电信运营管理 3-业务与产品管理篇
中国电信IT运营管理
中国电信IT运营管理1. 引言中国电信作为中国最大的电信运营商之一，拥有庞大的网络基础设施和用户数量。
为了有效地管理和运营这些资源，中国电信需要一个高效的IT运营管理系统。
本文将探讨中国电信IT运营管理的概述、关键挑战以及有效的解决方案。
2. IT运营管理概述IT运营管理是指将信息技术与业务需求相结合，以有效地管理和运营IT资源和服务。
在中国电信的背景下，IT运营管理涉及到网络设备、服务器、数据库、软件系统以及与用户相关的各种IT服务。
有效的IT运营管理可以提高中国电信的运营效率、服务质量和用户满意度。
3. 关键挑战在中国电信的规模和复杂性下，IT运营管理面临着一些关键挑战。
以下是其中一些挑战的描述：3.1 网络和设备管理中国电信拥有庞大的网络设备和基础设施，有效地管理这些设备的状态、配置和性能是一项复杂而关键的任务。
运营人员需要能够实时监控设备状态、及时处理故障，并进行容量规划以确保网络的稳定性和可扩展性。
3.2 服务管理中国电信提供各种IT服务，包括互联网接入、电话通信、数据中心等。
管理这些服务的交付、配置和性能也是一项重要的管理任务。
运营人员需要能够确保服务的可靠性、稳定性和满足用户的需求。
3.3 安全管理由于中国电信处理大量的用户数据和敏感信息，保障信息安全至关重要。
运营人员需要能够建立有效的安全策略、监控网络安全事件并及时应对安全威胁。
4. 解决方案为了应对上述挑战，中国电信可以采用以下解决方案：4.1 自动化运维工具自动化运维工具可以帮助运营人员更快速、更高效地管理设备和服务。
这些工具可以自动收集设备的状态和性能数据，并向运营人员提供实时的告警和报告。
通过自动化运维工具，运营人员可以及时发现和处理问题，提高运维效率和网络稳定性。
4.2 数据分析与决策支持基于大数据和人工智能技术，中国电信可以建立一个数据分析平台，对运营数据进行深度分析和挖掘。
通过分析运营数据，中国电信可以获得对网络、设备和服务的全面了解，并能够做出数据驱动的决策和优化。
电信增值业务的经营模式和运营策略
电信增值业务的经营模式和运营策略随着信息技术的不断发展和普及，电信增值业务在通信行业中扮演着愈发重要的角色。
电信运营商如何制定适应市场需求的经营模式和运营策略，将会对业务发展和盈利能力有着重大影响。
本文将探讨电信增值业务的常见经营模式和运营策略。
一、经营模式1. 提供增值服务的独立运营商模式独立运营商模式是指电信运营商将增值业务外包给专业的增值服务公司，由其负责开发、运营和维护。
这种模式可以充分发挥专业公司的技术和运营能力，使电信运营商能够将更多的精力放在核心业务上。
此外，该模式能够与多家增值服务公司进行合作，提供更多样化的增值服务，满足用户不同的需求。
2. 自主开发和运营的模式自主开发和运营模式是指电信运营商自行开发增值服务，并通过自有的平台进行运营和管理。
这种模式可以充分利用电信运营商自身的资源和用户基础，提供与核心业务相衔接的增值服务。
通过自主开发和运营，电信运营商可以更好地掌握增值服务的技术和运营要领，同时还可以更好地满足用户的需求。
二、运营策略1. 产品和服务的差异化在电信增值业务竞争激烈的市场环境下，产品和服务的差异化是提升竞争力的关键。
电信运营商可以通过创新和升级产品功能，提供个性化的增值服务，满足用户多样化的需求。
同时，运营商还可以通过与合作伙伴的结盟，引入其他行业的专业资源，打造独特的产品和服务组合。
2. 营销策略的灵活运用针对不同的目标用户群体，电信运营商需要制定灵活多样的营销策略。
对于重点用户群体，可以采用激励政策，如赠送通信流量、提供优惠的套餐等；对于潜在用户，可以通过市场营销手段进行推广，如广告宣传、营销活动等。
此外，电信运营商还可以与其他行业的企业、平台进行合作，共同推广增值服务。
3. 提升用户体验和满意度电信增值业务的成功与否，关键在于用户的体验和满意度。
电信运营商应注重提升增值服务的质量和稳定性，确保用户能够顺利享受到服务。
此外，优化用户界面、提供便捷的客户服务渠道、及时解决用户的问题反馈等，也是提升用户体验和满意度的重要手段。
电信业务策划书3篇
电信业务策划书3篇篇一电信业务策划书一、项目概述随着信息技术的不断发展，电信业务在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
本策划书旨在提出一项创新的电信业务方案，以满足用户对高速、稳定、多样化通信服务的需求。
二、市场分析（一）目标市场本业务主要针对个人用户和企业用户，包括学生、上班族、家庭用户、中小企业等。
（二）市场需求随着智能手机、平板电脑等移动设备的普及，用户对数据流量的需求不断增加。
同时，企业用户对高速、稳定的网络连接和通信服务也有较高的要求。
（三）竞争情况目前，电信市场竞争激烈，主要竞争对手包括中国移动、中国联通、中国电信等。
我们需要通过创新的业务模式和优质的服务来吸引用户。
三、业务内容（一）高速数据流量套餐提供多种高速数据流量套餐，满足用户不同的需求。
（二）家庭宽带服务提供高速、稳定的家庭宽带服务，支持多种设备同时连接。
（三）企业通信解决方案为企业用户提供定制化的通信解决方案，包括专线网络、视频会议、语音通信等。
（四）增值服务提供多种增值服务，如短信群发、彩铃定制、手机定位等。
四、营销策略（一）价格策略根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略，吸引用户。
（二）渠道策略通过线上和线下渠道进行推广，包括官方网站、社交媒体、线下门店等。
（三）促销策略定期推出促销活动，如打折、赠品等，吸引用户购买。
（四）品牌建设五、运营管理（一）网络建设建设高速、稳定的网络基础设施，确保用户能够享受到优质的通信服务。
（二）客户服务建立专业的客户服务团队，及时解决用户的问题和投诉，提高用户满意度。
（三）数据分析通过数据分析，了解用户需求和行为，优化业务模式和服务内容。
六、财务预算（一）收入预测根据市场需求和价格策略，预测业务收入。
（二）成本预算包括网络建设成本、运营成本、营销成本等。
（三）利润预测根据收入预测和成本预算，预测业务利润。
七、风险评估（一）市场风险市场需求变化、竞争加剧等因素可能导致业务收入下降。
（二）技术风险技术更新换代快，可能导致网络建设和维护成本增加。
电信业网络运营管理
电信业网络运营管理随着信息技术和互联网的快速发展，电信业网络运营管理变得日益重要。
网络运营管理涉及到电信公司的网络建设、运维和性能管理等方面。
在这篇文章中，我将探讨电信业网络运营管理的重要性、挑战以及解决方案。
一、网络运营管理的重要性电信业网络运营管理是现代电信公司的核心业务之一。
网络运营管理的好坏直接影响着用户的网络体验，进而关系到电信公司的服务质量和竞争力。
首先，网络运营管理需要保证网络的稳定和可靠。
电信公司的网络是用户与互联网之间的桥梁，如果网络出现故障或者不稳定，用户将无法顺畅地上网、打电话或者使用其他网络服务，从而影响用户的满意度和忠诚度。
其次，网络运营管理需要不断提升网络的速度和带宽。
随着大数据和云计算的快速发展，用户对网络速度和带宽的需求也在不断增加。
电信公司需要通过网络优化和技术升级来满足用户的需求，以保持竞争优势。
最后，网络运营管理需要保护用户的隐私和信息安全。
在信息时代，人们越来越依赖网络进行各种活动，包括购物、支付、社交等。
电信公司需要加强网络安全管理，确保用户的个人信息和资金安全，以增强用户的信任感。
二、网络运营管理的挑战网络运营管理面临着多种挑战，其中包括技术挑战、管理挑战和监管挑战。
技术挑战是指网络运营管理需要应对新技术的快速发展。
例如，5G 技术的推出将极大地改变网络运营的模式，电信公司需要投入大量资源用于5G网络的建设和优化。
管理挑战是指电信公司需要管理庞大而复杂的网络设备和运营团队。
网络运营管理需要高效的资源调配、协调和沟通，以确保网络的正常运行。
监管挑战是指电信公司需要遵守相关的法规和政策。
网络运营涉及到用户的个人信息和通信内容，必须符合隐私保护和数据安全的法律要求，否则将面临严重的法律和经济风险。
三、网络运营管理的解决方案为了应对网络运营管理的挑战，电信公司可以采取一系列的解决方案。
首先，电信公司可以加强网络规划和监测。
通过精确的网络规划和实时的网络监测，电信公司可以及时发现并解决网络故障，确保网络的稳定和可靠。
电信业务运营管理制度
电信业务运营管理制度一、引言在当今信息时代，电信业务扮演着至关重要的角色，为人们的日常生活和工作提供了强大的支持。
为了确保电信业务的顺利运营和良好服务质量，制定并执行严格的管理制度是必不可少的。
本文将重点探讨电信业务运营管理制度的相关内容。
二、营业厅管理营业厅是电信公司与用户直接接触的重要场所，对其管理起着关键性的作用。
首先，应建立健全的服务质量标准，包括在线等候时间、服务人员技能、问题解决速度等方面的要求。
其次，应定期对营业厅进行巡查和评估，确保工作人员按照规定提供服务，并及时纠正不足。
此外，为提高用户体验，可以在营业厅设置自助服务设备，方便用户办理简单业务。
三、网络安全管理网络安全是电信业务管理的重要环节。
针对网络攻击、数据泄露等安全隐患，应建立规范的防护体系。
首先，加强数据安全意识教育，培养员工的信息安全意识，确保数据的保密性和完整性。
其次，建立高效的监控系统，对网络流量和异常情况进行实时监测，及时发现并应对网络威胁。
另外，应定期对系统进行漏洞扫描和安全评估，及时修补漏洞，提高系统的抗风险能力。
四、投诉处理机制对于用户提出的投诉，电信公司需要建立完善的处理机制。
首先，应确立快速反应的原则，设立专门的投诉处理团队，及时回应用户的需求。
其次，建立投诉记录系统，对每一起投诉进行详细记录，分析原因，并采取相应的改进措施。
此外，应加强对投诉处理人员的培训，提高其专业水平和沟通能力，以更好地解决用户问题。
五、业务质量监测业务质量是用户选择电信服务的重要参考指标，因此，应对业务质量进行严格监测和评估。
首先，设立专门的质量监测团队，制定相应的监测指标，并定期对网络延迟、信号质量、宽带速度等进行测量和评估。
其次，建立用户反馈渠道，鼓励用户积极反映问题，对其反馈进行认真分析，并及时改进和提升业务质量。
六、市场竞争管理电信市场竞争激烈，为了保证公平竞争和规范市场秩序，相关管理制度是必不可少的。
首先，制定反垄断法规，防止市场垄断和不正当竞争行为。
电信增值业务的产品生命周期管理与产品创新
电信增值业务的产品生命周期管理与产品创新随着科技的不断进步和市场的竞争日益激烈，电信运营商需要通过产品生命周期管理和产品创新来应对增值业务领域的挑战。
本文将探讨电信增值业务的产品生命周期管理以及产品创新的重要性，并提出相关的方法和策略。
一、产品生命周期管理电信增值业务的产品生命周期管理是指在产品从概念到退市的整个过程中，通过科学的管理和策略来最大化产品的市场价值和利润。
以下是产品生命周期的四个阶段：1. 导入期：在产品刚刚引入市场的初期，市场需求还未完全形成，需要进行市场推广和培养用户认知。
这个阶段的关键在于提高用户的认可度和产品的知名度，以吸引更多用户尝试和购买。
2. 成长期：在产品获得一定市场份额后，开始进入成长期。
过程中重要的是不断优化产品和服务，满足用户需求，提供更好的用户体验，以吸引更多用户并保持市场竞争力。
同时，提高用户满意度和忠诚度，增强用户粘性，确保产品的长期稳定发展。
3. 成熟期：当市场达到饱和并出现饱和竞争时，产品进入成熟期。
在这个阶段，关键是通过不断创新和改进来延长产品寿命，探索新的市场需求，增加产品的附加值，留住现有用户并吸引新用户。
4. 退市期：产品在市场上逐渐失去竞争力后会进入退市期。
在这个阶段，需要考虑产品的退出策略，减少成本和损失，同时及时推出新产品以填补市场空白并保持市场份额。
产品生命周期管理需要运营商密切关注市场动态和用户需求的变化，采取相应的市场推广和产品策略，确保产品在每个阶段的成功。
二、产品创新产品创新是电信增值业务中的一个关键要素，通过新颖的产品和服务来满足市场需求，增加收入和市场份额。
以下是几种常见的产品创新策略：1. 技术创新：将新的技术应用于增值业务，提供更高效、更便捷的服务。
例如，利用云计算、大数据和人工智能等技术，推出智能家居、智能健康等创新产品。
2. 服务创新：基于用户需求和痛点，改进服务流程和体验。
例如，提供个性化的服务，增加用户参与度，提供更好的售后服务等。
中国电信销售品管理体系(培训稿)0907
各级编码规则及含义（二）
第四级：功能分类，2位数字N4N5，当N2=2时，N4N5取值对应产品目录N2N3取值；
当N2=0、1时，功能分类两位数字N4N5取值为00，具体编码规则如下：
功能分类编码（2位）（示例，具体编码与产品目录N2N3保持同步） 名称 通信类 上网类 电路出租类 网元出租类 服务类 视频类 企业信息化类 信息服务类 信息搜索类 电子商务类 代码 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 名称 运营管理外包服务 维护管理外包服务 安全管理外包服务 电话网网间互联类 互联网网间互联类 其他互联类 教育类 理财类 娱乐类 应用类 代码 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
联的，需要在它们之间建立相互的关联关系。
Q：政企协议目前未进入销售品管理系统，是否需要全部进入销售品管理系统。 A：政企协议实例需要全部进入销售品管理系统。 Q：销售品、可选包、促销与政企协议的编码规则级数为什么与各自目录结构级数不同？ A：由于管理要求，本规范的销售品、可选包、促销与政企协议编码规则中加入了管理级别及推广域的 编码，但目录结构中并不包含，同时可选包、促销与政企协议的编码规则中加入了标识编码，所以 销售品编码规则比目录结构多出一级，可选包、促销与政企协议的编码规则比目录结构多出两级， 请使用目录及编码规则时加以注意。
是直接在编码中体现销售品的管理级别、管理颗粒度以及销售范围，通过IT手段提高集团和省公司的销 售品管控能力。 1)管理级别编码为N9N10，表示销售品组/实例的管理单位，取值含义：00=集团框架级管理，01=集 团实例级管理，各省公司实例级管理的销售品N9N10编码见下表：
管理级别编码 管理级别 集团公司（销售品组） 集团公司（销售品实例） 上海公司 江苏公司 浙江公司 安徽公司 福建公司 江西公司 湖北公司 湖南公司 广东公司 广西公司 海南公司 重庆公司 四川公司 贵州公司 编码N9N10 = 0 1 31 32 33 34 35 36 42 43 44 45 46 50 51 52 管理级别 云南公司 西藏公司 陕西公司 甘肃公司 青海公司 宁夏公司 新疆公司 北京公司 天津公司 河北公司 山西公司 内蒙古公司 辽宁公司 吉林公司 黑龙江公司 山东公司 河南公司 编码N9N10 = 53 54 61 62 63 64 65 11 12 13 14 15 21 22 23 37 41
2024年电信行业培训资料手册
3
无线传输技术应用场景
移动通信网络、无线局域网（WLAN）、物联网 （IoT）等。
03
电信业务运营与管理
语音业务运营策略及案例分析
语音业务市场分析
深入了解语音业务市场现状，包 括市场规模、用户需求、竞争格 局等方面，为制定运营策略提供
数据支持。
语音业务运营策略
根据市场分析结果，制定相应的语 音业务运营策略，包括产品定价、 营销策略、渠道拓展等，以提高市 场份额和用户满意度。
改造实施与测试
按照升级方案进行设备改造，并进行严格的测试，确保改造后的设备能够正常运行且满足 升级目标。
07
总结回顾与展望未来
本次培训内容总结回顾
电信行业基础知识
包括电信网络架构、通信原理、 信号处理等核心内容，为学员打 下坚实理论基础。
新兴技术与应用
重点介绍了5G/6G通信技术、物 联网、云计算、大数据等在电信 领域的应用和发展趋势。
用效率和降低成本。
大数据
大数据技术的应用将帮助运营 商更好地了解用户需求和行为 ，提升精准营销和服务水平。
人工智能
人工智能技术的引入将提升网 络智能化水平，提高网络运维
效率和服务质量。
02
电信网络基础知识
通信网络基本原理与架构
通信网络定义
通信网络是由一系列通信设备和传输 媒介构成的，用于实现信息传输和交 换的系统。
03
实践应用与经验积 累
鼓励学员在实际工作中应用所学 知识和技能，通过不断实践积累 经验，提升自己的职业竞争力。
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品 运
需求爆炸
营
手机购物 车友俱乐部
虚拟社区 手机网游 积分返礼
第八章第九章第源自章《电信运营管理》新的电信运营模式：产品与业务运营
➢ 网络 管理
网络 提供功能
➢ 业务 管理
功能 构建业务
➢ 产品 管理
业务 组成产品
➢ 市场 管理
产品 服务客户
网网络络
第八章
第九章
第十章
《电信运营管理》
提升产品运营能力的必要性
随着电信业务的不断丰富和客户个性化问题的提出，按照单独的电信业务进行单一的销 售，已经远远无法满足多业务交叉、打包销售、灵活计费等要求，产品运营将成为连接电信业 务与客户需求的“创好贴”
手机支付 铃声下载 WAP浏览
MP3下载 电影下载
业务爆炸
能力
第八章
…
铃声下载
P2P短信
JAVA游戏 彩信
业务爆炸
WAP浏览 MP3下载 可视电话
电影下载
产品运营
产品生命周期管理
发布前管理
产品规划
产品开发
产品审批
生 命 周 期 管 理
发布后管理 产品发布 产品追踪与 评估 产品更改 产品退出
产品目录管理
异常调整
产 品 目 录 管 理
产品规格管理 产品规格定义 产品规格特性 产品规格版本 产品规格成本
对特定的信
信息和服务；电信业务是核心产品的载体，即有形产品；品牌
源和信宿。
和资费等则是电信产品的附加产品。
如各种短信
竞猜，由于
电信产品是信息和服务的混合体，
2
信宿的不同
既包括电信业务加工、搬移后提供
电信产品是信息和服务
产品服务 产品资源
需求
产品配置管理 产品定义
产品目录定义 产品业务约束
产品回馈 产品定价 产品协议
第九章
第十章
市场运营
个人客户 商务型
个人型 家庭型 企业客户
行业客户
市场
《电信运营管理》
网络与业务运营视图
技术进步
承载能力网
NGN
移动 宽带无线 接入网
支撑 网络
IP 核心网
综合业务 接入网
光传 输网
管 理
运营维护
产品和业务 产品和业务 资源运维
产品和业务
运维需求分析 运维规划 需求分析
的运维计划
资源的运维规划
资源的 运维计划
资源计 划的制
定
资源供 应商计 划的制
定
资源的开发也升级 资源的测试 资源的退出
资源外包项目的招标与实施 资源外包项目的监控
资源外包项目的审核与移交
资源的成本合算
资源支撑系统的管理
技术进步
第八章
第九章
能力 SP/CP
业务能力网
NGSN
业务运营平台
客户关系管理 计费管理
业务交付平台
业务执行 业务生成 资源控制 业务定制
IT服务提供商
虚拟网络运营商
设备制造商
能力
系统集成商
第十章
产品需求
商业用户解 决方案
Business
数字家庭解 决方案
Family
消费者解决 方案
Custome r
以实际应用带动网络的发展，反过来再促进应用 的发展，形成良性循环，使网络能力达到最优化
客客户户
投资 建设网络
业务需求 带动投资
客户形成 业务需求
第八章
➢ 绩效 技业术务成创熟新是是运运营营商管商网理可络持能续力发演展进的的关基键础
第九章
第十章
《电信运营管理》
产品及市场运营视图
承业 载务 能能 力力 网网
业务与产品管理《电信运营管理》
第8章 业务与产品的基本概念 第9章 产品目录管理 第10章 产品全生命周期管理
第八章
第九章
第十章
《电信运营管理》
电信运营核心能力转移－产品与业务运营背景
市场供求关系
供小于求
竞争程度
垄断
第一阶段：网络运营阶段
网络
市场
供大于求 有效竞争
积极建网扩大覆盖面，形成基本的网络通信能力，核心能力表现为通信能力（低成本
第十章
台湾电信法中对 业务的定义
《电信运营管理》
电信产品
是指根据客户需求，针对相应的客户细分，对业务功能、信息内容等要素进行 组合，并赋予品牌、资费、渠道、客户服务等商业元素后的产物。
1 品牌、资费等商业元素是电信产品的重要组成部分，但并非电
电信产品针
信产品的核心。以整体产品概念来看，电信产品的核心产品是
业务的配置与激活 产品和业务的质量监控与管理 产品和业务的维护
产品和业务运维 支撑系统的管理
合作伙伴提供的产品 和业务的运维管理
资源质量 监控管理
资源的维 护与支撑
供应商提供 的资源的 运维管理
资源的 绩效评
估
资源供 应商的 价值评
估
产品和业务 运维效果评估
资源运维 效果评估
第八章
第九章
第十章
《电信运营管理》
Mobilizing Machine
M2M类解 决方案
产品需求
《电信运营管理》
基于业务与产品运营的能力体系
产品与业务运营能力体系
客
预测
户
与 市场信息收集与分析
市
场
市场发展规划
管
理
决策 市场发展计划
执行 市场渠道管理
市场公关、品牌管理 客户关系管理
反馈 市场运营效果评估
产品和业务需求信息分析
产
品
产品和业务规划的制定
合作伙伴提供的产品 产品和业务
产品和业务
与业务的审核与移交 价格策略制定 支撑系统的管理
产品和业 务运营效 果的评估
产品和业 务合作伙 伴价值的
评估
资源配置
现有资源信息收集与分析 资源需求信息分析
资源规划的制定 资源供应商的信息收集与分析
运
资源供应商提供的资源与技术的可行性评估
营
能
资源供应商的规划
力
提供话音产品的能力）
第二阶段：市场运营阶段
网络
市场
市场竞争加剧，以价格竞争为主，并根据需求预测来建设网络，市场扩展到何处， 网络就跟进至何处，该阶段核心能力表现为销售能力
第三阶段：产品与业务运营阶段
网络
业务
产品
市场
单种产品的系列化，产品种类的多元化，分众的客户群，需要整合内外资源，构建业 务网络，通过业务平台为不同市场提供多元化的产品，并寻求有效的商业模式，该阶 段的核心能力表现为产品与业务运营能力
电信业务
电信业务
业务是电信网络的各个部分按照一定的逻辑关系组织起来共同提供的一个 或一组功能。它能够完成信息的发送、传输和接收。
—业务是静态的，一旦实现便会一直存在； —业务是产品的基础，产品是业务的具体应用； —业务不考虑具体的信源和信宿。
ITU－T相关标准 中对业务的描述
第八章
第九章
电信管理条例中 对业务的定义
与
产品和业务合作伙伴
业
的信息收集与分析
务
合作伙伴提供的
管 产品和业务的可行性分析
理 产品和业务合作伙伴规划
产品和业 务计划的
制定
产品和业 务合作伙 伴计划的
制定
产品和业务
产品和业务 产品和业务
功能需求的设计 资源需求分析
的退出
产品和业务 产品和业务合作伙伴 产品和业务合作伙伴 的测试及试运营 的谈判和协议的签订 的变更与中止管理