医院文化建设和服务宗旨
医院服务公约
医院服务公约引言概述：医院服务公约是指医院与患者之间达成的一种协议，旨在规范医院的服务行为，保障患者的权益，提高医疗服务质量。
本文将从五个方面详细阐述医院服务公约的内容和意义。
一、服务宗旨1.1 患者至上：医院服务公约的首要原则是以患者为中心，为患者提供全方位、个性化的医疗服务。
1.2 尊重人权：医院承诺尊重患者的人权，包括但不限于隐私权、知情权、自主选择权等。
1.3 公平公正：医院服务公约要求医院在医疗资源分配、医疗费用收取等方面保持公平公正，不歧视任何患者。
二、服务内容2.1 医疗服务：医院服务公约规定医院应提供全面的医疗服务，包括诊断、治疗、手术、康复等。
2.2 护理服务：医院应提供优质的护理服务，包括病房环境的舒适与卫生、饮食营养的合理安排、护理人员的专业技能等。
2.3 信息沟通：医院应加强与患者的沟通，及时、准确地向患者提供医疗信息，帮助患者了解病情、治疗方案和预后等。
三、服务流程3.1 预约挂号：医院应提供便捷的预约挂号服务，减少患者等待时间，提高就诊效率。
3.2 诊疗流程：医院服务公约要求医院规范诊疗流程，包括患者就诊顺序、检查检验的安排、医生诊断的及时性等。
3.3 住院服务：医院应提供规范的住院服务流程，包括入院手续办理、病案管理、出院指导等，确保患者的安全和舒适。
四、服务质量4.1 医疗安全：医院服务公约要求医院加强医疗安全管理，包括药物使用安全、手术操作安全、感染控制等。
4.2 专业水平：医院应提供高水平的医疗服务，医生要具备专业知识和技能，不断提升自身的学术水平。
4.3 满意度调查：医院应定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价和建议，及时改进不足之处。
五、责任与义务5.1 医院责任：医院服务公约明确医院的责任，包括提供安全有效的医疗服务、保护患者隐私、维护医疗秩序等。
5.2 患者义务：患者应遵守医院规定，如按时就诊、配合医生治疗、尊重医护人员等，共同维护医院的正常秩序。
所著名公立医院文化建设(理念识别)参考示例(含医院愿景、宗旨、使命、院训、理念等)
16所著名公立医院文化建设（理念识别）参考示例（含医院愿景、宗旨、使命、院训、理念等）MI ——即Mind Identity，是医院的理念识别，是医院的经营观念。
MI主要包括：医院愿景：阐述了医院对于未来近期、中期、远期的目标；医院使命：提出了医院存在的理由；核心价值观：指出了医院和员工必须坚持的最重要和最持久的行为准则；医院宗旨：规定了医院在经营实践中必须遵守的基本原则；医院精神：明确说明了医院所有成员的行为取向；医院院训：总结提炼出富有哲理和感召力的训条；医院理念：管理理念、经营理念、服务理念、人才理念等1.北京医院医院院训：忠诚保健事业心系人民健康医院作风：团结严谨求实创新医院经营管理理念: 以人为本优质高效2.北京电力医院核心价值观：电力医院人，把从医看作是一项救死扶伤的使命，而不只是谋生的职业；视从医为一门，用心服务的艺术，而不只是重复的劳动。
电力医院人，忠诚电力事业，情系电力职工，为把医院建成全国电力系统的医学中心而奉献出自己的心血和智慧。
医院院训：仁-- 诚-- 博-- 精医院愿景：企业医院卓越品牌电力行业医学中心医院使命：忠诚电力医学事业，服务人民群众健康管理理念：率先垂范崇严力行服务理念：以关爱赢得患者信任凭真诚铸造服务品牌3.承德市中心医院核心价值观：医疗以人为本医院精神：学习、创新、和谐、仁爱医院宗旨：顾客满意、社会满意、员工满意、医院发展医院院训：尊重规则、追求完美4.西安交通大学第二医院医院宗旨：生命至上质量第一构建和谐追求卓越医院愿景：秉承传统彰显特色国内一流国际知名医院院训：仁心仁术尚德尚医求实奉献开拓创新办院理念：凝聚人心优化服务敢为人先打造精品医院作风：求真求实尽善尽美求高求快尽俭尽廉管理理念：目标清晰职责分明突出人文精诚合作领导理念：科学决策与时俱进为院尽责为民服务服务理念：行为规范态度至诚关心体贴无微不至人才理念：大力培养大胆使用人尽其才才尽其用质量理念：质量为先安全第一精益求精优质高效教学理念：博学厚德言传身教启发引导注重实践科研理念：立足临床瞄准前沿团队协作不断超越后勤理念：服务一线及时周到防患未然效率为本护理理念：精心呵护精细操作敬业奉献护患至亲抢救理念：有备无患及时到位争分夺秒密切配合安全理念：警钟长鸣预防为先照章操作责任到人医患理念：奉献爱心增进沟通相互理解彼此尊重品牌理念：人无我有人有我优突出特色至精至强5.荆州市第一人民医院医院愿景：愿，医院强大，个人进步，社会满意,成果共享；发展目标：弘，构筑荆江流域医疗保障中心,建立江汉平原科教人才基地；价值观：德，仁心仁术、博学博爱；建院要领：道，以人为本,和谐建院,开拓创新,科学发展；。
医院文化建设方案
医院文化建设方案第1篇医院文化建设方案一、项目背景随着医疗行业的不断发展，医院文化在医院整体建设中的重要性日益凸显。
良好的医院文化有利于提升医院形象，增强员工凝聚力，提高患者满意度，促进医院可持续发展。
为进一步加强医院文化建设，提高医疗服务质量，制定本方案。
二、建设目标1. 确立以人为本的服务理念，提升员工素质，提高医疗服务水平。
2. 塑造特色鲜明的医院形象，增强医院的社会知名度和美誉度。
3. 营造和谐温馨的医疗环境，提高患者满意度。
4. 建立健全医院文化管理体系，推动医院可持续发展。
三、具体措施1. 加强组织领导成立医院文化建设领导小组，负责医院文化建设工作的统筹规划、组织实施和督促检查。
明确各部门职责，形成全员参与、齐抓共管的工作格局。
2. 制定医院文化建设规划结合医院发展战略，制定医院文化建设中长期规划，明确医院文化建设的指导思想、基本原则、主要任务和保障措施。
3. 开展医院核心价值观教育弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，确立以人为本的核心价值观。
通过举办各类培训、讲座、研讨等活动，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。
4. 加强医院形象建设（1）统一标识系统，规范使用医院名称、标志、标准字、标准色等。
（2）加强医院网站、微信公众号等新媒体平台建设，发布权威信息，传播正能量。
（3）积极参与社会公益活动，提升医院的社会形象。
5. 优化医疗服务流程（1）简化就医流程，提高医疗服务效率。
（2）加强医患沟通，提高患者满意度。
（3）开展志愿服务，为患者提供便利和关爱。
6. 提升员工满意度（1）完善员工培训体系，提高员工业务能力和综合素质。
（2）建立健全激励机制，激发员工积极性和创造力。
（3）加强员工关爱，提高员工福利待遇，营造和谐劳动关系。
7. 加强医院文化传承与创新（1）深入挖掘医院历史文化底蕴，传承优秀文化传统。
（2）鼓励创新，推动医院文化与现代科技、人文精神的融合。
医院服务理念文化
我们如何改进服务我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。
当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。
当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。
当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。
希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。
作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。
因为，救死扶伤是医生的天职。
“您好，请坐”、“请慢走”。
一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。
作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。
确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。
院领导高度重视患者权益及满意度。
始终坚持“以病人为中心”，以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收，“换位思考”，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先进的医疗服务方式。
构建和谐的医患关系，首先要从医生做起，转变观念，角色互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。
医院文化建设总结报告
医院文化建设总结报告一、明确了指导思想、基本原则和主要目标（一）价值观念体系深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念，在思想理念、价值取向、培育方针等方面充分体现中医药文化。
1、发展战略坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势。
确定了“科技兴院，树立品牌，患者之上，关爱生命”发展战略，不断强化技术含量，引进现代化的诊疗设备，营造专科特点，打造专科优势，为每一位患者提供科学化、标准化、规范化、人性化、充分体现中医特色的医疗服务。
2、确立了“文明行医、亲情服务、廉洁自律、人诚勤和”的服务理念，把维护患者的利益放在第一位，做到尊重人、关心人、感动人，通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动，为病人提供温馨、细心的服务。
3、医院宗旨坚持“真诚关爱、信守承诺、规范服务、科学管理”的宗旨，推动医院文化建设，行风建设，不断提高医院管理水平。
4、医院精神弘扬医院“团结勤奋、敬业严谨、创新立业、博爱济世”精神，提高中医药服务质量，扩大社会影响，实现物质文明、精神文明、管理文明的有机统一。
5、院歌：集中集体智慧，编写了院歌，中医药文化底蕴深厚，源远流长。
中医人肩负着传承和弘扬中医优秀文化的历史使命和人民群众健康的希望，要团结自强，拼搏向上，发挥中医药特色优势，用爱心点燃生命的太阳。
（二）行为规范体系在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化。
我们将中医药文化融入各种规章制度、工作规范以及《员工守则》的制订和实施过程中，建立并不断完善行为规范体系，使其言行、举止、思维、诊疗工作无不体现中医药文化的'内涵，鼓励各科室建设富有自身特色的个性化科室文化。
形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，促进服务质量和服务效率的提升。
1、诊疗行为规范，是开展诊察疾病、处方用药等技术服务的行为准则。
明确了在诊疗服务中做什么、不做什么，应充分体现中医药理论和技术方法的运用，注重中医药特色优势的发挥，主要是在“望、闻、问、切”等诊疗过程中体现中医药特色。
医院文化手册
医院文化手册2018年11月修订医院宗旨仁和精诚服务民众释义：仁和精诚，来源于医院核心价值“精信仁和实”。
“仁”突出医乃仁术；“和”为和谐，医患和谐、医医和谐；“精”突出医术精湛、服务精心、管理精细；“诚”是医德高尚、诚信服务。
服务民众，体现了以病人为中心，服务患者、服务民众的使命担当。
潍医附院人秉承“仁和精诚，服务民众”的宗旨，以精湛的医术，优质的服务，不忘初心，救死扶伤，防病治病，为人民群众的健康保驾护航。
院训仁心妙术佑民济世释义：仁心妙术，其意是指仁爱之心和精湛的医术。
是潍医附院人道德境界、学术境界和实践创新能力的追求。
佑民济世，其意是护佑民生，悬壶济世。
是潍医附院人以医技普及百姓，造福于患者，护佑百姓健康的社会责任。
“仁心妙术，佑民济世”，体现了潍医附院人弘扬人文精神，恪守医德，志做德才兼备、医术精湛的高尚追求，反映了在社会责任面前敢于担当、勇于承担和有所作为的愿望。
院风求实进取团结奉献释义：求实，指实事求是，从工作实际出发。
进取，指努力上进，力图有所作为。
团结，指同心协力，完成共同目标。
奉献，指恭敬地交付、呈献。
“求实进取、团结奉献”，体现了潍医附院人尊重科学，艰苦奋斗，脚踏实地，实事求是的工作作风；敢于面对竞争，勇于接受挑战，永不懈怠，永不满足，开拓创新，超越自我的精神风貌；同心同德、顾全大局，激发活力，形成合力，爱岗敬业，关心医院发展健康氛围：勇于承担责任，追求高尚境界，在奉献中体现自身价值，在平凡的岗位上做出不平凡贡献的价值取向。
医院精神奋发图强敢为人先释义：奋发图强，其含义是振奋精神，以求强盛。
是潍医附院人艰苦奋斗、振作精神、自强不息、励精图治、以求强盛的朴素品格。
敢为人先，其意为有决心、有勇气、有作为，干在别人的前头。
是潍医附院人追求更好、不断创新、勇于突破、永争一流的优秀基因。
“奋发图强，敢为人先”，是潍医附院人以奋发有为，努力自强的精神，勇于创新、永争一流；以学习力提高素质，以凝聚力打造团队，以创新力引领未来，勇于创建学习型医院、创新型医院、百姓信赖的首选医院。
大都医院文化手册
大都医院文化手册一、文化历史传承我院创建于二◦◦六年，历经四年多的发展，现已成为集医疗、预防、康复、保健于一体的综合性医院。
是承德市规模最大、设备最先进、技术力量最雄厚的民营股份制医院。
是医保、城保、新农合定点诚信医院。
（一）基础设施建设情况.我院占地面积5981m 2，建筑面积4544m 2，固定资产2000 多万元。
现有员工168 人，执业医师14人，助理执业医师13人，护士48人。
本科4人，专科73 人。
开设19 个门诊、临床、医技药科室，4个护理单元，行政后勤6 个部门，1 个重症监护室。
四年来，门、急诊量累计101142 人次，出院病人8485 人次，各种手术2553 台次，治愈率达85% 以上。
（二）医疗技术发展情况.我院现拥有日本东芝螺旋CT,全数字X线投照机（DR数字机），全数字胃肠X 透视机，GE 、泰索尼及飞利浦彩超，日立及西班牙400 测试全自动生化仪，24 小时动态心电，血压监测仪，心电图仪，血液、尿液分析仪，重症监护室，多间层流净化手术室，中心供氧系统，HIS 医院信息管理系统。
平均每年投入百万元用于设备的更新和配置，新设备的投入使用为临床正确诊断提供了有力保障。
（三）医院运营完善情况：建院初期，医院的建设者们发扬大都人“拼搏、敬业、奉献”精神，提出了“勤俭节约、艰苦奋斗、高起点、高标准、建设一流民营医院”的口号，高速度、高质量、高标准的建成了大都医院并投入运营。
固定资产由建院初期600 多万元发展到现在2000 多万元。
增长率为30%; 四年多来业务总收入为4777.59 万元，年平均增长22.58% 以上；各项医疗业务指标连年攀升，床位使用率由建院初期的60% 上升为现在85% 以上。
出院人数由初期年1300 多人上升到现在1600 多人，增长了8.1%; 门急诊总数由初期年18000 多人/次增加到现在20000 多人/ 次；增长率为9%；年手术例数由初期400 多人/次增至现在500 多人/次，增长率为8% 。
医院文化理念
医院文化理念医院文化理念医院文化理念11、奉献、团结、友爱。
2、抓质量注重过程控制不忘医疗安全。
3、博爱、团结、奉献、进取。
4、和谐、奉献、求实、奋进。
5、发扬团队精神、求实创新、走出去请进来，构建一支高质量、高素质的医疗队伍。
6、爱岗敬业、严谨求是，热忱服务，创新发展。
7、注重安全、团结协作、解除病痛、医疗安全。
8、救死扶伤、实行革命的人道主义精神，德崇并兼、精益求精，深信为本追求卓越。
9、和谐、奉献、求实、奋进。
10、严谨、求实、和谐、奉献。
11、求实奋进、奉献、和谐。
12、抓质量，注重过程控制，忠心报祖国，关心给医院。
13、救死扶伤，珍爱生命、和谐医患、科学发展。
14、抓质量注重过程、控制救危重、不忘医疗安全。
15、忠心报祖国、关心给医院。
爱心献患者，孝心给父母。
16、厚德、博爱、务实、创新。
17、讲科学、树新风、抓质量、求和谐、促发展。
救死扶伤、珍惜生命；崇尚科学、提高健康；优质服务、和谐发展。
18、救死扶伤，全心全意为人民服务。
医院文化理念21、团结、务实、备进、严谨、创新、和谐。
2、厚德、敬业、和谐、创新；乐群敬业、厚德怀仁。
3、精业、诚信、勤奋、和谐。
4、救死扶伤、为人民服务。
5、严谨求实、患者第一、效益第一。
6、恪守职业道德、廉洁行医、恪尽职守、团结协作。
7、忠诚、敬业、严谨、创新。
博学求精。
修身博爱，厚学济生。
8、团结、务实、求实、备进、严谨、和谐、创新、拼技。
9、厚德仁医、开拓创新。
10、厚德仁厚、和谐医患、共同进步、互相尊重。
11、博爱仁术、厚德济生。
12、科学行医、和谐发展。
13、厚德仁医、严谨求实、奉献创新、和谐发展。
14、团结务实、奉献仁术、工作严谨、拼搏向上。
15、严谨求实、厚德仁医。
16、管理制度化、技术现代化、服务人性化、收费合理化。
17、讲医德、抓技术、求健康、创和谐、促发展。
18、管理制度化、技术现代化、服务人性化、收费合理化。
医院文化理念3讲文明话，办文明事，做文明人。
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富顺华英医院
关于公布“医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理
理念”等医院文化建设内涵的通知
各科室：
为了加强医院文化建设，增强职工凝聚力，经研究决定：现向全院职工公布医院文化服务理念。
望全体职工认真学习并牢记医院愿景﹑院训﹑理念﹑服务宗旨及管理理念，深刻领会其实质內涵，共同打造医院品牌，提升医院整体形象。
一、院训：诚信﹑厚德﹑精业﹑创新。
二、核心价值观：以病人为中心，诚信仁爱、追求卓越、温馨关怀、和谐进取。
医院精神：以人为本、仁爱至善、科技兴院、和谐发展。
服务宗旨：救护生命、关爱健康、真心呵护、诚信服务。
服务理念：真情关爱生命，诚信呵护健康。
三、医院发展建设箴言：
发展战略：
1、壮大核心业务战略，夯实发展基础；
2、注重内涵建设战略，建立长效机制；
3、科教人才强院战略，充实发展后劲；
4、市场品牌兴院战略，拓展发展空间。
医院愿景：全力打造病人信任﹑员工自豪﹑同行尊重﹑社会满意的综性合医院。
医院使命：
为患者，提供优质高效的医疗服务，关注健康，珍惜生命；
为职工，创造学习和发展空间，医院与职工共同成长；
为社会，奉献爱心，服务大众，提高社会医疗服务水平。
四、医院文化建设箴言
（一）管理思想：
质量求真、技术求精、服务求优、为人求善。
（二）经营理念：
以人为本、科学管理、和谐争先、优质高效。
（三）治院方略：
以质量求生存、以科技求进步、以特色求发展、以服务求信誉。
（四）办院宗旨：
科技兴院、质量强院、文化建院、诚信立院。
（六）医院十大价值观：
医德观：即诚信仁爱，救死扶伤，恪守医务工作者职业道德。
质量观：追求卓越，精益求精，坚持医疗技术和质量的持续提高。
服务观：换位思考，为患者提供舒心、关心、省心、放心的“四心”级人性化服务。
人才观：人人都是人才，为每个人搭建成长和实现梦想的舞台。
团队观：相互尊重、沟通协作，打造以绩效为导向的和谐团队。
制度观：有令必行，制度重在执行。
创新观：发展源自创新，创新源自否定。
成本观：每减少一元钱的损耗等于创造五十元钱的收入。
培训观：培训是对职工最好的人文关怀，是对医院回报最大的投资。
学习观：知识创造财富，学习成就事业。
富顺华英医院。