习惯调
整服务时间，提供定制化解决方案。
4. 技术应用：
- 利用现代信息技术，如智能安防系统、在线服务平台等，提高服
务效率和业主满意度。
5. 持续创新：
- 不断探索和实践新的物业管理理念和服务模式，如绿色物业管理、智慧社区建设等。
6. 社区文化建设：
- 重视社区文化的培育，组织各类社区活动，增强业主之间的交流
和社区凝聚力。
7. 风险管理：
- 建立完善的风险评估和应对机制，包括自然灾害、突发事件等，
确保社区安全稳定。
8. 财务透明：
- 对物业管理费用进行透明化管理，定期公布财务报告，增强业主
的信任感。
9. 环境友好：
- 推行节能减排措施，如使用节能灯具、优化能源使用等，打造绿色、环保的居住环境。
10. 合作共赢：
- 与开发商、业主、供应商等多方建立良好的合作关系，实现资
源共享和优势互补。
通过上述措施，万科物业不仅赢得了业主的信赖，也树立了行业标杆，为物业管理行业的发展提供了宝贵经验。
万科物业 案例分享 中介人员私配钥匙进入业主房间案例_1-2
中介人员私配钥匙进入业主房间案例案例简述：12月 16日下午 3 点左右，商业街巡逻岗小龚发现一名穿黑西服的陌生男子在公寓门口徘徊，并在稍后尾随住户进入楼内。
小龚见其可疑，立即进行跟踪，发现该男子进入三楼后正用钥匙打开了 302 房（业主委托中介进行出租的房间）房门。
小龚立即上前询问，该男子自称是业主的朋友，来帮业主搬东西，业主稍后就会过来。
小龚向其询问业主姓名后与中心核实，发现其答复的业主姓名与核实情况不符，于是立即让控制中心再次与业主核实，业主贾先生回复说并未委托人员到其家中搬东西。
获悉相关情况后，小龚立即制止该名男子进入 302 房内，通知班长到达现场后将该男子带往服务中心处理。
到服务中心后，该男子表示没有身份证及工作单位，是来玩的。
鉴于其疑点较大，安全主管请其将随身物品自行拿出来进行检查，经检查发现：其身上还带有小区其它单元 4 套房的钥匙、14 套欲转让房屋资料、《业主委托书》和XX地产的员工名片，同时还有其本人身份证。
经进一步询问后，该男子承认自己是 XX地产员工，刚入职产不到一个月，今天是来踩盘，因认为通过安全员核实很麻烦，所以尾随进入楼内，被安全员发现后，担心我司向其单位反映，所以之前说了谎话。
安全主管随即向 302 业主核实，业主答复其将房屋委托给中原地产和万科租售中心进行转让，但从未将房屋委托给 XX 地产。
经核实业主委托钥匙没有外借过。
于是服务中心与 XX地产经理联系，该经理证实此人是 XX地产新入职的员工，但并不了解如何会有 302业主家的钥匙。
由于业主表示自己家中无贵重物品，不用报警处理，此嫌疑人自行回去，并在事发当天被 XX地产解除劳动合同，目前不知去向，无法核查其私配钥匙的具体途径。
案例分析：客观上，业主在委托中介机构出租/出售时，存在同时将钥匙委托给多家中介机构的情况，而很多中介机构往往疏于对业主钥匙的管理，同时一些中介机构为追求利润的最大化常常招收大量的社会人员从事中介业务，但对相关人员身份资料审核、把关不严，中介人员之间私下沟通较多，同时中介人员为做私单，在看房过程中会复印业主委托书、私配钥匙等，并在不同公司的中介人员中相互间借用流动以及互相传递信息，这些都给我们的现场安全管理带来一定的隐患。
万科高端物业管理案例.介绍
科十七英里和百仕达红树西岸的“金钥匙服务”）；
第三个层级是以香蜜湖1号为代表的”中海深蓝“全新的物业管理服务理念， 也是目前深圳管理服务水平最高的。
基于本项目的顶级产品定位及目标客户的价值取向，务必要提供一 套第三层级或以上的物业管理服务体系即万科现有物管体系之上的 管理方案。
物业管理的核心因子
服务
◆ 行李车服务：车场内配备相应数量的行李车，为有需要的业主及时提供推拉行李服务；
◆ 泊车服务：应相关驾驶不熟练业主/住户的需求，为其提供车场内的泊车服务；
人防系统：大堂事务助理岗
人员素质要求 ◆ 身高1.75米，视力1.2以上，精力充沛,形象气质好。 ◆ 熟悉周边环境，了解各地民风民俗与礼仪礼节。 ◆ 普通话发音准确，会使用日常英语进行简单对话，能听说粤语，熟练操作电脑，口齿伶俐，责任心强。 ◆ 处变不惊，沉着冷静，反应敏捷，具有较强的应变能力、协调能力、紧急救护知识。 ◆ 品行端正、敬岗爱业、具有良好的服务意识，服从意识、安全意识与团队精神。 工作内容 ◆ 大堂礼仪服务：坚持24小时站立式服务，早上7：00－8：00、晚上6：00－7：00业主出入较为集中的时间段设 置门童，见到业主时保持微笑，使用适当的称呼主动问好，以相应的礼节礼仪做好业主的迎来送往服务工作。 ◆ 一对一服务：为每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员、生活规律、身体状况、业余爱好都熟悉了解， 绝对保护业主隐私。保证一年365天、一天24小时，随时随地为业主提供悉心、专业的服务，使业主的生活尽显尊贵 与便利。 ◆ 免费寄存服务：大堂配备高档密码储物柜，免费为业主寄存有关随身物品，进一步显示贴心服务中的细心、周到 服务。 ◆ 信息咨询服务：主动收集交通、教育、商业、医疗、金融、通讯、天气、娱乐、物业管理服务等与业主生活密切 相关的信息，满足业主的各种需求，方便业主的生活。 ◆ 日常生活打理服务：为业主提供家政、家教、送水、送奶、代洗衣物、擦鞋、预订酒店、机票，联系旅游、游览 事宜，接送访客、亲友、小孩等服务。业主只需 将这些生活琐事告之大堂事务助理，大堂事务助理就会及时与相关部门处理妥当。 ◆ 雨伞免费租借服务：如果业主出行时逢雨天，可免费给业主提供雨伞或打伞送业主上车，使业主倍感温馨与惬意 ◆ 访客问询接待服务：当有陌生人员造访时，需事先证得业主同意，登记有效证件后方可引导进入小区，以确保安 全。如业主不在家，大堂事务助理应主动热情接待，并视情况给予婉言劝请以后再访。
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科十七英里和百仕达红树西岸的“金钥匙服务”）；
第三个层级是以香蜜湖1号为代表的”中海深蓝“全新的物业管理服务理念， 也是目前深圳管理服务水平最高的。
基于本项目的顶级产品定位及目标客户的价值取向，务必要提供一 套第三层级或以上的物业管理服务体系即万科现有物管体系之上的 管理方案。
物业管理的核心因子
服务
安防智能系统
周边防护系统
双重巡更系统 停车场快速到达系统 背景音乐系统 智能灯光系统 消防系统
人防系统
专署安防 体系
可视对讲系统 智能一卡通 室内环境控制系统
家居安防系统
无线上网系统
人防系统分类
1、双人巡警：社区双人巡逻，小区内由2名英姿飒爽的女巡 警组成，将成为园区一道亮丽的风景线。小区外由2名高大 的男巡警组成。通过禁卫队员全面精细的巡视，悉心周全的 呵护，给小区更增添了一份和谐与安宁 2、隐性特卫队：很少人知道他们的身份，隐性特卫队按照 各自的安全责任区域散布在园区的各个角落，实行“隐性服 务”，绝不给阁下的生活带来一丝干扰。面对危机时，能随 时应急、处突、制暴。
构筑一套现有万科物业服务之上的深度、细致、体贴 及更有尊贵感的物业服务体系
提升居住价值 扩大投资价值 关注合作价值
深度礼宾服务
搭建专署价值体系
专署物业 服务体系
指南针服务 健康服务 物业理财
异地SOS服务
其他个性化服务 物业经理人 物业私人助理 传统物业服务人员
人防系统：车场引导服务岗
人员素质要求
◆ 熟悉车场各种设施位置与使用方法；反应灵敏，能随时处理车场内异常动态；
◆ 身体健康，形象良好，精通驾驶技术，能够为业主/住户提供安全快捷的服务； ◆ 熟悉各类礼貌用语、欢迎语和身体语言，工作态度热情，有随时为业主/住户效力的思 想准备； ◆ 熟悉小区业主车辆及驾驶员，能准确识别驾车人员的身份。 服务内容 ◆ 迎送服务：随时恭候在车场内，当有开车业主/住户进出车场时，及时提供车辆的开关 门服务，并对年纪较大的业主/住户或孩童在他们上下车时视情况给予搀扶服务； ◆ 引导服务：车场内巡回走动，及时主动为业主/住户提供带路向导服务，且态度热情周 到； ◆ 提醒应答服务：提醒和建议业主/住户不要将贵重物品与大额现金放于车内，如停车卡 要随身携带等；在工作区域内认真回答客人的询问； ◆ 提供信息服务：收集相关车辆维修的正规单位资料，以备业主有此需要时及时给予提宾服务 指南针服务 健康服务 物业理财 SOS服务 服务标准 对项目周围的生活消费场所进行全面调查，设计消费服务菜单，提供生活顾问，让业主 随时、全面的了解生活消费信息 为业主建立家庭健康档案/提供24小时医疗急救援助/定期举办健康知识讲座/私人陪护 服务/提供健康顾问，心理咨询等 提供专业的物业租赁代理，投资理财顾问等服务。 在港澳及国内开通地区服务热线，提供异地紧急援助 保镖服务 ：为有需要的业主提供退伍军人或指定保安人员的私人保镖服务。 “四点钟学校”：由专业的服务人员妥善安排小区儿童在放学后的学习与活动,解决家长 的后顾之忧。 爱心服务：宠物喂养、鲜花速递、生日蛋糕预定、汽车清洗及保养等。 园艺师服务：提供观赏水景清洗、观赏鱼喂养服务/提供私家花园的病虫害防治服务 前置服务：设立沟通大使/收楼大使/装修大使等，在购楼过程中提供全程服务 保姆培训 ：定期对保姆进行家居生活、家庭安全、厨艺交流、花草养护等方面的培训 尊贵家居服务 ：提供家政服务、室内维修服务、家电、家私保养顾问、饰品品清洁、家 居环境布置、房屋代管等。 代办生活服务 ：衣服干洗、湿洗、熨烫及修补、送餐、擦鞋服务；代订报刊杂志、代办 邮政专递、代购商品、代订机票、机场、车站、码头接送等。
人防系统：小区卫队巡礼岗
人员素质要求 ◆ 统一着特制的服饰，佩带齐全。仪容仪表保持规范。 ◆ 形象端正，身材标致，男身高1.80米（女身高1.70米），视力1.2以上，走路姿态规范，无 有损于形象的不雅动作； ◆ 主动与业主打招呼，能做到熟悉其姓氏以示关注，并能熟练运用礼貌用语。 ◆ 巡视时能及时发现问题，有随时为业主或访客服务的思想准备。 服务内容 ◆ 走动式服务：根据实际建筑特点，突破传统的岗位设置思想，变定点守侯式被动管理为“走 动式”主动服务。以便及时解决和满足业主/住户的服务需求，体现随时随地的“贴身服务”； ◆ 礼节服务：走动时见到业主/住户时，约5步左右的距离同时止步，使用适当的称呼并向其致 敬，与业主搭话时目光要自然接触，态度温和有礼貌，音调适中且清晰； ◆ 指引、应答服务：在工作区域内有礼貌地为到访的客人做好指引服务，认真回答客人的问询 事宜； ◆ 提醒服务：孩童在小区内追逐玩耍，及时给予提醒；业主/住户小区内休闲享乐，离开时能善 意提醒注意不要遗忘物品等； ◆ 协助服务：及时协助解决业主在小区内遇到的难题，密切与其他部门保持联系； ◆ 基本安防服务：对小区内动态做到了如指掌，密切注意小区内人员的动向，认真做好安防工 作；随时保持联络，能及时有效地将相关信息反馈有关人员，能及时妥善处理小区内发生的突发 事件，保证小区幽静典雅的和谐气氛。
◆ 行李车服务：车场内配备相应数量的行李车，为有需要的业主及时提供推拉行李服务；
◆ 泊车服务：应相关驾驶不熟练业主/住户的需求，为其提供车场内的泊车服务；
人防系统：大堂事务助理岗
人员素质要求 ◆ 身高1.75米，视力1.2以上，精力充沛,形象气质好。 ◆ 熟悉周边环境，了解各地民风民俗与礼仪礼节。 ◆ 普通话发音准确，会使用日常英语进行简单对话，能听说粤语，熟练操作电脑，口齿伶俐，责任心强。 ◆ 处变不惊，沉着冷静，反应敏捷，具有较强的应变能力、协调能力、紧急救护知识。 ◆ 品行端正、敬岗爱业、具有良好的服务意识，服从意识、安全意识与团队精神。 工作内容 ◆ 大堂礼仪服务：坚持24小时站立式服务，早上7：00－8：00、晚上6：00－7：00业主出入较为集中的时间段设 置门童，见到业主时保持微笑，使用适当的称呼主动问好，以相应的礼节礼仪做好业主的迎来送往服务工作。 ◆ 一对一服务：为每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员、生活规律、身体状况、业余爱好都熟悉了解， 绝对保护业主隐私。保证一年365天、一天24小时，随时随地为业主提供悉心、专业的服务，使业主的生活尽显尊贵 与便利。 ◆ 免费寄存服务：大堂配备高档密码储物柜，免费为业主寄存有关随身物品，进一步显示贴心服务中的细心、周到 服务。 ◆ 信息咨询服务：主动收集交通、教育、商业、医疗、金融、通讯、天气、娱乐、物业管理服务等与业主生活密切 相关的信息，满足业主的各种需求，方便业主的生活。 ◆ 日常生活打理服务：为业主提供家政、家教、送水、送奶、代洗衣物、擦鞋、预订酒店、机票，联系旅游、游览 事宜，接送访客、亲友、小孩等服务。业主只需 将这些生活琐事告之大堂事务助理，大堂事务助理就会及时与相关部门处理妥当。 ◆ 雨伞免费租借服务：如果业主出行时逢雨天，可免费给业主提供雨伞或打伞送业主上车，使业主倍感温馨与惬意 ◆ 访客问询接待服务：当有陌生人员造访时，需事先证得业主同意，登记有效证件后方可引导进入小区，以确保安 全。如业主不在家，大堂事务助理应主动热情接待，并视情况给予婉言劝请以后再访。
3、安全特种队：根据业主的需要，随时为业主提供人身安 全保护的特种防范。并可提供危险分析，实施安全评估，作 出危机处理，为业主家人安全保驾护航 。
4、护卫仪仗队：为阁下办理婚宴等喜庆事宜，提供仪仗服务。
人防系统管理
1、紧急事件召唤：得知事件后10分钟内到达事发现场 2、内部人事管理：关注每位管家、保洁人员的变动情况， 定时作人事知会，同时离开的工作人员不得进入小区 3、保姆管理：保姆带小孩或家中贵重物品外出，社区管家 需要与业主确认，才可放行 4、车库管理：对业主的汽车进行登记，进入车辆严格管理 / 车库内设置手推车/司机等候间
万科璞园 物业管理概念设想
物业管理的立意
深圳的物业管理表现为三个层级：
第一个层级为普通项目或一般豪宅项目的基础物业管理服务；
第二个层级为基础物业管理的局部升级（东海花园君豪阁的“星级酒店VIP 服务”；仙湖山庄的“豪门管家服务”；名商园的特设名商管家部，提供球 会、别墅的双重物业资源的酒店式管理；天骄华庭的“英式管家服务”；万
其他个性化 服务
专署安防体系要点
安全有效：建立安全有效的保障体系，增加本物业的安 全感及私密性，建议设立完善的保安防盗系统。 体现智能化：体现现代文明与科技所带来的便利与高效，
同时也是业主尊贵感和身份感的独特表达方式。
构筑一套细致、有效、体贴及更有尊贵感的专署安防 体系
人防系统分类 人防系统管理 人防系统各岗位职责
服务标准：尊贵的、优雅的、定制的、精细的、 体贴的、周全的
安全
服务标准：尊贵的、优雅的、隐蔽的、高智能化 的、恰倒好处的、
专署物业服务体系要点
以人为本：充分从住客的需求角度设计物业管理与服务内容， 体现本物业体贴、关爱、真诚及细致入微的以人为本的理念。 设施尊贵：对于高档物业的客户而言，尊贵是身份的象征， 更为尊贵与其身份匹配的设施体现了物业与人的诠释，会所 的功能设施要照顾全家，并非只为业主所用。
关注合作价值
实行服务分级，将服务者分为不同层级，为业主提供 不同层次的服务，使服务尊贵有序。
服务层 物业 经理人 （2人） 服务标准 最高级别的服务者，负责社区各项事务，融洽业 主与社区之间、业主与业主之间关系，具有极高 职业素养，“素白手套，深色西服，优雅关爱” 是对物业经理人最为恰当的形容。 物业 私人助理 （每组团1 人） 传统服务 人员 （若干） 作为最直接面对阁下的服务者为业主提供物业私 人助理服务，24小时在线，业主的任何需求都 可以直接与他们联系。经过专业星级酒店培训、 亲和力极强，是家庭保姆之外的第二保姆。 提供公共区域园林、道路、会所等的清洁，园林 的养护、修剪等服务，除特殊情况外不与业主发 生直接的接触。
实行服务分级
通过搭建专署价值体系，丰富物业管理的内涵和外延， 从而达到为物业增值的目的