商业大厦保安服务方案

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商业广场保安服务方案

商业广场保安服务方案

商业广场保安服务方案1. 背景商业广场作为一个集购物、餐饮、娱乐等功能于一体的综合性场所,需要提供安全稳定的环境给客户和商家。

保安服务在商业广场中扮演着重要的角色,以维护秩序、防范风险、保护人员和财产安全。

2. 目标本保安服务方案的目标是确保商业广场的安全和秩序,并提供高质量的保安服务,以满足客户和商家的需求。

3. 服务内容以下是商业广场保安服务方案的主要内容:- 安全巡逻:保安人员将进行定期的巡逻,包括商业广场内外的关键区域,确保安全。

安全巡逻:保安人员将进行定期的巡逻,包括商业广场内外的关键区域,确保安全。

- 门禁管理:保安人员将负责管理商业广场的所有进出口处,确保只有授权人员能够进入。

门禁管理:保安人员将负责管理商业广场的所有进出口处,确保只有授权人员能够进入。

- 监控系统操作:保安人员将负责监控商业广场的闭路电视(CCTV)系统,及时发现并应对可能存在的安全问题。

监控系统操作:保安人员将负责监控商业广场的闭路电视(CCTV)系统,及时发现并应对可能存在的安全问题。

- 事件应对:保安人员将在发生突发事件、纠纷或紧急情况时迅速响应,并采取适当的行动,以确保安全和秩序。

事件应对:保安人员将在发生突发事件、纠纷或紧急情况时迅速响应,并采取适当的行动,以确保安全和秩序。

- 客户服务:保安人员将提供友好、专业的客户服务,回答客户的问题,提供帮助和指导。

客户服务:保安人员将提供友好、专业的客户服务,回答客户的问题,提供帮助和指导。

4. 人员配置商业广场保安服务所需的人员配置如下:- 保安经理:负责整体的保安工作管理和协调。

保安经理:负责整体的保安工作管理和协调。

- 巡逻保安人员:负责巡逻和监视商业广场的各个区域。

巡逻保安人员:负责巡逻和监视商业广场的各个区域。

- 门禁保安人员:负责管理商业广场的门禁,确保只有授权人员能够进入。

门禁保安人员:负责管理商业广场的门禁,确保只有授权人员能够进入。

- 监控操作员:负责监控商业广场的CCTV系统,及时发现并应对潜在的安全问题。

商务大厦保安服务方案

商务大厦保安服务方案

商务大厦保安服务方案对于商务大厦来说,保安服务的质量直接关系到企业的安全和商业地位。

本方案旨在提供一份全面的商务大厦保安服务解决方案。

1. 服务内容1.1. 门岗安保服务。

保安人员将对所有进出大厦的人员和车辆进行登记和安检。

1.2. 建筑物内部保安服务。

保安人员将对大厦各区域进行巡逻,包括公共区域、出入口及通道等,确保大厦内部安全。

1.3. 信息安全。

保安人员将对大厦的电脑信息系统进行监控和保护,并及时发现并处理他人可能的黑客攻击和电脑病毒等行为,保证商务大厦内部信息的安全。

1.4. 突发事件处理。

保安人员将对任何突发事件提供及时的响应和适当的处置措施,确保大厦内部人员和财产的安全。

2. 服务承诺2.1. 服务时间。

保安服务将24小时不间断地开展,确保商务大厦安全。

2.2. 服务响应。

保安人员将及时响应用户的请求,并进行即时处理。

2.3. 服务态度。

保安人员将以礼貌、专业、周到的服务态度对待每一位进入商务大厦的人员,确保用户的信任和满意度。

3. 服务计划3.1. 招募高素质的保安人员,确保每名保安人员经过专业的安保培训,理解保安服务的重要性,并掌握必要的安全应急处理技能。

3.2. 完善保安设备和监控系统,确保保安人员及时发现、处理和记录任何可疑行为,并提前发现潜在的安全隐患。

3.3. 不断提高保安人员的职业素质,优化保安服务质量,以及不断更新和提升大厦内保安设备和监控体系。

4. 结语本方案将让商业大厦在保安服务上更加专业化和高效化,为客户提供高质量、可靠的保安服务,不断提高商业大厦服务水平和市场竞争力。

写字楼保安服务方案

写字楼保安服务方案

写字楼保安服务方案一、背景介绍随着城市的快速发展,写字楼作为商务办公场所得到了广泛应用,保障写字楼安全已经成为重要课题。

本文旨在为写字楼提供一套完善的保安服务方案,以确保写字楼内部和周边环境的安全。

二、需求分析为了针对写字楼的保安服务提供合适的解决方案,我们需要进行详细的需求分析。

根据目前的实际情况和写字楼的特点,我们总结如下服务需求:1. 门禁管理:确保写字楼内部只有合法人员进出,防止非法入侵和不可控因素的干扰。

2. 人员巡逻:保证写字楼各个区域的安全,及时发现和处理可能存在的安全隐患。

3. 视频监控:通过安装合理的监控设备,实时观察写字楼内外的情况,提高安全防范意识。

4. 应急处理:建立健全的应急预案,包括火灾、紧急救助等方面的处置能力。

三、保安服务方案1. 门禁管理为写字楼设置专业的门禁系统,包括门禁卡、身份识别等,严格管理进出人员,确保只有注册的员工和租户可以顺利进入写字楼。

2. 人员巡逻派遣专门的保安人员按照固定的巡逻路线进行巡查,并建立巡逻记录。

保安人员应该经过专业培训,具备处理突发事件的能力,及时发现疑似问题并做出相应处理。

3. 视频监控在写字楼内外设置合适位置的监控摄像头,运用现代化的技术手段进行监控,确保全面掌握写字楼的安全状况,并安装专业的摄像系统进行录像备案,以供需要时进行回放和调查。

4. 应急处理建立完善的应急预案,并定期组织保安人员进行应急演练,提高应对突发事件的能力和反应速度。

同时,备有相应的急救设备和消防器材,确保在发生事故时能够及时处理。

四、保安服务人员要求1. 专业能力保安人员应经过相关培训,并取得资格证书,具备基本的安全知识、防范意识和应急处理能力。

2. 素质要求保安人员应具备良好的沟通能力、严谨的工作作风和高度的责任心,能够与租户、员工等进行友好交流,处理突发事件时冷静果断。

3. 着装规定保安人员应着蓝色制服,佩带醒目的标识,使其易于辨认,提供给租户和员工一个安全感。

写字楼保安服务方案

写字楼保安服务方案

写字楼保安服务方案一、服务目标和原则为了保障写字楼内工作人员和财产的安全,提供安全舒适的工作环境,本保安服务方案旨在规范保安人员的工作行为,加强保安管理,提升服务质量。

在执行过程中,我们将坚持以下目标和原则:1.1 服务目标(1)确保写字楼内人员和财产的安全;(2)维护写字楼的秩序和安宁;(3)提供热情、高效的服务。

1.2 服务原则(1)保安人员要严格遵守职业道德和服务规范;(2)保安人员要具备专业知识和技能,以提供高质量的服务;(3)保安人员要注重团队合作,与写字楼工作人员密切配合;(4)保安人员要保持客观、公正的态度,处理各种安全事件。

二、巡逻和监控服务为确保写字楼内的安全和秩序,我们将采取巡逻和监控相结合的方式提供服务。

2.1 巡逻服务(1)保安人员将定时巡逻写字楼各个区域,特别是停车场、楼道、楼顶等容易发生安全问题的地方;(2)巡逻时,保安人员需佩戴警服和一定的防护装备,以示身份和威慑潜在犯罪分子;(3)发现可疑人员或情况时,保安人员将及时采取措施进行处理,并向相关部门报告。

2.2 监控服务(1)在写字楼内安装监控设备,对重要区域进行全天候监控;(2)保安人员将时刻关注监控画面,发现异常情况应立即采取相应措施;(3)保安人员应定期检查监控设备的运行情况,确保其正常工作。

三、门禁管理服务为了确保写字楼内人员的安全和保护其财产,我们将进行严格的门禁管理。

3.1 出入登记(1)所有出入写字楼的人员必须在门卫处进行登记,包括姓名、单位、车牌号码等信息;(2)保安人员将核对登记信息,并严格控制来访人员的出入。

3.2 安检措施(1)对进入写字楼的人员进行安全检查,防止携带危险物品进入;(2)保安人员要用礼貌和专业的态度对待来访人员,确保安检工作的效果和安全。

四、应急处理服务为了应对写字楼内可能发生的突发事件,我们将提供相应的应急处理服务。

4.1 消防安全(1)保安人员应熟悉写字楼内的消防设施和灭火器的使用方法;(2)定期组织消防演练,提高保安人员应对火灾的能力;(3)保安人员在发现火灾或烟雾等紧急情况时,应立即采取措施进行报警和疏散。

商场保安服务工作计划4篇

商场保安服务工作计划4篇

商场保安服务工作计划4篇商场保安服务工作计划 11、超市的停车场的交通、治安均为保安部负责,任何车辆的司机都应服从商场保安人员的管理。

2、超市停车场是公共停车场,只提供泊车方便,不负责保管,凡占泊位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应照章停车,乱停乱放的车辆均酌情给予批评。

3、保安部派岗,只有经过交通指挥培训的人员才有权对大堂前客人用车进行调度。

4、“的士”车辆应按指定位置排队候客,不得乱停乱放或抢客拉客。

5、凡违反商场规定的“的士”司机,保安部将给予指导教育,直至宣布为“不受欢迎的人”。

6、保安员应维护好停车场的秩序,看护好停放的车辆,以防止损失。

7、遇有重大活动时,停车场中的任何车辆都应避让重大活动的车辆,确保活动的安全。

8、车辆(除面包车)原则上均应办理地下停车证件,租用车位泊车;凡在地面上停车,照章收费或请其办理“临时停车证”。

9、制定停车场管理办法、收费标准及范围。

商场保安服务工作计划 2我在商场保安队长的工作岗位上奋斗三年,这份工作是非常紧迫的,且责任重大。

作为保安队长平时要处理许多琐碎的事物,尤其是节假日,也要上夜间,单位领导出行之际,更是要倍加注意。

遇到突发紧急情况,要第一时间赶往现场,这就需要一种强烈的责任感,才能做好这份工作。

下一步,我的工作主要从以下几个方面展开。

第一,要加大检查和巡逻执勤,加强对关键岗位、敏感部位的督察,安排专人值班的人员,实现24小时不间断地值班巡查。

发现问题,及时处理问题。

第二,层层安排,层层落实。

在工作安排上,需要将每个工作部署落实到实处,加强保安人员的思想培训,以提高安全团队的整体素质,对当前的安全形势和安全工作的重要性有所人数,对每名保安队员提出严格要求。

第三,严格按照规章制度,做好本职工作,管理团队的工作。

第四,做保安队员的思想工作。

倾听保安队员的心声,了解他们的所思所想,力所能及帮助每一名保安队员解决生活实际困难。

第五,不断提高队伍的业务质量。

大厦保安工作制度

大厦保安工作制度

大厦保安工作制度一、总则第一条为确保大厦内的财产和人身安全,维护大厦的正常秩序,根据国家相关法律法规,制定本制度。

第二条大厦保安工作贯彻“预防为主、防治结合”的原则,实行全天候、全方位的治安保卫工作。

第三条大厦保安人员应严格遵守本制度,做到文明执法、热情服务,确保大厦安全。

第四条大厦保安工作由大厦保安公司负责,保安公司应按照合同约定,履行大厦保安职责。

二、保安人员职责第五条大厦保安人员应负责大厦的治安保卫、消防安全、车辆管理、巡查等工作。

第六条保安人员应严格执行门禁制度,对外来人员进行登记,对携带危险物品的人员进行劝阻或报告。

第七条保安人员应定期进行消防安全检查,确保消防设施设备完好,及时消除火灾隐患。

第八条保安人员应做好车辆进出管理工作,确保车辆有序停放,禁止无关车辆进入大厦。

第九条保安人员应定时进行楼层巡查,发现异常情况立即报告,并及时采取措施予以处理。

第十条保安人员应熟悉大厦内的紧急疏散路线和应急处理程序,发生紧急情况时,协助组织人员疏散,参与事故处理。

三、保安人员工作规范第十一条保安人员应按照规定着装,佩戴标志,持证上岗。

第十二条保安人员应遵守作息时间,按时交接班,保持岗位秩序。

第十三条保安人员应保持良好的职业素质,不得酒后上岗,不得擅自离岗。

第十四条保安人员应遵守保密制度,不得泄露大厦内企业和员工的隐私信息。

第十五条保安人员应积极参加业务培训,提高业务水平和综合素质。

四、安全管理第十六条大厦应建立健全安全管理制度,明确各部门的安全职责,落实安全措施。

第十七条大厦应定期组织安全检查,对发现的安全问题及时整改。

第十八条大厦应建立健全应急预案,组织定期演练,提高应对突发事件的能力。

第十九条大厦应加强安全教育,提高员工的安全意识,营造安全的工作环境。

五、其他第二十条大厦保安工作所需设备和器材,由大厦保安公司负责配置和管理。

第二十一条大厦保安人员在工作中表现突出,成绩显著的,给予表彰和奖励。

第二十二条大厦保安人员在工作中违反本制度的,视情节轻重,给予批评教育或解除劳动合同。

购物中心安保服务方案

购物中心安保服务方案

购物中心安保服务方案
服务目标
本安保服务方案旨在提供购物中心顾客和商家的安全保障,防止不法分子入侵和财产损失,并保障购物中心经营的正常秩序。

安保措施
1.安保力量
购物中心安保人员每日24小时轮流值班,人员配备充足,具有良好的安保技能和处置能力。

在需要时,还可以通过调整人员配置来加强安保力量。

2.巡逻防范
安保人员每隔一定时间进行巡逻,保证购物中心内部安全。

巡逻时应关注盲区、重要通道等易产生安全隐患的区域,及时发现和处理问题。

安保人员还可以使用监控系统进行巡逻,进一步提高巡逻效率。

3.门禁管理
购物中心门禁系统分为进口和出口,只有在安保人员的许可下顾客和商家才能进入购物中心。

门禁系统可以有效控制人员流动,减少安全隐患。

4.感知疏导
购物中心安保人员在巡逻和执勤中,认真观察顾客和商家的行为,在发现可疑情况时进行询问或阻止。

如有必要,安保人员也会对顾客和商家进行引导,保障购物中心内的秩序。

应急处理
在紧急情况下,购物中心安保人员应当迅速调集力量、妥善处理,并与相关部门协调配合。

常见的应急情况包括火灾、盗窃、恐怖袭击等。

服务效果
本服务方案得到了购物中心的认可与使用,并获得顾客和商家的好评。

在过去的一年内,没有发生任何安全事故,证明购物中心安保服务方案是高效、可行的。

结论
购物中心安保服务是购物中心管理运营中不可或缺的一部分。

本服务方案全面而细致地规范了购物中心的安保工作,提高了保安力量的效率,加强了购物中心的安全保障,为顾客和商家带来更好的购物环境和服务体验。

商务大厦保安工作方案

商务大厦保安工作方案

商务大厦保安工作方案
以下是 9 条商务大厦保安工作方案:
1. 每位保安都得像老鹰一样敏锐!比如有人在大堂鬼鬼祟祟,咱能第一时间发现不?咱这眼睛可得尖着点!
2. 巡逻得认真仔细啊!不能放过任何一个角落。

就像侦探找线索一样,这里摸摸,那里看看,有啥异样都别漏了呀!
3. 进出人员严格把关呀!可不是谁都能随便进的,那得问清楚,了解明白,像守门员守住球门一样,咱得守住这大门!
4. 监控室的同事们,你们可得瞪大眼盯着监控屏幕啊,那可是咱们的千里眼,不能有丝毫松懈,你们说是不是?
5. 紧急情况要有应急预案!遇到事儿可不能慌,要像战士一样迅速行动起来,该干啥心里得有数!
6. 咱和其他工作人员得配合好呀,这可不是一个人能搞定的事儿,大家就得像战友一样互相帮忙,对吧?
7. 对客户得有礼貌有耐心,人家问个路啥的,热情点回答,别冷冰冰的,咱得展现出咱的好形象呀!
8. 安全培训不能少啊,咱得不断提升自己,就像运动员锻炼一样,让自己越来越厉害,这样才能更好地保障安全!
9. 咱们得时刻保持警惕,不能有一丝懈怠,这商务大厦的安全可就在咱手上攥着呢,大家说能不认真对待吗?
我觉得只要咱保安团队严格按照这些方案执行,就一定能把商务大厦的安保工作做好!。

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目录前言 (4)投标函 (5)投标申明书 (6)投标人资格证明 (7)银行资信证明 (9)第一章保安公司概况第一节公司简介 (10)第二节企业文化 (11)第三节公司组织架构图 (11)第四节公司资质 (12)第五节公司荣誉 (17)第六节品牌客户 (23)第二章整体管理理念及目标第一节管理服务的整体设想 (24)第二节管理服务理念和策划 (24)第三节管理目标 (25)第三章进驻前期计划第一节开业前保安方案 (25)第二节进驻流程图 (27)第三节保安队组织构架图 (28)第四节购物中心保安、消防管理日常器材表 (28)第五节启、封店流程及特勤方案 (29)第六节工作重点要求 (30)第四章拟派驻场人员配备及培训方案第一节人员配备 (32)第二节业务技能要求 (33)第三节人员保障 (33)第四节人员培训方案 (33)第五节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求 (35)第五章拟派驻场岗位设置与各项管理责任制度第一节岗位设置 (36)第二节岗位责任制度 (37)第三节内务管理制度 (42)第四节保安教育管理制度 (42)第五节执勤、巡查、工作衔接及登记制度 (44)第六节保安服务纠察制度 (45)第七节保安服务奖惩制度 (47)第八节保安服务承诺及投诉管理办法 (49)第六章应急突发处置预案第一节处置原则 (50)第二节火险的应急处置预案 (51)第三节爆炸或其它危险物品的处置预案 (52)第四节执勤区域被盗的处置预案 (52)第五节一般突发情况处置预案 (53)第六节楼内停电时的处置预案 (53)第七节电梯困人的处置预案 (54)第八节交通事故的处置预案 (55)第七章岗位操作流程第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图 (57)第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表 (58)第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图 (59)第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表 (60)第八章保安风采 (61)结束语 (66)前言首先感谢XXXXXXXXXXX有限公司给予我公司参与XXXX商场保安服务项目的投标机会。

我公司基于保安行业发展趋势的敏锐目光与雄厚实力,较早的涉足人防、技防及车辆管理等服务行业。

公司本着安全诚信、专业规范、团结协作、创新进取、人文关爱、支持公益的经营理念,为各界用户提供人防服务、技防服务,多年来,我公司为客户输送了一批批优秀的保安人员,受到了一致好评。

承蒙贵方给予我司的这次投标机会,我们深感荣幸并表示衷心的感谢。

如果我们有合作的机会,我们将充分发挥我公司在安全保卫与消防方面的强大优势,为您提供最完美、最优质的服务,为贵方保安服务工作做出我们应有的贡献。

预祝贵方的保安消防管理服务项目招标工作取得圆满成功!XXXXXXXXXXXXXXX2012年7月20日购物中心保安、消防管理服务投标函致: XXXXXXXXX有限公司根据贵方招标文件,我单位积极响应招标文件内容,现正式对该招标项目进行投标,并提交投标文件一式二份。

据此函,签字人兹宣布同意如下:⑴我公司愿以总报价为来承接购物中心保安、消防管理服务。

⑵我们完全理解贵方不一定要接受最低报价的投标或收到的任何投标。

⑶我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件,我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。

⑷我们同意从规定的开标日期起遵循本投标书,并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。

(5)同意向贵方提供贵方可能要求的与投标有关的任何证据或资料。

(6)一旦我方中标,我方将根据招标文件的规定,严格履行合同的责任和义务。

(7)贵司有权利根据现场需要调整人员数量。

(8)与本投标有关的正式通讯地址为:地址: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX邮编: XXXXXXXXXX 电话: XXXXXXXXXXX投标单位代表姓名(签字):投标单位名称: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公章:日期: 2012 年 7 月 20 日购物中心保安、消防管理服务投标声明书1.本司已了解贵司有关购物中心招标书内容、细则、要求、规格及条款等,并同意遵照贵司之招标书内容及要求,以下列报价(包括全部保安、消防管理服务所需易耗品、办公用品开支/人员开支及其他承包商认为合理之报价)投标贵司之购物中心保安、消防管理服务。

2.本司同意以本投标书内各项所述之报价,向贵司提供投标书内所有保安、消防管理服务内容要求,同意此项报价于合同期内保持不变;并能接受发包方/管理方根据商场的具体情况,在不需配置相关人员或设备、设施时,按投标书中设定人员及设施、设备的月度费用标准减少相应的人员和费用。

4.本司同意于贵司接受此投标书并签署中标通知书并签署合同后,七天内将履约保证金打入招标方指定的帐户中,履约保证金额为人民币壹拾伍万元;7天内即可开展投标书内所述服务工作,如于合同期内本司未能遵守此投标书内所述条款,本司明白贵司有权随时取消此合同,并毋须对本司做出任何赔偿。

5.本司明白贵司不需一定挑选最低投标价者为中标者,并在贵司选定中标者后,无须向本司公开中标者资料或做出任何其他解释,一切有关挑选投标者的决策以贵司意向作最后决定。

6.除非此投标书内容违反中华人民共和国法律,否则合同双方必须遵守合同及附件条款内所有一切条文及细则。

投标者姓名(正楷)职位公司名称签名及盖章日期购物中心保安、消防管理服务投标人资格声明1、名称及其它情况⑴投标人名称: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX⑵地址: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX电话: XXXXXXXXXXXXXXXXX⑶成立和注册日期: XXXXXXXXXXXXXXXXX⑷主管部门: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX⑸公司性质: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX⑹主要负责人: XXXXXX⑺职工人数: XXXXXXXX人(其中:技术人员 XXXXXXXX人)⑻最近公司(企业)的主要财务情况(到 2012 年 6 月 30 日止)①注册资金: XXXXXX万②固定资产: XX万原值: XX万净值: XX万③流动资产: XXXX万④长期负债: 0⑤短期负债: XXXX万⑥销售收入/主营业务收入: XXXX万2、最近三年的年度总营业额:年份国内出口总额2012年 XXXX万 0 XXXX万2011年 XXXX万 0 5000万2010年 XXXXX万 0 XXXX万3、最近三年投标情况:项目名称地址时间金额(人民币元) XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX元 XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX元 XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX元4、投标人最近三年法律纠纷情况时间案由涉及金额目前办理情况无5、有关银行的名称和地址:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX6、其他情况:无就我们所知,兹证明上述声明是真实的、正确的,并提供了全部能提供资料和数据,我们同意遵照贵方要求出示此证明文件。

日期: 2012年7月20日法人代表签字:法人代表的印刷字体姓名: XXXX电话: XXXXXXXXXXX 传真: XXXXXXXXXXXXX公章:银行资信证明第一章保安公司概况第一节公司简介第二节企业文化第三节公司组织构架图第四节公司资质营业执照保安服务许可证税务登记证组织机构代码证质量管理体系认证第五节公司荣誉第六节品牌客户商业类写字楼类医院类政府类学校类公寓/社区外企类银行类运输类第二章整体管理理念及目标第一节管理服务的整体设想一旦我公司中标,我们将根据商场的所处地理位置,根据本公司规划布局,计划设置驻商场管理处。

管理处在合同期内负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务,并受贵方指导,负责管理保安队,使其按照“四个统一”和ISO19001-2008质量服务体系要求规范操作,并及时保持与贵方联系,主动接受其监督和指导,对欠完善的事项及时改进,努力为商场营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。

第二节管理服务理念和策划一、管理理念我公司长期以来,无论在实践中,还是在行业中,都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。

在管理学中,管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体,只有将两者有机的结合,方能实现管理和服务水平的同步提升,并获得持续改进。

尤其是以提供服务为本的保安服务,其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任,实施对对公共秩序的管理。

没有管理,服务只是一句空话,服务要靠管理来实现。

但是,我们必须明确,管理是手段,服务才是目的,管理的最终归宿是服务。

通过有效的管理,达到为商户、委托方服务的目的。

二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下,以管理和服务两个中心为支撑点,为商场提供优质的管理和服务,来营造安全、舒适、方便的工作和购物环境。

1、管理模式统一管理标准:严格执行公司已通过认证的ISO19001-2008质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。

统一服务意识:创新性、全方位的服务意识,想客户之所想,急客户之所急,通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

统一管理目标:“接一座商场,创一方文明,保一方平安,树一个品牌。

”我们将着力实施品牌战略和形象工程,进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观,信守“严谨、规范;优质、安全”的经营方针,通过专业精细化管理,确保区域安全,优美商场环境,从而提升品牌形象,达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

2、两个意识:管理意识:寓管理于服务之中,以改革、开拓精神创新商场的管理新思路,树立需求就是顾客,管理就是服务的观念。

服务意识:遵守合同、诚实守信;安全第一、服务至上。

第三节管理目标根据国家物业管理示范商场的评分细则规定要求,结合我司的成功经验,我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下:序号承诺项目公司标准承诺指标实施措施1 安全防范管理95%以上无重大刑事案件和重大交通等安全事故24小时巡逻,关键岗位24小时固定值班,落实保安岗位职员,明确责任区域,完善制度,狠抓人员思想业务素质。

2 消防管理无消防事故100% 组建保安消防队,定期培训和演习,加强防火宣传,对火灾隐患及时处理,确保火灾发生率为0。

消防设备完好率100% 100%进行编号入档管理,管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查,做好防盗,损坏的防范、保养,确保消防设施的完好与正常启动运行。

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