几种典型客户类型及应对技巧(20200627191234)
第四类型：主人翁型客户
特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正值的员工， 这样的客户只在乎追求
价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上 给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，
质量最好的。对于这样的客户可以适当的玩些隐蔽性的花样。
对应方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安
全感，保密感。另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主 动给回扣。但是对这类客户也不可以完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加
收税收的就一定要加收。 一味的满足对方就会导致自己操作很被动，因为对方的贪婪没有止
对应方式： 服务这类客户要从价格为突破口， 在价格上给客户一个好的映像， 在质量上 可以根据客户的认知度定位， 前期道路铺好之后就是要经常的回访， 经常的交流， 经常的沟 通问候拉关系。 这样的客户只要在价格能适当的满足对方， 在关系上能保持良好的沟通就能 长期的服务下去。
第五类型：抢功型客户
特点： 这类型的客户一般不会是公司的大领导， 也不会有很大的权利， 但是这样的客户 有潜力， 地位一般是处于上升趋势。 这样的客户眼光重点定位在质量上。 在价格只要适当就 可以了。 这样的客户有的时候会出现自己掏钱为公司办事情的情况。 在公司为了表现经常自 己吃哑巴亏。
第七类型：刁蛮型客户
特点： 这样的客户在第一次交往中会表现的很好， 显示自己是很好很有信誉很有实力的 公司。有时甚至会出现你开800他给你1000价格的情， 希望所有的资料有我们来为之准备， 也不会在价格上和我们 斤斤计较， 在质量上也不会告诉你苛刻要求。 他们会想方设法设置自己的陷阱， 找借口说时 间非常着急， 其实真正等你做完了， 他一点也不着急要货， 往常是想通过一些无需有的问题 干扰你视线，尽量使我们制造操作出现些问题，到时候好抓把柄找麻烦。
对应方式： 建议这样的客户不要在其身上花费太多的时间， 根据自己的产品特点及企业 优势能宰他一次就宰他一次， 不要指望下次会给你赚钱的业务。 这样的客户一开始就不能一 味的满足其需求， 该狡猾的时候就一定要狡猾， 因为这样的客户不会因为你的良好表现和良 好关系就容忍你的一些小错误。 这样的客户如果面对不是自己强项和优势的业务大可不必去 参与竞争， 因为对自己得不偿失，钱没有赚到，经历倒花费不少。 所以这类型的客户不是企 业发展的重点客户。
对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最 有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、 特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到， 能做到的一定
要承诺到，这就是最好的公关方式了。
第二类型：任务型客户
特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务， 而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成
对应方法： 对这样的客户千万不可以马虎， 更不可以为客户的表现所动心， 在所有的操
作上一定要积极客观，不能被动，价格是怎么样就怎么样，质量是怎么样就怎么样，制作之 前一定要有客户亲自确认签字，否则绝对不可以操作下去。 对客户要求的时间也不可以随便
承诺，给自己施加压力，预付款一定要收，合同一定要签，绝对不可以先做事再谈价格。总 之对于这样的客户一定要先小人后君子，不见兔子绝对不可以撒鹰，不可麻痹大意。因为这
对应方式： 对于这样的客户一定要站在客户的角度着想， 千万不可以伤害其自尊心， 在 质量上一定要把管好， 这样的客户不需要保持太紧的联系， 只要在日常的工作中给与适当的 力所能及得帮助， 为客户在自身公司的发展做点力所能及的事情就可以了。 在节假的时间给 与适当的问候，保持一般的联系，因为这样的客户很有可能会发展成为未来的潜力客户。
和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、 说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。
第三类型：贪婪型客户
特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂， 做事的目的性比较强， 对价格压 得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定， 只要和对方的关系 发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。
第六类型：吝啬型客户
特点：这样的客户一般比较小气， 想赚这样客户的钱不容易， 这样的客户不会因为稳定、 因为信任、 因为关系而选择一个固定的供应商。 他们会首先比较价格， 而且比较的结果是让 你没有利润，然后在要求质量。 这样的客户经常会隐瞒事实， 夸大自己，很多时候还会选择 比搞比货， 搞一些根本就不需要招投标的招投标形式， 以此来压价满足自己的虚伪的吝啬心 理。
样的客户不是穷鬼的骗子就是坏心眼的狼。
第八类型：关系型客户
特点：这样的客户是在先有朋友关系后成业务交往， 介于朋友和客户之间的度，就很容易导致业务没有做好,
业，朋友介绍朋友，朋友需要帮忙等等的业务时常会出现。
对应方式：对于这种关系的客户一定要做好几个原则，不该收钱的千万不能收钱， 该收
的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩
钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是
我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在费用
几种典型客户类型及应对技巧
大致可以将客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：
第一类型：理智型客户
特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而
选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负
责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。
客服如何应对各种类型客户
四．自主型顾客（不肯采纳意见）
分析: 1.意志坚定(本位主义)，相信自己的眼光， 要自己挑选；
2.我们介绍的说明不合乎需求，认为一旦采 纳我们的意见就是受到了强制推销。
应对策略
应对: 1.夸奖对方的眼光，并简约地回答任何疑问； 2.将自身的专业知识提供给对方参考以博得 信任，并注意谈话内容，发掘其真实需要。
十六．比较型顾客（喜欢拿别家做 比较的客人）
分析: 1.希望预定更好的作品，慎重小心，不希望 订约后悔； 2.不冲动预约，时间有的是，想试探我们的 商品知识情报及应对能力。
应对策略
应对: 1.查明对方来店动机，努力使对方满意店内 的气氛与品质；
2.绝不批评其他同行，强调与其他同行差异 之处，恳切接待直至对方满意。
应对策略
应对: 1.通常客人都要谨慎选择，因此不要认为客 人是在挑毛病； 2.针对其内心的感受，设计一套应对的方式 加以解决。
前者是我们商家的不对我们可以改正可是各位同胞这世界上有几个以改正可是各位同胞这世界上有几个能和你长的一样的自己喜欢就行呗何能和你长的一样的自己喜欢就行呗何必在乎别人想法和说法那你搞对象时候必在乎别人想法和说法那你搞对象时候可杂办有一个说不合适你这辈子就单可杂办有一个说不合适你这辈子就单应对应对
客服如何应对各种类型客户
十一．反悔型顾客（老是要求退件 的）
分析: 商品本身确有瑕疵或该商品原是赠品，带 回家发现不适用或买回家后亲戚朋友认为 不妥。（前者是我们商家的不对，我们可 以改正，可是各位同胞，这世界上有几个 能和你长的一样的，自己喜欢就行呗，何 必在乎别人想法和说法，那你搞对象时候 可杂办，有一个说不合适，你这辈子就单 身啦？？）
客户类型及应对策略
客户类型及应对策略一，犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性的话语，有你为他做决定。
如果客户是两个人会谈，如果带来的那个人很有主见，沟通的眼光集中在那个人身上。
二，脾气暴躁型的客户特点：一旦有意思不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待，不能因为对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他三，自命清高的客户特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略：恭维他，赞美他，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦他，而是告诉他，我们的优势在哪里，如何去赚钱。
四，事故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你精疲力竭时，你会离开，这是他们对你的对策。
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
五，小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多惨杂分析性的话语，在讲解产品时要借助辅助工具，图标证据来配合，多应用一些话语和列子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六，节约简谱型的客户特点：对于高价位的产品不舍得购买，多年以来的节约习惯是他们对价位高的产品比较排斥，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
应对策略：其实他们并非一毛不拔的人，他们花钱都是在刀刃上，你只要能够激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，抢到产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高才是重点，否则一切都是浪费。
销售中十种不同类型客户的应对技巧
销售中十种不同类型客户旳应对技巧1: 【沉默型客户旳应对技巧】直销员面对此种状况应始终布满乐观与自信, 耐心观测, 留意客户重点考量旳产品, 针对性予以推介；针对沉默型客户旳应对技巧来说：三分钟旳热情也许感染不了客户, 但若可以始终如一旳保持最初旳热情, 坚持并自信地做下去, 服务究竟, 三十分钟便能拉近双方距离, 使客户产生好感。
我们终端诸多直销员能拿出三分钟热情旳大有人在, 但真正一以贯之旳投进销售热情像旳优秀直销员并不多见。
沉默型客户旳应对技巧销售技巧总结：相信大多数直销员均有类似旳经历, 顾客沉默寡言、心里感觉别扭, 又难以精确把握。
此类客户也许对产品事先有一定旳理解和喜好, 另一角度缘于性格比较内向：多采用寡言观测旳措施, 来选产品、挑服务。
对于此类顾客, 一忌急于求成, 喋喋不休；二忌没有耐性, 淡漠以对。
2: 【唠叨型客户旳应对技巧】相对于沉默型旳顾客, 凡事都得由你主导去发问, 去寻找话题, 你一定会觉得叨唠型, 喋喋不休旳客人简直是好应付多了。
如果你真旳这样觉得, 那你就要小心了。
碰上此类型旳客人, 你至少有下面三种危机：一、把说话旳主导权赋予了他, 很也许永远也无法将他再拉回你推销旳主题上。
二、他好不容易找旳到一种肯听他说话旳对象, 哪里肯容易罢休, 而这样一来, 你珍贵旳时间就这样白白旳挥霍掉了三、对推销员来说, 挥霍时间便是挥霍金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话, 能言善道二、寂寞太久, 周边旳人深懂得他旳习性, 也许早已逃之夭夭了只有你冤大头, 不知因此, 硬碰上了他了！三、用喋喋不休旳长篇大论来武装自己, 中断你旳推销, 使你无法得逞。
爱说话旳客人总是不明白推销员时间旳可贵。
甚至他们会觉得, 既然想赚我旳钱, 多花时间聊一聊也是应当旳。
但是化身为推销员旳你, 可不能没有这样旳自觉。
爱说话旳客人, 一般较容易以自我旳观点为核心, 去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短旳原则三姑六婆型。
巧妙应对各种类型客户
巧妙应对各种类型客户1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
(完整版)客户类型分析及应对技巧
客户类型分析及应对技巧1、冲动任性型特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。
这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
尽快结束销售。
2.沉着稳健型特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。
对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。
3.挑剃型特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
4.多疑谨慎型特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
4.果断型特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。
应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。
5. 犹豫型特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。
应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。
6、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
几种客户类型应对技巧
1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧1.2【唠叨型客户的应对技巧】1相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
2【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
销售中九大类型客户应对技巧
销售中九大类型客户应对技巧1. 熟悉型客户熟悉型客户指的是已经对你的产品或服务有所了解，曾经购买过或与你有合作关系的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•快速回应：对于熟悉型客户的咨询、投诉或合作请求，应尽快回应，展示你们的积极和专业态度。
•提供升级选项：根据他们的需求变化和购买历史，主动提供升级的产品或服务选项，以增加销售机会。
•保持联系：定期与熟悉型客户保持联系，提供相关产品或服务的更新信息，最大程度地保持合作关系的稳定。
2. 潜在型客户潜在型客户指的是尚未购买过你的产品或服务，但对其有一定兴趣的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•建立关系：通过网络营销、线下活动等途径，与潜在型客户建立联系，并提供有效的信息和资源，引起他们的兴趣。
•分析需求：了解潜在型客户的需求和痛点，为其提供量身定制的解决方案，增加转化率。
•持续跟进：与潜在型客户保持定期的沟通，了解其需求变化，调整销售策略。
3. 决策型客户决策型客户指的是有决策权且能够决定是否购买你的产品或服务的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•寻找关键决策者：确定决策过程中的关键决策者，并与其建立联系，提供详尽的信息和解决方案。
•目标导向：了解决策型客户的优先事项和目标，为其提供符合其需求的解决方案，加强销售效果。
•提供决策支持：为决策型客户提供决策所需的数据、案例和参考材料，减少其决策风险。
4. 挑剔型客户挑剔型客户指的是对产品或服务有较高期望值且要求严格的客户。
对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•细致沟通：与挑剔型客户进行充分的沟通，详细了解其需求和期望，并确保彻底理解对方需求。
•逐步演示：通过逐步演示产品或服务的功能和优势，减少挑剔客户的疑虑和不满，增加其对你的信任和认可。
•提供售后支持：确保售后服务的及时和完善，对挑剔型客户提供特殊关注和支持，以增强其满意度。
5. 价格敏感型客户价格敏感型客户指的是以价格为决策因素的客户。
客户类型及应对策略模板
客户种类及应付策略一，举棋不定型客户特色：情绪不稳固，乍寒乍热，没有主见，逆反省维，只想坏的，不想好的应付策略：这个项目很合适你，你立刻做，此刻不做未来会懊悔等激烈示意性的话语，有你为他做决定。
假如客户是两个人会商，假如带来的那个人很有主见，交流的目光集中在那个人身上。
二，性情烦躁型的客户特色：一旦存心思不满，就会立刻表现出来，忍受性特差，喜爱欺侮和教训他人抬高自己，惟我独尊，与他们在一同随时都会闻到火药味应付策略：用平时心来对待，不可以由于对方的咄咄逼人而折服，绝对不可以拍马屁，采纳不骄不躁的语言去感人他三，自命高傲的客户特色：对任何事情都会扮出我知道的表现，不论你的项目有多好，都会感觉你是一般的，缺少谦卑，感觉我是最好的，用傲慢的姿态对待你应付策略：奉承他，赞叹他，特别喜爱有风趣感的人，不要直接责备奚落他，而是告诉他，我们的优势在哪里，怎样去赚钱。
四，事故干练型的客户特色：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会缄默是金，对你的解说漠不关心，定力很强，好多人以为他们不爱说话，当你精疲力竭时，你会走开，这是他们对你的对策。
应付策略：话极少，可是内心很清楚，比谁都有一套，我们要认真察看，他们的反响（肢体语言）来应付，不过表达的方式很特别，多解说趋向，多解说产品的功能。
五，谨小慎微型的客户（签单的概率比较大）特色：对你的什么话都专心听，专心想，略微有一点不理解他们都会提出来问你，惟恐略微有大意而被骗被骗，他们心也比较细，怀疑较大，反应速度比较慢应付方式：随着他的思想节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多惨杂剖析性的话语，在解说产品时要借助协助工具，图标凭证来配合，多应用一些话语和列子来增添他的信心，特别多重申产品的附带值及可靠性。
六，节俭简谱型的客户特色：关于高价位的产品不舍得购置，多年以来的节俭习惯是他们对价位高的产品比较排挤，对产品的挑剔最多，对产品大挑缺点，拒绝的原因令你意想不到。
顾客类型分析和应对技巧
第一种类型：沉默型客户的应对技巧一、客户类型分析这类顾客与老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
二、应对技巧一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会矣体验的时间，要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情争取良好的第一印象。
第二种类型：唠叨型客户的应对技巧一、客户类型分析相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客户简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客户，你至少有下面三种危机：把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推介的主题上；他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了；对销售员来说，浪费时间便是浪费金钱。
爱说话的客户总是不明白销售员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
爱说话的客户，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
二、应对技巧此类客户是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河。
其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销产品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
第三种类型：和气型顾客的应对技巧一、客户类型分析和气型的客户最受销售员的喜爱。
他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你，他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。
因为，他们永远觉得你懂得比他还多。
即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。
13种类型客户应对大法
13种类型客户应对大法顾客心理千变万化，只有抓住了顾客的心理，才能具有针对性的去与顾客沟通，施展自己的销售技巧……一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的。
应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。
如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。
二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。
应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。
三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你。
应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱。
四、世故老练型的客户。
特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢。
应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠。
六、节约俭朴型的客户。
特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。