售楼部案场检查制度
案场检查制度
案场检查制度一、背景介绍案场检查制度是为了加强房地产开发商在案场销售过程中的监督管理，确保销售活动的合规性和公正性。
通过建立健全的案场检查制度，可以有效防范违规销售行为，维护市场秩序，保护购房者的合法权益。
二、目的和意义1. 目的：建立案场检查制度的目的是规范房地产开发商在案场销售过程中的行为，防范违规销售行为，保护购房者的合法权益。
2. 意义：a. 提高销售活动的透明度和公正性，增强购房者的信任感。
b. 加强对销售人员的管理，提高销售人员的专业素养和服务质量。
c. 维护市场秩序，促进房地产市场的健康发展。
三、案场检查制度的内容1. 案场检查频次和方式：a. 案场检查应定期进行，包括定期例行检查和不定期抽查。
b. 检查方式可以采取现场检查、文件核查、询问调查等形式。
2. 案场检查的主要内容：a. 销售人员的资质核实：核查销售人员的从业资格证书、培训合格证明等。
b. 销售活动的合规性检查：核查销售人员是否按照规定的流程和程序进行销售活动，是否存在虚假宣传、误导销售等违规行为。
c. 销售文件的审查：核查销售合同、宣传资料等是否符合法律法规的要求。
d. 售楼处设施和环境的检查：检查售楼处的设施是否符合相关标准，是否存在安全隐患。
e. 购房者投诉处理情况的核查：核查开发商对购房者投诉的处理情况，是否及时、公正、合理。
3. 案场检查的程序和责任：a. 案场检查由相关部门或机构负责组织实施，可以委托第三方机构进行检查。
b. 检查程序应明确，包括检查前的准备工作、检查过程中的记录和取证、检查后的整理和报告等环节。
c. 案场检查的结果应及时反馈给开发商，并采取相应的整改措施。
四、案场检查制度的执行和监督1. 执行：a. 相关部门或机构应制定具体的执行细则和操作规程，明确案场检查的具体要求和流程。
b. 案场检查人员应具备相关的专业知识和技能，严格按照制度要求进行检查。
2. 监督：a. 相关部门或机构应加强对案场检查工作的监督和指导，确保制度的有效执行。
案场检查制度
案场检查制度引言概述：案场检查制度是指为了保障房地产开辟商在项目实施过程中遵守相关法律法规，确保房地产市场的健康发展而建立的一套检查机制。
该制度的实施对于规范房地产市场秩序、维护购房者合法权益具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述案场检查制度的内容。
一、案场规划与设计检查1.1 确保规划符合城市发展规划案场规划与设计检查的首要任务是核实开辟商的项目规划是否符合国家和地方的城市发展规划，包括土地利用规划、环境保护规划等。
惟独确保规划符合要求，才干保证项目的合法性和可持续发展。
1.2 检查建造设计是否符合安全标准案场检查制度还要求对建造设计进行检查，确保建造结构、消防设施等是否符合相关的安全标准。
这样可以有效避免因设计不合理而导致的安全隐患，保护购房者的人身和财产安全。
1.3 检查景观设计是否符合城市形象案场规划与设计检查还包括对景观设计的检查，确保项目的景观布局、绿化植被等符合城市形象和居民的审美需求。
这样可以提升项目的整体品质，增加项目的市场竞争力。
二、销售与合同检查2.1 检查销售行为是否合规案场检查制度要求对销售行为进行检查，确保开辟商在销售过程中不违反相关法律法规，不进行虚假宣传和欺诈行为。
这样可以保护购房者的合法权益，维护市场的公平竞争环境。
2.2 检查销售合同是否合法合规案场检查制度还要求对销售合同进行检查，确保合同条款符合相关法律法规，保护购房者的合法权益。
同时，还要检查合同中的附加条款是否合理合法，避免给购房者带来不必要的经济损失。
2.3 检查购房者资格是否符合要求案场检查制度还要求对购房者的资格进行核实，确保购房者符合相关的购房资格要求。
这样可以避免非法购房行为的发生，维护市场的健康发展。
三、工程施工与质量检查3.1 监督工程施工进度案场检查制度要求对工程施工进度进行监督，确保工程按照计划进行，避免迟延工期给购房者带来不便和经济损失。
3.2 检查工程质量是否符合标准案场检查制度还要求对工程质量进行检查，确保工程施工符合相关的技术标准和质量要求。
案场检查制度
案场检查制度一、背景介绍案场检查制度是为了加强房地产开辟企业对案场销售活动的监督管理，确保销售行为合规、公正、透明，保护购房者的合法权益而制定的一项管理制度。
二、目的和意义1. 确保销售行为合规：案场检查制度旨在规范房地产开辟企业在案场销售过程中的行为，确保其遵守相关法律法规和政策规定，不进行虚假宣传、误导消费者等违法行为。
2. 保障购房者权益：通过案场检查制度，可以有效监督房地产开辟企业的销售行为，防止其以不正当手段伤害购房者的合法权益，提高购房者的满意度和信任度。
3. 维护市场秩序：案场检查制度有助于维护房地产市场的良好秩序，促进市场健康发展，减少不正当竞争行为，保护经营者的合法权益。
三、案场检查制度的内容1. 检查主体：由相关部门或者监管机构负责对房地产开辟企业的案场销售活动进行定期或者不定期的检查。
2. 检查内容：包括但不限于以下方面：(1) 销售人员的从业资格和行为规范；(2) 销售场所的合规性、环境卫生等情况；(3) 销售合同的合法性和公正性；(4) 房屋宣传资料的真实性和准确性；(5) 售楼处设施设备的完好情况；(6) 购房者投诉处理情况等。
3. 检查方式：可以采取现场检查、调查取证、听取当事人陈述等方式进行，必要时可以要求房地产开辟企业提供相关文件和资料。
4. 检查结果处理：对于发现的问题，相关部门或者监管机构应及时进行处理，要求房地产开辟企业进行整改，并对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到解决。
5. 处罚措施：对于违法违规行为，相关部门或者监管机构可以依法进行处罚，包括但不限于警告、罚款、吊销销售许可证等。
四、案场检查制度的执行1. 建立健全制度：相关部门或者监管机构应建立健全案场检查制度，明确责任部门和责任人，明确检查的频次和方式，确保制度的有效执行。
2. 加强监督管理：相关部门或者监管机构应加强对案场检查制度的监督管理，确保检查工作的公正、客观和及时性，防止浮现滥用职权、徇私舞弊等问题。
案场检查制度
案场检查制度案场检查制度是指为了保障房地产开发企业的规范运作和合法经营，监督和管理案场销售行为，确保购房者的合法权益得到有效保护而制定的一套规章制度。
下面将详细介绍案场检查制度的相关内容。
一、制度目的案场检查制度的目的是为了规范房地产开发企业的销售行为，保障购房者的合法权益，维护市场秩序，促进房地产市场的健康发展。
二、适用范围案场检查制度适用于所有房地产开发企业的案场销售行为，包括但不限于商品房、写字楼、商业用房等各类房地产项目。
三、检查内容1.案场销售资格核查对案场销售人员的从业资格进行核查，确保销售人员具备相应的资质和培训证书，并严格按照规定的销售流程进行销售活动。
2.销售合同审核对案场销售合同进行审核，确保合同内容合法合规，明确约定双方权益和责任，并保障购房者的知情权和选择权。
3.销售宣传资料审查对案场销售宣传资料进行审查，确保宣传内容真实准确，不夸大宣传，不误导购房者。
4.销售价格监督对案场销售价格进行监督，确保价格合理公正，不出现恶意涨价或虚假降价的情况。
5.销售现场管理对案场销售现场进行管理，确保销售环境整洁有序，销售人员服务态度良好，提供准确的房产信息和解答购房者的问题。
6.销售过程监督对案场销售过程进行监督，确保销售活动符合法律法规和企业规定，不违反相关销售纪律，避免出现强制搭售、捆绑销售等不良行为。
四、检查程序1.定期检查每季度或每半年对各案场进行定期检查，确保制度的有效执行和销售行为的规范。
2.不定期抽查随机抽查案场销售行为，对销售人员的从业资格、销售合同、宣传资料等进行抽查，以发现和纠正问题。
3.投诉处理及时处理购房者的投诉，对投诉涉及的案场进行调查和核实，并采取相应的纠正措施。
五、检查结果处理1.合规案场对符合规定的案场给予表扬和奖励，鼓励其继续保持良好的销售行为。
2.不合规案场对不符合规定的案场进行警告、罚款、责令整改等处理措施，并对相关责任人进行追责。
3.严重违规案场对严重违规的案场采取暂停销售、吊销销售许可证等严厉措施，并移交相关部门进行进一步处理。
案场检查制度
案场检查制度一、背景介绍案场检查制度是为了确保房地产开辟商在销售过程中遵守相关法律法规，保障购房者的合法权益，加强房地产市场监管而制定的一项管理制度。
通过对案场销售活动的全面检查，可以及时发现和纠正违规行为，提高房地产市场的透明度和规范性。
二、制度目的1. 加强市场监管：通过案场检查制度，对房地产开辟商的销售行为进行监管，确保其遵守相关法律法规，防范和打击不法行为，维护市场秩序。
2. 保障购房者权益：通过案场检查，及时发现销售过程中存在的问题和隐患，保障购房者的合法权益，提高购房者的满意度和信任度。
3. 规范销售行为：案场检查制度可以规范房地产开辟商的销售行为，确保销售过程的公平、公正和透明，防止虚假宣传和误导消费者的行为发生。
三、制度内容1. 案场检查的频率：制定明确的案场检查频率，确保对所有案场进行全面检查。
可以根据案场的规模、销售情况等因素确定检查频率，普通不少于每季度一次。
2. 案场检查的内容：案场检查应包括对销售人员的资质和行为的检查，对销售文件的审核，对销售过程的监督等内容。
具体包括：- 销售人员资质检查：核实销售人员的从业资格证书和培训情况，确保其具备相关的知识和技能。
- 销售文件审核：对案场销售文件的真实性和合规性进行审核，确保销售文件中的信息准确、完整、合法。
- 销售过程监督：对案场销售过程进行实地监督，确保销售人员的行为符合法律法规和公司规定，不得进行虚假宣传、误导消费者等违规行为。
3. 案场检查的方式：案场检查可以采取袭击检查、定期检查、不定期检查等方式进行。
具体方式可以根据实际情况进行灵便调整，确保检查的有效性和全面性。
4. 案场检查的记录和报告：对每次案场检查进行详细的记录，包括检查时间、地点、检查内容、发现的问题和处理情况等。
并及时向相关部门提交检查报告，以便后续跟踪和处理。
四、制度执行1. 负责部门：指定专门的部门或者机构负责案场检查制度的执行和监督，确保制度的有效实施。
案场检查制度
案场检查制度一、背景介绍案场检查制度是为了保证房地产开发企业在案场销售过程中合规、公正、透明地运营，保护购房者的合法权益而制定的一套规范性管理制度。
通过建立健全的案场检查制度，可以规范案场销售行为，加强内部管理，提高企业形象和市场竞争力。
二、目的和意义1. 保护购房者权益：案场检查制度的实施可以确保购房者在购房过程中获得真实、准确的信息，避免虚假宣传和误导行为，保护购房者的合法权益。
2. 规范销售行为：案场检查制度明确了销售人员的职责和行为规范，规定了销售流程和程序，防止不当销售行为的发生，提高销售人员的专业素养。
3. 加强内部管理：案场检查制度规定了案场销售部门的组织架构、人员配备、工作流程等，有利于加强内部管理，提高工作效率和协作能力。
4. 提高企业形象和竞争力：通过严格执行案场检查制度，企业可以树立良好的企业形象，增强市场竞争力，赢得购房者的信任和支持。
三、主要内容和要求1. 组织架构：建立健全案场销售部门的组织架构，明确各岗位职责和权限，确保销售工作有序进行。
2. 人员配备：根据案场规模和销售任务，合理配置销售人员，确保人员数量和质量符合要求。
3. 培训管理：对销售人员进行专业培训，提高其产品知识和销售技巧，确保其能够为购房者提供准确、专业的咨询和服务。
4. 销售流程：明确案场销售流程和程序，包括接待客户、了解需求、提供产品信息、签订合同等环节，确保销售过程规范、透明。
5. 销售宣传：规定案场销售宣传材料的内容和形式，禁止虚假宣传和误导行为，确保购房者获得真实、准确的信息。
6. 销售记录：要求销售人员对每位客户的来访、咨询、购买等情况进行详细记录，确保信息真实、完整。
7. 监督检查：建立监督检查机制，定期对案场销售工作进行检查和评估，发现问题及时纠正，确保制度的有效执行。
四、执行步骤1. 制定案场检查制度的相关规章制度和流程，明确各项要求和责任。
2. 成立案场检查小组，负责制定具体的检查计划和检查标准。
案场检查制度
案场检查制度案场检查制度是指针对房地产开发商在项目销售过程中的各项管理和操作进行监督和检查的制度。
该制度的目的是确保房地产开发商按照法律法规和相关规定进行销售，保障购房者的合法权益，并促进房地产市场的健康发展。
一、检查内容1.销售资质检查：对房地产开发商的销售资质进行检查，包括开发商的注册资本、开发项目的批准文件、销售许可证等相关证件的合法有效性。
2.销售行为检查：对房地产开发商的销售行为进行检查，包括销售人员的从业资格、销售广告的真实性、销售合同的合规性等方面的检查。
3.销售过程检查：对房地产开发商的销售过程进行检查，包括销售现场的秩序、销售人员的服务态度、销售信息的公开透明等方面的检查。
4.销售价格检查：对房地产开发商的销售价格进行检查，包括销售价格的合理性、是否存在捆绑销售、是否存在虚假降价等方面的检查。
二、检查程序1.计划制定：根据工作需要和时间安排，制定案场检查计划，明确检查的时间、地点和内容。
2.检查准备：准备检查所需的工具和材料，包括检查表格、相机、录音设备等。
3.检查实施：按照计划进行案场检查，对销售现场、销售人员、销售文件等进行逐项检查，记录检查结果。
4.检查记录：对检查过程中发现的问题进行详细记录，包括问题的性质、具体情况、相关证据等。
5.问题整理：对检查记录进行整理，将问题进行分类、归纳和总结，形成检查报告。
6.问题处理：根据检查报告中的问题，及时采取相应的整改措施，确保问题得到解决。
三、检查要求1.严格执行：案场检查制度是房地产监管部门的重要工作之一，各级监管部门要严格执行，确保检查工作的公正、公平和公开。
2.依法行政：在案场检查过程中，要依法行政，严格按照法律法规和相关规定进行检查，不得滥用职权或违反法律法规。
3.公正公平：案场检查要公正公平，对所有房地产开发商一视同仁，不得有偏袒或歧视。
4.及时反馈：对于检查中发现的问题，要及时向房地产开发商反馈，并要求其在规定的时间内整改。
案场检查制度
案场检查制度案场检查制度是指为了加强对房地产开发商在案场销售过程中的行为监管，保护购房者的合法权益而制定的一系列规定和程序。
下面将详细介绍案场检查制度的相关内容。
一、检查目的和范围案场检查制度的目的是确保房地产开发商在案场销售过程中遵守相关法律法规，保护购房者的合法权益。
检查范围包括但不限于以下几个方面：1.案场销售人员的从业资格和行为规范；2.案场销售过程中的宣传材料和销售合同的合法性和真实性；3.案场销售现场的秩序和环境；4.购房者的投诉和意见反馈处理情况。
二、检查内容和方式1.案场销售人员的从业资格和行为规范检查：- 检查销售人员的从业资格证明文件，包括销售人员的培训证书等；- 检查销售人员的行为规范，如是否存在欺诈、虚假宣传等违法行为。
2.宣传材料和销售合同的合法性和真实性检查：- 检查宣传材料的内容是否符合实际情况，是否存在虚假宣传；- 检查销售合同的条款是否合法、合规，是否存在不公平条款。
3.案场销售现场的秩序和环境检查：- 检查案场销售现场的秩序是否良好，是否存在乱象和违规行为；- 检查案场销售现场的环境是否整洁、安全。
4.购房者的投诉和意见反馈处理情况检查：- 检查购房者的投诉和意见反馈渠道是否畅通，是否及时处理；- 检查购房者的投诉和意见反馈处理结果是否合理、公正。
三、检查频率和责任人1.检查频率：- 根据实际情况，制定定期检查和不定期抽查相结合的检查计划；- 定期检查可以每季度或每半年进行，不定期抽查可以根据具体情况进行。
2.责任人：- 案场检查由相关房地产监管部门负责，可以委托第三方机构进行检查；- 相关房地产监管部门应建立案场检查的工作组或机构，明确责任人和工作职责。
四、检查结果和处理措施1.检查结果：- 检查结果应当详细记录，包括发现的问题、整改要求和整改期限等；- 检查结果应及时通知房地产开发商，并要求其整改。
2.处理措施：- 对于发现的问题，要求房地产开发商立即整改，确保问题得到解决；- 对于严重违法行为，可以采取罚款、暂停销售资格等措施进行处理；- 对于购房者的投诉和意见反馈，要及时处理并向购房者反馈处理结果。
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案场检查制度一、目的：通过本制度的实施，对案场的服务、销售与现场状况通过案场自检、互检和公司检查的方式进行，以公平、公正、公开的原则进行评析，促进案场管理制度完善。
二、适用范围：江苏省天际营销有限公司所属案场。
三、实施时间：案场自检：月度的固定的时间；案场互检：季度的某一时间（不通知案场）；公司检查：季度的某一时间（不通知案场）。
四、案场制度检查内容详见案场管理制度。
附件：年第季度服务暗访调查表案场名称：问卷编号：访问日期：访问时间：访问者：说明：对每一项调查内容：优：5分，良：4分，正常：2分，尚可：1分，差：1分（可以小数点后评分，请在得分栏里打上相应的分数）总得分：总体评价及建议：（写在反面）案场服务暗访制一、目的：通过本制度的实施，对案场的服务、销售与现场状况进行检查，并以量化的方式进行评析，以客观评析案场，促进案场管理改善。
二、适用范围：江苏省天际营销有限公司所属案场三、实施时间：每一季度的某个时间段（不通知案场）四、实施方式说明：1．前期调查：每一案场会有两位以上暗访人员到访，且每位暗访人员会在不同时间段到访两次以上，并对案场的服务、销售和现场状况进行调查，填写《暗访调查表》（详见附件），回馈公司。
2．中期汇总分析：公司认真核对、回收的所有暗访调查表，并与暗访人员进行约谈，对其中反映的问题进行深入了解。
汇总所有问卷，进行得分统计。
3．后期跟进：调查表、得分与问题反映下发各案场，对其中状况进行跟踪和沟通。
根据得分实施相应的奖惩和改善措施：得分：70分以下：案场经理记“一般过失”，销售主管作降职处理，并须针对反映情况与问题提交案场改善计划。
70-80分：案场经理记“轻微过失”，销售主管作停职察看处理，并须针对反映情况与问题提交案场改善计划。
80分-90分：针对反映情况与问题提交案场改善计划。
90分以上：对案场进行通报表扬，并给予一定的物质奖励。
附件：年第季度服务暗访调查表案场名称：问卷编号：访问日期：访问时间：访问者：说明：对每一项调查内容：优：5分，良：4分，正常：2分，尚可：1分，差：1分（可以小数点后评分，请在得分栏里打上相应的分数）总得分：总体评价及建议：（写在反面）管理中心案场管理制度江苏省天际营销有限公司二OO四年八月宣言我们是一个公平、公正、团结、奋进的专业团队,我们是一群热情、真诚、专业的房地产经纪人。
我们的价值不仅仅在于成交,更重要的是:我们帮助了所有需要帮助的人找到了他们理想的家;我们帮助了投资物业的客户取得了理想的收获。
我们是一个集体,一个团队,我们要紧紧握成一只拳头,拧成一股绳。
我们要有高度的团队合作精神,每一位客户都是我们大家的客户。
尽最大努力促成每一位客户成交是每一个人应尽的责任和义务。
我们的价值在于千家万户当中,我们要以更高的热情,更高的专业素养和更高的纪律性,服务于每一位需要我们的人。
努力吧,让我们团结奋进!总则销售工作是一门专业工作,我们必须具备高度的专业形象、优质服务、沟通协作能力和职业操守来进行销售工作。
要视集体的成功为第一目标,认真做好售前、售中和售后服务, 以客为尊,充分配合整体销售策略,严格执行各项规章制度,才能真正实现我们的销售服务目标。
专业形象:具备专业知识,能准确灵活地运用专业术语,了解市场信息,熟悉房地产买卖法规及程序,形象专业而统一,具备专业房地产销售工作人员的形象。
优质服务:本着客户至上的精神,依照标准的工作服务流程进行专业、周到、快捷、优质的服务。
沟通协作:注重团队合作,与公司、开发商、客户等各人员之间进行良好有效地沟通,并友好协作。
在销售时更能以协作方式达到促进成交效率的目的。
职业操守:对公司和客户均需诚信、真挚,守规守法,不贪私利,自觉维护公司形象,言行举止、工作行为符合职业行为规范及公司相关规定。
案场管理制度规范了案场人员必须做到的各个方面,要求所有的案场人员必须认真执行,条例如下:（一）考勤制度：1．案场工作人员的作息时间必须严格按照案场规定执行,细则如下：1）每位工作人员都须依排班表上所示时间准时上下班，不得迟到﹑早退，特殊原因需报经主管认可（主管须经经理认可）。
2）每日上下班须亲自签到、签退，如有无故迟到、早退者,5分钟以内扣罚10元,5-15分钟扣罚20元,15分钟以上者扣罚50元；每月累计迟到2次予以口头警告，并扣罚100元；3次以上予以书面警告，并扣罚200元；5次以上则予以解聘处理。
代为签到或签退的双方当事人处以各罚款100元和书面警告,情节严重者予以解聘。
3）具体上班时间按轮值表进行，轮值表由主管提前排定,并报经理审核。
强销期的作息和调休方式由经理根据实际情况做适当安排。
特殊情况调整轮值表,需经主管/经理同意方可，销售人员不得随意调整。
每人都必须做好上下班及调休记录，以免上错班，上错和调错班者，每次扣罚50元。
4）如遇突发事件要请假，应提前一天通知案场，获批准后方可，以便安排工作，否则视为旷工（病、事假详细内容依照公司规章执行）。
5）案场每月考勤以考勤卡或考勤签到记录为准，每月底如实报送公司。
2．正常情况下，案场工作人员每周休息一天。
如因工作需要而加班的，可由主管/经理安排调休。
3．正常调休须提前提出，并征得主管同意(主管须经经理批准) 。
每周轮值表排定后不得申请调休，特殊情况需调休,须主管批准(主管须经理批准)，否则以旷工论处。
连续休假时间一般不可以超过两天,并须作好工作交接。
4．下班前递交工作日志，销售人员交主管，主管交经理，经理/主管对工作日志草率了事者有权推迟其下班时间，直至工作日志达到满意结果。
5．未经主管/经理同意,销售人员擅自离岗或串岗,一经核实, 予以口头警告，并扣罚50元/次。
主管如需离岗,须征得经理同意,如擅自离岗者,一经核实, 予以口头警告，并扣罚100元/次。
经理如需离开案场半日以上,须事先指定、安排代理管理者（如主管或值班人员）,并须向公司、开发商等相关部门和人员交待清楚,如擅自离开者,一经核实,记“一般过失”/次。
(二) 仪容、仪表规范:【仪容】1．销售人员工作时间必须穿着公司统一制定的工作服。
无论休息与否，如需在案场进行接待工作，须立即更换工作服并佩带胸牌,其它仪容细则如下:1) 头发须保持整洁，不得将头发染成黑色.棕色.褐色以外的颜色。
女员工上班时长发需扎起,并且化好淡妆,忌浓妆艳抹和身上过多饰物;男员工禁止留长发和剃光所有头发。
2）保持面部﹑双手和身体清洁，勤修剪指甲,不留长指甲,不涂颜色艳丽的指甲油。
3) 注意个人卫生,提倡常洗澡,勤换内衣,严禁吃带有刺激性味道的食物。
4) 保持工作服的领、袖口清洁无异味,皮鞋擦拭干净。
男员工上班须穿着深色皮鞋和深色袜子,女员工上班穿着肉色或浅色袜子,深色中高跟皮鞋,不允许穿拖鞋。
5) 口袋不应摆放带响物品，包括：钥匙串，硬币等，同时不得装过多物品以致使口袋鼓起。
以上任何细则如有任何违反者,一经发现,罚款10元/次。
2．案场按季统一更换服装式样。
销售人员上班前须换好工作服, 做到工作服﹑领带、领结佩带整齐。
铭牌统一佩带在左胸,不得任其歪歪扭扭。
由主管进行班前检查,如未按要求着装,一经发现须立即更换,否则不得上岗。
【仪表】1．案场中,要时刻注意正确的站姿。
站立时须站直身体,两脚自然分开,与肩同宽,肩平,头正,两眼平视前方。
接待客户时不得抖动身体、手插在口袋中、双手叉腰和抱肩等。
2．案场中,所有以坐姿工作的人员,必须坐姿端正。
不得脱鞋﹑翘腿、盘腿,前仰后伏和趴在座位上。
3．走路要稳健有力，如遇急事也不可在案场现场奔跑。
以上仪表行为规范由主管进行即时监督。
督促纠正无效者，主管有权停止其当日工作岗位，情节严重者，将给予口头警告。
另: 1. 如发现案场同一天内有2人次以上未达成仪容、仪表要求,主管未及时发现和指正,对主管罚款50元。
2. 销售人员在一周内3次以上未按要求着装和规范仪容、仪表者予以书面警告。
(三) 晨、晚会制度:1.每天必须由经理组织开晨、晚会。
如果经理不在,由主管代为组织,并将开会情况向经理进行口头或书面汇报。
2.除调休、请假以外的销售人员,其余人都必须参加会议,无故缺席者给予口头警告，罚款50元/次。
3.案场一周内1次没有组织晨、晚会,对经理记“轻微过失”/次,2次没有组织,对经理记“一般过失”/次,3次没有组织,对经理予以降职处理。
4.每周由经理组织开周例会,总结上周情况和制定本周工作计划,并将周例会内容做成会议纪要上报公司主管领导。
(四) 值日制度:1.除主管/经理外,其他销售人员轮流值班工作。
2.值班表由主管提前排定,报经理审核和认可。
3.当日值班人员,负责整个案场的保洁工作。
4.当日值班人员,负责电话接听和大厅音乐的播放控制。
5.当日值班人员上下班时，注意开（关）售楼部音响、照明、空调、电脑、复印机和窗户等设备设施。
6.当日值班人员,协助主管/经理做好各项其它事务。
(五) 案场服务礼仪规范:1.无论任何人，进门即是客，前台内所有人员都应热情接待。
轮接人员须立即起身迎接客户并致意问好，询问是否曾参观过本楼盘或致电咨询过本楼盘情况。
如客户为老客户，要主动为其找到第一次接待的销售人员,入座时为来客倒茶倒水。
2.介绍过程中严格按照统一说词进行,可根据实际情况作适当调整。
要使用肯定语气，对产品的解释不应有夸大、虚构的成份，禁止随意承诺客户,否则后果自负,除追究相应责任外，视情节轻重予以相应处罚。
3.与客户交谈时，双目要注视客户，以平和的姿态与客户交流,不得心不在焉，不得在客户面前指手划脚，交头接耳。
面部要保持微笑，对客户温婉大方、热情适度，说话要轻柔，音量不宜过高。
4.要尊重客户，任何情况下，不得和客户发生争吵。
如有违规者,重罚100元,并作书面警告。
5.迎送客户要到位,客户离开时，接待的销售人员要将客户送到门口，主动为其开门并道“再见，欢迎再来”。
6.带客户到工地现场看房时，要协助客户戴好安全帽，注意安全。
7.接听电话以铃响三下为宜。
接听时必须态度和蔼，语音亲切。
应先主动问候：“您好，XX楼盘”，而后再开始交谈。
及时将与客户交谈所得资讯记录在《来电登记表》上。
8.不允许用前台电话拨打长途电话，接听私人电话时间不得超过3分钟。
打电话时注意长话短说，要始终保持有一个电话可以打进。
禁止电话聊天，违者每次罚款10元。
9.当接到媒体或客户投诉电话时，应尽量问清事由，并及时将情况反映给主管/经理,如有隐情不报者,将给予书面警告,并处以罚款100元。
10. 对公司﹑合作单位来人要热情，积极主动打招呼与接待。
(六) 销售现场管理制度:1. 前台是案场对于日常工作调控之枢纽,拥有现场支配权。
2.销售现场坚决不能出现无人状态,一经发现，扣罚相关责任人50元/次。
3.严禁在前台和销售现场做任何与工作无关的事情,如吸烟、化妆、吃零食、用餐、嬉闹、聊天、看与工作无关的书报和杂志,如发现违反其中一项规定者罚款10元/次。