课程顾问规章制度
课程顾问业务管理制度
课程顾问业务管理制度一、前言课程顾问是学校教学管理中的关键岗位，其主要职责是为学生提供相关课程的选课指导和咨询服务。
为了更好地规范课程顾问的工作行为，提升服务质量和效率，制定课程顾问业务管理制度是非常必要的。
本文将从课程顾问的职责范围、工作流程、绩效考核、培训与发展等方面进行规范化管理。
二、职责范围1. 为学生提供课程选课指导和答疑服务，协助学生进行课程信息查询和选课操作；2. 根据学生的专业方向和个人兴趣，提供合适的课程建议，并帮助学生规划学习路线；3. 维护学生选课系统的正常运行，保证选课数据的准确性和及时性；4. 处理学生选课过程中的问题和投诉，及时解决各类选课相关事务；5. 定期收集和整理学生选课反馈意见，为学校教学改进提供参考依据。
三、工作流程1. 学生预约：学生有选课需求时，可提前向课程顾问预约时间，并说明选课意向；2. 课程咨询：课程顾问根据学生的需求和情况，提供相关课程的详细介绍和建议；3. 选课操作：课程顾问协助学生完成选课操作，确保选课流程正常进行；4. 后续跟踪：课程顾问在学生选课完成后，需进行后续跟踪和服务，及时处理学生提出的问题和建议；5. 反馈处理：课程顾问需定期收集和整理学生的选课反馈意见，并及时向相关部门反馈，为教学改进提供建议。
四、绩效考核1. 工作态度：课程顾问需具有亲和力和责任心，对于学生提出的问题和需求要有耐心和细心解答；2. 业务能力：课程顾问需具备良好的课程知识和选课技能，能够熟练操作选课系统并正确引导学生；3. 服务质量：课程顾问需根据学生的实际需求，提供符合学生选课意向的合适课程建议；4. 工作效率：课程顾问需高效完成学生的选课需求，确保选课流程正常进行。
五、培训与发展1. 新员工培训：学校需为新入职的课程顾问进行系统培训，包括选课系统操作、课程知识介绍和服务技巧培训等；2. 岗前考核：新员工培训结束后，需进行岗前考核，确保新员工掌握了相关知识和技能；3. 岗位晋升：针对表现优异的课程顾问，学校可考虑进行晋升评定，提升员工的职业发展机会；4. 持续培训：学校需定期组织课程顾问进行相关知识和技能的培训，提升员工的综合素质和服务水平。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责一、岗位背景为了规范课程顾问的工作，提高工作效率和服务质量，订立本规章制度。
本制度适用于我公司全部课程顾问岗位。
二、岗位职责1.了解并掌握公司的课程体系、特色及销售政策，能够准确、清楚地向客户介绍公司的课程。
2.负责接待客户，依据客户需求进行认真的课程咨询和解答，供应个性化的学习方案建议。
3.进行电话销售和线下销售活动，依据客户需求和公司销售目标完成销售任务。
4.跟进已有客户，维护好客户关系，供应及时的售后服务，解答客户的疑问和问题。
5.定期汇报销售进展情况、客户需求和市场反馈，供应有针对性的市场信息和改进建议。
6.帮助营销团队策划、组织和执行各类推广活动，提高公司的知名度和市场份额。
7.参加团队培训和知识学习，不绝提升本身的业务本领和销售技巧。
三、工作要求1.具备良好的沟通本领和服务意识，能够准确理解客户需求，并能够用简洁、清楚的语言向客户介绍课程。
2.具备肯定的销售技巧和市场意识，能够乐观自动地参加销售活动，并完成销售目标。
3.具备团队合作精神，能够与团队成员紧密搭配，共同完成团队销售任务。
4.具备自我学习和提升本领，能够不绝学习相关的知识和技能，提高本身的业务水平。
5.具备良好的时间管理本领和工作计划本领，能够定时完成工作任务，而且能够适应肯定的工作压力。
四、工作流程1.接待与咨询：接待客户，了解客户需求，认真介绍公司课程，供应个性化建议。
2.销售与跟进：进行电话销售和线下销售活动，跟进客户，建立并维护客户关系。
3.市场推广：参加策划和执行各类推广活动，提高公司知名度和市场份额。
4.售后服务：供应及时的售后服务，解答客户疑问和问题。
五、绩效考核1.销售业绩：依据销售目标完成情况进行评估，达成销售目标的比例将被作为绩效考核的重要指标之一、2.客户满意度：通过客户反馈和调研得出客户满意度评估结果，客户满意度也将是绩效考核的紧要指标之一、3.团队合作：与团队成员的合作和协作情况将作为绩效考核的紧要指标之一、六、违纪惩罚1.未按规定完成工作任务的，将依据情节轻重，予以扣减绩效分数、降职或解雇等相应的惩罚。
培训机构课程顾问管理制度
一、总则为规范培训机构课程顾问的日常工作，提高服务质量，确保教学秩序，特制定本制度。
二、课程顾问的职责1. 负责了解学员需求，为学员提供合适的课程方案；2. 负责课程咨询、报名、缴费等工作；3. 负责学员的跟踪服务，及时解决学员在学习过程中遇到的问题；4. 负责收集学员反馈，为培训机构提供改进意见；5. 负责维护培训机构形象，提升培训机构口碑。
三、课程顾问的任职条件1. 具有良好的沟通能力、应变能力和服务意识；2. 熟悉培训机构的教学内容、课程设置和教学流程；3. 具有较强的责任心和团队协作精神；4. 具有相关工作经验者优先。
四、课程顾问的培训与考核1. 新入职课程顾问需参加岗前培训，培训内容包括：公司文化、岗位职责、业务知识、服务规范等；2. 定期对课程顾问进行业务知识和技能考核，考核不合格者需接受培训或调整岗位；3. 课程顾问需参加公司组织的各类培训，提高自身综合素质。
五、课程顾问的工作要求1. 严格遵守公司规章制度，服从上级安排，按时完成工作任务；2. 着装整洁，佩戴胸卡，保持良好的仪容仪表；3. 使用文明用语，礼貌待人，主动热情地为学员提供咨询服务；4. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动；5. 定期进行客户回访，了解学员学习进度，及时解决学员问题；6. 维护校区环境卫生，爱护公共设施。
六、课程顾问的奖惩制度1. 对工作表现优秀、业绩突出的课程顾问给予奖励，包括物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度、工作不认真、服务质量低下的课程顾问进行处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
七、附则本制度自发布之日起实施，由培训机构人力资源部负责解释。
早教的课程顾问的规章制度
早教的课程顾问的规章制度《早教课程顾问的规章制度》一、职责和任务1. 早教课程顾问负责制定和规划适合幼儿成长的早教课程；2. 协助园所或机构搭建优质的早教教育资源；3. 提供家长和教师培训服务，帮助他们更好地理解和实施早教课程；4. 监督和评估早教课程的效果和质量，及时调整和改进课程内容和方式。
二、资质和素质1. 具有相关教育背景和专业知识，能够熟练运用早教理论和方法；2. 具有丰富的教学和实践经验，能够独立完成早教课程的规划和设计；3. 具有较强的沟通能力和团队合作精神，能够与园所、家长、教师等多方合作；4. 具有责任心和创新精神，能够不断学习和更新早教知识，提升自身的专业水平。
三、工作流程1. 了解园所或机构的特点和需求，制定适合其实际情况的早教课程；2. 与园所或机构合作，制定实施计划，监督和指导课程的实施；3. 组织开展家长和教师培训活动，传播早教知识和理念；4. 定期评估早教课程的效果，与园所或机构一起调整和改进课程内容和形式。
四、行为准则1. 严格遵守法律法规和职业道德，为幼儿和家庭提供高质量的早教服务；2. 保护幼儿和家庭的隐私，不得擅自泄露相关信息；3. 积极主动地与园所或机构合作，尊重和关心幼儿、家长和教师的意见和需求；4. 在工作中保持谦逊和谦和，乐于与他人学习和交流心得。
五、考核和激励1. 根据早教课程顾问的实际表现和成绩，定期进行考核，优秀者给予表彰和奖励；2. 为早教课程顾问提供持续的培训和学习机会，提升其专业水平和工作质量；3. 对于不符合规章制度的行为，将给予相应处理和纠正措施，甚至取消其资质。
以上就是早教课程顾问的规章制度，旨在营造一个良好的早教工作环境，提高早教服务的质量和水平，为幼儿健康成长提供有力支持。
课程顾问规章制度范本
课程顾问规章制度范本一、总则第一条为了规范课程顾问的工作行为，确保课程顾问为客户提供优质的服务，制定本规章制度。
第二条课程顾问应遵守国家法律法规，遵循教育行业的道德规范，诚实守信，恪守职业道德。
第三条课程顾问应具备较强的业务能力，熟悉校区的课程设置、教学内容、收费规定等相关信息。
二、工作职责第四条课程顾问负责为学生和家长提供课程咨询，解答有关课程设置、教学内容、教学方法、收费标准等问题。
第五条课程顾问应根据学生的需求、兴趣和特点，为学生推荐合适的课程。
第六条课程顾问需定期与学生和家长沟通，了解学生的学习进度和需求，为学生提供个性化服务。
第七条课程顾问应严格执行校区内的各项规章制度，维护校区的正常教学秩序。
三、工作规范第八条课程顾问在工作期间，应穿着统一服饰，佩戴胸卡，保持整洁、庄重的形象。
第九条课程顾问应主动热情地接待学生和家长，使用文明用语，保持良好的服务态度。
第十条课程顾问在接待学生和家长时，应面带微笑，耐心倾听，尊重对方的需求和意见。
第十一条课程顾问不得在工作时间从事与工作无关的活动，如吃零食、长时间拨打私人电话等。
第十二条课程顾问应自觉维护咨询台和校区的公共设施，保持环境卫生。
第十三条课程顾问应勤俭办工，杜绝浪费现象。
第十四条课程顾问不得擅自离岗、串岗，坚守本职岗位。
四、考核与奖惩第十五条课程顾问的工作表现将定期进行考核，考核内容包括业务能力、工作态度、客户满意度等。
第十六条对表现优秀的课程顾问，校区将给予表彰和奖励。
第十七条对违反规章制度、工作表现不佳的课程顾问，校区将给予批评教育，严重者将依法解除劳动合同。
五、附则第十八条本规章制度解释权归校区所有。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
通过以上课程顾问规章制度范本，可以规范课程顾问的工作行为，提高课程顾问的业务能力和服务水平，为学生和家长提供更好的教育咨询和服务。
早教机构课程顾问岗位规章制度
早教机构课程顾问岗位规章制度第一章总则第一条为了规范早教机构课程顾问的工作行为，提高服务质量，保障家长和孩子的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于早教机构的课程顾问岗位工作人员，具体包括但不限于课程顾问、课程策划、课程推广等有关人员。
第三条课程顾问是早教机构与家长之间的桥梁，必须具备良好的沟通能力、敬业精神和责任心，为家长提供专业的咨询服务。
第四条课程顾问必须遵守国家相关法律法规，遵循职业道德，不得从事与工作岗位无关的违法活动。
第二章工作职责第五条课程顾问的工作职责包括但不限于以下内容：1. 对潜在客户进行电话或面对面咨询，了解家长对早教课程的需求和期望，推荐适合的课程方案；2. 定期进行回访，跟踪家长和孩子的学习情况，及时解决问题和改进服务；3. 参与课程策划和推广活动，吸引更多的客户，提升机构知名度和声誉；4. 维护客户关系，建立长期合作，促进机构的业务发展。
第六条课程顾问应当根据机构制定的工作目标和计划，认真履行各项工作职责，完成工作任务，确保课程销售量和客户满意度。
第七条课程顾问应当不断学习和提升自身的专业知识和技能，不断改进工作方法和服务方式，提高工作效率和工作质量。
第八条课程顾问应当保守客户信息和机构内部信息，不得泄露给外部人员或利用于个人私利。
第九条课程顾问应当遵守机构的管理制度和规定，服从领导安排，配合同事合作，保持良好的团队合作精神。
第三章工作标准第十条课程顾问在工作中应当诚实守信，言行举止恭敬有礼，不得编造虚假信息或误导消费者。
第十一条课程顾问要熟悉机构的各项课程内容和特点，能够清晰地向家长介绍和推广，解答家长疑问，提供专业的意见和建议。
第十二条课程顾问应当始终把客户利益放在第一位，根据客户需求推荐适合的课程方案，不得推销与客户需求不符的产品或服务。
第十三条课程顾问在推广活动中应当遵守市场竞争规则，不得进行不正当的竞争行为，做到公平竞争，保持市场秩序。
第十四条课程顾问要保持良好的服务态度和形象，积极应对客户投诉和意见，及时解决问题，提升客户满意度。
课程顾问日常规章制度
课程顾问日常规章制度第一章总则第一条为规范课程顾问的工作行为，提高工作效率，保障学员权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本机构所有课程顾问，课程顾问应按照本规章制度执行工作。
第三条课程顾问应遵守国家法律法规，维护机构声誉，严禁涉及违法犯罪、道德败坏等行为。
第四条课程顾问应尽职尽责，力求完善自身能力，为学员提供专业的服务。
第五条课程顾问应遵守机构规章制度，服从领导安排，配合同事协作，共同完成机构目标。
第二章工作流程第六条课程顾问应根据学员需求，提供详细的课程信息，解答学员疑问，帮助学员选择适合的课程。
第七条课程顾问应及时跟进学员报名情况，协助学员完成报名手续，确保报名顺利进行。
第八条课程顾问应定期与学员进行沟通，了解学习情况，关注学员需求，提供有效的学习指导。
第九条课程顾问应协助学员解决学习中遇到的问题，提供课程辅导，帮助学员顺利完成学习任务。
第十条课程顾问应定期向领导汇报学员情况，及时反馈学员反馈，提出改进建议，促进工作效率。
第三章工作要求第十一条课程顾问应具备良好的沟通能力，善于倾听，善于表达，与学员建立良好的沟通关系。
第十二条课程顾问应具备具备较强的学习能力和专业知识，熟悉所辅导的课程内容，为学员提供专业指导。
第十三条课程顾问应保持积极向上的工作态度，对待学员真诚耐心，解决问题应细致周到。
第十四条课程顾问应具备团队合作精神，与同事协作配合，共同完成机构任务。
第十五条课程顾问应保守学员信息隐私，严禁泄露学员信息，确保学员信息安全。
第十六条课程顾问要严格遵守上班时间，不得迟到早退早，保持工作效率。
第四章工作纪律第十七条课程顾问要顶礼遵守机构纪律，不得违反机构规定。
第十八条课程顾问要认真完成工作任务，不得懈怠消极，确保工作质量。
第十九条课程顾问要讲究仪表仪容，保持良好形象，不得出现不良行为。
第二十条课程顾问要保持工作热情，不得丧失工作激情，影响工作效率。
第二十一条课程顾问要遵守保密原则，不得泄露机构秘密，保护机构利益。
课程顾问规章制度
课程顾问规章制度及违规处罚明细一、客户接待和业绩归属:1、每位课程顾问应在早上班10分钟前到公司打卡,严禁将早餐带入校区食用,每天四次打卡缺一不可。
违者每条罚款10元/次2、打卡上班后课程顾问第一时间统一服装,佩戴工牌,保持积极乐观的态度。
违者罚款20元/次3、周一轮值(详细见周一轮值表)同样要穿服装,佩戴工牌,工作积极乐观。
负责校区的卫生清扫及安全隐患排查。
违者或校区检查不合格者罚款50元/次4、非上课时期到校后10分钟准备时间进行早运动或晨会,晨会所有人轮流进行心得分享。
晨会期间每个课程顾问应确定好当日的工作计划,任务,目标计录在册。
每周五上交整周的工作计划,任务,目标。
违者罚款10元/次5、非上课期间天气不下雨或者极小雨情况下所有课程顾问当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询,课程顾问不得以任何理由拒咨。
违者罚款200元/次6、在同一中心,所有客户自第一次课程顾问接待后,其课程顾问永远都是该课程顾问二、日常工作1、按时按量完成工作分配。
如未及时完成者,罚款5元/次。
通过警告,再次未及时完成者三、淘汰制度在课程顾问中实行淘汰制度,每连续二个月不能完成指标或连续三个月内2次最后一名者给予淘汰。
七、激励措施1、课程顾问工资分为基本工资和提成奖金(详情见课程顾问月度考核及提成制度)。
2、为鼓励团队协作,公司制定统一的团队奖金(详情见课程顾问团队提成制度)。
团队奖金分配基于因素:●课程顾问本人业绩(主要部分)。
●课程顾问部门内部平时表现情况。
●课程顾问与其他部门协调情况。
●课程顾问违规情况。
3、每个月团队中的业绩Top,销售主管将在月例会上颁发￥500的红包现金奖。
四、会议制度:会议除特殊情况提前向课程顾问主管请假外,课程顾问不得缺席、迟到。
迟到者应准备好各位参加会议同事的饮品进入会议室会议期间应穿工服,戴作牌。
违者罚款10元./次。
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课程顾问规章制度及违规处罚明细
一、客户接待和业绩归属：
1、每位课程顾问应在早上班10分钟前到公司打卡，严禁将早餐带入校区食用，每天四
次打卡缺一不可。
违者每条罚款10元/次
2、打卡上班后课程顾问第一时间统一服装，佩戴工牌，保持积极乐观的态度。
违者罚
款20元/次
3、周一轮值（详细见周一轮值表）同样要穿服装，佩戴工牌，工作积极乐观。
负责校
区的卫生清扫及安全隐患排查。
违者或校区检查不合格者罚款50元/次
4、非上课时期到校后10分钟准备时间进行早运动或晨会，晨会所有人轮流进行心得分
享。
晨会期间每个课程顾问应确定好当日的工作计划，任务，目标计录在册。
每周五上交整周的工作计划，任务，目标。
违者罚款10元/次
5、非上课期间天气不下雨或者极小雨情况下所有课程顾问当班时间不论客人是否临近
下班时间到达学校咨询，课程顾问不得以任何理由拒咨。
违者罚款200元/次
6、在同一中心，所有客户自第一次课程顾问接待后，其课程顾问永远都是该课程顾问
二、日常工作
1、按时按量完成工作分配。
如未及时完成者，罚款5元/次。
通过警告，再次未及时
完成者
三、淘汰制度
在课程顾问中实行淘汰制度，每连续二个月不能完成指标或连续三个月内2次最后一名者给予淘汰。
七、激励措施
1、课程顾问工资分为基本工资和提成奖金（详情见课程顾问月度考核及提成制度）。
2、为鼓励团队协作，公司制定统一的团队奖金（详情见课程顾问团队提成制度）。
团队奖金分配基于因素：
●课程顾问本人业绩（主要部分）。
●课程顾问部门内部平时表现情况。
●课程顾问与其他部门协调情况。
●课程顾问违规情况。
3、每个月团队中的业绩Top，销售主管将在月例会上颁发￥500的红包现金奖。
四、会议制度：
会议除特殊情况提前向课程顾问主管请假外，课程顾问不得缺席、迟到。
迟到者应准备好各位参加会议同事的饮品进入会议室
会议期间应穿工服，戴作牌。
违者罚款10元./次。