顾客类型及应对技巧
(完整版)客户类型分析及应对技巧
客户类型分析及应对技巧1、冲动任性型特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。
这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
尽快结束销售。
2.沉着稳健型特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。
对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。
3.挑剃型特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
4.多疑谨慎型特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
4.果断型特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。
应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。
5. 犹豫型特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。
应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。
6、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
顾客六种类型
顾客无非这六种类型，做销售必备这六种应对技巧！做了很多年销售之后，你会总结发现：你每天面对的顾客类型无非只有这6种，今天我总结了这6种类型顾客所对应的的应对技巧，希望更多的销售人能够得到借鉴。
第一种：挑剔型顾客表现：这种顾客性格是一种思维缜密的人，他们在观看商品的时候，往往会挑剔出你产品或者服务中的不足，然后以此为由来和销售人员进行对峙，而且态度强硬，希望能得到降价或者赔偿等益处。
心理分析：这类顾客是完美主义者，而且防备心理很重，一般情况下也很自私。
应对技巧：当顾客提出挑剔的条件的时候，你要稳下心来接受对方的情绪发现，仔细去倾听对方的挑剔，尊重对方。
绝对不能和顾客互相对质起来，这样不仅不会促成销售，甚至还会遭到投诉，最后得不到任何好处，如果能够在不影响原则的前提下，忍让而且能帮助解决掉顾客的问题，事情就很好解决了。
第二种：犹豫型顾客表现：这种顾客性格属于优柔寡断型，面对几个商品的选择时，会伴随着选择困难症，无法下决心购买，并且希望有人给他做决定，或者做参考。
心理分析：顾客希望其他的顾客或者店员给他做参谋，但是又极其敏感，在做选择的时候不希望感受到营销气息，否则会产生反感。
应对技巧：面对这类顾客，销售人员最好采用“明修栈道暗度陈仓”的方法，不能直截了当给顾客进行推销，避免对方敏感而拒绝，而应该从顾客本身入手，通过赞美等方式消除和顾客的沟通壁垒，实事求是给顾客做介绍，最后让顾客自己做决定。
第三种：傲慢型顾客表现：这种顾客有着高度的自尊心，很喜欢别人去夸赞他，表扬他，赞美他。
心理分析：这类顾客心理虚荣心较强，当别人对他拍马屁的时候，他会觉得很高昂，但是当拍马屁的时候，太过火了，对方也不会接受。
应对技巧：展开你的三寸不烂之舌尽情去赞美他吧，你要降低自己的身姿，对方傲慢，自己就要谦卑，你要清楚，你和顾客冲突，你赢了，订单就没了。
所以要尽量满足对方的自尊心，让对方开心起来，才能提高成交几率。
第四种：抱怨型顾客表现：这类顾客一旦遇到一点点的不满，就说个不停，一直在抱怨，而且不听劝。
各种类型顾客应对技巧
各种类型顾客应对技巧对于不同类型的顾客，我们需要采取不同的应对策略和技巧来确保与他们的交流有效并满足他们的需求。
以下是对几种常见顾客类型的应对技巧的讨论。
1.冷漠或不友善的顾客：2.多疑或不信任的顾客：多疑或不信任的顾客可能会提出很多问题或拒绝接受员工的建议。
在这种情况下，员工应提供详细和准确的信息，以增加顾客对产品或服务的信任。
他们可以通过提供客户案例研究、实际证据或关于产品/服务可靠性的信息来支持自己的主张。
此外，员工还可以鼓励顾客参与试用或体验，以便亲身感受产品或服务的价值。
3.愤怒或不满的顾客：愤怒或不满的顾客可以是员工最常遇到的类型之一、在与这样的顾客交谈时，员工首先应向顾客表示歉意，并表达理解和同情。
然后，员工可以聆听顾客的抱怨或问题，并提供解决方案，以解决问题并纾解顾客的情绪。
重要的是要在处理这种情况时保持冷静，并尽可能解决问题，以平息顾客的情绪。
4.困惑或不确定的顾客：困惑或不确定的顾客可能需要额外的支持和解释来理解产品或服务。
在不与顾客产生摩擦的情况下，员工应耐心地解答顾客的问题，并提供易于理解的解释。
他们可以使用图表、示范或演示来帮助顾客更好地理解产品或服务的使用方法。
此外，员工应鼓励顾客提出任何进一步的问题，并确保他们对产品或服务的使用感到满意。
5.追求最佳服务的顾客：一些顾客追求最佳的服务和体验，并期望得到超越期望的待遇。
在这种情况下，员工应提供个性化的服务，并尽力满足顾客的需求和期望。
员工可以主动提供额外的支持和建议，并确保顾客在整个交流过程中得到优质的服务。
此外，员工还可以跟进并收集顾客的反馈，以持续改进和提高服务质量。
总之，与不同类型的顾客交流需要不同的应对技巧和策略。
尽管每个顾客的需求和态度不同，但员工应始终保持专业、友善和耐心的态度，并努力解决问题和满足顾客的期望。
通过这样的努力，企业可以建立良好的客户关系，并确保顾客的满意度和忠诚度。
应对不同客户的销售技巧
应对不同客户的销售技巧为了与客户成交，达到销售的目的，应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。
下面店铺给大家分享应对不同客户的销售技巧，欢迎参阅。
应对不同客户的销售技巧1.直接要求法。
销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2.二选一法。
销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
3.总结利益成交法。
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
4.优惠成交法。
又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。
”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
顾客类型和应对技巧
顾客类型和应对技巧1. 引言在各行各业的商业活动中，与顾客的良好互动和沟通是十分重要的一环。
不同类型的顾客有着不同的需求和行为特点，了解并应对不同类型的顾客，对于提高销售业绩和客户满意度非常关键。
本文将介绍几种常见的顾客类型，并提供一些应对技巧，帮助商业人士更好地与不同类型的顾客进行沟通和合作。
2. 挑剔型顾客挑剔型顾客是那些对产品或服务要求十分苛刻，经常会提出各种问题和质疑的顾客。
他们追求完美的细节，容易对产品或服务的不足之处挑剔不满。
与这类顾客进行互动时，我们需要保持耐心和专业，提供详细的解答和解决方案。
以下是与挑剔型顾客应对的一些技巧：•了解产品或服务的细节：通过了解产品或服务的细节，我们能够更好地回答顾客的问题，并给出合理的解决方案。
•提供清晰的信息：为了满足挑剔型顾客的需求，我们应该提供充足的信息，尽可能详细地解答他们的问题，从而增加他们对产品或服务的信心。
•替代方案：如果顾客对某一方面持有严格的要求，我们可以考虑提供替代方案，以满足他们的需求。
3. 抱怨型顾客抱怨型顾客是那些对产品或服务不满意，常常会发表抱怨和不满的顾客。
他们可能因为产品质量、服务态度或交付时间等方面出现问题而感到不满意。
对于这类顾客，我们需要有效地倾听和回应他们的抱怨，以解决问题并恢复他们的信心。
以下是与抱怨型顾客应对的一些技巧：•倾听并理解：当顾客发表抱怨时，我们应保持冷静并倾听他们的意见。
尽可能理解他们的需求和不满，并表达我们的关注和理解。
•快速回应：对于顾客的抱怨，我们应迅速采取行动，解决问题，并及时回馈顾客进展情况。
这样可以显示我们对顾客问题的重视，增加他们对我们解决问题的信任。
•补偿措施：如果由于我们的错误导致顾客不满意，我们可以考虑提供一些适当的补偿措施，如退款、换货或额外的服务，以弥补顾客的损失。
4. 传统型顾客传统型顾客是那些对新事物和技术较为保守，更喜欢传统方式和产品的顾客。
他们对于新产品或服务持保留态度，对于新的购买渠道和付款方式可能会有疑虑。
五种顾客类型
顾客类型
特征
应对技巧
创新型
1.穿戴比较时尚
2.了解产品,很留意新款上市产品
3.对流行的话题比较感兴趣
1.通过新款和明星穿着吸引顾客2.通过产品背后设计的故事来吸引顾客的购买欲望3.限量发行
主导型
1.很有自己的主见
2.并不十分在意价格
3.喜欢别人恭维
1.认真倾听,态度温和
2善容易接近,善于接受导购的意见
2.没有自己的主见,不太清楚哪些货品适合她/他,态度举棋不定
1.多用开放式的问题询问,了解顾客需要2.耐心介绍,逐渐让客人接受产品的卖点3.询问客人试穿的感受,适当肯定
分析型
1.对价格比较敏感
2.喜欢有独立的购物空间
3.喜欢比较货品
1.推荐一些低价或特价货品
2.给客人留有足够的购物空间3.适当的货品介绍
专业型
1.非常了解本品牌产品
2.非常关心产品带来的好处
3.关心产品的技术特征,喜欢表达自己感受
1.重点介绍产品技术,以及能够给其带来的好处
2.耐心聆听
十大顾客类型的应对技巧
十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。
2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。
听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。
3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。
对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。
4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。
5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。
6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。
给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。
销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。
8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。
9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。
不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。
但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。
10种顾客应对技巧
1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁钻型——客户的应对技巧6、吹毛求疵型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你得设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
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饶舌型
顾客表现
喜欢说话，不愿意倾听。
应对策略
-----不要打断顾客的话题，耐心地听 ----- 回复顾客的提问时，把握时机
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爱说话的客人，通常较容易以自我的 观点为核心，既然对方是十足的自我主义 者，你不妨在她的言语中偶尔出言附和他， 协助他尽早做个结论。（询问）的方式在 此是绝对要避免的，否则，你不经心的一 句问话，可能又会引起他口若悬河呢？在 他发表意见的同时，引导把话题转移到商 品和成交的主题，尽快结束服务。
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杀价型
顾客表现
Hale Waihona Puke 无论打不打折，都爱讨价还价。
应对策略
-----明确价格，做好服务 -----引导顾客关注服饰的FAB
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此类顾客买服饰爱讨价还价。其实， 有时候明知是不可能的，也要抱着试一下的 态度，或者，觉得服饰不值这个价钱，顾客 永远想：“用最低的价格买最好的货品”。 对待这类顾客，对她千万不能急躁、焦虑或 向她施加压力，应努力配合她的步调，脚踏 实地去证明、引导，慢慢就会水到渠成。
5
专家型
顾客表现
对服装面料或其它知识较为了解。
应对策略
-----不露痕迹地赞美顾客的知识渊博 -----发掘顾客的喜好，推荐服装
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此类顾客会表现出 对服装的了解，偶尔会 纠正导购的讲解，且保 护意识比较强。在这个 时候要多赞美顾客，尊 重顾客的意见，切忌争 论，并针对性地推荐商 品，多用专业性的知识， 让顾客信服。
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8
优柔寡断型
顾客表现
没有主见，没有决断力。
应对策略
-----尊重估客的心情及意见来推荐 -----若顾客要求建议，应具有专业水准 和自信
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此类顾客遇事没有主见，往往 消极被动，难以作出决定。面对此 类顾客，导购员应牢牢抓住主动权， 充满自信地运用推销语言，不断地 向她提出积极的建设性意见，多运 用肯定性语言，多作有关服饰质量 保证的承诺。甚至，替她选择款式， 当然不能忘记强调你是从她的角度 来考虑问题的，这样又助于她作出 决定。
10
挑剔型
顾客表现
对任何事都不满意，爱挑剔
应对策略
-----以稳重的心态接待 -----适当转移话题，不能和顾客争执
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此类顾客说话很刻薄， 对什么都不满意，对于此 类顾客，可以采取迂回战 术，适当随声附和，直到 顾客不好意思再说。同时 不要被她的难听话唬住， 产生反感，而是表现出不 卑不亢，随机应变的态度， 效果会很理想。
7
猜疑型
顾客表现
疑心较重，不相信导购。
应对策略
-----以询问的方式来把握顾客的疑点 -----有根据地确实解说
对待此类顾客，要注 意慎重的听，态度要诚 恳，细心观察顾客的行 为，并自信、专业地推 荐，不强制顾客购买， 让顾客有充分的思考时 间。 • 认真倾听顾客的疑 问，解答的同时适当地 赞美顾客。
6
权威型
顾客表现
有一定的社会地位，态度傲慢。
应对策略
-----特别慎重的态度和言语 -----多赞美，投其所好
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有较高的社会地位，喜欢把“我 如何如何”挂在嘴上，比较爱听赞 美的话。对这类顾客要耐心仔细聆 听，听的越充分，称赞越多，成功 率越高，渴望得到别人的重视和赞 美，每一个人都觉得自己有值得炫 耀的地方，用这种赞美的方法接近 顾客，很容易获得她的好感，可以 在赞美之后求教，求教之后推销， 当然，赞美须恰如其分，恰到好处。
细心观察顾客的情绪和 行为的变化，针对性地改 变应对方式。同时需真诚 地称赞顾客的优点，与之 建立信任关系。
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3
沉默型
顾客表现
不发表意见，不爱说话。
应对策略
-----观察顾客表情与动作 -----以具体的询问来引导
•
这类顾客和内向型虽然都说话比较少， 但有所区别。内向型的可以跟踪服务，而 沉默型的顾客独自逛逛，让她们舒服地选 购，用殷勤而不碍事的态度，给予顾客静 心选择的机会，切记不要强迫顾客接受你 的意见。
THE END
• 和这类顾客说话需注意 用语和态度，语言简单 明了，不拖泥带水，动 作要敏捷，不要让顾客 等。
• 尽快促成销售。
2
内向型
顾客表现
性格比较温和，话不多。
应对策略
-----以冷静、沉着的态度接近顾客 -----配合顾客的步调，有耐心
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对导购的服务反应不 大，不喜欢过分的热情， 不轻易表露自己的想法， 即使对商品或服务不满意 也不会直说。
顾客类型及应对技巧
顾客的十种类型
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1、急躁型 2、内向型 3、沉默型 4、饶舌型 5、专家型：
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6、权威型 7、猜疑型 8、优柔寡断型 9、杀价型 10、挑剔型
1
急躁型
顾客表现
性格比较急，容易发怒。
应对策略
-----慎重的言语和态度 -----动作敏捷，不要让顾客等候