酒店餐饮部各岗位工作流程
餐饮部岗位责任及工作流程
岗位责任及工作程序餐饮部经理直接上级:常务副总经理直接下属：行政总厨、餐厅经理、管事部主管本职工作：为顾客提供餐饮服务岗位职责：1.每周定期主持餐饮部例会，参加酒店有关餐饮业务会议，传达上级指示精神。
2.批阅餐饮部及与其相关文件、在权限范围内签发文件。
3.按工作程序做好与相关部门的横向联系,并及时对部门间争议提出界定要求。
4.制订餐饮部年度工作目标和计划，按月做出预算及工作计划，报常务副总经理审阅后由执行总经理批准执行。
5.制定直接下级的岗位描述并界定其工作范围。
6.主持制订餐饮部工作程序和规章制度，报常务副总经理审阅后由执行总经理批准执行。
7.推广饮食销售，根据不同需要制订促销计划。
8.向直接下级授权，并安排其工作任务。
9.受理下级上报的合理化建议，按照程序处理。
1０.按工作程序签批直接下级上报的预算和工作计划.11．制订餐饮部岗位技能培训计划并负责餐厅经理、行政总厨、管事部主管的工作程序的培训，执行检查。
1２．巡视、监督、检查餐饮部所属下级的各项工作，并对其工作做出评定。
13。
了解餐饮部工作情况和相关数据。
1４.定期听取直接下级述职，根据需要调配直接下级工作岗位报常务副总经理批准后执行,转人事部备案。
１５.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。
１6.审批直接下级上报的过失单和奖励单，报人事部核准执行。
1７。
定期对常务副总经理述职。
18。
及时对下级工作中的争议做出裁决。
19。
负责本部门主管级人员的提名。
2０.关心餐饮部所属下级的思想、工作、生活。
领导责任：1.对餐饮部工作计划的完成负责。
2.对餐饮部所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
3.对餐饮部工作程序和规章制度的正确执行负责。
4.对餐饮部预算开支的合理支配负责。
5.对餐饮部所掌管酒店秘密的安全负责。
6.对餐饮部给酒店造成的影响负责7.对餐饮部所签餐饮合同的执行负责。
主要权力：1.对餐饮部所属员工按程序有指挥权。
2.对餐饮部直接下级岗位调配有建议权和任用提名权.3.对餐饮部所属员工工作有监督、检查权。
餐饮部岗位职责及工作流程
〔一〕餐厅经理[管理层次关系]直接上级：总经理直接下级：餐厅主管[岗位职责]1、全面负责餐厅的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作，保证日常业务正常地开展；2、与厨师长一起进行菜单的筹划和确定菜肴的价格，不断推出新的菜肴品种；3、研究餐饮市场的动态和顾客的需求，有针对性地开发和改善餐饮产品服务；4、指挥厨师长对厨房生产作好周密的计划，组织厨房生产，提高菜肴质量、减少生产中的浪费；5、督导餐厅主管组织好餐饮的服务工作，提高餐饮服务质量；6、加强对膳务管理的领导，做好保障餐饮生产、服务的后勤工作。
每周与厨师长、采购员一起巡视市场，检查库存物资，了解存货和市场行情，对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制；7、全面负责餐饮成本和费用的控制。
每周召开餐饮成本分析会，审查菜肴和酒水的成本情况；8、计划和组织餐饮的推销活动，扩大餐饮销售渠道，增加餐饮收入；9、都督餐饮区的环境卫生管理，餐具和食品卫生管理和安全防火管理工作。
10、全面负责餐饮部人员的劳动组织和安排，实施有效的激励手段监督部门培训计划的执行，对本部门职工的工作表现进行评估。
〔二〕餐厅主管[管理层次关系]直接上级：餐厅经理直接下级：餐厅服务员[岗位职责]1.在餐饮部经理的领导下，全面负责餐厅的工作计划、组织、协调等管理工作，确保为顾客提供高质量的服务，完成部门下达的各项经营指标任务，努力为酒店树立良好的餐饮形象。
2.配合部门经理分析年度经营预算指标，明确本点的各项经营指标任务，分析市场需求，协助部门经理制定本部门的年度促销计划。
3.制定本点各岗位的日常工作程序及服务程序、标准。
4.制定本点检查考核措施，并催促属下职工严格遵守。
5.了解属下职工的特点，合理分配工作。
6.及时分析本点的培训需求，制定年度及阶段性的培训计划并组织实施。
7.全面负责本点的日常运转工作。
8.掌握本季度、本月、本周的工作安排及当日客情，统筹协调各环节工作，确保各点按时完成各项任务。
餐饮工作流程
餐饮工作流程工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。
以下是店铺为大家整理的关于餐饮工作流程，给大家作为参考，欢迎阅读!餐厅服务员工作流程餐前准备1. 准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置.2. 员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台.3. 清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生.做到地面无垃圾,无油垢,无水迹,无烟头,无墩布毛.每餐清扫一遍.4. 检查台面,餐具有无破损,水迹,油迹,污迹保持台面干净整洁.5. 领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐.6. 按点立岗定位准备迎客. 服务员工作流程:1. 迎客:1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好.2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单.点菜:3.翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特色菜,特价菜,新推菜及酒水4.在记录顾客所点菜品,酒水时,写清日期,桌号,点餐人数,服务员姓名.5.顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失.2.下单:6.下单核对单据与预算是否一致.如有问题迅速解决.3. 餐中服务7.将顾客所点酒水及一次性餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中.8.巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜核单,征求顾客意见,随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具.9.服务员有事暂时离开工作区域时,一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助.不要长时间离岗,办事完毕应迅速返回工作区.10.随时巡查地面和台面卫生,及时清理以保持清洁.11.顾客离座拉椅,提示顾客带好随身携带的物品,并致欢送辞.4.收台12.餐具应按档码放,不得大餐具摞小餐具,前厅用品和厨房用品分开,使用规定的收台工具将餐具分别送到洗碗间.13.清整台面垃圾,擦净桌椅,及时摆台以便接下桌顾客餐厅日常工作流程上午 10：30 吃饭按标准整理好仪容仪表9：50 进入餐厅到指定点签到9：55 列队点名，点名之前复查仪容仪表10：00——10：30 按照要求展开餐前准备：打扫各自负责的餐厅区域卫生、餐位检查、备用器具及工作用具检查、叠纸巾、备开水等11：00——11：20 点名开例会，听取当餐的工作安排，之前复查仪容仪表，认真聆听上级的讲话，注意当餐自己的工作内容和任务及酒店、部门例会内容，总结昨日或上一餐的工作，对优劣之处予以讲评及处理，餐前轻松快乐时刻等。
餐饮部厨师工作流程
餐饮部厨师工作流程一、工作准备1.1 个人卫生- 厨师需保持良好的个人卫生，工作前需洗手、戴口罩、戴帽子和手套。
- 厨师应定期修剪指甲，避免使用手触摸食物。
1.2 工具与设备- 检查厨房内的工具和设备是否完好，包括刀具、烹饪设备、储藏设备等。
- 确保所有工具和设备都已被清洁和消毒。
1.3 食材准备- 根据菜单和订单需求，提前准备好所需的食材。
- 检查食材的新鲜度和质量，确保符合卫生标准。
二、烹饪过程2.1 食材处理- 按照标准操作程序对食材进行切割、切片、剁碎等处理。
- 确保食材处理过程中不受到污染。
2.2 烹饪方法- 根据菜谱和顾客需求，选择适当的烹饪方法，如煎、炒、炖、烤等。
- 注意火候和时间的控制，确保食物的口感和质量。
2.3 调味与配料- 根据菜谱和顾客需求，准确计量并添加调味料和配料。
- 注意调味料的保存和使用规范，避免交叉污染。
三、食品储存与保温3.1 储存规范- 将烹饪好的食物储存在适当的温度下，确保食品安全。
- 遵守食品储存规范，避免交叉污染和食物变质。
3.2 保温措施- 使用保温设备，如保温箱、保温柜等，确保食物在供应前保持温度。
- 定期检查保温设备的温度，确保其正常运行。
四、供餐服务4.1 餐盘准备- 根据订单需求，准备适当的餐盘和餐具。
- 确保餐盘和餐具干净整洁，符合卫生标准。
4.2 菜品装盘- 将烹饪好的菜品装盘，注意菜品的摆放和美观。
- 保持菜品的新鲜和温度，避免过早装盘导致食物变凉。
4.3 上菜服务- 将装盘好的菜品准时送达顾客餐桌。
- 向顾客介绍菜品，提供必要的解释和引导。
五、工作结束5.1 清洁与整理- 工作结束后，清理工作区域，包括厨房设备和工具的清洁和消毒。
- 整理食材和废弃物，确保工作区域的整洁和安全。
5.2 工作总结- 对工作过程中的问题和情况进行总结和记录。
- 提出改进意见和建议，以提高工作效率和质量。
以上是餐饮部厨师的工作流程，厨师们需按照该流程严格执行，确保食品安全和服务质量。
星级酒店各部门岗位职责及操作流程
星级酒店各部门岗位职责及操作流程星级酒店通常由多个部门组成，每个部门都有不同的职责和操作流程。
以下是星级酒店常见的部门、岗位职责以及操作流程的概述。
1.前厅部岗位职责：-前台接待：负责办理客人的登记入住和离店手续，提供客房分配等服务。
-行李服务：协助客人搬运行李，提供需要的帮助和建议。
操作流程：-前台员工根据客人的预订情况和要求，进行客房分配和登记入住。
-客人离店时，前台员工核对房费及其他相关费用，办理离店手续。
2.客房部岗位职责：-客房服务员：负责客房的清洁和床铺的整理，补充洗浴用品和毛巾等。
-房务部经理：负责协调和管理客房部门的日常运营。
操作流程：-房务部经理安排客房服务员按照清洁要求和时间表，对客房进行清洁和整理。
-客房服务员进入客房，按照流程清洁并整理床铺、更换洗浴用品和毛巾等。
-客房服务员完成工作后向房务部经理报告，确保客房的整洁和准备工作。
3.餐饮部岗位职责：-厨师：负责酒店餐饮的烹饪和制作。
-食品与饮料服务员：负责为客人提供餐饮服务，接待客人并点菜。
-餐饮部经理：负责协调和管理餐饮部门的运营。
操作流程：-客人到达餐厅，被服务员引导到座位并递上菜单。
-客人点菜，并等待食品和饮料的制作。
-厨师根据订单烹饪食物，服务员负责将食品和饮料送至客人桌上。
4.宴会销售与服务部岗位职责：-宴会销售：负责与客人协商并安排宴会的细节，如场地、菜单、音乐和装饰等。
-宴会服务员：负责宴会现场的布置、服务和协调。
操作流程：-宴会销售与客人进行需求确认和商讨，并提供相应的宴会方案。
-宴会服务员负责按照安排准备宴会现场，包括摆台、布置餐桌和设备等。
-宴会进行时，宴会服务员负责协调服务过程、提供服务和解决客人的问题。
这仅仅是星级酒店的部分部门和这些部门中一些岗位的职责和操作流程的概述。
每个酒店的具体运营可能会因规模和类别的不同而有所差异，但这些部门和岗位通常都存在于各个星级酒店中。
餐饮酒店楼层经理工作流程
酒店部门经理日常工作流程 酒店部门经理日常工作流程篇1 巡查 1.关注营业报表。
阅读交接本，了解上一班次，各岗位员工的工作完成情况，制定下一步工作计划。
2.检查各岗位员工出勤情况，休假情况。
合理安排工作量，做好人员调配。
检查员工是否精神饱满，仪容仪表是否符合酒店及部门要求。
3.检查当天的接待准备情况。
VIP接待需亲临现场做好安排接待工作。
晨会 1.阅读报刊，了解和掌握近期的重大新闻和有关信息，为经营决策和管理提供帮助。
2.主持或参加员工晨会，确保员工了解酒店政策、程序、特殊事件。
3.根据晨会遗留事宜和早巡及案头的批阅情况，随时召集主持管理人员晨会。
4.整理晨会上需要总经理决策的事宜，并向总经理汇报、请示，根据总经理的指示，及时布置实施。
(每周一、三、五参加酒店行政例会) 岗中 1.客流量高峰期，走动时管理。
此时正是检查部门管理水平和服务质量、效果的契机。
检查各岗位工作程序的执行情况，处理有关各级员工的特殊事宜。
2.检查预抵VIP及抽查员工工作质量。
3.各种表单的处理： (1)审批每日申购单; (2)签批各种报销单据; (3)面试求职人员; (4)签批入、离职、转正、晋升员工的表单。
(5)审核员工考勤、奖罚单等。
4.各种案头工作：日工作计划、周工作计划及总结、一周未解决问题、周质量报表、月工作计划及总结、季度工作计划及总结、年中/年終工作计划及总结等。
5.督导每日/月盘点工作，做好成本控制工作。
6.负责部门机器设备、办公用品、固定财产的维护于保养工作。
7.了解最新酒店产品及性能，以最好的技术改善目前的工作质量。
8.探访客人，获取各种反馈意见。
9.及时处理对外联系和对内协调沟通的事宜。
10.督导员工严格地执行酒店所有的安全规定、紧急事件处理程序和防火规章制度。
参加酒店每周一次的质检和安检工作。
11.在酒店服务的高峰期协助下属工作。
12.对所有部门员工进行评估，与员工讨论存在的问题和需提高的方面。
餐饮部岗位职责与工作流程
餐饮部岗位职责一、岗位名称：吧台领班二、直接上司：厨师长、经理三、岗位提要：负责饭店日常进出开支，酒水、饲料进出及凉菜盛盘工作，记录结算客人消费清单，做到帐目明确，不错帐，不漏帐。
整理、检查店内卫生情况。
四、上班后先做的6件事：1.检查自己所负责工作区域的卫生：2.地面是否有水渍、垃圾、纸屑等杂物；3.桌椅面是否干净，摆放餐具是否齐全；4.抹布是否干净，无油腻刺鼻气味；5.卫生间是否干净，无水渍、垃圾等杂物；6.保证凉菜柜及酒具的干净整洁。
五、具体职责：1.对工作负责，执行上级下达的指令，及时汇报工作，并接受上级检查与考核。
2.负责服务员的培训，服务员必须培训合格后才能上岗。
（员工培训主要有以下方式：上岗培训、在职培训、换岗培训。
员工培训方法主要有：直接讲授、角色扮演、案例分析等。
培训内容有：服务态度、职业道德、服务技能、服务知识等。
）3.每天兑换零钱；4.每天安排相应人员（可轮换人）负责购买店内人员的食物；5.保证酒水吧台，酒具，玻璃器皿的洁净，摆放整齐，随时做好工作区域的清洁卫生，保持个人卫生，确保卫生符合“食品卫生法”要求；6.按规定的配备量备齐各种饮料，器皿，确保销售需要；7.协助经理进行月底酒水盘点，并做好记录。
8.负责检员工服务态度，服务质量，出勤情况。
9.核对吧台酒水、饮料、用品的进出情况的准确性，检查品种是否齐全，并做好补充。
10.检查店内的卫生情况及服务用具和设备设施的完好性。
11.精通业务，规范操作，严防浪费与失窃。
12.对客人投诉或突发事件能及时圆满解决；13.了解本饭店的基本情况和饭店销售的产品知识，能及时给客人介绍饭店特色，并推荐菜品；14.每天及时了解后厨菜品的变动，根据情况变化做好方案并及时通知服务员变动内容；一．岗位名称：餐厅服务员二．直接上司：吧台领班三．岗位提要：负责餐厅的日常工作。
四．具体职责：1.按规格标准布置餐桌，做好餐前准备工作。
2.负责餐厅地面，桌面，椅面，冰箱，墙壁，工作台的清洁卫生。
戴斯大酒店餐饮部岗位职责及工作流程分析1500字
戴斯大酒店餐饮部岗位职责及工作流程分析戴斯大酒店是一家高端豪华酒店，其餐饮部门是酒店运营非常重要的一部分。
餐饮部门包括餐厅、酒吧、咖啡厅等多个部分，下面将从岗位职责及工作流程两方面对其进行分析。
一、岗位职责餐饮部门包括以下各个岗位：1. 餐饮总监/经理餐饮总监/经理是整个餐饮部门最高的负责人，其职责包括：- 制定餐饮部的绩效目标；- 根据酒店的预算和经营计划制定餐饮部的年度预算，确保餐饮部门的经营成本和收入得到平衡；- 牵头制定酒店的餐厅定位、菜单设计、用餐体验等各个方面的策略；- 管理餐饮部门达成业绩目标。
2. 餐饮副总/经理餐饮副总/经理是餐饮总监/经理的副手，负责：- 协助餐饮总监/经理管理整个餐饮部门；- 牵头制定餐饮计划和预算，并负责实施和执行；- 管理和指导餐饮部门的各项工作。
3. 厨师长/行政总厨厨师长/行政总厨是餐饮部门掌勺人，其职责包括：- 制定菜单和烹饪方案；- 管理厨房及其员工，确保食品质量和卫生安全；- 负责餐厅或各个餐桌上的食品配送。
4. 应急领班/弱电维护师应急领班/弱电维护师是餐厅服务员的直接负责人，其职责包括：- 管理餐厅服务员，指导服务员进行服务；- 负责餐厅设备维护及维修。
5. 服务员服务员作为顾客与酒店之间沟通的连带人，其职责包括：- 确保餐桌布置得当，餐具干净且摆放整齐；- 积极向顾客介绍促销菜单和提供餐具；- 在餐厅中发现顾客需要时立刻提供帮助。
二、工作流程餐饮部门的工作流程大致分为以下几个阶段：1. 菜单设计和策划餐饮总监/经理、餐饮副总/经理和厨师长在这个阶段会一起讨论酒店菜单的设计和策划。
他们会根据酒店的风格和客户喜好来确定菜单内容，并根据餐饮市场的趋势和竞品的造价来决定各道菜品的价格。
2. 食材采购和存储厨师长会负责设计食材采购计划并与供应商进行沟通。
采购人员会根据预算和采购计划去采购所需的食材，并保证采购的食材新鲜和品质良好。
在餐饮部门，存储食材也很重要，因为贮藏空间的温度和湿度要根据不同食材的要求来进行调整。
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餐饮早班服务员工作流程6:30—14:30（1）6：20更换好工作服到岗，并检查仪容仪表。
（2）6：30自助餐台的菜品及用品配备齐全。
（3）7：00站在门前迎客，并查收早餐券。
（4）7:00—9:00正式投入到自助早餐的工作当中。
（5）9:00—9:30轮流吃饭时间、自助早餐的收市及昨日晚餐布草的送洗。
（6）9:30—10:00中餐的开档工作。
（7）10：00准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
（8）10:00—11:00餐前准备工作。
（房间卫生、用具及工具的准备）（9）11:00站位迎客（10）11:30—12:00正式投入到中餐服务当中（11）12:00—13:00席间服务（12）13:00—13:30 客人用餐结束后将客人送至餐厅出口。
（13）13:30—14:00包房收尾工作（14）14:00—14:30员工轮流用餐时间（15）14:30跟中班做好工作交接（16）完成领导交给的其他任务。
餐饮两头班服务员工作流程10：00—14：30（1）09：50更换好工作服到岗，并检查仪容仪表。
（2）10：00准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
（3）10:00—11:00餐前准备工作。
（房间卫生、用具及工具的准备）（4）11:00站位迎客（5）11:30—12:00正式投入到中餐服务当中（6）12:00—13:00席间服务（7）13:00—13:30 客人用餐结束后将客人送至餐厅出口。
（8）14:00—14:30员工轮流用餐时间（9）完成领导交给的其他任务。
17：00--21:00（1）16:50更换好工作服到岗，并检查仪容仪表。
（2）17:00准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
（3）17:00—18:00餐前准备工作。
（房间卫生、用具及工具的准备）（4）18:00站位迎客（5）18:30—19:00正式投入到中餐服务当中（6）19:00—20:00席间服务（7）20:00—20:30 客人用餐结束后将客人送至餐厅出口。
（7）20:30—21:00包房收尾工作（8）21:00—21:30员工轮流用餐时间（9）完成领导交给的其他任务。
餐饮中班服务员工作流程14:00—22:00（1）13：50更换好工作服到岗，并检查仪容仪表。
（2）14：00准时参加餐后会，了解分配的工作区域以及工作内容。
（3）14:30—15:30正式投入到餐厅收尾工作当中及午餐布草的送洗领取工作。
（4）15:30—16:30餐厅准备工作及茶吧客人的接待服务工作。
（5）16:30—17:00餐厅中班的开档工作。
（6）17:00准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
（7）17:00—18:00餐前准备工作。
（房间卫生、用具及工具的准备）（8）18:00站位迎客（9）18:30—19:00正式投入到中餐服务当中（10）19:00—20:00席间服务（11）20:00—20:30 客人用餐结束将客人送至餐厅出口。
（13）21:00—21:30员工轮流用餐时间（14）21:00—22:00餐饮部晚餐的收档工作。
（15）22:00填写交接工作本（16）完成领导交给的其他任务。
餐饮迎宾员工作流程10：00—14：30（1）9：50更换好工作服到岗，并检查仪容仪表。
（2）10：00准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
（3）10:00—11:00接待的准备工作。
（客情的熟知、区域卫生、用具及工具的准备）（4）11:00站在指定位置迎客（5）11:00—13:30正式投入到中餐引领服务工作当中（7）13:30—14:00做营业人数统计及收尾工作（8）14:00—14:30员工轮流用餐时间（9）完成领导交给的其他任务。
17：00--21:00（1）16：50更换好工作服到岗，并检查仪容仪表。
（2）17：00准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
（3）17:00—18:00餐前准备工作。
（区域卫生、用具及工具的准备）（4）18:00站在指定位置迎客（5）18:30—20:30正式投入到中餐引领服务工作当中（7）20:30—21:00做营业人数统计及收尾工作（8）21:00—21:30员工轮流用餐时间（9）完成领导交给的其他任务。
PA岗位工作流程10：00—14：30（1）09：50更换好工作服到岗，检查自己的仪容仪表。
（2）10：00准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
（3）10：10检查好各种清洁工具及清洁用具，正式开始工作。
（4）做好前厅地面的清洁及保持工作，并对大厅门外的台阶进行清理。
（5）擦拭大厅茶几、烟缸、书报架、擦鞋机、指示牌、大厅墙面卫生并保持其卫生。
（6）对1—2楼梯地面进行推尘、除渍并保持地面清洁。
（7）清洗楼梯口，擦洗楼梯口镜面、壁画及窗台并保持其卫生。
（8）把1-2楼楼梯扶手擦拭干净。
（9）对大厅及楼层所有花草浇水及修剪并抹尘。
（10）负责客用洗手间的打扫和保洁。
（11）保持负责区域卫生直至下班。
（12）14:00—14:30员工轮流用餐时间（13）完成领导交给的其他任务。
17：00--21:00（1）16：50更换好工作服到岗，检查自己的仪容仪表。
（2）17：00准时参加餐前会，了解客情和分配的工作区域以及工作内容。
（3）17：10检查好各种清洁工具及清洁用具，正式开始工作。
（4）做好前厅地面的清洁及保持工作，并对大厅门外的台阶进行清理。
（5）擦拭大厅茶几、烟缸、书报架、擦鞋机、指示牌、大厅墙面卫生并保持其卫生。
（6）对1—2楼梯地面进行推尘、除渍并保持地面清洁。
（7）清洗楼梯口、擦洗楼梯口镜面、壁画及窗台并保持其卫生。
（8）把1-2楼楼梯扶手擦拭干净。
（9）对大厅及楼层所有花草浇水及修剪并抹尘。
（10）负责客用洗手间的打扫和保洁。
（11）保持负责区域卫生直至到下班。
（12）21:00—21:30员工轮流用餐时间（13）完成领导交给的其他任务。
迎宾工作程序一、迎候客人：1 、迎宾按规定着装，立于指定位置，站姿优雅，不得依靠门或其他物体。
2 、有客人到达时，面带微笑迎上前，向客人行三十度鞠躬礼，并向客人问好和表示欢迎。
“下午/中午/早上好/欢迎光临”3 、询问客人是否有预订“先生/小姐，请问您有预订吗?”4 、对所有预订的客人须查对预订资料，对已抵达之客人需注明。
5 、询问客人人数：“先生/小姐，请问几位?”三、领位1 、右手向应平行进的方向作出请的手势“先生/小姐，这边请!”2 、走在客人略偏右的位置，相距约三步，行走速度要合适，并注意回头观察客人是否跟上了，遇到转弯时要向客人示意，并略作停留，等客人走近后再继续前行。
3 、到达了餐桌边后应先征询客人意见“先生/小姐，请问这个房间您满意吗?”如果客人不满意，应在情况许可的情况下，尽量根据其要求予以更换，如果客人要求的餐桌已有预订，应作出解释和建议。
迎宾：“先生/小姐，非常抱歉，这个房间已预订了，那个房间好吗?”4 、客人对餐桌表示满意后，协助服务员帮客人落座，同时询问客人就餐方式。
四、离开1 、祝客人用餐愉快和道别迎客：“先生/小姐，早餐/午餐/晚餐愉快!”2 、后退两小步，然后转身离去，不应在客人身边直接转身离去。
3 、若服务生不在附近，需即时将有关新到客人的信息知会他们。
五、送客：1 、面带微笑向客人行三十度鞠躬礼，主动为客人拉门。
2 、感谢客人的光临，并祝客人愉快和道别迎宾：“先生/小姐，谢谢光临，祝你愉快再见!”传菜生工作程序一、开餐服务：1 )接到楼面入单，迅速入夹，并送至各生产部门。
2 )根据入单，应事先备好服务用具及特殊配料。
3 )厨房出菜时，应马上给该菜配上合适的配料，并报上菜名、台号，划菜员在点菜单上勾销该菜。
4 )出菜必须用托盘，冷热菜分开摆放。
5 )出菜时注意核对台号、菜肴名称，避免上错菜肴。
须将菜送到所属的餐台边(厅房到房门)，由服务员端菜上台，并等服务员将菜盖拿起放回托盘才能离开，顺便将撤下的餐具一并带去，送到管事部清洗。
6 )如厨房出、炖蛊、甜品等分客菜，必须配上茶碟作垫底，有汤汁盅类需附带题更。
7 )如上煲、仔类菜肴，必须跟上湿的毛巾。
8 )若有菜很长的时间没出来时，应问厨房询问，若漏单时应马上通知厨房补上，或通知领班处理，若属洁清品种，按退菜程序处理。
9 )将沽清品种及时通知楼面。
10 )必要时协助对前台的餐具补充。
11 )负责将楼面撤出的托盘清洗净，把杯架下栏盘整理好。
12 )随时保持备餐间及传菜通道的干爽、清洁。
二、餐后服务1 )整理所有点菜单，并装订、汇总、备查。
2 )将所有托盘全部清洁干净、整齐摆放。
3 )交所有银器清洁、清点后，整齐入柜。
4 )将所有服务用具全部清洗入柜。
5 )将所有脏布草清点捆扎。
酒店客房送餐服务规范1、接受预订（1）礼貌应答客人的电话预订：“您好，客房送餐，请问有什么需要服务的？”（2）详细问清客人的房号，要求送餐的时间、用餐人数以及要的菜点和特殊要求，并复述一遍。
（3）将电话预订进行登记。
（4）开好订单，并在订单上打上接预订的时间。
（5）或根据从各楼收来的早餐送餐单（挂在客房门口）开好订单。
2、送餐准备（1）根据客人的订单开出点菜单。
（2）根据各种菜式，准备各类餐具，布件。
（3）按订单要求在餐车铺好餐具。
（4）准备好茶、咖啡、牛奶、淡奶、糖、调味品。
（5）开好帐单。
（6）个人仪表仪容准备。
3、检查（1）主管或领班，认真核对菜点酒水与订单是否相符。
（2）送餐服务前对菜肴、酒水、调料、餐具、台布、口布、送餐车作全面检查，要求菜肴点心符合质量要求，并加盖保洁保温盖，餐具配置得当，清洁完好，台面、口布干净平整，无污渍，无皱纹，送餐车干净整洁，完好有效，并将餐具记录在客房送餐记录本上。
（3）从接订单至送餐时间是否过长，是否在客人要求的时间内准时送达。
（客房送餐从接受预订到送至客房的时间，早餐20分钟，中晚餐30分钟内。
）（4）服务员仪容仪表的检查。
（5）送出的餐具，在餐后是否及时如数收回。
4、送餐：对重要来宾，管理人员要与服务员一起送餐进房，并提供各项服务。
（1）使用酒店规定的专用电梯进行客房送餐服务。
（2）送餐服务时餐车推行小心谨慎，餐具摆放平稳得当，（3）核对房号，时间。
（4）按门铃时说：“送餐服务”。
在征得客人同意后方可进入房间。
（5）用客人姓氏向客人问好，打招呼，把餐车或餐盘放到适当的位置，并征求客人对摆放的意见。
（6）按规定要求摆好餐具及其他物品，请客人用餐，并为客人拉椅。
（7）提供各种需要的小服务。
（8）服务完毕后，请其在帐单上签字，应为客人指点签字处：“请您在帐单上签上您的姓名和房号，谢谢”，并核对签名，房号。
（9）问客人还有什么需要，如不需要，即礼貌向客人致谢道别。