IT外包服务内容
IT外包服务的内容
IT外包服务内容1. IT基础架构咨询、规划、设计•客户商业模式和业务流程分析•服务于客户的商业模式和业务流程的IT系统的规划和设计：网络拓扑、服务器处理能力和负载规划、Desktop处理能力规划、安全、备份、数据系统、语音系统、VPN、VOIP...•电子商务、网站平台规划、设计2. 设备选型、购买•客户预算•投入和产出效益分析•设备选型•供应商选择：价格、服务及其它•购买3. 系统搭建•智能化系统搭建：综合布线、语音系统、宽带、监控、报警、门禁、考勤、巡更、背景音乐...•服务器系统安装：活动目录、域、各种应用服务器（Exchange Server, File Server...）安装、打印服务器、防火墙、防病毒软件系统安装和部署、备份...•桌面系统安装：操作系统安装和部署、应用软件安装和部署、防病毒软件安装和部署...1. 桌面环境管理和维护服务Microsoft Windows 9X/MeMicrosoft Windows 2000 ProfessionalMicrosoft Windows XP ProfessionalMac OSLinuxUnixNetware应用软件服务内容安装、卸载、升级、补丁、维护语言版本英文版/ 简体中文版/ 繁体中文版/ 日文版/ 韩文版Microsoft Word 98/2000/Xp/2003Microsoft Excel 98/2000/Xp/2003Microsoft Access 98/2000/Xp/2003Microsoft Outlook 98/2000/Xp/2003Microsoft PowerPoint 98/2000/Xp/2003Microsoft FrontPage 98/2000/Xp/2003Microsoft Publisher 2003Microsoft OneNote 2003Microsoft InfoPath 2003Microsoft Project 2000/2002RealNetworks RealPlayerAdobe Acrobat Read/PrefessionalAdobe IllustratorAdobe PhotoshopAutodesk AutoCAD3D MAXLotus NotesPC AnywhereRemote AdminWinzipWinRARFoxMail硬件维护服务内容安装、检测、维护、送修、备品备件台式PC笔记本电脑喷墨/激光/针式/条码打印机培训服务服务内容培训Microsoft WindowsMicrosoft Office简单故障排除2. 服务器环境管理和维护服务操作系统服务内容安装、卸载、升级、补丁、维护语言版本英文版/ 简体中文版/ 繁体中文版/Microsoft Windows NT 4.0Microsoft Windows 2000 ServerMicrosoft Windows 2003 ServerNovellLinuxUnix应用软件服务内容安装、卸载、升级、补丁、维护语言版本英文版/ 简体中文版/ 繁体中文版/Microsoft Exchange ServerMicrosoft ISA ServerMicrosoft Application CenterMicrosoft BizTalk ServerMicrosoft Commerce ServerMicrosoft Content Management ServerMicrosoft Host Integration ServerMicrosoft Identity Integration ServerMicrosoft Live Communications ServerMicrosoft Operations ManagerMicrosoft SharePoint Portal ServeMicrosoft Speech ServerMicrosoft SQL ServerMicrosoft Systems Management ServerMicrosoft Windows Storage ServerOracleIBM DB2MySQL硬件维护服务内容安装、检测、维护、送修、备品备件塔式/机架式服务器KVM多电脑切换器3. 网络环境管理和和维护服务互联网部分服务内容设置、调试、维护ISDN/PSTN + Modem + ProxyADSL/FTTB+LAN/有线通+ IP Router/ProxyDDN + RouterFrame Relay + RouterVPN虚拟专用网VOIP 语音网关视频会议局域网部分服务内容设置、调试、维护域、工作组环境文件&打印共享服务用户&权限分配无线接入点硬件服务服务内容设置、调试、维护、备品备件网络交换机程控交换机路由器VPN设备打印服务器4. 安全恢复管理和维护服务病毒防护服务内容安装、设置、维护Trendmicro 趋势企业级防病毒软件Symantec Norton Antivirus 企业级防病毒软件Macfee企业级防病毒软件网络安全服务内容安装、设置、监控、分析、优化Netscreen、Fortigate、Cisco企业级防火墙CA 网管软件网络数据信息流、数据流效率备份恢复服务内容安装、设置、维护ARCserveITVeritasGhostWSAY5. 电子商务管理和维护服务网站服务内容更新、维护片头Flash动画图片静态网页动态网页（数据库）网上交易服务内容更新、维护在线产品发布在线订单处理在线货币交易在线货物跟踪在线信息反馈6. 智能化环境管理和维护服务综合布线服务内容安装、检测、维护语音/信息模块配线架、跳线架铜缆/光纤跳线机柜UPS语音服务内容设置、调试、维护Panasonic 系列程控交换机NEC 系列程控交换机Siemens 系列程控交换机Alcatel 系列程控交换机Nortel 系列程控交换机监控服务内容设置、调试、维护AXIS系列网络视频服务器SANYO系列硬盘录像机诚丰系列硬盘录像机/网络视频服务器三星/松下/索尼/派尔高系列一体化高中低速摄像机报警服务内容设置、调试、维护日本ALPHA系列红外报警系统美国迪信系列红外线报警系统门禁服务内容设置、调试、维护美国汉军系列门禁系统台湾SYRIS系列门禁系统台湾慧友系列门禁系统考勤服务内容设置、调试、维护美国汉军系列考勤系统台湾SYRIS系列考勤系统巡更服务内容设置、调试、维护美国汉军系列巡更系统台湾SYRIS系列巡更系统广播服务内容设置、调试、维护Philips 系列公共广播/背景音响/会议室广播JVC 系列公共广播/背景音响/会议室广播Sony 系列会议室广播IT应用系统外包服务（Applicaiton System Outsourcing）XX为客户提供如下应用系统的咨询、规划、部署和实施服务，以及应用系统的定制化开发服务：•ERP/财务管理系统:OA+HRM 等信息化系统•进销存管理系统、分销管理系统•客户关系管理系统（CRM）•其他应用系统业务流程外包服务（Business Process Outsourcing)通过ASP方式，XX和合作伙伴一道为客户提供业务流程外包服务，目前通过ASP方式可以提供的外包服务包括：1. 基于ASP方式的进销存管理系统2. 基于ASP方式的企业OA系统3. 基于ASP方式的客户关系管理系统（CRM）4. 基于ASP方式的Accpac 财务和进销存一体化管理系统。
it外包内容包括那些
பைடு நூலகம்
IT外包服务方案
IT外包服务方案一、引言IT外包服务是指将企业的信息技术需求委托给专业的第三方服务提供商，以降低成本、提高效率和专业水平。
本文将详细介绍我们公司提供的IT外包服务方案，包括服务范围、服务流程、服务优势以及合作模式等。
二、服务范围1. 网络基础设施建设与维护：包括网络规划、布线、设备选型、安装与调试、网络监控与维护等。
2. 服务器与存储管理：提供服务器选型、部署、监控、维护、备份与恢复等服务，确保服务器稳定运行。
3. 数据库管理：负责数据库的设计、优化、备份与恢复、性能监控等，确保数据安全与高效访问。
4. 网络安全与防护：提供网络安全策略制定、防火墙配置、入侵检测与防范、安全漏洞扫描与修复等服务，保障信息安全。
5. 软件开发与维护：根据客户需求，提供定制化软件开发、系统集成、软件测试与维护等服务。
6. IT咨询与支持：为客户提供IT咨询、技术支持、故障排除、培训等服务，解决客户在IT领域的问题。
三、服务流程1. 需求分析：与客户深入沟通，了解其业务需求和IT目标，制定相应的服务方案。
2. 项目计划：根据需求分析结果，制定详细的项目计划，包括项目目标、里程碑、资源分配等。
3. 实施与测试：按照项目计划进行系统建设、软件开发等工作，并进行全面的测试和调试。
4. 上线与交付：将系统部署到客户现场，进行上线前的最终测试和用户培训，确保系统正常运行。
5. 运维与支持：提供持续的运维与支持服务，包括故障排除、性能监控、定期维护等，确保系统稳定运行。
四、服务优势1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的专业团队，能够为客户提供高质量的服务。
2. 灵活合作：我们能够根据客户需求，提供定制化的外包服务方案，满足不同规模企业的需求。
3. 成本优势：通过外包服务，客户可以降低IT建设和运维成本，提高资源利用效率。
4. 高效响应：我们承诺在客户提出需求后的短时间内给出响应，并及时解决问题，保证服务质量。
5. 数据安全：我们严格遵守信息安全管理制度，采取多层次的安全措施，确保客户数据的安全性。
IT外包服务内容有哪些，服务范围主要是什么？
IT外包服务内容有哪些，服务范围主要是什么？现在越来越多的企业把IT部门的职责交第三方公司来做，第三方公司利用计算机相关专业知识、技术、硬件设施和软件为用户提供一系列IT服务，就是常说的IT外包服务。
什么是IT外包服务？IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。
它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。
是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。
简单来讲，就是把企业不擅长的事外包出来给专业的服务公司去做，而企业则只需做自已擅长的工作。
IT外包服务主要有哪些服务内容？IT外包服务的主要工作就是为客户承担起IT部门和IT人员的责任，提供专业IT技术支持，帮助用户专注核心业务，提升企业竞争力。
IT外包服务范围：1、电脑维护：根据合同规定范围对所有终端提供操作系统，办公软件，工具软件以及行业软件的安装配置，软件升级，操作指导，故障除。
2、硬件维护：对PC机，笔记本等设备进行日常维修维护，硬件与系统故障检测，故障定位，故障排除，小规模移动，定期设备清洁保养，及新增设备初始配置，淘汰设备报废等服务内容。
3、网络维护：普通路由器，交换机，等网络及新增设备的调试，安装，各种网络故障的解决，网络信息点的维护。
4、服务器维护：运行日志检查，安全检查，状态监测，服务器数据备份与还原，服务器应用调试等服务。
5、数据备份:：通过软件来实现数据的指定时段指定目录的数据备份。
6、外设维护：打印机，复印机，传真机，扫描仪等外部办公设备的故障定位，维修，调试及新设备的调试。
7、IT资产统计：IT资产定期统计报告；（设备编号，购买时间，保修期限，详细硬件信息）IT系统维护报告（包括配置记录、维护记录、变更记录）；定期服务反馈（IT系统当前运行状况分析）。
it外包的服务内容有哪些？
it外包的服务内容有哪些？IT外包服务内容有很多种，以下介绍一些常见的服务类别：1.计算机网络提供的客户端系统支持维护服务。
包括从客户端环境解决方案到客户端IT资产管理，从对客户端IT设备和网络系统的日常监控、维护到系统优化，以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软 / 硬件支持的各种服务，从而为用户提供一个稳定，高效的桌面环境。
2.打印机及相关办公 IT 设备的使用支持服务。
提供打印机及配套打印服务器的使用咨询、安装、配置，故障检测、故障排除服务，并确认外设系统可用。
同时提供客户指定的刻录机、扫描仪等外设的使用咨询、安装、配置，故障检测、故障排除服务。
3. 办公电话及电话 / 视频会议服务。
程控电话机设备提供及其使用，增加线路，和维护维修，基本固定电话的使用咨询和故障处理服务。
更换有故障的电话机、电话线。
提供电话 / 视频会议现场支持，负责会议终端的安装、调试、会中故障解决和会议结束后的设备回收。
4 . 服务器维护。
服务器定期检查：服务器运行状态、应用软件的运行状态.日志的检查，硬件清理；对服务器内硬件进行驱动备份；数据备份：AD备份、数据库备份、邮件数据库备份、文件夹备份；系统更新：随时关注厂商的安全公告，定期对服务器进行系统更新，补丁下载；病毒库升级，集群的维护。
5.路由器，交换机等网络设备的服务；硬件设备的维护与维修服务，并包括其IOS的备份和升级等基本操作；以及配置管理，账号管理，基于安全性的远程接入端口的配置和管理；网络链路故障排查；VLAN，QOS，等内部协议的配置与优化！6. 信息安全系统日常管理和优化；防火墙、入侵检测系统运行维护体系的设计；安全策略的制定、备份和定期维护；防火墙、入侵检测流量的监控、记录、分析、故障诊断、性能优化；软件版本缺陷跟踪、软件定期升级建议；规划防病毒体系；客户端病毒监控与清除；系统配置管理，权限管理；定期病毒库文件更新；网络攻击的跟踪和屏蔽配置；7、IT解决方案咨询服务。
IT及安全运维外包服务内容
IT及安全运维外包服务内容
一、基础网络设施管理
IT及安全运维外包服务通常包括对企业网络设施进行全面管理和维护。
这包括网络架构规划、网络设备选型、网络拓扑优化、路由器和交换
机的配置和管理等。
外包服务商会提供专业的网络工程师和技术支持人员，确保企业的网络运行稳定和高效。
二、服务器和存储管理
外包服务商也负责对企业的服务器和存储设备进行管理和维护。
这包
括服务器的选购、配置和安装，操作系统和应用软件的安装和升级，服务
器的性能监控和故障处理，存储设备的容量规划和性能优化等。
通过外包
服务，企业可以确保其服务器和存储设备稳定运行，提高数据存储和处理
效率。
三、数据库管理
数据库是企业重要的数据存储和处理平台，外包服务商提供数据库管
理服务，包括数据库的配置和维护、数据备份和恢复、数据库性能优化、
数据安全管理等。
外包服务商还会提供专业的数据库管理员，确保数据库
的稳定运行和数据的安全性。
四、安全管理和监控
IT及安全运维外包服务也包括企业的安全管理和监控。
外包服务商
会提供安全专家，对企业的网络和系统进行安全评估和漏洞扫描，制定相
应的安全策略和措施，以防止安全威胁和数据泄露。
此外，外包服务商还
会实时监控企业的网络活动和日志信息，及时发现和应对潜在的安全风险。
五、故障处理和客户支持
外包服务商还负责故障处理和客户支持。
一旦发生故障，外包服务商会立即响应并解决问题，以减少企业的停机时间。
同时，外包服务商也会提供技术支持和培训，帮助企业员工有效使用和管理IT系统。
IT外包服务方案
IT外包服务方案一、项目背景和目标随着信息技术的快速发展，越来越多的企业意识到IT外包的重要性。
本项目旨在为企业提供一套完善的IT外包服务方案，匡助企业降低成本、提高效率，并提供专业的技术支持。
二、服务内容1. 信息系统开辟与维护：根据客户需求，设计、开辟和维护各类信息系统，包括企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、供应链管理系统等。
2. 网站与应用开辟：提供网站和应用程序的设计、开辟和维护服务，包括响应式网站设计、电子商务平台开辟、挪移应用开辟等。
3. 数据库管理：提供数据库设计、优化和管理服务，确保数据的安全性和完整性，并提供数据库备份和恢复等服务。
4. 网络与服务器管理：提供网络架构设计、服务器部署和维护服务，确保网络的稳定运行和数据的安全传输。
5. 技术支持与维修服务：提供24/7的技术支持服务，包括故障排除、软件升级、硬件维修等。
三、服务流程1. 需求分析：与客户沟通，了解其业务需求和技术要求，制定详细的需求规格说明书。
2. 方案设计：根据需求规格说明书，设计合适的IT外包方案，包括系统架构、开辟流程和技术选型等。
3. 开辟与测试：根据方案设计，进行系统开辟和测试，确保系统的稳定性和功能完善性。
4. 部署与上线：将开辟完成的系统部署到客户指定的环境中，并进行上线测试和用户培训。
5. 维护与支持：提供系统的日常维护和技术支持服务，及时解决客户遇到的问题和故障。
四、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的IT专业人员，熟悉各类信息技术和行业最佳实践。
2. 定制化服务：根据客户需求，量身定制IT外包方案，确保方案的适合性和可持续性。
3. 高效执行：采用敏捷开辟和项目管理方法，确保项目按时交付，提高工作效率。
4. 质量保证：严格按照ISO9001质量管理体系执行项目，确保交付的产品和服务质量。
5. 安全保障：严格遵循信息安全管理规范，保护客户的数据安全和隐私。
五、成功案例1. 某大型创造企业ERP系统外包：通过对企业业务流程的分析和需求调研，设计并开辟了一套定制化的ERP系统，大大提高了企业的生产效率和资源利用率。
IT外包服务方案
IT外包服务方案在选择IT外包服务之前，企业需要进行详细的需求分析和评估，以确保选择最适合的外包服务方案。
以下是一个典型的IT外包服务方案，包括服务的范围、流程和好处。
一、服务范围1.网络管理服务：包括网络设置、监控、维护和优化，确保网络安全和稳定性。
2.硬件维护服务：包括服务器、计算机和其他硬件设备的安装、维护和故障排除。
3.软件开发服务：根据客户需求定制软件解决方案，包括网站开发、移动应用开发等。
4.数据备份和恢复服务：定期备份重要数据，并确保数据的完整性和可恢复性。
5.安全保障服务：保护企业数据和系统安全，包括防火墙设置、漏洞修复等。
6.技术支持服务：为用户提供24/7的技术支持，确保及时解决问题。
7.项目管理服务：协助客户规划和管理IT项目，确保按时完成和高质量交付。
二、服务流程1.需求分析：与客户沟通，了解客户需求和期望，制定服务计划和方案。
2.报价和谈判：根据需求分析制定报价，与客户谈判并达成协议。
3.服务部署：按照协议进行服务部署和实施，确保服务正常运转。
4.监控和维护：定期监控服务运行状态，及时进行维护和更新。
5.客户支持：提供及时响应和解决客户问题的技术支持。
6.服务评估：定期评估服务效果和客户满意度，根据反馈意见改进服务质量。
三、服务好处1.降低成本：通过外包服务，企业可以节约IT人力和资源成本。
2.提高效率：外包服务机构拥有专业技术团队，可以提供高效的IT解决方案。
3.灵活性：客户可以根据需要随时增加或减少服务范围。
4.专业知识：外包服务机构拥有专业的技术团队和丰富的经验，可以为客户提供专业的解决方案。
5.高可靠性：外包服务机构通常提供24/7的技术支持，可以随时应对问题。
6.集中管理：通过外包IT服务，企业可以集中精力发展核心业务，而不用花费精力管理IT事务。
总之，IT外包服务是一种在当今信息化社会中非常重要的商业模式，可以帮助企业提高效率、降低成本、提高服务质量和灵活性。
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IT外包服务内容
服务内容:
台式计算机、便携式计算机:
1.电脑硬件支持::增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源
2.定期上门检查机器工作状况，优化系统配置，排除故障隐患，清理设备
3.重要数据、特殊程序的代理存储
4.查杀病毒及更新病毒库
5.局域网不通、邮件无法正常收发等
6.在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜；超出保修期的机器，负责承担设备维
修。
7.软件维护和升级：Windows操作系统（WindowsXP，windowsVISTA）：包括InternetExplorer，
Outlook等、Office软件级：包括Words, Excel,Powerpoint,Microsoft Out look等、网络配置
等、驱动程序的安装与升级其它各通用软件的安装。
服务器与网络设备维护:
1.观察网络的运行情况，察看日志，分析数据并清理设备
2.软件升级
3.电话答疑
4.在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜
5.出具设备检查报告
6.对各服务器的现有配置文档交换机、路由器的管理文档进行整理备份，对于需要改进的部分
进行参数重置
7.为了保证服务器及网络设备运行正常，并在系统故障时可以迅速恢复，我们有必要将现有服
务器以及网络设备的配置文档输出备案。
主要包含以下内容：
1.服务器的配置参数：网卡驱动、资源冲突、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS、
WINS、DHCP、路由、共享、Internet服务管理、本地安全策略、启动服务、域和
信任关系、域用户和计算机等。
2.交换机配置参数：包括地址、端口协议、速率、VLAN设置、管理策略等导出备案；
3.路由器参数配置：包括地址、端口协议、路由表、访问列表设置、安全策略等；
8.工作站主机、打印机、扫描仪、网络交换机、路由器、防火墙、广域链路故障进行原因判断
和故障修复。
打印机:
1.定期上门检查打印机的工作状况，确保用户正常使用打印机，清理设备
2.硬件升级：扩内存等
3.电话答疑
4.在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜
5.8个工作小时内不能修复，提供备件服务
6.协助客户代购正规易耗品
7.出具设备检查报告
8.提供现场的故障诊断、并及时通知责任维修方，同时尽力解决故障，并启动现有的备份方案，
提供备用设备直至故障解决。
技术维护分录:
硬件范围：
1.各种品牌或者兼容PC 客户机。
2.OA 办公设备（如复印机，传真机，一体机等）。
3.Unix 服务器（如IBM-AIX ，HP-UX ，SUN-Solaris 等），NT 服务器，Linux 服务器。
机柜、外设等相关配件，以及第三方厂商的硬件等。
4.CISCO ，H3C，D-Link 等网络设备。
Screen ，SONICWALL ，juniper 等专业硬件防火墙。
6.ADSL ，ISDN ，DDN ，FrameRelay ，E1 ，PRI ，VPN 模拟专线设备。
操作系统范围:
1.Unix （版本有IBM-AIX ，HP-UX ，SUN-Solaris 等）。
2.Unix 操作系统
3.NT （如Windows/2000/XP ，Windows 2000 Server ，Windows 2000AdvServerWindows
2003 Server，Windows 2003 AdvServer 等）。
4.Windows 服务器操作系统安装。
5.为客户量身而定Windows NT 域的企业解决方案，并现场实施。
6.Windows NT 域管理维护，故障排除。
根据客户组织架构图建立域的用户管理架构，NT 域
登陆缓慢或者无法域文件共享不稳定。
7.为企业培训NT 域的系统管理员、架构管理员和企业管理员的基础操作。
8.Linux （如Debian ，Mandrake ，Red Hat ，SuSE 等）
9.Linux 操作系统安装。
防病毒软件:
1.Norton Antivirus 系列防毒软件。
2.趋势系列防毒软件。
3.瑞星系列防毒软件。
4.其他系列杀毒软件。
主要工作细分：
1.各种防病毒软件安装，部署。
2.各种企业版防病毒软件规划，建立及管理培训。
3.各种防病毒软件使用培训，为客户编写防病毒软件操作手册。
数据库系统:
1.Microsoft SQL 系列数据库软件。
2.MySQL 数据库软件。
3.Oracle 数据库软件。
4.其他数据库软件。
主要工作细分：
1.在Windows 或者Unix 操作系统环境下为客户安装数据库软件。
2.根据客户提供的要求，创建符合客户要求的数据结构表。
3.数据库备份方案设计，根据客户的不同软硬件资源条件制定不同的备份方案。
4.数据库疑难故障排除，解决客户燃眉之急。
5.不同数据库之间数据迁移。
6.根据客户不同格式要求导出数据库数据。
EMAIL群件系统:
Microsoft Exchange, Mdeamon, IMAIL, Lotus Notes 等EMAIL 软件。
主要工作细分：
1.各种主流Mail 服务器设计、搭建。
2.Mail 服务器垃圾邮件和病毒有效防护。
3.各种Mail 服务器故障诊断、排除。
4.各种Mail 服务器备份，迁移。
其他服务项目:
1.现场安装服务
根据您的特殊需要, 提供产品的完整采购方案，方便快捷的送货上门，安装硬件和软件。
2.客户化现场服务
根据您的特殊需要，设计并提供满足于您所需要的集成或现场服务，保障您业务的成功。
3.系统搬迁服务
硬件拆装、数据备份与恢复、系统操作培训、系统检测等相关服务。
4.系统培训服务
根据用户的要求，安排相关产品的技术培训。