日化商场日常销售六十六问
销售《100问300答》话术
销售《100问300答》话术销售《100问300答》话术1、价格太贵了a、老板我很认同你的观点，我们茶的价格贵是和统一的比还是和娃哈哈的比啊？娃哈哈就不要比了，做宝马和坐夏利的感觉是不一样的，茶，我们的是全国最专业的且全国统一售价，所谓“一分钱一分货”。
b、老板你OUT啦，你知道我们水现在的价格吗？我们的550ml 水折价起来才0.56元/瓶，1.5升水折价才1.2元/瓶，和其他的水比我们有1-品牌优势，2-价格优势，3-品质优势。
你不卖老康的水，是你亏啊！c、当然，拿名牌店的衣服和杂货铺的衣服相比，价格会有一些差异，但是我想老板您也会选择名牌的。
更何况我们卖的是饮料是食品，质量问题很重要。
2、不如统一的好卖a、老板你看一下店里面，我们康师傅有10个品项在卖，统一就只有一个绿茶，怎么可能比我们的好卖b、老板，好不好卖是看顾客选不选我们的，你只要按照我的方法陈列，保证好销，何况你以前也没买过，卖过了才知道嘛！这样吧，咱先卖这四个新品，各开一件，好卖了咱再多定些c、:统一确实卖得也不错，但你可以看一下，现在买康师傅产品的消费者越来越多了，康师傅的消费者越来越多，那么统一消费者则自然越来越少。
您说哪个好卖3、不够统一的好喝a、我们康师傅绿茶在茶里面添加了天然蜂蜜，又经过大众的口味测试一，得到一致肯定b、老板，统一的好不好喝，我们不知道，但在全国来说，我们的茶是最专业的，每一瓶茶都是用茶叶精心泡制出来的，保证原汁原味，爱喝绿的人都会首选带蜂蜜的原汁原味的绿茶。
c、现在消费者的口味越来越刁钻了，我们康师傅现在不断的推出新口味来迎合消费者，统一今年还没有出过新品呢4、你们的产品包装不够统一和娃哈哈的好看a、货好卖有利润才是关键，我们的产品消费者就是爱买，再漂亮的包装味道不好也卖不出好价钱，老板做生意讲究品质品牌，再说我们的产品也是得到多数人认可的，知名度很高值得信赖b、我们的包装是经过多次改版，经过市场调研，最后才确定下来的，从现在的消费者对我们公司的产品包装喜爱度来看，我们的包装是最受消费者喜欢的，受消费者喜欢的包装才是最好看的c、你看市场上有很多厂家刚进入茶饮料生产或因产品不好卖最后需要改包装的时候，包装都是仿造我们公司的产品包装的，说明什么，当然是说明我们的包装是最受消费者接受的，所以说我们的产品包装是最好看的5、人家统一的又好卖又赚钱，我为什么要卖你们的？a、统一现在33块一件，我们现在29.5元一件，品牌力度差不多，哪个能赚钱，老板你心里有数b、做生意要有种先知先觉的能力才能赚更多的钱，你看全世界都知道，现在康师傅比统一好卖很多，只是现在暂时在广西某些地方统一比康师傅好卖，但以现在的速度，不出今年年底，康师傅肯定会比统一好卖，小环境是会受大环境影响的，如果你现在开始就卖康师傅，未来你的生意才能得以更好的延续c、所谓的利润不止建立在单支的利润上，更何况现在康师傅的进货价要比统一的低，还要建立在整体销量上，单支利润一样的情况下，销量越大利润就越多，目前康师傅在你这里销量是和统一的差不多，但你要看到未来的趋势，未来的趋势就是康师傅要比统一的要卖，这是从其他区域的经验和我们公司业务员的敬业精神上看都可以看出来6、还有很多货，暂时不要a、现在天气越来越热，你现在的库存都不够维持2天了b、我们康师傅的货现在很缺，而且又有力度，你现在不订货是你的损失啊c、老板你看一下（CRC），你这个星期销量50箱，现在才剩20箱，库存已经远远不够了7、今天进了很多货，现在不够钱进货哦a、老板你是今天订货我们明天才送货到，你再多卖一天货又有资金周转了b、你看康师傅现在进货有大力度赠送，你进我们的货赚钱多，别的品牌的货你可以少下一点c、老板你看你今天订货10箱，总共才295元，都不是你卖一条烟的钱，明天送货到的时候你肯定现金的8、冰露水现在比你们的便宜多了，才12元/箱，你们的还要14元/箱a、老板，冰露水确实是便宜，但我们的水得到消费者的认可，卖得多，你进货回转得快，我们卖完5箱的时候，冰露还没有卖完1箱，老板你说谁的赚钱？b、老板，14元/箱只是我们的开单价，我们这个月还有大力度赠送，折后价比冰露还便宜c、我们康师傅水是550ml的冰露才500ml,同样的卖价，顾客喜欢买谁的？况且我们单瓶价格和他们差不多9、你们的水只能卖1元，卖不了1.5元，利润没有娃哈哈的高a、老板，我们的水也是卖1.5元的，利润肯定高过娃哈哈啦b、老板你看现在顾客都是买1元的水多，10个顾客有8个是买1元的水的，1元水系列属我康师傅最好卖，所以老板你说谁最赚钱c、老板，你看（CRC）你这个星期卖了30件我们的水，你哇哈哈总共才卖5件，你说谁有钱赚？10、娃哈哈的绿茶便宜、开箱又有奖a、娃哈哈绿茶是便宜，金利来和杂牌的衣服都卖一样的价格，你买哪个？b、娃哈哈09年的货你也是卖到上个月才完，再便宜又能赚多少？c、康师傅茶系列你一个月卖30件，娃哈哈一个月卖不到1件，老板他一件赚得比我们30件的还多？11、你们的茉莉花茶没有统一的茉莉冰醇好喝a、我们的茉莉系列是经过上万人的口味测试，得到大家的口味认可才推出的b、我们的茉莉系列有两个口味（低糖、高糖），符合各种口味需求的消费者，统一他就一个口味c、老板，好喝也要好卖才行，你看一下你这个月的销量康师傅茉莉系列每个口味各10箱，茉莉冰醇才卖3箱12、进你们的货都没送，你看我进娃哈哈（统一。
销售100问
终端销售100问一、沟通类1 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看错误应对：“没关系，您随便看看吧。
”“那好，您先看看，有需要的话叫我。
”分析：这个都属于消极的应对方式，一旦我们这样去应对了顾客，再想去主动的接近顾客并深入沟通就非常难了。
所以为了避免此类问题的发生，我们就必须选择接近顾客的最佳时机，并能积极的去引导顾客。
正确示范：方案一：“没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来我给您介绍一下这款手机……请问，您需要一款什么样的手机呢？”方案二：“没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍这款OPPO音乐手机，这几天卖的非常好，您可以先了解一下。
来，这边请……”2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧错误应对：“不会啊，这个挺好的。
”“不用管别人怎么说，手机主要是自己拿来用的嘛。
”分析：以上两种说法容易导致顾客的同伴产生反感或对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
较之促销员顾客可能更相信朋友给的意见，所以我们要能够在一开始就分清角色做出判断，利用朋友的关系来推荐购买。
正确示范方案一：对同行人“这位先生，您不仅对手机知识很专业，而且对朋友也非常关系，能交上您这样的朋友真的是很幸运。
请教一下，您觉得这款机器还有哪些方面的不足？能够帮助我们改进，也帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？”方案二：对顾客“您的朋友对手机挺内行的，难怪您会让他陪您一起来买手机！”对同行人“请问这位先生，您觉得还有什么不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起帮您朋友挑选一款合适的手机，好吗？”3 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开错误应对：“这款真的很好，而且也很适合您，还犹豫什么呢？”容易招人排斥“那好吧，欢迎下次光临！”分析：第一种应答，过于强势容易招人排斥。
第二种给人以没有任何挽留的意思，还有驱逐顾客离开的意思。
日化商场日常销售六十六问
日化商场日常销售六十六问1．你的产品过敏怎么办？能退吗？答：咱的产品经过严格的皮肤安全测试，而且内含植物成份，对皮肤没有任何刺激性，如果您的皮肤属敏感性皮肤，今天您购买的产品我们可以赠送您它的试用装，您可以用试用装在了耳后试用一下，您先不要打开新产品包装，如果过敏，三天内您凭购物小票给您退换，如果试用后没事，那您就可以放心的使用该新产品了。
2．顾客对产品是否纯进口表示疑问。
答：看产品是否纯进口（1）外文标识（2）条形码（3）原产地（4）卫进准字号。
3．产品可以几个品牌混着用吗？答：混着用可以，但不能超过三个品牌，敏感性皮肤不能混用，因为一般情况下产品中含有引致过敏的成份（防腐剂、抗炎剂）或消费者本人容易过敏的肤质，建议对不同品牌混用要谨慎，最好用前在小臂内侧的皮肤上做试验。
4．彩妆和护肤品可以不用同一个品牌吗？答：彩妆和护肤品可以混用，护肤品改善肤质，彩妆修饰脸型、五官，作用不一样，彩妆不直接贴合皮肤，但直接用同一品牌更好，其中成份有相似处，可以起到相辅相承的作用。
5．香水中为什么会有杂质？答：香水的制作过程是提取动物或植物花粉、种子等天然提取物，有微少沉淀是允许的，喷口处可过滤，微少沉淀物不影响使用。
6．产品不管用怎么办？多长时间见效？答：首先根据气候、环境，顾客的肤质、生活环境、习惯等，有针对性的推荐我们的产品，并且把正确的方法介绍给顾客，皮肤的代谢期一般表皮28天，真皮代谢周期42天左右，但要根据顾客不同的肤质，时间要有浮动，并不是绝对的。
7．产品为什么这么贵？答：首先介绍给顾客我们的零售价是全国统一的，再把自己品牌的产品品质，特别是特殊成份和唯一专利等特点介绍给顾客，让顾客感到物有所值，物超所值。
8．国产品牌是不是不如进口的品牌？答：纯进口与国产品牌各有其优点，各有其特点，但对消费者而言，最适合自己的，最能帮助改善肤质的才是最好的。
9．去痘产品能去根吗？痘印怎么办？答：可以去根，首先介绍分析长痘原因，再根据不同类型肤质推荐其合适的产品，原因有两种，一是内在原因，内分泌、饮食习惯，二是外在原因，空气污染、油性肤质，选择有明确标识专业去痘产品，推荐护肤小常识（牛奶+珍珠粉）提醒顾客治痘也要防痘，选择适合自己的护肤品，能很好的预防痘的生成。
销售常见问题及相关解答(精华)
销售常见问题及相关解答(精华)在销售这个充满激情的行业当中,我遇到过很多的销售员朋友问我如下的问题。
在此借用本贴,共同回答这些朋友的问题:问题1 什么是销售？问题2 作为一个新业务员如何寻找客户?问题3 如何让客户跟着你的思路走？问题4 作为一个初涉营销者，如何把握第一笔生意呢？问题5 一个人的“资质”是否是做销售人的关键？问题6 当您拥有了丰富的客户资料后，如何去开发呢？问题7 和客户沟通应该注意些什么？问题8 客户的决策人不愿意见你,怎么办？问题9 公司产品报价比对手高30%,怎么应对客户？问题10 与客户签订合同时，价格重要还是付款方式重要？问题11 销售高手如何过门卫关?问题12 怎么样才能做好销售?问题13 销售员的职业发展有技巧吗？问题14 做销售人员最重要的是什么？问题15 大客户销售10忌是什么？问题16 什么叫做渠道销售？问题17 电话销售如何跟进?==============================================================问题1 什么是销售？销售一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。
因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。
所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。
什么是销售呢？我们的定义很单纯。
销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。
商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。
能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
例子：例如，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。
每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位客户的特殊需求。
销售100问
的芯技术是采用材料避震和结构避震相结合的，减压避震效果会更
好，更有效的保护你的足弓和脚踝。
顾客：这款鞋子穿时间久了会不会断底呀？
答：至于这一点你放心就行，您看中的这款鞋子鞋底有我们安
踏的中底支撑技术，这种技术能配合前后掌之间的自然扭曲，
同时提供中底支撑，这种技术还可以在你剧烈的弹跳过程中增
加鞋子对整个脚部的支撑保护，给您最有力的支持，使脚部扭 动时不易发生损伤。我给您找一个合适的号试一下。
顾客：你们这鞋所谓的反弹推进力装置是什么？ 答：它是指无论你在急停，变向或是在弹跳落地时，都能感 受到它无与伦比的回弹能力。提供给前脚掌足够的扭力和反 作用力。
顾客：平时喜欢外出旅游爬山适合什么样的鞋子？ 答:那你选这款户外鞋吧这款鞋子的鞋面是防水的，而且它 的大底是超耐磨橡胶的，具有很好的耐磨性和抓地性，它的 中底是MD底非常的柔软，穿着也是非常舒服的，如果你您喜
答：很抱歉我们这款鞋子现在不打折，这款鞋子刚上市，每
个尺码都很全，你选择的空间比较大，过一段时间要是打折
的话也是因为缺码断号了，到时候你再选择的话空间很小，
而且像你穿的这个号属于畅销号，到时候就不一定会有了， 还是现在买比较合适一些。
顾客：为什么你们鞋子没有半号，比如37号半？（没有37只有38 码） 答：因为我们的尺码都是国家标准的。都是正规的标准号，鞋子 的两个号之间就差一个手指头能才进去，半个号的悬殊就太小 了，您我们穿些多少大一点都可以，如果正正好好的话那我们运 动后脚就会发胀，再穿起来就会很挤脚了，我们脚每天都在运， 他支撑着身体每个部位，所以脚自然不能受累。
顾客：你们的跑鞋这个鞋底透气下雨会不会进水？ 答：您可以看一下它的这个透气孔是凹进去的，他跟鞋底 并不是在同一平面，平时下雨他是不会进水的 。您也知道跑 鞋大多都是网面的，就算鞋底不漏水，他的鞋面也会因下雨 而进水的，而跑鞋最大的特点就是利用网布来提高其透气性 以及舒适性，所以说平时雨比较大的话，建议您还是换一双 皮面的比较好！
商场日化竞聘经理提问问题
商场日化竞聘经理提问问题
有没有销售经验？或者管理经验？你对他们的产品有什么感受？你了解他们的产品吗？你是个反应快速的人吗？你的亲和力，你的处理问题的能力等？
首先面试前你先要了解你要面试品牌的产品，一般他们都会问你“你对他们品牌有什么印象，或让你说你对他们品牌的第一印象是什么？”然后会问你工作经验，初试只要看你的人和工作经验，复试主要看你对化妆有多了解，比如化妆的基本步骤，早上上妆和晚上卸妆的步骤。
随着市场发展，实际上现在更多化妆品与洗涤用品成功企业正在按行业成功因素相似、顾客的可替代性、成本共同分担等市场原则组织产业聚合工作。
事实上依据国际市场分类，日化市场可分为化妆品、个人护理用品、家居护理用品三个主要行业大类，不同的行业有着完全不同的市场规律，目的更方使企业对产品进入、开发、延伸、组合进行战略判断与投资选择。
成功的领导型日化企业均围绕核心产品大类采取渐次推进的方式向在同行业中国日化市场在国际以及本土企业近20年的不懈拓展下，日化产业主要产品大类几乎都由过去的奢侈品成为真正的大众消费品甚至必需品。
化妆品店主最为关心的80个问题
化妆品专营店店主最为关注的80个问题一、商品陈列1、如何防盗损？答：贵重产品放显眼处或有专柜；每次进出门口的顾客都有小电子熊问候；做好内部交接盘点；最好是上条码防盗警报系统！有条件的还是安装监控器吧。
2、店面的大小如何确定？是否可设有专门的休闲区？答：店的大小与规模与你计划进货的品类分布与品种数量参考为第一，有2000种左右不少于50平方，以此类推；设专门休闲区得看你是否有意推行更多的体验式消费推广模式，是否有售后服务配套展开沟通。
3、产品怎样才能合理搭配，销量会更好？答：产品搭配方面，一则看你的进店消费人群定位，二则看与同行之间如何展开差异化区分，三则看各功能区划分情况，如促销、体验、推广、正常陈列区等；四，如果你指的是针对某个顾客如何搭配销售，请你的加盟厂家指导，二者去当地美容院参考体验。
4、流通货和终端货的摆放位置有什么不同？数量和比例应是多少？答：流通货与终端货比例有好几种：其中6：4是最多的，另外这方面建议是从你的开店定位出发，如专注于化妆品专卖和日化专卖，比例是不同的。
摆放位置也有好几种，须强化人气的，突出领先品牌的，放黄金位置；须带动你专营品牌的，穿插并排；须强化品味与服务的，则把流通货赶到架柜下方或角落去吧。
5、所谓的黄金陈列是什么模式？答：这个我也没弄清，如果是指从0.9-1.2米这个位置来说的话，是指让主流产品与人的视线较为平视。
如果你想突出黄金般贵重，到当地黄金柜台了解一下，同时，也欢迎知道的朋友，有空指点我一些，谢谢！6、怎样的陈列才能更加吸引顾客的眼球，有哪些方法和原则？答：陈列原则一般而言就是同一品项水平陈列，同一系列垂直陈列，同时做好先进先出。
至于Ｎ架和堆头，壁挂和橱窗陈列，还有分布陈列、岛型陈列，得看你的店是否有足够的空间。
7、如何更有效的做好低价产品、特价产品的陈列？答：我一般是把这些诱饵类的产品放在店内较易看到的地方，但未必是最显眼的地方，也可以考虑每一处放一点，但要有明显标导，可以不断诱敌深入，让顾客有种处处有惊喜，处处有优惠的感觉，那也挺好的。
连锁企业商品销售人员必需试探的60个问题：中国连锁企业门户网
连锁企业商品销售人员必需试探的60个问题商品治理人员说商品重要，销售人员说销售治理重要，到底哪个重要，需要系统试探60个问题：1) 商品的结构分析，要如何应店铺的个别情形而视情形而定？2) 在季后的时刻段该如何对货物进行数据式统计3) 该如何快销快进快甩，在这方面和片管沟通不够没能及时反映店铺库存情形4) 在日常工作中，更多时候都是对人员状态的跟踪，对货物的详细分析工作没有做到位，对一些专业数据分析知识面比较少5) 最想明白店铺的配货标准和库存结构的合理度6) 如何合理的治理好库存7) 如何把滞销品快速消化8) 如何把握好库存的总量9) 好卖的商品很难补货，滞销的产品卖不动10) 因货物的推行，致使此刻货柜上货比较拥堵11) 样式上架饱满，但库存较拥堵，摆放不下12) 货物充沛，但销售上不去13) 如何提升销售业绩14) 如何更快的把滞销产品消化掉15) 代理商思想保守，不舍得及时消化过季产品，库存愈来愈大16) 代理商对如何实现快销缺乏方法17) 代理商定货观念掉队，喜爱订自己感觉好卖的样式，产品组合能力差18) 商品治理不是单方面的治理，是企业对企业，公司对公司、供给链对供给链、生产对生产、销售对销售的治理，是生产和销售和开发的协同治理。
请问开发部、生产部和销售分公司如何协同？才能把商品治理变成治理商品。
19) 快销有哪几种方式？快销的通路在哪里？快销的途径在哪里？20) 红蜻蜓品牌是高端品牌，是名牌产品，不是快销行业，没有便利性、不能重复利用，是要不断的创新（与日化、食物消费品不同）如何使创新的产品快速与顾客拉近距离、产生好感，增加佳誉度和转头率，达到快销运转的目的。
21) 店面如何上货（季初、季中、季末）22) 店面如何做促销快销（分时段）23) 如何提高客户对做促销的熟悉、提高促销踊跃性24) 如何把握上货的波段，单店配货，合理把握上货时刻、数量，正确补货及陈列调整25) 如何提早发觉滞销品及有效促销策略进行快销。
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日化商场日常销售六十六问1．你的产品过敏怎么办？能退吗？答：咱的产品经过严格的皮肤安全测试，而且内含植物成份，对皮肤没有任何刺激性，如果您的皮肤属敏感性皮肤，今天您购买的产品我们可以赠送您它的试用装，您可以用试用装在了耳后试用一下，您先不要打开新产品包装，如果过敏，三天内您凭购物小票给您退换，如果试用后没事，那您就可以放心的使用该新产品了。
2．顾客对产品是否纯进口表示疑问。
答：看产品是否纯进口（1）外文标识（2）条形码（3）原产地（4）卫进准字号。
3．产品可以几个品牌混着用吗？答：混着用可以，但不能超过三个品牌，敏感性皮肤不能混用，因为一般情况下产品中含有引致过敏的成份（防腐剂、抗炎剂）或消费者本人容易过敏的肤质，建议对不同品牌混用要谨慎，最好用前在小臂内侧的皮肤上做试验。
4．彩妆和护肤品可以不用同一个品牌吗？答：彩妆和护肤品可以混用，护肤品改善肤质，彩妆修饰脸型、五官，作用不一样，彩妆不直接贴合皮肤，但直接用同一品牌更好，其中成份有相似处，可以起到相辅相承的作用。
5．香水中为什么会有杂质？答：香水的制作过程是提取动物或植物花粉、种子等天然提取物，有微少沉淀是允许的，喷口处可过滤，微少沉淀物不影响使用。
6．产品不管用怎么办？多长时间见效？答：首先根据气候、环境，顾客的肤质、生活环境、习惯等，有针对性的推荐我们的产品，并且把正确的方法介绍给顾客，皮肤的代谢期一般表皮28天，真皮代谢周期42天左右，但要根据顾客不同的肤质，时间要有浮动，并不是绝对的。
7．产品为什么这么贵？答：首先介绍给顾客我们的零售价是全国统一的，再把自己品牌的产品品质，特别是特殊成份和唯一专利等特点介绍给顾客，让顾客感到物有所值，物超所值。
8．国产品牌是不是不如进口的品牌？答：纯进口与国产品牌各有其优点，各有其特点，但对消费者而言，最适合自己的，最能帮助改善肤质的才是最好的。
9．去痘产品能去根吗？痘印怎么办？答：可以去根，首先介绍分析长痘原因，再根据不同类型肤质推荐其合适的产品，原因有两种，一是内在原因，内分泌、饮食习惯，二是外在原因，空气污染、油性肤质，选择有明确标识专业去痘产品，推荐护肤小常识（牛奶+珍珠粉）提醒顾客治痘也要防痘，选择适合自己的护肤品，能很好的预防痘的生成。
10．补水喷雾类产品能深入皮肤吗？答：如果把喷雾类产品用在妆前，可以起到柔肤水的作用，补水帮助皮肤呼吸，如用在妆后，可以起到定妆，提高皮肤的保湿能力，在高温、湿润的地方皮肤可以从外界空气中获得水分保持滋润，而在空气比较干燥的地方，水分容易流失，这时用喷雾不仅可以滋润皮肤，还可以提高皮肤的保湿能力。
11．顾客冬天不想用防晒产品，应该怎么介绍？答：紫外线一年四季都存在的，夏季是防晒的主要季节，但也不要疏忽了冬季或其他季节的防晒，包括阴天、下雨都有80%的紫外线存在，所以冬天可以选择倍数低一点的防晒、隔离等产品，决不能忽视冬天的紫外线。
12．某国家的产品不想用怎么办？答：先询问一下顾客需要哪个国家的产品，如果对自己柜台的品牌表示不认同，可以耐心的给顾客讲解一下自己品牌的发展史，产品的特点，让她了解一下产品的好坏，不能以它是哪个国家来断定是否适合自己，能改善自己的肤质才是最好的产品。
13．用别的品牌眼霜没事，为什么用你的品牌有事呢？答：一、了解顾客以前使用的是什么眼霜，状态不同，使用感觉不同，二、不同眼霜更换，眼部皮肤需要一个适应过程，三、每个品牌都有自己的使用手法、用量、顺序，应按品牌的使用程序正确使用，可达到良好的效果。
14．产品的香气太浓不喜欢怎么办？答：一、产品所含的香味均采用植物提取的天然香味，对皮肤没有任何刺激，且香味在涂抹短时间内即可挥发，二、产品所含的香味可刺激大脑皮层细胞可提神促进皮肤的吸收，三、如果不喜欢本香型我们可以推荐其它香型或无香型。
15．你的产品有酒精味？答：每一种皮肤对护肤成份的要求不同，偏油性的皮肤抗菌的能力较差，适量的洒精加入能帮助皮肤抗菌、抑菌，对皮肤只有好外，没有坏处，适量的酒精一方面可彻底清除毛孔深处的污点，另一方面将皮肤无法吸收的营养物质通过涂抹直接送到皮肤所需要的部位，另外国家计量标准低于一定标准可以忽略不计。
16．我喜欢小包装的产品，柜内没有怎么办？答：小包装与大包装相比，小包装不如大包装实惠，另外，我们产品品牌为您准备了随身携带方便的小套装，您购买大包装送您小套装，即实惠又方便，不更两全齐美吗？17．粉底增白肯定含铅怎么解释？答：如果粉底含水量铅只要不超过国家检测标准0.24，对皮肤没有伤害，而我们品牌的产品有精密的生产工艺并经过严格的品质检测，产品所含都是天然护肤成份，只要你注意睡前卸妆，对您皮肤无任何伤害。
18．精华液太重复，可以省去吗？答：精华液的使用就像人吃饭一样，不能只吃馒头，也得吃菜，二、精华液所含的营养成份最高，它是用到水之后乳之前，能深层补充皮肤的营养，不同功效的精华液能对不同皮肤产和不同的效果，所以精华液是不能忽略的。
19．为什么膏状眼影在眼睑上时间长了出现褶皱？答：膏状眼影含油份高，所以较适合皮肤干燥的顾客使用，油性皮肤使用粉状眼影，也可在使用膏状眼影前行涂上干粉，这样也可防止褶皱产生。
20．每次打上唇彩或口红，为什么时间一长会起皮？答：一、因为唇部皮肤太干，在涂口红和唇彩之前涂上一层润唇膏，二、保持室内湿润、多喝水，少吃辛辣刺激性的食物，唇部无汗腺分泌需要做唇部护理，晚间用蜂蜜抹在唇部敷上保鲜膜，没有蜂蜜用营养霜也可代替，也可用热毛巾做热敷后抹唇膏，三、如唇部起皮，可做热敷后用软毛刷顺生长方向轻刷，后抹唇膏或唇油，不能用手撕拉。
21．为什么防水睫毛膏也往下晕染？答：一、由于防水睫毛膏防水不防油，眼部皮肤分泌的油脂有可能被晕染，由此建议眼部周围拍少许干粉或散粉，二、由于上睫毛与下眼睑距离近，眼睛凹陷也可起晕染，可用睫毛夹把睫毛夹起。
22．有时打上粉底或粉饼爱在脸上浮着？答：先做好皮肤的周期护理，定期去角质、做按摩、营养，可提高皮肤的吸收，二、用粉底前做好日常护理步骤，洁面后先用水、精华液、乳、霜、隔离再用粉底、粉饼，最后用保湿喷雾定妆，三、选择适合自己肤色的粉底时，可用乳液按比例混合使用，抹粉底后可用手心温度按压皮肤帮助吸收。
23．眼霜使用效果不明显，对任何品牌的眼霜失去信心。
答：选眼霜要有针对性，要适合你眼部形成的问题，不要失去信心，整个身体眼部最容易衰老，所以使用眼霜很有必要，一、分析眼部问题是细纹，黑眼圈还是眼袋，细纹是假性的还是真性的，二、推荐给顾客正确的使用方法和步骤，三、建议顾客注意眼部卫生适时做眼保健操，促进眼周血液循环，四、用眼霜前用温热毛巾敷眼周帮助眼霜吸收。
24．粉底液是否会堵塞毛孔？答：我们的粉底肯有精密的生产工艺，并经过严格的品质检测，最大程度的降低粉底阻塞毛孔的可能性，其中我们的粉底所含的护肤成份还有改善皮肤和保护皮肤的作用，只要注意用专业的卸妆产品清洁就不用担心阻塞问题。
25．粉底液长期使用是否会长色斑？答：首先选择质地好的粉底使用，在使用粉底前一定要做好基础护肤工作，特别是隔离很重要，另外正确的使用手法也很重要，必须做到彻底卸妆工作。
26．香水过期还能用吗？答：首先我们商场上柜的香水都是保质期内的，决不出售过期香水，如果顾客家中香水过期，可以告诉顾客可以使用，但香味有所改变，还有不能用在皮肤表面，要喷洒在深色衣物或室内，车内。
27．面膜在脸上时间越长越好吗？答：面膜并不是敷的时间越长越有效，首先根据自己品牌产品的说明介绍给顾客，因为不同功效的面膜敷用时间不同，还要根据室内温度，确定敷用时间，夏季温度高可适当缩短时间，冬季温度低，可适当延长时间，但一定要按说明使用以防时间过长引起相反效果。
28．睫毛膏伤眼睛吗？为什么爱晕染却水洗不好洗？答：睫毛膏不会伤害眼睛，睫毛膏防水不防油，晕染是由于眼部皮肤分泌的油脂造成的，卸妆时用卸妆液即可轻松去除。
29．防皱霜40岁以上才可以使用吗？答：25岁以上就要使用防皱霜，25岁以后皮肤新陈代谢不规律，表情纹和假性皱纹比较明显，如果40岁再使用防皱产品，就没有好的效果，因为40岁后的皱纹都是真皮层弹性纤维断裂形成的真性皱纹，改善起来比较困难。
30．顾客说“随便看看”应该怎么说？答：一、顾客确实是随便看看，可以给顾客留一定的时间、空间，不要离顾客太近或太远，顾客有需要的时候你可以随时介绍；二、顾客有购买动机，你可以用产品活动，新品来吸引顾客，给顾客试用感受效果，也可以从顾客服装其他方面与顾客答话，然后介绍产品。
31．效果不明显能退货吗？答：要用自己专业的商品知识打动顾客，给顾客介绍皮肤表皮代谢的周期一般为28天，皮肤真皮代谢周期为42天，但每个人的肤质不同，每款新产品的针对性不同，保湿产品效果明显快，一些养白去皱产品是一个改善过程，就像我们的皮肤变黑衰老，都是一个过程，并不是瞬间的，所以无论哪个品牌的护肤品都要使用一段时间以后才有效果，千万不要把自己的皮肤当试验田，几天换一个品牌，那是对皮肤最大的伤害。
32．退货为什么要开医院证明？关于过敏要出具医院证明，因为过敏原因有很多，要证明只是为了证明您是使用了本产品引起的过敏，再说退回的产品已不能再销售，只能退回厂家，厂家规定必须有医院证明才会同意调换，否则不予退货。
33．“你是什么品牌？没听过不敢用”，该如何回答？答：用自己的品牌理念影响顾客，用自己的品牌发展史说服顾客，用自己产品特点和良好品质打动顾客，用自己周到的服务换来顾客的信任，积极为顾客试用产品，让顾客亲身体验自己品牌产品的特点，事实胜于雄辩。
34．这品牌用了两套了，效果不明显，当时介绍的挺好，不想用了怎么办？答：一、首先问一下顾客的使用量和方法，根据季节适当添加不同的护肤品，二、皮肤需要自己的吸收过程，再说自己天天照镜子看不到明显的效果，但是如果真的停用了，就会发现皮肤不如从前了，化妆品属于保养品，慢慢使用皮肤会改善的。
35．产品挺好，不过瓶数太多，没时间用？答：每个产品都有不同的功效，对皮肤的作用也不同，每一瓶都有承上起下的作用，缺一不可，如吃饭一样，只吃单一的食品，不能补充体内的营养，营养均衡身体才会健康，化妆品也一样，天气变冷，如果不穿秋衣，只穿毛衣那是不舒服的，这都是一样的道理，每天坚持使用，习惯就好了，也不会占用太多时间。
36．周护理时皮肤好，不做了皮肤衰老的更快吗？答：不会的，周护理可以深度清洁皮肤，促进肌肤的血液循环和新陈代谢，也是皮肤的营养大餐，可以提高皮肤弹性延缓皮肤的衰老，毕竟人的年龄越大，皮肤的生理机能会慢慢衰退，但只要坚持做周护理可以延缓皮肤的衰老。
37．“再给一瓶赠品，不然就不要了”答：首先用产品的特点来吸引顾客，不要因为一个小赠品失去一个用好的产品的机会，其次告诉顾客我们的赠品配送是有额度的，可以用自己柜台上的POP或赠品登记记录展示给顾客以便来说服顾客。