公司制度管理员工行为规范手册4.doc
员工行为手册
员工行为规范1．总则为规范公司员工行为，提升员工职业素质和公司整体形象，特制定本管理规范。
2．适用范围：适用于公司全体员工3．具体规定3.1穿着仪容方面：1.未发放工装或因岗位需要不要求着工装员工应保持穿着整洁得体，注意自身形象，衣服不过于华丽；3.禁止穿拖鞋、打赤膊上3班；4.女员工保持清雅淡妆，禁止穿着坦胸露背装；5.上班时必须规范佩戴工作牌。
3.2上、下班的表现方面：1.按时上、下班，遵守考勤制度；2.做到提早上班以便从容不迫地准备工作；3.工作态度积极、良好，精神饱满，工作质量力求完美；4.快到下班时不心浮气躁，把周围的东西整理好才离开；5.下班时检查有关设施、电源、门、窗是否关闭；6.离开座位时，应将椅子靠桌放好；7.禁止酒后上班或上班期间饮酒。
3.3工作态度方面：1）禁止在办公环境里大声喧哗或谈笑风生，影响其他的同事工作或休息；2）禁止在办公环境里嬉戏打闹，发生吵架，打架等事件；3）工作时间不讲与工作无关的话，不做与工作无关的事；4）禁止工作时间随便串岗、脱岗。
3.4使用电话方面：1.接听电话时必须说：“您好，重庆狼影动漫”；2.接听电话时随时备妥纸笔，以作恰当的笔录；3.转接电话或传话时应及时、礼貌、语言客气；4.禁止打私人电话；5.接听电话时控制谈话音量，不影响他人工作与休息；6.严禁打声讯电话。
3.5言语措辞方面：1.言谈措辞恰如其分；2.讲话时懂得斟酌，适当地应用敬语、谦逊语、庄重语；3.正确地遣词用句；3.6待客礼仪方面：1.及时接待来访客人，及时安排就座、沏茶；2.语气温和、举止大方得体；3.客人来访，行政办公室接待员须先请其就座，通过内部接洽后，才将来访者带到被访者办公室；4.在走廊上和办公场所内遇到来访客人或领导，应靠边让客人或领导先走，并报以微笑，说声：“您好”；5.公司员工禁止使用提供给客人使用的器具物品；3.7公共场所道德方面：1.非指定吸烟区禁止吸烟；2.保持办公环境的清洁，养成良好的自觉打扫习惯；3.爱护公司内公共设施，绿化物；4.不乱倒垃圾、烟头、茶叶、饭等，保持卫生间的清洁；5.随手关水、关灯，节约能源；3.8使用公司物资方面：1.禁止挪用公司簿本纸张作私用，并节约使用办公用品；2.非指定人员禁止使用电脑、传真机、打字机等办公设备；3.禁止挪用公用茶叶、饮用招待客人的饮料；4.非电脑专业人员不得私自拆装公司电脑，更换其零部件或将其搬离办公区；电脑如出现故障，应立即停止使用并请电脑专业人员维修。
公司员工行为规范手册(精选5篇)
公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册(精选5篇)公司员工行为规范手册（精选篇1）一、为使公司正常运作，保障工作效率，特制定本制度。
二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
所有员工要执行公司规定的上下班考勤纪录制度，员工应自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退和旷工。
迟到或早退超过半小时无合理解释者，按旷工半天处理。
三、因工作原因不能按时打卡者，本人写明原因，经领导签署意见后，报考勤管理人员处备查。
四、加班1、确因工作需要，晚上下班后超时工作2小时以上的，视为加班半天（中午超时工作的不视为加班）；法定节假日加班的，按实际工作天数计加班天数。
加班人员需填写加班审批表，报领导批准后，送考勤管理人员处备查。
2、加班可以补假。
不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的不安排补休。
不提出补休的，又不安排工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为35元/人/天。
五、请假１、员工不能正常出勤时，必须严格履行请假手续，提前填写请假条，请假条需清晰填写请假事由、时间，经领导批准后，报考勤管理人员备查。
确因实际情况不能提前请假的，需电话向领导请假，再行补办请假手续，否则按旷工处理。
2、全年病假累计超过3个月或事假累计超过20天或旷工累计超过5天或迟到、早退累计超过20次的，年终考核不能定为优秀。
3、全年旷工累计超过10天或迟到、早退累计超过51次的，年终考核为不称职。
4、旷工或者假期满后无正当理由逾期不归连续超过15天，或一年内旷工累计超过30天的，参照有关规定予以辞退。
5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定，一年中病假累计超过半年的，其超过的时间岗位津贴按60%发给；一个月，事假累计超过7天不足10天的，当月岗位津贴按50%发给，超过10天或旷工超过2天的，当月岗位津贴停发。
六、本制度从发布之日起执行。
公司员工行为规范手册（精选篇2）一、销售员岗位职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
员工日常行为规范
员工日常行为规范第一条总则一、为规范员工行为，体现良好的公司形象，特制定本行为规范。
二、本行为规范体现了公司价值观的基本要求，所有员工必须熟知并遵照执行。
三、员工违反行为规范可能导致公司与之解除劳动合同。
员工违反本行为规范给公司造成的经济损失，公司将依法追索经济赔偿。
员工行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
第二条日常考勤一、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。
无故迟到、早退超过30分钟的或上班时间无故离岗超过1个小时的，按旷工处理。
具体细则参照《员工手册》第二章考勤及请假申请。
二、公司员工进出公司，无论上下班还是中途外出办事，都必须在钉钉上打卡，并提前向直属领导申请；三、中途外出办事者，须向部门负责人提交申请，并说明事由和约定时间，如无特殊原因未按约定时间返回一律视为旷工。
第三条公司内的行为规范一、员工必须仪表端庄、整洁，头发要经常清洗，保持清洁，男性员工不得蓄长发、胡须，不得留光头。
二、员工装扮应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不得佩戴过于张扬的耳环、项链、领饰、戒指等首饰，不宜使用香味浓烈的香水。
三、工作场所的服装应清洁、方便、得体，服装应当保持干净清洁，不得有明显污秽（包括领口与袖口）。
四、进入房间要先轻轻敲门，听到应答后再进，进入后回手关门。
五、走通道、走廊时要放轻脚步，不能大声喧哗、打闹。
第四条日常工作中的行为规范一、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1.公司的设备和物品应正确使用，禁止挪为私用。
2.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或放回原处。
3.工作台上不能摆放与工作无关的物品。
4.员工个人所借用、领取的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。
无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。
一旦公司物品及设备出现损坏，将由损坏者按物品现有价值进行赔偿。
5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
6.为创造良好的舆论环境，员工在公司网站（内网、外网）群、论坛上发表言论时，应该实事求是，不发表过激，与现行政策相悖的言论或其它有损公司形象的言论。
公司员工工作规范手册（4篇）
公司员工工作规范手册一、基本规范1. 准时上班：员工应按照公司规定的上班时间准时到达工作岗位。
2. 自觉遵守公司规章制度：员工应遵守公司制定的各项规章制度，包括但不限于考勤规定、休假规定、保密制度等。
3. 尊重他人：员工应尊重他人，遵守职业道德和行为准则，不得进行辱骂、歧视、恐吓等不当行为。
4. 保护公司利益：员工应保护公司的机密信息和财产，不得泄露或盗用公司的商业机密。
5. 禁止赌博、吸毒等违法行为：员工禁止在工作时间或使用公司资源进行赌博、吸毒等违法行为，并且禁止持有、使用或传播违法物品。
二、工作规范1. 工作态度：员工应保持积极的工作态度，认真履行岗位职责，不得怠工懒散。
2. 工作效率：员工应高效完成工作任务，不得拖延工作进度或虚报工作量。
3. 保密工作：员工应严守公司业务、客户、财务等机密信息，保护公司和客户的利益。
4. 冲突处理：员工在处理与同事或客户之间的冲突时，应遵循公司规定的冲突解决机制，以和平、合理的方式解决问题。
5. 回避利益冲突：员工应避免参与可能导致利益冲突的活动，如利用职务之便获取个人利益等。
三、沟通规范1. 内部沟通：员工应积极配合公司内部的沟通方式，如会议、邮件、内部通知等，在沟通过程中保持准确、清晰的表达。
2. 向上沟通：员工在向上级领导汇报工作时，应准确、全面地反映工作进展、问题和建议。
3. 团队合作：员工应积极与团队成员合作，分享信息和资源，共同完成团队目标。
四、违规处理1. 违规行为处理：对于违反公司规章制度的员工，公司将根据具体情况进行相应的处理，可采取口头警告、通报批评、记过处分等措施。
2. 严重违规处理：对于严重违反公司规章制度的员工，公司将严肃处理，可对其进行停职、降职、开除等处分。
以上为公司员工工作规范手册的主要内容，公司将定期对员工进行培训和宣传，以确保员工遵守规章制度并保持良好的工作态度和行为准则。
公司员工工作规范手册（二）序言本工作规范手册的目的是确保公司员工对工作职责、行为准则和职业道德有清晰准确的理解，并规范员工的工作行为，提升整个公司的工作效率和职业形象。
员工行为规范管理手册
员工行为规范管理手册为加强员工职业道德建设，规范员工行为，提高员工整体素质，保障企业生产经营活动的健康发展，特制定本规范。
1、本规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物和工作、生活行为等内容，是公司全体员工必须遵守的准则。
2、凡倍得员工必须忠诚企业，热爱团队，维护企业利益，珍惜企业荣誉，保守企业机密，爱企如家，无私奉献，积极为企业改革发展献计献策。
3、明礼修身，完善自我。
注重思想道德修养，积极践行公民道德基本规范和社会主义荣辱观，自觉抵制黄、赌、毒等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，树立社会主义新风尚。
4、诚实守信，友善待人。
行事光明磊落，重信守诺；与人坦诚热情，忍让宽容；尊重他人人格、隐私和感受，做到“已所不欲，勿施于人”。
5、团结协作，和谐共事。
树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，主动适应企业工作环境，适应人际关系、工作方式、方法和作风，将自己融入企业团队中。
6、衣着整洁，仪表大方。
科室员工应着装整洁，大方得体，来人、来客及会议接待人员，提倡穿正装或统一制作的服装；一线员工穿着防护服和工作服。
精神饱满、面容温和露微笑，以良好的气质和形象向社会公众展示倍得的企业风貌。
7、语言文明，行为端庄。
客户面前或工作场合注重言行举止，做到站姿挺拔，坐姿端正，行姿稳重；说话提倡用普通话，自觉使用文明语，语言规范，不讲粗话、脏话、不大声讲话。
8、勤奋工作，敬业尽责。
以主人翁态度对待工作，做到“干一行，爱一行”，办事认真，尽职尽责，努力为企业创造价值。
9、善于学习，求知上进。
立志岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平，努力学习相关知识，不断提高综合素质。
10、遵章守法，纪律严明。
认真执行国家法律法规，严格遵守劳动纪律，业务纪律和各项规章制度，自觉维护工作生活场所卫生，上班不迟到、不早退，不做与工作无关的事。
11、勤俭节约，艰苦奋斗。
积极投身节约型企业建设，自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸，坚持勤俭办企业。
公司员工行为规范手册
公司员工行为规范手册公司员工行为规范手册5篇【精选】公司员工行为规范手册可以有效的维护一个企业的正常工作秩序，提高做事效率，那么公司员工手册是怎么样的呢？今日我在这给大家整理了一些公司员工行为规范手册，就让我们一起来看看吧！公司员工行为规范手册【篇1】职业道德1.敬业爱岗，遵章守纪(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自发遵守行业规定;遵守企业的各项规章制度;(2)酷爱企业，爱惜企业的荣誉，时刻牢记本身是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。
自发维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;(3)酷爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。
2.勤奋工作，学习创新(1)刻苦研讨业务，苦练基本功和操作技能;精通本职工作，娴熟把握与本职工作相关的业务学问;精通业务规程、岗位操作规范，不绝提高分析、认得、解决问题的本领;(2)不绝提高自身专业技术水平。
勤奋工作，干一行，专一行;用心做事，努力探求杰出;干一流工作，创一流业绩，做一流员工;(3)发奋图强，坚持终身学习，不绝充实更新业务学问和工作技能;自动学习新学问、新方法，不绝提高业务素养和实际工作本领;(4)酷爱工作，激情投入;珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现本身的人生价值。
3.团结协作，诚信奉献(1)弘扬团队精神，同心同德，酷爱集体，顾全大局;对待同事要相互敬重，真诚相待，紧密合作，坦诚沟通;上下级相互敬重，上级支持下级，下级顺从上级管理;(2)为人诚信正直，不得弄虚作假，顺从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级交办的各项任务。
讲求诚信，信守承诺，不损害客户的`合法权益;(3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒服、暖和和谐的工作氛围;(4)精神饱满，积极向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。
自动参与公司组织的各种集体活动。
以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。
4.挂念社会，遵守公德(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自发履行公民的社会责任;(2)遵守公德，自发维护公共秩序;养成良好习惯，不做危害社会的事。
公司员工行为规范(详细版)
公司员工行为规范(详细版)目的本规范旨在制定公司员工的行为准则，以促进良好的工作环境和相互尊重，确保公司价值观的贯彻落实，并维护公司声誉。
一、道德和诚信1. 员工应该展示高度的道德和职业操守，在工作和与同事、客户、合作伙伴的互动中始终保持诚信和诚实。
2. 员工不得从公司或他人处获得非法利益，不得参与贪污、行贿或其他腐败行为。
二、保护机密信息1. 员工应妥善保管公司的机密信息，不得以任何形式泄露公司的商业机密或客户数据。
2. 员工不得使用公司资产或机密信息谋求个人利益。
三、平等和尊重1. 员工应尊重他人的个人权利和尊严，不得进行歧视、骚扰或任何形式的侵犯他人权益的行为。
2. 员工应尊重多样性和包容性，不得在工作中表达或传播种族、宗教、性别或任何其他方面的偏见。
四、诚信和合规1. 员工应遵守所有适用的法律法规和公司政策，包括但不限于反垄断法、劳动法和环境保护法。
2. 员工不得参与欺诈、虚假陈述或其他违反诚信原则的行为。
3. 员工应配合公司进行内部调查或审核，提供准确、完整的信息。
五、工作表现1. 员工应恪守职业道德，尽职尽责地完成工作任务，保持高效和优质的工作表现。
2. 员工应积极参与专业培训和研究，不断提升自己的专业能力。
六、社交媒体使用1. 员工在使用社交媒体时应注意言行举止，并确保不会损害公司声誉。
2. 员工不得通过社交媒体发布涉及公司机密或具有负面影响的信息。
3. 员工应遵守公司制定的社交媒体政策和指南。
七、违规行为处理1. 对于违反员工行为规范的行为，公司将采取适当的纪律措施，包括但不限于口头警告、书面警告、停职或解雇等。
请所有员工阅读并理解本行为规范，并遵守其中的规定。
公司将定期检查和更新本规范，以确保其与法律法规的一致性和适用性。
公司员工行为规范手册
公司员工行为规范手册目录1.介绍2.一、公司使命和价值观3.二、员工权利和责任4.三、工作时间和出勤5.四、着装和仪容6.五、沟通和协作7.六、保密和数据安全8.七、职业道德9.八、奖惩制度10.九、违规处理1. 介绍公司员工行为规范手册旨在规范公司员工的工作行为，使其遵守公司的制度和规范，提高工作效率，维护公司形象。
一、公司使命和价值观公司的使命是……（在这里描述公司的使命）。
核心价值观包括……（列出公司的核心价值观）。
二、员工权利和责任1.员工有权利享受公司提供的相关福利和培训。
2.员工有责任保护公司的财产和机密信息。
3.员工有责任按时完成工作任务，并保持良好的工作态度。
三、工作时间和出勤1.员工需按照公司规定的工作时间上班，不能迟到早退。
2.如有特殊情况需要请假，员工应提前向主管部门请假并获得批准。
四、着装和仪容1.员工应注意着装整洁，符合公司的着装要求。
2.不得穿着过于暴露或不得体的服装。
五、沟通和协作1.员工应遵守公司的内部沟通规范，与同事和上级保持良好的沟通。
2.员工应积极参与团队合作，共同完成工作任务。
六、保密和数据安全1.员工不得泄露公司的商业机密和客户信息。
2.员工应妥善保管个人账号和密码，确保数据安全。
七、职业道德1.员工不得参与违法活动或不道德的行为。
2.员工应诚实守信，遵守职业道德标准。
八、奖惩制度1.公司将根据员工的表现给予奖励和提升机会。
2.对于违反规定的员工，公司将根据情节轻重给予处罚。
九、违规处理对于违反行为规范手册的员工，公司将根据违规情节严重程度采取相应措施，包括口头警告、书面警告或甚至解雇。
以上即为公司员工行为规范手册的内容，希望所有员工能认真遵守，并为公司的发展做出积极贡献。
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公司制度管理-员工行为规范手册24
员工行为规范
前言
常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
因此为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了公司所要求的行为准则。
一、公司介绍
我公司位于重庆市渝中区解放路133号，于1998年正式组建，我们倡导“洁净每一天”的理念，以卫生洁净全世界为目标。
二、员工仪容仪表规范
1、品德：
⏹原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感
⏹目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人
合法经营
诚实待人
谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神
与同事之间和谐相处，互相帮助
时刻维护专卖店的形象
2、仪表形象：
⏹原则：端庄、整洁、大方
⏹目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专
卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
3、仪容要求：
⏹勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），
保持清洁。
⏹头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前不遮眼眉，后不
压衣领，两侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方，不得进行彩
色染发。
⏹男士不得留胡须。
⏹女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
在
岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
4、着装要求:
⏹员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作
服装，在左胸前端正地佩带胸牌。
⏹服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别
是衣领和袖口）。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱
落。
⏹在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。
女士不得穿超短裙（不得
在膝盖上7公分）和紧身裤。
⏹男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜
子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。
⏹女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。
⏹夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
5、附加说明：
每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。
对
不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。
三、员工用语及电话应答规范
⏹原则：礼貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。
不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。
理解——站在客户的立场考虑问题。
切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
⏹接电话响应时间
电话铃响三声之内必须有人接听。
⏹打电话要领
打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：
何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）
何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）
⏹接听电话要领
接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，专卖店”。
询问对方：“请问您有什么事情”；
顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；
电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。
随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办
人；
顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结账为优先；
商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
四、日常行为规范
⏹时刻维护公司及特许专卖店形象；
⏹注意保守公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；
⏹机密文件由专人管理，不随便丢放；
⏹不得使用无版权或盗版的软件；
⏹不接受客户的礼品，宴请。
当客户提出宴请或赠送小礼品时，
需要婉言谢绝。
“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您
服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”
⏹当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。
因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；
⏹不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；
⏹不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；
⏹不准在店堂内暴露与堆放个人用品；
公司制度管理-员工行为规范手册11
《员工行为规范手册》
四川[新]艺心有限公司
二零零六年八月
目录
一、公司介绍(3)
二、员工仪容仪表规范(3)
三、员工用语及电话应答规范(5)
四、日常行为规范(6)
五、偷窃行为处理规范(7)
六、员工行为规范检查表(8)
员工行为规范
前言
常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
因此为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了公司所要求的行为准则。
一、公司介绍
二、员工仪容仪表规范
1、品德：
●原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感
●目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人
合法经营
诚实待人
谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神
与同事之间和谐相处，互相帮助
时刻维护专卖店的形象
2、仪表形象：
●原则：端庄、整洁、大方
●目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店
的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
3、仪容要求：
●勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保
持清洁。
●头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣
领，两侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。
●男士不得留胡须。
●女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
在岗时
可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
4、着装要求:
●员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，
在左胸前端正地佩带胸牌。
●服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣
领和袖口）。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。
●在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。
女士不得穿超短裙（不得在膝
盖上7公分）和紧身裤。
●男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、
深色皮鞋（最好统一成黑色）。
●女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。
●夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
5、附加说明：
每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。
对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。
三、员工用语及电话应答规范
●原则：礼貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。
不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。
理解——站在客户的立场考虑问题。
切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
●接电话响应时间
电话铃响三声之内必须有人接听。
●打电话要领
打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：
何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）。