质量工程师的TQM培训

《TQM培训心得》

《TQM培训心得》第一篇：tqm培训心得（精选）tqm培训心得通过全面质量管理培训，提高了对质量管理的认识，熟悉了质量管理工具及方法，主要收获如下：一、观念的更新提升1：对全员质量管理的重新认识：确认了质量“我负责”的理念：在我们以往的认识中，质量就应该是全体员工的事情，全体员工应对质量负责，但现况往往为要求全员负责会导致大家都不负责。

在实际工作中体现“我负责”我们应该做到以下几点：1.该我做，我会做时应做到责无旁贷，尽善尽美2.该我做，还不会做时应主动学习，主动申请需要的培训3.不该我做，我会做时应对需帮助的对象提醒、协助、监督，要做到绝不替他做，帮他而不替他；只有人人做到我负责，才是真正的全员质量管理；2：在员工缺乏主动学习的情况下，应通过建立制度对员工进行约束，使用僵化，固化，优化三步法使得员工技能逐渐提高3：要时时保持清零思想，不被过去的经验所误导，必要时必须抛弃以前的固有观念，从零开始探求才能找到根本的原因。

公司中的零：公司的零为客户需求；技术的零为原理；人力资源管理的零为以事实为依据不加任何揣测……4：在出现问题，以自己的能力无法解决时必须要有借鉴的思想，解决问题的方法不一定非要从本行业或从竞争对手那里来：举例当我被老板训斥时，不能将自已的怒气带给下属，应向同级的人了解他们有没有被训：没有被训的是采用了什么好的办法将工作做好的，自己是否也可采用；之前也被训过的，是如何改善直到不再被训的；5：通过经典传数游戏，让我们了解到没有简单的事情，只有简单的思维；行动之前必须研究规则，方向正确努力才有价值（目标不在于自已得分的多少，而在于比别人多的思想）；没有完美的计划只有完美的控制；二、学习到的解决问题的方法：1.pdca循环质量体系培训时有较详细介绍，不做说明；2.8d解决方案重点在于出现重大质量问题时需采取的紧急围堵方案，以为后续活动争取时间：1.原则：死不认错2.围堵的重点：1、堵严重程度2、堵影响范围3、堵传播途径3.重点讲解了解决问题六步法的流程：通过对解决问题六步法的流程的讲解让我们了解了解决问题的六个步骤（问题鉴别，鉴别原因，制订方案，制订计划，行动，评估标准化），重点介绍如何利用脑力风暴，柏拉图，鱼骨图，决定矩阵对问题查找，原因分析，解决方案进行张开和收拢；目前主要疑问是如何对原因分析进行收拢，需进一步学习。

全面质量管理培训

全面质量管理培训
全面质量管理（Total Quality Management，简称：TQM）培训是为了提高组织的质量管理能力，以实现优质产品和服务的目标而进行的培训活动。

全面质量管理培训通常包括以下内容：
1. TQM的基本概念和原则：介绍TQM的基本概念、核心原则和目标，帮助培训参与者理解TQM的重要性和实施TQM的意义。

2. 组织质量管理体系：介绍建立和维护一个完善的质量管理体系的方法和步骤，包括品质方针和目标的设立、过程管理、符合性评审、内部审核和持续改进等。

3. 质量管理工具和技术：介绍各种常用的质量管理工具和技术，如流程图、鱼骨图、直方图、散点图、控制图等，帮助培训参与者学习如何分析和解决质量问题。

4. 基于团队的问题解决：介绍如何利用团队合作和合理利
用团队资源来解决质量问题的方法和技巧。

5. 培训参与者角色的变化和责任：帮助培训参与者理解他
们在TQM实施过程中的角色和责任，以及如何有效地履行这些责任。

6. TQM的持续改进：介绍如何实施持续改进和创新的方法和技巧，以确保组织的质量管理体系始终保持先进和有效。

通过全面质量管理培训，组织可以提高员工的质量意识和
技能，加强过程管控和问题解决能力，实现质量管理的全
面提升和持续改进。

同时，培训也可以增强员工的团队合
作能力和创新精神，促进组织的发展和竞争力提升。

TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)

❖ 过程成本法：过程成本主要分析任一过程的符合性和非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法：质量损失法分析由于质量低劣而产生的内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。

TQM全面质量管理培训讲义

4
（），！
全面质量管理(TQM) 质量的理解
5
（），！
全面质量管理(TQM) 质量的理解
优质质量的含义 1.能够满足顾客的心态 2.能够从多方面满足顾客明确与潜在的需求 3.准时的交付与服务 4.以魅力品质获取竞争的优势 5.对社会的回馈与贡献
6
（），！
全面质量管理(TQM) 质量的理解
7
（），！
24
（），！
（脑力激荡法）出席会议人员应注意的事项：㈠准时参加会议；㈡不作人身攻击；㈢不提出抽象的理论；㈣不能不听别人的发言。只顾自己发言；㈤不能有不实在的说辞；㈥意见不能违背公司的整体目标。案例练习㈠某公司为寻找成品合格率降低的原因，召集各部门各级人员进行脑力激荡分析。请从4M1E进行分析。㈡废旧的汽车轮胎如何处理。
28
（），！
★直方图形态分析
1.外观形态分析
正常状态直方图（正常型）
双峰状态直方图（群体相混）
29
（），！
单斜状态直方图（对规格进行单象限制）
离岛状态直方图（有异常状况）
30
（），！
凹凸或锯齿状态直方图原因有可能为测定值误差或换算方法有误，或次数分配不当造成。
我明白直方图的外观形态了！
14
（），！
TQM的核心思想
• 把录用，业绩，评价和职业规划结合起来 • 在员工中开发，培养和分享组织的知识 • 将人力资源管理和策略变化过程联系起来
E）迅速反应 • 缩短引进新的或改进的产品和服务的周期 • 简化工作单元和过程 • 工作过程的测量时间表现 F）设计品质和预防 • 在设计阶段（上游）预防问题 • 在过程的早期进行革新和调整 • 考虑供应商的能力 • 设计--引入的周期时间 • 信息与数据的运用，包括客户喜好，竞争条件，价格，市场变化外部研究，其他设计项目 • 大众责任和环境需求增长的预见

全面质量管理培训讲义TQM课件

案例三：某医疗机构的全面质量管理改进
总结词
该医疗机构通过实施TQM，提高了医疗服务质量，降低了医疗成本。
详细描述
该医疗机构引入了TQM理念，通过对医疗服务流程的优化和对医疗质量的持续改进，提高了医疗服务质量，降低了医疗成本。同时，该医疗机构还通过TQM理念的应用，提高了员工的工作效率和服务质量，进一步提升了医疗机构的竞争力。
统计质量控制方法
总结词：质量控制
详细描述：统计质量控制方法是一种利用统计工具来分析和控制生产过程的方法。通过收集和分析生产数据，组织可以了解生产过程中存在的问题，并采取相应的措施来提高产品质量和效率。这种方法在全面质量管理中发挥着重要的作用。
04
TQM的应用与实践
在企业中的运用
1 2
战略规划
持续改进与创新
持续改进
TQM认为质量是一个持续改进的过程，通过不断识别问题、分析原因、采取措施和验证效果，实现质量的不断提升。
创新驱动
TQM鼓励创新思维和方法，通过引入新的技术、方法和工具，提高产品和服务的质量和竞争力。同时，TQM也注重对员工进行创新思维和方法的培训和教育。
03
TQM的主要方法
案例四：某教育机构的全面质量管理探索
总结词
该教育机构通过引入TQM，提高了教育质量，增强了学生满意度。
详细描述
该教育机构引入了TQM理念，通过对教育流程的优化和对教育质量的持续改进，提高了教育质量，增强了学生满意度。同时，该教育机构还通过TQM理念的应用，提高了员工的工作效率和教育质量，进一步提升了教育机构的竞争力。
全面质量管理培训讲义 tqm课件
xx年xx月xx日
目录
• TQM概述 • TQM的核心理念 • TQM的主要方法 • TQM的应用与实践 • TQM的挑战与解决方案 • TQM案例分析

TQM全面质量管理培训[1]

第二部分六西格玛质量
PPT文档演模板
单元一质量定义、DPU和DPMO与六西格玛单元二通向六西格玛质量的六个步骤
2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
第二部分课程目标
PPT文档演模板
2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
PPT文档演模板
2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
不投诉的顾客中有六个有严重问题（25%）
PPT文档演模板
2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
解决我的问题我可能会再光顾
别妄想我们不会再来！
快点解决我的问题我很可能会再光顾
PPT文档演模板
2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
为什么要测量质量？
• 了解当前业绩水平——起点 • 确定改进方法和目标
没有测量就没有管理，没有管理就没有提高
PPT文档演模板
2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
什么是质量？
TQM全面质量管理培训
PPT文档演模板
2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
质量管理发展过程
操作者
工长
检验员
统计
全面质量控制组织和全面质
量管理
全面质量管理
1900 1918 1937 1960
PPT文档演模板
2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
全面质量
PPT文档演模板
2020/11/1
PPT文档演模板
2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]

TQM培训资料(最新版)

全面质量管理的推行步骤
步骤五：做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。步骤六：建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。
质量培训售后服务 QCC
质量改进
持续改进
负责配合各部门按照运行情况不断进行质量改进活动
质量体系
质量保证
采购管理
全面质量管理核心之三：质量控制
建立有效的质量信息系统，用科学的方法采集、分析数据，提供精准的决策依据
质量信息
利用内外审和滚动审核定期对质量管理体系文件的实际执行情况进行检查，及时发现问题实施改进。
稽核管理
产品检验提高检验人员的检验水平，系统性思考和预防性工作；主动性发现问题、分析问题、解决问题。
售后服务
制订持续推进计划（从设计、制造、装配工艺、外观、包装、售后服务等方面改进）
QCC
质量改进
持续改进
质量管理部在TQM中的职责
职责
质量机构质量目标
内
参与公司质量机构及人力资源的配置策划工作
容
质量策划
负责策划公司年度质量目标，并落实分解到相关部门；定期分析和改进，并完善相应的考核激励机制参与关键项目、新产品开发项目的质量管理策划工作负责全公司产品的进料、过程、成品、装箱整个过程的检验控制负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪
质量控制
计量管理
制定计量管理制度，完善监视测量设备的管理方法，不断提升对监视测量设备的管理水平

TQM全面质量管理培训教材(PPT 40页)

2.1 TQM的定义及其重要性----什么是TQM？
全面（Total）
质量（Quality）
管理（Management）
1、全过程
从市场调研、开发设计、生产制造到销售服务全过程实施有效控制
2、全企业
各个管理阶层、各个职能部门担负起本阶层、本部门的质量管理责任
3、全人员
上自企业最高领导、下至各阶层管理人员，以至一线操作员工个个都应关心产品质量，参加各种质量管理活动
质量。 4. 要有一个最小本钱的全面考虑。采购上不要只以价格上下来决定对象。 5. 要有一个识别体系原因〔85%〕和非体系原因〔岗位原因，15%〕的措施 6. 要有一个更全面、更有效的岗位培训〔怎样干以及为什么要这样干〕。 7. 要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要有个新风格。 8. 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理 9. 要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问
质量管理概论---历史人物休哈特
• 质量大师：休哈特
历史地位：统计质量控制之父
闪光智慧：控制图〔1925年〕至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。
为什么要实行TQM
请大家思考：什么样的产品才算质量好？
如何做到？
提纲
1、质量管理概论——百年历程与人物 7、质量工具介绍与应用
2、TQM的定义及其重要性
8、过程控制与过程改进
3、TQM体系建设管控流程
9、 TQM体系推进方案