培训效果评估方法一览表

评估时间
参与人员
使用范围
注意事项
培训结束时
学员
所有培训
1、强调评估的目的，要 求大家配合 2、将课程、讲师的评估 分开
培训进行时 培训结束时
学员
知识类培训 针对不同的培训课程采用 技能类培训 不同的评估方法
培训结束三个月 或半年后
学员 学员上级 学员下级 学员同级
技能类培训 领导力培训
1、课程需适合该方式 2、选择合适评估时间 3、充分利用专业讲师和 咨询公司的力量
5、360度评估
6、管理能力评鉴
1、生产率
2、离职率
3、事故率
绩效提升：针对参训学员 训后工作绩效改善情况进
行评估
是否对企业的经营结果产 4、次品率
生了直接的影响，如操作 5、客户投诉率
技能的培训所带来的次品 6、客户市场调查
率的下降等
7、成果效益分析
8、360度满意度调查
9、个人与组织绩效指
标
估方法一览表
半年或一两年后 员工以及企业的
绩效评估
学员 学员上级
其他
1、必须取得管理人员的
以业绩结果为 导向的大型培
训项目
支持，得到培训的相关数 据 2、分析与课程有关的结 果，并分析在多大程度上
有关系
评估层次
评估重点
评估内容
柯氏四级评估方法一览表
评估方法
一级评估
1、观察法
学员反应：针对参训学员 对培训课程及学习过程的
满意度进行评估
ຫໍສະໝຸດ Baidu
课程内容、讲师、教学方 法、场地等
2、访谈法 3、问卷调查法 4、电话调查法
5、小组座谈法
二级评估 三级评估 四级评估
1、学员演讲
2、提问法
学习效果：针对参训学员 对知识的掌握程度和效果 进行考试或操作实践实施
评估
掌握知识和技能的程度， 如学员吸收/会操作的程
度等
3、笔试法 4、口试法 5、角色扮演 6、现场实操
7、行动改善计划
8、心得体会报告
1、问卷调查
行为改变：针对参训学员
2、行为观察
回到工作岗位后，其工作 训后行动跟进，学员训后 3、绩效评估
行为是否因培训而有预期
工作行为的改变
4、任务项目法
的改变进行评估