用顾客喜欢的方式说话(优导)
【销售话术】48种销售话术
48种销售话术1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色还是浅色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练导购：这位先生，您不仅对服装有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买服装的建议。
与不同性格客户有效沟通的销售话术技巧
与不同性格客户有效沟通的销售话术技巧销售是一门艺术，要达到销售目标，与客户的沟通至关重要。
然而，每个客户都有不同的性格特点，因此销售人员需要根据客户的性格来采用不同的销售话术技巧。
本文将介绍与不同性格客户有效沟通的一些销售话术技巧。
1. 外向型客户外向型客户通常充满活力，善于社交并富有冒险精神。
与这样的客户进行沟通，与他们建立良好的关系是至关重要的。
在开场白中可以用一些幽默的方式来吸引他们的注意力，例如：“您好！我是某某公司的销售代表，我知道您是一个开朗活泼的人，我就喜欢与您这样充满活力的人建立业务合作关系。
”在与他们交谈时，可以多问一些与他们兴趣爱好相关的问题，展示自己了解他们的生活，增强亲和力。
同时，要与他们保持积极的姿态，充满自信，展示产品或服务的优势，并在实际案例中强调成功故事，让他们感受到合作的潜力和益处。
2. 内向型客户与内向型客户进行沟通需要更多的耐心与细心。
这些客户通常较为保守，喜欢思考和独自决策。
在与他们的交谈中，尊重他们的隐私和个人空间是至关重要的。
在开场白中，可以使用一些客户感兴趣的话题来吸引他们的注意力，并以一种温和的方式表达自己的目的。
例如：“您好！我注意到您是一个善于思考的人，我来这里是希望与您分享一些我们公司的产品，如果您有兴趣的话，我们可以深入了解一下。
”与他们交谈时，尽量提供对他们有帮助的信息和实际案例，以帮助他们做出决策。
同时，给予他们足够的时间来考虑和回答问题，不要给他们太多的压力。
3. 分析型客户分析型客户善于分析和思考，他们需要详细的信息和数据来做出决策。
在与这样的客户进行沟通时，要准备充分，提供具体的数据和事实，以支持自己的陈述。
在开场白中，可以通过询问他们的意见和看法来吸引他们的注意力，例如：“我想了解一下您对市场上同类产品的看法，听听您对我们产品的建议。
”在与他们交谈时，要重点突出产品的技术和性能优势，提供详细的数据和案例，回答他们的问题时要准确和有逻辑。
创造用户体验的销售话术技巧
创造用户体验的销售话术技巧在当今竞争激烈的市场中，销售人员必须具备良好的销售话术技巧，以吸引并留住客户。
然而，单纯的销售技巧已经不再足够。
如今，创造用户体验已经成为销售人员的关键任务之一。
本文将为您介绍一些创造用户体验的销售话术技巧，帮助您更好地与客户沟通，提高销售效果。
首先，了解客户需求是创造用户体验的基础。
无论您销售的是产品还是服务，了解客户的需求并提供相应的解决方案是至关重要的。
在与客户交谈时，不断提问并倾听客户的回答，以便更好地理解他们的需求和期望。
根据客户的反馈，针对性地推荐产品或服务，这样一来客户会感到被重视和关注，从而建立起良好的用户体验。
其次，注重沟通技巧是创造用户体验的关键。
良好的沟通技巧能够帮助销售人员更好地与客户建立联系。
在与客户交流时，要使用简洁明了的语言，避免使用太多行话或术语，以免让客户感到困惑。
同时，要表达出真诚的态度和关心，让客户感受到你的诚意。
例如，可以使用“我了解您的需求并会尽力提供最佳的解决方案”等句型，这样可以建立起与客户的共鸣，增加客户的信任感。
此外，提供个性化的建议是创造用户体验的有效方式。
每个客户的需求都是独一无二的，销售人员应该根据客户的需求和偏好给出个性化的建议。
在了解客户需求的基础上，销售人员可以提供多种方案，并解释每个方案的优劣势，帮助客户做出最佳决策。
通过这种方式，客户会感受到你的专业性和专注度，从而提高整体的用户体验。
除了以上几点，积极主动地解决客户问题也是创造用户体验的重要环节。
在与客户的交流中，一些问题或疑虑很可能会出现。
面对这些问题，销售人员应该以积极的态度迎接并尽快解决。
不论问题的大小，都要给予客户足够的重视和关注，并及时提供解决方案。
这不仅能帮助客户解决问题，还能够增强客户对你的信任和满意度，从而打造良好的用户体验。
最后，及时跟进是创造用户体验的关键环节。
一旦达成销售，不代表任务结束，要始终保持对客户的关注和联系。
及时回访客户，了解他们对产品或服务的使用情况和体验，帮助他们解决可能出现的问题。
掌握有效引导对话的销售话术
掌握有效引导对话的销售话术在现代商业社会中，销售技巧被认为是一项至关重要的技能。
作为销售人员，我们常常需要与客户进行对话，以了解他们的需求，并最终达成销售目标。
然而，有效引导对话并不是一件容易的事情。
只有掌握了一些精妙的销售话术，我们才能真正与客户进行有效的沟通，让他们信任我们，并最终做出购买决策。
首先，一个好的销售话术应该始终关注客户的需求。
在与客户交谈时，我们应该耐心倾听，了解他们的问题、需求和痛点。
只有当我们真正理解客户的问题时，我们才能提供合适的产品或服务，解决他们的痛点。
因此，在对话中，充分倾听并提问是非常关键的。
通过提问，我们可以更深入地了解客户的需求，并找到切入点来介绍我们的产品或服务。
其次，一个好的销售话术应该能够激发客户的兴趣和欲望。
在引导对话时，我们应该注重激发客户的兴趣和欲望，让他们对我们的产品或服务产生浓厚的兴趣。
我们可以通过讲述成功案例、分享相关知识或提供独特的价值主张来吸引客户。
当客户感受到我们的产品或服务可以满足他们的需求，并且具有独特的价值时，他们就会更有动力与我们进一步沟通。
此外，一个好的销售话术应该能够处理客户的疑虑和异议。
在对话中，客户往往会提出各种疑虑和异议。
作为销售人员，我们不能回避或忽视这些问题，而是应该积极应对并解决。
当客户提出疑虑时，我们应该先确认他们的问题，然后给予明确而有力的回答。
我们可以通过分享其他客户的成功案例、提供高质量的证据或者提供试用期来消除客户的疑虑，并帮助他们做出决策。
最后，一个好的销售话术应该能够顺利引导客户做出购买决策。
在引导对话的过程中，我们应该适时地提出具体的购买建议，并帮助客户做出明智的决策。
我们可以通过强调产品或服务的特点和优势，比较不同选项的区别，提供有竞争力的价格或以其他方式来引导客户做出购买决策。
同时，我们还应该展示对客户选择的尊重和理解，帮助他们消除购买障碍，并为他们提供购买服务和支持。
总之，掌握有效引导对话的销售话术对于提高销售业绩非常重要。
白酒门店销售话术
白酒门店销售话术
一、引言
在白酒门店销售过程中，销售人员的话术和沟通技巧至关重要。
一个地道的销
售话术可以吸引顾客注意，提升销售转化率。
本文将介绍一些在白酒门店销售中常用的话术技巧，帮助销售人员提升销售业绩。
二、初始接待
1.友善问候：销售人员应该始终以友好的态度对待顾客，可以用“您好，
欢迎光临！”等问候语开场，拉近与顾客的距离。
2.引导顾客关注：可以询问顾客喜欢的口味偏好，例如“您平时更喜欢
浓香型还是清香型的白酒呢？”
三、产品介绍
1.产品特点介绍：通过简短明了的方式介绍特色产品，例如“我们这款
白酒采用传统酿造技艺，口感醇厚，回味悠长。
”
2.品牌背景讲解：介绍产品所属品牌的历史和优势，增加产品的认可
度。
四、疏导疑虑
1.解答疑问：耐心回答顾客可能存在的疑虑和问题，增加顾客对产品
的信任感。
2.建议推荐：根据顾客的口味偏好和需求，推荐适合的产品。
五、促销引导
1.推广活动介绍：及时告知顾客门店正在进行的促销活动或优惠政策，
激发顾客购买欲望。
2.套餐搭配建议：推荐套餐组合或搭配方案，增强购买的吸引力。
六、成交技巧
1.促成交易：提供积极的服务态度，引导顾客进行购买决策。
2.回访提示：提醒顾客保管好购买凭证，为之后可能的售后服务做准
备。
七、结语
通过以上白酒门店销售话术技巧，销售人员可以更好地与顾客沟通，提升服务质量，提高销售业绩。
希望本文所述话术技巧能够帮助读者在实际销售工作中取得更好的成效。
销售怎么跟客户沟通技巧
销售怎么跟客户沟通技巧成功的销售人员成功的原因就是他们善于在交谈中表现自己，超常的沟通能力、演讲能力。
下面店铺整理了销售跟客户的沟通技巧，供你阅读参考。
销售跟客户的沟通技巧011、引发兴趣向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。
引发兴趣的主要方法;对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感;营造新颖、有品味的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。
2、获取信任对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：如实提供顾客所需了解的相关产品知识。
谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。
尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。
在与顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。
介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。
3、了解顾客销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。
4、抓住时机根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。
5、引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。
确保顾客满意的话术技巧
确保顾客满意的话术技巧顾客满意是每个企业追求的目标之一。
一个满意的顾客不仅会成为忠实的回头客，还会向他人推荐这家企业。
而一次糟糕的服务体验则可能导致顾客的流失，对企业的声誉造成负面影响。
因此，培养一支熟练掌握话术技巧的客户服务团队至关重要。
1. 以积极的语气迎接顾客当顾客接触到你的企业时，第一印象至关重要。
接待顾客时，务必以积极的语气和微笑迎接。
这样可以让顾客感到受到重视，并激发他们积极的情绪。
例如，你可以说：“欢迎光临！有什么我可以帮助您的吗？”通过积极的表达方式，让顾客感受到你的热情，从而打造良好的客户关系。
2. 倾听并确认顾客需求当顾客向你表达他们的需求时，必须仔细倾听，并确保自己完全了解他们的要求。
确保理解顾客的需求，可以采用主动倾听技巧，如回答：“我明白您需要什么”，这样可以让顾客感到自己是被理解的。
另外，为了确认自己的了解是否正确，可以使用回扣法。
例如，当顾客要求某个规格的产品时，你可以说：“如果我没听错的话，您需要的是规格为XX的产品，是这样吗？”通过这种方式，可以避免误解，确保无论对方的表达方式有多模糊，你都能够准确理解并满足他们的需求。
3. 尊重顾客并礼貌解决问题在与顾客沟通时，务必要尊重对方，并用礼貌的方式对待问题。
即使顾客情绪激动，也要保持冷静和耐心。
表达自己对顾客问题的关切，可以使用短语如：“我明白您的困扰，我会尽力帮您解决。
”当顾客表达不满时，可以使用“对不起”来承认错误，并争取解决问题的机会。
同时，要灵活运用语言来化解冲突。
例如，当顾客对某个产品或服务表达不满意时，你可以说：“我了解您的意见，我们会将此事反馈给相关部门，以进一步改进产品或服务。
”这种表达方式既能显示你对顾客意见的重视，又能为企业争取更多改进的机会。
4. 提供解决方案在与顾客交流中，关键是快速提供解决方案。
顾客没有时间和耐心去等待，因此你需要通过积极主动地给予建议和解决方案来回应顾客的需求。
例如，如果顾客遇到某个问题，你可以说：“针对您的问题，我们有以下几个解决方案……您觉得哪个更适合您？”给予顾客多个可选择方案，让他们感到自己在决策中有权利，并能有效地解决问题。
店电话营销话术
店电话营销话术在现代商业环境下，电话营销已成为店铺推广的重要手段之一。
通过电话与客户直接沟通，可以更有效地传递信息，提高销售转化率。
然而，电话营销也需要一定的技巧和方法，才能取得良好的效果。
下面将介绍一些店电话营销话术，帮助店铺提高电话营销的效果。
1. 开场白在打电话时，开场白非常重要。
开场白的内容要简洁明了，能引起对方的兴趣。
例如：“您好，我是XXX店的销售代表，想请教您有没有需要购买的商品？”或者“您好，我们店正在举行优惠活动，特地给您打来电话通知一下。
”2. 产品介绍在电话中，要清晰明了地介绍店铺的产品或服务，同时突出其特点和优势。
可以适当引用客户的需求或痛点，强调产品能够解决客户的问题，提高销售的把握。
3. 促销活动如果店铺正在进行促销活动，要及时在电话中进行宣传。
可以强调促销活动的优惠幅度、活动时间等，引导客户参与。
比如：“我们店现在正进行买一送一活动，您可以趁机购买多一点存起来。
”4. 回访与客户维护在电话中，不仅要进行销售推广，也要注意回访与客户维护。
可以询问客户对店铺产品的使用情况，听取客户的意见和建议，让客户感受到被重视。
同时，也可以适时提醒客户店铺的其他优惠活动，促进二次消费。
5. 结尾语在通话即将结束时，要有一个恰当的结尾语，可以留下店铺联系方式，以便客户随时咨询。
比如：“如果您有其他疑问或需要，欢迎随时联系我们，我们会竭诚为您服务。
”以上是店电话营销话术的一些关键点，希望对店铺的电话营销工作有所帮助。
在电话营销过程中，要注意礼貌、耐心，与客户建立良好的沟通关系，才能提高电话营销的效果。
祝店铺电话营销工作顺利开展，取得理想的销售业绩！希望以上内容能够对店铺电话营销工作有所帮助，如有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们。
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用顾客喜欢的方式说话（优秀导购员选修）
教学目的：提高员工用顾客喜欢的方式说话的意识
教学方法：讲解 + 讨论
教学重点：理解顾客，顾及顾客的感受
一、“用顾客喜欢的方式说话”的重要性
“一样话，百样说”。
不同的表达方式产生不同的效果。
对于服务行业，说话方式就显得更为重要。
说话方式是否得当，会直接影响顾客的满意度。
所以，为了保证与顾客有良好的沟通效果，就需要用顾客喜欢的方式说话。
下面，我们通过一个案例体会一下：
案例：一孕妇到孕婴用品组为即将出生孩子准备婴儿用品，导购员为顾客介绍完奶瓶后，出于好心，为顾客推荐连带商品。
于是问道：“您肚兜买了吗？爽身粉买了吗……您买××品牌的吧。
”
这样让顾客很反感。
分析：
导购员确实出于好心才为顾客来推荐连带商品，但顾客为什么会反感呢？
我们应该怎样说呢？
正确的方式：
“快要做妈妈了，趁着行动方便，还是为孩子准备充分些为好。
在这个季节，一般情况下妈妈都会为孩子准备肚兜、爽身粉、沐浴露、洗发水……您看您还需要什么，我帮您介绍一下。
”
通过案例大家可以看出，虽然是好心，但不注重说话方式，还是会让顾客不满意。
那么，如何用顾客喜欢的方式说话，又该把握什么样的原则呢？——
二、“用顾客喜欢的方式说话”需把握的原则
总原则：换位思考，尊重理解顾客。
道理大家都明白，但往往是遇到具体问题，我们就不知道如何去与顾客沟通。
下面，我们就一起来分析看看，是否有具体的原则可以把握。
⒈顾客喜欢我们用肯定的语言，不喜欢否定的语言。
案例：顾客在头饰组选中一款白色带钻的发卡。
导购员为其介绍注意事项：“发卡不能一手摘戴。
现在天气冷了，室内外温差较大，从外面回到室内时先不能摘发卡。
发卡有钻，不能磕碰，不能接触水、不能接触油烟，进厨房时尽量别戴。
”
顾客听后说：“还要这么小心伺候，算了吧，不要了。
”
分析：
顾客买发卡本来是为了戴上利落、好看，但导购员一连串儿的“不能”，让顾客感觉买这个东西太麻烦了，打消了顾客的购买欲望，失去购买信心。
正确的方式：
“您看，带钻的发卡戴上去很漂亮，但是水钻和水、油烟接触后，光泽会受影响。
如果咱不小心接触上，您可以及时擦拭一下。
为了让发卡戴的时间更长更漂亮，建议您两手摘戴。
这季节室内外温差较大，咱刚进屋的时候先别摘，以免折断。
”
通过案例可以看出，顾客不喜欢我们用一连串的“不能”或“别……”来介绍商品。
而喜欢我们用肯定的语言，如“您可以……”、“建议您……”这样的语言。
注：这项原则大多用在为顾客介绍注意事项方面。
为了引起顾客的重视，“不能”、“别……”这样的方式也可以使用，但不能连续使用。
⒉顾客喜欢得到认同、信任，不喜欢被怀疑，更不喜欢我们和他争对错。
案例：一位顾客到柜组买蚊香时反映说：“在你们这里买的杀虫剂不管用，蚊子苍蝇都杀不死。
”
导购员说：“是吗？我们这儿每年都卖，还没人这样说过。
”
正确的方式：
“真是对不起，杀虫剂不管用，一定给您添了不少麻烦。
您用的是哪种，我帮您看看……”
通过深入了解情况，我们可以给顾客一个明确的答复——如果是使用方法的问
题，我们向顾客致歉后，告诉顾客正确的使用方法。
如果是其他问题，我们也可以有针对性的进行解决。
通过案例可以看出，顾客不喜欢我们和他们争对错，争执不会有赢家，只会增加彼此的矛盾。
我们与顾客争执，往往是为了证明自己的正确，但这样会让顾客没有面子，感觉不舒服。
不要为了满足自己的好胜心而不顾及顾客的感受。
注：这项原则大多适用于顾客对商品有疑议，向我们反馈问题和退换货方面。
⒊顾客喜欢我们站在他们的立场上说话。
把责任揽过来，而不是推给他们。
案例：顾客拿了一条刚买不长时间就断了的项链来到柜组，对导购员说：“你们这项链太不结实了，刚带就断。
给我换条结实的。
”
导购员说：“对不起，换不了。
您看，我们项链都是小环儿套小环儿，焊接的挺结实。
您是不是洗澡时没摘，搓澡时拧了，或是在梳头时不小心拉扯上了？”
分析：
这个问题确实凭经验无法判断，但因无法界定就怀疑顾客，只会引起顾客的反感，使顾客更生气，对于我们解决问题不会有积极的作用，反而使问题不好解决。
正确的方式：
“对不起，又麻烦您跑了一趟。
我很理解您的心情，花这么多钱买的项链断了，确实挺让人心疼的。
可能是我们没介绍清楚佩戴时的注意事项，影响您佩戴了。
我们马上给您修一下，您看效果，如果不满意，咱再想别的办法，您看行吗？”
通过案例可以看出，无论原因在谁，我们都应先把责任揽过来，缓和顾客的情绪，认同对方后再解释，这是解决问题的基础。
顾客买商品是为了用，出了问题，已经给顾客造成了麻烦，就算是顾客人为造成的问题，我们也应反思我们当初的介绍是否让顾客听明白了。
注：这项原则多适用于退换货方面。
⒋顾客喜欢得到我们的尊重、赞美，不喜欢被贬低。
案例1：一女孩来到内衣柜组，很腼腆的问导购员：“生理内裤是在这儿卖吗？”
导购员说：“对不起，我们这儿没有，对面柜组卖。
”说完，便冲对面儿柜组的同事喊道：“×××，这位顾客看生理内裤。
就这位，这个小姑娘。
”
女孩儿一听，脸腾地红了，扭头走了。
正确的方式：指明去处即可。
案例2：一位体型稍胖的女顾客在女装看衣服，指着一件上衣对导购员说：“拿这件儿衣服我试试。
”
导购员一抬头说：“您穿不了，这衣服没大号儿，是均码号儿。
”
顾客又说：“你拿这件儿我看看。
”
导购员说：“这上衣版型瘦，您也穿不了。
”
顾客又问：“哪件儿我能穿？”
导购员说：“我们这儿的衣服是时装款儿，都比较瘦。
”
顾客很生气地离开了。
分析：
导购员的说法给顾客的感觉就是：我长得太胖了。
伤害了顾客的自尊，也打消了顾客的购买欲望。
正确的方式：
给顾客把商品拿下来，让顾客近距离感受一下，并告诉顾客：“您眼光真好，这个款式很漂亮，只是版型偏瘦。
”如果顾客执意要求，要满足顾客的试穿欲望，并再推荐适合他的。
如果本柜组没有合适的，可建议顾客到其他柜组看看。
通过案例可以看出，在接待顾客时，应注意语言细节，顾及顾客的感受，照顾好顾客的面子。
谁都喜欢得到别人的赞美，不喜欢被贬低。
（但赞美时应注意：①赞美要真诚、适度、不夸张；②赞美要具体，不要只一味夸奖商品，要把商品特点与顾客自身优点结合起来描述）
咱们以上分析了“用顾客喜欢的方式说话”的四项具体原则。
所举案例都是和顾客面对面的交流，但“用顾客喜欢的方式说话”，还应包括同事之间的对话。
如：⑴顾客试穿毛衣，导购员甲对乙说：“哎，大毛衣回来了吗？”
⑵柜组挺忙，顾客要求试穿一件衣服。
导购员甲对乙说：“哎，你快点儿拿，人那么多，怎么这么肉啊！”
只要是顾客能听到、感受到的，都会影响顾客的满意度。
总结：
用顾客喜欢的方式说话，不是无原则的附和顾客，也不是用语言的技巧去搪塞、哄骗顾客，而是从内心真正认可、理解顾客，顾及顾客的感受，站在顾客的立场上说话。
2009年1月1日。