2012质量工程师中级讲义习题
2012年质量工程师考试中级理论与实务模拟题一(6)
51、在绘制树图中确定具体的目的或目标时，应该注意( )。
A.善于确定新的手段或方法B.为了使任何人都能一目了然，必须把目的或目标的名词或短文以简洁的形式表示出来C.在为达到目的、目标过程中，如果存在着制约事项，必须予以指明D.确定目的、目标时，首先要对已经确定的目的、目标，问几个“为什么?”，也就是“为什么要实现该目的、目标?”E.在确认了更高一级水平的目的、目标之后，还要确认原目的、目标是否恰当52、使用PDPC法的基本步骤有( )。
A.召集所有有关人员讨论所要解决的课题B.从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施C.对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通，或难以实施时，应采取的措施和方案D.将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，特别是对当前要着手的措施，应根据预测的结果，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来E.保持PDPC图不变53、甘特图所存在的缺点有( )。
A.难以给出极详细的计划B.难以判断进度上的非重点C.在计划阶段不便于反复推敲与思考D.进入实施阶段后的情况变化与计划变更难以处理E.不能获得有关某项作业迟滞对整个计划影响的正确情报54、下列有关流程图的说法正确的有( )。
A.流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面B.在流程图中可以通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进C.流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程D.流程图是由一系列不易识别的标志构成E.流程图法在质量改进活动中的用途并不广泛55、下列有关QC小组在实施全面质量管理中的作用，其说法正确的有( )。
A.QC小组充分体现了中层领导人员的决策力和判断力，遵循PDCA循环的科学程序，运用统筹方法分析问题，解决问题B.QC小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉C.实施全面质量管理，可以通过QC小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题，分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平的不断提高D.QC小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题E.QC小组在实施全面质量管理中，由领导进行分析问题，下达命令后全体职工进行解决问题56、QC小组活动成果发表的作用是( )。
2012年质量工程师考试中级理论与实务模拟题及答案
2012年质量工程师考试中级理论与实务模拟题及答案1、在（）情况下正态曲线的形状不变，仅位置发生变化。
A．σ不变，μ不变B．σ变，μ不变C．σ不变，μ变D．σ、μ都变答案：C解析：固定标准差σ时，不同的均值对应的正态曲线的形状完全相同，仅位置不同。
固定均值μ时，不同的标准差对应的正态曲线位置相同，但形状不同。
2、对数正态分布所描述的随机变量有许多共同点，其中最重要的特征是（）。
A．这些随机变量都在正半轴上取值B．这些变量的大量取值在左边，少量取值在右边，并且很分散C．服从对数正态分布的随机变量经对数变换后服从正态分布D．为求对数正态变量事件的概率，可经对数变换后求相应正态事件相应概率答案：C解析：对数正态分布最重要的特征是：若随机变量x服从对数正态分布，则经过对数变换Y =Lnx（ln是自然对数）后服从正态分布，即原来X的分布是（右）偏态分布，经过对数变换后，成为正态分布，或者说对数正态变量经过对数变换后为正态变量。
3、以下关于自由度的对应关系错误的是（）。
A．因子A的平方和SA的自由度fA＝r-1B．误差e的平方和Se的自由度fe＝n-rC．总计T的平方和ST的自由度fT＝n-1D．误差e的平方和Se的自由度fe=rm-1答案：D解析：此题主要考察平方和STSASe的自由度及它们间的关系。
fT=n-1=rm-1，fA=r-1，fe= fT-fA=(n-1)-(r-1)=n-r也可以是fe=fTfA=（rm-1）-（r-1）=rm-r=r（m-1）。
4、现已知因子A有3个水平，在实验中每一水平下进行了4次重复实验，并求得因子与误差平方和分别为SA＝58.35，Se＝46.85。
在给定α=0.05的水平上因子A的显著性质为（）。
A．显著的B．不显著的C．总是显著的D．无法判断答案：A解析：由于因子A有3个水平，即r=3，所以fA=3-1=2，又在每一水平下进行了4次重复实验，即m=5，所以fe=3（4-1）=9，现在SA=58.35，Se=46.85，则MSA=SA/fA=58.35/2=29.175。
2012年质量工程师考试中级理论实务模拟试题三汇总讲课教案
一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，说明质量具有( )特性。
A.经济性B.相对性C.广义性D.时效性2、流程性材料通常是有形产品，其量具有( )的特性。
A.计数B.连续C.定量D.持续3、计划的内容不包括( )。
A.研究活动条件B.确立组织目标C.制定业务决策D.编制行动计划4、从管理职能的作用看，下列说法正确的是( )。
A.计划是手段B.组织是前提C.控制是保证D.领导是关键5、方针目标制定的程序为( )。
①搜集资料，提出报告;②组织评议;③确定问题点;④审议通过;⑤宣传教育;⑥起草建议草案A.⑤①③⑥②④B.⑤①②③⑥④C.①③④⑤②⑥D.①③⑤②④⑥6、计划任务书的内容不包括( )。
A.方针目标展开项目，即重点实施项目B.协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目C.生产经营项目D.随着形势的变化而变更的项目7、质量经济性管理的标准尤其突出了( )。
A.顾客满意B.组织的过程成本C.顾客利益D.组织利益8、其他预防费用不包括( )。
A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C.零缺陷计划预防性措施费用D.厂房设备维护等预防性措施费用9、关于技能培训的有关内容叙述不正确的有( )。
A.技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同B.对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充C.对一线工人，应学习新方法，掌握新技术D.对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能10、对原有的供应商的审核分为( )两种。
A.一般审核和特殊情况下的审核B.定期审核和不定期审核C.定期审核和特殊情况下的审核D.例行审核和特殊情况下的审核答案：第1题试题答案：D试题解析：质量的经济性，由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征;质量的广义性，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求;质量的相对性，组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只有满足要求的产品才会被认为是质量好的产品。
2012年质量工程师考试中级理论实务模拟试题五doc资料
一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、顾客不包括( )。
A.委托人B.相关方C.零售商D.消费者2、不属于硬件质量特性的是( )。
A.内在特性B.经济特性C.可移植特性D.商业特性3、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是( )。
A.以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B.以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C.以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D.以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
有关其定义的理解不正确的是( )。
A.质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现B.组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理C.控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线D.质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰5、方针目标制定的程序为( )。
①搜集资料，提出报告;②组织评议;③确定问题点;④审议通过;⑤宣传教育;⑥起草建议草案A.⑤①③⑥②④B.⑤①②③⑥④C.①③④⑤②⑥D.①③⑤②④⑥6、有关质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成的说法不正确的是( )。
A.预防成本为预防故障所支付的费用B.鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用C.内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失D.外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失7、行业标准由( )编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
质量工程师中级综合知识2012年精选练习和答案(2)
质量工程师中级综合知识2012年精选练习和答案（2）1.产品的类别有( ABCDE )。
A.服务B.硬件C.软件D.流程性材料E.上述四类的组合2.PDCA循环的工作程序包括( ABDE )。
A.计划B.执行C.修订D.检查E.总结3.”质量”定义中的”特性”指的是(A )。
A.固有的B.赋予的C.潜在的D.明示的4.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为(B)。
A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性5.方针目标管理的理论依据是(D)。
A.行为科学B.泰罗制C.系统理论D.A+C1.质量管理发展大致经过的阶段有( ACD )。
A.质量检验阶段B.质量控制阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量经营管理阶段2.ISO9000系列国家标准包括( BC )。
A.全面质量管B.质量经营管理C.全面质量保证D.微观质量管理E.宏观质量管理3.产品品质量特性包括( DE )。
A.价值特性B.使用特性C.适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性4.全面质量管理的基础工作有( ABCDE )。
A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量责任制E.质量教育工作5.全面质量管理的基本要求有( ABCD )。
A.全员的质量管理B.全过程的质量管理C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理E.经验式的质量管理1.下列属于固有特性的是(BCD)。
A.产品的价格B.产品的说明书C.产品的售后服务要求D.产品的化学性能2.培训有效性的评价方式是(ABD)。
A.自我评价B.训后评价C.课堂评价D.跟踪评价3.在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有( BCD )。
A.技术人员B.操作工人C.工长D.质量检验员E.企业行政人员4.一般情况下，产品质量取决于( ABCD )。
A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质量5.质量管理学是在不断总结关于利用( AB )力量的实践基础上逐步形成的。
质量工程师中级综合知识2012年精选练习和答案(3)
质量工程师中级综合知识2012年精选练习和答案（3）1、在互利共赢的关系原则下( )已成为企业质量管理创新的重要途径。
A.加强对供应商的质量控制B.加强对供应商的选择C.加强企业的服务D.加强对企业的管理答案：A2、( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A.感知质量B.感知价值C.预期价值D.预期质量答案：D3、1959年，( )国防部发布了mil-q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
A.英国B.德国C.法国D.美国答案：D4、( )标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。
A.iso8402B.iso9000C.iso9002D.iso9000答案：D5、( )是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。
A.记录B.程序C.文件D.清单答案：A1、质量成本管理的步骤为( )。
①核算质量成本;②确定步骤;③确定质量成本项目;④确定过程;⑤编制质量成本报告A.②⑤③①④B.④③②⑤①C.④②③①⑤D.②③⑤①④答案：C2、其他预防费用不包括( )。
A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C.零缺陷计划预防性措施费用D.厂房设备维护等预防性措施费用答案：B3、( )是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。
A.信息源B.信息传递C.信息处理D.信息反馈答案：D4、复审的结果不包括( )。
A.确认标准继续有效B.予以修订C.重新制定D.予以废止答案：C5、对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容不正确的有( )。
A.国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行;不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B.企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验C.企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项D.企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查答案：C。
质量工程师中级综合知识2012年精选练习和答案(1)
质量工程师中级综合知识2012年精选练习和答案（1）1.质量信息传递大体由(A)组成。
A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反馈C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源2.质量信息系统的作业层的特点之一是(D)。
A.不可预见性B.阶段性C.概要性D.可预见3.质量管理培训内容包括(ACD)。
A.质量意识培训B.统计技术培训C.质量知识的培训D.技能培训4.质量成本是指为(BC)。
A.生产成本B.确保和保证满意的质量而导致的费用C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失D.人工成本E.原材料成本5.下列哪些费用为预防成本(ABD)。
A.过程控制费用B.供应商评价费用C.质量审核费用D.零缺陷计划费用1、质量信息系统的作业层的特点之一是(D )。
A.不可预见性B.阶段性C.概要性D.可预见性2、我国标准的性质分为强制性和(C )两种。
A.参考性B.建议性质量工程师报名时间C.推荐性D.参照性3、产品防护的目的是防止产品(ACD)。
A.损坏B.丢失C.变质D.误用4、防止不合格并消除其产生原因的措施有(CD )。
A.不合格品控制B.数据分析C.纠正措施D.预防措施5、顾客关系管理技术类型包括(ABC)。
A.运营型B.分析型C.协作型D.交互型1.方针目标横向展开应用的主要方法是(B)。
A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图2.认为应”消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是(B)。
A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比3.下列论述中错误的是(B)。
A.特性可以是固有的或赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性4.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的(B)。
A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性5.wto/tBt协议给予各成员的权利和义务是(C )。
2012年质量工程师考试中级理论与实务练习题(1)1
质量工程师考试中级理论与实务模拟练习题（1）1、( )情况下会遇到超几何分布。
A.在一定时间内或一定区域内或一特定单位内的前提下进行计点B.从一个有限总体中进行不放回抽样C.在重复进行某一试验D.从进行次数无限大的不放回抽样试验2、改变直方图的形状可用( )方法。
A.精确制图B.改变组距C.数据变换D.组限变换3、以下关于F分布的说法错误的是( )。
A.F分布是两个样本方差比的分布B.F分布的分子的自由度称为分子自由度或?自由度;分母的自由度称为分母自由度或第2自由度C.构成F分布的两个样本方差来自两个独立的正态总体，它们的方差相等D.F分布的概率密度函数在整个轴上呈偏态分布4、现已知因子A有3个水平，在实验中每一水平下进行了4次重复实验，并求得因子与误差平方和分别为S A=58.35，Se=46.85。
在给定α=0.05的水平上因子A的显著性质为( )。
A.显著的B.不显著的C.总是显著的D.无法判断5、某厂生产白水泥，对每一窑生产的水泥都需要测定其抗压强度，以确定水泥标号，一般是将水泥出窑后做成的试块养护28天所测得的数据为准。
但是水泥不可能堆放28 天后再出厂，所以考虑用7天的抗压强度x来预测28天的抗压强度y。
现在统计了26窑的数据，求得如下结果：=24.177，=30.323，Lxx=41.566，Lxy=37.31，Lyy=65.686，α假定在显著性水平0.05上查表得到相关系数的临界值为0.388，F分布的临界值为4.26。
如果求得7天的抗压强度为26，那么可以预测28天的抗压强度为( )。
6、在抽样检验中，通常根据不合格的严重程度必要时将它们进行分类，A类不合格是指( )。
A.关注程度低于A类和B类的一类不合格B.认为关注程度比A类稍低的一种类型的不合格C.认为最被关注的一种不合格D.认为比较被关注的一种不合格7、已知n=3000的一批产品提交作外观检验，采用(20，1)的抽样方案，当p=1%时，PA为( )。
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【习题】以下（ ae ）不属于审核的目的。
a.发现尽可能多的不符合项b.确定受审核方管理体系与审核准则的符合程度c.评价管理体系符合法律法规和合同要求的能力d.识别管理体系潜在的改进机会e.为使企业能顺利通过质量管理体系认证@#习题】与审核有关的原则应通过（ bc ）来明确。
a.适宜性b.独立性c.系统性d.文件化【习题】与审核员有关的原则包括有（ abc ）。
a.道德行为b.公正表达c.职业素养d.独立性e.系统性【习题】在文件评审过程中，如果发现文件不适宜、不充分，审核组长应通知（ abd ）。
a.委托审核方b.受审核方c.技术专家d.管理审核方案的人员不同组织质量管理体系文件的多少和详略程度取决于：⑴ 组织的规模和活动的类型⑵ 过程及其相互作用的复杂程度⑶ 人员的能力★质量管理体系文件至少应包括：1、形成文件的质量方针和质量目标2、质量手册3、标准所要求形成文件的程序4、组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件5、标准所要求的记录★标准要求对下列6项活动★标准要求对下列6项活动，组织要有形成文件的程序：1、文件控制2、记录控制3、内部审核4、不合格品的控制5、纠正措施6、预防措施“形成文件的程序”涵盖了四个方面要求：1、建立该程序2、将该程序形成文件3、实施该程序4、保持该程序AB CBCABDABCEACACDE选项是DMAIC的C阶段ABCBCDE,要是A模式答案就是BCEDCDDCC67、 测量仪器的计量特性是指其影响测量结果的一些明显特征， 其中包括测量的 （A:范围、偏移 B:重复性、稳定性 C:分辨力、鉴别力 D:示值误差 E:准确度 本题分数（2） A B C D E 您选择的答案为:B 本题正确答案为:A,B,C,D） 。
本题解析:测量仪器的计量特性是指其影响结果的一些明显特征，其中包括测量范围、偏移、重复性、 稳定性、分辨力、鉴别力和示值误差等。
为了保证测量要求，测量仪器必须符合规范要求的计量特性。
因此 ABCD 为正确项，而 E 在此处为错项干扰。
66、测量控制体系是由（A:测量设备的计量确认 B:测量人员培训过程 C:测量分析过程的确认 D:测量统计技术 E:测量过程实施的控制 本题分数（2））组成。
A B C D E 您选择的答案为:A,B,C,E 本题正确答案为:A,E 本题解析:测量控制体系主要是由二部分组成，也即测量设备的计量确认和测量过程实施的控制。
因此 AE 为正确项，而 BCD 在此处为错项干扰。
62、测量仪器的选用原则是（A:技术性 B:经济性 C:便于维修和更换 D:误差分配合理的测量仪器 E:精准度高 本题分数（2） A B C D E 您选择的答案为:A,B 本题正确答案为:A,B,C,D） 。
本题解析:测量仪器的选用原则是应从技术性和经济性出发，此外还应尽量选用标准化、系列化、通用 化的测量仪器，便于维修和更换。
同时从经济上而言应选择误差分配合理的测量仪器。
故 ABCD 为正确 项，而 E 在此处为错项干扰。
本题得分:163、重复性可以用（A:重复性标准差 B:重复性限 C:重复性方差 D:误差 E:方差 本题分数（2） A B C D E 您选择的答案为:A,C 本题正确答案为:A,B,C）定量表示。
本题解析:重复性可以用重复性标准差、重复性方差、重复性变异系数、重复性临界差、重复性限等定 量表示。
故 ABC 为正确项，而 DE 在此处为错项干扰。
56、除质量特性外，检验指导书还可能要包括（A:严重性分级 B:尺寸公差 C:国家检验标准 D:检测频率 E:检测方法 本题分数（2） A B C D E 您选择的答案为:B,D,E）等内容。
本题正确答案为:A,B,D 本题解析:编制检验指导书必须把质量特性全部逐一列出，此外，还可能要包括不合格严重性分级，尺 寸公差，检测顺序，检测频率，样本大小等内容。
故 ABD 为正确选项。
C E 则此处为错项干扰。
本题得分:057、以下属于计量工作内容的是（A:计量单位 B:计量器具 C:溯源 D:计量认证体系 E:计量监督 本题分数（2） A B C D E 您选择的答案为:空 本题正确答案为:A,B,C,E） 。
本题解析:计量工作内容包括六大方面，其中本题属于计量工作内容的即 ABCE 为正确选项。
D 则此处为 错项干扰。
本题得分:058、校准的目的包括（A:确定示值误差 B:修正 C:赋值 D:溯源 E:追踪 本题分数（2） A B C D E 您选择的答案为:空 本题正确答案为:A,B,C,D） 。
本题解析:校准的目的包括1）确定示值误差，有时也可确定其是否在预期的允差范围之内；2）得出标 称值偏差报告值，并调整测量仪器或对其示值加以修正；3）给标尺标记赋值或确定其他特性值，或给 参考物质的特性赋值；4）实现溯源性。
故 ABCD 为正确选项。
E 则在此处为错项干扰。
本题得分:055、按工艺流程顺序对检验站进行调整，可调整的检验站应该是（A:外购材料进货检验站 B:过程检验站 C:无损探伤检验站 D:完工检验站 E:开环分类检验站 本题分数（2） A B C D E 您选择的答案为:B,D） 。
本题正确答案为:A,B,D 本题解析:检验站是根据生产作业（工艺）分布及检验流程设计确定的作业过程中最小的检验实体。
按 工艺流程顺序对检验站进行调整， 可调整的检验站应该外购材料进货检验站、 加工过程中工序检验站和 加工过程中工序检验站。
故 ABD 为正确选项。
CE 则此处为错项干扰。
51、在产品验证活动中，证实规定要求是否得到满足的认定，一般都是通过（ 的客观证据进行检查证实。
A:检测人员检测的结果有效 B:产品的质量特性值符合技术要求 C:顾客对产品质量满意 D:产品符合市场的需求 E:产品符合检验程序、技术依据等相关规定 本题分数（2） A B C D E 您选择的答案为:B,E 本题正确答案为:A,B,E 本题解析: 证实规定要求是否得到满足的认定就是对提供的客观证据有效性的 确认。
其含义包括“三确认”：① 确认检测人员检测的产品质量特性值符合技术规定要 求；②确认产品检验程序、技术依据等符合相关规定；③确认检验的原始记录及 检验报告符合规定要求。
即 ABE 为符合题干要求的正确选项，而 CD 则属于错 项干扰。
考查第四章质量检验第1节对产品验证含义相关知识点理解和掌握。
）所提供47、下列属于质量管理体系特性的是()。
A:体系要素之间是相互独立的，缺少任一要素都可保证体系实施的有效性 B:就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现 C:组成体系的要求，既具有独立性又具有相关性 D:通过编制一个优化了的形成文件的程序，将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系程序化 E:体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势 本题分数（2） A B C D E 您选择的答案为:B,C,D 本题正确答案为:B,C,D,E 本题解析:质量管理体系具有四大特性，其主要是总体性、关联性、有序性和动态性，也即 BCDE 所描述 的四大特性具体内容为正确项，只有 A 表述错误为干扰。
46、“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有(A:审核的策划 B:审核的实施 C:审核员的选择 D:审核结果的报告 E:审核记录的保持 本题分数（2） A B C D E)。
您选择的答案为:A,B 本题正确答案为:A,B,D,E 本题解析:质量管理体系要求规定，“内部审核程序”至少应规定的职责和要求有审核的策划、审核的 实施、审核结果的报告和审核记录的保持，故 ABDE 为正确项。
而 C 作为错项干扰。
44、顾客关系管理的主要内容有() 。
A:将产品销售给顾客 B:收集顾客信息 C:顾客识别并与顾客接触 D:调整产品和服务 E:评价企业经营环境 本题分数（2） A B C D E 您选择的答案为:B,C 本题正确答案为:B,C,D 本题解析:顾客关系管理的主要内容包括四方面：收集顾客信息、顾客识别并与顾客接触和调整产品和 服务。
也即 BCD 为正确项。
而 AE 作为错项干扰。
本题得分:136、如果在改进现有产品市场营销方面能够增强顾客忠诚度，那么反映顾客忠诚度标志的是 ( ) 。
A:顾客满意地购买 B:顾客自己是回头客 C:顾客说服亲朋好友购买 D:顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议 E:顾客通过购买过程的服务提高了满意度 本题分数（2） A B C D E 您选择的答案为:B,C 本题正确答案为:B,C,D 本题解析:考查关于第一章第4节质量经济性中对质量经济性管理含义知识点理解和掌握。
在利益方面考 虑质量经济性管理，从 BCD 三方面可反映顾客忠诚度标志。
而 AE 仅是顾客满意地购买的因素表现。
故 BCD 为正确项， 本题得分:1 第 1 题符合性的质量概念指的是符合()。
A. 现行标准的程度 B. 顾客要求的程度 C. 技术文件的程度 D. 工艺参数的程度【您的答案】 B ：【正确答案】 ：A下一题第 37 题关于产品的担保责任正确的说法是()。
A. 产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任， B. 产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。
C. 产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。
D. 产品质量担保责任的追偿， 销售的产品出现质量问题， 销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后， 属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。
【您的答案】 A,B,C ： 【正确答案】 ：B,C下一题【习题】不合格品控制程序规定了（ a.产品的检验验收方案 c.不合格品处置的职责和权限 【答案】bc） 。
b.不合格品的控制措施 d.不合格品发生的原因【习题】产品质量检验是要确定每项质量特性是否符合（ a.技术标准 d.检验规程 【答案】ad 【习题】质量检验依据（ a.技术标准 【答案】abd 【习题】质量检验预防作用指的是（ ） 。
b.作业文件 ） ，对产品质量进行判定。
c.政府法令 d.检验规程 b.订货合同 e.管理者 c.设计文件）的规定。
e.行业规则a.用检验数据验证过程能力，通过提高过程能力防止不合格品 b.通过首检与巡检，发现问题及时采取纠正措施防止不合格品 c.及时识别并隔离不合格品，对不合格产品不放行、不交付 d.上道工序的检验相对下道工序生产而言是广义的预防 abd 【习题】以下那种检验活动属于确认和处置（ ） 。
a.对合格品准予放行 b. 对不合格批拒收或复检c. 合格品准予转入下工序或入库、交付（销售、使用） d. 判定产品质量特性是否符合规定要求 【答案】abc【习题】产品验证中对“客观证据”有效性的确认包( a.检验结果符合性核查确认 c.检验人员和技术能力确认 e.检验工作程序的确认 【答案】abd)。