万科物业样板房管理方案
样板间秩序管理制度及规范
样板间秩序管理制度及规范
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一、简介
为了维护公司的正常运营秩序，提高工作效率，保护资产和设备，特制定本《样板间秩序管理制度及规范》。
二、样板间使用规定
1. 样板间只限公司员工使用，禁止非员工人员进入样板间。
2. 进入样板间前，员工必须注明姓名和工号，并在相应登记本上签字确认。
3. 禁止在样板间内吸烟、喝酒、吃东西和带入非工作相关的物品。
4. 使用样板间期间，要保持室内整洁，不得随地乱丢垃圾。
5. 禁止未经许可更换或移动样板间内的设备和家具。
三、设备使用规范
1. 使用样板间内的设备时，应注意操作规范，避免损坏设备。
2. 切勿私自拆卸、修复或调整任何设备，如有问题，请及时向
相关部门报告。
3. 使用完毕后，应及时关闭电源、清理工作区域，并归还工具
和设备。
四、安全管理
1. 进入样板间前，员工应佩戴适当的防护用品，如安全鞋、手
套等。
2. 在使用样板间时，应注意安全，遵守相关规定，避免发生事故。
3. 如发现样板间内的安全隐患或设备故障，应及时向上级报告
并进行处理。
五、违规处罚
1. 违反本制度的员工，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面通报、扣除奖金等。
2. 对严重违规行为者，公司保留追究法律责任的权利。
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以上即是本《样板间秩序管理制度及规范》的内容，希望各位员工严格遵守，共同维护公司的正常运营秩序。
如有任何疑问或建议，请随时向相关部门反馈。
谢谢合作！。
样板间物业管理方案
样板间物业管理方案一、背景介绍随着社会的不断发展和人民生活水平的提高，人们对居住环境和品质要求也越来越高。
对于房地产开发商来说，如何提高样板间的品质和管理水平，已成为争夺市场份额和提升竞争力的关键因素。
因此，建立一套科学、高效的样板间物业管理方案显得尤为重要。
二、目标本方案的主要目标是提升样板间的管理水平和服务质量，为客户提供优质的体验，增加销售业绩，提升品牌形象，实现可持续发展。
三、管理团队（一）组建专业的管理团队管理团队是样板间物业管理的核心，需要具备专业知识和丰富经验，对客户需求有准确的把握。
管理团队应由项目经理、销售人员、设计师、维修人员等多个部门组成，各司其职，协同合作，共同推动样板间物业管理工作的顺利进行。
（二）加强团队培训为提高管理团队的专业水平和服务意识，应定期组织培训，培养员工的能力和素质，提高员工的工作效率和服务质量。
四、样板间设计（一）注重细节样板间设计是吸引客户眼球的关键。
设计师应注重细节、精心布置，使整个空间充满温馨、舒适的氛围，给客户留下深刻的印象。
（二）灵活多样为满足不同客户的需求，样板间设计应灵活多样，可以根据客户要求进行定制，并及时更新设计风格，保持新颖感。
五、服务管理（一）提供个性化服务样板间物业管理方案应提供个性化服务，根据客户需求和意见，调整服务内容和形式，满足客户的不同需求。
（二）建立健全的服务体系建立健全的服务体系，明确服务流程，规范服务标准，提高服务效率和质量，增加客户满意度。
六、设施维护（一）定期保养为保证设施的正常运转和长期使用，应定期进行设施的维护和保养，保持设施的良好状态，提升客户体验。
（二）故障处理遇到设施故障时，应及时处理，解决问题，保障客户的正常使用权益，提升客户满意度。
七、品牌宣传（一）建立品牌形象在样板间物业管理方案中，要借助品牌宣传，树立良好的品牌形象，提升品牌知名度，增加市场竞争力。
（二）增加宣传渠道通过多种宣传渠道，如广告、宣传册、展览等，扩大品牌影响力，吸引更多客户，增加销售业绩。
物业管理方案万科
物业管理方案万科一、总则1.1 为提高物业管理水平，保障业主权益，万科物业管理将为各业主提供全方位的优质服务。
1.2 本方案将定期进行评估和改进，以确保物业管理工作的有效性和可持续发展。
1.3 物业管理方案的实施应遵守国家相关法律法规，保障业主权益，维护良好社区秩序。
1.4 物业管理方案是业主和物业管理方共同遵守的约定，任何一方都有义务和责任保障其有效执行。
二、物业管理目标2.1 为业主提供高质量的日常生活服务，满足各种生活需求。
2.2 维护小区环境卫生和安全，创造舒适宜居的生活环境。
2.3 加强社区管理、服务流程和配套设施建设，提升物业管理水平。
2.4 提高与业主之间的沟通与合作，促进业主自治和共同管理。
三、物业管理内容3.1 楼宇管家服务1）楼宇巡查：每日巡查小区内的各项设施设备，及时发现问题并解决。
2）业主服务：为业主提供定期的楼宇保洁、消杀等服务，确保楼宇环境整洁干净。
3）邻里关系：促进邻里关系和睦，解决邻里间的矛盾和纠纷。
3.2 绿化管理1）植物养护：对小区内的花草树木进行定期的修剪、浇灌和施肥，保持绿化的良好状态。
2）草坪维护：进行定期修剪、施肥和杂草清除，确保小区内草坪的整洁和美观。
3）花园景观：对小区内的花园景观进行设计、维护和改造，打造美丽宜居的社区环境。
3.3 安全管理1）安防设备：对小区的安防设备进行定期的检查、维护和更新，确保小区安全。
2）安全巡逻：加强巡逻队的力量，保障小区内的安全和居民的生命财产。
3）应急预案：定期组织应急演练，确保小区内的应急预案和救援能力。
3.4 设施设备维护1）设施设备：对小区内的设施设备进行定期的检查、维护和维修，确保设施设备的正常运行。
2）设备更新：根据设施设备的使用情况和年限，制定更新计划，及时更新设备。
3）节能减排：对小区内的用水、用电等资源进行合理利用和节约，推动环保工作开展。
3.5 清洁卫生1）楼道卫生：定期进行楼道的清扫、擦洗和除尘，保持楼道的整洁和干净。
样板房管理细则（6篇）
样板房管理细则一、目的样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象。
二、职责1、售后服务部经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高现场服务人员的工作责任心和加强岗位服务意识。
2、物业管理人员每天对样板房进行巡视，巡视各岗位人员值班、物品归位等，将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报售后服务部经理处。
3、现场服务人员负责样板房内的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问和基本解答和指引工作(和销售价格有关事宜建议客户询问职业顾问)，做好值班期间情况记录。
三、管理内容1.样板房每天开放时间为早上9：00—晚17：30，服务人员上班时间至少为早上8：30—晚17：30，17：30后为保安值守；2.当值人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，提前____分钟到岗；3.当值人员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录；4.对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时清洁；5.当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做相应的管理处罚；6.当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观；7.客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”；8.凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板；9.遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品；10.当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客户在突发事件登记表上签名，并马上通知客服中心由客服中心与营销部进行沟通，等营销部做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚；11.看房客户较多时，当值接待员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时(如价格、打折等)，尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报；12.样板房内未经批准或征得营销部同意，一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，应婉言相劝，并上报客服中心协助处理，绝不能跟客户发生正面的冲突；13.当值接待员每天对样板房内所有物品进行检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录；14.样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由客服中心开放行条放行；15.样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应相告有关的管理规定；16.接待员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清单逐项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，接班人员签字后方可下班。
万科广场物业管理方案
万科广场物业管理方案一、总体情况万科广场是一座综合性商业建筑，位于城市中心地带，拥有大量商铺和办公空间，是商业活动和办公工作的主要场所。
为了保障广场的良好运营和管理，我们制定了以下物业管理方案。
二、人员管理1. 物业管理团队我们将招聘一支专业化的物业管理团队，包括管理人员、保安人员、清洁人员、维修人员等。
管理人员负责日常管理工作，保安人员负责保障广场的安全，清洁人员负责保持环境卫生，维修人员负责设施设备的维护和维修。
2. 培训计划为了提高物业管理人员的专业化水平，我们将制定定期培训计划，包括安全培训、环境卫生培训、服务意识培训等，以提高管理人员的工作能力和服务质量。
三、维护管理1. 设备维护我们将建立设备维护台账，对广场内的各类设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运转。
对于大型设备，我们将签订维护合同，由专业维修公司进行定期维护和保养。
2. 环境卫生我们将制定环境卫生管理细则，包括日常清洁、垃圾处理、绿化维护等，确保广场的环境整洁和优美。
同时，我们还将指定专人负责巡查和监督环境卫生工作，及时发现并处理问题。
3. 安全管理我们将建立安全管理制度，包括安全巡查、安全防范、应急演练等，确保广场的安全。
同时，我们还将加强与相关部门的合作，共同维护广场的安全和稳定。
四、服务管理1. 客户服务我们将建立客户服务中心，提供全天候的服务。
我们将派遣专业服务人员负责接待客户、解答咨询、处理投诉等，确保客户的满意度。
2. 活动管理我们将举办各类商业活动和文化活动，吸引人气和增加广场的知名度。
同时，我们将加强与商户的合作，共同打造广场的品牌形象。
3. 网络服务我们将建立广场的网络平台，提供信息发布、在线咨询、网上购物等服务。
同时，我们还将加强网络安全管理，确保客户的信息安全。
五、收费管理1. 费用结构我们将建立物业管理费用结构，包括基础管理费、水电费、维修保养费等，合理确定费用标准，确保收费公平公正。
2. 收费管理我们将建立收费管理制度，包括收费标准、收费周期、收费方式等，确保费用的及时收取和管理。
物业案场样板间相关管理制度
物业案场样板间相关管理制度一、物品管理制度1、所有物品应妥善保管，并设立专人负责物品使用记录；2、样板间物品申领由各区域负责人领取，并填写申领记录；3、对常用物品要测定每月正常的消耗量，保证正常储备量；4、每3日要对样板间所有物品进行一次清点；5、物品丢失或损坏应由当事人全额或折价赔偿，特殊情况可向主管说明（保证有照片、有说明、有确认）；6、根据下月工作计划，每月20日提出下月采购计划；7、各区域负责人每月应在30日前统计当月消耗物品用量，上报主管；8、清洁用品定期检查保质期或有效期，防止过期失效。
二、样板间常用钥匙管理制度1、样板间大门钥匙应由保安部保管，任何部门在工作以外时间使用钥匙时应有保安人员陪同；2、下班时，样板间房间钥匙需要交接给售楼中心销售顾问处，并填写《样板间钥匙交接表》，双方签字确认交接的事实后，方可下班；3、当班人员不得无故将样板间钥匙交予无关人员；4、钥匙应有样板间管理员及应由销售中心固定人员管理样板间钥匙；5、管理员应按规定时间早开门，晚锁门。
三、样板间节能管理制度1、照明系统节能1.1非参观时间尽可能使用日光、避免能源浪费；1.2使用照明编配，采取分组照明的方式节省能源。
采取分层照明；参观客户进入，分层开启照明；1.3制定基本照明方案，在样板间非营业时间执行基本照明(吊灯关闭、射灯关闭，只开启通道照明)，节省能源。
2、空调系统节能2.1为了有效的保证样板间及样板间的室内温度，建议在开放时间将空调温度设置在20-22度之间（全年平均气温）；2.2在室外温度介于18度至25度之间时，可以采取开窗的方式进行充分通风换气，并且关闭部分空调系统；2.3在每日晚18:00后关闭所有的空调系统，如果遇加班情况需要开启，则应分区域开启，保安夜间值班需要开启空调的，只能开启其休息区域的空调；2.4夏季晴好天气，每天清晨9点钟开启样板间的外窗进行通风换气，并且在9：30分关闭所有窗户，并开启部分空调系统进行系统预热，在依次开启各区域空调系统，保证样板间室内温度控制在22-24度之间。
物业管理-WIHK(房产)样板房管理服务作业指引(模板)
1目的确保样板房环境的卫生整洁，为样板房环境保洁工作提供指导。
2范围本指引适用于汉口区域房产服务部的日常管理服务工作。
3职责3.1部门主管和仓库管理员每月实行样板房物资抽查盘点。
3.2部门班组班长负责制度的监督执行，并每周实行物资抽查盘点，每天卫生巡查。
3.3现场销售助理人员负责对样板房开放前、清洁开荒、正常开放期间的日常管理。
参观客户的接待工作，日常清洁维护及样板房物资日常管理。
4方法和过程控制4.1样板房清洁服务标准4.4.1样板房清洁服务方法：样板房的保洁工作应按先里后外的顺序：卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗手间。
每个房间的保洁工作应按从上到下、从里到外的顺序：窗、阳台—空调—墙上装饰品—灯具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面。
4.4.2卧室、书房及客厅打扫A.用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。
B.空调网叶每周至少保洁一次。
擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外表用半干湿毛巾擦干净。
C.每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。
布沙发要用干毛巾或鸡毛掸将灰尘去除干净，布艺用品一般每季度干洗一次。
D.擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。
吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。
E.灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。
F.对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。
床上用品应按要求摆放平整、整齐。
G.擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；需根据盆景土质湿润程度确保及时浇水。
H.用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。
【万科管理细节】样板房管理方案
【万科管理细节】样板房管理方案为了给万科地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，以万科特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服务。
根据万科地产开发建设的需要，万科酒店物业管理有限公司在历年样板房管理经验的基础上，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，形成统一的万科酒店物业管理模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。
特制定《万科样板房管理手册》，以作参考。
第一节《样板房服务接待及流程》为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。
确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。
一、服务接待要求：（一）、VIP客人一级接待：1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。
4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。
（二）、VIP客人二级接待：1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。
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万科物业样板房管理方案前言为了给万科地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，以万科特色的物业管理模式为广大业主提供尽善尽美的服务。
根据万科地产开发建设的需要，万科酒店物业管理有限公司在历年样板房管理经验的基础上，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，形成统一的万科酒店物业管理模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。
特制定《万科样板房管理手册》，以作参考。
第一节《样板房服务接待及流程》为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。
确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。
一、服务接待要求：（一）、VIP客人一级接待：1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。
4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。
（二）、VIP客人二级接待：1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。
（三）、一般客人接待：1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人；2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。
二、服务流程要求：1、样板房接待员迎接客人：1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临XX样板房”。
2）待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。
3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。
”并随最后一位客人进入样板房。
4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。
2、讲解样板间：外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。
3、客户回顾样板间：如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。
”回到门口。
4、离开：“谢谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。
5、接待员的言行举止：1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。
第二节《样板房清洁标准》一、样板房清洁标准：1、大堂：a)地面光洁、无污渍杂物；b)不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印；c)接待台、沙发等家俬清洁干净，无灰尘、污印；d)电梯、洗手间、垃圾桶等清洁干净；2、楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍；3、走廊：公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮；4、厅：地面干净、无杂物、无污渍；5、房间：干净、无尘、无杂物、无污渍；6、厨房：洁具、厨具内外干净无尘、无污渍；7、花园和阳台：干净、无沙粒、无垃圾；8、洗手间：a)洗手间空气清新，无异味；b)纸巾、洗手液补充及时；c)坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮，无水印、手印及污迹；d)枧液机、干手机、喷香机、开关、插座等清洁无灰尘、污渍；e)天花、空调口，抽风口，灯管清洁干净，无灰尘、无蛛网，无污迹；f)隔板、瓷砖墙面，门、门锁无灰尘污迹，无任何涂面；g)废纸桶、烟灰盅内外清洁干净，无污渍；h)洗面台、地面清洁及时，无任何杂物，污迹、水迹；9、天花：无蜘蛛网、无灰尘；10、大理石：光亮、无污渍、无垃圾；11、石面上蜡：蜡面均匀，光泽度好；无蜡痕，已清洁干净；12、木地板：洁净光亮，无污渍、尘埃或水渍；13、不锈钢：不锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍；14、灯具、灯饰：干净、无尘；15、电器：干净、无尘；16、电梯清洁：a)玻璃、不锈钢清洁光亮，无手印、污渍、灰尘；b)轿厢地面清洁光亮无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物；17、家俬、装饰品：光亮，整洁无尘、无污渍无手印；18、玻璃：玻璃洁净光亮，无污渍，无灰尘、手印；19、地毯：清洁干净，无污渍杂物；20、墙身：窗台、光洁无尘；21、空调、排风扇：干净、无尘；22、镜、窗、门：明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。
二、日常清洁工作操作程序（一）开荒清洁1.开荒清洁是样板房装修完毕之后的全面清洁。
2.清洁之前，应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板云石、水龙头、家俬、器具等有无破损。
3.检查如有问题，应登记报告主管，然后清洁。
4.检查没有任何问题，可以按由上至下、由里至外的操作程序进行清洁。
5.操作过程5.1准备好清洁工具和清洁剂。
5.2打开玻璃窗，清除室内施工垃圾，用胶丝袋装好，放于指定地点，以便清运。
5.3用扫把从上到下，从里到外清扫一遍。
5.4窗、玻璃门清洁：5.4.1用铲刀、刀片将玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、胶水等垃圾物铲干净。
5.4.2用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净。
5.4.3用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗槽擦净。
5.4.4用干毛巾擦干水迹。
5.4.5操作时，应小心细致，以免损坏玻璃，刮花框架，弄脏墙身。
5.5阳台清洁：5.5.1拿铲刀铲除墙身上的、地板上的大块水泥、白灰等。
5.5.2用扫把从上到下清扫干净灰尘、垃圾。
5.5.3打湿墙身、地板。
将扫把倒立、用毛巾卷到扫把上，用胶夹子夹好，浸入装有配制好的盐酸溶液中，提起来不滴为止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墙身从上到下均匀扫至地板上。
再配合铲刀、钢丝球清洁墙身、地板。
5.5.4用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施，再用清水冲洗地面，再用拖把拖干为止。
5.6卧房、梯级清洁：5.6.1卧房、梯级木地板有纸皮时，应从周围往中间边撕边折，尽量把垃圾卷入纸皮中，将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边，以待垃圾车清运。
5.6.2用扫把将家俬、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍。
5.6.3用洗净的毛巾将灯座、开关、家俬、窗台等擦净。
5.6.4用湿润的毛巾小心擦拭地角线，用钢丝球沾少量洗衣粉水轻轻擦拭，如有大片白灰，宜用铲刀轻铲，再用洗净的毛巾拧干将地角线擦干净，注意不能刮花木质表面，弄脏墙身。
5.6.5用湿润的拖把将地板拖抹一遍，而后配用铲刀、钢丝球、刀片将木地板上的胶水、白灰铲除、刮掉，再用扫把清扫。
而后用洗净的拖把拧干水后拖两遍。
5.6用湿毛巾擦净房门。
5.7厕所、浴室清洁：5.7.1用铲刀将墙身、地板上大块水泥、白灰铲净，然后拿扫把从上往下清扫一次。
5.7.2将墙身抹湿，用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍，注意门框周边的油漆、胶水、黑色水泥污质等，多抹一次，配合铲刀、钢丝球、刀片清洁，然后用湿毛巾擦净墙身。
5.7.3用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥铲除刮净，而后用洗净的毛巾将梳妆镜、洗手盆、浴缸、坐便器、门等室内设施擦净。
5.7.4用水打湿地板、而后用较浓盐酸清洁剂拖抹地板配合铲刀、钢丝球清洁，再用清水冲洗，而后用拖把拖干净为止。
5.8厨房清洁：5.8.1如遇厨柜垃圾较多，宜用扫把先清扫一次，用铲刀将墙身、地板上的大块水泥、白灰铲除，再清扫垃圾。
5.8.2将厨柜用洗净的毛巾擦净，如角落擦不到位的地方，可用刀片或铲刀，顶着毛巾擦净。
5.8.3用湿润的毛巾将大理石台面抹拭一遍，用铲刀或刀片将台面的杂物小心清洁干净，再用干毛巾擦净台面为止。
5.8.4洗手盆、水龙头宜用湿毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清洁剂、钢丝球清洁，先用洗净的湿毛巾擦拭干净，再用干毛巾擦一遍。
5.8.5将地板打湿，水泥较厚时，用较浓盐酸拖抹地面，而后用铲刀、钢丝球清洁，再用清水清洗。
5.9大堂清洁：5.9.1用湿毛巾擦净大堂的开关、灯座、家俬、窗台等。
5.9.2用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫。
5.9.3用湿润的拖把抹地面。
5.9.4将拖把洗净，浸入装有稀盐酸的水桶，拧干后拖抹地面，配合铲刀、钢丝球、刀片，将地面清洁干净，而后清扫。
5.9.5擦净大门。
5.9.6把拖把洗干净，拖干地面。
5.10开荒清洁过程中所注意事项：5.10.1用盐酸时戴手套进行清洁。
5.10.2云石、大理石、木地板、不锈钢等器具，不能用酸性清洁剂。
5.10.3木地板表面、地角线表面、不锈钢不能损伤、刮花。
5.10.4木地板不能有太多水迹，防止发霉变形，清洁地板时，不能弄脏墙身。
5.11清洁工作完成后，整理清洗好的工具，关好门、窗、水、电，把垃圾及时放到垃圾筒里，并将大门口清洁干净。
（二）、大堂清洁1.大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾，保持干净、明亮、清洁的居住环境。
2.及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。
a)尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净；b)积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净；c)脏的尘推头要换下清洁干净；d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。
3.经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮。
4.大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的布擦干净。
较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》。
5.及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净。
6.大堂门口垫进行清扫或吸尘清洁干净。
7.大堂沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹后，要用净布抹干水印。
8.电梯清洁干净玻璃、地面、不锈钢。
9.保持宣传牌、置伞器干净。
10.外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理。