医院服务文化建设的实践与思考
医院文化建设心得体会
医院文化建设心得体会明白医院文化的深刻含义，才能够在医院文化建设中找到正确的方向。
医院作为一家致力于治疗疾病和保障人民健康的机构，其文化建设是具有重大意义的。
首先，医院文化建设需要具备强烈的使命感和社会责任感。
医院不仅需要为患者提供高品质的医疗服务，也需要积极参与社会公益事业和疫情防控。
在这方面，各种文化活动和宣传活动都是非常重要的，可以促进医护人员之间的交流合作，同时也可以让社会更好地了解和信任医院。
其次，医院文化建设还需要强调人文关怀。
作为一家医疗机构，医院的文化建设也要体现人性化和关爱。
这一方面表现在医护人员对患者认真细致的态度上，还表现在医院内部对员工的关心和激励上。
比如，在医院内部开展健康活动，组织职工趣味运动会、文艺比赛，都可以缓解医护人员的工作压力和身心健康问题。
另外，医院文化建设也需要注重传统文化的融合。
医院作为一个历史悠久的机构，需要注重传承和弘扬传统文化。
比如，建立医学文化博物馆、组织经典医学课堂、举办医学古籍讲座等活动，可以让医院文化更加深厚和灵活。
最后，医院文化建设的成果需要通过多种途径传播出去。
比如，以医院网站、校园宣传板等渠道发布医院文化相关信息；将医院文化元素融入到医院的办公环境、医疗设施中；组织员工参加各种文化交流活动等。
通过这些方式，可以让医院文化建设更好地传播、融入和发扬。
至此，我对医院文化建设的心得体会已经阐明。
医院文化建设是一个具有复杂性、可持续性和开放性的过程，需要医院领导和全体医护人员的共同努力。
如果医院能够正确对待文化建设，将会拥有良好的服务口碑和身心健康的职工，为人们的健康服务贡献力量。
2023医院服务心得体会5篇
2023医院服务心得体会5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是小编给大家带来的2023医院服务心得体会5篇，希望大家喜欢!2023医院服务心得体会1随着优质服务学习的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更利于加强护士对待患者的责任心。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好!曾经有人这样比喻，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!，这是一种心的距离。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的尴尬局面。
优质护理服务活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底打开了心门，相识容易，相处难不再是我们的尴尬。
譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。
清晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗今天看起来气色不错!如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。
医院文化建设的实践与启示
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医 院 文 化 建 设 对 医 院 经 营 管 理 具 有 哲 学 意 义 ， 入 深 研 究和推 进 医院文 化 建设 ， 正 确 把握 医 院发展 规 律 ， 对 促 进 医 院 又 好 又 快 发 展 有 重 要 意 义 。 定 市 第 一 中 心 医 保
院在 实践 中凝 练文化理 念 ， 挥其对 医院及 职工行 为 的 发 导 向 、 聚 、 励 功 能 ， 进 了竞 争 力 和 社 会 形 象 的 不 断 凝 激 促
医疗机构文化建设医院文化建设的实践与成效
医疗机构文化建设医院文化建设的实践与成效医疗机构文化建设：医院文化建设的实践与成效一、引言医疗机构作为社会服务的重要组成部分，其文化建设不仅关系到员工的工作积极性与专业能力的提升，更直接影响着患者的就医体验与治疗效果。
本文将探讨医院文化建设的实践与成效，以期为医疗机构的文化发展提供参考。
二、背景随着医疗服务业的发展，传统的医院管理模式已经无法满足现代医疗机构的发展需求。
医院文化建设成为提升医疗服务质量与运营效率的重要手段。
医院文化建设旨在创建符合医疗机构特点与核心价值观的文化氛围，促进医务人员的合作精神、责任意识以及敬业精神的培养。
三、医院文化建设的实践1. 建设医院核心价值观医院核心价值观的确立是医院文化建设的首要任务。
通过广泛的调研和讨论，确定医院核心价值观的准确表达方式，并向全院员工宣传推广，形成共识。
例如，医院可以明确核心价值观为“以患者为中心，精诚所至，金石为开”，并将其贯彻于各方面的医疗服务中。
2. 建立人文关怀文化医院文化的建设应注重人文关怀，关注患者的身心健康，提倡温暖、尊重、关爱的服务态度。
医院可以组织开展为患者提供心理咨询、社交互动、文化娱乐等服务活动，从而提升患者的满意度和就医体验。
3. 建设学习型组织现代医疗机构要面对不断变化的医疗技术和新知识的更新换代。
医院文化建设应鼓励员工参与持续的学习和专业培训，建立学习型组织。
医院可以开展学术交流会、座谈会、研讨会等活动，提供良好的学习平台，促进医疗人员的知识更新与专业提升。
四、医院文化建设的成效1. 提高患者满意度医院文化建设可以提升医务人员的服务意识与服务技能，减少医疗差错，改善患者满意度。
研究表明，优质的医疗服务体验可以增加患者的忠诚度，提高就诊率和复诊率，从而提升医院的竞争力。
2. 增强员工凝聚力医院文化建设有助于加强员工之间的合作与团结，提高团队凝聚力。
良好的工作氛围和团队精神可以激发员工的工作热情与工作动力，促进工作效率的提高。
当前医院文化建设存在的问题及对策建议思考
当前医院文化建设存在的问题及对策建议思考当前医院文化建设存在的问题及对策建议思考随着2022年新医改启动和近年来城市公立医院综合改革，全国各级医院都有了快速发展，特别是二级及以上综合性医院，从规模发展到内部建设都取得举世瞩目的成绩。
加强医院文化建设，用医院文化引领医院发展，推动内部改革成为很多医院的选择。
一、医院文化建设的内涵医院文化是以共同价值观和职业精神为基础，是医院所有职工共同遵循的价值取向、行为方式和思维理念的统称，是医院长期发展积淀的底蕴和内涵，是医院制定战略规划、开展医疗业务、提升患者服务的内在驱动力和核心竞争力。
就文化表现形式而言，文化是行为结果的产物和印记；就文化本质而言，文化同样具有民族性、区域性，但由于医疗卫生行业的特点，医院文化还具有公益性、人文性、理想性等特点。
二、当前医院文化建设的现状医院文化建设是思想意识形态的表现，属于上层建筑。
从2022年国家新医改推行至今10余年，医院的床位数、人员数、业务量都有了大幅度提高，学科、技术、能力都有了较大飞跃，基本上都建设成为环境舒适、硬件健全、人才集聚的区域医疗中心。
但是，医院文化建设无法及时跟上，出现了职工职业素质、价值理念和人文修养等方面发展滞后的问题。
不少医院在推进医院文化建设中，更多的是职工的文体活动、服务形式等方面的内容，没有真正建立医院文化体系。
（一）文化建设只注重形式忽略内涵很多医院将医院文化等同医院标识文化、职工文体活动等，没有真正认清医院文化的实质，从而出现文化建设流于表面，缺乏文化建设的内涵。
也有部分医院把文化认为是让职工听话、制度执行到位的工具，而忽略了医院文化建设的自发性和取向性。
文化是医院的一种精神，是全院职工自发本能地践行职业精神和理念，让职工真正认同，而不是刻板地执行和遵从。
如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的医院文化是没有意义的。
（二）文化建設千篇一律缺乏个性不同民族有不同的民族文化，不同区域有不同区域文化，文化的显著特征就是差异性。
医院文化建设心得体会
医院文化建设心得体会一、引言作为一名医务人员，我一直关注着医院的文化建设。
医院文化建设不仅是医院管理工作的一部分，更是医院发展和医疗服务质量提升的关键。
通过参与医院文化建设工作，我深切体会到了医院文化建设的重要性和艰辛。
在长期的实践中，我积累了一些心得体会，现结合实际情况，进行总结和回顾，以期对医院文化建设有所促进。
二、医院文化建设的重要性医院文化建设是医院管理工作中的一个重要内容，具有重要的意义。
首先，医院文化建设有利于凝聚医务人员的向心力，营造团结和谐的工作氛围。
医院是一个团队协作的组织，医务人员之间的密切配合和合作是医疗工作的关键。
医院文化建设可以通过营造和谐的工作氛围，增强医务人员的团队意识和协作精神，提高工作效率和医疗质量。
其次，医院文化建设有利于提升医疗服务质量。
医疗服务质量是医院的核心竞争力，医院文化建设可以通过强调患者至上、服务至上的文化理念，引导医务人员关注患者需求，提供更加人性化的医疗服务。
再次，医院文化建设有利于增强医院的品牌形象和社会声誉。
医院文化建设可以通过强调医德医风，培育良好的医院形象，树立医院的社会信誉和公信力。
综上所述，医院文化建设对于医院的发展和医疗服务质量提升具有重要的意义和价值。
三、医院文化建设的实践困难与挑战1. 文化建设需要时间和经验的积累。
一个医院的文化并不是一蹴而就的，它需要医务人员在长期的实践中逐步形成和积累。
文化建设的过程需要时间和经验的积累，需要医务人员在实践中不断总结和进步，因此文化建设工作非常艰巨和复杂。
2. 文化建设需要全员参与。
医院文化建设不是单个部门或领导可以单独完成的工作，它需要全体医务人员的广泛参与和共同努力。
在文化建设的过程中，需要医务人员共同明确文化理念，积极投入文化建设的实践，共同培育和守望文化的发展。
3. 文化建设需要顶层设计和组织引领。
医院文化建设需要领导的坚强领导和组织的有效引领，医务人员需要树立正确的文化理念，服从领导的统一指挥。
北京协和医院文化理念体系建设的实践与思考
北京协和医院文化理念体系建设的实践与思考北京协和医院文化理念体系建设的实践与思考近年来，北京协和医院积极推进文化建设，不断完善医院的文化理念体系。
医院坚持以人为本，以患者为中心的理念，注重传承和发扬协和人的优良品质和医德医风，树立了一套自己独特的文化理念。
在这个过程中，医院面临着许多挑战，但也取得了一些重要成果。
医院文化建设的核心是弘扬协和人的优良品质和医德医风。
协和人始终秉持着“德高望重，医术精湛”的信念，在各个岗位上体现出了高尚的医德和专业的医术。
医院注重培育医务人员的责任意识和良好的职业操守，努力营造尊重患者、关心患者、用心治疗患者的良好氛围。
在医患沟通方面，医院建立了多种形式的交流平台，包括患者意见箱、医患座谈会等，精心组织医务人员与患者的互动，及时解答患者的疑问和不安，增强了患者的满意度和信任感。
此外，医院还注重传承协和的优秀传统和文化。
协和医院作为中国乃至世界医学界的瑰宝，拥有丰富的历史和文化积淀。
医院利用丰富的资源，开展了一系列有益的活动，例如举办讲座、学术交流等，让医务人员了解和学习协和的传统，提升医院整体的文化素养。
此外，医院还通过在医疗服务中融入中医中药，弘扬传统医学文化，为患者提供多元化的医疗选择。
文化建设不仅仅是医务人员的事情，更需要全体员工共同参与。
北京协和医院注重培养全员意识，鼓励各个岗位的员工参与到文化建设中来。
医院设立了文化建设奖，激励和表彰那些在文化建设中有突出贡献的员工。
医院定期组织文化活动，例如医院文化节、知识竞赛等，让医务人员感受到医院的温暖和凝聚力，进一步增强团队合作精神。
在推进文化建设的过程中，北京协和医院也遇到了一些困难和挑战。
首先，医院的规模庞大，人员众多，如何在这个庞大的系统中落实文化建设，是一个关键问题。
其次，医院的工作压力大，医务人员工作强度大，他们往往没有太多的时间和精力去关注文化建设。
最后，医院的资源有限，人才培养和文化传承需要耗费大量的资源，如何科学合理地利用好资源，成为了文化建设的难题。
对医院文化建设的思考
对医院文化建设的思考江 芷(湖南省儿童医院;湖南,长沙,410007) 医院文化建设是社会文化的一个重要组成部分,它具有医院特色和属性,渗透并影响医院工作的方方面面。
本文论述加强医院文化建设,对于提高医院凝聚力和竞争力,对于加强医院管理和促进医院发展所具有的意义。
“救死扶伤,实行革命的人道主义,全心全意为人民服务”,是中国特色社会主义医院办院的根本原则,也是医院文化建设的根本原则。
换一种说法,就是“以病人为中心”是医院办院根本原则的高度概括,也是“三个代表”在医院工作中的具体体现。
中国共产党人代表着广大人民群众的利益,医疗工作直接服务于广大的人民群众,社会主义的医院文化始终坚定不移地贯彻以病人为中心的办院方针,才能贯彻三个代表的思想、服务于广大的人民群众。
因此,在以病人为中心的医疗活动中,首先要提高医务人员的自身素质,做到一是尊重病人,不分职务、职业、民族、人种,平等相待,把病人当亲人。
二是要急病人所急,治病救命,工作极端负责,不谋私利。
三是对医术精益求精,以高超技术服务病人。
四是医护各科室团结互助,紧密配合,对病人耐心解释、细心护理,真正把病人当亲人,真正体现以病人为中心。
医院文化建设只有坚持以病人为中心,才能为医院发展带来生机与活力。
由于坚持了抓以病人为中心的医院文化建设,近年得到长足发展,2006年较上年增长35.35%。
二十一世纪是竞争的时代,当今医院的竞争,说到底就是人才的竞争。
医院文化建设,说到底就是要以员工为中心,造就一批优秀人才,团结拼搏,医院才能快速发展。
员工是医院服务活动的组成部分,如何提高医务人员的服务素质,树立崇高的精神信仰,是医院文化建设的核心。
医院意识文化内涵丰富,它既包括思想、言论、感情、行为、医疗技术和员工的精神信仰。
把病人当亲人,解除病人痛苦,挽救患者生命,这些都是医务工作者的精神信仰。
它的具体内容主要表现为医疗、心理、生活服务。
医生在为病人治病同时,要给病人作思想工作,护士要给病人作精神护理,鼓励病人配合治疗,树立信心与疾病斗争,具有高度觉悟、高尚情操的人,就会有一个正确的精神信仰,就会全心全意为病人服务,医务人员良好的素质和服务态度,能使病人精神愉快,心理状态良好,疾病治愈快,由此而得到病人的信任,树立良好的医院形象。
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服务 是一 门沟 通 的艺 术 。服务 文化 要求 医务人
员学 会 沟通 的技巧 和艺 术 ， 服务 患 者 的过 程 中 ， 在 不
把病 人 简单地 看作 治 疗 的 对 象 ， 要把 病 人 当成 富 而
有情感的人 ， 作为 自己的亲人一样看待， 实现从单纯 生理 治疗 向心理 治疗 、 感 治疗 的转 变 。 情
形资产 。服务文化的价值性是社会责任与经济效益
的统一 ， 竞争 与发 展 的关 键 点 ， 医 者与患 者 交互 是 是 作用 的纽 带 。创 新 是服务 文化 的核 心 。服务 文化 的
服务台及值班主任制 ， 专人负责接待处理患者来访 ，
提 供咨 询 服务 。 四是 做 好 延 伸 服 务 ，０ ５年 ， 院 ２０ 我 建 立 了住 院病人 沟 通制 、 院病人 回访 制 ， 出 向病 员发 放 医患 联 系卡 。对 重 点 病人 上 门走 访 ， 供 健 康 信 提 息 、 理 咨 询 、 生 常 识 等 服 务 ， 正 做 到 服 务 到 心 卫 真 “ ” 家 。这 种 医 后 服 务让 病 员感 到 医 院 始 终 在 关 心 着他 们 的康复 ， 注着他 们 的健康 。 关
１ 医院服 务文 化 的特征
的需 求 出发 ， 身 处地 地 满 足他 们 的生 理 、 理 、 设 心 感 情等 多层 次 的需 要 。一 是 通 过 “ 员 及 家 属 座 谈 病 会 ” “ 员满 意度 调 查 ”、行 风 评议 ” 活动 ， 患 、病 “ 等 从 者 的角 度提 出创 新 服 务 方 案 ， 足 了患 者 的 需 求 。 满 二是 健 全基本 设施 ， 在病 房卫 生 间增设 晾 衣 杆 和穿 衣镜； 在病 区设 置微 波炉 方便病 员 热饭菜 ； 资 ３万 投 多 元建 造病 员晒 衣场 所 ； 门诊 诊 室安装 隔 帘 ， 重 在 尊 并 维护 病人 的隐 私权 。三是 拓 展 服 务 项 目 ， 科 推 产 出 了“ 五个 一 ” 务 ， 为新 人 院病 人 递 上 一 张 《 服 即 医
多 年 来 ， 们 一 直 坚 持 我 意 。 而对 医院产 生信 任感 ， 从 这也 是 医 院服 务 文化 中 的一项 重 要 内容。 电子 显 示 屏 、 多媒 体 触 摸 查 询 系 统、 公示簿 、 价查 询点 都 为病 人 提供 了价格 查 询方 物 式 ， 者在享受 服务 中做 到心 中有 底 ， 使患 并有 更 多 的 选择 方案 。服务 文化 增 强 了医 院 的服务 意识 和竞 争 意识 ， 医院一方 面通 过集 团网络 ， 强 与各 成员 单 位 加 的联系 ， 另一方 面主动上 门为企事业 单位 提供集 体体 检 等特色 服务 ， 入社 区为居 民提供 健 康 咨询 、 ３加 强 竞争 ． 价值 重 建 人 类 对 生命 的渴 望 不 允 许 医生 随波 逐流 ， 必须 担 当救死 扶伤 的使 命 ， 因此 既
创新性， 既要满足个体化的需求 ， 又要满足大众化的 需要 。因此 ， 创新 的服 务文 化需要 在 服务 环境 、 服务
结 构 、 务手 段 、 服 服务 形 式 、 务 内涵 和 制度 文化 等 服
方 面有所 变革 ， 所突 破 。 有 ２ 医院服 务文 化的 内容
对患者最敏感收费问题 ， 提供尽可能多的查询方 式 和详 尽 的价 格公 示 ， 患 者能 够 消 费 明 白 、 费满 让 消
２ １与 时俱 进 ．
理 念创 新
“ 以病 人 为 中心 ” 的服务 理 念 ， 而 真正 做 到这 句 熟 然 透 于心 的话却 非 简 单 易行 。服务 理 念 的具 体 化 、 形
象化 、 行动化 ， 能够将服务宗旨渗透到工作的细枝末 节之中。我们开展“ 弘扬卫 生精神” 大讨论 和征文 活动 ， 举办医患沟通技能 比赛和规范服务竞赛 ， 同时 加强 “ 三基 ” 训练 ， 实练 好 基 本 功 ， 强 主动 服 务 、 扎 增
服 务文化 具 有价 值 体 现 ， 能 够 为 患 者 医 治伤 它 痛， 能够 树立 医院形 象和 品牌 ， 医院创 造 巨大 的无 为
患联系卡》 和一份 《 健康宣传手册》 产后立 即为产 ， 妇端 上一 杯热 饮料 ， 回病 房 时道一 声 问候 ， 院时送 出
上一 张祝 福卡 ， 产妇 倍感 温馨 ； 让 挂号 收 费及药 房窗 口开 展 了“ 笑 服 务 ”、亮 牌 服 务 ” 门诊 设 立 导 医 微 “ ；
维普资讯
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医院服 务 文 化建 设 的实践 与思考
周 志 明①
医 院服务 文 化是 以服 务 价 值观 为 核 心 ， 以创 造
作 中， 树立 了“ 以病人 满意 为 目标 ” 的服 务理 念 和 工
作标准。 ２ ２丰 富 内涵 ． 模 式 创新 创 新 服务 模 式 是从 患 者
病 员满 意 、 升 医院核 心竞 争力 为 目标 ， 提 以形成 共 同 的服务 价值认 知 和行 为规范 为 内容 的文化 。在 不 断
的实践 中， 医院服务文化逐渐形成 了一个卓越 服务 循 环 的模式 ， 即医院服 务文 化创造 了满意员 工 ， 意 满
员工培 育 了满意 的患 者 ， 意 的患 者 推 动 了医 院发 满 展， 医院发展 又促 进 了医 院服务 文化 的升 华 ， 周而 复 始 ， 成 了一 个循 环链 。 形
亲情 服务 、 信 服 务 的意 识 。 我 们 开 展 了“ 理 星 诚 护
级服务” 竞赛活动 ， 将人性化 服务 、 规范服务及谈话
技 巧等一 系列 先 进 的做 法 “ 植 ” 移 到我 们 的服 务 工
①宜兴市第 二人民医院 江苏省宜兴市 ２ ４ ２ １２ １