客衣收发程序
客房部PA-及洗衣房岗位职责及工作流程
客房部ＰA 及洗衣房岗位职责及工作流程(一) PA 部工作标准及程序1、大堂工作标准与程序:工作标准:1）地面保持光亮，无污渍、痰渍、脚印及划痕,且无死角;2 )转门玻璃无手印、污渍,保持干净明亮;3 )电梯内无痰迹、杂物、手印等,保持干净整洁,不锈钢光亮；４)休息处沙发、茶几等保持无灰尘,干净整洁,烟缸及烟筒内无纸屑等杂物,烟头不得超过3 个，烟筒内白石子保持干净；５)所有装饰品保持干净，无灰尘;6 )天花保持干净，无蛛网等杂物；7 ）植物保持新鲜、旺盛,花盆及花垫干净,无杂物、花叶无尘土;8 )铜器保持光亮,无手印、灰尘。
工作程序：A 、早班１)开班前会，与夜班人员进行交接；2 )大堂地面推尘;3)四部客用电梯清洁;4）各区域进行细致抹尘(包括转门内外隔离柱,休息处内烟缸、沙发、茶几，１—2 楼楼梯栏杆、柱子，墙面及所有装饰品等);５)地面再次推尘,并保持各区域内卫生;6 )由领班安排其它员工进行替换,并轮流用餐,在此期间注意地面去污;7)进行本职区域内卫生保持，并每隔半小时左右进行推尘一次;8）与中班员工进行各项交接，并做好记录;9 ）由领班开班后会。
B 、中班：１)与早班员工进行交接;２)地面推尘；3 ）电梯清洁擦拭;４）轮流用餐，并保证各区域内卫生;５）对各区域内卫生进行巡视，保持每隔半小时左右地面轮回推尘一次;6 )做计划卫生；7 )轮流用餐,并清倒各烟筒垃圾；8 ）巡视保持各区域卫生;９)同夜班进行交接；10 )开班后会。
2 、外围及二、三楼的工作标准与程序:工作标准:１)保证外围地面干净、无杂物,垃圾桶内垃圾不超过２/3,并保持垃圾桶表面干净、无尘土;2 ）草坪内保持整洁,无果皮、纸屑、垃圾袋,以及各种建筑垃圾;3 ）烟筒内白石子保持干净,垃圾不超过2／３;4)保持地角线及各木质板无灰尘、干净，地面无死角,壁灯光亮无尘埃。
工作程序:A 、早班１)与夜班员工进行交接；2 )正门口处外围清扫;3 )二、三楼所有区域抹尘、推尘清洁；4)外围所有区域清扫,包括草坪内杂物;5）巡视保持二、三楼区域卫生；6 )替换大堂人员用餐；7 ）员工用餐时间(与大堂人员交接后去吃饭)；8 )保持外围正门口处及二、三楼所有区域内卫生质量；９）清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生;10）巡视各区域内卫生，并对不当之处进行细致清洁、整改，以备进行交接; １1 ）与中班进行交接；１2 ）由领班开班后会。
客衣洗涤工作程序
客衣洗涤工作程序1．收发工作（1）洗衣房收发员每天上岗后收取客衣，并注意进行核对，确认客人房间号、姓名等关键要素都没有错误。
（2）将取回的客衣先行编号、打叼、清点核算，并进行检查与分类，分出湿洗、干洗和熨烫等类别。
（3）按照客衣的不同类别，将其送至洗涤车间进行洗涤。
（4）客衣洗烫完成之后，收发员要进行认真核查，对客衣进行整理，然后装袋，按顺序叠放在客衣车上，与楼层服务员一起将其送至客人房间，并进行核对签收。
（5）对于客人要求加急洗涤的衣服，收发员应采取相应的加急措施，在接到客人的电话后以最快速度赶至客房收取客衣，并向洗涤部门说明，大家共同努力，做到4小时之内将客衣洗熨好送回。
2．检查打号（1）对收回的客衣，客房部要进行编号，客房号及所洗的件数一起填写在用户查核的专用本上。
（2）在洗衣单上了要注明衣服的颜色及件数，进行编号，以方便查找。
（3）根据编号在衣服上打号。
（4）将打好号的衣服分批交给洗烫人员进行洗烫。
（5）将洗烫的好的干净衣服按件数和编号进行核查，确认无误后进行包装。
3．客衣湿洗（1）衣物要按照干、湿分类进行处理，对于容易掉色的衣服要进行处理。
（2）根据衣物的各类选用洗衣粉，在洗涤的时候要注意控制水温，毛织品及容易掉色的衣服要注意用凉水清洗，一般衣服的水温控制在30℃~40℃之间，棉织品的温度在65℃以下。
（3）对有污渍的衣服，洗衣时应先去渍，然后再清洗。
洗耳恭听初衣时应先刷初衣的袖口及衣领，因为通常这引起部位都比较脏。
（4）在洗涤时，应先检查衣服内是否有没拿出的东西，以避名给客人造成损失，同时也防止损坏衣服。
（5）对于丝织品，最好用手洗。
4．客衣干洗（1）将送来的洗涤的衣物进行分类。
并检查衣服，看是否有东西没有拿出，衣服是否适合干洗等。
（2）对衣服先去污，然后按衣服颜色选择机内的干洗油，根据衣服的质地决定是否增加附加剂。
（3）进行洗涤前的检查，确认机器设备的完好。
而后合上电源，打开干洗开关，按下保险，打开总气门，关上机后气节门，使蒸汽进入干洗机。
酒店洗衣部工作程序标准 - 制度大全
酒店洗衣部工作程序标准-制度大全－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－酒店洗衣部工作程序标准之相关制度和职责，酒店洗衣部工作程序及标准一、服务标准1.由于洗衣部是主要服务酒店一线部门布草和全酒店员工制服的换洗工作。
也是直接或间接为客人清洗衣物的服务,既是一个后勤部,又是一个营业部的双...酒店洗衣部工作程序及标准一、服务标准1.由于洗衣部是主要服务酒店一线部门布草和全酒店员工制服的换洗工作。
也是直接或间接为客人清洗衣物的服务,既是一个后勤部,又是一个营业部的双重意义。
重点保证营业部的运作正常。
2.为员工提供制服换洗,按照酒店的标准,员工就是本部的顾客,把服务员工的工作,当作服务客人的标准,为员工创造优良的工作环境。
3.清洗客衣服,根据客人要求,配合客房部的运作,"以服务至上,宾客第一"保证出品质量的前提下,帮助客人解决困难,维护酒店的形象和声誉。
二、客衣熨烫质量标准:1.西装上衣标准:衣领挺实圆活,高低宽窄一致,肩口顺滑、前袖线不外露,衣袖口处夹一寸扁圆,袖口衬里平整,衣身挺括不起泡(皱纹),袋盖无压痕,衬里光亮平服,袖夹无皱纹。
2.西裤标准:裤腰顺服,外折长度不过插袋下口,内折与前裤线连接,后裤线高度过插袋下口,内外裤缝相对,不卷曲、无烫痕,裤线无双骨。
3.衬衣标准:衣领挺实圆活,衣身平整无折痕,衣袖顺着衣骨折烫平整,袖口平整圆活。
有粘肩的衬衣,衣袖烫圆。
4.有折骨的衣服和裙子,顺着出厂的原样熨烫保持挺直。
三、布草出品质量标准:1.毛巾出品质量标准:洁白、干净、折叠整齐、无毛线头、手感柔软。
2.床单枕套出品标准:洁白、干净、熨烫平整、折叠整齐。
3.台布席巾出品标准:洁白,干净、熨烫平整、打浆硬度适中,折叠整齐。
四、仓库收发客衣流程客衣收洗发放程序:1.收发员要做到热情待客人,耐心的答客人提出的问题,遇到客人的投诉时态度要做到和蔼、谦虚并做好投诉记录,并及时汇报主管,针对存在不同的问题和有利于我们工作提高等问题及时加之改进。
客衣收送程序
7、分类送洗时注意洗衣单上要求洗涤方式并结合经验干洗或水洗，客人特殊要求的衣物要提醒水、干洗工谨慎处理。
避免或减Байду номын сангаас洗坏衣物。
8、将衣物分别交于干、水洗员工，将洗衣袋每个对折，整齐摞放，放在办公室客衣柜的挂衣格下方。收拾打码物品清理桌面，将洗衣单交主管挂账。
程序主题SUBJECT
客衣收送程序
执行岗位POSITION RESP.
洗衣房员工
编号
涉及部门DEPT. CONCERNED
客房部
所属部门DEPARTMEN
洗衣房
操作者
服务操作项目
工作步骤
标准
涉
及文件
为什么
客衣
收发员
客衣
收发员
客衣收发程序
一、准备工作
1、《客衣收取记录本》、《客衣交收记录》、笔、客衣收集车、已经洗烫好的客衣、打码笔、打码纸、订书机（针）、别针
再次核对，确保数量准确
2、将衣物颜色、品牌等特征记录在洗衣单上，并记录是否有洗衣袋，同时给洗衣单进行编号。
便于整理，减少混淆。
3、依次将日期、洗衣单编码、房间号、洗衣单编号用打码笔写在打码纸上，并钉在衣服商标或扣眼处，若没有商标或扣眼，用别针别在衣服上，将打码纸钉在别针上。（洗衣袋上也要打上码）
以便归份时收集成品。
确保衣物五损伤
3、衣物是否串色、染色、丢失。
4、是否达到洗烫标准，否则返工。
确保熨烫质量。
5、需要折叠的衣物正面折叠、用合适的透明袋装好，封口，特殊要求衣物按单行事（如衬衣折叠）。使用别针记号的衣物，装包时要将别针取下。
New 洗衣房标准操作流程
2.1根据洗衣单检查挂件衣物。
2.2领带、围巾挂在最前方，依次是：衬衫、上衣、T恤、西裤。
2.3将所有同一房号的衣架套上挂牌，注明房号。
3.店外洗衣
3.1挂件衣物使用酒店标志套袋。
3.2折叠衣物使用包装胶袋。
4.客衣的送返
4.1准备干净送衣车，确保车轮正常。
4.2收集送衣篮及挂件，按顺序排列，确保更快送返。
4.7如果客人“请勿打扰”，从门下放入洗衣DND卡，洗衣部可根据客人要求随时提供送衣服务。
4.8VIP洗衣挂件提供酒店标志西装套袋，折叠衣物放置丝绒送衣篮内。
5.所有衣物送回前必须有领班检查后方可送回。确保衣物洗涤熨烫质量。VIP洗衣由主管检查方可送回，需安排洗涤熨烫技术好的人员专门负责洗涤。
文件名
3.3熨烫服务：上午8:00至19：00收取的，两小时内送回；
3.4次日服务：中午12:00以后收取，次日14:00前送回
4.每日11：30开始洗衣房服务员去楼层工作间逐层收取并与楼层服务员做好洗衣登记；VIP和加急洗衣立即通知洗衣房员工上楼收取。
5.客衣员在检查衣服的过程中如发现有变形、缩水、少扣、抽丝、破损等现象，又无在洗衣单上注明时，需交回客人重新确认后再送洗；如需客人确认而客人又不在房间时，应用专用留言纸留言告知客人，如是加急服务，可由大堂副理联系客人。
2.一次打开一包客衣，对照洗衣单按类别检查件数，在酒店核点一栏内注明件数。如件数有问题，让另一位员工再次检查确认一遍后打码，注意避免与其它衣物混淆。
3.检查包内所有衣物，包括内衣。所有影响衣物洗涤的因素如破损、染色褪色、件数的多与少等都必须详细记录在工作单上，同时报告领班，及时与客人电话联系，客人允许后方可洗涤，如客人暂时无法联系，填写洗衣检查卡后和衣服用干净胶袋包装好送入客房，放在入门口最近的床角上以便及时通知客人。存在问题的客衣必须得到客人的许可后方可处理。对于丝织品，尼龙，人造纤维，羊毛制品要特别处理，防止损坏织物。
洗衣房工作流程及设备的操作规程
洗衣房工作流程一、岗位工作流程1、布草水洗员工作流程：（1）每天上班时，按水洗机和干衣机的操作程序开启并试验设备；下班时也按操作程序关闭设备。
（2）各种布草洗涤前严格按类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗涤的程序与洗涤用品的使用。
（3）不能超负荷洗涤不能亏机。
（4）每机次布草的洗涤应做好洗涤记录，按规定表格填写清楚。
（5）洗衣机工作期间应作巡视察看，注意设备有否异常情况发生。
（6）对于不合质量标准的布草，应汇报主管并调查原因，采取适当措施进行重洗。
（7）经常擦试保养，洗衣机，保持环境卫生。
（8）协助领取洗涤用品。
2、客衣水洗员工作流程：（1）每天上班时，按洗衣机的操作程序开启并试验设备；下班时也按操作程序，关闭设备。
（2）检查客衣是否有破损、褪色、搭色、纽扣是否完整，若有问题，应通知主管，再由主管征求客人的意见。
（3）对易损的饰物及纽扣应拆下，洗烫后再装回。
（4）按衣物的不同质地、颜色、洗涤时的不同温度要求，进行分类，并选取适当的洗涤程序和洗涤用品。
（5）不能超负荷洗涤，不能亏机。
（6）对于不宜机洗的衣物应作手洗处理。
（7）衣物若有污渍，所有易脏部位，应作预去污处理，以减小返洗率。
（8）对于罕见的衣物面料，有夹层衣物，带衬衣物，一定要了解其耐水耐温性能，若无把握，应以衣物的边角料作试验处理。
（9）衣物需要作漂白处理时，应按其具体要求处理。
（10）衣物放入洗衣机，满足水位启动后，再投入洗涤用品。
（11）衣物的干燥处理，应按其耐温性能选择。
（12）每机次衣物洗涤完毕后，应检查洗衣机滚筒是否有遗留的小件物品。
（13）洗衣机工作期间应作巡视察看，注意设备是否有异常情况发生。
（14）每机次衣物的洗涤和干燥，应做好工作记录。
（15）对不合质量标准的衣物，应向主管汇报并分析原因，采取适当措施再作处理。
（16）经常擦试洗衣机，保持环境卫生。
3、干洗员工作流程。
（1）每天上班时，按干洗机的操作程序开启并试验设备下班时，也按操作程序，关闭设备。
客房部各岗位工作流程
三、行政楼层主管[工作程序]1、08：20~08：30阅读行政楼层报表、工作日记、了解房态，掌握近期行政客房出租状况、行政餐厅、会议室和健身房的使用情况。
2、08：30~08：50参加部门会议，了解部门要求，落实部门工作安排和工作指令。
3、08：50~17：00检查、督导行政管家和行政楼层领班、员工的工作：（1）严格检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范，以确保第一流的服务；（2）确保早餐质量与服务规范；（3）安排、调配行政管家的工作班次，督导服务工作的质量（4）掌握行政楼层的房态，宾客的情况和必要的信息，核查其准确性；（5）了解员工的工作情况、进度及业务水平；（6）安排领班工作，保证行政楼层的第一流的设备和设施；（7）每日早上检查总套一次，争取在11：00前检查完VIP房，每日抽查房间不少于20间（各种房型）（8）与餐饮部联系并协调工作，确保行政楼层的饮食，做好成本控制、降低开支费用，确保客人得到满意；（9）与预订部密切联系，了解每日到达或离开酒店的VIP名单，检查为VIP做的一切准备工作，熟记VIP的姓名，迎接并送行每一位VIP客人；（10）与财务部联系并协调工作，保证高效准确的账务服务；（11）与礼宾部协调，保证VIP客人高效的行李服务。
（12）及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
（13）督导行政管家对健身客人和会议客人的服务标准与规范；（14）处理客人投诉，主动听取宾客的意见和建议，并认真做好记录。
（15）督导行政管家拜访客人，建立和完善客人档案工作；（16）定期对员工进行培训、考核和评估，向经理提出奖惩员工的建议，帮助员工解决服务工作中的困难；（17）了解饭店当日重大活动，了解本市商业情况。
4、17：00~17：30参加楼面班后会，检查领班与员工报表。
5、17：30~18：00督导餐厅员工做好营业报表；总结当天工作；做好工作日记；与中班主管进行交接；四、客房中心主管[工作程序]1、08：20~08：30阅读各类报表、工作日记、了解房态，掌握近期客房出租状况及维修房、备用房数量。
【酒店行业】客衣洗涤工作程序.doc
客衣洗涤工作程序1．收发工作（1）洗衣房收发员每天上岗后收取客衣，并注意进行核对，确认客人房间号、姓名等关键要素都没有错误。
（2）将取回的客衣先行编号、打叼、清点核算，并进行检查与分类，分出湿洗、干洗和熨烫等类别。
（3）按照客衣的不同类别，将其送至洗涤车间进行洗涤。
（4）客衣洗烫完成之后，收发员要进行认真核查，对客衣进行整理，然后装袋，按顺序叠放在客衣车上，与楼层服务员一起将其送至客人房间，并进行核对签收。
（5）对于客人要求加急洗涤的衣服，收发员应采取相应的加急措施，在接到客人的电话后以最快速度赶至客房收取客衣，并向洗涤部门说明，大家共同努力，做到4小时之内将客衣洗熨好送回。
2．检查打号（1）对收回的客衣，客房部要进行编号，客房号及所洗的件数一起填写在用户查核的专用本上。
（2）在洗衣单上了要注明衣服的颜色及件数，进行编号，以方便查找。
（3）根据编号在衣服上打号。
（4）将打好号的衣服分批交给洗烫人员进行洗烫。
（5）将洗烫的好的干净衣服按件数和编号进行核查，确认无误后进行包装。
3．客衣湿洗（1）衣物要按照干、湿分类进行处理，对于容易掉色的衣服要进行处理。
（2）根据衣物的各类选用洗衣粉，在洗涤的时候要注意控制水温，毛织品及容易掉色的衣服要注意用凉水清洗，一般衣服的水温控制在30℃~40℃之间，棉织品的温度在65℃以下。
（3）对有污渍的衣服，洗衣时应先去渍，然后再清洗。
洗耳恭听初衣时应先刷初衣的袖口及衣领，因为通常这引起部位都比较脏。
（4）在洗涤时，应先检查衣服内是否有没拿出的东西，以避名给客人造成损失，同时也防止损坏衣服。
（5）对于丝织品，最好用手洗。
4．客衣干洗（1）将送来的洗涤的衣物进行分类。
并检查衣服，看是否有东西没有拿出，衣服是否适合干洗等。
（2）对衣服先去污，然后按衣服颜色选择机内的干洗油，根据衣服的质地决定是否增加附加剂。
（3）进行洗涤前的检查，确认机器设备的完好。
而后合上电源，打开干洗开关，按下保险，打开总气门，关上机后气节门，使蒸汽进入干洗机。
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9、查衣袋是否有其它物品，如有及 时与房务中心联系归还客人； 2）检查衣物是否有钮扣失落或破损； 3）检查客人填写的数量与物件是否与实物一致；
4）如有差异，及时填写衣物差异单送到客人房间。
10、洗衣送回
1）普通洗衣当日下午6：00点前送回； 2）每日中午12：00点以后收取的洗衣，于 次日下午6：00点前送回； 3）加急洗衣于4小时内送回；
并征询客人意见是否需要清洗。
5、将洗衣收出，送至房务中心
1）将洗衣收取，统一送至房务中心； 2）与房务中心文员共同核实洗衣单内容； 3）确认后，双方分别在洗衣登记本上的收取人
栏和登记人栏签字认可。
6、客衣收发员收取签字
1）洗衣房客衣收发员定时收取衣物； 2）收取时，逐袋、逐项核对房号、衣物数量等是否与 实际相符； 3）确认后，在洗衣登记本上的洗衣房确认人处签字。
7、DND房间处理情况
1）挂“DND”房间可以不查客衣；在客人准许打 扫后打扫时发现有洗衣，如超过收客衣时间，可以 收取并给客人留言，告之因超过收客衣时间，洗衣 将在第二天返回，如需加急请与客房中心联系。
2）客人有提前声明或 长住客有特殊要求除外。
8、加急洗衣的收取
1）加急洗衣在收到客人通知时进行收取； 2）收洗衣时向客人说明要加收50%的加急费； 3）及时通知洗衣房收取。
2）如客人要求存仓，做好记录，将客人衣物保管
好，待客人下次入住，再归还给客人。
4）洗衣送还由客房中班服务员与客衣收发员共 同核对衣物无误后，为其开门将衣物送回客人 房间；并在洗衣送还本上双方签字确认。挂件
挂在壁柜里,折叠衣物放在床上.
5）如房间挂“DND”,则送至房务中心，与文员 做好交接，第二天送还客人，并将洗衣送还 通知单从门底缝塞入房间。
12、客人退房处理
1）如客人退房无法归还，按遗留物品程序处理。
客房楼层工作程序
客衣收发程序
1、收取时间
1）每日收取洗衣时间为早10：00点--中午12：00点；
2）中午12点之后收取为次日洗衣。
2、进入客人房间
1）按敲门程序敲客人房门； 2）如客人在房间，询问客人是否有要 洗的衣物,如客人有衣物要洗，问清是 水洗、干洗、熨烫、是否有特殊要求， 并向客人说明收费标准及送还时间； 3）如客人不在房间，进入房间，检查
客人是否有洗衣。
3、检查洗衣单填写
1）检查洗衣单上的房号、客人姓 名、洗衣数量等内容是否填写； 2）若未填写，则不予以收取，将 圆珠笔和洗衣单放在明显位臵，提 醒客人填写； 3）检查所填写洗衣数量与实际数 量是否相符。
4、检查衣物
1）检查衣物内是否有客人物品，及时掏出，归还
客人；
2）检查衣物是否有破损，如有破损及时告知客人，