酒店客衣收发员的岗位职责
酒(饭)店客衣收发操作规程
酒(饭)店客衣收发操作规程1引用文件《客房过程控制》（CR、CH13-2007）2操作规程2、1收取客衣2、1、1收发员到服务中心收取客衣。
2、1、2仔细核对洗衣单上的洗衣数量，名称与洗衣袋内是否一致。
2、1、3如客人有特殊的要求，应做好交接。
2、1、4收发员到服务中心时应在《服务中心客衣交接记录本》上签上接收姓名，保证衣物的数量品种准确。
2、2检查，编号，分类2、2、1检查衣物有无破损，重污渍或客人遗留物，应及时服务中心人员，并由服务中心人员通知客人，由服务中心人员做好记录。
2、2、2按房间号对衣物进行编号，工作要仔细，以防打错，打漏，打混现象发生。
2、2、3编号后，对衣物进行分好类，并按客人的要求进行洗涤，熨烫。
2、2、4对于易褪色的衣物，一定要单独洗涤，以防窜色。
2、3挂账2、3、1根据洗衣单上的洗衣数量与单价，算出金额，如不是加急的，应加收10%的服务费；如是加急的，应加收50%的加急费，算出总额。
2、3、2拿着算好的洗衣单到前台收银处挂账。
洗衣单白联由收银留存，黄联由洗衣房留存，红联由客人留存，收银挂账后，给洗衣房一张对账单。
2、3、3在《洗衣房客衣收入记录表》上填上日期，房间号及金额。
2、4送回客衣2、4、1衣物熨好后，根据打号条与洗衣单按客人要求装入洗衣袋内或挂送。
2、4、2将整理好的客衣送往楼层，在楼层服务员的陪同下，送入房间。
2、4、3送回后，到服务中心在《服务中心客人交接记灵本》上签送回时间及姓名。
3记录编号名称形式保存部门保存时间索引JL-FKGC23-01 洗衣房客衣收入记录表洗衣房1年日期JL-FKGC23-02 服务中心客衣交接记录表表格服务中心1年日期JL-FKGC23-02 洗衣单表格洗衣房1年。
客衣收发工作标准及程序
客衣收发工作标准及程序
1,客房服务员在清洁房间时，应及时将客人所洗衣物报送洗衣房。
2,客衣收发员应在规定时间内上楼层收取客衣物，并提醒楼层服务员检查，如有加急，应放下手中的工作，及时到楼层收取。
3,与楼层服务员交接所洗衣物，洗衣单应由客人填写，如客人未填，应替客人填上并请客人签名确认。
客人填写洗涤种类（干、水洗）有误的，应询问客人后，方可更改。
4,收发人员应核对洗衣单上的房号，姓名、交洗衣物的件数、洗涤种类、时间是否准确及注意客人所提出的特殊要求。
5,检查客衣有无破损，特殊污迹及衣物内有无遗留物品，如有遗留物品，应及时交还客人，客人不在时交于楼层服务员或经理，如客衣物有破损或有无法除掉的污渍，应向客人指出并在洗熨单上注明。
6,客衣清点无误后，请楼层服务员在交接单上签字确认并送洗。
7,客衣收发人员根据洗涤实数，填写价格并将洗衣单第一联存根，第二联交财务，第三联待客衣洗涤完后一同交于客人。
8客衣收齐后，进行编码分类，进行干、湿洗，并做好有关特殊事项的交接。
9洗涤完毕后，核对洗衣单及衣物编码，及时将衣物按规定时间送回楼层，并确定签收。
10汇总当日洗涤件数、金额，准确无误的填写“洗衣日报表”并做好存档工作。
星级酒店收送领班中英文岗位职责
岗位职责
JOB DESCRIPTION
岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITY：
1、负责客衣、员工制服和各类布件的收发、质量检查及管理等工
作。
2、负责及时处理客衣收送环节中发生的各种问题，遇有重大而
又难于处理的问题，应及时报告洗衣房主管。
3、制定班组工作计划，负责安排本班组的各项工作，教育员工树
立良好的服务意识。
4、督导员工正确使用各种设备设施及用具，按时、保质、保量的
完成各项服务工作。
5、每天下班前，负责检查管辖范围内设备设施的情况以及洗衣
房各工作场所的环境卫生。
6、督导员工遵守饭店和部门的各项规章制度，关心他们的思想、
生活与业务水平的提高，负责班组员工的岗位业务培训工作。
7、发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。
客衣领班岗位职责
客衣领班岗位职责
部门：客房部
职位：客衣领班
报告：洗涤组主管
属下：客衣接线员、布草收发员
一、岗位职责：
1、负责住店客人的客衣收取、清点、包装、送回。
2、确保服务准确无误，保证贵宾房、长住客人的洗衣质量。
3、检查客人特殊要求的落实情况。
4、负责客衣组的物品领用。
二、工作内容：
1、到岗后，检查组员仪容仪表、班前准备及设备状况。
2、熟记重点宾客、长住客人的特殊要求。
3、保证组员按规定程序操作，合理安排人员。
4、逐一检查贵宾、加快服务、有特殊要求的客衣落实情况，并按规定程序完成。
5、负责客衣组所需物品的保管、领用。
做好消耗记录。
6、处理客衣点数过程中出现的姓名不符，无房号、破损、少衣等特殊情况，做好记录并向主管汇报。
7、检查对衣、装包记录是否填写正确，挂衣规格是否符合要求。
8在13:00前处理早上遗留的客衣问题。
9、检查保留客衣的数量及登记情况。
10、对组员进行考勤、考核。
11、每日做好设备维修、保管及环境卫生工作。
布草、制服员岗位职责文档
新华海颐酒店（重庆）
制服、布草收发员岗位职责
1．每天准时收取客房部、餐饮部及各部门送来的布件、客衣、工作服。
同时把收取的脏布件、客衣、工作服合理堆放，等待装车。
2．干净的和脏的布件、客衣、工作服要分车装送，保管好工作用车。
3．经过清点的干净布件、客衣、工作服从外洗部门运回并分类保管。
4．按照流程和标准发放布件、客衣、工作服，发现损坏要及时报损。
5．遵守规章制度，参加培训，完成上级交办的其他任务。
6．负责客衣、工作服和布件的缝纫修补工作。
7．工作前检查设备用具，对需缝纫修补的布件和制服做分类登记。
8．缝补时应按照不同织物特点，选用不同规格的缝纫针线，并注意质量和节约，不合格处须返工重缝。
9．保证纽扣等修补物品的充足供应。
10．承担客房部为客人服务的修补项目。
11．每月制定缝纫修补计划并送交主管。
12．每日下班前将保养好的机件、用具和物品归位，并清扫干净工作场所。
13．认真检查成品质量及数量，每天填写工作单。
酒店客衣收发领班收发员岗位职责
酒店客衣收发领班收发员岗位职责
1.协调客房客衣清洗工作：负责协调客房内客衣的清洗工作，监控并控制清洗过程，确保客房内的客衣清洁、整洁。
2.组织客房客衣发放工作：负责客房内客衣的存放和发放工作，根据客人的需求及时提供干净整洁的客衣。
确保客人在酒店内的服装需求得到满足。
3.客房客衣库存管理：负责客房内客衣的库存管理，及时录入客衣信息，并进行盘点和调整，确保客房内客衣的充足和品质。
4.清洗设备维护：负责客房客衣清洗设备的维护和保养工作，及时发现并解决设备故障，确保设备正常运行。
5.协助客人的需求：负责接待客人时关于客衣使用的询问并给予正确的指导。
并根据客人的要求提供更好的服务。
6.培训新员工：负责培训新员工如何清洗和维护客衣设备，以及如何发放和收取客衣。
提高新员工的工作效率和专业素养。
7.协调与其他部门的合作：与客房部门、洗衣房、行政部门等其他部门保持良好的沟通，协调和解决相关问题，确保客房内客衣的需求得到满足。
8.完成上级交代的其他工作：完成上级领导交代的其他工作任务，包括客房清洁、行政工作等，提高整体工作效率。
在执行以上职责时，酒店客衣收发领班需要具备一定的专业知识和技能。
他们需要了解相关的客房服务流程和酒店客衣的规范，熟悉客房内的
清洁工具和设备，并具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。
同时，他们还需要具备一定的时间管理和组织协调能力，以确保工作的高效完成。
总的来说，酒店客衣收发领班、收发员是酒店客房部门中不可或缺的角色，他们通过精细的工作流程和严格的工作标准，为客人提供高质量的客房服务，提升整个酒店的服务品质和客户满意度。
酒店客衣收发员工作程序及标准
酒店客衣收发员工作程序及标准1、随时接听电话，并记录电话内容，认真听懂客人讲话，不懂之处要礼貌地询问，重复客人讲话内容，礼貌地提醒客人将洗衣袋放在房间，待客人挂断电话后，再放下电话，把客衣服务内容记录在《每日客人洗衣来电记录本》，包括房间号，来电话者（是客人还是楼层服务员或服务中心），何处收取客衣（房间或是服务中心）。
2、上楼层收洗衣时，要有良好的仪表仪容，备有记事本、笔及洗衣单，客衣收取记录，取衣车。
3、迅速乘工作电梯去楼层，先取VIP客衣及快件客衣。
4、到客人房间收集衣物，首先应核对记录的房号，然后有礼貌地敲门或按门铃，同时用中、英语口报“洗衣服务”。
5、若房间挂有“DND”牌或上重锁时，需通知办公室或服务中心与客人联系，经客人同意后方可敲门取客衣。
6、检查核对客衣与洗衣单是否一致，洗衣单上要有客人签字，房号若没有请客人补齐，核对准确后，将洗衣袋口封好，装进取衣车。
7、仔细检查每件衣物是否有破损、掉扣、褪色等问题，若有问题，应填写“确认书”交上级过目检查后送到客房。
8、对于检查合格的衣物，在洗衣单存根联上登记其特征（商标、颜色等），编上号码，并对衣物打号。
9、检查客人在洗衣单特别要求，并通知有关执行人员（水洗员、干洗员、熨烫员、上级领导）。
10、把打好号的衣物，按干洗、水洗，熨烫分别放进推车内，送往有关组别。
11、计算当天客衣的收入，并送往前台收银处。
12、对每一件洗烫好的衣物仔细检查，若有问题，应送回有关组别处理或上报上级。
13、小件衣物，如内衣裤、手帕、袜子等，按编号放，放入分检格中，吊挂衣物按编号顺序逐一排列好。
14、把分检格里的每一份小件衣物，按类折叠好后，核对洗衣单编号，与特点记录无误后，放进塑料袋包装好，衬衣根据客人洗衣单上要求折叠或吊挂。
1。
酒店洗衣仓库收发客衣流程
酒店洗衣仓库收发客衣流程1.收发员要做到热情待客人，耐心的答客人提出的问题，遇到客人的投诉时态度要做到和蔼、谦虚并做好投诉记录，并及时汇报主管，针对存在不同的问题和有利于我们工作提高等问题及时加之改进。
2.检查衣物：客人送来洗涤熨烫的衣物要当客人面检查，是否有破损。
纽扣及珠饰物是否齐全，是否有退色，有无缩水现象，有无串色痕迹，有无新污渍，如香口胶，油漆等其他污渍，部分污渍后可以用药水排除的方法，进行检定是否可以去除，或请洗衣工作人员鉴别，如无法去除的必须向客人解释清楚。
如发现上述当中存在的问题要取得客人认可在收洗单上签名同意洗涤后再把衣物收下，并在收洗登记本上做好登记手续。
然后用书面的形式通知洗衣技工。
3.点数、开单：通过上述的严格检查后，把收下衣物按数量，洗涤方式（干洗或水洗），单价领取日期，一起填写好，并做好款项的收取，有折扣的写明此单打几折，将折后计款所得的洗衣费，分别用大写、小写注明在客衣收据单上，并谦虚让客人对照查看，确认无误后，请客人填上姓名或单位地址电话号码，再将洗衣单据的节三联（红色）单交给客人，作为取衣凭证，如果客人因故未付款，要求在取衣时付款的，一般情况下是不允许的，但要看情况对待，如未付款则要在单上注明未付款，并在本子上登记清楚。
4.打码登记、开单、收款事项做完后，及时按衣服件数用标签纸写出日期，客人单据号码，衣服件数，总件数即当〔日期—收据编号—件数〕例〔1/3—0001—3〕再将标签纸装订在不同衣服的相应位置上，并在本子上登记，列明当天日期，件数，客衣单号，衣物种类，并签上收衣人姓名。
5.在收洗过程中，对衣物检查到水洗和干洗都会引起衣物损坏或变形的，要跟客人解释清楚，不作收洗服务。
6.如遇到快衣收洗服务，要及时用书面通知洗衣技工说明取衣时间，并做好跟踪工作保证客人取衣时间的正常，并在客衣单上登记好记录签名。
7.客衣的领取，客人拿红单据来取衣时首先注意二点：①单上是否注明未付款，或欠多少钱未付等现象，如有必须向客人收取，假如款项没收到的话工作人员将付全部责任。
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酒店客衣收发员的岗位职责
酒店客衣收发员的岗位职责
(1)负责本店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检查、打号、包装、发送工作。
(2)每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物。
按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上交，归还客人。
检查衣物有无破损，在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。
(3)认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方可包装，并按楼层号排列登记后，方可发送。
做到不错、不差，计价清楚。
妥善处理客人的特殊要求和快洗服务。
(4)按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、仔细。
送客衣时，遇客房门上挂有请勿打扰牌，将客衣送客房部服务中心存放，并在发送本上签收。
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