团队建设与有效沟通技巧_图文.ppt-77页PPT资料
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如何有效沟通ppt课件.ppt
怎么会这样？
。
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
。
与朋友不聊什么样的话题？
1．不聊自己的家事 2．不聊他人的隐私 3．不聊自己的烦恼 4．不聊他人的具体财富
。
能力来源于何处？
---源于对他人的帮助
有所给予，才能有所取 做一点有用的事，总会有一点报酬。 报酬就是经验，这是最有价值的东西
。
不 满足
最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满 足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时 要为自己找出路.
学 习 学习是一种态度。只有谦
卑的人，才能学到东西。 大海之所以成为大海，是 因为它比所有的河流都低。
• 重视名字的作用 • 希望别人对自己喜欢的事物感兴趣 • 记住别人的小事情—善意关怀 • 小善举会带来意想不到的好结果
。
人性最深处—渴望被人感谢
• 人心是一本存折，每本存折正是 用一点一滴的善去积累的。
• 面子是人性最本质的需求
。
人最容易犯的错误
• 过高的估计了自己的力量；过低的 估计了与自己不同人的力量；
。
心理距离效应
“刺猬”法则是人际交往 中的“心理距离效应”
做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣； 过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的 磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。
。
德鲁克博士《哈佛商业评论》
对于一个集体，需要克服的是 “短板定理”，而对于个人，发挥 自己的长处，比努力去补齐短板更 为重要。
有效沟通与团队建设
。
聊天要有目的意识
1．听别人说话可以增长知识 2．听他人说话，并学习他的说话方式。 3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。 4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。 5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。
。
与朋友不聊什么样的话题？
1．不聊自己的家事 2．不聊他人的隐私 3．不聊自己的烦恼 4．不聊他人的具体财富
。
能力来源于何处？
---源于对他人的帮助
有所给予，才能有所取 做一点有用的事，总会有一点报酬。 报酬就是经验，这是最有价值的东西
。
不 满足
最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满 足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时 要为自己找出路.
学 习 学习是一种态度。只有谦
卑的人，才能学到东西。 大海之所以成为大海，是 因为它比所有的河流都低。
• 重视名字的作用 • 希望别人对自己喜欢的事物感兴趣 • 记住别人的小事情—善意关怀 • 小善举会带来意想不到的好结果
。
人性最深处—渴望被人感谢
• 人心是一本存折，每本存折正是 用一点一滴的善去积累的。
• 面子是人性最本质的需求
。
人最容易犯的错误
• 过高的估计了自己的力量；过低的 估计了与自己不同人的力量；
。
心理距离效应
“刺猬”法则是人际交往 中的“心理距离效应”
做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣； 过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的 磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。
。
德鲁克博士《哈佛商业评论》
对于一个集体，需要克服的是 “短板定理”，而对于个人，发挥 自己的长处，比努力去补齐短板更 为重要。
有效沟通与团队建设
团队建设-高效团队管理与有效沟通培训课件(PPT95页)
影响团队产生 高绩效的因素
团 团队 团
队 成员 队
凝 的熟 的
聚 悉程 领
力
度
导
团 队 的 目 标
团 队 的 激励 政策
团 队 成员 的 多样化
团队 成员
的 素质
团队成员达成绩效之必备
达成共识（知道“为什么” ）
明确期望（知道“做什么”） 承诺（“愿意做”） 能力（知道“如何做”）
❖ 队长：团队负责人 ❖ 建议者：收集信息与发布信息 ❖ 评论者：分析信息与评价信息 ❖ 执行者：通过行动，完成任务 ❖ 协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系 ❖ 联络者：保持团队与外部的联系 ❖ 督促者：监督团队活动是否按计划进展
团队成员的动力来源
共同愿景 报酬体系
公平与合理 基于团队与基于个人相结合
❖工作期成员的主要行为特点
按计划完成任务 主动解决工作中的矛盾 配合比较默契
团队的形成——成熟期
❖成熟期的主要任务
保持成员的身心健康 促使员工自觉互补 激励员工主动高效地工作
❖成熟期成员的主要感觉
身为成员而自豪 相互理解 高度满足感
❖成熟期成员的主要行为特点
努力，主动为目标奋斗 自觉地矫正自己的行为 良好的沟通 高效地完成任务 取长补短 轮流当领导
团队的规范
由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例
我批评的是观点，不是个人 我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关 我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢 我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息 我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见 如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述 在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们 我会努力理解双方的观点 当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己 我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案 我遵守冲突的黄金规则
团 团队 团
队 成员 队
凝 的熟 的
聚 悉程 领
力
度
导
团 队 的 目 标
团 队 的 激励 政策
团 队 成员 的 多样化
团队 成员
的 素质
团队成员达成绩效之必备
达成共识（知道“为什么” ）
明确期望（知道“做什么”） 承诺（“愿意做”） 能力（知道“如何做”）
❖ 队长：团队负责人 ❖ 建议者：收集信息与发布信息 ❖ 评论者：分析信息与评价信息 ❖ 执行者：通过行动，完成任务 ❖ 协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系 ❖ 联络者：保持团队与外部的联系 ❖ 督促者：监督团队活动是否按计划进展
团队成员的动力来源
共同愿景 报酬体系
公平与合理 基于团队与基于个人相结合
❖工作期成员的主要行为特点
按计划完成任务 主动解决工作中的矛盾 配合比较默契
团队的形成——成熟期
❖成熟期的主要任务
保持成员的身心健康 促使员工自觉互补 激励员工主动高效地工作
❖成熟期成员的主要感觉
身为成员而自豪 相互理解 高度满足感
❖成熟期成员的主要行为特点
努力，主动为目标奋斗 自觉地矫正自己的行为 良好的沟通 高效地完成任务 取长补短 轮流当领导
团队的规范
由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例
我批评的是观点，不是个人 我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关 我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢 我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息 我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见 如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述 在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们 我会努力理解双方的观点 当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己 我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案 我遵守冲突的黄金规则
有效沟通与团队建设课件(PPT 40张)
治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。
感谢分享…
沟通
人性
团队
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
有效沟通与团队建设PPT课件
沟通的作用有哪些？
5.良好的沟通
6.学习与创新
7.恰当的领导
8.内部和外部的支持
高效团队的特点
2.4、 融入工作团队
融入团队 的技巧
① 扮演好自己在团队中的 角色
② 培养自己的合作能力 ③ 建立自己的人际网络
二、有效沟通
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知 道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个 人必须知道怎么说 。 ————现代管理之父德 鲁克
未能整体搭配的团体
有共同愿景，整体搭配的团体
2.团队精神
大雁的团队精神
大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老 家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过 冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁 殖。
大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千 公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛 万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处 繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。
如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做 一个致意倾听的人。 ——戴尔·卡耐基
思考
您是不是总感到做工作容易，而处理人 际关系很累？讲一讲原因。
（一）沟通的过程
沟通，简单地说就是信息的交流。是指一方 将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过 程。
1、沟通三大要素
明确的目标
达成共同的协议
信息、思想和 情感传递
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的 气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效 飞行速度。
启示一： 每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，
做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这 个团队还会存在吗？
团队建设-沟通-有效沟通
团队建设-沟通-有效沟通1. 前言沟通是团队建设中一个非常重要的环节，有效沟通不仅可以避免误解和冲突，还可以提高团队的凝聚力和协作能力。
本文将探讨团队建设中有效沟通的重要性以及如何进行有效沟通。
2. 有效沟通的重要性沟通是任何一个团队都不可或缺的环节。
有效沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的想法和需求，从而更好地协调合作，达到共同目标。
以下是有效沟通的一些重要性：2.1 消除歧义人与人之间不可避免地存在一些误解和沟通上的障碍，而有效沟通可以消除这些歧义。
通过有效的沟通，团队成员可以更清晰地了解彼此的想法，以及如何在团队协作时进行有效的分工和任务分配。
2.2 提高凝聚力团队成员之间的沟通不仅可以消除误解和歧义，还可以让大家更好地了解彼此的特点和优势，进而增强团队的凝聚力。
一旦团队的凝聚力得到提高，团队成员就可以更好地协同合作、互相支持。
2.3 减少冲突不同的个体有着不同的处事方式、价值观和习惯，这很容易引发矛盾和冲突。
通过有效沟通，团队成员可以更好地了解彼此的需求和处事方式，从而减少冲突和误解，以更高效的方式推动团队进展。
3. 如何进行有效沟通3.1 清晰明确的表达团队中的成员在进行沟通时，应该清晰明确的表达自己的想法和需求，防止产生歧义。
同时，还要避免使用模糊的措辞，对于一些重要的事情，需要用简单明了的语言让大家都能理解。
3.2 倾听并理解在进行沟通时，不仅要清晰地表达自己的想法和需求，还要倾听和理解对方的观点，这样可以建立起相互的信任和尊重。
所以，在进行沟通时，应该尽量耐心地听取对方的意见，并尝试理解对方的角度。
3.3 及时沟通在团队合作过程中，通过及时的沟通可以避免问题的产生，解决一些潜在的问题，提高工作效率。
同时，及时沟通也可以让团队成员时刻了解团队工作的进展，共同推动团队的发展。
3.4 探究深层次问题在沟通过程中，有时候问题可能看似表面上没有太大的关系，但可能会引申到深层次，所以在进行沟通时，还应该探究和思考这些问题的深层次原因，以达到更好的解决方案。
团队和组织高效沟通技巧PPT课件
2
组织内高效沟通技巧
上海明德学习型组织研究所 研究员：夏维虹 Tel: E-mail:
3
一、管理沟通的意义
组织成功的良性循环：
关系的质量
绩效的质量
沟通
思考的质量
行动的质量
4
调查显示80%的管理者认为：
• 60%工作时间——开会； • 60%的会议——浪费时间，达不成好的共识； • 部门间沟通不畅、协调不足、互推责任； • 基层人员缺少和高层领导的对话机会； • 基层员工不能参与和分担组织发展所面临的
10• 绝大多数交流不畅都源于未能理解 他人深信不疑的心智模式。
• • 小故事:“我还要回来!”
• 不要以自己的“思维定势”套用他人
12
消除自我防卫
• 关键：深度汇谈（Dialogue） 人人都全部摊出心中的设想，大
家真正一起对话、一起思考。
• 窍门：提好的问题，而不是给好的 答案。
子！ • ……
• ……
• 怎麽又碰上了！
• 主任早上好！
16
建立开放的组织环境
建立富有生命力的学习 型组织，唯一的办法就是 下大力气营造使人们能够 畅所欲言、管理者能虚心 听取各方意见的氛围。
17
建立共享交流平台
• 浦发闸北支行营销部的“晨会”制度； • 莱钢的每日（周）一题深度汇谈制度； • 北京西城药监分局的“每日关注”； • 新加坡航空公司的“寻找最佳做法”
语调语气 38%
话语 7%
肢体语言 55%
27
聆听的技巧
• 1、停止说话； • 2、想象别人的观点； • 3、观察言语之外的信号； • 4、不要打岔； • 5、聆听的时候，只能做正面的回应； • 6、重述别人发言的要点； • 7、停止说话。
组织内高效沟通技巧
上海明德学习型组织研究所 研究员：夏维虹 Tel: E-mail:
3
一、管理沟通的意义
组织成功的良性循环：
关系的质量
绩效的质量
沟通
思考的质量
行动的质量
4
调查显示80%的管理者认为：
• 60%工作时间——开会； • 60%的会议——浪费时间，达不成好的共识； • 部门间沟通不畅、协调不足、互推责任； • 基层人员缺少和高层领导的对话机会； • 基层员工不能参与和分担组织发展所面临的
10• 绝大多数交流不畅都源于未能理解 他人深信不疑的心智模式。
• • 小故事:“我还要回来!”
• 不要以自己的“思维定势”套用他人
12
消除自我防卫
• 关键：深度汇谈（Dialogue） 人人都全部摊出心中的设想，大
家真正一起对话、一起思考。
• 窍门：提好的问题，而不是给好的 答案。
子！ • ……
• ……
• 怎麽又碰上了！
• 主任早上好！
16
建立开放的组织环境
建立富有生命力的学习 型组织，唯一的办法就是 下大力气营造使人们能够 畅所欲言、管理者能虚心 听取各方意见的氛围。
17
建立共享交流平台
• 浦发闸北支行营销部的“晨会”制度； • 莱钢的每日（周）一题深度汇谈制度； • 北京西城药监分局的“每日关注”； • 新加坡航空公司的“寻找最佳做法”
语调语气 38%
话语 7%
肢体语言 55%
27
聆听的技巧
• 1、停止说话； • 2、想象别人的观点； • 3、观察言语之外的信号； • 4、不要打岔； • 5、聆听的时候，只能做正面的回应； • 6、重述别人发言的要点； • 7、停止说话。
最新团队中的有效沟通PPT课件
6、透过任务的指派和回馈，以发挥团 员最充分的潜力。
结束语
谢谢大家聆听！！！
54
• 垂直沟通需注意的三大因素 • 水平沟通需注意的五大因素
沟通对象分析应从哪五 个关键问题开始
我的沟通对象是谁? 我与沟通对象之间的关系怎样? 沟通对象的态度如何? 沟通对象已知道多少?
我的建议是为了沟通对象的利 益吗?
垂直沟通需注意的三大 因素
• 主管与部属沟通需注意的四大因 素
• 当你与上司或部属沟通前，应问 自己哪三大问题
冲突积极效应
• 有利于企业民主气氛形成； • 加速信息传递； • 修正组织不适当的目标； • 完善规章制度； • 引发创造性思维； • 满足员工心理需求；
消极效应
• 浪费时间资源； • 带来心理压力； • 影响指示的执行； • 人际关系恶化 • 曲解组织目标
冲突的定义
• 企业组织中的成员在交往 中产生意见分歧，出现争 论、对抗，导致彼此间关 系紧张，称该状态为“冲 突”。
双赢谈判需注意二大重 点
满足TOS（对方）的需 求
集中谈利益而不是观 点
了解在谈判时你所面临 的阻力
推理 情感 变化 测试让步的限度 组织上的限制 自定的规则 不同的行为作风
谈判中存在三大沟通问 题
• 谈判者实际上也许不是在相互交 流
• 人们并不真正地在倾听对方所说 的话
• 由于观念差异，信任度不足所产 生的误解
发讯者
讯息
收讯者
以下是在沟通中常见的 主要障碍
1，命令
2训
7，争论
8，批评 9，责备
10，奉承
11，讽刺 12，羞辱
13，探测
14，质疑 15，审问
16，岔开话题 17，转移目标
结束语
谢谢大家聆听！！！
54
• 垂直沟通需注意的三大因素 • 水平沟通需注意的五大因素
沟通对象分析应从哪五 个关键问题开始
我的沟通对象是谁? 我与沟通对象之间的关系怎样? 沟通对象的态度如何? 沟通对象已知道多少?
我的建议是为了沟通对象的利 益吗?
垂直沟通需注意的三大 因素
• 主管与部属沟通需注意的四大因 素
• 当你与上司或部属沟通前，应问 自己哪三大问题
冲突积极效应
• 有利于企业民主气氛形成； • 加速信息传递； • 修正组织不适当的目标； • 完善规章制度； • 引发创造性思维； • 满足员工心理需求；
消极效应
• 浪费时间资源； • 带来心理压力； • 影响指示的执行； • 人际关系恶化 • 曲解组织目标
冲突的定义
• 企业组织中的成员在交往 中产生意见分歧，出现争 论、对抗，导致彼此间关 系紧张，称该状态为“冲 突”。
双赢谈判需注意二大重 点
满足TOS（对方）的需 求
集中谈利益而不是观 点
了解在谈判时你所面临 的阻力
推理 情感 变化 测试让步的限度 组织上的限制 自定的规则 不同的行为作风
谈判中存在三大沟通问 题
• 谈判者实际上也许不是在相互交 流
• 人们并不真正地在倾听对方所说 的话
• 由于观念差异，信任度不足所产 生的误解
发讯者
讯息
收讯者
以下是在沟通中常见的 主要障碍
1，命令
2训
7，争论
8，批评 9，责备
10，奉承
11，讽刺 12，羞辱
13，探测
14，质疑 15，审问
16，岔开话题 17，转移目标
团队建设与沟通ppt
25
执行力不佳？
• 管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾； • 管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改； • 制度本身不合理——缺少针对性，可行性； • 执行的过程过于繁琐——困于条款，不知变通； • 缺少良好的方法——不会把工作分解汇总； • 缺少科学的监督考核机制——没人监督，没有方法监督； • 这有形式上的培训——忘了改造人的思想和心态； • 缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。
冲突完全有害吗？
过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝，使组织缺乏生机和活 力，因此冲突并不是完全有害的，适当的冲突反而有利于组织的健康发展。
冲突是如何产生的？
资源竞争
在此录入上述图表的综合描述说明，在 此录入上述图表的综合描述说明。
相互依赖性
在此录入上述图表的综合描述说明，在 此录入上述图表的综合描述说明。
冲突的应对
20
交涉与谈判
交涉与谈判是解决问题的较好方法，这是因 为：通过交涉，双方都能了解、体谅对方的 问题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。
具体来讲，要将冲突双方召集到一起，让他 们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原 因，提出办法，最终选择一个双方都能接受 的解决方案。
第三方仲裁
22
回避
当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而 又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。 通过冲突造成的不良后果，冲突双方能够意识到 冲突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转 向合作。
过渡页
第五部分
团队执行力
24
什么是团队执行力？
所谓“执行力”就是一种通过准确理解组织意图、 实施方案进而实现组织目标的能力，通俗地说， 就是把事情做成功的能力。