2021新版精品客运服务质量管理制度
出租汽车行业服务质量管理制度
服务质量管理制度第一章总则第一条为规范营运服务行为，确保营运服务质量,提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第二条乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第三条公司奉行“以顾客满意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意"作为公司管理活动的终极目标。
第四条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设,为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。
第五条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工.第二章服务质量规范第六条公司在充分认识出租汽车行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、驾驶员服务标准和营运车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第七条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让驾驶员放心;热情礼貌、语言规范让驾驶员舒心；及时高效、倾力而为让驾驶员称心；急之所急、想之所想让驾驶员安心；人本关怀、温馨入微让驾驶员顺心.第八条营运驾驶员基本要求:一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实.二、按规定着适时工装，女性束发可着淡妆。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌；普通话水平达到三级甲等。
四、驾驶员应使用规范文明用语：“您好！请问您到哪儿？”、“谢谢！”、“请带好您的随身物品”、“开门请注意安全"、“再见！”，使用普通话与外地乘客用交流。
掌握并使用与规范用语5句话相对应的英文5句话与外籍乘客交流,使用恰当的礼貌称谓称呼乘客。
第九条驾驶员在营运服务过程中不发生以下所列行为:一、拒载,争抢乘客,强拉乘客，强迫组合乘客。
二、绕道，多收乱要，随意中断服务，吸烟。
贵州省城市公共交通条例(2021修正)
贵州省城市公共交通条例(2021修正)【发文字号】贵州省人民代表大会常务委员会公告2021第4号【发布部门】贵州省人大(含常委会)【公布日期】2021.03.26【实施日期】2021.03.27【时效性】现行有效【效力级别】省级地方性法规贵州省城市公共交通条例（2012年11月29日贵州省第十一届人民代表大会常务委员会第三十一次会议通过根据2021年3月26日贵州省第十三届人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过的《贵州省人民代表大会常务委员会关于修改〈贵州省城市公共交通条例〉〈贵州省殡葬管理条例〉个别条款的决定》修正）第一章总则第一条为了规范城市公共交通秩序，保障公众出行需要，维护乘客、经营者和从业人员的合法权益，发挥城市公共交通对经济社会协调和可持续发展的促进作用，根据有关法律、法规的规定，结合本省实际，制定本条例。
第二条本省行政区域内城市公共交通规划、建设、运营和管理适用本条例。
本条例所称城市公共交通是指公共汽车客运和出租汽车客运。
第三条县级以上人民政府应当按照公交优先的原则，将城市公共交通发展纳入国民经济和社会发展规划，在资金、用地、设施建设、交通管理等方面建立保障体系，确立公共汽车客运在城市公共交通中的主体地位，并促进出租汽车客运与其他客运方式协调有序发展。
第四条省人民政府交通运输主管部门负责指导、监督全省城市公共交通管理工作；其所属的省道路运输管理机构具体负责全省城市公共交通管理工作。
县级以上人民政府交通运输主管部门负责本行政区域内的城市公共交通管理工作；其所属的客运管理机构具体负责本行政区域内的城市公共交通管理工作。
县级以上人民政府其他有关部门按照职责分工，负责城市公共交通有关管理工作。
第五条县级以上人民政府应当建立城市公共交通管理协调机制，研究解决本行政区域内城市公共交通管理中的重大问题。
县级以上人民政府交通运输、公安、应急和市场监管等有关行政主管部门应当履行监督管理职责，做好保障城市公共交通安全生产、打击非法从事城市公共交通运营行为、维护城市公共交通治安秩序等工作。
2021年学校课后延时服务的管理和考核制度
2021年学校课后延时服务的管理和考核
制度
目标
本文档旨在制定2021年学校课后延时服务的管理和考核制度，以确保学校能够提供高质量的课后服务，并对相关人员进行有效考核。
管理制度
1. 学校应设立专门的课后延时服务部门，负责统筹和管理课后
服务的运营。
2. 课后延时服务部门应制定详细的工作流程和标准操作规范，
确保服务的质量和效率。
3. 学校应配备足够数量的合格教师和工作人员，以满足课后服
务的需求。
4. 课后延时服务部门应定期与学生、家长和教师进行沟通，收
集反馈意见，并及时解决问题。
5. 学校应定期对课后延时服务进行评估和监督，确保服务质量
的持续改进。
考核制度
1. 学校应制定明确的考核指标和评价体系，对课后延时服务进行全面评估。
2. 考核指标可以包括但不限于服务质量、学生满意度、服务效率等方面。
3. 考核评价可以通过定期调查问卷、面谈等方式进行。
4. 根据考核结果，学校应及时采取措施改进服务，优化管理流程。
5. 学校应公开考核结果，接受社会监督，确保考核的公正性和透明度。
其他注意事项
1. 学校应确保课后延时服务的安全性，制定相应的安全管理措施，保护学生的人身安全。
2. 学校应遵守相关法律法规，确保课后延时服务的合法性和规范性。
3. 学校应建立与家长的良好沟通机制，及时了解家长的需求和反馈。
以上是2021年学校课后延时服务的管理和考核制度的主要内容。
通过制定和执行这些制度，学校将能够提供高质量的课后服务，促进学生的全面发展。
新形势下提高铁路客运服务质量的策略
新形势下提高铁路客运服务质量的策略摘要：随着交通业的不断发展，人们生活水平的不断提高，然而人们对铁路客运服务的了解也越来越多。
因此，铁路客运在对旅客输送上承担着不可或缺的作用，是人们旅游、出差等日常出行的主要交通工具。
铁路客运不仅要求能够及时、安全的将旅客送达目的地，同时，对于旅客乘车舒适性和满意度也应当重视，为此，铁路客运服务质量成为人们日益关注的问题。
近年来，我国铁路建设不断取得重大进步，运行安全和运行速度不断提升，且伴随着铁路技术的成功推广，我国铁路技术也正逐步走向国际，为保证我国铁路技术走出国门，获得世界的认可，不仅对铁路运行安全的要求越来越高，同时也对铁路客运服务质量有了更高的要求。
诚然，伴随着铁路技术的快速发展应用，我国铁路建设取得了不小的进步，但是，与之相匹配的铁路客运服务却有待提升和改善，为此，分析研究铁路客运服务中存在的一些问题，并及时制定改善对策，是保证我国铁路运输发展的基础条件。
关键词：新形势；铁路客运；服务质量；策略引言随着人们生活水平的提高，人们对服务质量的要求随之提高，对铁路客运部门的要求也跟着提高，而铁路部门旧的管理观念已经不再适合现代的管理概念。
在两者的冲突下，铁路客运部门只有求变求新才可以破茧而出，才能带领客运部门突破重重困难获得新生，成为新时代铁路客运部门，成为旅客满意、国家放心的部门。
铁路客运服务质量的提高是一项势在必行的任务。
1提铁路路客运服务质量的意义当铁路客运服务的整体质量得到提高后，可以满足广大旅客的内在需求。
随着物质生活条件的不断改善，人们在精神方面有了更高的要求，乘坐火车时期望能够获得更为理想的服务。
如果服务水平不够理想的话，旅客可以利用舆论、法律等来维护个人权益，而这将会使得铁路企业形象受到一定程度影响。
因此，铁路运输企业必须要从旅客的实际需要出发，寻找到可行的措施来保证客运服务质量有大幅提升。
铁路客运服务质量大幅提升可以为铁路企业树立起良好的社会形象。
出租车质量管理制度范本
第一章总则第一条为加强出租车行业管理，提高出租车服务质量，保障乘客、用户和出租车经营企业、个体业户（以下简称经营者）及其从业人员的合法权益，根据有关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有出租车经营企业和个体业户。
第三条出租车质量管理制度应遵循以下原则：（一）以人为本，乘客至上；（二）规范管理，提高服务；（三）公平竞争，健康发展；（四）科学合理，持续改进。
第二章出租车服务质量要求第四条出租车应具备以下基本条件：（一）车辆外观整洁，标识清晰；（二）车辆性能良好，安全可靠；（三）车辆内饰舒适，设施齐全；（四）驾驶员持有有效驾驶证和从业资格证。
第五条出租车服务应满足以下要求：（一）按时、按点、按约定地点接送乘客；（二）文明驾驶，遵守交通规则；（三）礼貌待客，热情服务；（四）按规定计费，不欺诈乘客；（五）维护出租车内卫生，保持车内整洁。
第三章出租车经营管理第六条出租车经营企业应建立健全内部管理制度，确保出租车服务质量。
（一）加强驾驶员管理，定期组织培训，提高驾驶员综合素质；（二）加强车辆管理，定期进行维修保养，确保车辆性能良好；（三）加强财务管理，确保经营合法合规；（四）加强服务质量监控，定期开展服务质量检查。
第七条出租车经营企业应积极推广使用智能调度系统，提高出租车服务效率。
第四章出租车监督检查第八条市交通管理部门负责出租车行业的监督管理，对出租车服务质量进行定期和不定期的检查。
第九条检查内容包括：（一）出租车车辆状况；（二）驾驶员服务质量；（三）出租车计费标准；（四）出租车服务投诉处理。
第五章出租车服务质量投诉处理第十条乘客对出租车服务质量有异议，可向出租车经营企业或市交通管理部门投诉。
第十一条出租车经营企业应设立投诉电话，及时处理乘客投诉。
第十二条市交通管理部门应设立投诉举报平台，对乘客投诉进行调查处理。
第六章法律责任第十三条出租车经营企业和个体业户违反本制度，由市交通管理部门依法予以处罚。
交通运输部办公厅关于开展打造国内水路旅游客运精品航线试点工作的通知
交通运输部办公厅关于开展打造国内水路旅游客运精品航线试点工作的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2021.12.24•【文号】交办水函〔2021〕2093号•【施行日期】2021.12.24•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】水运正文交通运输部办公厅关于开展打造国内水路旅游客运精品航线试点工作的通知交办水函〔2021〕2093号各省、自治区、直辖市交通运输厅（局、委）：为深入贯彻落实《交通强国建设纲要》《国家综合立体交通网规划纲要》，促进水路旅客运输与旅游融合发展，提升国内水路旅游客运服务质量，交通运输部决定开展打造国内水路旅游客运精品航线试点工作，现将有关事项通知如下：一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，以高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，以改革创新为动力，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，坚持市场主导、政府引导，充分发挥打造国内水路旅游客运精品航线试点工作的引领作用，在疫情防控常态化条件下，更好统筹发展和安全，培育水运发展新动能，推进水运与旅游业深度融合，全面提升服务质量和水平，促进水路旅游客运高质量发展。
利用2年时间，通过开展城市景观游、自然景观游、特色文化游、沿海观光游等不同类型的水路旅游客运精品航线试点，打造一批功能完善、内涵丰富、便捷舒适、安全绿色的高品质国内水路旅游客运精品航线，培育特色突出、品质精良、游客满意的水路旅游客运品牌。
在总结试点工作成效基础上，形成可复制、可推广的经验，更好满足人民群众多元化、高品质的旅游客运服务需求。
二、试点内容（一）提升旅游客运船舶和设施品质。
?推进船舶船龄年轻化、品质高端化，适应旅游消费升级需求，加快现有老旧船舶报废更新、提档升级。
因地制宜推进船型标准化、系列化。
湖北省道路运输条例(2021修正)
湖北省道路运输条例(2021修正)【发文字号】湖北省人民代表大会常务委员会公告第295号【发布部门】湖北省人大(含常委会)【公布日期】2021.07.30【实施日期】2021.07.30【时效性】现行有效【效力级别】省级地方性法规湖北省道路运输条例（2006年9月29日湖北省第十届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过根据2010年7月30日湖北省第十一届人民代表大会常务委员会第十七次会议《关于集中修改、废止部分省本级地方性法规的决定》第一次修正根据2011年12月1日湖北省第十一届人民代表大会常务委员会第二十七次会议《关于修改部分地方性法规中行政强制规定的决定》第二次修正根据2015年9月23日湖北省第十二届人民代表大会常务委员会第十七次会议《关于集中修改、废止部分省本级地方性法规的决定》第三次修正根据2021年7月30日湖北省第十三届人民代表大会常务委员会第二十五次会议《关于集中修改、废止涉及优化营商环境省本级地方性法规的决定》第四次修正）目录第一章总则第二章道路运输经营和出租第三章道路运输相关业务第四章监督检查第五章法律责任第六章附则第一章总则第一条为了规范道路运输经营和管理行为，维护道路运输市场秩序，保障道路运输安全，保护道路运输当事人的合法权益，促进道路运输业的发展，根据法律、行政法规的有关规定，结合本省实际，制定本条例。
第二条本省行政区域内从事道路运输经营、出租汽车客运经营、道路运输相关业务的，应当遵守本条例。
前款所称道路运输经营包括道路旅客运输经营（以下简称客运经营）和道路货物运输经营（以下简称货运经营）；道路运输相关业务包括站场经营、机动车维修经营、机动车驾驶员培训、机动车综合性能检测、汽车租赁、装卸搬运、道路运输代理、货运配载信息服务、仓储理货、商品车发送等。
第三条县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输管理工作。
县级以上道路运输管理机构（以下简称运管机构）负责具体实施道路运输管理工作。
2021年公交驾驶员服务规范标准
公交驾驶员服务规范欧阳光明（2021.03.07）为了促进我市公交事业的健康发展，服务好广大市民的出行，营造一个舒适、便捷的乘车环境，提高驾驶员综合素质，强化服务质量，结合我公司实际，特制定此公交驾驶员服务规范。
第一、公交驾驶员的职业道德1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。
2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。
3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。
第二、公交驾驶员的职业纪律1、乘务纪律：不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；不准在工作中做与工作无关的事宜；不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
第三、公交驾驶员仪容规范1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。
工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。
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When the lives of employees or national property are endangered, production
activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors.
（安全管理）
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2021新版精品客运服务质量管理
制度
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2021新版精品客运服务质量管理制度
为了更好的服务广大乘客，提高服务质量，公司按照《道路运输
客运人员服务质量监督试行办法》制定了服务考核管理制度。
（一）基本要求
1．做到“全面服务、重点照顾”。对旅客不同需求提供相应服务，
对重点旅客做到“三知三有”（知坐席、知到站、知困难，有登记、
有服务、有交接）。
2．对旅客做到“三要、四心、五主动”（接待旅客要文明礼貌，
纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问
事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携
幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。
（二）仪容仪表
1．着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章佩戴在上衣左
胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章佩戴在
上衣左袖肩下四指处。
导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产
势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产
时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一"
的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。
安全管理 | DOCUMENT TEMPLAT
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2．精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可淡
妆上岗。
3．挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
4．不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长
指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
5．行走站立姿势端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、
嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其
他不文明、不礼貌的动作。
（三）服务语言
1．使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、
您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
2．对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”;
个别称呼时为“同志”、“小朋友，，、“先生”、“女士”等。
（四）服务礼貌
1．对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族
习俗和宗教信仰。
2．在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主
问话时应面向旅客、货主站立回答。
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3．在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作
失误之处，应向旅客、货主表示歉意。
4．给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害，要本着认真负责
的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
5．晚点要及时通告，超过五分钟时，向旅客、货主道歉，并积极
做好服务工作。
（五）职业道德
1．遵守国家法律法规和行业、企业规章制度，维护旅客、货主的
合法权益。
2．客运职工职业道德
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