第一小组PPT
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第1小组
如何做到团结
• 关于团结的正面因素：统一的愿景、统一的战略、 统一的执行力。几个关于团结的负面因素：个人 主观（私心）、资源和责权利分配不均、理念冲 突。企业的最高管理者的任务包括什么？就是要 强调正面因素，解决负面问题。所以团结与否， 不仅仅是“人心”的问题，更是高级管理上的一 个重要工作。因此，我们不要在出现不团结的时 候就怨天尤人，也不要过于烦恼，需要做的是： 分析原因，充分沟通，达成共识，得到承诺！做 不到的，作为责任最大的管理者，有必要请退那 些不和谐的，不然企业就得出问题，而且越是高 层越要出大问题。
•
•
团结的意义
团结，是由多种情感聚集在一起而产生的一种精神。团结 并只存在于志同道合的人群之中。想要成为一个团结优秀的集 体，只需要我们都用真诚去面对集体中的每一个人，让这个集 体里的每一个人，都感觉到心灵的温暖。学会在他人的赞赏中 寻得自信，而不是狂妄自大；学会倾听他人的话语，而不是妄 加评论；学会客观地看待他人的言论，而不是偏袒憎恶；学会 发现他人的优点，而不是放大缺点；学会平和地对待他人的缺 陷，而不是挖苦讽刺；学会在必要的时候让步，而不是斤斤计 较，正所谓“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。” 理所当 然的，彼此之间还要互相帮助，这样才是一个团结的集体！ 一个团结的集体所遇到的任何困难都会迎刃而解，因为 集体拥有个人无法比拟的无穷智慧。友爱产生动力, 集体拥有个人无法比拟的无穷智慧。友爱产生动力,和谐铸就 辉煌。虽然我们每个人不是最优秀的，但我们在一起就可以组 成一个最优秀的集体——友爱产生动力, 成一个最优秀的集体——友爱产生动力,和谐铸就辉煌，团结 就是力量！
第1小组结的概念
• • 1.唐 宋 时地方民兵丁壮组织。亦指该类组织的士兵。 2. 组织；集结；联合。 宋 司马光 《涑水记闻》卷十三：“ 熙宁 中，朝廷遣 刘起 刘彝 相继知 桂州 ，以图 交趾 。 起 彝 作战船，团结洞丁，以为保甲。” 宋 苏轼 《乞增修弓箭社条约状》之一：“自 澶渊 讲和以来，百姓自相团结 为弓箭社。”《明史·明玉珍传》：“ 玉珍 与里中父老团结千馀人，屯 青 山 。” 清 刘大櫆 《义士吴君传》：“复团结乡兵固守，而 汉阳 亦赖君以 全。” 周恩来 《与团结》：“为了有效地工作，科学家必须团结。” 3. 指分散物聚拢成团。 明 包汝楫 《南中纪闻》：“其人色黑似墨，颠毛不 及寸，皆团结如螺。” 清 张岱 《陶庵梦忆·龙山放灯》：“山下望如星河倒 注，浴浴熊熊；又如 隋炀帝 夜游，倾数斛萤火於山谷间，团结方开，倚草附 木迷迷不去者。” 4. 和睦；友好。 谢觉哉 《团结、谦虚、进步！》：“团结、谦虚是人类应有 的本能，也是我们国家悠久的传统。” 邓小平 《贯彻调整方针、保证安定团 结》四：“巩固和发展安定团结的政治局面，是全国人民的共同愿望。”
第一小组学生汇报PPT
一、按材质分 二、按风格分 三、按场景分 四、按灯具分 五、按全球地区分
一、按材质分：
• 水晶、玻璃、铁、铜、不锈钢、石材、布 艺、木材
水晶灯
石材灯
不锈钢灯
木材灯
二、按风格分：
• 现代、古典、后现代
现代
古典
后现代
三、按场景分：
• 夜间场景、早安场景、晚餐场景、电影时 间、假期场景、阅读场景
夜间场景
电影时间
阅读场景
四、按灯具种类分：
• 吊灯、吸顶灯、落地灯、壁灯、台灯、 筒灯
吊灯
落地灯
壁灯
台灯
五、按全球地区分：
• 中国风格、欧式风格、加拿大风格、中东 风格、韩国风格
中国风格
一、按材质分：
• 水晶、玻璃、铁、铜、不锈钢、石材、布 艺、木材
水晶灯
石材灯
不锈钢灯
木材灯
二、按风格分：
• 现代、古典、后现代
现代
古典
后现代
三、按场景分：
• 夜间场景、早安场景、晚餐场景、电影时 间、假期场景、阅读场景
夜间场景
电影时间
阅读场景
四、按灯具种类分：
• 吊灯、吸顶灯、落地灯、壁灯、台灯、 筒灯
吊灯
落地灯
壁灯
台灯
五、按全球地区分：
• 中国风格、欧式风格、加拿大风格、中东 风格、韩国风格
中国风格
商都遗址PPT小组1
· 被 破 坏 的 商 都 遗 址 ·
· 政府对商都遗址的保护·
位于郑州市区内的一段正 在进行抢救性保护的商代古城 墙（2月2日摄）。 近日，郑 州商代遗址保护项目全面启动。 按照项目规划，将用6至7年的 时间，分4个片区分期对郑州 商代遗址保护项目进行改造。 其中保护项目核心区总体规划 为1.5平方公里。 郑州商代遗址是国务院首批公布的全国重点文物保护单位，该遗址位于郑 州市区内，面积25平方公里，距今约有3500多年。城址的平面近似长方形， 四周是高筑的城墙，城墙周长约7公里。近年来，一些地段的城墙原貌破坏 严重，亟待保护。
· 调研背景及目的·
• 我们祖先就是在这个地方开始营造3600年 前商代的国都。在全国历史文化名城中， 郑州商城是最早的一个. • 郑州商代遗址是国务院公布的第一批全国 重点文物保护单位，是目前我国已发现的 规模最大、保存最完好的商代前期都城遗 址。商城遗址位于郑州市区内，面积25平 方公里。它是早于“安阳殷墟”的商代前 期城市遗址，目前仍存在着一座周长为7公 里的商代城墙。在这个城内出土的两件铜
被遗忘的商都遗址
2016/5/15
· 商都遗址简介·
• 中国商代早期都城遗址，为商朝开国君主商汤（又称汤、成汤）所建 的亳都；位于郑州市管城区和二七区一带，占地约25平方公里，是公 元前16世纪世界最大的城市，也是中国八大古都中市区内最早的都城 遗址。该遗址分宫城、内城和外城，出土大量青铜器，至今保存几段 约7公里长的商代城墙。 • 遗址发现于1950年。1952年10月至1953年，第一届考古工作人员训练 班和河南省文物考古工作者在二里岗一带先后两次发掘，发现了很多 重要的商代遗迹和遗物，并命名为商代二里岗期文化。1955年秋在商 代遗址中部的白家庄，发现商代夯土层。经沿着夯土的走向钻探调查， 在今郑州老城及北关一带，发现了长方形的商代城垣，一般称为郑州 商城。此后，河南省文物部门多次进行发掘。经考古发掘证明，该城 早于安阳殷墟。 • 1961年中华人民共和国国务院公布为全国重点文物保护单位。
第一章小组工作ppt课件
游戏
1、笑口常开
2、可爱的动物
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
“破冰游戏”
1、什么是破冰游戏 这个叫法最早起源与心理学的“冰山”理论，是指
人就像一座冰山一样，表象意识只占了很少的部 分，而更大的部分是潜在的意识，或者说是不容 易被分辨的意识。而破冰就是把人的注意力集中 在当下，使注意力不容易被潜在的意识所影响， 这样就可以促进团队融合，远离怀疑、猜忌和疏 远。 2、目的：帮助服务对象放松情绪，更容易融入服务 之中，也让工作员和服务对象更快地建立关系， 打破沉闷气氛。
第二节
小组工作的功能和类型
一、小组工作的功能 1、康复 2、能力建立 3、矫正 4、社会化 5、预防 6、社会运动 7、问题解决 8、社会价值
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
我国学者：
第一，对于组员，小组有利于个人学习群体经验 第二，对小组，有助于建立合作的团队精神与和谐
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
六、小组工作的现状 成果大量出现。
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
2、内地的发展历史不长但，以小组形式开展工作的 做法却和悠久，辛亥革命后的救济性互助小组。
建国后各个群众性组织纷纷成立，但基本上以任务 为本的小组，缺乏专业人士的介入。基本上通过 行政手段来提供服务的。
1、笑口常开
2、可爱的动物
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
“破冰游戏”
1、什么是破冰游戏 这个叫法最早起源与心理学的“冰山”理论，是指
人就像一座冰山一样，表象意识只占了很少的部 分，而更大的部分是潜在的意识，或者说是不容 易被分辨的意识。而破冰就是把人的注意力集中 在当下，使注意力不容易被潜在的意识所影响， 这样就可以促进团队融合，远离怀疑、猜忌和疏 远。 2、目的：帮助服务对象放松情绪，更容易融入服务 之中，也让工作员和服务对象更快地建立关系， 打破沉闷气氛。
第二节
小组工作的功能和类型
一、小组工作的功能 1、康复 2、能力建立 3、矫正 4、社会化 5、预防 6、社会运动 7、问题解决 8、社会价值
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
我国学者：
第一，对于组员，小组有利于个人学习群体经验 第二，对小组，有助于建立合作的团队精神与和谐
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
六、小组工作的现状 成果大量出现。
寒假来临，不少的高中毕业生和大学 在校生 都选择 去打工 。准备 过一个 充实而 有意义 的寒假 。但是 ，目前 社会上 寒假招 工的陷 阱很多
2、内地的发展历史不长但，以小组形式开展工作的 做法却和悠久，辛亥革命后的救济性互助小组。
建国后各个群众性组织纷纷成立，但基本上以任务 为本的小组，缺乏专业人士的介入。基本上通过 行政手段来提供服务的。
第一小组：走进江布拉克
本组单柏霖同学于2014年暑假去江布拉克游玩， 并找到一些自己拍摄的照片给大家欣赏。 （为大家欣赏，照片简单美化过）
当然，除了江布拉克的绿色， 更有江布拉克美丽的白色。
江布拉克冰川： 江布拉克冰川也译为“羊布拉克冰川”。海拔4300余米。是当今世界上海拔最高的天然滑雪场 江布拉克冰川 江布拉克冰川也译为“羊布拉克冰川”。海拔4300余米。 阿克陶县帕米尔高原上的江布拉克冰川，是当今世界上海拔最高的天然滑雪场。 江布拉克冰川，是阿克陶县布伦口乡慕士塔格冰山之侧的 一个现代冰川，是攀登慕士塔格峰的大本营所在地。 冰川分布在海拔4 500～4 000米之间，长约12公里，宽约2公里，坡降50～70度。 冰川表面平坦而光滑， 四季冰雪不化，是一个未经任何人工雕凿、天然的滑雪场。 1992年，吉尔吉斯斯坦等国运动员曾在这里举行过滑雪比赛。 “江布拉克”，哈萨克语意为“圣泉”、“圣水之源”、“边泉”。 江布拉克泛指天山东段奇台境内的冰川及山脉，东至大东沟（开垦河）与木垒山连理， 西至黑沟（白杨河），与吉木萨尔山接壤； 南至奇台县与吐鲁番、鄯善两县市的分水处，北至奇台南山山区与丘陵地带的交接处。 江布拉克冰川 相传当年周穆王和西王母亲瑶池（天池）相会时，在水中纵情嬉耍， 致使瑶池之圣水四处飞溅，落到了天山的峰峦和山巅上。 几乎这里所有的山谷中都流淌着溪水， 虽大小不同，但清澈甘甜，是可直接饮用的天然纯净水 。江布拉克因得圣水而出现圣泉，其名可能由此而来。
组长：彭彤
组员：陈丽媛
乔靓馨
走 进
任金鑫
单柏霖 哈米达
江布拉克
江布拉克地理位置介绍
江布拉克，位于新疆奇台县半截沟镇南部山区，距县城60多公里。 独特的地理位置赋予了她绮丽多姿的自然风光。 “江布拉克”哈萨克语意为“圣水之源”。 该景区位于新疆奇台县半截沟镇，总面积48平方公里， 是古丝绸北道重要景区之一， 由天山怪坡、万亩麦田、汉疏勒城、木栈道、黑涝坝等五区十八景构成。 景区被中科院确定为国家保护最完整的最早绿洲文化之一， 2003年被批准为国家森林公园。江布拉克最著名的标志，实际上叫“刀挑岭”。 在延绵的雪山之间，有一座雪山高高的隆起，呈长条状，就像刀刃一样耸立， 因此当地牧民称之为“刀挑岭”
项目小组第一次会议PPT课件
任务分配
根据团队成员的技能和经验，合理分配任务， 确保工作顺利进行。
定期检查项目进度，确保按时完成各项任务。
02
01
质量控制
对项目成果进行质量检查，确保符合预期要 求。
04
03
沟通渠道和频率
确定沟通方式
选择适合团队的沟通工 具，如电子邮件、即时 通讯、电话等。
设定沟通频率
确定团队成员之间的沟 通频率，如每周例会、 每日站会等。
任务分配
根据项目计划，将任务细分并分配给各个成 员，确保每个成员明确自己的职责；建立有 效的沟通渠道，以便成员间及时交流进展和 问题。
会议评估和反馈收集
评估指标
会议组织、议程安排、内容质量、 沟通效果等。
反馈收集
通过问卷调查或面对面交流，收集 参会人员对本次会议的意见和建议， 以便改进后续会议的组织和效果。
建立沟通规范
制定沟通规则，确保信 息传递准确、及时。
鼓励有效沟通
鼓励团队成员积极分享 信息、提出问题和建议。
会议组织和记录
A
确定会议类型
根据需要召开项目进展汇报会、问题解决会议 等。
确定会议时间和地点
提前安排好会议时间和地点，确保参会人 员能准时参加。
B
C
准备会议材料
提前准备好会议议程、背景资料等，以便参 会人员了解会议内容。
详细描述
介绍项目的起源、市场需求、业 务目标等方面的信息，强调项目 对组织或客户的战略价值和实际 意义。
项目范围和预期成果
总结词
明确项目的目标、任务和预期成果。
详细描述
列举项目的关键成果、产品或服务，并说明项目的主要任务和责任范围。同时， 强调项目成功实施后将带来的具体利益和影响。
小组工作课件PPT
社区发展中的小组工作案例
社区环保项目
通过组织居民参与环保活动，提 高居民环保意识，促进社区环境
改善。
社区文化活动
策划和组织各类文化活动，传承和 弘扬社区文化，增强社区凝聚力。
社区健康服务
开展健康宣传和义诊活动，提高居 民健康素养，促进社区健康水平的 提升。
教育领域中的小组工作案例
学生团队协作项目
自己的优势。
时间管理
制定详细的时间表，合 理安排每个环节的时间 ，确保小组工作按时完
成。
信息共享
建立有效的信息交流渠 道，确保小组成员之间 的信息传递畅通无阻。
合作精神
强调团队合作，鼓励小 组成员相互支持、协作
，共同完成任务。
小组工作的沟通技巧
01
02
03
04
倾听技巧
认真倾听小组成员的意见和建 议，尊重他人的观点，不轻易
小组工作在教育领域的应用
01
02
03
学生辅导
针对学生的学习问题、心 理问题等，组织小组辅导 活动，帮助学生克服困难 、提高学习效果。
团队建设
在班级、社团等团队中开 展小组活动，增强团队凝 聚力、协作精神和沟通能 力。
职业规划
通过小组讨论、分享会等 形式，引导学生了解职业 规划、提高职业素养和就 业竞争力。
招募成员
根据主题和目标，选择适合的成员， 确保小组的多样性和互补性。
制定计划
制定详细的工作计划，包括时间安排 、任务分工等，确保工作有序进行。
启动会议
召开启动会议，介绍小组的目的、规 则和预期成果，促进成员间的相互了 解。
小组的发展与深化
建立信任与合作关系
开展活动与讨论
通过活动和交流，促进成员间的信任和合 作，提高小组凝聚力。
小组合作学习PPtPPT课件
CHENLI
10
二、“六步三查”基本模式详解
第五步 当堂训练，达标检测 根据本节课的学习目标，学生完成教师预先制定的检测练习（也
可以临时添加题目），针对三个层次的学生，题目分成A、B、C 三层，尽量让绝大部份学生能当堂完成；题目的设计上要体现分 层次的原则，按照基础题、提高题、拓展题，要简而精。达标测 试检查的形式灵活多样，教师可以组织小组长之间互查、小组长 检查或是抽查部分学生，但最终要达到把握学情，了解每一名学 生的学习情况，尤其关注潜能生。这也是对下一节课反馈检查的 主要依据。 查：第三次学情调查。整理导学案，达标测评时进行的是第三次 学情调查，教师了解整节课学生掌握的情况，分析不同层次学生 存在的薄弱环节，作为下节课课前反馈和单元测试的依据。
小展示是由小组长组织的在组内进行的展示目的是展示对学群学的学习成果暴露对学群学中尚未解决的问题并由学习组长将学习成果或暴露问题汇报给老师便于教师把握学情进行大展示
六步三查
小组合作学习课堂模式基本流程
CHENLI
1
六步三查的基本结构
（一）“六步”：课堂环节六个基本步骤 １、第一步：课前自学 ２、第二步：组内小展示（对学、群学）——
3
二、“六步三查”基本模式详解
第一步：课前自学
操作：提前一天，教师下发当天晚上的导学案，学生 根据导学案进行自学。次日进校各小组学科小助手收 齐导学案上交科代表，由科代表上交任课教师。上午 第一、二节课的教师进行抽样批阅并于课前下发。各 学科组长间相互检查，根据完成情况进行预习打分。 第三节课以后的导学案教师要进行全批，课前下发， 仍由学科组长交叉打分。
批阅的目的是，了解学生学习态度，以及学生完成度。 教师可以根据学情调查情况对教学情境设计和活动进 行修订。
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年度工作总结与计划——非常规性工作 非常规性工作 年度工作总结与计划
针对小区内白领人员多， 针对小区内白领人员多，其小孩无人接 送上/放学，老年人无人照顾。 送上/放学，老年人无人照顾。我部门拟 定接送小孩上/放学、 定接送小孩上/放学、照顾老人的特约服 务。 定期家政服务工作。 定期家政服务工作。 邮件、包裹等代发、代收工作。 邮件、包裹等代发、代收工作。 …… 对于相应的特约服务我部门拟定了 “菜 单式”服务供业主选择。 单式”服务供业主选择。
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2010年度工作总结与计划 年度工作总结与计划——入户服务意见调查 年度工作总结与计划 入户服务意见调查
我部门工作人员在完成日常工作的同时 积极走进小区业主家中，调查业主对 ，积极走进小区业主家中，调查业主对 物业管理过程中的意见及建议， 物业管理过程中的意见及建议，不断提 高物业管理的服务质量及服务水平。 高物业管理的服务质量及服务水平。 拟发物业服务意见表238份。调查统计出 发物业服务意见表238份 调查统计出 238 业主对我部门的工作的满意率， 业主对我部门的工作的满意率，接待电 话的满意率，回访工作的满意率。 话的满意率，回访工作的满意率。
每日填写《客户服务部值班接待纪录》 每日填写《客户服务部值班接待纪录》 纪录 记录业主来电来访投诉及服务事项， ，记录业主来电来访投诉及服务事项， 做好协调处理工作，及时反馈和 协调处理工作 并做好协调处理工作，及时反馈和电话 回访业主。热情接待业主， 回访业主。热情接待业主，细心详细的 为业主解答疑难问题，做到办理手续及 为业主解答疑难问题，做到办理手续及 服务周到，报修、投诉、回访等及 时、服务周到，报修、投诉、回访等及 妥善处理。 时妥善处理。 各项通知拟发及时 详尽， 通知拟发及时、 做到各项通知拟发及时、详尽，表述清 用词准确， 晰、用词准确，同时积极配合通知内容 做好相关解释工作。 做好相关解释工作。
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年度工作总结与计划——月度工作重点 月度工作重点 年度工作总结与计划 九月、十月： 九月、十月： 实施入户服务意见调查工作。 （一）实施入户服务意见调查工作。 对调查结果进行分析。 （二）对调查结果进行分析。
十一月、十二月： 十一月、十二月： 亲子活动的安排与实施。 （一）亲子活动的安排与实施。 迎新年小区布置。 （二）迎新年小区布置。
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客户服务部
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年度工作总结与计划
工作 总结
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年度工作总结与计划——工作总结 工作总结 年度工作总结与计划
2010年 2010年度，客户服务部在公司领导班子 客户服务部在公司领导班子 大力支持和各部门的团结合作下， 的大力支持和各部门的团结合作下，紧 紧围绕公司制定的工作目标开展工作， 紧围绕公司制定的工作目标开展工作， 热情接待业主，办理手续及时、 热情接待业主，办理手续及时、服务周 报修、投诉、回访等处理妥善， 到，报修、投诉、回访等处理妥善，顺 利完成了年初既定的各项目标及计划。 利完成了年初既定的各项目标及计划。 我们客户服务部的工作目标是： 我们客户服务部的工作目标是：为和谐 小区而努力！ 小区而努力！
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年度工作总结与计划——月度工作重点 月度工作重点 年度工作总结与计划
一月、二月： 一月、二月： 总结2010年度的工作， 2010年度的工作 （一）总结2010年度的工作，分析相应工 作得与失，拟定2011年度计划。 2011年度计划 作得与失，拟定2011年度计划。 迎新春晚会的准备与召开。 （二）迎新春晚会的准备与召开。 三月、四月： 三月、四月： 持续补充整理业主电子档案。 （一）持续补充整理业主电子档案。 对流动人员进行建档工作。 （二）对流动人员进行建档工作。
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年度工作总结与计划——建立健全业主档案 建立健全业主档案 年度工作总结与计划
在2010年已完善及更新业主档案312份， 2010年已完善及更新业主档案312份 312 并持续补充整理业主电子档案。 并持续补充整理业主电子档案。 对外来租赁人员进行建档工作。 对外来租赁人员进行建档工作。 对流动人员进行有效临时档案管理。 对流动人员进行有效临时档案管理。
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年度工作总结与计划——我们的成绩 我们的成绩 年度工作总结与计划
一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪 每日填写《客户服务部值班接待纪 录表》， 》，记录业主来电来访投诉及服务 录表》，记录业主来电来访投诉及服务 事项， 做好协调处理工作， 协调处理工作 事项，并做好协调处理工作，及时反馈 电话回访业主。累计已达1230 1230项 和电话回访业主。累计已达1230项。 二、信息发布工作 本年度， 本年度，我部共计发放各类书面通知 约25多次。并且做到通知拟发及时、详 25多次。并且做到通知拟发及时、 多次 做到通知拟发及时 表述清晰、用词准确， 尽，表述清晰、用词准确，同时积极配 合通知内容做好相关解释工作。 合通知内容做好相关解释工作。
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年度工作总结与计划——我们的改进措施 我们的改进措施 年度工作总结与计划
一、加强培训，保证部门员工胜任相应 加强培训， 岗位，不断提高服务质量。 岗位，不断提高服务质量。 加强业主的档案管理， 二、加强业主的档案管理，简化工作难 度。 做好小区的精神文明建设， 三、做好小区的精神文明建设，开展各 种形式的宣传工作， 种形式的宣传工作，并定期组织业主的 文化娱乐主题活动。 主题活动 文化娱乐主题活动。
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年度工作总结与计划——我们的成绩 我们的成绩 年度工作总结与计划
三、业主投诉处理工作 热情接待业主， 热情接待业主，细心详细的为业主 解答疑难问题，做到办理手续及时 办理手续及时、 解答疑难问题，做到办理手续及时、服 务周到，报修、投诉、回访等及时 及时妥善 务周到，报修、投诉、回访等及时妥善 处理。 处理。 四、协助政府部门完成的工作 协助街道办对入住小区 道办对入住小区的业主进行 协助街道办对入住小区的业主进行 人口普查工作。为12户业主办理了户口 人口普查工作。 12户业主办理了户口 迁入手续户口变更证明。 迁入手续户口变更证明。
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年度工作总结与计划——工作计划 工作计划 年度工作总结与计划
工作计划
常规工作 及 非常规性 工作
月 度 重 点 工 作
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年度工作总结与计划——常规工作 常规工作 年度工作总结与计划
日常常规工作 日常常规工作 常规
入户服务意见调查工作 建立健全业主档案工作
常规工作
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2010年度工作总结与计划 年度工作总结与计划——日常常规工作 年度工作总结与计划 日常常规工作
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年度工作总结与计划——月度工作重点 月度工作重点 年度工作总结与计划 五月、六月： 五月、六月： 社区趣味运动会的准备与实施。 （一）社区趣味运动会的准备与实施。 百家共度端阳节”活动。 （二）“百家共度端阳节”活动。 七月、八月： 七月、八月： 夏季用电高峰， （一）夏季用电高峰，注意电力系统的维护和检 修。 小区游泳池的安排与开放。 （二）小区游泳池的安排与开放。
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年度工作总结与计划——我们的工作 我们的工作 年度工作总结与计划
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年度工作总结与计划——我们的不足 我们的不足 年度工作总结与计划
一、由于我部门一些人员未经过专业的 由于我部门一些人员未经过专业的 一些人员 培训，仍需系统学习相关 相关服务规范及沟 培训，仍需系统学习相关服务规范及沟 通技巧 业主的档案不健全， 二、业主的档案不健全，客服工作内容 琐碎繁复，档案问题增加了工作难度 工作难度。 琐碎繁复，档案问题增加了工作难度。 对小区的精神文明建设， 三、对小区的精神文明建设，像开展各 种形式的文化娱乐活动偏少。 种形式的文化娱乐活动偏少。 偏少