中级质量工程师
中级质量工程师考试科目
中级质量工程师考试科目
中级质量工程师考试科目通常包括以下几个方面：
1. 质量管理体系：包括ISO9000质量管理体系的基本原理、要求和实施方法，以及质量管理体系文件的编制和实施。
2. 质量工程学：包括质量工程的基本概念、原理和应用方法，以及质量改进和问题解决的工具和技术。
3. 统计质量控制：包括统计质量控制的基本概念和方法，以及统计质量控制图的绘制和分析。
4. 质量技术与方法：包括质量检测的基本方法和技术，质量数据分析的方法和工具，以及质量改进和管理的方法和工具。
5. 产品质量控制：包括产品质量控制的基本概念和方法，产品缺陷检测和分析方法，以及产品验证和确认的方法和工具。
此外，还可能包括一些相关的法律法规、质量管理相关的知识和实际案例分析等内容。
具体考试科目和要求可能会根据不同的培训机构或考试机构而有所不同。
质量工程师中级综合知识笔记
质量工程师中级综合知识笔记质量工程师是一个非常关键的职业，他们主要负责控制和保证所生产的产品和服务的质量，确保其达到客户的要求和标准。
一个合格的质量工程师需要掌握一定的中级综合知识，下面就具体介绍一下。
质量管理体系标准ISO9001：2008是一个国际标准，适用于各种类型和大小的组织，确保其提供顾客满意的产品和服务。
质量工程师需要熟悉ISO9001标准的各项要求，包括组织的适用范围、管理责任、资源管理、产品实现、度量分析改进等要求，掌握并实施ISO9001标准以保证产品和服务的质量。
生产工艺和环境质量工程师需要了解不同的生产工艺和环境对产品质量的影响。
他们需要评估生产过程，确定生产工艺和环境的合适性，建议以确保产品质量的符合标准。
质量控制方法质量控制方法是质量工程师评估产品和服务可靠性和合格性的主要途径。
这些方法包括SPC、FMEA、CEP和6σ。
质量工程师需要熟练掌握这些质量控制方法的原则、技巧和实施步骤，以确保产品和服务的质量能够符合标准。
统计学统计学知识是质量工程师必不可少的一部分，测量和收集数据以追溯产品和服务质量的变化是其基本要求。
从产品型号的设计到生产线和质量控制方案的制定，都要进行充分的统计分析。
包括参数和非参数统计学，正态和不正态，样本大小选择，误差分析和试验设计等。
ISO14001标准ISO14001是为了降低企业对环境的影响而制定的一套标准，质量工程师需要了解并实施ISO14001标准要求，以确保企业能够达到国际标准的环保要求。
质量工程师个人技能此外，作为一名具有中级综合知识的质量工程师，他还应该具备以下必需技能：沟通技巧: 质量工程师需要与各个部门的员工或者经理交流和讲解质量和环境管理的实际应用，以促进应用的推广和合规。
分析技能: 质量工程师需要通过分析数据和质量测试结果，对产品和服务进行分析并识别质量问题和改进机会。
领导能力: 质量工程师需要评估质量管理体系和环境管理体系的组成部分，确保产品质量符合标准，并能以领导的姿态管理和与团队合作。
质量工程师中级职称评定条件
质量工程师中级职称评定条件一、职称概述质量工程师是国务院认定的一种专业技术职务，分为初级、中级和高级三个等级。
中级职称是指在专业技术领域中拥有一定工作经验和专业技能的人员，在具备一定的理论基础和专业知识的基础上，能够独立从事专业技术工作并有所创新的技术人员。
二、评定条件（一）基本条件1.具有中华人民共和国国籍，遵守宪法法律和职业道德，品行端正；2.对本职业科学技术和业务知识有较扎实的基础和较广泛的知识面；3.有较高的思想政治素质和工作业绩，获得了职称聘任以及一定的工作经验；4.有独立从事专业技术工作和完成技术创新工作的能力；5.具有相应的学历和学位（专科或以上学历）。
（二）主要条件1.专业技术能力：具备较扎实的专业技术知识和技能，能够独立承担和完成工作任务，且具有一定的技术创新能力；2.工作经验：在本专业领域内有较长时间的实践工作经验，并取得了一定的业绩和成果；3.科技活动：在本专业领域内进行过学术研究和技术开发等科技活动，取得了一定的成果；4.教学工作：在本专业领域内从事教学工作，并取得了一定的成绩；5.学科建设：参与过本专业的学科建设和人才培养工作；6.综合素质：具有良好的政治素质和职业道德，踏实肯干，具有一定的组织协调能力和社会交往能力。
三、评定程序（一）资格审核申报人根据职称评审机构发布的通知认真阅读职称评审细则，并根据规定提交申报材料。
初步审核合格者，将参加现场考核。
（二）现场考核现场考核由专家组进行，包括笔试和面试两个环节。
初步审核合格的申报人将进行现场笔试，笔试成绩达到一定标准者进入面试环节。
面试环节主要考察申报人的综合素质和专业技能。
（三）审核评定考核结束后，由职称评审机构根据申报人提供的资料和现场考试的成绩等情况，进行审核评定。
四、结语中级职称是质量工程师职业生涯中的重要里程碑，它不仅是表明业务能力、专业技能和专业工作水平的有效凭证，而且是提高专业声誉和职业地位的必要途径。
希望广大专业人士积极申报职称，用实际行动为自己的职业生涯和质量工程事业做出更大的贡献。
中级质量工程师
中级质量工程师中级质量工程师是一种具备一定经验和技能的质量管理职位，通常需要在质量管理领域拥有3-5年的工作经验。
他们负责协调和支持公司质量管理的各个方面，以确保生产的产品和提供的服务符合高质量的标准，并具有稳定性和可靠性。
岗位职责中级质量工程师具有各种职责和任务，包括但不限于：1. 制定质量管理体系：参照ISO 9001等质量管理标准，制定公司的质量管理体系，拟订各项质量规范和工作流程，并加以推广和实施。
2. 建立质量保证体系：配合相关岗位，建立质量保证体系，制定符合ISO9001标准的质量手册，记录控制程序、质量程序等文件。
3. 进行质量检查与控制：参与产品和服务的质量检测工作，对质量问题进行跟踪和协调处理，确保质量达标。
4. 组织培训和技能提升：针对职工质量意识培训、内部审核员培训、管理人员培训等，为公司员工技能提升提供支持和协助。
5. 进行质量分析和改进：对公司的质量数据进行收集、分析，并形成质量报告，提出改进意见并跟进执行。
6. 开发和实施标准化工具：制定和推广一些标准化工具和流程，如检测标准、工艺流程、设备管理等，以提高生产的标准化和规范化程度。
7. 参与产品研发：与产品研发团队合作，提供质量方面的专业技术支持，确保新产品能够符合质量标准和客户要求。
职位要求中级质量工程师需要具备扎实的质量管理知识和丰富的实践经验，同时也需要有一定的沟通协调能力和熟练的计算机应用技能。
具体职位要求如下：1. 本科及以上学历，工科、质量管理等相关专业毕业。
2. 具备3-5年以上的质量管理领域工作经验，有制定质量管理体系和实施方案的项目经验。
3. 熟练掌握质量控制工具和统计分析方法，并具备相关证书。
4. 熟悉ISO 9001等国际标准体系要求和审核程序，能够承担公司的内部审核和外部认证工作。
5. 具备良好的团队协作能力和沟通管理技巧，能够协调各部门，推进项目进展。
6. 熟练掌握质量分析软件，如SPC、FMEA等工具。
质量工程师分级标准
质量工程师分级标准质量工程师是现代工业生产过程中至关重要的一环，质量工程师的工作涉及到产品质量的各个方面，包括质量控制、质量管理、质量改进等等。
为了更好地管理和评价质量工程师的能力和水平，通常会根据其职责和工作经验进行分级评定。
下面将介绍一种常见的质量工程师分级标准。
质量工程师的分级标准可以分为初级、中级和高级三个级别，每个级别都有相应的职责和要求。
初级质量工程师是刚参与质量管理工作的新人，主要负责辅助高级质量工程师进行各项质量工作。
初级质量工程师的主要职责包括参与产品质量检验、收集和整理质量数据、协助制定相关质量标准和流程，并协助处理质量问题和异常情况。
初级质量工程师需要具备一定的质量管理基础知识，能够熟练使用相关的质量工具和软件，同时还需要具备良好的学习能力和协调沟通能力。
中级质量工程师是在初级质量工程师的基础上经过一定时间积累经验的人员。
中级质量工程师的主要职责包括负责一定范围内的产品质量控制和质量管理工作，参与质量问题的解决和改进，协助制定质量目标和指标，并对质量异常进行分析和处理。
中级质量工程师需要具备较为扎实的质量管理理论知识，熟练掌握各种质量工具和技术，能够独立进行质量问题的分析和解决，具备一定的团队管理和沟通能力。
高级质量工程师是在质量管理领域具有丰富经验和卓越能力的专业人员。
高级质量工程师的职责包括负责组织和推动整个企业的质量管理工作，制定质量管理策略和目标，指导和培训下属质量人员，负责关键质量问题的解决和质量改进项目的推动。
高级质量工程师需要具备深厚的质量管理理论知识和丰富的实践经验，能够熟练运用各种质量管理工具和方法，具备较强的领导能力和团队管理能力。
当然，质量工程师的分级标准并不是一成不变的，随着技术和市场的不断发展，质量工程师的工作职责和要求也在不断变化。
因此，质量工程师需要持续学习和不断提升自己的专业知识和技能，以适应新的工作要求。
总的来说，质量工程师的分级标准可以帮助企业评估和管理质量工程师的能力和水平，促进质量工作的持续改进和提高。
2024年质量工程师(中级)-质量专业综合知识(中级)考试历年真题摘选附带答案
2024年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(不定项选择题)(每题2.00 分) 某组织拟按GB/T 19001标准建立质量管理体系并申请认证。
在进行质量管理体系的策划时，贯标领导小组就体系覆盖的范围、文件控制、质量方针和质量目标等问题展开了讨论，对GB/T 19001标准有了正确的理解。
GB/T 19001标准规定，删减的内容仅限于（）。
A. 第4章“总要求”B. 第5章“管理职责”C. 第6章“资源管理”D. 第7章“产品实现”2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 某集团公司计划“十二五”期间在其总部及分公司实施信息化工程，准备从众多厂商中选择一家采购统一的信息化软硬件设备，在选择供应商时，适宜使用的方法（）。
[2012年真题]A. 直接判断法B. 招标法C. 协商选择法D. 采购成本比较法3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 产品质量检验，是要确定每项质量特性是否符合（）的规定。
A. 技术标准B. 订货合同C. 设计文件D. 检验规程E. 管理者4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列费用中，不应计入鉴定成本的是（）。
A. 返工后的所有检验费B. 质量审核费用C. 顾客满意度调查费D. 降级损失费E. 供应商评价费5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 质量检验是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性（）情况的技术性检查活动。
A. 技术水平B. 顾客反映C. 合格D. 偏离均值6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 测量不确定度的评定流程包含（）等步骤。
A. 合成标准不确定度计算B. 测量数学模型建立C. 随机误差和系统误差分析D. 标准不确定度分量评定E. 测量准确度评估7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 评价供应商业绩的最重要指标是（）。
中级质量工程师考试
中级质量工程师考试中级质量工程师考试是一项测试质量工程师能力和专业知识的重要考试，旨在评估考生的质量管理和质量保证方面的技能和知识，以便确定他们是否有资格担任中级质量工程师职位。
本文将详细介绍这项考试，包括考试内容、准备和参加考试的技巧等。
一、考试内容中级质量工程师考试通常包含4个部分：1）质量管理和质量保证；2）统计过程控制；3）测量和测试；4）审核及其他技能。
以下是每个部分的内容简介：1）质量管理和质量保证：此部分评估考生对质量管理和质量保证的理解和应用能力，包括确定客户需求、质量计划、质量控制、质量保证和改进。
2）统计过程控制：此部分评估考生对统计过程控制的理解和应用能力，包括生产数据收集、概率分布、过程控制和问题解决方法。
3）测量和测试：此部分评估考生对测量和测试相关的理解和应用能力，包括测量系统分析、测量方法分析、测试方法和计划、测试设备选择和使用等方面。
4）审核及其他技能：此部分评估考生的审计知识、培训知识、组织和领导知识、团队工作合作能力、项目管理能力等其他技能。
二、准备考试1）了解考试内容和要求：在开始准备考试之前，要了解考试的内容和要求。
可以参考考试大纲和教材来了解每个部分的主要考点和重点。
2）学习和复习相关知识：根据考试大纲和教材，学习和复习相关知识。
可以参考各种书籍、工程手册、网络资源、培训材料等来学习相关知识。
3）练习样题和模拟考试：练习样题和模拟考试可以帮助考生了解考试形式和考试难度，并提高考试应对能力。
可以从相应的书籍、网上或机构获得一些练习题和模拟考试。
4）参加培训和研讨会：参加质量管理和质量保证方面的培训和研讨会可以帮助考生加强知识理解和技能应用。
三、参加考试技巧1）了解考试时间和规则：在考前了解考试时间和规则非常重要。
考生应熟悉考试时间、考试规则和考试地点等信息，并按照规定在考试前到达考试地点。
2）注意时间管理：考试时间有限，考生需要合理地分配时间。
可以根据考试内容和题目难度，明确每个部分需要花费的时间，这样可以避免错失答案的机会。
2024年质量工程师(中级)-质量专业理论与实务(中级)考试历年真题摘选附带答案
2024年质量工程师（中级）-质量专业理论与实务(中级)考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 在产品的失效时间服从指数分布，f(t)=λ﹣λt,λ＞0时,有( )。
A. R(t)=1－e－λtB. MTBF=1/λC. MTTF=MTBFD. 失效率为λE. MTBF=MTTR2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在确认计划是否有问题时，计划的问题往往是（）。
A. 现状把握不准B. 对计划的传达或理解有误C. 没有经过必要的教育培训D. 对实施效果的测算有误E. 没有把握住实际拥有的能力3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 为改进工作，应确定5W1H，5W1H中的“H”的含义是（）。
A. 谁做B. 哪里做C. 如何做D. 做什么4.(单项选择题)(每题 1.00 分) —个由2个相同单元组成的并联系统，若单元可靠度= 9，则系统可靠度等于（）。
A. 0. 9B. 0. 99C. 0. 81D. 0. 9995.(多项选择题)(每题 2.00 分) 质量委员会的主要职责有（）。
A. 制定质量改进方针B. 参与质量改进C. 为质量改进团队配备资源D. 分析问题原因并提出纠正措施E. 编写质量改进成果报告6.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某产品质量特性的规范要求为16±2，拟利用均值一标准差控制图对其进行控制。
根据绘制的分析用控制图知过程处于统计控制状态，且X=16.2，s = 0.5。
过程能力分析的结果表明当前过程能够满足顾客要求，故将分析用控制图转化为控制用控制图，继续监控过程。
现从生产线上抽取一个样本量的子组，测量值分别为 16. 0, 15.5，16. 4, 17.0，17.1。
已知控制图系数C4=0. 94，A3=1.427。
有偏移的过程能力指数Cpk为（）。
A. 1. 20B. 1.18C. 1. 13D. 0.907.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某生产车间为了提高产品的加工质量，决定推行统计过程控制。
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一、单项选择题(共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1．质量是一组固有特性满足要求的程度。
理解质量的定义时下列说法正确的是( A )。
A．特性可以是固有的或赋予的B．特性是针对产品而言的C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D．对特性的要求均应来自于顾客2．劣质成本由( B )构成。
A．内部损失和外部损失成本B．不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本3．企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、( )和考评等环节。
A．落实B．协调C．动态管理D．控制4．质量信息管理的第一步应该是( )。
A．识别并获得内部和外部的信息来源B．识别信息需求C．评价信息管理的效果D．确保适宜的安全性和保密性5．下列判断错误的是( )。
A．质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督6．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是( )。
A．组织的产品、服务质量B．组织产品对法律法规的符合性C．组织的综合绩效D．组织质量管理体系的有效性7．标准化常用形式中系列化的最大特点是( )。
A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B、．在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。
当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系8．下列可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。
A．GB／T 19001 B．GB／T 19011C．GB／T 19580 D．GB／T 100159．儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在( )。
A．制造缺陷B．设计缺陷C．告知缺陷D．卫生缺陷10．顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。
影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。
以下属于“标记”，的因素是( )。
A．权威机构的认证B．产品的品牌C．产品目录D．广告11．如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往( )。
A．没有差异B．不尽相同C．可以忽略D．无法衡量12．在产品设计开发阶段，企业通常可以采用( )的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期A．对供应商的样件进行严格检验B．对供应商进行过程能力分析C．邀请供应商参与早期的设计开发D．审核供应商的质量管理体系13．某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。
越不充足，越不满意，越充足越满意。
该类质量特性在Kano模型中被称为( )。
A．当然质量B．一元质量C．魅力质量D．期望质量14．顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。
A．感知价值B．认知质量C．感知质量D．要求质量15．组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足( )要求。
A．设计和开发的输入B．预期的使用C．规定的使用D．设计和开发所策划的16．下列有关审核结论的说法，错误的是( )。
A．审核结论是审核组得出的审核结果B．审核结论是最终审核结果C．审核结论与审核目的有关D．审核结论与审核发现有关17．GB/T 24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括( )。
A．环境方针B．策划C．实施和运行D．内部审核18．组织与供方的关系是( )。
A．组织依存于供方B．供方依存于组织C．相互依存D．相互竞争19．下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是( )。
A．质量计划应与质量手册保持一致B．质量手册的内容应涉及产品实现全过程C．质量计划可以引用质量手册的内容D．编制质量手册的同时应编制质量计划20．下列关于“文件控制”的说法，错误的是( )。
A．对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的B．文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性C．记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性D．通常不需要控制记录的版本21．关于“质量检验”的定义，正确的是( )。
A．对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B．根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C．通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D．通过技术专家对产品使用性能进行评价22．产品验证是证实规定要求已经得到满足的认定，其“认定”的含义之一是( )。
A．认定产品检验方法的正确性B．认定产品检验的工作程序、技术依据的符合性C．认定产品测量仪器设备的准确性D．认定产品检验人员的适应性23．通过环境试验的基本条件是( )。
A．产品功能正常，无任何故障B．产品对环境的要求比较低C．试验不影响产品继续使用D．产品的用户愿意接受24．产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是( )。
A．检验指导书B．检验手册C．检验流程图D．质量特性分析表25．企业实验室中样品的标识主要是指( )。
A．样品接收日期标志B．样品检测状态标志C．样品所有者标志D．样品测检者标志26．法定计量单位中立体角的单位符号为( )。
A．sr B．radC．°D．cd27．测量仪器的量程是( )两极限之差的绝对值。
A．标称范围B．测量范围C．标尺范围D．工作范围28．与不相关，对应的标准不确定度分别为和，则的合成标准不确定度为( )。
A．B．C．D．29．已知，则x或u(x)的灵敏系数cx=( )。
A．x B．xyC．xyz D．yz30．正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子2之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为( )。
A．68％B．95％C．99％D．100％二、多项选择题(共40题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)31．以下关于产品的陈述正确的是( )。
A．产品是“过程的结果”B．产品有四种通用的类别C．产品通用类别的区分取决于其主导成分D．产品都是有形的E．一个产品只有一种具体的类别2．硬件的质量特性有( )。
A．色泽、气味等感觉特性B．外形、包装等外在特性C．成本、维修时向等经济特性D．交货期、保修期等商业特性E．结构、性能等内在特性33．方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重( )。
A．措施管理B．重点管理C．自我管理D．民主管理E．监督管理34．下列费用中不应计入鉴定费用的是（）。
A．返工后的所有检验费B．质量审核费用C．顾客满意度调查费D．降级损失费E．供应商认证费35．在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用( )。
A．符合性成本分析B．故障成本率分析C．质量成本占销售额的比例分析D．非符合性成本分析E．预防成本率分析36．属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有( )。
A．管理评审B．作业监督C．质量策划D．质量控制E．信息收集37．质量意识教育的内容通常包括( )。
A．质量法律法规B．质量改进工具C．质量管理理论D．质量控制技术E．质量责任38．根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定，各成员国的( )与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。
A．关税税率B．合格评定程序C．货币汇率D．技术法规E．标准39．标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。
复审的结果有( )。
A．确认标准继续有效B．制定新标准以代替现行标准C．予以修订D．予以废止E．限期使用40．下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是( )。
A．在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求B．所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效C．用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E．卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审41．《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是( )。
A．维护市场经济秩序的有效手段B．一项强制性行政措施C．只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告D．由国务院产品质量监督部门规划和组织E．有关产品质量民事责任的制度42．先进生产方式的广泛应用，如( )，可以使企业与供应商的关系愈加紧密。
A．准时生产B．5S管理C．敏捷制造D．全面生产维护E．快速成型工艺43．企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。
评价供应商的物流指标一般应包括( )。
A．订货满足率B．进货检验合格率C．投入使用合格率D．供货及时率E．交付方式44．魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点( )。
A．有全新的功能，以前从未出现过B．能极大提高顾客满意度C．具有永久的竞争力D．一种非常新颖的风格E．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高45．“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。
A．必须履行的需求和期望组成的B．不同的相关方提出的C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的D．顾客在合同中明确规定的E．顾客需求或期望反映的46．顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。
下列属于“与购买有关的指标”的有（）。
A．搬运B．处理顾客抱怨C．公司名誉D．礼貌E．交货期47．顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。
A．运营型B．分析型C．协作型D．关系型E．合作型48．在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括( )。
A．过程是否已被识别并适当规定B．职责是否已被分配C．文件是否得到保持D．在实现所要求的结果方面，过程是否有效E．文件是否得到实施49．以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同C．没有抱怨不一定表明顾客满意D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚50．GB/T19001—2000标准中所表述的“顾客财产”是指( )财产。