QA评分细则
品质部QA统计文员绩效考核标准评分细则
《品管部一科工作稽查考核表》
特别奖励(主动性、责任感、荣誉感、紧迫感)
上级可根据实际表现给予奖励加1~20分
品质主管
三、能力(15%)
7、管理控制能力
工作主观能动性及遵守工作纪律的能力。
10%
①每出现1次公司行政处罚扣5分；②顶撞上司扣10分；③会议迟到扣1分；缺席扣2分；旷工每次扣10分④上班做与工作无关的事每出现1次扣3分。
品质部QA统计文员绩效考核标准评分细则
考评项目/指标
考评内容
权重
评分细则
考核者
数据来源
一、业绩(75%)
(一)部门业绩(55%)(此部分考核直接引用公司目标管理的一级指标和二级指标)
1、工作完成及时率
每天的工作报表按时完成。
20%
要求当天报表当天完成，无特殊原因每未完成1项扣3分，扣完该项为此。
品质主管
品质主管
《品管部一科工作稽查考核表》
8、学习改善提升能力
提案的次数、提案实施和改善效果
鼓励在品质改善、品质管控方面多提建议，每上交一个提案计1分，最多计5分，没有提案或建议，该项不计分。
品质主管
提案或建议个数
20%
因保管不当造成资料遗失每次扣5分；因不按要求标示、整理检查不合格，每次扣2分，扣完该项为此。
品质主管
品管部
(二)个人业绩(20%)(此部分考核为公司目标管理的二级指标)
4、工作计划完成率
指每日需完成的临时需完成的工作内容与工作任务
10%
要求每天的工作100%完成，每少完成1项扣1分，扣完止。
品质Hale Waihona Puke 管平时布置的工作与工作日志。
5、质检报表的准确性
QA室-量化考核方案
质量部QA室工作量化考核方案(试行稿)考核说明：本方案以QA室为考核单位，对QA室的工作进行整体考核，考核的总分值设为100分，具体评分由本部门部长及相关部门领导进行打分，整体分值为QA室工作的业绩分值。
根据实际情况设定三个分值等级，总得分80分以下，为不合格，需要对QA室做出处罚；总得分80分---95分之间，为合格分值，不奖不罚，95分以上，为优秀分值，对QA室进行奖励。
概要：本方案的考核以月为单位，分别从以下2个方面对QA室的工作进行考核。
1 QA日常工作部分2QA现场监控部分QA室考核总表QA最后得分=日常工作考核得分*权重+现场监控考核得分*权重QA室日常工作考核表QA室日常工作考核评分标准：1、完成率=实际完成工作量/（计划工作量-非本部门原因未完成工作量）2、得分=完成率*分值现场监控月绩考评表QA室各岗位人员工作量化考核方案质量管理员1考核方案质量管理员1考核评分标准：1、完成率=实际完成工作量/（计划工作量—非本部门原因未完成工作量）2、相关部门评分标准：1）批记录审核：QA主任每月抽检10%，每出现一处错误扣1分。
2）报告书、合格证发放：及时性：每日下午3点前送到，每延时一次扣1分准确性：下发的合格证每出现一次错误，扣5分3）退货处理：接到退货处理单当日应到库房进行产品初步评价，每延时一日扣1分4）破损包材更换：每出现一次因不积极配合工作被销售内勤投诉并经核实的，每次扣1分5）质量统计：每月30日前上交QA主任，每延时1日扣1分。
6）包材复核（色标除外）：因包材复核失误，导致备案有误，每次扣3分。
因包材复核失误，导致已印刷到厂包材有误，未造成损失的，每次扣10分；造成损失的，按公司规定处罚。
3、得分=完成率*分值—相关部门各项考核项目扣分+ 合理化建议得分质量管理员2考核方案质量管理员2评分标准：1、完成率=实际完成工作量/（计划工作量—非本部门原因未完成工作量）2、相关部门评分标准：1）文件管理：文件变更后应及时下发新文件回收旧文件，每延误一次扣2分。
QA人员绩效考核办法
三 检验工作(20％) 20
四 工作效率(10％) 10
1. 及时准确完成上级交代的合理任务,满分。 2.无故不能完成上级交代的合理任务,均以5分扣记。 10 1. 能够积极主动帮带新员工,协助他人/它部门完成任务,满分。
五 团队精神(10％)
2. 对上级或其他部门的合理协助请求不配合、不按时完成,一次扣5分。 1. 有问题及时上报并沟通,反映问题时清楚明白,满分。 六 沟通与表达能力 (15％) 15 2. 有问题未及时上报并沟通,扣5分。 3. 所反映问题与实际严重不符,扣5分。 4. 相关部门评价良好者满分，接到一次投诉扣2分，一次重大投诉 扣5分。 1. 正确使用及维护量具仪器,报表记录清晰,满分。 七 5S(10％) 10 2. 损坏量具仪器设备,文具/治具等乱丢不归位,扣5分。 3.工作场地不整洁扣5分。 4. 报表记录填写不及时,不清晰,涂改不签名,扣5分。 1.有一次（以及一次以上）提案被采纳加5分,提交一次未被采纳的 加2分。 八 提案奖励 2.没有不扣分,不得分。 1. 95分以上(含)者非常优秀,当月奖其车间平均奖金的80%; 2. 90分以上(含)者优秀,当月奖其车间平均奖金的60%;, 3. 81-89分良好,当月奖其车间平均奖金的50% ; 评分原则 4. 71-80分一般; 当月奖其车间平均奖金的25%； 5. 60-70分合格,当月无奖励; 6. 60分以下公司拟议辞退; 7. 全年平均分超过100分公司另外奖励。
为了完善检验制度保证产品质量提高检验效率增强检验工作积极性qa组检验人员qa检验人员绩效考核办法提案具体事项客户投诉2525分二纪律1010三检验工作2020四工作效率1010五团队精神10102
QA检验人员绩效考核办法提案
目 的 为了完善检验制度，保证产品质量，提高检验效率，增强检验工作积极性 QA组检验人员 配分
监护室护理质量保证(QA)评分标准
卧位舒适安全，按时翻身 并有记录
无护理并发症（褥疮、烫 伤、坠床） 做治疗护理时应使用窗帘 （保护隐私） 所有的病人床栏均拉起 （操作需要除外） 护士在床边，及时解决病 人的各种问题 药物过敏按要求记录 输液瓶、注射器上有病人 信息、药名、剂量、时间 的标签
护理查房、业务学习1次/月 有记录（共10次/年），晨 间提问1次/周
缺一次扣4分，未及时打印扣1 分，一项记录不符合扣0.5分
固定资产、被服、供应室物 品清点并记录
缺一次扣1分，一项记录不符合扣 0.5分
消毒、无菌物品无过期
无菌物品不按有效期前后排列使 用，酌情扣分；过期一件扣1分
计算机操作者离开终端时， 关闭计算机界面
一件不符合要求扣1分
床边氧气、吸引、呼吸皮 囊可及
一件不符扣1分
家具门能闭合，拉手完整
一扇门坏未及时请人修理扣1分
监护仪报警设置合理并处 打开
一项不符扣一分
病房窗户关紧锁好，新风 机开放
一窗户未关上扣1分
护理台、化药室、换药 室、开水间等处清洁整齐
一处不清洁整齐扣1分
走廊、厕所、病房地面不 滑，无积水
记录
医嘱、护嘱均有记录，反 治 映病人需要且符合目前病 疗情 护 嘱 给药时间及时签名
护嘱执行及时签名
评估病人需要，实施健康 教 教育 育
出院病人有宣教
缺一项扣1分 未及时修改扣1分 不符合要求扣1分 酌情扣分
无记录各扣1分
未及时签名扣1分 未宣教扣1分，宣教内容不全扣 0.5分，酌情扣分 缺一例扣1分
护士能向所管病人进行自 我介绍，墙上照片符合
护士了解病人姓名、诊 断、手术名称、病情、治 疗、护理及饮食 责任护士明确专科护理常 规，能应急处理 护士能说出病人目前主要 的观察要点
QA绩效考核扣分明细
工 1：是否积极执行上级领导安排的各项工作 作 2：对上级的工作安排是否有抵触情绪 态 3：是否主动协助上级，同时做好自己的工作 度 4：能否保持与同事之间良好的合作关系 表 5：对工作的失误是否往往逃避责任或辩解 现 6：上班时间是否窜岗，是否有玩手机或打瞌睡
深圳市XX科技有限公司
QA绩效考核扣分明细
姓
职位：
QA考核
1:因QA抽检疏忽，导致客户投诉（指达到比例或发现未提出）
QA 2:成品检验不及时导致延误出货（指在规定正常时间内） 出 3:因QA检验失误而导致批量退货的 货 4:QA抽检未按规定的检验标准进行抽检和判定的 检 5:QA抽检判定不合格时未及时通知相关拉长返工导致产品滞留 验 6:QA抽检判定不合格时未将不良品进行隔离标示导致混料 及 7:QA抽检合格后忘记盖QA合格章，或忘记附带相关报告的 工 8:QA抽检不按规定的AQL水准进行抽检的 作 9:经生产返工过的产品，QA未按规定进行加严翻倍抽检的 品 10:QA抽检判定不合格，生产返工时，QA未给予现场监督的 质 11:同样的不良现象出现二次未能检出导致返工的
每项分数 实际扣分 备 注
6分 6分 5分 5分 6分 6分 5分 5分 5分 4分 5分 3分 4分 2分 2分 1分 1分 2分 3分 3分 2分 2分 2分 2分 2分 3分 2分 4分 2分
总分 100分 级别评价
部门单位绩效奖金Fra bibliotek品质组长
审批
批准
7：是否经常在上班时间说笑打闹等现象
工 1：能否在职责范围内做好自己的工作 作 2：能否在能力范围内独立解决工作中出现的异常 能 3：是否勤于思考，不断提出改善建议 力 4：是否清楚自己的岗位职责，流程。
qa绩效考核
qa绩效考核篇一：Qa绩效考核细则一、目的：a、完善及规范部门管理制度，有法可依，使之公平、公正、公开；B、提升员工主人翁精神，发挥其积极性和创造性，维护正常运作秩序，提高工作效率；二.适用范围：本规定适用于Qa部全体员工。
三、考核原则：a、奖惩有据：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工岗位描述及工作目标等；B、奖惩及时：为鼓励员工及纠正错误行为，发挥奖惩机制应有作用，奖惩必须及时；c、奖惩公开：使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开；d、有功必奖，有过必惩：在制度面前人人平等，一视同仁；E、积分制评估：月度考核合计100分(共200元)，以96分为合格基准，合格则有200元绩效奖励，反之如不合格则按照公司规定减去相应月度奖励；F、其它原则：未满试用期员工无绩效奖励，奖惩项目按照公司及部门规定执行；四、考核标准对部门的考核标准主要由以下几个方面组成：部门业务能力（64%）、执行力（16%）、团队、纪律（16%）、报废控制和安全（4%）。
五、考核细则上最高为64分，如考核中高出，当其它项不达标时允许2分换取1分弥补其它项；执行力评分规则以周计算，合计四项，如果考核中有2项不合格，则该周不予计分，且此项考核不接受用其它项分数进行弥补；项考核如数次出现异常，或其他部门反馈投诉经核实确实存在，则按公司制度作出相应处罚；4、报废控制和安全评分规则报废控制和安全月度合计4分，评分规则如下：1、以个人所在岗位、月度为考核单位；2、如其中工序报废控制和个人安全操作一项出现状况则此项分数予以取消；3、iQc、化验室、mRB、FQa等岗位不涉及到制程报废目标控制的，以不出现重大品质异常或投诉为原则，如批量问题，化验或补加误差严重、重大客诉等；4、当个人在线发现严重异常挽回公司损失，而所在部门报废些许超标，可以准予加分；。
QA绩效考核细则
QA绩效考核制度细则一、目的：A、完善及规范部门管理制度，有法可依，使之公平、公正、公开；B、提升员工主人翁精神，发挥其积极性和创造性，维护正常运作秩序，提高工作效率；二.适用范围：本规定适用于QA部全体员工。
三、考核原则：A 、奖惩有据：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工岗位描述及工作目标等；B、奖惩及时：为鼓励员工及纠正错误行为，发挥奖惩机制应有作用，奖惩必须及时；C 、奖惩公开：使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开；D 、有功必奖，有过必惩：在制度面前人人平等，一视同仁；E、积分制评估：月度考核合计100分(共200元)，以96分为合格基准，合格则有200元绩效奖励，反之如不合格则按照公司规定减去相应月度奖励；F、其它原则：未满试用期员工无绩效奖励，奖惩项目按照公司及部门规定执行；四、考核标准对部门的考核标准主要由以下几个方面组成：部门业务能力（64%）、执行力（16%）、团队、纪律（16%）、报废控制和安全（4%）。
五、考核细则1、部门业务能力评分规则岗位部门评分细则稽查QA 湿流程1、发现错漏工艺、物料缺陷5分/次；2、发现MI或电流等资料问题2分/次；3、在线发现电流参数异常并及时跟进2分/次；4、发现前序批量不良或将致报废产生，反馈并追溯2分/次；5、发现部门批量异常现象如烧板、粗糙、孔铜不良等反馈并配合跟进验证2分/次；6、发现制程操作如打气、液位、电流、自动添加、首件、温度各参数出现较大偏差并及时跟进改善1分/次；7、发现操作员违反程序3条/天以上并予以纠正的奖励1分；8、验收保养品质发现不良及时督促改善1分/次；9、纠正擦花动作或行为并确实存在1分/次；10、漏工艺及批量问题漏波或报废予以10元/次处罚并扣2分/次；干流程1、发现错漏工艺、物料缺陷5分/次；2、发现MI、菲林、版本等资料问题2分/次；3、发现前序批量不良或将致报废产生，反馈并追溯2分/次；4、稽核发现部门重大异常如压膜不良、钉床压伤、显影异常并反馈跟进2分/次；5、发现部门批量异常如氧化、丝印不良、塞孔不良、焗炉异常、菲林擦花并及时跟进改善1分/次；6、在线发现开油不良、塞孔油用错、私自添加开油水并及时反馈1分/次；7、在线发现操作员违反程序5条/天并督促纠正奖励1分；8、验收保养品质发现不良及时督促改善1分/次；9、纠正擦花动作或行为并确实存在1分/次；10、错工艺予以10元/次处罚并扣2分/次；11、重大及批量问题如丝印不良、塞孔不良、压伤漏检查站扣2分/次，情节严重10元/次；化验室1、在规定时间内或检测周期内完成样品检测，化验补加记录正确完整5分/周；2、正确使用及维护仪器、保养动作到位、摆放合理5分/周；3、取样异常及时知会上级并跟进配合生产进行维护1分/次；4、遵守化验室仪器、试剂等易耗物资的使用规定2分/周；5、验收补加发现异常不良及时督促改善2分/次；6、上一班下班前，所剩检验分析易耗物资量保证36H所用2分/周；7、发现违规并纠正如擦花、投机等1分/次；8、发现错漏工艺、物料缺陷5分/次；9、不按规则作业或遭投诉2分/次，严重10元/次；IPQCAOI1、发现错漏工艺缺陷5分/次；2、发现MI、菲林、版本等资料问题2分/次；3、发现前序批量不良或将致报废产生，反馈并追溯2分/次；4、首件定位并追溯黑片存在不良时2分/次；5、日常检验定位≥50PNL则1分/个，以下2个/分，；6、批量定位≥100PNL或每日定位多且书面反馈并追溯验证2分/次；7、按照新资料、新菲林、接班、换板、3H/菲林/次首件制度并督促执行1分/天； 8、重大品质异常且未流入下工序并追溯验证如曝光不良、显影不良等5分/次；9、验收磨板、显影保养品质发现不良及时督促改善1分/次；10、周漏定位（20-40PCS）≤2个/人奖5分/周；11、发现对反1分/PNL,漏波处罚10元/PNL；12、批量问题漏波2分/次，严重10元/次，批量报废50元/次；绿检1、发现错漏工艺、物料缺陷5分/次；2、发现MI、菲林、版本等资料问题2分/次；3、发现前序批量不良，反馈追溯2分/次；4、首件定位并追溯黑片或工具不良2分/次；5、日检验定位并经上级确认≥150PNL4分/个，≥50PNL2分/个，≥30PNL1分/个，≤30PNL则2个/分；6、周漏定位合计≤10个则5分/人，如对比绿检定位过多则≤15个5分/人，反之则扣2分/个；7、无首检或批量定位如丝印不良、氧化或重大异常如对反、压伤且书面反馈并追溯验证无漏波2分/次；8、发现批量显影不净、油入孔反馈上级并追溯验证且不流入下工序3分/次；9、纠正擦花动作或行为并确实存在1分/次； 10、发现且制止偷渡现象并知会上级跟进4分/次；11、发现对反并知会上级跟进1分/PNL,漏波处罚10元/PNL；12、正常状态（1600PNL/班）保持绿检无堆板现象5分/周，日常检验走板≥800PNL奖1分/次，≥850PNL奖2分/次，有板的前提下产量低于600PNL必须有合理的原因，反复出现2分/次；13、检板标示有漏做现象1分/架，3架以上则处罚10元/次，反复出现加倍；14、漏批量问题2分/次，严重5分/次，批量报废20元/次；字符1、发现错漏工艺、物料缺陷5分/次；2、发现MI、菲林、版本等资料问题2分/次；3、发现前序批量不良如显影不净、油入孔，反馈追溯3分/次；4、网版不良并追溯黑片不良2分/次；5、日检验定位并确认1分/个；6、发现前序定位并追溯跟进1分/个；7、字符周漏定位合计≤8个则5分/人，反之则扣2分/个；；8、绿油周漏定位合计≤10个，则奖励5分/人，反之则扣2分/个；9、配合前序跟进定位等异常并确保返工品质1分/次；10、周期错或自行发现对反3分/次；11、在线发现首件或网版无检验动作并反馈纠正1或2分/次；12、纠正擦花动作或行为并确实存在1分/次； 13、发现且制止偷渡并知会上级跟进2分/次；14、在线发现开油问题、未烤干、掉字符油5分/次；15、批量字符问题或擦花漏波2分/次，周期错或不一致10元/次，对反20元/次；进料检验IQC1、发现错漏工艺、物料缺陷5分/次；2、发现MI、版本、工艺等异常2分/次；3、来料致命品质异常如少孔/分层并追溯跟进处理验证2分/次，其它缺陷退货1分/次；4、新物料、新供应商试产跟进验证并书面报告反馈2分/次；5、在检验周期内完成来料检测且记录正确保留完整、外协沟通及时顺畅5分/周；6、严格按照要求对供应商管控且有书面报告并跟进回复有效处理方案则5分/周；7、制程物料缺陷配合跟进反馈具体结果2分/次；8、IQC进料周品质目标≥95%管控时5分/周；9、不按规则作业或遭投诉2分/次；10、重大品质异常漏波超过15%处罚10元/次，整批物料用错50-100元/次；物料评审MRB1、所属工作按时完成，品质记录完整有效、外协沟通及时顺畅5分/周；2、严格按照作业标准操作，公平公正，无违规，无投诉5分/周；3、及时有效反馈工序量异常并推动生产、流程QA及时改善5分/周； 5、100%确定所有待报废板，可修理的务必退回责任工序并总结反馈2分/次；6、外协加工商重大异常书面反馈1分/次；7、有较大争议的报废及时提出并协助判定责任归属1分/次；8、批量报废或有可能超出控制目标未及时书面反馈扣2分/次；9、因个人原因导致外协扣款重大失误100元/次；最终检验FQA1、发现错漏工艺、物料缺陷5分/次；2、发现MI、版本与实物板不符等资料问题5分/次；3、抽检工作按时完成，品质记录完整有效、沟通及时顺畅5分/周；4、发现开短路致命缺陷及时反馈追溯验证10分/次； 5、出货报告准时有效执行,确保清晰、完整、正确则5分/周；6、发现周期错误、漏印单面并追溯跟进包装3分/次；7、定位问题反馈并及时跟进1分/次，≥75PCS的2分/次；8、包装出货无批量标签不符、漏标签、隔纸异常等MI上注明项目5分/周；9、稽核E-T、包装反馈并跟进验证异常1分/次，重大异常如开短路、包装错误、少板等5分/次；10、发现漏红标签、多孔/少孔/漏锣或批量异常如V 伤、缺口2分/次；11、纠正擦花动作或行为并确实存在1分/次；12工程测量发现重大或批量异常2分/次；13、客诉异常超过15%的责任人罚款20元/次；以上部门业务能力各岗位评分严格依照上述规则执行，计分方式为累计，此项计分原则上最高为64分，如考核中高出，当其它项不达标时允许2分换取1分弥补其它项；2、执行力评分规则执行力评分细则周期分数按质按量完成所属工作岗位任务，包括日常检验、预防、反馈基本职能；周 1 能服从工作安排，对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好工作；周 1 能及时、准确地执行上级下达的计划和布置的工作，并及时复命；周 1 有效达成既定工作目标或控制措施相关要求；周 1执行力评分规则以周计算，合计四项，如果考核中有2项不合格，则该周不予计分，且此项考核不接受用其它项分数进行弥补；3、团队、纪律评分规则团队纪律评分细则周期分数原则性强，能够能自动自发与人合作，共同完成本组织工作目标周 1 在对外的业务交往中，把公司的利益和形象放在首位。
QA各岗位绩效考核表
车间现场QA岗位绩效考核表部门名称质量部岗位名称车间现场QA姓名上级领导质量部经理直接领导。
腥管考核时间岗位职责1负责洁净区生产过程的监督检查。
2审核批生产记录及批包装记录，及时填写现场监控记录。
3负责生产过程中间体质量检查工作。
4负责每道工序生产结束后的清场检查。
5检查生产操作间是否定期消毒，消毒剂是否定期更换使用。
6负责车间生产过程中偏差的处理，负责车间不合格品的销毁监督。
7负责对车间生产工艺及设备验证的监督工作。
9负责监督洁净区的空调净化系统的生产、检验、使用。
10负责监督车间洁净区中间体、纯化水、注射用水的生产、检验、使用。
11不定时向主管汇报广品质量情况，并积极提出改进建议。
打分标准：优：10、良：8、中：6、差：4考核标准：A级90分以上10%B 级75-90 分8%C 级60-75 分5%D级60分以下0%1 .通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：分，绩效考核是：级2.依据本次考核，木［］转正：在_［］继续工作［］降薪为_______［］提薪为 ______［］辞退 ________字决定该员工：任职［］升职至任自 __________ 年_______ 月________ 日至____________ 年______ 月________ 日签字上级领导签字：直接领导签字：执岗人签字：库房QA岗位绩效考核表部门名称质量部岗位名称库房QA姓名上级领导质量部经理直接领导。
腥管考核时间冈位职责1负责对库房日常工作监督检查。
2负责仓储环境卫生、设施检查，物料日常养护、定置、标识记录、异常情况处理等的例行检查。
3检查进出库物料、成品验收、储存、发放是否符合规定，保证不合格原辅料不得投入使用，不合格成品不得出厂。
4定期抽查物料、成品是否按管理规程定置堆放，物料状态是否明确。
5负责包装材料样稿、标准样稿的校对工作。
6负责原辅料、包材取样的监督检查。
7负责物料供应商的审计及定期更新。
8负责物料检验合格后的放行。
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② 话 术 专 业 度
② 话 术 专 业 度
4）商品货号、电话、配送地址核对 5）标准话术完整性（祝福语热忱，体现出期望与客户再次合作的意愿） 6）普通话标准度、语音清晰度（吐字清晰，声音甜美） 7）语言组织表达能力（恰当、通顺,流畅,简洁） 8）称呼是否恰当（您，先生，夫人，女士，小姐） 9）语音音量度、语速 10）口头禅和语气词 小计 1）应对话术合理性（反问，嘲讽） 2)营销意识及技巧
旧
新
1）语音微笑度 2）语音热情度（具有亲和力，不平淡，不冷淡） 3)不插话不抢话、不打断客户讲话 1 2 1 1 1 1 2 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 2 1 1 1 1 1 1 8
① 服 务 态 度
① 服 务 态 度
4）耐心为客户服务 5）情绪控制度（没有情绪波动，整体平稳） 6）客户抱怨主动致歉安抚 7）积极主动响应（不逃避问题，不推诿，热情主动服务，不推厂商售后） 8）需请客户等待主动致歉 9）礼貌用语（请问，您好，非常抱歉，非常感谢您等） 小计 1）主动带姓氏称呼（整通都有主动带姓氏称呼，与客户互动沟通） 2）标准话术完整性（首问语完整、结束语完整） 3）无服务禁语（刚不是已经说了吗？我也不知道，先听我说完等等）
1
总 分
总 分
30
③ 处 理 专 业 度
③ 处 理 专 业 度
3）商品熟悉度 4）操作流程（身份核对，地址反确认等） 5）满足客户期望能力（客户接受认可） 6）解说内容完整性（订购注意事项，折扣使用注意事项,等） 7）解说内容正确性 小计
④ 附 加 分
④ 附 加 分ຫໍສະໝຸດ 1、如以好易购提供的服务为优势向客户挽留成功者，可获得加1分； 2、客户对同仁的服务表示认可，主动致谢，可获得加1分； 3、整体录音 非常顺畅，没有“嗯、啊、是吗？”等口头语，达到优秀标准，可做为示范录 音，可获得加1分；