质量工程师内训讲义1PPT课件
质量工程师之质量专业相关知识讲座(ppt 164页)_15825
• （二）鉴定成本:1、外购材料的试验和检验费用2、实验室或其它计量 服务服务3、检验费4、试验费5、核对工作费6、试验、检验装置的调 整费7、试验、检验的材料与小型质量设备的费用8、质量审核费用9、 外部担保费用10、顾客满意度调查费11、产品工程审查和装运发货的 费用12、现场试验费13、其它鉴定费用
战略计划活动 战术活动 作业活动
主要概念技能
高层管理 中层管理
主要要求人际技能和概念技能
基层管理
主要要求技术技能和人际技能
• 质量有关的概念
• 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
• 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质 量宗旨和质量方向。
• 质量目标是组织在质量方针所追求的目的，是组织质量方针 的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。
• 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的活动；
第一章 质量管理概论
• 第一节 质量与质量管理 • 1. 质量相关概念 • 质量：一组固有特性满足要求的程度。 • 特性：可区分的特征。特性可以是固有的，也可以
是赋予的。固有的是指某事或某物本来就有的，尤 其是那种永久的特性。如：螺栓的直径、机器的生 产率、接通电话的时间等技术特性；赋予特性是产 品完成后因不同要求而对产品增加的特性。如产品 的价格、供货时间、运输要求、售后服务等
• C减少超支。主要是减少计划外的额外开支；D降低能耗和 污染损失
• 质量成本：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的
费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
质量工程师考试培训课件
2020/5/3
中级概率1
5
2.随机事件之间的关系 ①包含 若事件A中任一样本点必在B中，则称A被包含在B
中，或B包含A记为 B A
A=“至少有一件合格品” ={(0,0),(0,1),(1,0)} C=“恰好有一件合格品” ={(0,1),(1,0)}
②互不相容 若事件A与事件B没有相同的样本点，则称事件A与
样本空间由以下四个样本点构成：
Ω={(0,0),(0,1),(1,0)(1,1)}
2020/5/3
中级概率1
2
例2：若批产品有10000件，它们只区分为合格品 与不合格品，其中合格品与不合格品各占50%， 从中抽取3件，并记合格品为“0”，不合格品为 “1”；写出其样本空间。
00 0
00 1
01 0
第一节 概率基础知识
一、事件与概率 1.事件 ①随机事件 可能发生，也可能不发生的事件称为随机事件。
②必然事件Ω
肯定发生的事件称为必然事件
③ 不可能事件Φ
肯定不发生的事件称为不可能事件 ④ 样本空间
所有的基本事件构成样本空间，记为Ω
2020/5/3
中级概率1
1
例1：若批产品有10000件，它们只区分为合 格品与不合格品，其中合格品与不合格品 各占50%，从中抽取2件，并记合格品为 “0”，不合格品为“1”；写出其样本空间。
1）求抽到的两个都是白球(A)的概率，
2）求抽到的一个是白球，一个是黑球(B)的概率。
a
b
1
W
W
2
W
B
3
B
W
4
B
B
P(A)=1/4 ,
P(B)=2/4
质量工程师_综合课件[1]
![质量工程师_综合课件[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ead2d02afc4ffe473368abea.png)
质量专业综合知识结构框架第一章质量管理概论第一节质量的基本知识第二节质量管理的基本知识第三节方针目标管理第四节质量经济性分析第五节质量信息管理第六节质量教育培训第七节质量与标准化第八节卓越绩效评价准则第九节产品质量法和职业道德规范第一节质量的基本知识2 关于“要求”的概念“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
”明示的指合同等文件中规定的要求或顾客明确提出的要求通常隐含的指组织、顾客和相关方的惯例或不言而喻的要求必须履行的指法律法规要求的或有强制性标准要求的不同相关方提出不同相关方对同一产品的要求可能是不相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要求。
解析：1 要求的主体：顾客与相关方2 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可能是不同的 (如顾客与社会对汽车的要求不同)3 要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个或多个方面的要求。
可用修饰词特指。
质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级相混。
习题：“质量”定义中的“特性”指的是( A )A.固有的B.赋予的C.潜在的 D.明示的习题：理解质量定义时，下列说法正确的是( D )（06考题）A.对产品的特性要求均来自于顾客B. 特性是针对产品而言的C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.D. 产品的特性可以是固有的或赋予的习题：下列属于产品固有特性的有( BD )A.产品价格B.使用说明书C.“三包”规定D.机械性能习题：质量定义中的“要求”指(B.C.D)需求或期望A.潜在的B.明示的C.通常隐含的D.必须履行的习题：原先很受顾客欢迎的某型号产品近一段时间销量很小，而其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有( C. )A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性3、与质量相关的概念习题：关于质量特性，以下理解正确的是（A.B.D ）。
A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量工程师培训(全)
质量工程师培训第一章质量管理概论第一节质量及相关术语第一节质量及相关术语第二节质量管理及相关术语第二节质量管理及相关术语第三节质量管理的基础工作第三节质量管理的基础工作第四节质量管理的基本原则第四节质量管理的基本原则内容提要学习要求：1、理解掌握质量、质量管理及相关术语。
有关的术语有：质量、特性（固有、赋予特性）、要求、过程、产品、质量特性（软、硬件质量特性、分类）；质量管理、质量控制、质量保证、质量改进、质量目标、质量方针、质量管理体系。
朱兰质量螺旋曲线、质量环、朱兰质量管理三步曲。
2、了解质量管理的基础工作3、理解掌握质量管理的八项原则4、了解质量管理的发展历史；国际三大质量奖第一节质量及其特性•质量及相关术语•质量特性•质量特性的分类一、什么是质量？质量管理专家的定义质量管理专家的定义1.“质量就是符合要求,而不是好”——克劳斯比（符合性）；（生产者）2.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”朱兰（适用性）；（消费者）3.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。
”——戴明（适用性）；4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。
”——石川馨（适用性，满意性）5.“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”。
——田口玄一（经济学）。
ISO9000：2000标准定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度”固有特性固有特性“可区分的特征”是某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特征。
赋予特性赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是产品完成后因不同的要求而对产品所增加的特性。
固有特性与赋予特性是相对的。
特性：要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的通常隐含的必须履行的合同中或文件中阐明的要求合同中或文件中阐明的要求惯例或一般做法惯例或一般做法法律法规要求的法律法规要求的过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
质量工程师内训讲义PPT课件
目 录
• 质量工程师角色与职责 • 质量管理体系与标准 • 质量策划与质量控制 • 质量检验与试验 • 计量与标准化 • 质量工程师职业发展
01
质量工程师角色与职责
质量工程师的定义及作用
01
质量工程师是从事技术质量和服 务质量等的研究、管理、监督、 检查、检验、分析、鉴定等的专 业人员。
质量改进的途径和措施
持续改进
通过不断总结经验教训，持续改进生产过程 和质量管理体系，提高产品质量水平。
学习借鉴
学习借鉴国内外先进的质量管理经验和方法 ，不断提高自身的质量管理水平。
创新发展
鼓励员工提出创新性的改进意见和建议，促 进质量管理的创新和发展。
团队合作
加强部门之间的沟通和协作，形成全员参与 质量改进的良好氛围。
，提高质量水平。
质量保证能力
能够建立质量保证体系，确保 产品和服务在各个环节都符合
质量要求。
质量工程师的职业道德与素养
遵守职业道德规范
遵守职业道德准则，保持职业 操守和诚信。
具备责任心
对工作认真负责，积极履行工 作职责。
具备团队协作精神
与团队成员积极合作，共同完 成工作任务。
具备学习能力
不断学习新知识、新技能，提 高自身素质和能力水平。
计量的分类
根据测量对象的不同，计量可分为长 度、质量、时间、电流、热力学温度 、物质的量和发光强度等七大类。
标准化的意义和作用
标准化的定义
标准化是为了在一定范围内获得 最佳秩序，对现实问题或潜在问 题制定共同使用和重复使用的条
款的活动。
标准化的意义
标准化有利于实现规模经济、提 高生产效率、促进技术进步、保
质量工程师培训教材课件
过程能力提高方法
通过优化工艺参数、减少变异源等提高过程 能力。
13
抽样检验计划
01
02
03
04
抽样检验基本概念
理解抽样检验的目的、原则和 方法。
抽样方案设计
根据产品特性、质量要求等设 计合适的抽样方案。
抽样检验的实施
按照抽样方案进行抽样、检验 和记录。
抽样检验结果分析
9
审核与认证流程
01
审核的类型和目的
2024/1/28
02
审核的计划和准备
03
审核的实施和报告
04
认证的程序和要求
10
03
质量工具与方法
2024/1/28
11
统计技术基础
描述性统计
包括数据的收集、整理、显示和分析，如均值、 中位数、标准差等。
统计推断
通过样本数据对总体进行推断，包括参数估计和 假设检验。
2024/1/28
22
06
供应商管理与客户关系维护
2024/1/28
23
供应商选择及评价
供应商选择原则
包括质量、价格、交货期、服 务等方面的考虑。
2024/1/28
供应商评价流程
建立评价小组、制定评价标准 、实施评价、评价结果反馈。
供应商分类管理
根据供应商的综合表现，将供 应商分为不同的等级，并采取 相应的管理措施。
2024/1/28
16
不合格品处理流程
80%
标识与隔离
对不合格品进行标识和隔离，防 止误用或混入合格品中。
100%
评审与处置
组织相关人员对不合格品进行评 审，确定处置方式，如返工、返 修、报废等。
质量工程师内训讲义1
事件与概率
质量工程师内训讲义1
事件与概率
事件的运算 l 对立事件 l 事件的并 l 事件的交 l 事件的差
质量工程师内训讲义1
事件与概率
概率 l 事件发生可能性大小的度量
质量工程师内训讲义1
事件与概率练习
练习 l 抛掷硬币：记录正反面出现的次数
质量工程师内训讲义1
抛掷硬币试验与英语字母使用频率
质量工程师内训讲义1
概率的古典定义与统计定义
概率的古典定义 l 有限（n）个样本点，每个样本点出现
的可能性相同 l 事件A的概率为 P(A)=k / n
质量工程师内训讲义1
概率的古典定义与统计定义
概率的统计定义 l 事件A发生的可能性大小称为事件A的
概率，简称A的概率，用P(A)=p表示 l 一般用频率的稳定值来表示A的概率，
质量工程师内训讲义1
事件与概率
随机现象（或随机试验） l 可以在相同的条件下重复进行 l 试验的可能结果不止一个，并且能事先
明确知道试验的所有结果 l 在每次试验前，不能肯定这次试验会出
现什么结果，但可以肯定每次试验总是 出现这些可能结果中的某一个
质量工程师内训讲义1
事件与概率
样本空间 l 由随机试验的所有可能结果构成的集合
l 收费标准 ：仅收取1280元 网址：
•国际认证 权威认证
l 报名电话：0451－88723232
咨询教师:王海涛老师
l 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。
l 近千本MBA职业经理教程免费下载 l -----请速登陆：
质量工程师内训讲义1
件A发生的概率称为条件概率 l A与B同时发生的概率为，A的条件概率
《工程质量培训》ppt课件
符合国家法律法规和相关标准
工程质量的标准和规范
确保工程的安全、质量、进度和成 本目标得以实现
添加标题
添加标题
满足业主和施工单位的合同约定
添加标题
添加标题
考虑环境保护和可持续发展要求
影响工程质量的因素
人为因素
施工过程：操作人员的技能水平、责任心等 检验过程：检验人员的专业能力、经验等 验收过程：验收人员的专业水平、标准等 监督过程：监督人员的职责、权力等
的程度
意义：工程质量 是工程建设的核 心，直接关系到 人民生命财产安
全和经济效益
影响因素：设 计、施工、材 料、管理等方 面都会影响工
程质量
提高工程质量的 方法：加强管理、 严格控制施工过 程、加强监督和
检测等方点 质量问题对个人和社会的影响 工程质量对经济发展的重要性 工程质量对人民生命财产安全的重要性
培养员工对质量的重视
强化质量意识教育
建立严格的质量责任制度
添加标题
添加标题
定期开展质量意识培训
添加标题
添加标题
对违反质量的员工严肃处理
工程质量管理的实践案 例
案例一：某建筑工程公司的质量管理实践
公司简介：某建筑工程公司是一家专业从事建筑工程、装饰工程等业务的公司，具有多年的施工经验和管理经验。
案例二：某施工企业的质量控制方法
背景介绍：该施工企业为提高工程质量，采取了一系列质量控制方法 具体方法：建立质量管理体系，加强质量培训，实施质量奖惩制度等 实施效果：工程质量得到了显著提高，赢得了业主和监理单位的认可 经验总结：该施工企业的质量控制方法值得其他施工企业借鉴和参考
案例三：某监理公司的质量监督手段
严格控制施工过程
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
常用分布
两点分布 检验产品是否合格，登记新生儿性别，
投掷硬币，每次都只有两种可能的结果， 即随机变量的可能取值只有两个。一般 规定，其中一个取值为0，另一个取值 为1。因此，它的概率分布为
P(X=1)=p, P(X=0)=1-p (0<p<1) 在这种情况下，称随机变量X服从两点 分布，或服从0-1分布
17
概率的性质及其运算法则
条件概率及概率乘法法则 条件概率：在事件B发生的条件下，事
件A发生的概率称为条件概率 A与B同时发生的概率为，A的条件概率
与B的概率的乘积
18
概率的性质及其运算法则
独立性与独立事件概率 独立性：事件B的发生不影响事件A的
发生与否，称事件A 与B相互独立 A与B同时发生的概率为，A的概率与B
27
常用分布
二项分布 将随机试验独立重复进行n次，每次试验只
有两种结果：或为成功，或为失败。设每次 试验成功的概率为p，则在n次试验中成功的 次数X服从二项分布，记作X~b(n,p) 在稳定的加工过程中，记件式的质量特性， 如产品的不合格率（或合格品率）、每次重 复发生事件的成功率（或失败率）等，一般 服从二项分布
即停止抽样的方法 几何抽样：在帕斯卡抽样中，当r=1时，
即为几何抽样 帕斯卡抽样得到的样本分布称为帕斯卡
分布，特例就是几何分布
30
常用分布
超几何分布 从一个有限总体中进行不放回抽样常会
遇到超几何分布
31
常用分布
多项分布 多个总体的相同样本量的分布
32
常用分布
常用的连续型随机变量的分布 正态分布 均匀分布 对数正态分布 指数分布 威布尔分布 二维正态分布
质量工程师培训
统计过程控制 抽样检验
可靠性工程
零缺陷管理中国研究院 北京
第一部分 统计过程控制
2
第一章 概率统计基础知识
概率基础知识 随机变量及其分布 统计基础知识 参数估计 假设检验
3
第一节 概率基础知识
事件与概率 概率的古典定义与统计定义 概率的性质及其运算法则
4
事件与概率
随机现象（或随机试验） 可以在相同的条件下重复进行 试验的可能结果不止一个，并且能事先
明确知道试验的所有结果 在每次试验前，不能肯定这次试验会出
现什么结果，但可以肯定每次试验总是 出现这些可能结果中的某一个
5
事件与概率
样本空间 由随机试验的所有可能结果构成的集合
称为样本空间，用表示 试验的每一个结果称为一个样本点，用
33
常用分布
正态分布 一般地说，计量值质量特性，如尺寸、
重量、强度、温度、时间等，都有相似 的分布形状——以标称值为中心左右对 称的倒钟形分布，称为正态分布 质量过程特性一般都服从或近似服从正 态分布
34
常用分布
均匀分布 在两个端点a与b之间有一个恒定的概率
密度函数的分布称为均匀分布，或称矩 形分布
24
随机变量分布的均值、方差与标准差
均值、方差和标准差是反映随机变量分 布特征的数值
均值用来表示分布的中心位置 方差用来表示分布的散布程度大小 标准差是方差的开平方值，由于与均值
的量纲相同，所以实际使用中更经常用 来表示分布的散布程度大小
25
常用分布
常用的离散型随机变量的分布 两点分布 二项分布 泊松分布 几何或帕斯卡分布 超几何分布 多项分布
35
常用分布
对数正态分布 若随机变量X服从对数正态分布，则变
量 Y = ln X 服从正态分布
36
正态分布与对数正态分布
37
常用分布
指数分布 指数分布的曲线为一由Y轴上某一点开
始，向X轴正方向平滑下降并逼近X轴 的曲线
38
指数分布
39
常用分布
22
随机变量的分布
随机变量分为离散型随机变量和连续型随 机变量两种 离散型随机变量的分布 连续型随机变量的分布
23
随机变量的分布
分布函数 称函数F(x)=P(X ≤ x)为随机变量X的分
布函数，或简称为X的分布。随机变量 X的分布函数F(x)完全确定了随机变量 X的变化特征 对于任意实数x1,x2(x1 < x2),有 P(x1<X≤x2)= P(X≤x2)- P(x1<X)= F(x2)F(x1)
28
常用分布
泊松分布 如果随机变量X的分布函数为
P(X=d)=( eλ ) / d ! 则称随机变量X服 从参数为的泊松分布，记作X~P() 泊松分布是呈偏态的非对称分布。一定 时间段内的出错率、一定面积上的疵点 数和一定数量铸件上的沙眼数等，一般 服从泊松分布
29
常用分布
几何或帕斯卡分布 帕斯卡抽样：在得到r次成功或失败后
概率的统计定义 事件A发生的可能性大小称为事件A的
概率，简称A的概率，用P(A)=p表示 一般用频率的稳定值来表示A的概率，
则事件A的概率为 P(A)=kn / n
16
概率的性质及其运算法则
概率基本性质及加法法则 概率非负，即 0 ≤ P(A) ≤ 1 对立事件之和为1 其他性质及其加法运算法则
11
事件与概率
概率 事件发生可能性大小的度量
12
事件与概率练习
练习 抛掷硬币：记录正反面出现的次数
13
抛掷硬币试验与英语字母使用频率
14
概率的古典定义与统计定义
概率的古典定义 有限（n）个样本点，每个样本点出现
的可能性相同 事件A的概率为 P(A)=k / n
15
概率的古典定义与统计定义
表示
6
事件与概率
事件 对一次随机试验而言，可能出现或发生
也可能不出现或不发生的事情，称为随 机事件，也简称事件。通常用大写字母 A，B，C，…表示
7
事件与概率
8
事件与概率
事件之间的关系 包含 互不相容 相等
9
事件与概率
10
事件与概率
事件的运算 对立事件 事件的并 事件的交 事件的差
的概率的乘积
19
概率问题讨论
讨论 为什么要研究概率问题？ 概率能告诉我们什么？
20
第二节 随机变量及其分布
随机变量 随机变量的分布 随机变量分布的均值、方差与标准差 常用分布 中心极限定理
21
随机变量
若随机试验产生的样本空间中，对于 每一个属于样本空间的元素，都有一 个实数X与它唯一地对应，则称实数X 为随机变量。一般用大写字母X，Y， Z，…表示随机变量，用相应的小写字 母x,y,z,…表示它的具体值