质量工程师培训资料
2024年度2024全新质量工程师培训
2024/3/23
REPORTING 3
质量工程师角色定位
质量策划
参与公司质量方针和目 标的制定，以及质量管 理体系的策划和设计。
2024/3/23
质量控制
制定产品质量控制计划， 监控生产过程中的质量 波动，确保产品符合质
量标准。
质量改进
质量保证
运用质量管理工具和方 法，持续改进产品质量 和生产过程，提高客户
8
质量方针、目标与策划
2024/3/23
质量方针的制定与实施 讲解如何制定符合企业实际的质量方针，明确质量目标和 质量承诺，并通过有效的宣传和培训使全体员工理解和贯 彻。
质量目标的设定与考核 介绍如何根据质量方针和企业实际情况设定可量化的质量 目标，并建立相应的考核机制，确保目标的达成。
质量策划的流程与内容 阐述质量策划的基本流程，包括确定策划目标、分析现状、 制定措施、资源配置和确定时间节点等，并介绍质量策划 中需要关注的关键内容。
介绍程序文件的概念、作用和 意义，以及编写程序文件的基 本要求和注意事项，包括文件 格式、内容结构、编写语言和 审批流程等。
阐述作业指导书的概念、作用 和意义，以及制定作业指导书 的基本要求和注意事项，包括 作业步骤、操作规范、安全事 项和记录要求等内容的编写。
2024/3/23
10
2023
PART 03
30
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
2024/3/23
31
满意度。
4
为客户提供产品质量保 证，处理质量问题和投 诉，维护公司质量信誉。
培训目标与期望成果
01
掌握质量管理基本理论 和方法，能够熟练运用 质量管理工具。
质量工程师培训资料
质量工程师培训资料质量工程师《专业综合知识》辅导：质量检验机构1一、质量检验机构的主要工作范围产品生产者为确保产品质量，必须对产品及形成过程实施有效的质量控制，包括对产品的质量进行检验。
因此，要设立评定质量的专门机构(大、中型生产单位)或专(兼)职人员(小型生产单位)，即质量检验机构或专(兼)职检验人员(本教材主要讲质量检验机构)。
设立质量检验机构，确定其主要工作范围要考虑检验的基本功能，组织中其他机构的设置及和检验机构的接口。
质量检验部门的主要工作范围是:1.宣传贯彻产品质量法律、法规组织内的质量检验部门是既代表产品生产者，又代表顾客和国家对产品进行检验、对质量进行监督的技术部门。
为搞好质量检验工作，质量检验部门中的每个人员既要自己认真学习、宣传和贯彻有关产品质量的法律、法规，还要广泛宣传和认真贯彻执行才能做到既对企业负责，又要对顾客、消费者和国家负责。
2.编制和控制质量检验程序文件质量检验程序文件是质量管理体系文件中的重要组成部分。
检验程序文件是组织的质量检验部门在执行检验工作时必须遵循的规范或准则。
检验程序文件的内容，就是将组织中质量检验工作要做哪些工作，有哪些具体要求或规定，系统地写成程序文件，人们通常称为质量检验的管理标准、工作标准或管理制度。
检验程序文件的编制，一般应由质量检验部门起草，质量管理部门协调，经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件，并在实施过程中保持文件的现行有效。
3.质量检验用文件的准备和管理质量检验用文件是进行质量检验工作的依据。
为了开展质量检验工作，质量检验部门必须备齐下面现行的、有效的质量检验用文件:(1)设计部门提供的文件①产品技术标准;②产品图样(成套的);③产品制造与验收技术条件;④关键件与易损件清单;⑤产品使用说明书;⑥产品装箱单中有关备品品种与数量清单等。
(2)工艺部门提供的文件①工艺规程;②检验规程;③工艺装备图样;④工序控制点的有关文件等。
(3)销售部门提供的文件①产品订货合同中有关技术与质量要求;②顾客特殊要求等。
质量工程师培训资料
质量工程师培训资料目录•质量工程师角色与职责•质量管理体系与标准•质量策划与质量控制•质量检验与试验•质量改进与质量管理创新•质量工程师的职业发展与前景CONTENTSCHAPTER01质量工程师角色与职责01质量工程师是从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等的专业人员。
02他们负责确保产品和服务的质量符合相关标准和客户要求，同时致力于提高质量水平和降低成本。
质量工程师需要制定和执行质量控制计划，确保产品和服务的质量符合相关标准和客户要求。
制定和执行质量控制计划分析和解决质量问题管理和维护质量体系参与新产品开发他们负责分析和解决生产过程中出现的质量问题，提出改进措施并跟踪实施效果。
质量工程师需要管理和维护公司的质量体系，包括制定和完善质量管理流程、标准和规范等。
他们参与新产品开发过程，提供质量方面的专业意见和建议，确保新产品符合质量要求。
专业知识分析能力沟通协调能力持续学习意识质量工程师的素质要求质量工程师需要具备丰富的质量管理知识和经验，熟悉相关标准和规范。
质量工程师需要与公司内部各个部门以及供应商和客户等外部利益相关者进行良好的沟通和协调。
他们需要具备强大的分析能力和问题解决能力，能够快速准确地识别和解决质量问题。
随着技术和市场的不断变化，质量工程师需要保持持续学习的意识，不断更新自己的知识和技能。
CHAPTER02质量管理体系与标准ISO9000族标准的产生和发展ISO9000族标准的核心思想和原则ISO9000族标准的主要内容和结构ISO9000族标准概述质量管理体系的建立步骤和流程质量管理体系文件的编制和管理质量管理体系的实施和运行质量管理体系审核的类型和内容质量管理体系认证和审核的注意质量管理体系认证的程序和要求事项CHAPTER03质量策划与质量控制•质量策划的概念：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量工程师培训(全)
质量工程师培训第一章质量管理概论第一节质量及相关术语第一节质量及相关术语第二节质量管理及相关术语第二节质量管理及相关术语第三节质量管理的基础工作第三节质量管理的基础工作第四节质量管理的基本原则第四节质量管理的基本原则内容提要学习要求：1、理解掌握质量、质量管理及相关术语。
有关的术语有：质量、特性（固有、赋予特性）、要求、过程、产品、质量特性（软、硬件质量特性、分类）；质量管理、质量控制、质量保证、质量改进、质量目标、质量方针、质量管理体系。
朱兰质量螺旋曲线、质量环、朱兰质量管理三步曲。
2、了解质量管理的基础工作3、理解掌握质量管理的八项原则4、了解质量管理的发展历史；国际三大质量奖第一节质量及其特性•质量及相关术语•质量特性•质量特性的分类一、什么是质量？质量管理专家的定义质量管理专家的定义1.“质量就是符合要求,而不是好”——克劳斯比（符合性）；（生产者）2.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”朱兰（适用性）；（消费者）3.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。
”——戴明（适用性）；4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。
”——石川馨（适用性，满意性）5.“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”。
——田口玄一（经济学）。
ISO9000：2000标准定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度”固有特性固有特性“可区分的特征”是某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特征。
赋予特性赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是产品完成后因不同的要求而对产品所增加的特性。
固有特性与赋予特性是相对的。
特性：要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的通常隐含的必须履行的合同中或文件中阐明的要求合同中或文件中阐明的要求惯例或一般做法惯例或一般做法法律法规要求的法律法规要求的过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
质量工程师培训教材课件
过程能力提高方法
通过优化工艺参数、减少变异源等提高过程 能力。
13
抽样检验计划
01
02
03
04
抽样检验基本概念
理解抽样检验的目的、原则和 方法。
抽样方案设计
根据产品特性、质量要求等设 计合适的抽样方案。
抽样检验的实施
按照抽样方案进行抽样、检验 和记录。
抽样检验结果分析
9
审核与认证流程
01
审核的类型和目的
2024/1/28
02
审核的计划和准备
03
审核的实施和报告
04
认证的程序和要求
10
03
质量工具与方法
2024/1/28
11
统计技术基础
描述性统计
包括数据的收集、整理、显示和分析，如均值、 中位数、标准差等。
统计推断
通过样本数据对总体进行推断，包括参数估计和 假设检验。
2024/1/28
22
06
供应商管理与客户关系维护
2024/1/28
23
供应商选择及评价
供应商选择原则
包括质量、价格、交货期、服 务等方面的考虑。
2024/1/28
供应商评价流程
建立评价小组、制定评价标准 、实施评价、评价结果反馈。
供应商分类管理
根据供应商的综合表现，将供 应商分为不同的等级，并采取 相应的管理措施。
2024/1/28
16
不合格品处理流程
80%
标识与隔离
对不合格品进行标识和隔离，防 止误用或混入合格品中。
100%
评审与处置
组织相关人员对不合格品进行评 审，确定处置方式，如返工、返 修、报废等。
2024年质量工程师培训教材
质量工程师培训教材第一章：质量工程师的角色和职责1.1质量工程师的定义质量工程师是指在企业中负责质量管理体系建设和维护的专业人员，他们通过运用质量管理的方法和工具，对产品和服务进行质量策划、质量控制、质量改进和质量保证等工作，以确保产品和服务能够满足客户的需求和期望。
1.2质量工程师的职责（1）参与制定企业的质量方针和目标，并制定相应的质量计划；（2）建立和维护企业的质量管理体系，确保其有效运行；（3）运用质量管理的方法和工具，对产品和服务进行质量控制和质量改进；（4）参与新产品的设计和开发，制定产品质量标准和检验方法；（5）组织内部质量审核，对发现的问题进行跟踪和改进；（6）对供应商的质量管理体系进行评估和审核；（7）对客户投诉和退货进行分析和处理，提出改进措施；（8）组织质量培训，提高员工的质量意识和技能。
第二章：质量管理的基本概念和方法2.1质量管理的定义质量管理是指通过制定质量方针和目标，建立和维护质量管理体系，运用质量管理的方法和工具，对产品和服务进行质量控制、质量改进和质量保证等活动，以满足客户的需求和期望，提高企业的竞争力和盈利能力。
2.2质量管理的原则（1）客户导向：以满足客户的需求和期望为首要目标；（2）领导力：领导层应建立质量方针和目标，并推动质量管理体系的建立和实施；（3）全员参与：所有员工都应参与质量管理，提高质量意识和技能；（4）过程方法：将活动作为过程进行管理，以提高效率和控制效果；（5）系统方法：将相互关联的过程作为系统进行管理，以提高整体效果；（6）持续改进：不断改进产品和服务质量，提高客户满意度；（7）决策依据：基于数据和事实进行决策，提高决策的准确性和有效性；（8）供应商关系：与供应商建立互利的关系，提高供应链的质量水平。
2.3质量管理的方法和工具（1）统计过程控制（SPC）：通过对过程进行实时监控和控制，保证产品和服务质量；（2）六西格玛管理：通过减少过程变异，提高产品和服务的质量水平；（3）质量功能展开（QFD）：将客户需求转化为产品设计和开发的具体要求；（4）故障模式和影响分析（FMEA）：识别产品或过程中可能出现的故障模式及其影响，并制定相应的预防措施；（5）根本原因分析（RCA）：通过分析问题产生的根本原因，制定有效的解决方案；（6）持续改进团队（CIT）：通过组建跨部门的团队，推动持续改进活动。
质量工程师培训资料
质量工程师《专业综合知识》辅导：质量检验机构1一、质量检验机构的主要工作范围产品生产者为确保产品质量，必须对产品及形成过程实施有效的质量控制，包括对产品的质量进行检验。
因此，要设立评定质量的专门机构(大、中型生产单位)或专(兼)职人员(小型生产单位)，即质量检验机构或专(兼)职检验人员(本教材主要讲质量检验机构)。
设立质量检验机构，确定其主要工作范围要考虑检验的基本功能，组织中其他机构的设置及和检验机构的接口。
质量检验部门的主要工作范围是:1.宣传贯彻产品质量法律、法规组织内的质量检验部门是既代表产品生产者，又代表顾客和国家对产品进行检验、对质量进行监督的技术部门。
为搞好质量检验工作，质量检验部门中的每个人员既要自己认真学习、宣传和贯彻有关产品质量的法律、法规，还要广泛宣传和认真贯彻执行才能做到既对企业负责，又要对顾客、消费者和国家负责。
2.编制和控制质量检验程序文件质量检验程序文件是质量管理体系文件中的重要组成部分。
检验程序文件是组织的质量检验部门在执行检验工作时必须遵循的规范或准则。
检验程序文件的内容，就是将组织中质量检验工作要做哪些工作，有哪些具体要求或规定，系统地写成程序文件，人们通常称为质量检验的管理标准、工作标准或管理制度。
检验程序文件的编制，一般应由质量检验部门起草，质量管理部门协调，经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件，并在实施过程中保持文件的现行有效。
3.质量检验用文件的准备和管理质量检验用文件是进行质量检验工作的依据。
为了开展质量检验工作，质量检验部门必须备齐下面现行的、有效的质量检验用文件:(1)设计部门提供的文件①产品技术标准;②产品图样(成套的);③产品制造与验收技术条件;④关键件与易损件清单;⑤产品使用说明书;⑥产品装箱单中有关备品品种与数量清单等。
(2)工艺部门提供的文件①工艺规程;②检验规程;③工艺装备图样;④工序控制点的有关文件等。
(3)销售部门提供的文件①产品订货合同中有关技术与质量要求;②顾客特殊要求等。
给SQE培训材料
给SQE培训材料SQE（软件质量工程师）培训材料第一部分：SQE的基本知识1.SQE的定义和职责（100字）软件质量工程师（Software Quality Engineer，SQE）是负责软件开发过程中质量保证和控制的专业人士。
他们负责制定和实施测试策略、制定测试计划、执行测试、分析测试结果并提供改进建议，以保证软件产品的质量。
2.SQE的技能要求（150字）SQE需要具备扎实的软件开发和测试知识，并且熟悉各种测试工具和技术。
他们需要具备良好的分析和问题解决能力，能够制定合适的测试策略和计划。
此外，SQE还应具备卓越的团队合作和沟通能力，能够与开发人员、项目经理以及其他相关团队有效协作。
3.SQE的工作流程（200字）SQE的工作流程主要包括以下几个步骤：-理解需求：SQE需要与项目团队密切合作，理解软件产品的需求和功能。
-制定测试策略：根据需求，SQE制定适当的测试策略，确定测试的范围和目标。
-制定测试计划：基于测试策略，SQE制定详细的测试计划，包括测试环境、测试用例等。
-执行测试：根据测试计划，SQE执行各项测试活动，包括功能测试、性能测试等。
-分析测试结果：SQE分析测试结果，识别和报告软件中的缺陷和问题。
-提供改进建议：基于测试结果，SQE提供改进建议和解决方案，以提高软件质量。
第二部分：SQE的关键技能1.软件测试技术（200字）SQE需要掌握各种软件测试技术，包括黑盒测试、白盒测试、灰盒测试等。
他们需要熟悉并能够运用不同的测试方法和技术，以确保对软件的全面测试。
此外，他们还需要掌握测试用例编写、测试执行和缺陷管理等测试工具和流程。
2.自动化测试（200字）自动化测试是提高测试效率和准确性的重要手段之一、SQE需要熟悉自动化测试工具和框架，能够编写自动化测试脚本和执行测试。
他们还需深入理解自动化测试的原理和技术，以选择适合的自动化测试工具和策略。
3.质量管理（200字）SQE负责软件开发过程中的质量管理工作。
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状况和动态变化。
7、描述质量形成过程。
统计方法基础知识
异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。 特点：不经常发生，一旦发生影响较大，容易
统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：“老七种工具”、“新七种工 具”。
统计方法基础知识
统 计：收集和整理国情、资料的一种活动。 统计方法：收集、整理、分析和解释统计数据并对
其所反映的问题做出一定结论的方法。 统计方法分类：
1）描述性：对统计数据进行整理和描述 2）推断性：在对统计数据进行描述的基础上， 进一步进行分析、解释和作出推断性结论。
统计方法基础知识
统计方法的性质：
1、描述性：为展示统计数据的规律对统计数据进 行整理和描述。 2、推断性：通过详细研究样本，达到了解、推 断总体状况的目的，及有由局部推断整体的性质。
3、风险性：由于用局部去推断整体，这种结论就 不能100%准确，即可能有错误、有风险。
统计方法基础知识
统计方法的用途：
7 对策实施
8 检查效果
9 巩固措施
10 遗留问题
注：1、 特别有效
有效
有时采用
2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图
QC小组使用统计工具
统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。 五点注意事项
该用什么工具用什么工具
使用工具后就要有所收获
能用简单的不用复杂的 工具要“使用”不要事后编 套先学后用、学会再用、学以致用
例 样本平均值、样本中位数。 另一类：表示数据的离散程度
例 样本极差、样本标准偏差。
统计方法基础知识
1、样本平均值
_ x
2、样本中位数 x～
3、样本方差 s2
样本方差是衡量统计数据分散程度的一种特征数。
4、样本标准偏差 s
样本方差的正平方根为样本标准偏差。 5、样本极差 R
一组数据中最大值与最小值之差。
统计技术应用培训
质量管理技术的内容（二）
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
2、大环套小环
质量管理技术的内容（三）
2、以事实为依据，用数据说话
选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果
质量管理技术的内容（四）
3、应用统计技术
准确 有效 恰当 真实 正确
调查表（一）
原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的 原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对 数据进行整理分析。
格式：按原因分类的不合格的调查表（表格式）
NO
项目
1
服务态度差
2
商品种类少
3
商场环境差
4
价格偏高
5
服务设施差
6
其它
合计
频数 80 60
30 20 4 6
查明原因，容易预防和消除。 要求：由于对生产影响大，生产过程中不允许存在。
质量管理工作的一项重要工作，就是把正常波 动控制在合理范围之内，消除异常波动。
统计方法基础知识
引起产品质量波动的六个方面 : “5M1E”因素 人： 操作者的质量意识、技术水平、文化素质等。 机器：机器、设备精度及维护保养状态等。 材料：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。 方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。 测量：测量设备、试验手段和测试方法等。 环境：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。
统计方法基础知识
两类错误和风险：根据随机抽样通过检测，研 究样本的质量状况并以此推断整批产品的好坏，并 做出决定接收或拒收可能会出现四种情况：
1、假定这批产品质量是好的。 样品好 接收 2、假定这批产品质量是好的。 样品不好 拒收 3、假定这批产品的质量不好 。样品不好 拒收 4、假定这批产品的质量不好。 样品好 接收
分个体，也称为子体。 抽样：从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。 随机抽样：使总体中的每一个个体都有同等的机会被抽
取出来组成样本的活动过程。
统计方法基础知识
随机抽样的方法：
◇ 简单随机抽样法 ◇ 系统抽样法 ◇ 分层抽样法 ◇ 整群抽样法
统计方法基础知识
统计特征数：
统计特征数是对样本说的。 统计方法中常用的统计特征数可分为两类： 一类：表示数据的集中位置
累计频数 80 140 170 190 194 200
累计% 40 70 85 95
97 100
调查者： 日期： 地点： 调查方式： 总计
调查表（二）
应用步骤： 1、明确收集资料的目的 2、确定所需搜集的资料 3、确定对所搜集资料的分析方法及负责人 4、设计记录资料调查表的格式 5、对先期收集和记录的资料进行检查 6、必要时，对调查表格式进行评审和修改
其中1、3项为正确推断，2、4项为错误推断。第2 项判断错误称为“弃真” α，第4项判断错误称为 “取伪” β。
统计工具菜单 （一）
老七种工具 排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图
新七种工具
关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
8 检查效果 9 巩固措施
10 遗留问题
注：1、 特别有效
有效
有时采用
2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图
新七种工具的运用途径
序号
方法 程序
新 系统图关联图亲合图
QC 矩阵图
七种工具 矩阵分析PDPC
矢线图正交实验
1 选题
2 现状调查
3 设定目标 41 分析原因
5 确定主因
6 制定对策
统计工具菜单 （一）
简易图表 饼分图 折线图 柱形图水 平对比 推移图 流程图 雷达图
专用工具类 0、618法 正交实验法的运用途径
序号
方法
QC七种工具
程序
调查表 简易图表 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图
1 选题 2 现状调查 3 设定目标 41 分析原因 5 确定主因 6 制定对策 7 对策实施
统计方法基础知识
统计数据及分类：
1、计量数据 凡是可以连续取值的，或可以用测量
工具测量出小数点以下数值的数据。 2、计数数据 凡是不能连续取值的或用测量工具也 得不到小数点以下的数据，而只能自然数 的数据称计数数据。
统计方法基础知识
总体与样本：
总体：是指在某次统计分析中研究对象的全体又称母体。 样本：是从总体中随机抽取出来要对其进行分析的一部