企业上云计划流程

计划流程”企业“上云

”企业上云“是指企业通过高速互联网络，将企业的基础系统、业务、平台部

署到云端，利用网络便捷地获取计算、存储、数据、应用等服务，有利于降低企

业全产促进实现制造业全过程、信息化建设成本，构建工业互联网创新发展生态，

业链和产品全生命周期的优化，提升制造业与互联网融合发展水平。上云后的

规划设计上云的实施“企业上云”以及，步骤主要分为上云前的、维护验

证”流程如下：。具体“企业上云和

上云规划一、

、信息收集1.1需要进行严谨细致的调研工作，需要收集硬件及网络环境

信息、现有企业上云”“及将来可能增加的业务各类需求、系统配置信息、应用

系统信息、数据风险等。、需求评估

1.2 . . . .

业务未是否可以云化、从业务需求的角度分析各业务的目前现状、存在的问题、

来的发展需求，定制对各个业务系统迁移的目标。从系统的角度分析各系统的目

前现状，包括了主机、存储、网络及安全，分析系统存在的问题，根据评估结

果进行规划。对于有信息化基础并拥有信息系统硬件从企业自身信息化水平的角

度进行分析。环境、维护开发队伍的企业，可根据企业发展规划，逐步进行新、老系统迁移。对于无信息化基础企业，以企业迫切需解决问题为导向，加快相

关应用上线。 1.3、应用分析应用分析是成功上云，降低业务停滞时间的关键。根据业务的负载、特性、复杂以确定性、关联性分析确定并量化业务上云风险可能对业务造成的影响及损失，业务上云的优先分批范围及上云策略。、风险分析1.4分析各种潜在危险根据收集到的相关信息对目前系统进行业务上云的风险分析，并针对可能发生的危险事件，采取相应措施。、上云策

略1.5一般策略可遵循：统筹规划、分步实施、由易而难、由简单到复杂。企

业上云”“顺序：）应用堆叠的应用）独立应用的系统，如邮件系统、合同系统；（2（1 系统；、MESERP3系统，如办公OA；（）存在业务依赖的系统，如CRM、二、上云设计、上云计划2.1企业现有的信息系统分为业务高度依赖

型、业务依赖型和非业务依赖型三

类： . . . .

在“迁移只能在线时间，迁移策略为：）（17*24小时业务高度依赖的生产系统，；线迁移”小时业务依赖的生产系统，迁移时可以接受一定的离线实现时间，7*242）非（”；迁移策略为：“离线迁移分批次迁移策略是“（3）非业务依赖性的生产系统迁移可接受较长的离线时间，”。迁移制定出详细的综合考虑各应用系统及

相关设备的调研分析情况，根据以上原则，上云计划。、方案设计2.2方案包括：上云实施方案、应用上云方案、数据同步方案、上云回退方案等。上云实施三、、模拟上云3.1正式上云前模拟一个批次的业务迁移（非正

式迁移，业务不割接）。验证业务迁改进业务迁移的移的及时有效和正确率；针

对模拟过程发现各类问题进行修正；流程和工作手册，以满足业务的实际需

要。、系统测试3.2以确定业务迁移到云环境模拟上云完成后对模拟上云

的业务进行一次系统测试，中后能够满足业务需求。）性能测试，包括：上云后系统的应用性能测试；上云后系统的网络性能测1（试；上云后系统软件版本

性能测试等。）压力测试，包括：对上云后系统进行压力测试，并取得关键性能

指标达到2（设计目标；从分支机构发起执行版本验证测试及必要的压力测试等。 . . . .

）业务功能，包括：上云后系统与老系统的连接测试；对上云后系统运行批3（处理测试；完成数据同步后，执行批处理测试；完成数据同步后，从分支机构发起执行高风险业务功能的测试等；）系统连接性测试，包括：上云后对外围系统，

进行全面的连接测试；发现（4 问题，提出整改目标；上云后系统与网络的连接

测试等。 3.3、数据备份需要将业务系统及数据为确保业务数据的完整性、

降低上云风险，正式上云前，多分备份数据的方式对建议采用多种备份方式、进

行备份，为提高抗风险能力，业务系统及数据进行备份。、上云部署3.4

并根据业务上云方案测试迁移效果，根据确定的业务上云方案，实施业务上云；

并投入实使之满足业务系统的需要，对业务上云后的系统参数和性能进行调整，

际使用。四、上云验证 4.1、上云评估根据业务上云方案测试业务上

云正式实施业务上云；根据确定的业务上云方案，效果，并对业务上云后的系统

参数和性能进行调整，使之满足业务系统的需要，并投入实际使用。、业务

检查4.2检测业务上云后是否对业务造成影响，业务正式上云后，进行一定时

间的试运行，对出现的问题进行及时的解决。、问题优化

4.3 . . . . 消除性能瓶颈根据云上系统监控数据和业务系统发展规划，优化业务系统架构，

和风险，保障客户业务平稳运行。五、云上维护、运行维护5.1运营

服务，进行资源开通、辅助上云、平台监/为上云企业提供全面专业的运维控、

故障排查、容量管理、升级重保、健康检查、性能报告等服务科目，可提供驻

场服务、巡场服务和远程服务三种服务类型。 5.2、场景培训培养帮助企业

熟悉和掌握云上业务操作和云服务技术，针对企业客户使用场景，企业使用习

惯，解答企业用户使用过程中遇到的各类问

题。 . . . .

公司运营管理流程

公司运营管理流程公司管理工作，简言之，是“管好人，管好财，管好事”。在此，就公司人资管理、财务管理及项目运行管理流程作如下规定：第一条人资管理流程人资管理工作的三大重点控制是： ①岗位的设置及岗位职责确定。 ②人员的选聘和淘汰工作。 ③人员考评及培训工作。 ①岗位设置：根据公司的经营目标，明确公司的组织设计和岗位定编工作。经总经理起草报董事会审批后，严格按定编定岗要求执行。 ②人员选聘：部门负责人提出要求→公司分管负责人签批→总经理签批→人资部负责人落实→人资部组织配合专业部门面试填表格及签→订试用合同→专业部门培训后上岗 →人资部和专业部门考核合格后签正式合同 ③人员离岗：本人申请或部门劝辞→人资部谈话并审议劳动合同终了事宜→隶属专业部门谈话→隶属专业部门工作交接→行政管理部办公用品交接人资部离职协议财务部门接算

离职 ④人员考评：行政管理部日常管理制度考评隶属专业部门综合素质考评 ⑤培训工作： a、人资部公司基本情况及日常管理制度培训 b、专业部门岗位培训 c、国家要求的培训及学习第二条财务管理流程财务人员由总经理选聘，财务部直接对总经理负责。公司的财务运作，严格按预算执行。预算内资金由总经理负责并经各分管负责人审批。预算外资金统一报董事长审批。 ①预算程序：公司各部负责人制定预算公司总经理审议并记录财务部审议董事长审批审批后预算分发各部财务部按预算审核 ②预算内费用核销程序：公司各部负责人同意经办人办理并按财务要求制单公司负责人审批财务部审批核销。另公司总办费用报公司总经理审批，总经理费用报总办成员审批。 ③预算外费用。

公司员工工作流程及管理制度

目录流程、制度篇第一章流程制度职员招聘规定职员招聘流程图职员招聘流程讲明岗前培训内容试用期入职流程图试用期入职流程讲明职员转正/晋级考核制度试用期转正流程图试用期转正流程讲明职员晋级流程图职员晋级流程讲明职员职业规划规定职业规划流程图职业规划流程讲明职员调岗、离职交接制度职员调岗流程图职员调岗流程讲明治理人员奖惩权限职员停职流程图职员停职流程讲明后勤服务讲明书规定

公司、分店后勤服务讲明后勤服务流程图后勤服务流程讲明职员离职规定离职流程图离职流程讲明职员开除规定开除流程图开除流程讲明第二章补充制度公司部门月考核规定分店团队评比规定职员考勤休假治理制度和讲明工装治理制度工具篇（附件）公司分店架构 (附件1) 职员岗前培训内容（附件2）职业规划路径图（附件3）分店后勤服务讲明（附件4）人力资源部各类表格模版（附件5）岗位讲明书（附件6）岗位任职标准（附件7）公司分店档案治理汇总（附件8）第一章流程制度

招聘制度、流程职员招聘规定 1.招聘原则：公司招聘以认人唯贤为差不多原则，公司职员在被聘用及晋升方面享有均等的机会；补空缺职位时，本公司将首先考虑在职职员，然后再向外招聘；工作表现是本公司晋升职员的最要紧依据。 2.招聘规定： 1)分店主管级以下的（不含主管级）职员在各分店面试求职，经公司人力资源部审核符合录用条件者，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 2)分店主管级以上的职员必须由公司人力资源部和相关部门经理进行初试符合录用条件后，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 3)公司部门经理以上（含部门经理）由公司人力资源部面试合格后，推举总经理最后复试，经岗前培训考核通过后，方可进入试用期。 3.招聘途径：公司招聘途径是结合企业实际情况，并依据各招聘媒体的优缺点进行优化组合，方可达到低费用、高效率的运作特点。 1）报纸媒体招聘： 2）网站媒体招聘：a、本地网站媒体招聘 b、全国网站媒体招聘； 3）人才市场招聘： 4）院校招聘：

公司人事工作管理流程 - 制度大全

公司人事工作管理流程-制度大全公司人事工作管理流程之相关制度和职责，对于人事管理,从员工的入职,到宣传公司的企业文化精神等,都需要一个完整的程序。以下整理了某公司人事管理流程,仅供参考。一、业务联系会1、参会人员:综合管理部全体人员、管理处... 对于人事管理,从员工的入职,到宣传公司的企业文化精神等,都需要一个完整的程序。以下整理了某公司人事管理流程,仅供参考。一、业务联系会 1、参会人员:综合管理部全体人员、管理处主任 2、会议组织:综合管理部 3、议题: (1)传达公司精神 (2)听取管理处工作汇报 (3)收集管理处在工作中存在的问题 (4)简评综合管理部对管理处全面目标管理检查结果和整改意见 (5)根据公司近期工作目标计划安排部署业务联系会休会期间的工作 (6)专项工作的安排布置 4、会议时间:半月一次,周六上午十点 5、形成会议纪要上报总经理及总经理办公会二、部门工作例会 1、职能部门和管理处自行组织 2、原则上每周组织一次 3、参会人员:职能部门全体人员;管理处班组长

4、议题: (1)传达公司精神 (2)听取工作口的工作汇报 (3)收集工作中存在的问题 (4)简评全面目标管理检查结果和整改意见 (5)根据公司近期工作目标计划和本单位工作实际,安排部署工作 5、形成会议纪要上报综合管理部三、办公秩序管理 1、办公秩序管理由综合管理部负责实施 2、本部包括办公桌椅、文档资料摆放、接听电话、着装、语言规范、接待访客、工作状态四、考勤、批假 1、本部考勤由综合管理部负责管理 2、管理处主任到岗情况由综合管理部每天电话抽查,不能按时到岗的须头天下午下班前电话通知综合管理部,否则视为缺勤 3、批假权限 (1)员工请假:管理处主任(职能部门经理)批假权限为一天;总经理助理批假权限为天;超过天由总经理审批 (2)管理处主任请假:总经理助理批假权限为天,超过天由总经理审批 (3)职能部门经理请假:由总经理审批五、档案管理六、员工培训

公司运营管理流程1

公司运营管理流程公司管理工作，简言之，是“管好人，管好财，管好事”。在此，就公司人资管理、财务管理及项目运行管理流程作如下规定：第一条人资管理流程人资管理工作的三大重点控制是：①岗位的设置及岗位职责确定。②人员的选聘和淘汰工作。③人员考评及培训工作。 ①岗位设置：根据公司的经营目标，明确公司的组织设计和岗位定编工作。经总经理起草报董事会审批后，严格按定编定岗要求执行。 ②人员选聘：部门负责人提出要求公司分管负责人签批总经理签批人资部负责人落实人资部组织配合专业部门面试填表格及签订试用合同专业部门培训后上岗人资部和专业部门考核合格后签正式合同 ③人员离岗：本人申请或部门劝辞人资部谈话并审议劳动合同终了事宜隶属专业部门谈话隶属专业部门工作交接行政管理部办公用品交接人资部离职协议财务部门接算离职 ④人员考评：隶属专业部门综合素质考评 ⑤培训工作：a b 、专业部门岗位培训 c 、国家要求的培训及学习第二条财务管理流程财务人员由总经理选聘，财务部直接对总经理负责。公司的财务运作，严格按预算执行。预算内资金由总经理负责并经各分管负责人审批。预算外资金统一报董事长审批。

①预算程序：公司各部负责人制定预算公司总经理审议并记录财务部审议董事长审批审批后预算分发各部财务部按预算审核 ②预算内费用核销程序：公司各部负责人同意经办人办理并按财务要求制单公司负责人审批财务部审批核销。另公司总办费用报公司总经理审批，总经理费用报总办成员审批。 ③预算外费用。预算外费用原则上不得发生。确有必要报董事会批准后方可发生，并经董事长审核后核销。第三条项目运作流程每一个项目的良好运转是公司效益的源泉，项目运行的好坏取决于项目的前期策划及过程管理。流程如下： ①前期策划。部门负责人草拟策划书及合同公司负责人签署合同策划部、销售部等负责人进行项目策划分析策划成果的相关部分内容转各相关部门，并对项目部负责人交底签立项目工作目标责任书进入现场实施 ②过程管理。以项目工作目标责任书为依据，由工程管理部整体负责过程管理。其他相关部门在服务的同进，督促各部门与项目部相关工作。结果反馈到工程管理部或各公司负责人，再由工程管理部汇总报各分管公司负责人。第四条本办法自二零一三年六月起实施。

企业生产计划管理流程图及工作标准

企业生产计划管理流程图及工作标准
Prepared on 21 November 2021

（一）企
业
生
产
计
划
管
理
流
程
图
编号：
单位名称
生产管理部
流程名称
层次
2
概要
单位
总经理
生产副经理
生产部
节点
A
B
C
1
2
审批
审定
3
4
开始制定年度生产计划
分解为季度计划
分解为月份计划
5
审批
6
7
审定
生产过程
8
调度
9
审定
汇总、分
审批
析统计报
表生产总结
10
报告
结束 11
生产计划管理流程
公司生产计划的制定和执行
供销部
供销部
生产单位
D
E
F
年度销售计划季计度划销售计划
月销售计划
汇总用料计划原材料采购
生产用料计划
组织生产
产品入库
编制统计报表
销售
公司名称编制单位
密级签发人
共页签发日期
第页

（二）企业生产计划管理标准
任务节名称点
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
制定年度 C2 生产计划
程序由生产部组织各生产单位负责人召开年度生产计划会议，根据公司发展战略和经营计划规定的经营目标和年度销售计划，制定当年的生产计划
报生产技术副经理审核，生产技术副经理应提出自己的意见和建议报公司总经理审批
重点
3 个工作日内
1 个工作日内即时
一、《公司发展战略规划》二、《公司年度销售计划》三、《公司年度生产计划》
制定年度生产计划的过程
标准
控制生产平衡，各生产单位产量平衡
分解季度 C3 生产计划
程序
年度生产计划经总经理批准后，由生产部组织各生产单位负责人召开季度生产计划会议，按照季度销售计划要求将年度生产计划分解为各生产单位季度生产计划
每季度一次季度生产计划会议
重点生产任务按品种、规格、数量进行分解标准
1 个工作日内
一、《公司季度销售计划》二、《公司季度生产计划》
制定月度 C4 生产计划
控制年销平衡，填写生产计划统计报表程序由生产部组织下属各生产单位负责人召开阶段生产计划会议，按照月度销售计划要求制定各子公司月度生产计划
每月召开一次月度生产计划会议
重点制定月度各子公司的生产作业计划
2 个工作日内
一、《公司月度销售计划》二、《公司月度生产计划》
标准
生产计划与设备维护、质量、安全、环保、资源等各种计划同时下达
程序

服装企业业务部门工作流程管理概述doc 10页.doc

服装企业业务部门工作流程业务员（跟单）工作职责 (1)业务接单工作是公司组织生产的第一环节，业务员工作的好坏直接关系到公司的形象，关系到公司接单的数量。因此业务员必须树立以客户为中心的思想，为客户做好服务工作，为公司组织生产做好资料收集和信息传递工作。 (2)业务员要及时收发各种资料。收到客户样衣打样单后首先要对打样单进行登记，如打样技术资料不全则及时通知客户提交相关的打样技术资料，并对收到的打样技术资料进行登记。业务员通过打样通知单来通知技术中心打样，通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。在打样期间业务员要做好客户和技术中心的沟通工作，及时把各自的信息传递给对方。业务员要关注技术中心的打样情况, 在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的确认意见（客户批文）后，及时反馈给技术科，业务员根据客户意见决定下一步的工作。 (3)业务员收到面辅料打样单后，要对打样单进行登记，业务员通过面辅料打样通知单去通知供销科联系加工商打样。通知单上要明确打样计划完成时间，并在打样单登记表中填写实际完成时间和客户批文时间。业务员要关注面辅料的打样

情况, 在客户交期内寄或送到客户手里。收到客户的确认意见（客户批文）后，及时反馈给供销科。 (4)业务员收到需报价的订单后，立即准备报价资料，争取科学、合理、准确、快速地报价。业务员根据客户的要求可进行快速报价和精确报价，快速报价的依据是经验值，主要有总经理或业务经理完成，报价结果要记录。精确报价可由业务员完成，面辅料的单耗由技术中心提供，面辅料的价格由供销科提供，工缴、运费、配额费由经验值得到，通过系数调节款式数量、客户因素等的最终报价，并编制成报价单，交总经理审批后报给客户，对报价结果进行记录。 (5)业务员收到大货订单后，做好客户订单登记工作，根据货期做订单粗计划安排，并通知有关部门。业务员应负责确认客户订单的详细信息，包括款式、尺寸、面辅料的供应情况、包装方法、交货时间等信息的确认。客供面辅料则要做客供计划，要提醒客户按计划供货。自购面辅料则根据技术中心提供的用料单耗数据，做需货单，并提交给供销科安排采购。业务员还要做好面辅料的样品确认工作。 (6)业务员还要做好跟单工作，督促技术科、供销科、生产科、生产车间按计划完成任务。确保按期交货。 (7)业务员在发运前要尽早做好单证工作，确保报关工作的顺利完成。 (8)业务员还要做好应收款的回款工作，及时收回客户的欠

公司行政管理的主要工作流程

某公司行政管理的主要工作流程行政管理的主要工作内容：执行办公设备、公共设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的控制交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行后勤管理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。具体工作流程一、执行办公用品及日常用品的采购、发放管理月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经主管审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，确保帐物相符。二、执行固定资产及低值易耗品的管理对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作《固定资产、低耗品清单》报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。三、执行各部门基础设备、设施维修管理行政部负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；各部门对

维修质量监督、确认。所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告负责人。四、执行文件档案的归档管理根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。六、文件资料收发、传真管理各类文件资料收发、传真均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类客户信息应登记后及时传递给相关部门；七、执行各种费用的支付、控制按时申请、交纳、控制公司各项费用，例如：车辆养路费、车船税等；并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。八、执行对外关系建立维护

企业管理部各部门岗位职责、工作标准、

企业管理部各部门岗位职责、工作标准、工作流程、考核办法第一部分：岗位设置与岗位职责一、政工处（一）政工处长岗位职责（1）全面负责政工处工作。（2）负责公司党建、宣传工作。（3）负责公司日常人力资源管理与企业文化建设工作。（4）负责全公司档案的管理工作。（5）负责公司劳动纪律工作的有序进行。（6）规章制度完善与修订工作。（7）学习、培训、会议的统筹安排工作。

（8）完成公司领导交办的其他工作任务。（二）政工科员岗位职责（1）党建、宣传工作。（2）开展公司劳动纪律工作的计划、实施、监督和反馈。（3）规章制度完善与修订工作。（4）员工思想调查工作。（三）行政文员岗位职责（1）文档管理，打印复印工作。（2）学习、培训、会议接待的统筹安排工作。（3）人力资源管理工作。（4）企业文化建设工作。二、物业管理处（一）物业管理处长岗位职责（1）全面负责物业管理处的各项工作。（2）负责领导公司的保卫安全工作。（3）负责小车班及餐厅管理工作。（4）负责公司卫生、绿化监督评比工作。（5）对各部门的用车情况进行统计，对车辆的能耗进行核算监督。（6）完成公司领导交办的其他工作任务。

（二）物业管理员岗位职责（1）负责监督落实公司公共设施维护与管理工作。（2）负责员工生活服务管理。（3）负责员工福利发放管理和办公生活用品管理。（4）负责员工宿舍、餐柜、澡柜等设施的分配、登记、清查、回收。（三）小车班班长岗位职责（1）全面负责小车班的各项工作。（2）负责督促公司车辆做好日常维护。（3）负责公司车辆的证照办理、年审、燃油的申购。（4）负责车队的团队建设。（四）司务长岗位职责（1）全面负责食堂日常管理工作，认真执行各项管理制度。（2）负责有计划地采买所需的蔬菜等物资。（3）负责组织食堂员工的政治学习和业务技能学习。（4）负责调配食堂员工的分工，维护正常开饭秩序。（5）负责结算食堂帐目。（6）负责定期召开食堂员工和公司员工座谈会，征求意见，改进工作。三、采购处

运营管理部日常运营事务类工作流程

运营管理部日常运营事务类工作流程 1.1 每周、每月向运营经理提交管理部本周、本月工作开展的计划，并总结前一阶段工作完成进度，对未完成事项分析原因提出解决措施； 1.2 每季度性针对管理部各门店干部及员工展开培训需求调查，并根据门店提交的培训需求向培训部提交培训需求报告，会同培训负责人完善各项培训工作； 1.3 每季度性组织管理部督导对管理部各门店管理干部工作能力进行评估，并向运营经理提交评估报告，该评估报告包含干部管理能力综合评估、职务及薪资调整及下步管理干部培养采取措施； 1.4 管理部每周、每月向运营经理提交周业绩汇总、月业绩分析报告、月产品分析报告、周配送事故汇总，每月对行政中心、财务中心、配送中心、总务维修等后勤部门工作效率进行评估并提交报告； 1.5 管理部须每半月向各分店下发门店督导检查公报，针对在门店日常运营检查中，提出并纠正违规操作行为，统一标准化、杜绝差异性； 1.7管理部每月对门店运营管理质量进行综合评估，凡运营管理质量达不到管理部考核检查的门店将被例为重点整改对象，责令门店管理组限期整改，管理部将阶段性对其运营管理质量整改进度进行评估，连续两次无法通过评估或运营质量没有明显改进的门店，给予相关管理员立即降级或劝退处理； 1.8 管理部负责策划组织每月运营会议，针对在门店日常督导检查、顾客投诉处理等事故案例分析和学习，提高门店干部运营管理综合能力； 1.9 管理部将阶段性策划和组织各项文体活动，丰富团队业余生活，提高团队凝聚力； 1.10管理部月底向上级提交分店下月业绩指标，对下月各分店业绩指标确定有基本建议权 1.10 日常维修事务流程

公司内部管理流程-公司内部管理流程

XXXX有限公司内部管理流程

目录 1、行政-01 会议管理工作流程 2、行政-02 固定资产管理流程 3、行政-03 客户招待管理工作流程 4、行政-04 办公用品/物料管理流程 5、行政-05 办公设备管理流程 6、行政-06 文书档案管理流程 7、行政-07 档案借阅管理流程 8、行政-08 收文管理工作流程 9、行政-09 发文管理工作流程 10、行政-10 名片印刷管理流程 11、行政-11 宣传物料制作管理流程 12、行政-12 宣传品/方案设计工作流程 13、行政-13 印章使用管理流程14、储运-01 储运物流管理流程 15、储运-02 发货配送工作流程 16、人事-01 组织结构设计工作流程 17、人事-02 人力资源规划工作流程 18、人事-03 事档案管理工作流程 19、人事-04 考勤管理工作流程 20、人事-05 培训计划管理工作流程 21、人事-06 员工招聘管理工作流程 22、人事-07 员工录用管理工作流程 23、人事-08 员工绩效考核管理工作流程 24、人事-09 劳动合同管理工作流程 25、人事-10 员工出差管理工作流程

1、会议管理流程编号：行政-01-步骤表/流程图编制日期：2010-12-08 此处会议性质为：招商会、展会、联谊会、客户答谢会等大型会议。办公会议流程在“另注”中。另注：公司内部办公会议流程：具体会议管理工作流程图如下：

流程图：相关部门综合部相关领导

2、固定资产管理流程编号：行政-02-步骤表/流程图编制日期：2010-12-08 流程图：申请部门综合部相关领导

营运部工作流程

一、运营中心运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅,本部门设有营销部、运营管理部如下图: 二.

说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各１名; 2. 区域是运营管理部的一个管理单位,一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家)，区域可增设区域经理助理１名,主要协助区域经理开展本区域各项运营工作； 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位,为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三.运营中心部门职能 3．1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责； 3.2负责制定运营中心的各项规章制度,根据公司市场竞争状况和经营开展情况,出台科学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善; 3．３根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划,根据市场竞争情况和经营开展情况,策划和实施战术性的经营管理项目,以加速规划的实现; 3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行缺失,确保分店管理正常且可持续发展； 3．5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能,制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查,定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整,提高产品竞争力; ３.7 提炼部门的核心竞争点,打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟通与协调,不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力,提高公司市场竞争力。 3．8 指导各分店建立完善固定资产档案,严格审批,规范固定资产的申购、异动、报损，确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制,对于分店安全管理进行指导,确保分店各项安全环节操作规范,尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3．１0通过分店的规范运作,提升顾客满意度建立公司良好的口碑,积极开展社区活动和公共关系活动，树立企业的社会责任形象,进而形成公司良好的企业品牌形象； 3．11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨,在努力确保顾客需求得到有效满足的条件下,不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本,提高部门整体经营效益; 3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失, 围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。

企业战略管理部管理制度与工作流程

战略管理部管理制度与职能工作流程（第二版）战略管理部 2001 年 3 月一、战略管理部职能、组织结构与管理制度

目录 1. 战略管理部定位与职能 2. 战略管理部组织结构与岗位职责 3. 战略管理部管理制度二、战略管理部职能工作流程 1. 研究管理指导流程 2. 集团战略规划编制流程 3. SBU战略规划编制指导流程 4. SBU年度经营计划编制指导流程 5. SBU偏差分析指导流程 6. SBU核心竞争力管理指导流程 7. SBU并购整合监督流程 8. SBU非收购重大投资管理流程 9. SBU咨询诊断服务指导流程 10. SBU信息管理与工作协调指导流程三、相关文本与格式附件 1. 相关文本清单 2. 格式附件

、战略管理部职能、组织结构与内部管理制度 1. 战略管理部的职能定位与工作范围 --- ? 1.1战略管理部的定位 1.1.1 集团战略管理与决策支持 1.1.2 SBU战略管理支持、监督 1.2战略管理部的职能 1.2.1 战略规划 1.2.2 SBU偏差分析 1.2.3 SBU核心竞争力管理 1.2.4 SBU并购整合监督 1.2.5 SBU咨询诊断服务

2. 战略管理部的组织结构与岗位职责 2.1组织结构和岗位划分 2.1.1战略管理部设8个岗位：总经理，副总经理，总经理助理，行业分析师，战略控制员，咨询诊断师，并购整合师，信息管理员 2.1.2 战略管理部的内部组织结构见左图： 2.2岗位职责：见

3.战略管理部管理制度内部会议月度工作例会年度总结会议对外会议重大项目研讨会 SBU战略规划研讨会 SBU年度经营分析例会 SBU季度/月度经营分析例会3.1战略管理部会议制度 3.1.1战略管理部内部会议制度 3.1.1.1 战略管理部内部会议包括：临时会议、周例会、月度工作例会和年度总结会议 3.1.1.2内部会议由主管战略的执行总裁或战略管理部总经理召集，战略管理部成员部分或全部参加，重要会议须作会议记录，会后整理成会议纪要，由总经理签发并存档 3.1.1.3 战略管理部成员根据工作需要，可以提请总经理召开某项专题紧急会议 3.1.2战略管理部的对外会议制度 3.121 战略管理部负责的集团/SBU重大项目调研结束后，由战略管理部负责会议落实，由执委会组织SBU和集团有关人员听取项目调研汇报和论证。 3.1.2.2每年一次由执委会召集，战略管理部组织的SBU战略规划研讨会，如在德隆总部召开，由战略管理部负责会议组织，行政部负责会议接待和食宿安排。 3.1.2.3 战略管理部组织，报请执委会批准，每年召开一次有SBU董事长、总经理和对口部门参加的SBU年度经营分析例会，如在德隆总部召开，由战略管理部负责会议组织，行政部负责会议接待和食宿安排。 3.1.2.4 战略管理部战略控制员参加SBU每季度（或月度）召开的经营分析例会。 3.2战略管理部信息管理制度

公司部门工作流程

工作流程一、总则按照分工，各尽其职，各负其责。总经理对董事会负责；副总经理、总工程师、总经理助理对总经理负责，对分管的工作负责；各部门经理对分管理负责人负责，对本部门的工作负责；部门副经理、科长对部门经理负责。各分管负责人、部门经理要以企业利益为重。既要做到职责明确，积极主动地做好本职工作，又要做到分工不分家，相互沟通、相互协作，关注整体，关注全局，共同保持企业管理机构的高效运行。二、各部门工作流程 1、销售部（1）根据公司年度目标，编制销售计划。（2）根据销售信息及时组织信息评议，组织投标，组织对销售合同、技术协议的评审。合同签订后，组织技术质量部、工厂部、安装部进行技术交底，使各部门明白相关要求。并及时下达生产计划。（3）根据顾客要求，随时掌握生产进度，与安装部保持密切的联系，做好发货准备（包括运输车辆）。（4）建立健全的售后服务台账，定期搜集顾客反馈意见，根据顾客反馈情况及时做好售后服务工作。如需派人维护、维修，及时通知安装部安排专业售后服务人员去现场服务（专业售后服务人员平时可由安装部安排工作，但一旦销售部有售后服务要求，安装部必须无条件服从），并确定外出人员的服务内容、服务要求、服务时间、服务报酬，根据其服务质量结算报酬和费用。

（5）建立健全销售合同台账，编制货款回笼计划，及时组织货款回笼。对逾期货款及时通过司法途径组织清收。（6）根据《销售报酬结算管理办法》及时做好销售人员的相关费用和销售报酬结算工作。 2、技术质量部（1）做好销售的技术支撑工作，与业主进行技术交流，编制标书，协助投标，编制技术文件。（2）根据合同、技术协议和生产计划，下达设计任务，按时将生产图纸交工厂部、安装图纸交安装部，材料清单交供应部。（3）对原、辅材料进行检验，确保原、辅材料和外购、外涉件质量。（4）对生产过程进行技术指导和质量监督，对半成品、成品进行入库检验，对出厂产品进行出厂检验。（5）对安装工程进行技术指导和竣工内部验收。（6）组织技术创新、专利申请、新产品开发、新产品技术鉴定，促进企业技术进步。（7）加强技术人员培训、培养，不断提高技术人员的技术素质。 3、供应部（1）物资采购流程技术质量部下达采购计划(材料清单)→按物品分类制定采购计划→收集供应商信息，从合格供应商名录选择2～3家供应商询价（合格供应商名录里面没有的需开发新的供应商，并进行合格供应商评价）→比价、议价→交分管领导审核→签订合同→督促供应商按时交货

(流程管理)公司工作流程

（流程管理）公司工作流程

XX公司工作流程一.公司日常事务工作程序 [一]招聘录用程序招聘录用程序可分为：申请、招聘、考核、培训、录用、上岗。申请程序： 1、申请部门填写申请表。 2、申请表报主管领导审批。 3、申请表报行政管理部审批。 4、申请表报总经理审批。 5、申请表转入行政管理部进入招聘程序。招聘程序：行政管理部根据申请表的要求，通过各种渠道选拔公司需要的人才。考核程序：行政管理部与申请部门共同对应聘者进行专业考核及素质考核。岗前培训程序： 1、行政管理部负责对企业历史、公司规章制度、员工素质的培训工作。 2、所在部门负责对专业知识、工作程序的培训工作。 3、培训后进行考核，行政管理部、申请部门通过后进入员工档案存档。录用程序：行政管理部与应聘者签订聘用合同。上岗程序：应聘者通过以上程序后上岗工作。其它规定： 1、招聘时注意给应聘者良好的企业形象。

2、对应聘者考虑的因素：（1）、上一个工作岗位；（2）、上一个工作习惯；（3）、应聘者在原单位的工资水平；（4）、工作历史（避免选择过多跳槽的人）；（5）、受教育程序（不仅学历，还有在以前企业的受教育程度）；（6）、对未来的前瞻性（理想）；（7）、道德品质；（8）、人际关系。 [二]福利活动申请程序 1、办公部按规定提写福利活动计划申请，写明内容、用款、姓名、日期。 2、办公部主管将福利活动计划报总经理审批。 3、总经理批准后，交办公部执行，完成申请程序。 [三]打印、传真、复印程序申请人填写《传真申请单》、《打字、复印申请单》→管理部主管→办公文员。 [四]图书资料借阅程序借书（资料）→办公文员处登记。办公文员按《图（资）管理规定》期限催还。绝密资料→办公主管→总经理审批。（绝密资料参照保密制度管理规定）

公司行政部工作流程

公司行政部管理制度行政部事务工作流程及制度：一、办公用品 1.1领用人根据有关办公用品清单及实际需要，向本部门内勤提出申请，由内勤统一向行政部签字领取。 1.2办公用品采购原则上由各部门向行政部提出申请后统一采购，特殊物品采购由部门领导及主管副总签字同意后另行购买。 1.3．办公用品费用每月摊销一次，如费用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放办公用品，并在下一期预算中扣除超出部分。 1.4.员工离职时，应认真清点办公用品，到行政部填写交接清单并签字。 1.5.公司新聘工作人员的办公用品，办公室根据部室负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作 1.6.公司办公用品按月标准领取，其余时间如急需领取办公用品须部门经理签字确认。 1.7.领用的非易耗性办公用品（如订书机、计算器、剪刀等）应列人移交品。如重复申领，应说明原因并凭损毁原物以旧换新。 1.8. 属借用的办公设备，需填写借用单，用完后及时归还。归还时应保持完好无损，如出现损坏，应给予经济赔偿。 1.9.办公设备出现丢失，直接责任人按价赔偿。采购工作要增强透明度，按需采购。采购过程中，应做好市场调查，对其质量、性能、价格及附加优惠条件进行比较，尽量以最低的价格购买到最好的物品。采购特殊办公用品，必须经公司主管领导审批。常用、易耗、便于保管和适于批量采购的办公用品可适量库存，保障供给。避免不必要的积压。二、会议管理 2.1.公司行政部统一管理会议制度，所有会议均须及时通知行政部,便于安排和登记备案。如有必要由行政部发出会议通知确认。 2.2.会议承办人需提交会议时间、会议地点、所需准备等便于行政部配合工作。会前由行政部派人做好会场布置及设备调试。 2.3.除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由行政部整理、立卷、存档。 4.会议结束后由行政部派人清理会场，查收设备三、印签管理 3.1.公司印章刻制均须报总裁批准，由行政部凭公司介绍信统一到公安机关办理刻制手续。 3.2.下属企业和部门根据实际需要申请刻制内部或对外用章，但须经部门经理及总经理批准。 3.3.各部门印章由各部门指定专人负责保管；印章使用及保管须有记录，不能委托他人代管。 3.4.用印人填写用印登记簿，注明用印事由、数量、申请人、批准人、用印日期。 3.5.经分管总经理在该表上签批后方可盖印。四、档案管理

(完整版)销售部工作流程与管理制度

销售部工作流程与管理制度一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。销售部经理职责 1、对销售任务的完成情况负责。 2、对回款率的完成情况负责。 3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。 4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。 7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。二、销售部工作流程 1、拜访新客户与回访老客户流程 1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》 5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 2、商务谈判与签订合同的流程 1）销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判

企业管理工作流程

企业管理工作流程 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

验票员工作流程一、班前15分钟，更换工服，佩带胸卡，做到仪容清爽、整洁；二、整理补充必备的物品：印章、宣传材料、记数器，携物单；三、了解近期的各种活动；四、上午9：30（节假日9：00）开启大门，面带笑容迎接顾客光临；五、站立服务，及时接听咨询电话，如遇业务方面的问题，建议拨打经贸部电话；六、对自携电器商品的客人，开具携物单，并签字盖章；在客人离开时，收回携物单，并当场销毁；七、当顾客购物后出门时，认真验查票据与货物型号是否相符，包括验查票据有无现金收讫章（圆章）；对支票收讫票据（三角章），需查验有无付货章（方章）：在核准的票据上盖出货章，员工携商品出门，需查验调票与商品是否相符；八、大件货品协助抬到手推车上；

九、顾客前来退换电器时，验查票据，确定系我公司出售的商品，属三包范围内的，指点顾客去相关部门，并及时与相关部门联系；超出三包期限的商品，建议到我公司技术维修中心修理；十、查出票货不符时，将与货不符的票据退回相关部门，并记录销售员姓名，上报前台经理；十一、当顾客参加抽奖活动时，指导客人填写卡票、投票等，填写姓名、电话及身份证号，为客人备好笔，投票箱放于明显位置；十二、下班后15分钟，自查一天的工作，整理前台卫生，将印章、宣传材料、记数器、携物单收好。

验票员工作内容一、整理前台卫生，补充工作必备物品；二、了解近期的各种活动；三、及时接听咨询电话；四、对自携商品进店的客人，开具携物单，并签字盖章；客人离开时，收回携物单，并当场销毁：五、对出门货物，认真验票，核对型号、财务公章、人名章无误后盖章放行；六、顾客退换电器，验查票据，并指点顾客去相关部门办理；七、查出票货不符，将票据退回相关部门，上报前台经理；八、如有大件商品，协助搬放；九、如有抽奖活动，帮助顾客填写卡票、投票等。

成功企业业务流程管理

成功企业业务流程管理内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。 —— Michael Hammer 教授环顾世界范围内的成功企业，它们共同的特点是不断地审视和改进自身的业务流程，不断发展员工的技能和能力，不断将新技术应用到服务或(和)生产的实践中，以便不断提高企业的运营效率，并最终获取持续的竞争优势。业务流程管理被认为是这些企业的关键成功因素，那么什么是流程管理为什么要流程管理我们的企业需要流程管理吗等等，这些问题将在本章为您解答。流程管理是什么 1.1.1 关于流程流程是一组为客户创造价值的相关活动。企业的流程是对业务运作的规范，可以不断地总结和固化优秀的经验。 “流程”的六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。如图1-1所示。图1-1 “流程”的六个要素按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程，如图1-2所示。图1-2 个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程 1. 流程的特点目标性有明确的输出(目标或任务)。这个目的可以是一次满意的客户服务；也可以是一次及时的产品送达，等等。内在性包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。” 第1章业务流程管理

整体性至少由两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动才能建立结构或者关系，才能进行流转。动态性由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。层次性组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解为若干活动。结构性流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。 2. 流程的作用优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。流程是对业务运作的规范，可以不断地总结和固化优秀的经验。 1.1.2 流程管理是什么 1. 流程管理的定义业务流程管理(BPM，简称流程管理)，是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。与BPR 的定义相似，流程管理的定义中也包含了几个关键词：规范化、流程、持续性和系统化。从定义可以看出，流程管理将原来BPR 定义中的彻底性、根本性融入了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底地重新设计业务流程，而应该规范地对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要重新设计的就进行改进。同时，该定义指出，流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，放弃了原来“戏剧性”的提法，现在“持续性”的提法显然更具有现实意义。流程管理的定义更加强调了流程的重要性。可以看到，流程管理确实已经成为了一种讲求实效、切实可行的管理理念，因此，绝对值得我们学习和推广应用。 2. 流程管理的其他定义

企业管理部岗位职责

企业管理部岗位职责 1、负责绩效管理体系（部门关键指标体系、绩效考核方案、业务流程及管理办法）的建立及维护；（1）制订和修订岗位职责；（2）负责计件工资方案的制订推行、总结、修订；（3）负责协助各事业部内部管理流程的制订和提出指导建议； 2、负责工厂内部管理沟通的疏导，做好部门之间的协调工作； 3、负责组织、调动各事业部、TQC和行政等相关责任部门对专项管理问题、工作的调查、研究和分析，并提供针对性的解决建议方案； 4、协助人事行政科做好人力资源和行政管理工作；（1）负责客户考评时5S检查监督工作（2）协助人事行政科做好学习型企业文化的建设工作；（3）负责指导、督促、评估员工投诉及合理化建议的落实处理；（4）负责基层、中层主管的培训发展和选拔中层及以上管理干部；（5）负责组织公司有关法律、法规方面监管管理的工作； 5、负责工厂沟通机制、控制机制、激励机制的建立； 6、负责向总经理提供管理变革建议，并参与管理变革； 7、负责工厂内部重要管理文档的存档、保管和索引； 8、总经理布置、指派的其他各项工作。

企管劳资部岗位职责在主管经理的领导下负责公司劳动工资管理工作、劳动力管理工作、劳动合同管理工作、工商管理工作、合同审查工作、福利企业年检工作、职工退休管理工作、福利企业证书变更工作、基层单位及机关绩效考核工作、部内建设工作。一、劳动工资管理工作 1、负责公司工资计划工作及工资分配工作 2、负责审批各单位工资计划及班子成员工资发放考核工作 3、负责民企工程公司各工程队工资计划工作 4、负责各单位绩效考核班子成员工资测算审批工作 5、负责所属单位工资手册发放工作二、劳动力管理工作 1、负责工人调转工作 2、负责新安置工人安置工作 3、负责临时工聘任审核工作及登记台账、资料备案、核定审批工作三、劳动合同管理工作 1、负责各单位劳动合同签订指导工作 2、负责办理解除劳动合同职工相关手续工作四、工商管理工作 1、负责安排全公司工商年检工作 2、负责审查、办理工商执照变更、登记备案工作五、合同审查工作 1、负责审查联营联办等合同文本工作 2、负责指导各单位制定联营联办等合同工作六、福利企业年检工作 1、负责福利企业年检政策指导工作 2、负责安排年检具体工作工作七、职工退休管理工作 1、负责办理职工退休工作 2、负责退休职工独生子女补助费审核发放工作八、福利企业证书管理工作负责福利企业证书变更工作九、绩效考核管理工作负责基层单位及机关绩效考核工作十、部内建设工作负责企管劳资部工作计划及工作总结工作