教育培训机构课程顾问岗位守则
课程顾问岗位职责标准
课程顾问岗位职责标准
课程顾问是在教育培训机构、学校等教育组织中负责为学生、家长提供课程咨询和推荐的职位。
他们的职责主要包括以下几个方面：
1. 了解学生需求：与学生或家长进行沟通，了解他们的学习目标、兴趣爱好、学习水平等，以便能够为他们提供合适的课程建议。
2. 提供课程咨询：了解所在机构的教育课程内容、教学方法等，向学生或家长介绍相关课程的特点、优势和目标，回答他们的疑问。
3. 推荐合适课程：根据学生或家长的需求，为他们推荐适合的课程，包括不同学科的课程、辅导班、培训课程等。
4. 协助选择学习路径：根据学生的学习目标和发展规划，提供学习路径建议，帮助他们选择适合的课程组合、学习计划。
5. 解决问题和投诉：对于学生或家长的问题和投诉，及时进行处理和解决，确保他们得到满意的服务。
6. 跟进学生学习情况：与学生或家长保持联系，了解他们的学习进展和需求变化，提供适时的建议和帮助。
7. 维护客户关系：与学生或家长建立良好的沟通和信任关系，提供优质的服务，争取客户的满意度和忠诚度。
8. 了解市场需求：关注教育培训市场的动态和变化，了解市场需求和竞争情况，为机构提供市场反馈和建议。
9. 参与活动推广：参与教育机构的宣传和推广活动，为学生和家长介绍机构的课程和优势，吸引潜在客户。
10. 不断学习和提高：通过参加培训、学习教育相关知识和技能，不断提升自己的专业水平和服务能力。
总体来说，课程顾问的职责是为学生和家长提供优质的课程咨询和服务，帮助他们选择适合的学习路径，实现学习目标。
他们需要具备良好的沟通能力、教育知识和市场意识，以及责任心和耐心，能够与不同背景的学生和家长进行有效的沟通和协调。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责一、岗位背景为了规范课程顾问的工作，提高工作效率和服务质量，订立本规章制度。
本制度适用于我公司全部课程顾问岗位。
二、岗位职责1.了解并掌握公司的课程体系、特色及销售政策，能够准确、清楚地向客户介绍公司的课程。
2.负责接待客户，依据客户需求进行认真的课程咨询和解答，供应个性化的学习方案建议。
3.进行电话销售和线下销售活动，依据客户需求和公司销售目标完成销售任务。
4.跟进已有客户，维护好客户关系，供应及时的售后服务，解答客户的疑问和问题。
5.定期汇报销售进展情况、客户需求和市场反馈，供应有针对性的市场信息和改进建议。
6.帮助营销团队策划、组织和执行各类推广活动，提高公司的知名度和市场份额。
7.参加团队培训和知识学习，不绝提升本身的业务本领和销售技巧。
三、工作要求1.具备良好的沟通本领和服务意识，能够准确理解客户需求，并能够用简洁、清楚的语言向客户介绍课程。
2.具备肯定的销售技巧和市场意识，能够乐观自动地参加销售活动，并完成销售目标。
3.具备团队合作精神，能够与团队成员紧密搭配，共同完成团队销售任务。
4.具备自我学习和提升本领，能够不绝学习相关的知识和技能，提高本身的业务水平。
5.具备良好的时间管理本领和工作计划本领，能够定时完成工作任务，而且能够适应肯定的工作压力。
四、工作流程1.接待与咨询：接待客户，了解客户需求，认真介绍公司课程，供应个性化建议。
2.销售与跟进：进行电话销售和线下销售活动，跟进客户，建立并维护客户关系。
3.市场推广：参加策划和执行各类推广活动，提高公司知名度和市场份额。
4.售后服务：供应及时的售后服务，解答客户疑问和问题。
五、绩效考核1.销售业绩：依据销售目标完成情况进行评估，达成销售目标的比例将被作为绩效考核的重要指标之一、2.客户满意度：通过客户反馈和调研得出客户满意度评估结果，客户满意度也将是绩效考核的紧要指标之一、3.团队合作：与团队成员的合作和协作情况将作为绩效考核的紧要指标之一、六、违纪惩罚1.未按规定完成工作任务的，将依据情节轻重，予以扣减绩效分数、降职或解雇等相应的惩罚。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责
工作职责：
1、负责接待客户来访，为客户提供专业全面的课程咨询，完成招生目标。
2、负责电话回访及试听课邀约，建立及维护好家长与学校沟通的渠道。
3、配合市场部完成各种宣传活动。
4、配合老师进行学习进展的跟进，协助老师一起解决学员学习过程中的问题。
5、上传和记录有效和完整的客户信息,提供市场真实可靠数据。
职位要求：
1、大专及以上学历，专业不限。
2、在其他儿童教育行业有课程顾问，教学，市场经验者优先。
其他行业销售经
验亦可，如快销，医药等。
3、沟通表达能力良好，亲和开朗。
4、英语读写熟练，口语流利，普通话标准。
5、认真负责，愿意接受有挑战的工作目标。
6、喜欢小孩，热爱儿童教育事业。
课程顾问岗位守则教育培训机构学校
课程顾问岗位守则1.严格遵守学校的各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。
4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等）。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。
8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。
10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力。
12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。
14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
19.上班时间不允许拨打私人长途电话。
若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。
20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。
发挥团队精神，共同把学校做好！课程顾问职能细则（一）电话咨询1.接电话时马上要说。
您好，少儿英语！2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
课程顾问规章制度范本
课程顾问规章制度范本一、总则第一条为了规范课程顾问的工作行为，确保课程顾问为客户提供优质的服务，制定本规章制度。
第二条课程顾问应遵守国家法律法规，遵循教育行业的道德规范，诚实守信，恪守职业道德。
第三条课程顾问应具备较强的业务能力，熟悉校区的课程设置、教学内容、收费规定等相关信息。
二、工作职责第四条课程顾问负责为学生和家长提供课程咨询，解答有关课程设置、教学内容、教学方法、收费标准等问题。
第五条课程顾问应根据学生的需求、兴趣和特点，为学生推荐合适的课程。
第六条课程顾问需定期与学生和家长沟通，了解学生的学习进度和需求，为学生提供个性化服务。
第七条课程顾问应严格执行校区内的各项规章制度，维护校区的正常教学秩序。
三、工作规范第八条课程顾问在工作期间，应穿着统一服饰，佩戴胸卡，保持整洁、庄重的形象。
第九条课程顾问应主动热情地接待学生和家长，使用文明用语，保持良好的服务态度。
第十条课程顾问在接待学生和家长时，应面带微笑，耐心倾听，尊重对方的需求和意见。
第十一条课程顾问不得在工作时间从事与工作无关的活动，如吃零食、长时间拨打私人电话等。
第十二条课程顾问应自觉维护咨询台和校区的公共设施，保持环境卫生。
第十三条课程顾问应勤俭办工，杜绝浪费现象。
第十四条课程顾问不得擅自离岗、串岗，坚守本职岗位。
四、考核与奖惩第十五条课程顾问的工作表现将定期进行考核，考核内容包括业务能力、工作态度、客户满意度等。
第十六条对表现优秀的课程顾问，校区将给予表彰和奖励。
第十七条对违反规章制度、工作表现不佳的课程顾问，校区将给予批评教育，严重者将依法解除劳动合同。
五、附则第十八条本规章制度解释权归校区所有。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
通过以上课程顾问规章制度范本，可以规范课程顾问的工作行为，提高课程顾问的业务能力和服务水平，为学生和家长提供更好的教育咨询和服务。
课程顾问日常规章制度
课程顾问日常规章制度第一章总则第一条为规范课程顾问的工作行为，提高工作效率，保障学员权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本机构所有课程顾问，课程顾问应按照本规章制度执行工作。
第三条课程顾问应遵守国家法律法规，维护机构声誉，严禁涉及违法犯罪、道德败坏等行为。
第四条课程顾问应尽职尽责，力求完善自身能力，为学员提供专业的服务。
第五条课程顾问应遵守机构规章制度，服从领导安排，配合同事协作，共同完成机构目标。
第二章工作流程第六条课程顾问应根据学员需求，提供详细的课程信息，解答学员疑问，帮助学员选择适合的课程。
第七条课程顾问应及时跟进学员报名情况，协助学员完成报名手续，确保报名顺利进行。
第八条课程顾问应定期与学员进行沟通，了解学习情况，关注学员需求，提供有效的学习指导。
第九条课程顾问应协助学员解决学习中遇到的问题，提供课程辅导，帮助学员顺利完成学习任务。
第十条课程顾问应定期向领导汇报学员情况，及时反馈学员反馈，提出改进建议，促进工作效率。
第三章工作要求第十一条课程顾问应具备良好的沟通能力，善于倾听，善于表达，与学员建立良好的沟通关系。
第十二条课程顾问应具备具备较强的学习能力和专业知识，熟悉所辅导的课程内容，为学员提供专业指导。
第十三条课程顾问应保持积极向上的工作态度，对待学员真诚耐心，解决问题应细致周到。
第十四条课程顾问应具备团队合作精神，与同事协作配合，共同完成机构任务。
第十五条课程顾问应保守学员信息隐私，严禁泄露学员信息，确保学员信息安全。
第十六条课程顾问要严格遵守上班时间，不得迟到早退早，保持工作效率。
第四章工作纪律第十七条课程顾问要顶礼遵守机构纪律，不得违反机构规定。
第十八条课程顾问要认真完成工作任务，不得懈怠消极，确保工作质量。
第十九条课程顾问要讲究仪表仪容，保持良好形象，不得出现不良行为。
第二十条课程顾问要保持工作热情，不得丧失工作激情，影响工作效率。
第二十一条课程顾问要遵守保密原则，不得泄露机构秘密，保护机构利益。
培训课程顾问管理制度
培训课程顾问管理制度一、概述培训课程顾问是指为学员提供培训课程咨询和服务的专业人士。
其主要职责是通过了解学员的需求和背景，解答问题，推荐适合的课程，帮助学员选择合适的培训课程，提高学员的学习效率和学习成绩。
培训课程顾问是一支重要的团队，在培训机构中具有重要的地位和作用。
二、岗位职责1. 了解培训课程信息，了解学员需求，能够针对学员的不同需求进行推荐合适的培训课程。
2. 跟进学员的学习过程，及时沟通学员的学习情况，了解学员的学习进展，配合学员解决学习中的问题。
3. 为学员提供优质的培训服务，建立良好的客户关系，增强学员的满意度和信任感。
4. 协调培训师资源，安排学员参加培训课程，确保学员的学习计划得以顺利实施。
5. 根据学员的反馈意见和建议，及时调整和优化培训课程，提高培训质量。
6. 及时了解市场动态，收集竞争对手的信息，为机构提供市场发展的参考依据。
三、工作要求1. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够与学员建立良好的信任关系，了解学员需求。
2. 具有较强的学习能力和应变能力，能够灵活处理各种问题和情况，提供解决方案。
3. 具有较强的团队合作精神，能够有效协调各方资源，完成工作任务。
4. 具有较强的责任心和进取心，能够承担工作的压力和挑战，做出成绩。
5. 具有较强的市场敏感度和竞争观念，能够及时了解市场动态，把握市场机会。
四、培训内容1. 了解培训课程和学员需求2. 推荐合适的培训课程和培训师资源3. 跟进学员学习情况，及时沟通问题解决4. 提供优质的培训服务，提高学员满意度5. 协调培训资源，安排学员学习计划6. 调整和优化培训课程，提高培训质量7. 了解市场动态，收集竞争对手信息五、培训方式1. 线上培训2. 线下讨论3. 个人辅导4. 实习实训六、培训考核1. 学员满意度2. 培训课程效果3. 个人绩效考核4. 市场份额绩效指标七、总结培训课程顾问管理制度是一套行之有效的管理制度，通过规范学员的培训需求，提高培训服务质量，增强培训机构的市场竞争力。
教培机构课程顾问专业手册
课程顾问专业手册前言课程顾问是乐高体验中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，是公司与中心品牌形象窗口。
课程顾问的工作要求与指导主要包括以下几方面：⏹岗位职责要求及行为规范⏹岗位具体工作流程⏹销售工作详解（电话约访、试听咨询、会员服务）⏹常见问题解答一、课程顾问岗位职责要求1、基本要求⏹严格遵守公司、中心的各项规章制度。
⏹遵守与公司签订的商业保守协议，以公司的利益为首要利益。
⏹必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁。
⏹对待客户始终保持微笑、精神饱满、主动热情，无论任何情况不得态度生硬、不得与顾客发生争吵、要保持礼貌接待，面对客户要体现亲和力。
⏹关爱孩子，呵护学员，对孩子要有爱心。
⏹珍视团队协作，具有团队精神。
2、熟悉课程产品⏹熟悉掌握课程体系、主题内容、教育理念、授课模式及教学目标、课程安排等，强化业务能力。
⏹熟悉中心的资源条件，每个时间段、每个教室、老师上课的课程安排、授课主题和学员人数。
⏹全面系统地熟悉5C教学模式、课程特点、掌握每个年龄段的课程内容和教学目标。
⏹熟悉每位老师的教学特点和优势，熟练恰当介绍教师。
3、沟通协调⏹熟悉中心各部门员工的职务、姓名、联络方式。
⏹了解各部门的工作内容，做好与部门的沟通协作。
⏹遇到问题需要随时与老师或者其他部门进行沟通，发挥团队精神，共同完成目标。
4、日常工作基本要求⏹工作要求具有执行力，服从上级管理的工作安排，按时、按要求完成各项工作任务。
⏹每天认真填写工作日志，认真做好电话记录，做好与老师的沟通交接，发现问题及时沟通、上报解决。
⏹及时对客户信息进行销售，做好客户数据销售记录。
⏹按时做好数据管理和工作记录档案保存。
⏹熟练掌握课程价格与优惠政策，在公司收费管理制度规定内灵活掌握，在实现以促成消费的同时收益最大化。
⏹理解课程协议的每项规定与要求，熟练与客户就课程协议内容进行解释。
⏹做好试听学员的安排，协助老师做好新学员的课程安排。
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课程顾问岗位守则
1.严格遵守学校的各项规章制度。
2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。
4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等）。
6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校（xxxx少儿英语）的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。
8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。
9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。
10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。
11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力。
12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。
14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。
15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做好咨询工作。
17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。
18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。
19.上班时间不允许拨打私人长途电话。
若遇到紧急事情，请用磁卡、手机或到经理室申请拨打长途电话。
20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。
发挥团队精神，共同把xxx学校做好！
课程顾问职能细则
（一）电话咨询
1.接电话时马上要说：Hello,Longman .您好，少儿英语！
2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。
回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。
3.电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点，让每一位在电话中咨询的顾客能来学校。
（二）来访咨询
1.在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。
2.课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。
3.在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
4.课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
5.课程顾问应准确了解来访学员的英语程度，并了解其学习目标。
根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。
6.咨询技巧：
A在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。
B把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。
C课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。
D要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。
E在介绍中首先要突出品牌；其次为教学特色，如四大教学法；中外交联合授课；全英文授课；后续课程的扩充等。
F在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。
G针对价格的介绍，不要把价格表，直接给客户看。
在了解对方向注册几个级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说：“您真幸运！现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省……钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入学校正推出的优惠。
H不要用任何语言让来访者感到学英语是一件枯燥的事。
7.对以下敏感问题的回答方式：
A退费规定：详见教委及学校的规定。
B可以间接学习的最长时间：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，学员可提出暂时冻结学习资格，学校将为学员保留学习资格，保存学员的学习档案资料。
冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完成其注册课程。
C如何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。
D如何投诉？任何学员如果对学校的某项服务或某位员工有任何不满意的情况，可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。
（三）日常工作
1.早9：00准时到岗，不迟到，不早退。
（具体听从部门主管安排）
2.早9：20之前将将规定的环境卫生搞好，查看上一班有无遗留问题并及时处理。
3.当班的课程顾问每天要认真填写工作日志，记录当日电话/顾客登记表的数据，客观的反映纠纷事件，有权制止一切有损学校形象的行为，并及时向校长报告。
下班前，要全面检查门、窗、水、电、电脑等。
4.掌握退费及转让的标准。
如学员要求退费或转让，课程顾问首先要核实
其不能继续在少儿英语学习的理由是否符合教委及学院的相关规定，在提出书面申请后方可办理；学员在办理完转让手续之后，应立即终止学习；转让只可进行一次；接受转让的学员还由原课程顾问负责。
5.跟踪学员学习进度，对新注册的学员制定课表，解决学员在学习上遇到的困难。
6.享受优惠价格（比正常注册价格低）的学员，一经注册不可以转让。
7.课程顾问不得帮助学员联系转让事宜，一经发现扣发当月奖金。
8．定期统计已注册学员的上课时间、学习进度、单独面授辅导等，并将统计报表定期交给部门主管。
9．在学员注册时应让其了解在少儿英语的学习方法及课程设置，并提醒其在仔细看完各项条款之后再办理注册手续，并向其讲解在少儿英语学习的相关规定（例如：不能到课要在课前至少6小时通知学校等）。
10．学员的注册日期为当日办理注册手续的日期，如不能立即开始学习，经校长同意后将其结束日期顺延，并在学员的档案中注明。
11.在工作中要尽量包容、忍耐、不要计较个人的得失，一切以学校的大局为重。
客户接触的第一线课程顾问，代表着学校的对外形象，其给客户的第一印象和自身具备的综合素质，对学校整体形象的塑造具有强大而深远的影响。
这一切，都要求代表学校形象的课程顾问在工作中，要做到语气亲切、轻缓、流利、清晰；思维敏捷，注意力集中，给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉。