基于SWOT分析的中国3G增值业务发展策略探讨

（ 西安邮电学院
电话 、 手机 定 位 、 机支 付 等 功 能 。３ 手 Ｇ发 展 初 期 用 户规 模 不 大 ， 必 势 导 致 终 端 制 造 商成 本和 市 场 终 端 居 高 不 下 ，从 而 导 致 了 ３ 终 端 数 Ｇ 量 不 足 ， 价 比不 高 。 终 端 因素 成 为用 户 对 ３ 观 望 的 一 大 原 因 ， 性 Ｇ 加 大 了用 户 的入 网 门槛 。 １２４ 资 费 偏 高 ， 餐 设计 不合 理 。 运 营 商 把 ３ ．． 套 Ｇ定 位 为是 高 端 ０ 引 言 产品 ， 目标用户群 是对资费不敏感 的高端 人士 ， 其 资费设置过高 ， 造 在 语 音 业务 收入 逐 步 放 缓 的今 天 ，发展 增 值 业 务 无 疑 已经 成 为 成 普 通 用 户 望 而却 步 。 某 调 查 显 示 年 轻 的 Ｉ 业 人 员 和 学 生才 是 据 Ｔ从 了运营商提升业务收入和利润水平 的必然选择。较以往的 ２ ２５ Ｇ、 ．Ｇ ３ Ｇ业 务 的热 捧 者 ，这 两 个 群 体 才 是 未 来 中 国 ３ 用 户 的 中 坚 力量 ， Ｇ 增值业务 ，Ｇ增值业务具有高质量、高速率 、大容量和全移动 等特 他 们 对 ３ ３ Ｇ业 务 的需 求 和 尝 试 愿望 更加 强烈 。 点 ， 国 电信 运 营 商 纷 纷 重 视 开 发 ３ 增值 业 务 ， 我 Ｇ 以求 在 今 后 的 竞 争 １ 中国 ３ 增值 业 务 的 Ｏ（ ｐ ｏｔｎ ｉ ： 会 ） ． ３ Ｇ Ｏ ｐ ｒ ｉ ｓ机 ｕｔ ｅ 分析 中取 得 优 势 。工 业 和 信 息 化部 于 ２ ０ ０ ９年 １月 ７ 日发放 ３ 牌 照 ， Ｇ 时 １３１ 国 家 宏 观 经 济 持 续 稳 步 增 长 、 民收 入 稳 定 提 高 ， ３ ．． 国 为 Ｇ 过 １年 半 ，我 国 电信 运 营 商在 发 展 ３ 增 值 业 务 过 程 中取 得 了一 定 增值 业务 的发 展 提 供 了 一 个 良好 的宏 观 经 济 环 境 。 Ｇ 的成 绩 ， 是 也 存在 一 些 问题 制 约 着 ３ 但 Ｇ增 值 业 务 的 发 展 。为 了使 我 １ ＿ 随着 社 会 经济 的 发 展 ，以 及 现代 社 会 人 类 生 活 品 质 的 提 ．２ ３ 国 电信运营商发挥 自身优 势 ， 弥补 弱势 ， 把握机 会 ， 我们 有必要对当 高 ， 动 电话 已从 过 去 的奢 侈 品 变 为 现在 的生 活 必 需 品 ， 纯 的语 音 移 单 前 中 国 ３ 增 值 业 务 的发 展 环 境 以及 企 业 内部 因素 进 行 分 析 ，并 通 服 务 已经 不能 满 足 用 户 对通 信 的 需求 ，人 们 普 遍希 望 能 够 得 到 多样 Ｇ 过 分析 为 中 国 ３ Ｇ增 值 业 务 的发 展 提 出 建 议 。 化 、 合 化 、 能 化 、 性 化 的 服 务 。３ 增 值 业 务在 这 方面 具 有 得 天 综 智 个 Ｇ １中国 ３ 增值业务发展 Ｓ Ｇ ＷＯＴ分 析 独厚 的优 势 。 Ｓ Ｏ Ｗ Ｔ分 析 法又 称 为 态 势 分析 法 ， 它是 由 旧金 山大 学 的 管理 学 １ ． 电信 业 重 组和 ３ ．３ ３ Ｇ牌 照 的发 放 ， 得 我 国 三 家 电信 运 营商 使 教授于 ２ ０世纪 ８ ０年代初提 出的 ， 一种 能够较客观而准确 地分析 全业 务 运 营成 为 可 能 ， 而 构 建 起 有 效 竞 争 的市 场 格 局 。 营 商 可 以 是 从 运 和研究一个单位现实情况 的方法。Ｓ Ｔ分析法通过综合考虑企业 通 过 固定 和 移 动 、 音 和 数 据 融合 的 方式 ， 目标 客 户 提 供 整体 解 决 ＷＯ 语 为 内部 因素 和 外 部 因 素 ， 定 企 业 当前 内部 优 势 和 劣 势 ， 识 外 部 环 境 方 案 ， 对 不 同 的行 业 推 出不 同 的 业 务 组 合 ， 正 迎 合 了 Ａ Ｐ 确 认 针 这 Ｒ Ｕ值 所 能提供的机遇和 可能遇 到的风险 ，进而加 以综合评估与分析得 出 较 高 的且 市 场 潜 力 巨 大 的行 业 用 户 需 求 ，同 时这 种 业 务 组 合模 式 有 结 论 ，然 后 再 调 整 企 业 发 展 策 略 ，来 达 成 企 业 的 目标 。 其 中 Ｓ 助 于 增 强 用 户 黏 性 ， 低 行 业 用 户 的流 失率 。 降 （ ｔ ｎ ｈ ） 企 业 内部 优 势 ， （ ｅ ｋ ｅ ｓ ｓ 指 企 业 内部 劣 势 ， Ｓｒ ｇ ｓ 指 ｅ Ｗ Ｗ ａｎ ｓｅ ） Ｏ １ ． 北 京 奥 运 会 、 上 海 世 博 会 、 广 州 亚 运 会 等 大 型 活 动 的举 ．４ ３ ｌ ｐ ￣ ｎ ｉｓ Ｏｐ ｏ ｕ ｉ ）指企 业 外 部 机 会 ，（ｈｅ ｔ）指 企业 外部 威 胁 。 ｔ ｅ ＴＴ ｒａｓ 行， ３ 为 Ｇ增 值 业 务 的应 用 和 推 广提 供 了 一个 难 得 的平 台 ， 使得 用户 １１ 中 国 ３ 增 值 业 务 的 Ｓ Ｓｒｎ ｈ ： 势 ） ． Ｇ （ ｔ ｇ ｓ优 ｅ 分析 能够 深 入 认 识 、 触 ３ 增值 业 务 的众 多 应 用 。 接 Ｇ １１１ 政 策 方 面优 势 。 为促 进 ３ 技 术 的 发展 ， 信 部 等 八 部 委 ．． Ｇ 工 １ 中国 ３ ． ４ Ｇ增 值 业 务 的 Ｔ Ｔ ｒａｓ威 胁 ） 析 （ ｈｅ ｔ： 分 联 合印发 了《 关于推进第三代移动 通信 网络建设的意见》 要求 电信企 １ ． 消 费 者 的素 质 逐 步 提 高 、 买 行 为越 来 越 理 性 、 运 营商 ．１ ４ 购 对 业联合产业链各方开发适宜市场应用的特色 ３ Ｇ产品 ， 并鼓励政府 、 服 务 质 量 的要 求 提 高 ：政 府 监 管 和 媒 体舆 论对 运 营 商 服 务 质量 的监 行业 信 息 化 和 电 子 商 务 中广 泛 应 用 Ｔ 等 ３ Ｄ Ｇ技 术 。 利 用 ３ 开 展 督加 强。 对 Ｇ 研 发、 术改造 、 技 增值服务 的企业 ， 符合税收法律法规规定 条件 的， 依 １ ． 挖掘 ３ ．２ ４ Ｇ增 值 业 务 市 场 需 求 、 导 用 户 消 费 习惯 需要 从 新 引 法享受有关税收优惠政策。 开始， 成本加大。 营销 １１２ 客 户 资 源 优 势 。 我 国 拥 有 世 界 上 最 大 的 电信 用 户 消 费 群 ．＿ １ － 市 场 规 范 欠 佳 ， 值 业 务 投 诉 日益增 多 ， 圾 短 信 、 良 ＿３ ４ 增 垃 不 体 ， 据 工 信 部 最 新统 计 数 据 显 示 ， 至 ２ １ 根 截 ０ ０年 ６月 底 ， 国 电 信 信 息 、不 健康 内容 的存 在 使 电信 增 值 业务 的发 展 受 到 诸 多 负面 因素 我 用 户规 模 己达 １２ ．８亿 户 ， 中 ３ 用 户 累 计 达 到 ２ ２ 其 Ｇ ５ ０万 户 ， 此 大 的影 响。 如 的通信用户基数， ３ 为 Ｇ增值业务 的发展提供了潜在用户保证。 ２ 中国 ３ Ｇ增值业务发展 策略 １１ 运 营优 势 。 方 面 ， ．． ３ 一 增值 业 务经 过 ２ ２５ 技 术 的 发 展 已 Ｇ、 Ｇ 通过对我国 ３ Ｇ增 值 业 务 发 展 的 Ｓ Ｏ Ｗ Ｔ分 析 ，看 到 ３ Ｇ增 值 业 建立起一定 的品牌优势 ， 并在业务创新 、 资费定制 、 市场开拓 以及 渠 务发展过程中既存在巨大 的机遇和优势，同时也存在着一些威胁和 道建设等方面都积 累了一些实践经验。另一方面 ， 得益于 ２ ０ ０ ８年电 劣 势 ， 电信 运 营 商 应 该 在 今 后 ３ 增 值 业 务 发 展 过 程 中 利 用 机 遇 ， Ｇ 在 信 重 组 ， 大 运 营 商 在 固话 、 带 、 Ｔ 移 动 通 讯 和 其 他 领 域 获得 了 业务发展过程 中扬长避短来推动 ３ 三 宽 Ｉ 、 Ｃ Ｇ增 值业 务的健康 发展。这主要 经 营权 ， 入 了全 业 务 运 营 时代 ， 信 运 营商 自身 的固 网 和移 动 网 络 从 以下 几 个 方 面做 起。 步 通 的融合 ，可 以提供 更多个性化的 ３ Ｇ增值 业务以满足不同客户的需 ２１不断进行产品创新。 Ｇ技术具有高质量 、 ． ３ 高速率 、 大容量和 求。 全移动等特点为满足当前用户 的增值 业务需求打好 了坚实的技术基 １２ 中 国 ３ 增值 业 务 的 Ｗ （ ｅ ｋ ｅ ｓ ｓ劣 势 ） ． Ｇ Ｗ ａｎｓｅ ： 分析 础 。 营 商应 该 深 入 挖 掘 用 户 需 求 ， 据 客 户 需 求特 征 合 理 的 细 分市 运 根 １２１３ －． Ｇ增 值 业 务 在 服 务 和 内容 方面 同质 化竞 争现 象 突 出 ， 业 场 ， 有针对 的开 发满足用户特定需求的业务 ， 避免同质化竞争。在业 务创新 能力 不足 ， 增值业务设计 中对用 户需求研究不透 ， 有特色 、 互 务的开发过程 中 ， 运营商尤其要注重 固网 ＋移动 的全业务增值服务 动性强 的、 满足用户个性化需求的产 品相对匮乏。３ Ｇ数据业务整体 的提供 ， 移动语音业务、 增值 业务、 数据 固定业务之间 的有机整合有 市场还 处于初期阶段 ， 当前 ３ Ｇ用户消费还主要 以语音通话 为主 ， 在 助于企业 实施差异化战略， 形成转换成 本， 提高用户黏性。 已开 发 的 ３ Ｇ增 值 业 务 中 ， 模 效 应 还 未 凸 显 。 规 ２２ 提 高终 端 种 类 及 质 量 ３ 增值 业 务 的 多 样 化 必然 对移 动 终 － Ｇ １２２ 营销渠道薄 弱， ＿． 营销 人员队伍 ��
基于 Ｓ ＷＯＴ分析 的 中国 ３ Ｇ增值近一年半时间 ， 国电信运营商在发展 ３ ３ 我 Ｇ增值业务 过程 中取 得了一定的成绩 ，但是也 存在一些 问题 制约着 ３ Ｇ增值 业务 的发 展。本文采用 Ｓ ＷＯＴ分析方法对我 国 ３ Ｇ增值业务的现状进行分析 ， 并提 出 发展建议。 关键词 ：Ｇ增值业务 Ｓ ３ ＷＯＴ 发展策 略