金牌(goldkey)服务介绍
金钥匙服务标准
共101个服务标准点 占总分的6.6%
序号 A 1
2 3 4 5 6 7
内 容 金 钥 匙 服 务 金钥匙柜台每天的服务时间不少于16小时，时间一般 在7：00至23：00，其间是否保证至少有一名金钥匙 当值。 金钥匙是否在三声铃响之内接听电话 。 如果超过三声铃响才接听电话，是否表示歉意。 金钥匙接听电话是否使用恰当的问候语，报部门名称 并表示提供帮助。 金钥匙是否询问客人的姓名并在交谈过程中一直使用 尊称。 金钥匙是否在客人到柜台后30秒内招呼客人。 金钥匙是否热情、友好地问候客人。
序号 A 8 9 10 11 12
13
内 容 金 钥 匙 服 务 金钥匙对酒店附近的公共服务场所和设施是否熟悉 （如剧院、旅游景点、运动场所、邮局、银行、医 院、学校、商场等），了解其营业时间、收费标准、 联系电话、地址等 。 金钥匙是否主动提醒客人酒店不承担代办事项中所 出现的任何问题 。 金钥匙是否按客人的要求详细填写委托书。 金钥匙是否复述客人的委托要求并请客人签字确认。 金钥匙是否提醒客人代办服务所需要的大致时间。 金钥匙是否在约定的时间前完成代办事项并报告给 客人，如果未能按时完成，是否及时向客人解释原 因。
序号 内 容 D 硬 件 状 况 95 酒店大堂是否设有金钥匙柜台。 96 金钥匙柜台是否有委托代办的明显的中英文标识。 金钥匙柜台是否配备电脑，方便查询酒店宾客信息以及 97 该城市各行业的有关信息。 98 金钥匙柜台至少要安装两部电话。 金钥匙柜台是否必备：委托书、计算器、绳子、剪刀、 99 文具、胶带、订书机、橡皮筋等供客人使用的办公用品 。 金钥匙柜台是否备有：城市电话簿、出行示意图、交通 100 时刻表、维修小工具、针线包、地图、打包机、体温计、 创可贴、棋牌等服务用品 。 金钥匙柜台是否备有《酒店服务指南》，可向客人提供 101 酒店最新的服务信息。
金牌会员专属享有特殊权益
金牌会员专属享有特殊权益一、会员等级介绍在本公司的会员体系中，金牌会员是我们最尊贵的会员等级之一。
金牌会员享有特殊权益，包括独特的福利和服务。
本文将详细介绍金牌会员的特权及其所享有的特殊权益。
二、特殊权益一：专属优惠作为金牌会员，您将享有更多的优惠和折扣。
我们会定期为金牌会员提供独家的折扣活动和特价商品。
这些优惠可涵盖我们公司所提供的各类产品和服务，无论是线上购物还是线下服务，您都能享受到独特的价格优惠。
此外，金牌会员还有机会参与限量商品的预订和购买。
我们将为金牌会员提前开放抢购渠道，确保您有机会在其他会员之前获取到热门商品。
这样的特殊待遇将让您感受到与众不同的尊贵体验。
三、特殊权益二：专属服务我们为金牌会员提供一对一的专属服务。
您将拥有一个专属的客户经理，可以随时联系解决任何问题或需求。
客户经理将负责跟进您的订单、反馈您的意见和建议，确保您的购物体验得到最佳的安排和回应。
此外，金牌会员还享有专属的售后服务。
如果您购买的产品出现问题，我们将优先处理和解决您的售后需求。
金牌会员可享受到更加快速、高效的售后处理，让您的权益得到最大程度的保障。
四、特殊权益三：参与决策金牌会员是我们最为重要的会员群体之一，我们非常重视您的意见和建议。
作为金牌会员，您将有机会参与到公司的一些决策中。
我们会邀请金牌会员参加一些重要的会议和讨论，听取您的想法和建议，以便更好地优化和发展我们的产品和服务。
此外，金牌会员还有机会参与到新商品的试用和评测中。
我们将向金牌会员提供独家的试用机会，您可以第一时间体验到我们最新推出的产品，并对其进行评测和反馈。
您的意见将对产品的改进和优化起到重要的作用。
五、特殊权益四：会员专属活动为了感谢金牌会员的支持和关注，我们会举办一系列的会员专属活动。
这些活动包括会员聚会、专场讲座、庆典活动等。
金牌会员将收到独家邀请参加这些活动，并有机会与其他金牌会员一同互动和交流。
此外，金牌会员还有机会参与到抽奖和赠品活动中。
KTV五星金牌服务细则
Ktv五星金牌服务细则总原则：就是聪明机智,头脑灵活、服务周到主动。
在掌握好专业知识、技巧技能的基础上用心去为顾客服务。
站在公司客人角度上，工作中想在客人之前，做在客人之前，与客人沟通处理问题讲究技巧，充满了专业艺术，这样才是一名优秀的服务员。
1、看到客人或公司领导进房,应放下手上的事,马上为其倒酒让坐介绍:晚上好!这位是我们公司老总，他来看您们来了!2、看到主客打电话，应主动把音乐调小。
3、中途服务不挡住电视屏幕( 蹲姿侧身服务)。
4、看到客人或公司领导掏烟,就马上点烟并送上烟盅。
5、看到客人酒力不胜时,倒酒时应少一点。
公司领导进房,倒酒也应满一点,看到有客人长时间纠缠公司领导,接到领导暗示这时应假装有事找,令其解脱.(一般三杯酒后)。
6、学会察言观色,有视而不见之时。
如果客人泡妞,这时应调暗灯光,音响留有空间,如果客人有越轨行为,要迅速转移自己目光,不要笑。
(不要打扰,不要偷看)。
7、与顾客交谈时,应做到求同存异指鹿为马。
讲究技巧,给客人面子,逗客人开心,要注意运用眼睛微笑。
8、工作时注意力高度集中,态度端正,做到眼观六路,耳听八方,遇到客人或公司领导招呼, 应放下手上的事马上回应并及时处理。
9、具备良好责任心,对客人交待的事应尽全力的去落实或给予答复,想想什么事该做,什么话该说,还有什么工作没做,善于发现问题,解决问题。
10、客人在房内移动位置,要迅速随他把酒杯移过并添酒(跟杯服务).客人敬酒碰杯时,要拿一瓶酒站在旁边等候加酒注意先宾后主。
11、遇到客人庆祝,应送上祝福,如过生日喝。
香槟应主动拿起最上面一杯,双手奉给生日的客人并祝他生日快乐！12、点歌应注意以下几点:(1)谁点的歌及时把话筒递给他.(2)应把主客点的歌优先.(3) 做好安排,让客人点的歌交叉轮流唱,不可一人连续四五首.(4)应熟悉有哪些好听的士高音乐.(5)遇到客人在电脑前点歌,应主动搬一个凳子.(6)客人唱完歌应礼貌赞赏并鼓掌.13、熟悉所看房间最低消费,开台小食金额,询问订房人是否控制消费,酒水怎么送。
酒店金钥匙服务标准手册全文编辑修改
精选全文完整版可编辑修改目录仪容仪表___________________________________________________1 礼节礼貌___________________________________________________2 总台接待服务标准___________________________________________4 总台服务—退房结帐_________________________________________10 大堂副理___________________________________________________14 礼宾员工作标准_____________________________________________15 金钥匙服务规程_____________________________________________19 商务中心接待_______________________________________________22 客房服务___________________________________________________25 陪同客人进房_______________________________________________28 电话总机___________________________________________________29 客房（ＰＡ）公共区域_______________________________________31 咖啡厅酒水服务_____________________________________________33 餐饮服务—自助早餐服务_____________________________________35 送餐服务___________________________________________________37 餐饮服务—西餐服务_________________________________________39 棋牌接待___________________________________________________41 会议接待___________________________________________________43 工程部检查标准—水通、电灵运行正常_________________________46 保安部_____________________________________________________46 交通服务___________________________________________________47 酒店后台厨房_______________________________________________48 中餐服务____________________________________________________48 中餐宴会服务标准及规范______________________________________53 中餐摆台____________________________________________________55 餐厅卫生____________________________________________________58仪容仪表礼节礼貌总台接待服务标准总台服务—退房结账大堂副理礼宾员工作标准商务中心接待陪同客人进房电话总机客房（PA）公共区域咖啡厅酒水服务餐饮服务——自助早餐服务送餐服务餐饮服务——西餐服务棋牌接待会议接待工程部检查标准——水通、电灵、运行正常保安部交通服务酒店餐厅厨房（含员工餐厅）中餐服务。
饭店金钥匙服务培训
参与金钥匙服务培训的员工能够获得更多的职业技能和知识，为 他们的职业发展提供更多机会。
展望
持续改进和创新
金钥匙服务培训应是一个持续改进和不断创新的过程， 饭店需要不断调整和完善培训内容和方法，以适应市场 和客户需求的变化。
拓展国际市场
随着全球化的加速和旅游业的快速发展，饭店需要将金 钥匙服务培训的理念和模式拓展到国际市场，提升其在 全球范围内的竞争力。
深化与客户的合作关系
通过金钥匙服务培训，饭店可以进一步深化与客户的合 作关系，建立更为紧密的客户关系，促进饭店业务的发 展。
感谢您的观看
THANKS
餐饮服务技能
餐厅礼仪
熟悉餐厅礼仪规范，包括领位、安排座位、介绍菜单等，展现出专业素养。
点菜技巧
熟练掌握点菜流程，能够根据客户口味和需求推荐合适的菜品。
餐厅环境维护
保持餐厅环境整洁、舒适，营造良好的用餐氛围。
食品卫生知识
了解食品卫生要求，确保食品安全和卫生。
04
金钥匙服务质量提升策略
服务流程优化
坚持以人为本，尊重员工，激发员工的积极性和创造 力。
为顾客提供超值服务，追求顾客满意。 注重企业形象和品牌建设，不断提升服务品质。
金钥匙服务特点
全方位服务
金钥匙服务提供全方位的旅游服务， 包括订房、订票、旅游线路规划、导
游服务、机场接送等。
快速响应
金钥匙服务承诺快速响应客户需求 ，提供24小时在线服务。
前厅服务技能
接待礼仪
金钥匙员工需要具备良好的 接待礼仪，包括礼貌用语、 微笑服务等，展现出专业形 象。
预订技能
熟练掌握预订流程，能够准 确处理预订信息，确保客户 入住顺利。
美的金牌服务客户至尊管理
美的金牌服务客户至尊管理在现代商业竞争激烈的社会中，客户服务质量成为企业们争夺市场份额的重要因素之一。
美的作为一家知名的家电品牌，一直以来都致力于为客户提供优质的产品和服务。
为了更好地满足客户的需求，美的公司推出了金牌服务客户至尊管理计划，旨在为客户打造独一无二的购物及售后体验。
1. 金牌服务的特点与优势美的金牌服务客户至尊管理计划是一项面向特定客户群体的高级服务计划，针对企业客户及高端消费者。
该计划主要具有以下特点与优势：1.1 服务个性化：金牌客户拥有专属的服务顾问，为其提供一对一的定制化服务。
服务顾问将全程陪同客户，根据其需求提供个性化的解决方案。
1.2 VIP待遇：金牌客户享受优先权，包括优先购买新品、参加尊享活动以及享受额外的购物折扣等特殊待遇。
1.3 专属通道：金牌客户享有专属服务通道，可以避免排队等待的烦扰，高效快捷地解决问题。
1.4 定期回访：金牌客户将定期接受美的服务顾问的回访，以了解客户的购物和售后体验，及时解决潜在的问题，不断提升服务质量。
2. 金牌服务计划的实施过程美的金牌服务客户至尊管理计划的实施过程包括以下几个环节：2.1 需求调研：美的服务团队将积极主动地与客户进行沟通，了解其需求和期望。
通过详细的需求调研，服务团队可以更好地了解客户的个性化需求。
2.2 服务定制：根据客户的需求和期望，美的服务团队将为其制定个性化的服务方案，并确保在服务过程中充分尊重客户的意见和要求。
2.3 实施执行：根据服务计划，美的服务团队将为金牌客户提供一站式服务，包括购物引导、交货安装、质量检测、产品保养等多个环节。
2.4 售后支持：金牌客户享有优先权的售后支持服务，如有问题出现，可以优先预约维修服务，并享受更快速、更便捷的解决方案。
3. 金牌服务的效果与影响美的金牌服务客户至尊管理计划的推出对企业的效果和影响是积极的。
首先，金牌服务能够提升客户忠诚度，增加回头客率，进而促进销售的增长。
其次，良好的服务口碑可以加强品牌形象，吸引更多的潜在客户。
什么是金钥匙服务？
什么是金钥匙服务？“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”（Concierge）。
而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。
从“委托代办”的含义可以看出：“金钥匙”的本质内涵就是酒店的委托代办服务机构，演变到今天，已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。
“金钥匙”已成为世界各国高星级酒店服务水准的形象代表，一个酒店加入了金钥匙组织，就等于在国际酒店行业获得了一席之地；一个酒店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司，就可显示不同凡响的身价。
换言之，大酒店的礼宾人员若获得“金钥匙”资格，他也会倍感自豪。
因为，他代表着全酒店的服务质量水准，他甚至代表着酒店的整体形象。
“金钥匙”也是现代酒店个性化服务的标志，是酒店内外综合服务的总代理。
它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下，使客人获得“满意加惊喜”的服务，让客人自踏入酒店到离开酒店，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。
酒店金钥匙的服务宗旨，是在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意惊喜的服务。
我们提供：从接待客人订房，安排车到机场、车站、码头接客人，根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位，联系旅行社为客人安排好导游，当客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等，最后当客人要离开时，在洒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品，如果客人需要的话，还可以订好下一站的洒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。
酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。
酒店金钥匙服务理念1、酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。
2、酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。
3、为客人提供满意加惊喜的个性化服务。
关于“金钥匙”的介绍
关于“金钥匙”的介绍
金钥匙（Golden Key）作为一款技术权威的注册会员管理和结算系统，被广泛应用于会员管理、结算等领域，为客户提供精确，及时，安全的结
算服务。
金钥匙与金融实体紧密合作，利用金融实体强大的资金安全保障
系统，严格执行证券法规，提供安全可靠的结算服务。
其核心思想是把客
户的资金进行经营管理，为客户提供多样化的金融服务，利用金融实体强
大的资金安全保障系统，严格执行国家有关证券法规，为客户提供安全可
靠的结算服务。
金钥匙是一款安全可靠，稳定可靠的金融账户系统，可以处理多种金
融账户，比如流动账户，信用账户，定期储蓄账户等。
金钥匙金融系统具
有良好的安全性，能够满足银行和其他金融实体的安全要求，客户可以安全、隐私地使用账户，实现不同金融产品之间的快速结算，在金融市场的
运作中发挥着重要作用。
金钥匙的系统模式分为经纪系统和混合经纪系统。
经纪系统将账户分
为两类，一类是经纪账户，另一类是客户账户，账户进行绑定，客户账户
的资金经经纪人流转至客户账户，客户只能查看自己的账户，而经纪账户
可以查看所有客户的账户。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
金牌服务
1。
10 种产品展示（Products），直观展示公司的产品及产品图片。
A．10大类产品展示空间，指引买家采购
B．10款产品系列产品详细展示，有助于买家搜索。
C．每一款产品展示空间最大展示空间为1000K。
2. 产品目录搜索排名优先，享受关键词的排名优先。
你将有8-18个关键词排名优先。
3．贵公司产品将有机会在全球500个搜索引擎出现，我们SEO优化专家，会在将贵司的产品优化到全球搜索引擎。
例如：, , , 等。
4。
你可以发布供求信息300条。
让你的生意无处不在。
你将有300个机会展示您的产品。
5．300条信息搜索排名优先，享受（8-18）关键词的排名优先。
A．300张产品展示空间。
B．300条信息排名优先。
C．300类别报价方式。
6.你将有机会游览成千上万的全球买家。
·所有行业的合格会员
·提醒已经找到您的行业的新买家
·提醒已经找到您的行业的新买家
7.可以开发全球最大欧美买家数据库。
A．您可以自由选择式开发全球的买家。
B．您每天将有机会与全球300个买家直接回复。
8. 传真和短信服务（自费方式），展示网站，你自己的虚拟办公室等等.
·在线发送传真和SMS短信至全球各地
·一条SMS只需0.6美元，传真费按每分钟0.07US$ 计
·通过信用卡，SWIFT或银行汇款可以获得更多的信用额
·在很短的时间内，发送大批传真至成千上万的传真机。
9. 提高你做生意的为诚信度, 为您提供信任点（TrustPoints ），可以享受最高诚信3000 个信任点(TrustPoints )
10 可以任意次的进入买家目录，50万全球买家数据供您随时查询。
11. 您有将有机会首页新产品的展示及公司形象的展示。
让买家第一时间选择。
12．您将有机会得到总部贸易专家匹配的高质量询盘。
13. 专业客户经理服务，为您的产品寻找新的买家，每个月帮助您做商业信息推荐。
14。
新买家优先推荐，根据您的产品优先提供贸易信息及时发送贸易信息及最新求购信息。
让你随时随刻掌握最新买家的采购信息。
15。
的专家就能帮助您在全球超过220个国家查找您的产品的买家、经销商、转卖商和代理商。
16。
客服专员每一个月回访一次，专业贸易指导，新产品的推荐。