客房客衣收发的程序与标准
客衣收取服务流程与规范
客衣收取服务流程与规范
流程
名称
客衣收取服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．填写洗衣单
（1）客人将需要洗涤的衣物装入洗衣袋，填写洗衣单，注明房间、姓名、洗衣件数、时间、要求
（2）客房服务员将客人的衣物收集到工作间并填写客衣登记表
2．收取客衣
（1）客衣收发员每天上班后到楼层工作间收取客衣
（2）在收取客衣时，客衣收发员应对照客房服务员的客衣登记表，与客房服务员一起核对件数、份数并查对以下几个方面：
①查对客人是否已将洗衣单填写完整，洗衣单上须有房间号码及客人签字，如果没有请客房服务员代签
②查对客人是否已按洗衣单一式三联填写完成，如果没有，请服务员补填并在洗衣单上签字
（3）查对无误后，将洗衣单放入洗衣袋，封紧袋口，请客房服务员在客衣登记表上签字
（3）将客衣按不同类别送交洗衣车间洗涤、熨烫
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（4）如果接到客人要求加急洗衣的电话，客衣收发员应在10分钟内到客人房间收取客衣，核对客人填写的洗衣单上内容与实际是否相符。核对无误后封紧袋口
3．送洗衣房
（1）客衣收发员将取回的客衣拿到洗衣房后，立即进行检查、编号、打号，然后分出水洗、干洗、熨烫等类别
（2）将分好类的客衣，该修补的修补，该剪钮扣的剪下来用纸包好并做记录
客房服务员收衣服流程
客房服务员收衣服流程客房服务员收衣服流程主要包括以下几个步骤：检查物品完整性、填写记录单、收取物品、检查洗涤标识、确定价格、存储物品等。
首先，客房服务员在接待客人时，需要仔细询问客人是否需要收取衣物。
如果客人需要收取衣物，则需要向客人确认衣物的种类和数量。
接下来，客房服务员将询问客人是否有特殊的收衣要求，例如需要在一定的时间内完成清洗或熨烫等。
客房服务员需要记录客人的要求，并根据客人的要求进行安排。
在确认客人的要求后，客房服务员需要填写一份记录单。
记录单需要包括客人的姓名、房间号码、收衣日期、衣物种类和数量、特殊要求等信息。
填写记录单的目的是为了方便后续的操作和管理。
接着，客房服务员需要收取客人的衣物。
在收取衣物时，应当与客人一起确认衣物数量，并检查衣物的完整性和质量。
如果发现任何问题，应当及时与客人沟通解决。
在检查衣物完整性后，客房服务员需要仔细查看衣物的洗涤标识。
洗涤标识可以告诉客房服务员如何进行清洗和熨烫。
例如，有些衣物需要干洗，而有些衣物可以使用洗衣机清洗。
根据不同的洗涤要求，客房服务员需要对衣物进行分类和处理。
确定衣物的价格也是客房服务员需要做的一项工作。
根据衣物的种类、数量和洗涤要求，客房服务员可以参考酒店的收费标准，确定衣物的价格。
价格应当公正合理，遵守酒店的价格政策。
最后，客房服务员需要将衣物妥善存放。
存放衣物时，应当注意避免阳光直射和潮湿环境。
根据衣物的种类，可以选择合适的存储方式，例如使用衣柜或挂钩。
总之，客房服务员收取衣物需要经过检查物品完整性、填写记录单、收取物品、检查洗涤标识、确定价格和存储物品等多个步骤。
这些步骤的执行可以保证客人的衣物得到妥善处理，并为客人提供舒适的住宿体验。
客衣收发程序
客衣收发程序
1．楼层服务员若发现客房的门把手上挂有客衣时，应立即将客衣送到客房中心，如需加急洗涤，应告知客房中心人中立即通知洗衣房人员及时过来领取洗涤）。
2．对客服务员需在每日10：00前查看每间房是否有洗衣，DND房除外。
如10：00过后有客人需要洗衣服务，对客或清扫应按洗衣单上的提示问清客人是否需要加急服务，是否有特殊洗涤要求，并在洗衣单上作详细记录（提醒洗衣房）。
3．客房中心人中有洗衣房人员来收客衣前，必须对所有的客衣进行清点、确认、登记，确认洗衣单上是否有正确的房号、姓名（所有必须填写的内容是否与洗衣单相符），并检查有无遗留物品。
4．如客人未填写洗衣单，应提醒客人清楚填写，如客人不在房内，暂不收洗，将洗衣单放在洗衣袋上，留下“服务通知单”提醒客人如需洗涤服务可至电客房中心联系（不清楚客人是否需要洗涤的情况下）。
5．洗衣房人中来收取客衣时应当面清点客衣数量，并要求收衣人在收发记录本上签名确认，前明确返回时间。
6．当洗衣房人员将衣物送回时，客房中心人员应当面逐一核对各项内容，签字认可并留存一份洗衣单备查，如发现洗涤衣物有问题应立即请其拿回处理（问题严重应立即向上级汇报处理）。
7．如对客或清扫收到客人现付的洗衣费时应让收银员在留存洗衣单上签字确认以备核查。
8．对入房账的洗衣费，必须将洗衣单的号码输入该房的信息备注栏，以备财务审核，如发现加快客衣在规定时间内未送回，要及时跟催。
9．对客服务员或清扫核对衣物无误后将其送入客人房间。
10．送还的的洗衣如遭客人投诉，应查明情况，视情况妥善处理（是否需要汇报或致电洗房了解相关情况）。
客衣收发工作标准及程序
客衣收发工作标准及程序
1,客房服务员在清洁房间时，应及时将客人所洗衣物报送洗衣房。
2,客衣收发员应在规定时间内上楼层收取客衣物，并提醒楼层服务员检查，如有加急，应放下手中的工作，及时到楼层收取。
3,与楼层服务员交接所洗衣物，洗衣单应由客人填写，如客人未填，应替客人填上并请客人签名确认。
客人填写洗涤种类（干、水洗）有误的，应询问客人后，方可更改。
4,收发人员应核对洗衣单上的房号，姓名、交洗衣物的件数、洗涤种类、时间是否准确及注意客人所提出的特殊要求。
5,检查客衣有无破损，特殊污迹及衣物内有无遗留物品，如有遗留物品，应及时交还客人，客人不在时交于楼层服务员或经理，如客衣物有破损或有无法除掉的污渍，应向客人指出并在洗熨单上注明。
6,客衣清点无误后，请楼层服务员在交接单上签字确认并送洗。
7,客衣收发人员根据洗涤实数，填写价格并将洗衣单第一联存根，第二联交财务，第三联待客衣洗涤完后一同交于客人。
8客衣收齐后，进行编码分类，进行干、湿洗，并做好有关特殊事项的交接。
9洗涤完毕后，核对洗衣单及衣物编码，及时将衣物按规定时间送回楼层，并确定签收。
10汇总当日洗涤件数、金额，准确无误的填写“洗衣日报表”并做好存档工作。
衣物收发的程序标准
衣物收发的程序标准
工作程序工作标准
1、请客人填写洗衣登记单
1) 字迹要清楚；
2) 填妥特殊要求；
3) 写清姓名、日期、联系电话、办公室房间号；
2、认真检查每件客衣
1) 有无破损、搭色、丢扣、跳丝、少装饰物；
2) 发现问题及时向客人讲明，并详细体现在洗衣单上，客人认可后，请客人签字；
3) 如发现衣袋内有遗留物品应及时交还；
3、给已收的客衣编打号签
1) 洗衣单上的编号要与打在客衣上的号相吻合；
2) 分清干、水洗客衣，清点数量；
3) 当与干、水洗人员交接时，要当面清点数量，并将洗衣单第二联交给洗衣人员；
4、未洗的客衣
1) 未取洗的客衣要保存在衣物收发室；
2) 存好的客衣要放于车内，在车上标上收时的日期；
3) 保存的客衣要远离电源及潮湿的地方；
4) 下班前、上班前都要再次清点暂存有物数量；
5、发还客衣前的程序
1) 检查洗烫衣物质量；
2) 核对洗后衣物与洗衣单上的记载是否一致；
3) 发现问题（丢扣、拉链坏、搭色、破损）及时与洗烫人员交接。
6、发客衣 1) 请客人出示洗衣单；
2) 根据编号将要发的衣物取出；
3) 打开包装请客人确认衣物及洗涤质量，衣物件数；。
收出及送回洗客衣的工作流程及注意事项
一、收出洗客衣的工作流程1、每天12点钟前打电话到续住房，如无人接听电话则可以敲门入房将衣服收出。
如有人在房，应询问有无衣服送洗，如有则敲门进去将衣服收出。
2、收客衣时要留意客人有无填单，衣服有无放入袋内，如无填单则不送洗但要上报，再检查衣服有无破损脱色或口袋中有无物品，有无特别要求，然后在做房表上登记，方便查询。
3、楼层服务员收出的客衣，应和客衣员当面清点客衣，要在其客衣本上签名。
4、如在收取客衣时房间挂DND，应及时将DND房态告知服务中心并做好记录工作。
5、如上一班有交下来未洗的衣物，均应接班时清点，看是否吻合。
二、送回客衣的程序及注意事项1、如客衣将客衣送到楼层，服务员应迅速清点客衣，件数，房号是否与交班本上相吻合。
2、如客衣的件数，房号与交班本上完全相吻合，应迅速将客衣送回客人房间。
3、送洗客衣时注意如下几点：A、如客人在房间的情况下，先电话征求客人的意见。
如客人说方便送入时，我们应马上送入并请客人清点数目。
如客人说暂时不便送入，应将客衣存放在工作间内，同时并征求客人的意见，什么时候方便送入房间。
B、如客人在房的情况下，应直接敲门将客衣送入房间。
客衣全部放于床上，（挂件放在床尾中间，衣架朝上，客衣齐床尾即可），并退出房间关好房门。
C、如客挂DND，客人在房与客人没有挂DND的处理程序一样（第一小条）。
D、如客挂DND，致电其房间无人接听，将客衣存放在工作间，等客人回房再致电并征求意见再处理。
4、每送完一间都要在做房表上注明进出时间。
注意事项：A、一定要看清客衣房号与门牌号是否吻合。
B、送客衣时一间一间送，以免将客衣弄混乱和弄破。
C、送回客衣注意放平。
5、如当班时听到有哪间房客反映，衣物送错，或衣物未洗干净，或洗坏均应向当班的领班或主管汇报。
客衣收送程序
7、分类送洗时注意洗衣单上要求洗涤方式并结合经验干洗或水洗，客人特殊要求的衣物要提醒水、干洗工谨慎处理。
避免或减Байду номын сангаас洗坏衣物。
8、将衣物分别交于干、水洗员工，将洗衣袋每个对折，整齐摞放，放在办公室客衣柜的挂衣格下方。收拾打码物品清理桌面，将洗衣单交主管挂账。
程序主题SUBJECT
客衣收送程序
执行岗位POSITION RESP.
洗衣房员工
编号
涉及部门DEPT. CONCERNED
客房部
所属部门DEPARTMEN
洗衣房
操作者
服务操作项目
工作步骤
标准
涉
及文件
为什么
客衣
收发员
客衣
收发员
客衣收发程序
一、准备工作
1、《客衣收取记录本》、《客衣交收记录》、笔、客衣收集车、已经洗烫好的客衣、打码笔、打码纸、订书机（针）、别针
再次核对，确保数量准确
2、将衣物颜色、品牌等特征记录在洗衣单上，并记录是否有洗衣袋，同时给洗衣单进行编号。
便于整理，减少混淆。
3、依次将日期、洗衣单编码、房间号、洗衣单编号用打码笔写在打码纸上，并钉在衣服商标或扣眼处，若没有商标或扣眼，用别针别在衣服上，将打码纸钉在别针上。（洗衣袋上也要打上码）
以便归份时收集成品。
确保衣物五损伤
3、衣物是否串色、染色、丢失。
4、是否达到洗烫标准，否则返工。
确保熨烫质量。
5、需要折叠的衣物正面折叠、用合适的透明袋装好，封口，特殊要求衣物按单行事（如衬衣折叠）。使用别针记号的衣物，装包时要将别针取下。
请说明客衣收发服务流程
请说明客衣收发服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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客人退房处理
1）如客人退房无法归还，按遗留物品程序处理。
2）如客人要求存仓，做好记录，将客人衣物保管
好，待客人下次入住，再归还给客人。
1）检查衣物内是否有客人物
品，及时掏出，归还客人；
2）检查衣物是否有破损，如
有破损及时告知客人，并征询 客人意见是否需要清洗。
4、将洗衣收出，按酒店规定时间交洗衣房
1）将洗衣收取，统一交给洗衣房客衣收发员；
2）与洗衣房客衣收发员共同核实洗衣单内容；
3）确认后，双方分别在洗衣登记本上的收取人栏和登记 人栏签字认可。 4）如洗快件，告知客人多收50%费用，应尽快通知洗衣房； 有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明。
替代文字
收取时间
1）每日收取洗衣时 间为早10：00点---
中午12：00点；
2）中午12点之后收 取为次日洗衣。
1、进入客人房间
1）按敲门程序敲客人房门； 2）如客人在房间，询问客人是否有要 洗的衣物,如客人有衣物要洗，问清是 水洗、干洗、熨烫、是否有特殊要求， 并向客人说明收费标准及送还时间； 3）如客人不在房间，进入房间，检查 客人是否有洗衣。
5、DND房间处理情况
1）挂“DND”房间可以不查客衣；在客人准许打 扫后打扫时发现有洗衣，如超过收客衣时间，可以 收取并给客人留言，告之因超过收客衣时间，洗衣 将在第二天返回，如需加急请与客房中心联系。
2）客人有提前声明或 长住客有特殊要求除外。
洗衣送回时间
1）普通洗衣当日下午6：00点前
送回；
2）每日中午12：00点以后收取
的洗衣，于次日下午6：00点前送
回；
3）加急洗衣于4小时内送回；
送还客衣
1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣 单逐件进行清点（不能折叠的 衣物需用衣架挂放） 2、检查洗涤质量：衣物有无破损、 缩水、有无褪色等； 3、送客衣进房间，请客人检查验 收，清点完毕后向客人道别； 4、如客人不在房间，应按程序进 门，把衣物摆放在床上或挂于 衣橱内（将衣橱门打开）。
2、检查洗衣单填写
1）客人送洗的衣物或客房服务员和清扫
பைடு நூலகம்
员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写
的洗衣单并签名 ； 2）若未填写，则不予以收取，将圆珠笔 和洗衣单放在明显位置，提醒客人填写； 3 ）按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、 房号、日期、衣物名称、件数是否相符； 4）了解是哪种洗衣类型；
3、检查衣物