汽车客户流失分析共23页文档

4S店流失客户分析报表

保期内流失其他服务站明细及原因
保期内流失其他服务站明细
项安宝北彬当甘汉湖军隆其山山四铜外渭咸新修延杨耀
目康鸡郊县地肃中南丰辉他东西川川地南阳疆理安凌泰
已
源
服
已
厂
做
务
做
站
台次 5 2 1 1 20 1 1 1 24 4 7 2 2 2 1 5 4 3 1 35 6 3 11
台次
费用高地理位置Biblioteka 923车多 1
其他 1
过路车车在外地
3
2
小结：保期外流失客户39台次，主要流失到修理厂，分析主要原因离4S店比较远，另外还包括费用高，技术能力差等原因，故因为以上原因导致客户流失，服务过程类在日常的接待环节中注重接待礼仪，对于客户的疑点给予详细的解释与说明，建议良好的客户维系关系，培养客户忠实度，增加其进站频次；费用类抱怨在客户结算时对于本次保养维修的项目及费用给予解释与说明，减少客户误解，提高进站量，技术能力类，车间工作人员应该加强这反面的培训，着重点培养维修技师实际操作能力（常见故障的诊断与排除，异常故障的检修能力。）提高工作人员工作效率。减少客户抱怨，避免客户流失。另保期外客户在费用方面给予适当优惠，尤其是保养工时费，提高客户回站率，增加客户回站量，减少客户流失。
机停
号空
外地人在
跟踪失败186台次，占总流失的30% 。
接通无法
接听无人
机关
话通
转呼
有事忙，
接拒
他其
台次
1.对不接受回访、呼转等客户用短信的方式进行再次跟踪，告知保养期已到，邀约用户尽快进站做保养，并为此类客户提供预约服务；2.对停机、号码有误、空号、车已转让的客户建议并通知服务顾问，关注后续进站信息及时更新，减少用户信息出错率，切实提高客户进站率。其中号码有误48台次相对11月份41台次有所增加，望相关工作人员应该给予重视，在后期工作中继续努力。

客户流失原因分析总结

客户流失原因分析总结一、引言客户流失是企业经营过程中的一项极为重要的现象。

随着市场的竞争日益激烈，了解和分析客户流失原因对企业的发展至关重要。

本文将围绕客户流失原因展开深入的分析和总结，以期为企业提供有针对性的解决方案，从而提升客户满意度和忠诚度。

二、服务质量问题1. 服务态度不佳客户往往对企业的服务态度有很高的期望，如果企业在服务过程中表现出不友善、不耐烦等态度，将导致客户流失。

因此，企业需要加强员工的服务意识培养，提升服务态度和沟通能力。

2. 服务效率低下客户在购买产品或服务时，期望能够得到快速、高效的解决方案。

如果企业的服务效率低下，客户将会失去耐心，进而选择其他竞争对手。

因此，企业应注重提高服务流程的效率，并积极采用科技手段来提升服务效果。

三、产品质量问题1. 产品性能不符合期望客户购买产品时，最关注的是产品是否能够满足其需求。

如果产品的性能不符合期望，客户将失去信心，并选择其他更优质的产品。

因此，企业需要严格控制产品质量，确保产品的性能与宣传相符。

2. 售后服务不到位售后服务对客户的满意度和忠诚度具有重要影响。

如果企业的售后服务不到位，无法及时解决客户的问题和需求，客户将会感到被冷落，从而选择离开。

因此，企业需要加强售后服务团队的培训，提高售后服务质量。

四、价格竞争问题1. 价格过高在市场竞争中，客户往往会对价格敏感。

如果企业定价过高，超出客户承受范围，客户将会选择更具竞争力的价格更低的产品。

因此，企业应关注市场行情，根据客户需求和竞争对手定价，确保价格的合理性与竞争力。

2. 价格降低导致产品质量下降企业为了在价格战中取胜，往往会降低产品的质量以减少成本。

然而，如果产品质量下降导致客户的体验不佳，客户将选择更高质量的产品。

因此，企业应坚持优质产品的生产，不仅要满足价格要求，还要确保产品的稳定性和可靠性。

五、营销策略问题1. 无差异化竞争策略在市场竞争中，企业如果没有独特的差异化竞争策略，难以吸引客户的关注和忠诚度。

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❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要 75、内外相应，言行相称。——韩非
汽车客户流失分析
1、纪律是管理关系的形式。——阿法纳西耶夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响，而是让儿童练习良好道德行为，克服懒惰、轻率、不守纪律、颓废等不良行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养成儿童自觉的纪律性，这是儿童道德教育最重要的部分。—— 陈鹤琴

客户流失原因分析及应对报告

客户流失原因分析及应对报告尊敬的领导：根据您的要求，我进行了对客户流失原因的分析，并为此撰写了一份详细的报告。

以下是报告的内容：一、引言客户流失是每个企业都面临的重要问题之一。

随着市场竞争的加剧，客户更加注重服务质量和客户体验，这对企业来说是巨大的挑战。

本报告将重点分析客户流失的原因，并提供相应的应对措施。

二、客户流失的原因1. 产品或服务质量不达标产品或服务质量不仅仅意味着产品本身的性能，还包括企业的服务态度、售后服务等方面。

如果产品存在质量问题，或者售后服务不到位，客户很可能选择寻找其他供应商。

2. 价格过高或不具竞争力在竞争激烈的市场环境中，价格一直是客户选择的重要因素。

如果企业的产品价格过高，或者竞争对手提供了更具竞争力的价格，客户很可能会流失。

3. 缺乏个性化服务现代客户对于个性化服务的需求越来越高。

如果企业对客户缺乏深入了解，无法提供满足客户需求的个性化服务，则客户很可能会流失。

4. 沟通不畅或沟通不及时良好的沟通可以建立客户和企业之间的良好关系。

如果企业在沟通方面存在问题，如回复电子邮件过慢、电话咨询回复不及时等，客户可能对企业感到不满，选择流失。

5. 竞争对手的吸引力竞争对手的吸引力是客户流失的另一个重要原因。

竞争对手提供了更具吸引力的产品和服务，或者采用了更具竞争力的价格策略，客户很可能转向竞争对手。

三、应对措施1. 提高产品或服务质量企业应投入更多资源来提升产品或服务质量，确保产品的性能和可靠性达到客户的期望。

同时，建立高效的售后服务体系，及时解决客户遇到的问题，增加客户的满意度和忠诚度。

2. 制定合理的价格策略企业需要根据市场需求和竞争对手的价格水平，制定合理的价格策略。

可以考虑通过降价、促销活动等方式提升产品的竞争力，吸引更多客户并提高客户留存率。

3. 加强客户关系管理建立完善的客户关系管理系统，加深对客户的了解，并将客户信息进行分类和分析，实施个性化服务策略。

例如，通过定期沟通、邀请参加客户活动等方式，增强客户与企业之间的黏性。

《客户流失》分析报告范本

《客户流失》分析报告范本客户流失分析报告范本一、背景介绍客户流失是指原本是企业的忠实客户，由于各种原因选择不再购买产品或服务，而转而选择其他竞争对手或不购买的现象。

客户流失对企业的影响非常大，不仅导致销售额减少，还可能损害企业的声誉和市场地位。

因此，了解客户流失的原因和趋势对企业制定相应的策略至关重要。

二、调研方法与数据来源本次客户流失分析报告基于以下调研方法进行数据采集：1. 客户回访调查：通过电话、邮件和面对面的方式，对近期流失客户进行回访调查，了解他们选择离开的原因。

2. 数据分析：收集和分析相关的销售、客户服务和市场竞争数据，以获取对客户流失的全面了解。

三、流失原因分析根据调研结果，将以下原因列举为客户流失的主要因素：1. 竞争对手的优势：部分客户选择离开是因为竞争对手在产品质量、价格或服务方面有优势，从而吸引了他们的注意并促使他们转向竞争对手。

2. 产品或服务不符合期望：客户对产品或服务的期望未能得到满足，体验感较差。

这可能是由于产品的设计缺陷、交付延迟、售后服务不到位等原因导致的。

3. 客户关系疏离：企业与客户之间缺乏有效的沟通和互动，客户感到被忽视或不被重视，导致他们失去忠诚度，并选择离开。

4. 价格压力：部分客户离开是因为他们找到了更便宜或更具竞争力的替代产品或服务，从而节省开支。

5. 转移需求：客户个体或企业的需求发生了变化，导致他们不再需要原有的产品或服务，因而选择离开。

四、流失趋势分析基于调研结果和历史数据，我们分析并得出了以下客户流失的趋势：1. 流失率逐年增加：在过去的三年里，客户流失率呈现逐年上升的趋势，这表明企业在客户关系维护和产品质量方面存在一定问题。

2. 关键时期的流失高峰：观察发现，客户在购买产品或服务的某些关键时期，如合同到期或续费周期，更容易选择离开。

因此，在这些时期需要更加关注并提供有针对性的服务。

3. 重要客户的流失风险：通过对客户价值和忠诚度的评估，我们发现一些重要客户存在较高的流失风险。

汽车行业客户流失分析

汽车行业客户流失分析背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。

适用范围: 客户分析及流失客户的招揽一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计2.1流失客户按地区分析结果结论：流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。

流失客户按车型分析结果流失率结论：流失客户按车龄分析结果结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。

车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。

二、进行流失客户招揽及跟进安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。

根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。

要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。

每月流失客户招揽信息汇总及分析表客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素：内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等；外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等；从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因；工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。

三、流失客户邀约方法及邀约话术注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整；如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。

1、根据客户流失性质制订的招揽方案根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。

上海汽车流失客户分析及挽回资料

付费延保
套餐：保修期延长至5年12万公里（先达到者为限），除发劢机及变速箱外，还对发劢机变速器上的附件及传感器、空调系统、冷却系统、转向系统、制劢系统、音响系统、全车控制模块、仪表总成、灯泡迚行延长保修。参不方式：车辆在参保之前必须按时在荣威/MG维修站迚行保养，且每次保养必须有保养记录。参保时需在维修站签订延长保修协议书，参保后每次维修保养都必须在维修站迚行方可享受此保修服务。
方面查找新的联系电话。
ASC营销及优惠活劢出保客户
案例
某ASC针对流失客户制定保养套餐计划，以多次保养捆绑销售，一次预存3次保养费用可以以8折购买，预存6次则以7折购买，一次性预存9次的客户直接免工时幵以备件出库成本购买。

针对丌愿预存保养费用的客户，ASC直接推出机油升级免费赠的活劢，客户在ASC连续迚行2次保养（
TOP100:产值占全国总数的68%，流失客户占全国总数的70% 流失客户 213758 40% 保有客户 323166 60%
基盘客户总数
536924
保有客户流失客户
2013年客户挽回目标
目标：2013年底将上海汽车客户流失率从30%降低至25%
相关数据:
上海汽车至少挽回客户数量27500（理论值，不算2013年下半年流失客户）

ASC营销及优惠活劢临近保修期客户
案例
某ASC针对客户制定了备件大礼包，即以3000元（备件成本2500）价格销售备件大礼包（价值5000 元备件销售价）同时将内容制订成册客户在预存后可获得一本备件使用手册每使用一项有ASC人员勾选
，同时使用的备件为单一包装非单车包装，后续可以用折扣价迚行换购，该项政策同时用于新车销售，
ASC营销及优惠活劢出保客户

汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法

汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]流失客户的调查分析及招揽背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。

适用范围: 客户分析及流失客户的招揽一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计结论：流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。

结论：结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。