十种客户类型及应对技巧

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暴躁型客户的应对技巧
• • 暴躁型客户的脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地 方，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好 处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。 如果你清楚地将对方纳入暴躁型的这一群客户，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯 任何的错误。任何的资料准备，在拜访前要能重新一次，以确保每一样资料、样品都带 得齐全，可千万不要等到访进行一半才缺东补西的，这种客户最没耐心，更不想听你的 任何解释，你会直接破口大骂！ 混蛋！你简直在浪费我有时间！ 连个资料都没准备周全，你还算什么销售员！ 即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求 对方的原谅。 争辩是最无济尽事的。因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想 和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是绝对得避免的情况。 有时候，他的脾气是毫无来由的。也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一， 先找个出到我身上来！ 其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好探询他。 究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！ 这时，他正愁找不到人说。当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。你也知 道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激一尽，而且这时他 可以脍有下列反应 真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！ 没关系吧！把你们公司的产品目录拿来我看看！ 就这样，你轻轻松松地就征服了他！
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吹毛求疵客户的应对技巧
• 他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想 买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是（吹毛求兹）型的顾客。遇上这类 型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充足的常识， 面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你的印象。十足的完 美主义者，容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不好的印象，他可以立即推翻你 的产品，。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔 挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。一开始所有动作最好能守住基本的推销员法 则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会 ，否则，连再谈下去的机会都没有。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发 掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的客户，绝绝封封 是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，得十分有 技巧地点点头，这么说。 先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他 公司的产品，有小小幅度的不同，就是……….. 王总,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于责任的问题，您放心，公 司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品 ……. 类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧！果然这部分真的有 问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求 疵的缺点之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销 员的错！因南而原谅你产品上的瑕疵！ 总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从 自己的打扮举止开始到产品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积 ，还是能得到这类型客人的赞美！
沉默型客户的应对技巧
对于沉默型的客户，应在拜访前尽量收集客户的详细资料，从而使 拜访交谈中有足够引起沉默型客户兴趣引发其主动交谈。 • 一、如果你不能主动引发他说话的兴趣，那么你们将两两相望，无 言以对。 • 二、你好不容易找到一个准客户，如果不能让他开口，那么你就是 彻底的失败。 • 拜访沉默型客户最重要的就是尽快抓住他的兴趣点使他开口与你交 谈。耽误的时间越久你失败的可能性越大。因为你已经习惯了对着沉 默型客户自言自语或者和他一起沉默。
唠叨型客户的应对技巧
• 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型 ，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上 这类型的客人，你至少有下面三种危机： 一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝 贵的时间就这么白白的浪费掉了。 三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱。 唠叨型客人为什么总是说个没完？ 一、 他天生就爱说话，能言善道。 二、 寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了。只有你冤大头，不 知所以，硬碰上了他了！ 三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多 花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话 的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西 家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出 言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不 经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四 两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不 是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别 小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题 。 • • • • • • • •
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骄傲型顾客的应对技巧
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骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下 似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一 点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！ 这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是 可爱的）行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者 的心门吧！（骄傲型）的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们 总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点 。 举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同 他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来 （照顾）你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的 拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍对地方，才有 更大的效果。附和他言谈中透漏出的的理论。 暂且把你自己忘记吧！千万别和他起冲突，要知道，和骄傲型客人、辩论是最无可 就药的。惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品生机的 开始，成交的可能性也就相对提高了。你可能觉很委屈吧！这么隐藏自我，只求的一 张保单。这么低声下气，似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍。千万别这么消极！ 换个角度想想吧！你是在施舍一点（自尊）给哪个自大狂、可怜虫。只要稍微满足一 下他可怜的、自卑儿又自大的心，他就能龙心大悦，马上签下定单了。只要交易成功 ，才是真正的目的所在。能征服这种（骄傲型）的顾客，何尝不是销售生涯中的一大 乐事呢？
刁酸型顾客的应对技巧
• • 他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了 ，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟 在想些什么！肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。 也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，因为 他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你，免不赖哦啊很很的被刮一顿 了。不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战 。 刁酸型的顾客，看我们怎么征服你！刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你， 故意拂你的意思。你所有辛苦准备的一切产品资料在他面前是全然不具任何意义的。 这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气 型顾客了。 这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不 对，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了 不卖给你！）千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌， 一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去 交易，也就以为你失去了战场。所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情 绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的一切，以 静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的 说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此 对你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他 的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。
和气型顾客的应对技巧
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和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会 恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永 远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自 己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫 人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。 但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间 总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于 这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还 言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资 料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知 识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了， 大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。 总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么 令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常 便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题 。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见 ，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容 易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提 醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好 先生）恐怕又要后悔的呢？