餐饮业服务质量分析及提升对策
如何在小吃店中提高员工的服务水平
如何在小吃店中提高员工的服务水平提高小吃店员工的服务水平，是保证顾客体验和店铺口碑的重要手段。
以下是一些提高小吃店员工服务水平的有效方法：
1. 培训员工：对员工进行专业的培训是提高服务水平的关键。
培训内容包括礼仪、沟通技巧、产品知识等。
员工可以参加培训课程，也可以通过观看培训视频来提升自己的技能。
2. 激励员工：给员工设立奖励机制，比如表扬信、加薪、晋升机会等，可以激发员工的积极性和工作热情。
员工在工作中表现出色时，及时给予肯定和奖励，提高其工作满意度和忠诚度。
3. 定期检查：店长或主管定期检查员工的服务态度和工作效率，发现问题及时指导和纠正。
通过定期检查，可以及时发现问题，并改进员工的服务水平，提高顾客满意度。
4. 举办培训活动：定期举办员工培训活动，可以增加员工的专业知识和技能。
培训课程可以灵活安排，包括规范的服务流程、新菜品的推广技巧等。
5. 提供良好的工作环境：为员工提供舒适的工作环境和福利待遇，可以增加员工的工作积极性和满意度。
员工在良好的环境下工作，会更有动力提高自己的服务水平。
6. 培养团队合作精神：培养员工之间的合作意识和团队精神，可以提高员工的整体服务水平。
团队合作可以提高工作效率，提升服务质量，增强员工的凝聚力。
通过以上方法，可以有效提高小吃店员工的服务水平，提升店铺的竞争力和市场声誉。
只要店铺能够重视员工的培训和激励，提供良好的工作环境，定期检查和培训，就能够不断提高员工的服务水平，为顾客提供更优质的服务体验。
餐饮业的问题分析与整改措施
餐饮业的问题分析与整改措施一、餐饮业问题分析餐饮业作为服务消费行业的重要组成部分，面临着许多问题和挑战。
本文将从食品安全、服务质量、管理水平和人力资源等方面进行问题分析，并提出相应的整改措施。
1. 食品安全问题食品安全是餐饮业中最基本也是最重要的问题之一。
近年来，食品安全事件时有发生，给消费者带来了巨大的伤害。
主要存在以下几个方面的问题：（1）食材来源不明确：部分餐馆为了追求低成本，在选购食材时忽略了对供应商的严格审查，导致了食材来源不明确。
（2）加工环节卫生标准不达标：一些餐馆在菜品加工环节没有按照相关卫生标准执行，例如没有使用洁净的切菜板、刀具未经消毒等。
解决这些问题的措施包括：建立健全供应商审查机制，确保采购到具有合法资质和良好信誉的食材；加强员工卫生培训和指导，规范加工操作流程，保证加工环节的卫生标准达到要求。
2. 服务质量问题餐饮业作为一种服务行业，服务质量是其核心竞争力和生存发展的关键因素。
然而，在实际运营中，服务质量问题仍然存在。
（1）员工素质不高：一些餐厅员工缺乏专业知识和职业道德，提供的服务态度不好、沟通能力较差等。
（2）服务效率低下：部分餐馆在繁忙时期无法及时处理客户的点菜、上菜等需求，导致顾客长时间等待。
解决这些问题的整改措施包括：加大对员工培训和教育投入，提高他们的专业技能水平和职业道德；优化服务流程，提升服务效率并减少顾客等待时间。
二、餐饮业整改措施为了解决以上问题并提升餐饮业的发展水平，需要采取一系列整改措施，并确保这些措施得到真正的执行落实。
1. 建立科学有效的监管机制政府应建立健全食品安全监管体系，完善食品安全法律法规，建立科学有效的监管机制。
加强对餐馆的监督检查，对于违规行为要依法严惩，提高整个产业链的规范化程度。
2. 加大宣传教育力度通过媒体宣传、开展公益活动等方式，增强社会对食品安全和服务质量的重视。
加强对消费者的食品安全知识普及和培训，提高消费者自我保护意识。
餐饮行业的对策分析及改进方向
餐饮行业的对策分析及改进方向一、餐饮行业的现状与问题分析餐饮行业作为服务性行业，一直以来都是人们生活中不可或缺的重要部分。
然而，在当前竞争激烈的市场环境下，餐饮企业面临着众多挑战和问题。
本文将通过对餐饮行业现状的分析，探讨其存在的问题，以及针对这些问题提出改进方向。
1. 餐饮消费需求多元化随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，消费者对于餐饮产品越来越注重个性化需求。
不同年龄、性别、职业和地域等因素使得消费者口味、营养需求、就餐场所等差异很大，导致传统定型菜品难以满足多样化需求。
2. 价格竞争激烈在当前经济环境下，消费者对于价格的敏感度提高。
许多层次不同的竞争对手涌入市场，使得价格压力愈加突出。
部分小型门店只能通过降价手段吸引顾客流量，却陷入利润微薄的窘境。
3. 劳动力成本上升餐饮行业以人为本，员工数量庞大且有着不可替代性。
然而，近年来劳动力成本一直呈现上升趋势，不仅包括基本工资和社会保险费用增加，还面临员工稳定性差、培训成本高等问题。
4. 餐饮食品安全问题餐饮食品安全一直是消费者非常关注的问题。
由于市场监管不力或缺乏规范管理，还有少数企业为了追求利润和竞争优势而存在食品安全隐患。
二、改进方向及对策分析1. 提供个性化定制服务针对消费需求多元化的问题，餐饮企业可以通过引入创新菜品开发团队或合作伙伴，针对不同消费群体进行深度研究和调研。
通过获取顾客偏好数据、个性化订制菜单等方式满足消费者个性化需求。
2. 加强品牌定位与营销在价格竞争激烈的环境中，餐饮企业需要通过增加附加值、提升服务品质来增强品牌竞争力。
通过差异化定位，凸显自身的独特卖点，并配以精准的市场营销策略，如线上预订、折扣优惠等方式吸引并留住顾客。
3. 提高劳动力效率与稳定性针对劳动力成本上升的问题，餐饮企业可以优化就餐流程和人员安排，提高工作效率。
设立培训机制和职业发展规划，提升员工福利待遇和职业认同感，同时加强与员工间的交流和沟通，提高员工稳定性。
浅谈餐饮业发展存在的问题及对策
浅谈餐饮业发展存在的问题及对策餐饮业是服务业的重要组成部分，也是我国经济发展中的支柱产业之一。
但是，随着社会经济的发展，餐饮业也面临着一系列的问题，如餐饮业品牌单一、服务质量不高、人才短缺等。
下文将从这几个方面谈谈餐饮业发展存在的问题及对策。
一、餐饮业品牌单一餐饮业品牌的单一化问题，主要是因为餐饮业的发展相对来说还是比较缓慢的。
很多餐饮企业的品牌年限比较短，创新意识不够强，市场竞争也比较激烈。
这种情况下，很多餐饮企业只能通过价格战和将进口餐饮品牌引入国内市场来获取利润。
但是这种方式却在长远来看并不可持续，因此餐饮企业必须找到自己的特色和优势，做到品牌多元化和立足长远。
对策：从传统美食中挖掘特色菜品、推出新品，适应不同消费群体的需求。
开发出自己的品牌，创造出独特的餐饮文化，聚集消费者，增加品牌忠诚度。
打造个性化、特色的餐饮品牌，做到真正的自主化与可持续性。
二、服务质量不高餐饮业面临的另一个问题就是服务质量不高。
随着餐饮业的发展，越来越多的人开始注重餐饮企业的服务质量，包括服务态度、服务方式、服务流程等方面。
然而，实际上很多餐饮企业的服务质量并不高，主要表现为服务过程不协调、服务态度不好、服务附加值不高，缺乏专业知识的服务人员等。
对策：提高服务质量，可以从以下几方面入手。
首先要加强服务人员的培训，提高服务质量和水平，做到专业对口，更好地满足消费者的需求。
同时，加强管理、规范服务程序，让服务更协调、更有序，通过创新服务方式，为消费者带来更好的消费体验。
最后，要增加服务的附加值，多提供一些优惠、活动等服务来吸引消费者。
三、人才短缺餐饮业的人口基数相对来说还是比较庞大的，但是，随着社会经济的发展，餐饮企业面临着人才短缺的问题。
这主要是因为餐饮企业的人才培养和引进方面存在的问题，很多企业不重视人才培养，人才流失率比较高，缺乏人才梯队，不利于企业的长远发展。
对策：对于餐饮企业来说，发展人才梯队至关重要。
在招聘上，应该择优录用，挖掘人才，加强人才培养和发展。
传统餐餐饮业发展中存在问题分析及对策论文
传统餐餐饮业发展中存在问题分析及对策-大学论文传统餐饮业是我国的重要产业之一，也是我国文化的重要组成部分。
然而，在现代社会的发展过程中，传统餐饮业面临着一系列问题。
本文将对传统餐饮业发展中存在的问题进行深入分析，并提出相应的对策。
首先，传统餐饮业在发展过程中遇到了市场竞争激烈的问题。
随着社会经济的不断发展，餐饮行业的竞争日益激烈。
许多外来的餐饮企业进入市场，给传统餐饮业带来了很大的压力。
传统餐饮业需要寻找新的发展模式，提升自身的竞争力，才能在市场竞争中立于不败之地。
对策方面，传统餐饮业需要加强创新和改革，引进新的餐饮理念和技术，提升产品质量和服务水平，满足消费者的需求。
其次，传统餐饮业在发展过程中还面临着人力资源短缺的问题。
由于餐饮行业的工作环境相对较为辛苦，薪酬待遇相对较低，导致餐饮从业人员的流动性较大。
同时，随着我国经济的不断发展，人们对工作环境和薪酬待遇的要求也越来越高，使得传统餐饮业面临着招聘和留住人才的难题。
针对这个问题，传统餐饮业可以提高员工的福利待遇，提供培训和晋升机会，增加员工的归属感和忠诚度，从而留住优秀的人才。
第三，传统餐饮业还存在食品安全问题。
在过去的几年里，一些餐饮企业因食品安全问题而被曝光，给消费者的健康带来了潜在的威胁。
食品安全问题不仅影响了传统餐饮业的声誉和信誉，也对整个行业造成了负面影响。
传统餐饮业应该加强食品安全意识，严格执行相关法律法规，加强对食材的采购和加工过程的监管，确保提供给消费者的食品安全可靠。
最后，传统餐饮业还需要加强与现代科技的结合。
随着科技的快速发展，许多新兴的餐饮业态和新的消费模式不断涌现。
传统餐饮业应该积极借助互联网、大数据等科技手段，拓宽销售渠道，提升服务水平，提供更加便捷和个性化的餐饮体验。
综上所述，传统餐饮业在发展过程中存在着市场竞争激烈、人力资源短缺、食品安全问题以及与科技结合不足等问题。
然而，通过加强创新和改革、提高员工福利待遇、加强食品安全监管以及与现代科技的结合等对策，可以使传统餐饮业更好地适应现代社会的发展需求，实现可持续发展。
餐饮行业的安全管理问题及整改对策
餐饮行业的安全管理问题及整改对策一、问题总览餐饮行业是服务性行业，与食品安全息息相关。
然而，在实际经营过程中存在着各种安全隐患和管理漏洞，给消费者带来了潜在的健康风险。
因此，加强餐饮行业的安全管理工作至关重要。
本文将分析当前存在的主要问题，并提出有效的整改对策。
二、问题一：卫生条件不符合标准初级段落标题：1.1 环境卫生差、设备杂乱无序描述：许多餐馆、小吃店在环境卫生方面投入不足，导致灭蚊设备未能配备到位，地面清洁不彻底等现象；同时，厨房设备摆放杂乱无序且定期保养不到位。
整改对策：建立环境卫生监管机制，规范检查频次，引导经营者增加投入并加强环境清洁；加强对厨房设备使用和保养的培训，确保设备有序摆放并定期进行维护。
三、问题二：食品安全隐患初级段落标题：2.1 食材质量无法保证描述：为了追求利润最大化，一些餐饮经营者使用劣质、过期或者不合格的食材，严重威胁消费者的健康安全。
整改对策：加强食品供应链管理，与可靠的供应商建立长期合作关系，并制定安全食材采购规范；加强对食材质量的检测和监控，进行常规抽检。
四、问题三：从业人员健康与卫生意识薄弱初级段落标题：3.1 员工卫生条件不达标描述：许多员工在岗位上缺乏卫生意识，不定期清洗手部和着装不整洁。
整改对策：加强员工卫生培训，提高其个人卫生意识；设立员工奖惩制度以确保其定期清洁手部和保持整洁着装。
五、问题四：火灾隐患存在较大程度初级段落标题：4.1 燃气安全使用存在隐患描述：一些餐饮企业存在燃气泄漏和设备老化等火灾隐患，如厨房通风不畅、燃气管道老化。
整改对策：加强对燃气使用的监测和检测，定期对设备进行检查和维护；加大员工消防安全培训力度，提高应急处理能力。
六、问题五：就餐环境安全隐患初级段落标题：5.1 就餐区域安全设施缺失描述：在餐馆就餐过程中，经常出现楼梯护栏损坏、防滑地毯未铺设以及紧急逃生通道堵塞等情况。
整改对策：建立健全消防设施管理制度，配备合格的消防器材，并定期进行维护；规范店内布局设计，确保紧急逃生通道的畅通。
餐饮服务质量问题分析与对策2
南京城市职业学院毕业论文题目：餐饮服务质量问题分析与对策*名：***学号：********年级：2008级专业：旅游管理学生类别：五年制大专指导教师：**教学单位：江苏省妇女干部学校二Ο一二年十一月二十日南京城市职业学院毕业作业课题审批表餐饮服务质量问题分析与对策【内容摘要】服务质量是饭店的生命线，服务质量与管理水平如何，直接关系到酒店的生存和发展。
本文首先介绍了饭店优质的服务具备哪些条件，简单分析了餐饮服务中存在的问题，发现问题有：服务态度问题，食品卫生问题，创新意识缺乏问题，忽略顾客投诉等，根据以上问题进行了深入的分析研究，然后在此基础上提出了相应的四大方面的解决措施。
【关键词】餐饮服务质量、顾客投诉、人员素质、对策目录一、优质的服务具备哪些条件--------------------------- 5（一）增强服务意识-------------------------------- 5 （二）具有“顾客是上帝”的观念-------------------- 5 （三）角色意识强---------------------------------- 5 二、餐饮服务中存在的问题分析------------------------- 6（一）服务态度问题-------------------------------- 6 （二）食品卫生问题-------------------------------- 6 （三）创新意识缺乏-------------------------------- 6 （四）经常忽略顾客的投诉-------------------------- 6 三、采取积极措施，提高餐饮服务质量------------------- 6（一）加强培训，提高服务员素质-------------------- 7 （二）加强管理，重视卫生-------------------------- 7 （三）不断开发，创新新品-------------------------- 7 （四）正确处理顾客的投诉-------------------------- 8 四、结束语------------------------------------------- 8餐饮服务质量问题分析与对策随着经济的迅速发展、人民生活水平的提高，交通的日益便捷，越来越多的人会选择在饭店就餐，从而促进了餐饮行业的快速发展。
餐饮企业服务质量存在的问题及对策研究
餐饮企业服务质量存在的问题及对策研究在餐饮企业中，服务质量是关系到企业生存和发展的重要因素之一。
因此，提高餐饮企业的服务质量显得尤为重要。
然而，在实际应用中，餐饮企业的服务质量依然存在一系列的问题。
本文将针对餐饮企业服务质量存在的问题进行分析，并提出相应的对策。
问题一：服务人员素质不高餐饮企业中的服务人员素质不高，不仅会影响到服务质量，还会给客户留下很差的印象。
服务人员的素质不仅体现在外表、气质上，还包括专业技能、礼仪和沟通技巧等方面。
对策：加强员工培训。
餐饮企业应加强服务人员的培训，提高其职业素质和工作能力。
培训的内容可以包括专业技能、礼仪和沟通技巧等方面。
这样能够提高服务人员的工作效率和工作质量，从而达到优化服务质量的目的。
问题二：服务流程不完善餐饮企业服务流程不完善，客户需要在服务过程中反复跑步，在等待时间和排队时间上，客户需要花费很多时间。
这会使客户的满意度大大降低。
对策：优化服务流程。
餐饮企业应加强服务流程的优化，建立完善的服务流程。
在服务过程中，服务人员应该尽量在第一时间向客户提供服务，减少客户等待时间和排队时间。
同时，餐饮企业也可以加强信息化建设，通过推广智能技术和自助服务系统，减少人工干预，从而提高服务效率。
问题三：食品质量不过关餐饮企业存在食品质量不过关的问题，包括食材不新鲜、烹饪不当等，这会直接影响到客户的用餐体验和卫生健康。
对策：强化食品安全管理。
餐饮企业应加强食品安全管理工作，严格控制原料的采购渠道和标准，开展烹饪过程的全程监控和质量检测。
同时，企业应加强员工的卫生健康意识和培训，建立健全的食品安全管理制度，从而保障客户的健康。
问题四：服务反馈不及时餐饮企业存在服务反馈不及时的问题，客户的投诉和反馈往往得不到及时的回应。
这会直接影响到客户满意度和企业口碑。
对策：建立服务反馈机制。
餐饮企业应建立完善的服务反馈机制，及时收集客户反馈信息，并进行整理和分析。
同时，应加强客户关系管理工作，定期了解客户的需求和反馈，及时回应客户的问题，从而提高客户的满意度和忠诚度。
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对策析及提升量餐饮业服务质分一、优质服务优质服务，就是酒店向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感，宾至如归感。
服务质量的好坏，直接关系到酒店的生存和发展，关系到酒店的声誉和经济效益，它是酒店经营成败的关键。
其中具体包括以下内容：（一）服务意识。
服务员与客人的关系是服务与被服务的关系。
作为一名餐厅服务员，要牢固地树立自觉为客人服务的观念和意识。
它是餐厅服务高度自觉性的表现，是树立“客人永远是对的”思想的表现。
服务意识应具有以下四项内容：1预测并提前或及时到位地解决客人遇到的问题。
2对发生的各种情况，按规范化的服务程序解决。
3正确处理不该发生的事故。
4遇到特殊情况，提供专门服务、超常服务，以满足客人的特殊需要。
（二）“客人第一”观念。
“客人第一”观念就是把客人放在第一位，一切为客人着想，一切使客人满意。
尽量为客人提供优质服务是每个服务员应尽的责任和义务。
“客人第一”就是“客人至上”。
这种思想就是以客人为核心开展工作，以满足客人需求、让客人满意为标准，时刻准备为客人提供优质服务。
它要求餐厅服务员素质高、有涵养、宽宏大量，有时甚至忍气吞声，无条件尊重客人。
（三）角色意识。
餐厅服务员是餐厅的营业代表，服务员与客人之间的交往，就是餐厅与客人的交往。
这就要求餐厅服务员： 1应具有较高的文化层次和素质，必须是一个善于表达意愿、具有良好社交能力的“交际家”； 2必须是了解客人心理并善于运用心理学知识达到优质服务效果的“心理学家”；3必须了解本餐厅所出售的产品及服务的质量，并把最好的产品推荐给客人，让客人乐意购买其所需的产品，是餐厅的推销员；4应能向客人提供关于餐厅设施、服务等方面的知识，还必须是一个“百事通”； 5应时时使自己处于最佳的精神状态，与客人建立良好的宾主关系，要站在客人的角度，以心换心，为客人提供热情、快捷、高雅的服务。
．二、提高餐饮服务质量的必要性顾客感觉中服务质量包含的因素有: 可靠、可信、敏感、移情、有形证据和补救性服务等六大类，而这些特点决定了餐饮服务不可能100% 无差错。
因此必须要提高餐饮的服务质量，具体体现在以下几方面:（一）服务的无形性。
服务是抽象、无形的，很难确定服务的客观标准。
不同的顾客对服务有不同的期望，评估的标准就不相同。
有的餐饮顾客希望服务人员站在餐桌的周围随时为之服务，有的顾客则不愿在服务人员的注视下就餐。
每位服务人员所提供的服务内容，也无法像制造业产品那样完全标准化。
这种供需的异质性必然为无差错服务埋下隐患。
（二）服务和消费同时性。
工业产品可以大规模生产，储存在仓库里。
服务产品难以预先储备，具有生产和消费过程同时发生的特点。
这一特点使餐饮产品的生产、零售和消费融为一体，服务人员必须经常与顾客面对面接触。
服务人员的服务方式、态度、语言、行为对顾客感觉中的服务质量有极大的影响。
服务人员行动迟缓、顾客等待的时间过长，会导致顾客的不满；服务人员态度不佳、语言生硬，会影响顾客就餐的情绪；打扫卫生的服务人员同时又在进行上菜服务，会影响顾客的视觉卫生。
顾客对餐饮服务的满意程度还受其他顾客的影响。
其他顾客的不文明行为，将会破坏就餐环境的气氛，最终降低顾客感觉中的服务质量。
（三）服务评价的主观性。
尽管餐饮自身的服务质量水平，基本上是一个客观存在，但由于餐饮服务质量的评价是由顾客享受了服务后，根据其物质和心理满足程度做出的，因而带有很强的主观性。
如顾客认为川菜中的麻婆豆腐是素烧豆腐，当他见到里面有肉末就会认为菜肴加工错误；有的餐厅有先上茶后点菜的程序，可有的顾客习惯先点菜后上。
（四）不可储存性。
餐饮产品不能预先生产储备，常常形成忙时极忙、闲时极闲的现象。
在服务高峰时段，顾客对菜肴的需求量突增，很有可能会发生牛排烤焦、递送延误、递送错误等差错。
这些看来无关紧要的事，却可能形成劣质服务激怒顾客，降低餐饮顾客感觉中的服务质．量。
在餐饮服务中，减少服务差错、提高服务可靠性，将会提高经营效率。
稳定可靠的服务，才会吸引顾客，使顾客愿意做义务的口头宣传，降低企业的促销费用。
如果服务出现差错，企业则要实施补救性服务，将给企业造成直接的经济损失。
所以餐饮业提高服务的可靠性才能增强竞争实力。
三、怎样提高餐饮服务质量餐饮服务是餐饮工作人员为就餐客人提供餐饮产品的一系列行为的总和。
优质的餐饮服务是以一流的餐饮管理为基础的，而餐饮服务质量是餐饮管理体系的重要组成部分，它是搞好酒店餐饮管理的重要内容，对其控制和监督的目的是为宾客提供满意的服务，因此为创造酒店良好的社会效益和经济效益，我们可以采取以下措施：（一）重视菜单的作用。
1、为餐饮服务业提供餐饮服务是一类特殊“产品”，包括有形和无形的要素，其中一些因素是可以控制的，如食品原料的质量、数量等，另一些因素是不可控制的，如面对面服务的一致性、服务中突发事件等。
与购买工业产品相比，顾客在购买餐饮服务产品的感觉中的风险更大。
因为顾客只能在购买以后才能对餐饮产品做出评估。
如果顾客购买前得到餐厅饮食质量和服务水平的一些线索，他们的购买风险就会降低，因为他们的选择是明达的。
就餐饮服务企业来讲，有形证据有清洁卫生、优雅的就餐环境、服务人员井井有条的服务方式、新鲜的菜品原材料等，其中更重要的是企业必须精心制作菜单——顾客在购买前评估餐饮产品质量的有形证据。
对任何餐饮企业来讲，菜单也是一个关键因素。
它不仅能使餐饮服务产品“有形化”满足现代消费者越来越渴求在饮食消费中得到更多信息的需要，还能反映企业经营的形象，传递企业对质量管理的综合思想和态度。
2、菜单可以加强与顾客的沟通，减少服务差错。
如果顾客对服务项目、服务程序和服务术语不理解，就会增加服务差错的机会。
在大多数餐馆没有模型食物展示、服务人员又不可能逐．一进行介绍的情况下，一份制作精致、印刷精美、叙述清楚详实的菜单，便成为各式菜肴最佳的代言人、餐厅与顾客间的沟通桥梁。
现代菜单最基本的要素是，要向顾客提供菜名、叙述和价格。
菜名要清晰易懂、突出菜肴特色，能让顾客一目了然，在头脑中迅速想象出成品菜肴的外观。
如柿汁香菇盒、炝黄瓜、鱼翅结球豆腐、瓜果满园等。
如果菜名较抽象，顾客就难以捉摸，如鱿龙戏凤、珊瑚荷心、辣味锦绣、雪媚娘等。
除了菜名外，最好能进一步说明主要原料、份量、烹调方法及味感类型，增加菜肴的“透明度”，使顾客避免点菜“失误”。
用文字叙述来说明菜肴的制作程序，可以帮助顾客更深一层了解菜肴的口味。
价格是顾客购买的重要依据。
在作出购买决定以前，顾客往往会对餐饮产品和价值进行对照最后作出明智的选择。
要进一步增加顾客的感觉，还可配以精美的照片。
总之提供的有形证据越多，顾客获得的信息越丰富，顾客感觉中的服务可靠性就越高。
（二）提高服务人员的素质。
人员因素对餐饮服务可靠性的影响更大。
餐饮服务主要包括两个过程:一是菜肴的生产制作过程。
这个过程在厨房进行，按各种菜肴的生产加工程序操作，质量能够控制较为稳定。
二是顾客在餐厅消费餐饮产品的过程。
服务人员要为顾客引座，帮助顾客点菜、上菜，为顾客倒茶斟酒，提供临时性服务以及结账等。
这个过程几乎都是服务人员对顾客的面对面服务。
因顾客的消费心理有差异，不可能有相同的消费模式。
这就要求服务人员能知晓顾客的需求，并迅速作出反映并及时提供个性化服务。
这样不但能保证服务的可靠性，还能提高顾客的满意感。
例如，不同的川菜消费者对麻和辣的程度有不同的要求，点菜时，服务人员要能做出准确的判断，或征求顾客的意见，以便更好满足消费者的需求。
又如，为不同的顾客引座时，服务人员要根据顾客的身份及消费目的，灵活应对。
恋人情侣应引到僻静的位置，老年人应引到行动方便的位置，喜欢炫耀自己的人应引到餐厅中部的位置。
菜肴在餐厅的消费过程具有环节多、易出错的特点，服务人员应具有较高的服务技能，熟练掌握各个服务环节的操作技巧，如上菜的技巧、倒茶斟酒的技巧、在就餐高峰保持工作队伍通畅的技巧等。
如果哪个环节出了问题，不管菜肴的味道多美，都会影响顾客对餐饮服务质量的评价。
在面对面服务中，服务人员的态度是影响服务质量的重要因素。
餐饮服务人员的工作具有劳累、繁琐、枯燥无味的特点。
如果服务人员没有敬业精神，就不会以热情友好的态度应对客人；在嘈杂的工作环境中面．对百般挑剔的顾客，如果没有服务意识，就不能保持平静的心态。
很显然，不良的态度和烦躁的情绪都会伤害客人影响服务质量，最终赶走顾客。
服务人员的素质，对餐饮服务质量可靠性的影响值得高度重视。
餐饮业只有通过不断培训，激励服务人员不断自觉地学习，掌握专业技能，包括操作程序、服务细节、沟通技巧、抱怨的处理等，还要懂得礼仪知识，提高敬业精神，发掘工作潜能，增强自信心，消除工作压力，增加工作的安全感，降低意外的发生，高效顺利地完成服务工作。
餐饮业还可以通过内部营销全面解决服务第一线员工的各种困难，为他们提供愉快工作的环境，保证服务程序的稳定性。
通过内部沟通，使服务人员理解企业的经营理念，懂得服务质量对企业实现目标的重要性，以及劣质服务给企业带来的严重后果，并把自我价值实现的理想同企业目标结合起来，主动积极提供高质量的服务。
管理人员还要帮助服务人员深刻理解顾客导向的经营哲学。
除保证服务程序的稳定顺畅外，还要尽力提供超过顾客期望的服务。
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