村级电商服务站管理办法[精品文档]
村级电商服务站管理办法
村级电商服务站管理办法村级电商服务站是建立在村居社区的一种电子商务形式，旨在通过线上购物、线下服务等方式提升农村消费水平和服务质量，助力乡村振兴。
为了规范村级电商服务站的管理，提高其运营效能，需要制定相应的管理办法。
一、服务站的组织架构及职责划分服务站的组织架构应该包括总站和分站，总站设置在乡镇，分站设置在各个村庄。
总站与分站的职责划分如下：1.总站职责：1）负责服务站的整体规划、建设和管理。
2）负责服务站平台的维护和升级。
3）负责服务站运营中的各项业务管理。
4）为各分站提供技术支持和管理指导。
2.分站职责：1）负责服务站的日常运营管理。
2）负责严格执行总站对服务站的各项操作规定，保证服务站有序健康发展。
3）负责货品的仓储、更新、打包和配送工作。
4）负责售后服务的处理和维护。
二、服务站的运营规定1.服务站必须彻底了解国家法规、互联网电商标准，保证不违反国家法规和商业道德。
2.订购货品必须是正规厂家生产的品牌产品，不能使用伪劣产品或不合法产品。
3.服务站应当严格管理数据保密，保护客户数据隐私。
4.严格规范销售流程，确保售前、售中、售后服务系统流程通畅。
5.服务站应当建立健全互联网数据安全和防火墙技术措施。
三、服务站的主要管理规定：1.服务站必须按规定经营，不得自行改变经营范围。
2.服务站必须严格执行各项操作规定。
3.服务站必须遵守服务承诺，保证货品质量和售后服务质量。
4.服务站须采取必要的措施维护顾客权益，保障顾客的消费权益，定期对服务站消费体验进行检查与评估。
5.服务站应当建立消费者投诉处理制度和客户服务薄记机制。
四、服务站管理的加强措施：1.建立完善的管理制度，明确服务站管理流程，压实服务站管理责任。
2.加强员工的培训和考核，提高操作管理的专业性和有效性。
3.定期开展消防安全和设备维护保养工作。
4.定期检查服务站物资、设施的使用情况。
村级电商服务站管理办法的颁布实施，能够有效规范村级电商服务站的基本行为规范，加强对村级电商服务站的监管和管理，能够保障服务站的健康发展，既规范服务站的经营行为，也为顾客提供更好的购买体验，促进乡村经济的发展，助力乡村振兴。
村级服务站点建设运营标准
村级服务站点建设运营标准一、村级服务站（点）的选址1.所在地址为农村集聚中心或便民服务门市店面。
2.所选站点实现互联网、电话通讯畅通。
3.交通便利、物流可以正常输送。
4.村级服务点建筑面积不小于20平方米。
5.优选政村中已注册并运营的网店。
二、村级服务站（点）负责人选择基本条件1.无违法犯罪记录，无不良信誉记录。
2.为人诚信，服务态度良好，在当地有较好口碑及人际关系。
3.具备电脑基本操作能力，有网络购物经验。
4.熟悉当地村民与产业情况，本村居民可优先考虑。
5.充分认同电子商务进农村项目，积极性高，并接受相应的管理。
6.有志于发展电子商务的农村待业人员、村官等优先考虑。
三、村级服务(站)点标准规范1.门头标识要采用统一设计的图案，横排固定在主体建筑正面显著位置。
2.室内应设置统一的主背景墙。
3.配备办公桌椅、电脑、电视、农副产品展示货柜、电子秤、POS机。
4.要根据室内整体布局、视觉效果，统一悬挂电商规章制度，位置要醒目。
5.服务站（点）有代买代卖、代收发物流台账记录表。
6.站长牌上张贴负责人照片。
7.每月代买、代卖或代缴话费额达到2000元以上。
8.同一行政村（含镇、村），中央财政支持站点不超过一家。
9.要与所属企业的商业信息系统实现数据对接，并能按时上报相关数据。
四、村级服务站（点）主要职责1.向村民宣传村级服务站（点）的各项服务功能、宣传电子商务相关行业资讯。
2.为村民提供网上代购商品、代收代发快递服务。
3.协助村民解决有关购物过程产生的各种纠纷问题。
4.组织当地适销的农（副、特）产品，帮助村民代售农（副、特）产品。
5.为村民提供网上缴费、农村金融服务、车票酒店预定、就诊预约、本地资讯获取等基础项目的。
6.组织当地青年群体参加电子商务公共服务中心提供的网上创业就业学习培训、交流分享，营造氛围，培育人才，培育村网店，扶持村镇农副特产品开发，推动农村电子商务发展。
7.按要求做好统计（交易、服务）台账，妥善保管提供相应的信息数据。
海阳市人民政府办公室关于印发海阳市阿里巴巴农村淘宝项目建设实施方案的通知
海阳市人民政府办公室关于印发海阳市阿里巴巴农村淘宝项目建设实施方案的通知文章属性•【制定机关】海阳市人民政府办公室•【公布日期】2016.05.18•【字号】•【施行日期】2016.05.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务信息化正文海阳市阿里巴巴农村淘宝项目建设实施方案为推动农村电子商务加快发展，促进县域经济转型升级，市政府确定与阿里巴巴集团合作，实施“电商进村”工程，开展农村淘宝项目建设（以下简称“村淘”项目）。
具体实施方案如下。
一、总体要求深入贯彻落实国家和省、市关于当前经济工作的一系列重大部署，把电子商务作为重要的战略性新兴产业来打造，按照政府推动与企业主导相结合的原则，加快推进农村电子商务发展，实施“电商进村”工程，促进农村居民网上消费和农产品网上销售，把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费模式和销售模式搞活，助力县域经济转型升级、创新发展。
二、村淘项目及其结构、职能和发展目标（一）村淘项目2014年阿里巴巴集团研究通过村淘项目，实施“千县万村”计划，在三至五年内投资100亿元，建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站，普及村民对电子商务的认知和理解，致力于突破农村信息和物流瓶颈，解决农村买难、卖难问题，促进“网货下乡”和“农产品进城”双向流通。
通过村淘项目建设，我市将与阿里巴巴集团深入合作，建设阿里巴巴海阳产业带和海阳市特色产业馆。
（二）村淘项目结构村淘项目结构由三级构成：县级服务中心→村级服务站→村淘合伙人。
1、县级服务中心：设立海阳市电子商务服务中心，阿里巴巴专业运营团队入驻，免费使用5年，为全市村淘项目培训人才，孵化电商经济体。
2、村级服务站：在社区（村）适当位置设立面积30－50㎡的村级服务站，作为村淘合伙人为村民提供综合服务的场所。
3、村淘合伙人：通过考试选拔，负责村级站点的运营服务。
（三）村淘项目职能1、县级服务中心职能：（1）村级服务站开发建设、合伙人培训管理；（2）村级代购市场运营管理；（3）仓储及物流服务；（4）市场推广、电商培训、参观接待。
电子商务村级服务站建设标准
电子商务村级服务站建设标准随着互联网的普及和电子商务的迅猛发展，农村地区的电子商务村级服务站建设成为了推动农村经济发展和农民增收的重要方向。
为了规范和提升电子商务村级服务站的建设水平，需要制定一系列建设标准，以确保服务站的良好运营和服务能力。
以下是一个可能的电子商务村级服务站建设标准参考：一、基础设施建设1.土地：服务站需占地面积不小于500平方米，地理位置优越，便于农村居民前往。
2.办公场所：配备宽敞明亮的办公室，配套设施完善，如桌椅、电脑、打印机等。
3.仓储设施：配置相应的仓储设施，包括库房和冷藏设备，以确保商品储存和配送的需求。
4.网络设备：配备高速稳定的网络设备，包括光纤、路由器等，以确保信息传输的稳定和高效。
5.安全设施：配置监控设备和安全门禁系统，确保服务站的安全和商品的安全。
二、人员配置1.工作人员：服务站至少配备3名工作人员，包括站长、售后人员和仓库管理员。
2.岗位职责：站长负责服务站运营监管和管理，售后人员负责与居民沟通和解决问题，仓库管理员负责仓储和库存管理。
三、服务能力1.商品供应：服务站需与合作伙伴建立良好的合作关系，确保商品的供应和品质保证。
2.物流配送：服务站需与快递公司等合作，提供及时的物流配送服务。
3.信息化系统：服务站需要建立完善的信息化系统，包括商品管理、订单管理、客户管理等，以提高服务效率和订单处理能力。
四、培训与支持1.培训：服务站工作人员需要接受电子商务培训，包括店铺管理、客户服务、售后处理等知识的培训。
2.技术支持：服务站需要提供技术支持，包括网络维护、系统操作指导等，以保证服务站的正常运营。
3.政策支持：政府需要为电子商务村级服务站提供相应的政策支持和扶持措施，包括资金支持、税收优惠等。
以上是对电子商务村级服务站建设标准的一个参考，标准的制定应根据不同地区的实际情况进行调整和完善。
只有建立起规范的建设标准，才能提升电子商务村级服务站的整体水平，推动农村电子商务的健康发展。
汉中市人民政府办公室关于印发建立农村电商全覆盖服务体系助力脱贫攻坚工作实施方案的通知
汉中市人民政府办公室关于印发建立农村电商全覆盖服务体系助力脱贫攻坚工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】汉中市人民政府办公室•【公布日期】2018.03.01•【字号】汉政办发〔2018〕14号•【施行日期】2018.03.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】扶贫、救灾、慈善正文汉中市人民政府办公室关于印发建立农村电商全覆盖服务体系助力脱贫攻坚工作实施方案的通知汉政办发〔2018〕14号各县区人民政府，汉中经济开发区管委会，市政府各工作部门、直属机构：《汉中市建立农村电商全覆盖服务体系助力脱贫攻坚工作实施方案》已经市政府研究同意，现印发给你们，请抓好贯彻落实。
汉中市人民政府办公室2018年3月1日汉中市建立农村电商全覆盖服务体系助力脱贫攻坚工作实施方案为加快全市农村电商服务体系建设，进一步发挥电商在脱贫攻坚中的重要作用，结合汉中实际，制定本实施方案。
一、总体思路贯彻落实乡村振兴战略部署，深入推进“互联网+”行动，实施电子商务进农村综合示范计划，以促进“农产品商品化”为方向，着力引导小农户对接大市场；以建设农村电商服务体系为抓手，加快完善农村电商物流体系，打通“工业品下乡、农产品进城”的双向流通渠道，构建完整的农村电商生态产业链，进一步拓宽贫困地区特色优质农产品销售渠道，提升产业发展效益，增加农民收入，助力脱贫攻坚。
二、发展目标按照“一县一中心、一镇一站、一村一点（或就近合一）”的服务网点布局，加快推进全市11个县区电商公共服务中心和物流快递仓储分拣中心、175个镇办的电商服务站和物流快递配送站、2021个行政村和社区电商网店（点）和物流快递代办点建设，实现电商服务体系和物流服务体系全覆盖；加强农村电商人才培训，提升电商平台建、管、用水平，打通扶贫信息高速公路的“最后一公里”，切实发挥电商在脱贫攻坚和乡村振兴中的重要作用。
2018年，全市新建县级电商公共服务中心4个，完善提升县级电商公共服务中心7个；新建镇级电商服务站63个，完善提升镇级电商服务站112个；新建村级电商网店（点）1320个，完善提升村级电商网店（点）701个；新建县级物流快递仓储分拣中心11个，镇级物流配送站175个，村级快递物流代办点2021个。
农村信息服务站管治方案
农村信息服务站管治方案在当今社会，随着信息化的快速发展，农村信息服务站的建设与发展变得日益重要。
农村信息服务站作为农村信息化建设的基础设施和服务机构，对于农村居民获取信息、开展业务、提升素质具有重要意义。
如何科学、有效地管治农村信息服务站，成为当前亟待解决的问题。
一、建立健全农村信息服务站管理组织结构。
在农村信息服务站中建立领导小组，明确领导岗位职责，建立健全上下级联动协调机制，形成整体协力、协同作战的管理模式。
同时，建立健全站长责任制，明确站长的权利和责任，使其成为管理者和监督者。
二、加强农村信息服务站人才队伍建设。
农村信息服务站是为农村居民提供信息服务的重要机构，因此，要加强人才队伍的建设，选拔和培训具有专业知识和服务意识的人才，提升工作效率和服务水平。
同时，建立绩效考核机制，激励人才积极工作。
三、优化农村信息服务站服务内容和方式。
农村信息服务站应根据农村居民的需求，不断优化服务内容，开展多样化、高效率的服务。
例如，开展农村电商、农业信息服务、健康知识宣传等活动，提升服务站的综合服务能力，满足农村居民的多样化需求。
四、加强农村信息服务站设施建设和管理。
农村信息服务站作为农村信息化建设的基础设施，要及时更新和维护设施设备，确保其正常运转和服务质量。
同时，建立健全设施设备管理制度，加强日常维护和管理，保障服务站的正常运行。
五、加强与相关部门的合作与交流。
农村信息服务站作为农村信息化建设的重要载体，应积极与相关部门建立合作关系，加强信息共享和资源整合，提高服务效率和水平。
同时，加强与当地政府、科研机构、企业等单位的沟通与交流，促进资源共享和互惠互利。
六、规范农村信息服务站管理行为。
农村信息服务站要树立良好的管理文化和服务理念，遵守相关法律法规，规范管理行为，确保服务站的正常运转。
同时，要加强对管理人员的教育培训，提高他们的管理水平和服务质量。
以上是农村信息服务站管理方案的相关内容，希望能够帮助农村信息服务站更好地开展工作，为农村信息化建设作出更大贡献。
村级电商中心规章制度
村级电商中心规章制度第一章总则第一条为规范村级电商中心的运营管理，促进农村经济发展，保障广大村民的利益，特制定本规章制度。
第二条村级电商中心是指为农村地区提供各类商品和服务的线上销售平台，旨在方便村民购物，提高村民生活品质，促进农村经济发展。
第三条村级电商中心应遵守国家法律法规，承担社会责任，保障消费者权益，维护公平竞争，做到经营合法、诚信经营。
第四条村级电商中心实行以政府引导、村委会管理、企业运营、村民参与的管理模式。
第二章组织架构第五条村级电商中心设立村级电商中心管理委员会，由村委会指导，包括主任、副主任和工作人员等。
第六条村级电商中心管理委员会负责制定中心发展规划，商业计划，监督管理中心日常运营。
第七条村级电商中心设立运营部、客服部、财务部等职能部门，具体负责中心的运营管理，维护消费者权益，保障财务安全。
第八条村级电商中心建立健全运行机制，确保中心的高效运营，服务村民的购物需求。
第三章经营行为第九条村级电商中心严格遵循国家法律法规，不得销售假冒伪劣商品，不得从事虚假宣传，坚决打击违法行为。
第十条村级电商中心要保障商品质量，严格把关商品来源，建立完善售后服务，解决消费者投诉。
第十一条村级电商中心要充分保护消费者权益，严格履行消费者权益保护义务，建立消费者投诉处理机制，及时处理投诉事项。
第十二条村级电商中心应加强与合作伙伴的沟通与合作，确保商品供应充足，提高服务质量，拓展市场。
第四章管理制度第十三条村级电商中心要建立健全财务管理制度，确保资金安全，规范财务流程，防范财务风险。
第十四条村级电商中心要加强人员培训，提升员工素质，不断完善服务质量，促进中心的健康发展。
第十五条村级电商中心要建立健全决策机制，加强内部沟通，提高工作效率，推动中心的发展。
第五章监督检查第十六条村级电商中心应当定期进行自查，每月组织召开管理会议，总结工作经验，解决存在的问题。
第十七条村级电商中心要接受上级主管部门的监督检查，自觉接受社会监督，接受公众的监督。
村级电商服务站管理办法
村级电商服务站管理办法一、总则村级电商服务站是指为了推动乡村电商发展、提高乡村居民生活质量，由村级委员会或村集体经济组织组织建设和管理的销售、配送农产品和乡村特色商品的服务设施。
为了规范村级电商服务站的运营管理，提高服务质量和效率，制定本管理办法。
二、基本原则1. 服务原则：村级电商服务站应秉持服务乡村居民的宗旨，提供便捷、高效的服务，满足居民多样化的消费需求。
2. 公平竞争原则：村级电商服务站应遵循市场经济规律，保护公平竞争的环境，不得进行垄断或限制竞争行为。
3. 信息安全原则：村级电商服务站应注重信息安全和隐私保护，加强网络安全防护，不得泄露用户个人信息。
4. 发展可持续原则：村级电商服务站应注重生态环境保护和资源合理利用，促进乡村可持续发展。
三、建设规范1. 场地选择：村级电商服务站应选择便利的地理位置，面积不少于30平方米，配备必要的设施和仓储空间。
2. 设备要求：村级电商服务站应配置电脑、网络设备、打印机等办公设备，保持正常运行，并确保数据安全。
3. 人员配置：村级电商服务站应配备工作人员，负责商品上架、订单处理、客户咨询等工作，人员要具备一定的电商运营和服务能力。
4. 商品选择：村级电商服务站应选择当地的农产品和乡村特色商品作为主要销售对象，确保商品的品质和安全。
5. 服务宗旨：村级电商服务站应以“居民需求满足”为宗旨，提供便利的下单、配送、退换货等服务，提高用户体验。
6. 运营时间：村级电商服务站应根据居民的需求和市场情况，合理确定运营时间，保证服务的连续性和稳定性。
四、管理要求1. 注册备案：村级电商服务站应按照相关法规和规定进行注册备案，取得合法的经营许可证。
2. 商品上架：村级电商服务站应按照商品质量和安全的要求进行审核和上架，确保销售商品的品质和合规性。
3. 订单处理：村级电商服务站应及时处理用户下单的订单，跟踪商品的配送情况，保证及时送达。
4. 售后服务：村级电商服务站应建立健全的售后服务制度，及时解决用户的售后问题，保证用户的权益不受损害。
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村级电商服务站管理办法
第一章总则
第一条村级电子商务服务站（以下简称服务站）以村民为主要服务对象，为解决农村买难、卖难问题，实现“网货下乡”和“农产品进城”双向流通，以公共服务、信息咨询和代理服务等为主要服务内容，借助电商平台提升农民创收为目标，为广大村民提供方便快捷代理服务，为使服务站工作顺利开展，特制定本办法。
第二章服务站基本职能
第二条通过电商平台提升农民创收能力
1.借助电子商务鼓励农村与城市商贸互通，通过代买、代卖，商品代收、代发、代发布信息等提升服务站的创收能力，调动积极性。
通过创收增值促进XXX服务站品牌与价值提升，使服务站体系运营稳定，解决服务站建站难、生存难、发展难的问题，实现渠道繁荣。
2、依托电子商务服务站点多面广的优势，将电子商务服务站分期分批次建设成为百姓服务型渠道网点，丰富电子商务服务站经营项目和服务功能，提升获利能力，有效拓展电商在乡镇、村屯的服务网点。
第三章服务站标准
第三条服务站基础设施标准
1.服务站建设选址要求：深入村屯，以村部、便民超市等有固定的经营场所，实际使用面积应不低于6平方米，周边应有一定的常住人口。
2.服务站室内环境要求：
①凡是合作服务站需要统一悬挂“智慧乡村服务站”牌匾，牌匾悬挂位置要显著，不可放置室内，不可放置墙或门窗下方，不可闲置不挂、不可有其他物品遮挡等；
②室内卫生良好、柜面干净整洁，有微机并安装互联网。
③室内墙面显著位置张贴或悬挂室内业务服务内容及服务流程。
第四条服务内容：
1.向村民宣传农村电子商务服务站的各项服务功能、宣传电子商务相关行业资讯、网络安全，培育农民网上购物、产品网上销售、网上购买服务等习惯。
2.为村民提供网上代购商品、代收代发快递服务。
3.协助村民解决有关购物过程产生的各种纠纷问题。
4.组织当地适销的农（副、特）产品、旅游资源，推荐给各个电子商务平台，帮助村民代售农（副、特）产品。
5.为村民提供电子商务平台已开通的各项便民服务，包括水、电、宽带、话费等基础项目的网上缴费和农村金融服务，以及车票酒店预定、就诊预约、本地资讯获取等服务。
6.服务站人员在为村民提供商品代购、产品代销及其他服务时，可根据当地情况适当收取服务费用。
第五条服务流程
1.商品代购流程
①填报需求
村民到服务站填报购物需求。
②协助购买
服务站人员协助村民完成商品网络下单及款项支付。
③代收与退换
服务站为村民提供网络商品的代收服务、提货通知、办理退换货服务。
④代购流程见图1。
2.产品代销流程
①服务站人员推荐当地农（副、特）产品、旅游资源到项目运营单位或其他电子商务平台。
②电子商务平台与农（副、特）产品、旅游资源经营人员进行业务接洽。
③接洽成功的农（副、特）产品、旅游资源放到电子商务平台销售，同时服务站人员作为当地的业务联络员，协助落实相关业务事项。
代销流程见图2。
第六条牌匾悬挂要求
外墙大门或屋门正上方空位置悬挂统一制作的“智慧乡村”电子商务服务站牌匾，具体根据牌子的尺寸适当调整。
第四章服务站管理
第七条合作伙伴培训及考评
1.旗电商办组织培训：由旗电商办下设的旗级电商公共服务中心组织免费培训和业务指导。
2.综合考评、签订协议：站长要与电商办和村两委签订协议并接受旗级电商服务中心考评。
第八条代购的商品要及时交送，供应的商品要适销对路，勤进快销，加速资金周转。
对商品要妥善保管，防止残损变质。
服务站要严格执行国家的各项政策，不准出售假冒、变质商品。
若代购过程中产生消费纠纷可协商或提请政府主管部门按相关法律法规解决。
第九条服务站人员通过电商平台发布各类供求信息，服务站发布的商品（服务）信息内容应合法、真实可靠，文字用词要规范。
第五章日常管理
第十条服务站片区承包人每月至少两次到各自区域所辖下的服务站进行巡检，检查内容为服务站职能及服务站标准中所涵各项，指导服务站人员建立管理档案库，规范服务站经营行为，搜集相关问题，建立巡检记录表，做好统计。