管理学期末考试重点

一、管理的定义管理是为了有效地实现某项活动的最佳目标而进行的包含计划、组织和控制等职能的综合性活动。

（1）管理的载体是组织;（2）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）；（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息……）；（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的；（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员管理的二重性：自然属性、社会属性。

二、管理的职能信息获取；决策；计划；组织；领导；控制；创新三、管理者的角色（了解）1.管理者分类A、从管理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者B、从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者2. 管理者角色的⑪人际角色――挂名首脑、领导者、联络者⑫信息角色――监听者、传播者、发言人⑬决策角色――企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者四、管理者的技能（理解）⑪技术技能——运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力⑫人际技能——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力⑬概念技能——把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力五、管理的属性A、管理的科学性与艺术性；B、管理的自然属性与社会属性六、管理的要素⑪三要素：人、财、物⑫五要素：人力、物力、财力、时间、信息⑬七要素：人、钱、方法、机器、材料、市场、人脉⑭九要素：机构体制、政策与法律、管理者、信息、被管理者、财、物、时间、效率⑮现代观：管理者的自身管理是对人的管理成败的前提；“员工是上帝”的观念是抓好员工管理的基本理念。

第三节管理理论的形成与发展古典管理理论（19世纪末20世纪初）（重点）（一）科学管理理论典型代表人物：弗雷德里克•温斯洛•泰罗、弗兰克•吉尔布雷斯、莉莲•吉尔布雷斯、亨利• L.甘特、1、泰勒（泰罗）的科学管理（主要）主要内容――a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）；b.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）；c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人；d.差别计件工资(付酬)制； e.计划与执行相分离三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工对泰勒科学管理理论的评价a.贡献――①在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神；②创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法b.局限――①对工人有错误的看法，假定其为“经济人”；②不重视人群社会的因素；③没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理)（二）组织管理理论典型代表人物：亨利•法约尔、马克斯•韦伯、林德尔•厄威克、詹姆斯•穆尼1、法约尔的贡献――1916年发表代表作《工业管理与一般管理》一书(1)法约尔一般管理理论的主要内容：a.第一次区分经营和管理的观念。

他认为经营是指导或引导一个整体趋向一个目标，而管理则是经营的一部分。

b.将企业的生产经营活动分为六项基本活动，提出了经营管理能力相对重要。

①技术能力②营业能力③财务能力④安全能力⑤会计能力⑥管理能力c.管理活动包括对计划、组织、控制、指挥和协调五个要素（即职能）进行分析和研究。

d.管理的一般原则（14条原则） (记住)①劳动分工：专业化分工可提高效率；②权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力；③纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重；④统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令；⑤统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导；⑥个人利益服从集体利益；⑦合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理；⑧适当的集权与分权；⑨跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报；⑩秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上”；11公平：由“善意和公道”而产生公平；12人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。

因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱；○13首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神；○14集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛。

e.提出了一般管理理论，首先提出了建立管理教育制度。

f.提出了管理者必须具备的品质和能力。

体力方面、智力方面、品德方面、知识方面、专业方面、经验方面。

2、韦伯的贡献（了解）韦伯在深入研究当时社会经济组织结构的基础上，提出了能适应新型的资本主义制度发展的一种高效率的理性化的组织管理模式、理想的行政组织体系理论。

二、行为管理理论行为科学管理理论研究领域包括：人的个体行为、领导行为、组织行为。

科学管理理论和行为科学管理理论之间的桥梁是玛丽•福莱特。

第一节决策与决策理论二、决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则三、决策的依据决策离不开信息。

信息的数量和质量直接影响决策水平四、决策理论（二）行为决策理论西蒙《管理行为》提出““有限理性”标准和“满意度”原则”行为决策的主要内容（理解）a.人是有限理性的；b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上；偏差的影响，决策是直感式的；c.决策者只能了解有限多的备选方案；d.决策者对风险的态度是第一位的；e.决策的原则是满意或合理而不是最佳；f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）f.决策的类型：定型性决策、非定型性决策g.决策的过程的三个阶段：搜集情报、指定计划、选定方案第四节计划的组织实施一、目标管理（选择题）（一）目标管理基本思想1、时间：彼得.德鲁克1954年提出的2、含义：一个组织中的上级管理人员和下级管理人员一起制定共同的目标，将目标同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围并用这些措施来作为评价一个经营单位和其中每一个成员贡献的指导。

划分）第十一章领导概论二、领导的作用（选择题）领导者必备三要素：（1）必须有部下或追随者；（2）拥有影响追随者的能力或力量；（3）领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。

领导的作用： 1、指挥作用 2.协调作用 3.激励作用三、影响领导者的主要因素有：领导者与组织成员的相互关系、工作结构、地位权利。

第十二章激励四、X理论和Y理论（简答题）美国管理心理学家道格拉斯•麦格雷戈X理论：（1）员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；（2）以自我为中心，漠视组织要求；（3）一般人抱负少因而愿意被领导不愿承担责任和风险，以求安全。

（4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

Y理论：（1）人非天生就厌恶工作，他们在工作中运用体力和脑力，他们对工作的喜爱和憎恶取决于工作对其究竟是满足还是惩罚;⑫外部的控制和惩罚的威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一办法，人们对自己所参与的目标能实行自我指挥和自我控制。

⑬对目标的参与和获得的报酬是息息相关的，而在这些报酬中又以自尊和自我实现需要的满足为先⑭大多数人并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度。

⑮大多数人在解决组织问题中都具有相当高的想象力和创造力。

麦格雷戈认为Y理论的假设比X理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，认为这有助于调动员工的工作积极性一、管理的定义管理是为了有效地实现某项活动的最佳目标而进行的包含计划、组织和控制等职能的综合性活动。

（1）管理的载体是组织;（2）管理的本质是活动或过程（分配、协调活动或过程）；（3）管理的对象是一切可调用的资源（原材料、人员、资本、土地、厂房、设备、顾客、信息……）；（4）管理的职能是获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的；（6）管理者是指组织中从事管理活动的人员管理的二重性：自然属性、社会属性。

二、管理的职能信息获取；决策；计划；组织；领导；控制；创新三、管理者的角色（了解）1.管理者分类A、从管理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者B、从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力资源等专业管理者2. 管理者角色的⑪人际角色――挂名首脑、领导者、联络者⑫信息角色――监听者、传播者、发言人⑬决策角色――企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者四、管理者的技能（理解）⑪技术技能——运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力⑫人际技能——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力⑬概念技能——把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力五、管理的属性A、管理的科学性与艺术性；B、管理的自然属性与社会属性六、管理的要素⑪三要素：人、财、物⑫五要素：人力、物力、财力、时间、信息⑬七要素：人、钱、方法、机器、材料、市场、人脉⑭九要素：机构体制、政策与法律、管理者、信息、被管理者、财、物、时间、效率⑮现代观：管理者的自身管理是对人的管理成败的前提；“员工是上帝”的观念是抓好员工管理的基本理念。

第三节管理理论的形成与发展古典管理理论（19世纪末20世纪初）（重点）（二）科学管理理论典型代表人物：弗雷德里克•温斯洛•泰罗、弗兰克•吉尔布雷斯、莉莲•吉尔布雷斯、亨利• L.甘特、1、泰勒（泰罗）的科学管理（主要）主要内容――a.工作定额：时间研究和动作研究（搬铁块实验，12.5T→47～48T/40kg，30m）；b.标准化：铁锹实验（21.5磅，8～10种规格）；c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人；d.差别计件工资(付酬)制； e.计划与执行相分离三项主要试验：搬生铁、铲生铁、切削加工对泰勒科学管理理论的评价a.贡献――①在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神；②创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法b.局限――①对工人有错误的看法，假定其为“经济人”；②不重视人群社会的因素；③没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理)（二）组织管理理论典型代表人物：亨利•法约尔、马克斯•韦伯、林德尔•厄威克、詹姆斯•穆尼1、法约尔的贡献――1916年发表代表作《工业管理与一般管理》一书(1)法约尔一般管理理论的主要内容：a.第一次区分经营和管理的观念。

他认为经营是指导或引导一个整体趋向一个目标，而管理则是经营的一部分。

b.将企业的生产经营活动分为六项基本活动，提出了经营管理能力相对重要。

①技术能力②营业能力③财务能力④安全能力⑤会计能力⑥管理能力c.管理活动包括对计划、组织、控制、指挥和协调五个要素（即职能）进行分析和研究。