电子商务村级服务站建设标准
电子商务 农村服务站(点)建设与管理规范
电子商务农村服务站（点）建设与管理规范1 范围本标准规定了电子商务农村服务站（点）的术语和定义、建设、验收、主要职责、服务要求、服务流程、管理要求等。
本标准适用于农村电子商务服务站（点）（以下简称站（点））的建设与管理。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
2.1农村电子商务服务站（点）位于农村，利用电子商务平台为当地农民提供产（商）品代购、产品代销、信息咨询和发布、物流及其他便民服务的站（点）。
2.2农村电子商务服务站（点）运营单位为农村电子商务服务站（点）提供业务培训、技术支持、信息咨询、产品对接、物流配送等各项服务的单位。
3 站（点）建设3.1 人员要求3.1.1 具备完全民事责任能力。
3.1.2 熟悉农村电子商务业务，具备操作电脑、手机能力，能够使用电子商务平台。
3.1.3 至少配备1名及以上工作人员，且参加过相应培训。
3.1.4 能够对所在服务区域的农民的需求和生产经营进行摸底统计。
3.2 经营场所3.2.1 有固定经营场所，能满足正常经营活动，并且地址位于农村。
3.2.2 户外招牌具有电商标志、站（点）识别标志，书写规范、醒目。
室内应装饰有品牌标志，明示服务项目、收费标准、营业时间及从业人员信息。
3.3 设备配置站（点）应配备电脑、上网设施（网线、路由器等）、基本办公经营设备以满足服务要求，有条件的还可配备多媒体展示等设施（参见附录B）,全部通过为合格。
3.4 站（点）安全卫生设施3.4.1 应配备灭火器等消防器材。
3.4.2 应配备防鼠、防蝇、防蟑螂等卫生设施。
3.4.3 有条件的可安装视频监控设备或防盗安全系统。
3.5 站（点）申请与登记农村电子商务服务站（点）运营单位（以下简称运营单位）初步考察后，帮助备选站（点）人员填写《农村电子商务服务站（点）申请登记表》（参见附录 A），并拍摄该站（点）远距离外观、近观及该站（点）内部照片。
3.6 评估与合作运营单位对申请人评估合格后双方签订合同。
电子商务村级服务站建设标准
电子商务村级服务站建设标准随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，农村地区的电子商务村级服务站建设成为了推动农村经济发展和农民增收的重要方向。
为了规范和提升电子商务村级服务站的建设水平，需要制定一系列建设标准，以确保服务站的良好运营和服务能力。
以下是一个可能的电子商务村级服务站建设标准参考：一、基础设施建设1.土地：服务站需占地面积不小于500平方米，地理位置优越，便于农村居民前往。
2.办公场所：配备宽敞明亮的办公室，配套设施完善，如桌椅、电脑、打印机等。
3.仓储设施：配置相应的仓储设施，包括库房和冷藏设备，以确保商品储存和配送的需求。
4.网络设备：配备高速稳定的网络设备，包括光纤、路由器等，以确保信息传输的稳定和高效。
5.安全设施：配置监控设备和安全门禁系统，确保服务站的安全和商品的安全。
二、人员配置1.工作人员：服务站至少配备3名工作人员，包括站长、售后人员和仓库管理员。
2.岗位职责：站长负责服务站运营监管和管理，售后人员负责与居民沟通和解决问题，仓库管理员负责仓储和库存管理。
三、服务能力1.商品供应：服务站需与合作伙伴建立良好的合作关系，确保商品的供应和品质保证。
2.物流配送：服务站需与快递公司等合作，提供及时的物流配送服务。
3.信息化系统：服务站需要建立完善的信息化系统，包括商品管理、订单管理、客户管理等，以提高服务效率和订单处理能力。
四、培训与支持1.培训：服务站工作人员需要接受电子商务培训，包括店铺管理、客户服务、售后处理等知识的培训。
2.技术支持：服务站需要提供技术支持，包括网络维护、系统操作指导等，以保证服务站的正常运营。
3.政策支持：政府需要为电子商务村级服务站提供相应的政策支持和扶持措施，包括资金支持、税收优惠等。
以上是对电子商务村级服务站建设标准的一个参考，标准的制定应根据不同地区的实际情况进行调整和完善。
只有建立起规范的建设标准，才能提升电子商务村级服务站的整体水平，推动农村电子商务的健康发展。
村级电商服务站管理规定
村级电商服务站管理规定一、服务站的设立原则1.村级电商服务站应选在交通便利、人口较多、电商需求旺盛的地方设立，以方便农村居民的购物需求。
2.村级电商服务站应与当地农村居民需求相符合，提供多样化的商品和服务。
二、服务站的管理机构1.村级电商服务站应有专门的管理人员，负责站内的日常运营和管理。
2.管理人员应具备一定的电商知识和管理能力，并定期参加培训以提升自身素质。
三、商品管理1.服务站应确保所售商品的质量和安全，不得销售假冒伪劣商品。
2.服务站应及时更新商品信息，确保商品信息准确、完整，提供可靠的商品描述和图片。
3.服务站应提供商品退换货的服务，并在退换货政策上明确规定。
四、仓储和物流管理1.服务站应配备合适的仓储设施，保证商品的储存安全和质量。
2.服务站应建立合理的物流体系，确保商品的准时、准确送达。
3.服务站应与可靠的物流公司合作，确保快递服务质量和时效。
五、支付和结算管理1.服务站应提供多种支付方式，并保证支付安全和便利性。
2.服务站应对支付和结算过程进行监控，确保交易过程的透明和公正。
六、服务质量管理1.服务站应制定服务质量标准，并进行培训，提高服务人员的服务水平。
2.服务站应设立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和问题。
3.服务站应定期进行用户满意度调查，了解用户需求和反馈，及时改进服务。
七、法律和风险管理1.服务站应遵守相关法律法规，不得从事违法违规的电子商务活动。
2.服务站应制定风险防控措施，保护用户的个人信息和交易安全。
3.服务站应购买相关保险，提供风险保障。
八、监督和评估1.地方政府应建立完善的监督机制，对村级电商服务站的经营行为进行监督和评估。
2.村级电商服务站应配合相关部门的监督检查，如发现问题应积极整改。
3.村级电商服务站应对自身的经营状况进行自查和自评，不定期向上级报告。
以上是一份村级电商服务站的管理规定，为确保农村电商服务的顺利开展和良好发展，希望能得到广大农村居民的支持和配合。
农村电子商务全覆盖网点管理细则
农村电子商务全覆盖网点管理细则
1.总则
2.网点选址
(1)确保覆盖面广：网点应设置在农村地区较为集中的地方，以便更
好地服务农村居民。
(2)合理利用资源：选址时要考虑到交通便利、基础设施完善等因素，充分利用现有资源，降低成本。
(3)充分沟通交流：选址前要与农村居民和相关部门进行充分的沟通
和交流，听取他们的意见和建议，共同确定最佳选址。
3.设施建设
(1)基础设施完善：网点应该具备稳定的供电、通讯和网络设备，确
保正常运营。
(2)硬件设备齐全：网点应配备必要的电脑、打印机、扫描仪等硬件
设备，以便提供全面的电子商务服务。
(3)网点标识明确：网点应有明确的标识，方便农村居民辨认，提高
服务效率。
4.人员培训
(1)专业知识培训：网点人员要接受相关的电子商务知识培训，熟悉
电子商务平台的使用和操作方法。
(2)服务能力提升：网点人员要接受服务态度培训，提高服务意识和
服务水平，保证提供高质量的电子商务服务。
(3)新技术学习：网点人员要不断学习新的技术知识，跟上电子商务发展的步伐，提高自身的竞争力。
5.服务内容
(1)电子商务平台注册与登录：提供电子商务平台的注册、登录等相关服务，帮助农村居民顺利进入电子商务平台。
乡镇街道电商服务中心站点建设实施方案
乡镇/街道电商服务中心站点建设实施方案为落实酉阳县电子商务进农村综合示范工作方案文件精神,按照县委政府“生态强县、绿色富民”战略发展要求,加快推动我县农村电子商务综合服务平台和服务站点建设,推进农村电子商务应用普及,确保电子商务进农村工作快速稳步推进,特制定如下实施方案;一、指导思想紧紧围绕我县电子商务进农村总体发展思路,以建设农村电子商务服务体系为抓手,以促进“农产品变商品”为主攻方向,推进县城—乡镇的二段物流体系建设,打通“工业品下乡、农产品进城”的双向流通体系,构建完整的农村电商生态产业链,解决农村“种得好,卖不了”、“品相好,卖价低”的问题;二、工作目标充分利用乡镇/街道村的现有资源,落实好电子商务进农村综合示范县的标准建设,有效促进农村经济发展,并在方便农民生产生活等方面上取得明显成效;一站点建设;2016年底建成20个乡镇综合服务站,逐步实现全县39个乡镇综合服务站公共流通体系的全覆盖;5月底前建成238个村级电商服务点注：已建成98个,实现全县85%行政村覆盖贫困村全覆盖;有效的保证到乡到村的服务体系衔接顺畅;二物流配送;实现85%行政村的物流配送;三品牌培育;结合地方农产品特色,建立特色农产品资源库,选择3—5款产品进行培育,利用产品溯源体系进行包装,联系电商企业、平台、合伙人进行网络推广;三、工作重点一着力建设完善乡镇/街道电商综合服务中心;1选址建设;按照“政府主导、企业主体、市场运作”的原则, 依托乡镇人民政府、商会、电商合伙人等组织或个人,建设中心服务站;中心站的选址,各乡镇要尽可能的提供免租金的、人员集中的、交通便利的营运场所;2营运模式;乡镇电商综合服务中心深度咬合农村淘宝、京东到家、桃源善贾、渝农鲜等电商平台的商业运营,实现“县域电商品牌平台网上桃花源+农村淘宝+京东”,走出我县区域性的电商品牌;保障中心站的正常营运,把农村淘宝服务站与乡镇中心站的建设无缝的衔接在一起,实行“农村淘宝+XX乡镇电子商务综合服务中心”的模式；3服务功能;以中心服务站为纽带,连接辖区内行政村的电商营运管理体系;完善工业消费品采购、农特产品进城、金融普惠、票务预订、信息查询等“互联网+”的服务功能;同时,乡镇要重点考虑“互联网+当地农特产品”上行的网售功能,要重点考虑“旅游+当地农特产品”,穿插线下体验、线上销售的“互联网+旅游景点+电商中心站/村级服务站点+ ”的电商服务模式;4示范带动;以中心服务站为基地,加强本地企业老板、专业合作社、种养大户、返乡创业青年、大中专毕业生等人员的电商人才培训,发挥中心站电商带头人的引领示范作用,带动乡镇其他人员的触网创业;5资金投入;中心站的建设资金按照重点乡镇10万元,一般乡镇6万元的资金标准进行补助;各乡镇人民政府要明确建设主体,确保建设资金的专款专用,围绕中心站的建设内容,快速推进中心站的建设工作;原则上,我局对中心站的建设资金只针对乡镇人民政府,政府根据实际,明确建设主体;6项目验收;在项目验收上,我局也只针对乡镇人民政府;按照验收工作要求,要准备建设方案、采购发票、效果图片等必备的验收资料;二加快建设行政村级电商服务站;1站点选址;围绕村级公共服务中心、文化广场、商业聚集地,在人员集中的地方选址建设行政村级电商服务站;原则上,村级服务站的建设在公共服务中心所在地,以解决站点宽带费用和房屋租金;如果不选择在公共服务中心,乡镇要明确告知站点人员：“房屋租金、宽带费用68元/月,要自行承当一切费用”;2营运模式;在推进农村淘宝村级服务站点建设的基础上,整合淘帮手、京东代购员、赶场天采购员、网商人才等代买佣金或网销收入的优秀电商人才,推进“电商服务站人员=淘宝合伙人/淘帮手+京东代购员+赶场天采购员+网络分销商”的混合型电商人才,保障电商服务站的正常营运,提高站点的存活率；3人员招募;由淘宝合伙人推荐3—5个淘帮手,政府综合考察,确定站点人选;政府在充分尊重淘宝合伙人的推荐意见的基础上,要综合考虑淘帮手的从业意愿、是否能融入乡镇电商网、是否能服从政府的统一管理等因素,确定合适人选;今后,政府引导的农村电商体系是利用农村淘宝电商交易平台+中心站/村级服务站点+淘宝合伙人/淘帮手的农村电商网络体系；4资金投入;村级服务站点按照6000元/个的标准进行补贴;按照85%行政村覆盖的原则,计算站点数量和补贴资金;5服务功能;以村级电商服务站为基础,在完善服务站基本功能的同时,注重当地农林牧渔产业的深度开发、包装设计、农产品上行、信息收集等服务功能销售;三努力构建二段物流配送体系;1推进板溪综合物流市场的建设进度,完善货物仓储、冷链保鲜、分拨配送、信息交互等市场功能；2依托邮政物流、菜鸟物流、三通一达等物流企业强大的物流配送体系,建设县城电商物流公共取送网点和乡镇快递收寄站,完善县城至居民小区、乡镇到村的“两个最后100米”；3借助黄马甲针对农村淘宝购买的网货,必须配送至村淘合伙人淘帮手的配送机制,构建“工贸企业/专业合作社/网货经销商+农村淘宝/京东到家”的物流配送体系;4整合三通一达、顺风、优速等快递货运物流信息平台,结合日用百货、农资批发、农特产品加工企业等批发零售或生产加工型企业,建立公共配送信息交互平台,加快物流信息现代化、配送高效化、储运规范化的物流信息电子化建设;四全力打造县域电商品牌;1依托县级营运中心—乡镇级电商服务中心—村级电商服务站三级电商网络体系,打造1个酉阳县域电商品牌；2利用中山流通促进中心建设的酉阳县农产品质量追溯管理与品牌培育服务建设项目,打造渝农鲜、桃源善贾、酉州苗绣等3—5个电商企业品牌；3打造酉州乌羊、酉水河脐橙、龚滩香菌、麻旺鸭、两罾蜂蜜、腴地苹果桃、两罾竹席、龚滩石磨、龚滩藤编等50个代有地域标志性的农特产品或纯手工艺品,助推100家种养殖专业合作社或公司,建立农产品追踪溯源、品牌包装、营运推广、客户服务,塑造良好的企业或产品品牌;各乡镇要围绕特色产业,紧紧以电子商务为抓手,打造具有特色的品牌产品,塑造特色鲜明的品牌形象,做好品牌的营销推广;五注重电商人才培训工程;人才是发展电子商务的关键,各乡镇要依托乡镇综合服务中心,开展电商知识普及培训、网销人才重点培训、企业老板的精英培训等各形式多样、内容丰富的培训工作;要转变传统企业经营者的传统思维定式,做到主动积极地拥抱互联网,要让有创业激情、有创业项目的大中专院校的毕业生、返乡创业青年、退伍军人等人群成为推动当地电商发展的精英人才;乡镇要发挥乡镇在外务工创业和就业就读人群的力量,让他们人在家乡外,心系故乡情,走到哪里就把家乡的故事讲到哪里,把家乡的特产卖到哪里,把家乡的形象树立在哪里;四、实施步骤一2016年3月20日—31日选址;乡镇人民政府提出建设中心站及村站点的建设地址、拟定的服务中心站的村淘合伙人名单,并在3月31日之前报电商办村站建设部备案;二2016年3月20日—31日淘帮手遴选;村淘合伙人将拟发展的淘帮手名单保报送到各乡镇人民政府,经研究审定后,将淘帮手人员名单在3月31日之前报电商办村站建设部备案;报送到通过乡镇政府及村淘合伙人进行招募,按照一村一点一人的原则进行推选,电商办负责对推选的电商人才进行系统培训;三2016年3月25日—4月20施工建设;按照服务站点建设要求,承建主体自行采购各类办公设备;四2016年4月20日之前淘帮手培训;开展淘帮手人员培训,按照淘帮手操作流程,完善相关手续;五2016年4月底之前开业营运;五、工作要求一进一步提高发展电商的意识;随着互联网应用技术的普及推广,以电子技术支撑的“互联网+”的商业模式正在渗透至经济社会的各个角落,深刻的影响着人们的生产生活方式,成为人类社会发展进程中不可逆转的时代潮流;各乡镇要进一步认识电子商务在推动社会经济发展中的重要作用,发展电子商务既是商贸流通工作的有力抓手,更是精准扶贫、电商扶贫、农产品变商品等工作的有效载体;二进一步加快电商工作的推进力度;各乡镇要按照建设规范的要求,把握好时间节点,尽快启动淘帮手选定、站点建设、人才培训等方面的工作,进一步夯实发展电子商务的基础,建立完善电商生态体系,促进电商发展;三进一步加强电商宣传氛围的营造;电子商务进农村得以快速的发展,一方面在于电商蓬勃的生命力,另一方面在于电商氛围的宣传营造;各乡镇要在道路要塞、人员密集场所,利用刷墙标语、写真广告、LED字幕、微信圈、手机短信等方式,加强电商工作的宣传,营造浓厚的发展氛围;附件1：酉阳县乡镇电子商务综合服务中心建设标准附件2：酉阳县电子商务村级服务站建设标准附件3：阿里巴巴农村淘宝淘帮手招募条件二〇一六年三月二十一日。
省电子商务示范基地认定标准
省电子商务示范基地认定标准一、基础条件1、规划布局基地应有明确的规划和合理的布局，功能分区清晰，包括办公区、仓储物流区、配套服务区等。
规划应符合当地城市总体规划和土地利用规划，并与周边区域的发展相协调。
2、基础设施具备完善的基础设施，包括但不限于通信网络、电力供应、给排水等。
道路畅通，交通便利，能够满足企业的日常运营和发展需求。
3、建筑面积基地的建筑面积应达到一定规模，通常不少于_____平方米，且具有一定的可扩展性，以适应未来电商产业发展的需要。
二、运营管理1、管理机构设有专门的管理运营机构，具备健全的管理制度和服务流程。
管理团队应具备丰富的电商行业经验和专业知识，能够为入驻企业提供高效、优质的服务。
2、服务体系建立完善的服务体系，包括但不限于政策咨询、创业辅导、人才培训、技术支持、金融服务、市场推广等。
能够为企业提供一站式的服务，解决企业在发展过程中遇到的各种问题。
3、统计监测建立健全的统计监测制度，能够准确、及时地收集和上报基地内企业的相关数据，包括企业数量、营业收入、就业人数等，为政府决策提供数据支持。
三、产业集聚1、企业数量入驻电子商务企业数量应达到一定规模，通常不少于_____家，且涵盖电商产业链的多个环节，如电商平台企业、电商服务企业、电商应用企业等。
2、龙头企业拥有一定数量的具有行业影响力的龙头企业，能够发挥引领带动作用，促进基地内企业的协同发展。
3、产业配套具备完善的产业配套服务，如物流配送、支付结算、数据分析等，形成较为完整的电子商务产业链。
四、创新发展1、模式创新鼓励基地内企业在商业模式、技术应用、运营管理等方面进行创新，推动电子商务与传统产业的深度融合，培育新业态、新模式。
2、技术创新支持企业开展技术研发和应用，推动大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术在电子商务领域的应用，提高电商企业的核心竞争力。
3、品牌建设注重品牌建设，鼓励企业培育自主知名品牌，提升产品和服务的附加值。
电子商务进农村-公共服务体系
电子商务进农村电子商务公共服务中心建设体系（初稿）一、电子商务公共服务中心建设体系的概念及其出现。
通过整合电子商务全产业链服务资源，致力于地方电子商务产业发展，并为企业开展电子商务业务提供各类支持的服务。
致力于电子商务产业发展，向所属区域提供一站式、全流程电子商务服务资源的服务型机构。
电子商务公共服务中心”在政策中最开始来源于《关于开展2015年电子商务进农村综合示范工作的通知》的第三条“主要任务和中央财政资金支持重点”的第二点“中央财政资金支持重点”的第二小点“支持县域电子商务公共服务中心和村级电子商务服务站点的建设改造”中。
二、电子商务公共服务中心建设体系的职能承载、功能及其定位。
在农村，由于受地域、文化、配套设施等因素影响，互联网应用难度较大，必须主动推进。
公共服务中心可以采取政府购买服务形式运行，通过公开招标的形式交由具备运营经验及条件的企业运营管理，定期重新招标。
也可以由政府招聘一批熟悉电子商务运作的人员，成立或指定专门工作机构，负责运营管理。
公共服务中心应扎根于农村，服务于政府、企业及农民，建设线上线下融合的公共服务体系，提供技术支持、培训孵化、产品对接、品牌建设、金融信用和其他衍生增值服务等，使县域电子商务形成抱团合力、区域特点和优势。
根据需要可设产品中心、单品（StockKeepingUnit，简称SKU）管理中心、品牌中心、二维码中心、质量追溯中心、订单中心、客服中心、移动电子商务中心、O2O中心、商流中心等子中心。
县电商产业园以促进传统企业应用电子商务、实现线上线下交易相结合，同时为网商提供配套服务，形成特色电商产业链为目的。
县电商产业园是集总部办公、创业孵化、电商培训、特产展示、物流仓储、线上线下互动交易等为一体的现代化综合电子商务产业园。
三、电子商务公共服务中心建设体系的总体目标根据国家级电子商务进农村综合示范县建设标准，依照目前现有的产业园的基础上进行改造优化，致力于打造成为全国示范型电子商务产业园。
农村电商服务中心建设方案
农村电商服务中心建设方案一、背景介绍随着互联网技术的发展和普及，电子商务行业迅速发展，给农村经济带来了新的发展机遇。
然而，由于农村地区信息化程度相对较低，特别是缺乏电商服务平台和配套设施，阻碍了农村电商的健康发展。
因此，建设农村电商服务中心成为了农村电商发展的重要任务。
二、基本目标通过建设农村电商服务中心，旨在提供一站式综合服务，促进农村电商产业发展，全面提升农村经济水平。
三、建设内容1.基础设施建设1.1 建设统一标准的电商办公楼，提供办公场所和设备支持。
1.2 建设网络中心，搭建高速稳定的网络平台，确保信息共享和传输畅通。
1.3 建设仓储配送中心，提供便捷高效的物流服务，解决快递及商品存储问题。
2.服务功能构建2.1 建设电商培训中心，开展电商知识培训和技能提升，提高农民电商从业素质。
2.2 建设电商交流展示区，定期举办农产品展销会和电商推广活动，增加农产品的曝光度。
2.3 建设农村电商对接中心，搭建农民与电商经营者之间的桥梁，促进合作。
2.4 建设电商服务平台，提供农产品上架、订单管理、在线支付等服务，方便农民经营。
四、组织管理1.建设单位和责任人本项目由农村电商发展局负责具体组织实施，局长为项目负责人。
2.项目管理及考核建立健全的农村电商服务中心建设项目管理制度，确保项目按时、按量、按质完成。
定期对责任人进行考核，鼓励优秀，惩罚违规。
五、投资规划1.资金来源本项目资金主要来源于政府投入，并可引入社会资本进行合作。
2.投资预算投资总额约xxx万元，其中包括基础设施建设、服务功能构建、人员培训等各项费用。
六、实施进度1.项目准备阶段6个月，包括方案制定、资金筹措、规划设计等。
2.基础设施建设阶段12个月，包括选址、招标、施工等。
3.服务功能构建阶段12个月，包括设备采购、人员培训等。
4.试运营及后续管理阶段6个月，包括系统测试、员工培训、日常管理等。
七、风险分析建设农村电商服务中心也面临一些风险和挑战，如资金不足、人才缺乏、市场推广不到位等。
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农村电子商务全覆盖乡镇网点管理细则为加强农村电子商务全覆盖工作的规范化、统一化管理，优化农村电子商务发展环境，提升农村电子商务服务站的服务和管理水平，特制定本细则。
本细则适用于本县所有农村电子商务服务站站点。
一、定义
1.农村电子商务服务站（点）：位于农村，利用电子商务平台，为当地村民提供商品代购、产品代销及其他便民服务的站点；
2.电商设备：为实现农村电子商务全覆盖项目运营，由县运营服务中心统一配置的设备，包括台式电脑、液晶电视、上网行为数据管理器、桌椅、门头等设备。
二、设备管理
1.乡镇服务网点的设备是县运营服务中心统一配置，乡镇服务站站长要对所有的运营设备有签收、审验和维护、保养的职责。
2.乡镇网点站长在收到设备的同时，即时审验并签接收单，并将配送单交给物流配送人员，如有配件不齐全或者破损，请及时与县运营中心联系告知。
3.各服务站站长要协助安装人员提前把背板安装好，并按要求把安装电脑、电视位置腾空，将需要安装的电脑、电视等设备放在该区域，等待安装人员安装。
如未准备好，请提前通知县运营服务中心，保持电话畅通，便于安装人员联系，否则设备安装工作将会受到影响。
4.各服务站站长要加强对运营设备的学习，能够熟练使用，特别是要对公司的平台工具的使用，并熟练掌握电商平台服务内容及要求。
5.各服务站站长要定期对设备进行清洁保养工作，保证设备干净整洁。
6.各服务站点要保证设备全天开机，做到“开门开机，闭店关机”的要求，电脑、电视是为推广三农政策宣传及电子商务运营服务的，严禁使用电脑、电视做无关电商运营的活动，如玩游戏、看电视节目等。
7.服务站门牌严禁加载其他的品牌名称。
8.网点设备不得随意加载与县服务中心电商运营无关的软件。
9.对于网点站长不能掌握服务技能，不能确保设备营业时间开机，不能定期维护保养设备的，不服从县运营服务中心管理的，县服务中心有权更换服务站站长。
三、服务要求
1.基本要求
（1）各服务站要建立服务保障机制，为客户提供便捷快速的服务；
（2）各服务站站长应当及时有效处理客户投诉、交易纠纷等，处理流程应公开，处理过程应有记录保存。
2.广告宣传
（1）服务站对外发布的商品信息内容应当合法，文字用词要规范；
（2）信息内容真实可靠；
（3）应当确保广告的时效性。
四、管理要求
一、管理机构
1.县电子商务运营服务中心对农村电子服务站进行业务指导、运营及管理。
2.农村电子商务服务站应积极配合县运营服务中心的业务指导、运营支撑及管理等。
二、管理职责
1.县运营服务中心承担以下职责：
（1）指导农村电子商务服务站健康有序发展，建立农村电商服务站管理档案库；
（2）规范农村电子商务服务站经营行为；
（3）定期对农村电子商务站进行检查与评估；
（4）为农村电子商务服务站提供业务指导与培训；
（5）为农村电子服务站提供运营支撑及管理；
（6）建立日常网络安全管理、检查和维护制度，确保信息体系安全；
（7）配合上级主管部门的监管工作。
2.农村电子商务服务站承担以下职责：
（1）在经营服务活动中应当遵循公平、公正、公开、诚信经营的原则；
（2）定期向运营中心报送相关数据；
（3）经营中出现问题应及时向县运营服务中心报告；
（4）定期对电商运营设备的清洁与保养。
五、业务要求
1.各乡镇网点服务站站长必须按照河北省电子商务服务中心的要求，每日上报相关数据。
如果网点站长不能按要求上报。
2.网点站长必须按照县运营服务中心的要求参加会议和线上视频会议，如果不能按要求参加会议超过两个月的，县运营服务中心有权更换网点。
3.网点站长要及时有效的为村民传达政府相关政策，同时如实反馈村民的要求。
4.向村民宣传农村电子商务服务站的各项服务功能、宣传农村电子商务的便捷，介绍电商平台商品的优点。
六、业务指导
1.宣传购物。
（1）主动在村里或者人多地方宣传和讲解，让村民对网购及农村电商有初步了解。
（2）利用电视设备进行视频宣传。
（3）定期在朋友圈转发公司微信公众号关于农村电商的资讯。
2.建立信任。
拉动亲朋好友购物，培养电商平台购物购标杆，以眼见为实来建立村民对农村电商的信任。
3.培养习惯。
利用物美价廉、种类繁多的优质商品，如纸巾、服装及米面油等日常用品。
口碑相传建立，村民平台购物意识，养成网购的习惯。
4.产生依赖。
有计划的组织村民在平台购物，让村民感受到平台购物的实惠便捷和对网购的依赖。
七、利润分享
1.网点站长与县运营中心通过工业品下行和服务下乡以及特色农产品上行来获取运营利润。
2.网点站长及时将村民的购物需求上报县运营服务中心，县运营中心依据上报需求提供有竞争力的品质商品给村民。
3.网点站长应在当地加强农村电子商务的宣传，以及电商平台商品的介绍和推广。
4. 网点站长应在当地收集本地特色农产品信息，扩大特色农产品上行的资源。
5.网点站长协助县运营中心做好农产品上行和工业品下行的信息传达，促进便捷服务（网上缴费、保险、验车、快递、广告等服务）进农村，帮助村民脱贫增收，真正享受到农村电子商务带来的便捷与红利。