天津市社会工作者继续教育网答案 如何做一名合格的社区工作者 课后
天津市社会工作继续教育网答案 社会工作督导课后练习87=34+42+11
课程名称：社会工作督导《社会工作督导》(测试时间60分钟)1. 单项选择题 (每题2分，共20道题，共40分)(1)社会工作者老李是某社会服务机构的督导，他在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。
老李所使用的督导技巧是（ ）。
开展话题的技巧同感与分享感受的技巧订立协议的技巧督导的相互契合技巧(2)机构督导陈明为了协助小成探索工作中遇到的关键性问题并加以引导，拟采用“开展话题”技巧。
对此督导陈明应（）。
耐心的了解和关心小成的处境，共同面对小成在工作中遇到的问题由常见事例谈起发展到特殊问题，用适当的提问来确定小成最关注的事件对小成的处境给予回应，感同身受地表示对小成处境的了解总结督导会谈中已讨论过的事项，鼓励小成将讨论中的收获作为工作指引(3)下述不属于社会工作督导对象的是()。
机构服务对象社会服务机构实习的学生服务年限较短、经验不足的初级社会工作者新进入社会服务机构的工作者(4)（）是一个督导者和数位被督导者，以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至二小时）举行讨论会议。
团体督导小组督导社会工作督导个案工作督导(5)在管理式督导中，督导者与被督导都具有（）。
同事与朋友的关系管理与监督的关系上司与下属的关系师父与徒弟的关系(6)志愿者督导和被督导的志愿者是在（）的关系下进行互动活动。
组织确认行政确认服务确认层级确认(7)执行社会工作督导的是社会工作督导者，以下适合担任社会工作督导者的是（）。
机构中资深的社会工作者社会服务机构中的志愿者接受过社会工作专业训练的实习生一线初级工作人员(8)（）是最传统的督导方式。
同事督导上级督导个别督导团体督导(9)督导历程的最重要阶段是（），在这一期间督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑，指导工作，促进其发展。
开展期工作期督导前期终结期(10)督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任的督导，一般称为（）。
天津市社会工作者继续教育网答案社会工作价值观解析
课程名称：社会工作价值观和专业伦理社会工作价值观和专业伦理(测试时间60分钟)1. 单项选择题(每题2分，共25道题，共50分)(1)艾滋病患者和生理残疾者面临的最大困境在于社会歧视和基本生活能力欠缺。
帮助他们康复或改善环境，并通过各种努力减少社会歧视，维护其正当权益，体现的社会工作价值观原则是（）。
认可尊重保密个别化(2)社会工作者小宋在接待一名听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，因此在与老人的沟通中声音太小，老人很生气，此时，根据社会工作专业的（）原则，小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。
同情保密接纳尊重与包容(3)社会工作者小王在进行社会服务时，事先了解服务对象的地域、语言、风俗习惯、宗教信仰等，以便与服务对象建立良好的合作关系，这体现了社会工作者对服务对象的（）伦理责任。
尊重服务对象的自我决定使服务对象知情同意具有文化敏感性保护服务对象的隐私和保密性(4)服务对象的“自我决定”意味着（）。
社会工作者不对服务对象的行为进行任何干涉服务对象在事关自身利益的决策中起到主导作用社会工作者完全可以出于善意代替服务对象进行重要决策所有服务对象都必须自我决策(5)世界上第一部有关社会保障的完备法案是（）。
《社会保障法案》《地方政府社会保障法》《济贫法》《新救济法》(6)“非批判”原则是指（）。
社会工作者对服务对象的错误行为不进行公开批判社会工作者对服务对象的言行听之任之社会工作者对服务对象的言行进行鼓励和表扬社会工作者对服务对象的言行和价值观不进行指责，也不强迫他们接受其他价值观(7)保密原则意味着（）任何情况下社会工作者都不能向第三方透露服务对象的隐私资料社会工作者不能向第三方透露服务对象的所有资料通常未经服务对象允许，社会工作者不能向第三方透露服务对象的隐私资料社会工作服务只能在秘密状态下进行(8)在社会工作中强调接纳这一价值观，下列说法中，关于接纳这一价值观错误的是（）。
不介意案主的价值观与行为为其提供服务不仅接纳服务对象的优点，也接纳服务对象的缺点接纳是一种方法接纳不等于赞同和认同服务对象的价值观(9)小徐是某中学的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。
天津市社会工作员继续教育社会工作方法课后答案精编WORD版
天津市社会工作员继续教育社会工作方法课后答案精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】课程名称：社区工作方法《社区工作方法》(测试时间60分钟)1. 单项选择题 (每题2分，共20道题，共40分)(1)关于社会行动的介入方法，下列说法正确的是( )。
社会行动通常要求群众组织起来，通过集体行动，使当权者感到问题的严重性社会行动不宜运用冲突、对峙的手段社会行动可以从任意一个事件入手社会行动中要防止将问题演化成公众关注的社会事件(2)下列属于社会交换理论的代表人物有（）。
达伦多夫霍曼斯帕森斯帕克(3)社会行动的本质是（）。
强调当地居民的民主参与在现存的建制下，改变不公平的政策，实现有限度的社会改革推翻整个社会制度社区工作者以理性方法从多个预选方案中选择一个最理想的工作策略(4)在社服务工作的要素中，( )是关键，它是社区服务健康发展的基本保证。
政策法规人力需求财力(5)开创世界性社区发展运动的先河，颇具特色的中国早期社区工作是（）社区照顾社区矫治乡村建设运动社区发展运动(6)社会行动通常是由最温和的方法起步，当行不通时才提升行动的层次。
这是社会行动的（）。
破坏原则连串性原则让步原则渐进原则(7)关于社区发展的工作过程，下列说法正确的是( )。
在实践工作中，只有做完了上一阶段的工作才能进入下一阶段工作有些工作会贯穿始终，如收集资料和建立联系每一个社区工作者都要介入所有阶段的工作社区工作者不可以打乱工作过程的顺序(8)美国心理学家( )将需求划分为五级：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求。
班杜拉沙利文罗杰斯马斯洛(9)关于社区工作的不同理论模式，说法错误的是：（）。
社会行动是组织社会中的下层群体，通过集体行动，采取非正规的途径向当权者争取群体本身的利益社区照顾的基本假设是需照顾对象不愿在机构内生活社区发展模式是在一个地域内通过自助及互助去解决社区内的问题社会策划模式是以整体或部分地理社区和功能社区为工作对象，该社区存在着实际的社会问题，各方利益或可调或有冲突(10)在社区工作的行为守则中，要注重（）的发展目标。
天津市社会工作者继续教育网答案 社会工作实务 课后测验
课程名称：社会工作实务社会工作实务(测试时间60分钟)1. 单项选择题(每题1分，共30道题，共30分)(1)以下对一夫一妻制的理解，不正确的是（）。
√有配偶者与他人同居不违反一夫一妻制，只能受到道德谴责(2)成熟论的主要代表人物是（）。
√格塞尔(3)人们常常把国家规定的退休年龄作为老年期的开始，我国政府规定老年人的年龄为（）。
√60岁以上(4)很多妇女受到家庭暴力不报案，或者没有得到及时的救助和干预，以至于演变成严重的致伤、致残和致死案件。
究其原因，是因为人们普遍缺少对家庭暴力的认识，而法律中又没有制裁家庭暴力的具体条文规定。
如果针对妇女的家庭暴力开展干预，通常需要妇联、公检法司、医院卫生等多个机构的合作，采取综合干预和解决问题的策略。
但是，各方的合作到目前为止缺少相应的政策和法律保障。
因此，社会工作者需要加强的工作环节是（）。
宣传教育妇女赋权倡导资源连接(5)“去机构化”是20世纪60年代早期在（）产生的、对照顾方式谋求改革的运动。
√德国(6)老年学家提出的第一个有关老年的理论是（）。
√社会撤离理论(7)社会救助以（）为主要形式。
政府救助(8)某地根据当地妇女儿童发展现状，制定了《禁止拐卖妇女儿童行动计划》。
这一举措旨在回应妇女的( )需要。
权益保障(9)王女士因遭受家庭暴力，从家里逃了出来，找到社会工作者，这时社会工作者正确的处理方式是（）。
应王女士的要求，将她安置到庇护场所(10)（）年民政部颁布了《社区服务示范城区标准》。
1995(11)对于流浪乞讨人员，救助机构首先应（）。
给予生活的合理安排(12)（）的目的是通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处境，引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考，寻找解决的途径，并且通过采取具体的行动来改善处境。
妇女赋权(13)1987年民政部第一次提出了（）的概念来代替“社区福利服务网络”。
社区照顾(14)评估老年人是否患有痴呆症，需要用（）工具。
天津市社会工作者继续教育网答案网格化期末全解
天津市社会工作者继续教育网答案网格化期末全解第一篇：天津市社会工作者继续教育网答案网格化期末全解课程名称：社区网格化管理《社区网格化管理》(测试时间60分钟)1.单项选择题(每题4分，共5道题，共20分)(1)“一格四员"运行模式中，网格管理员通常由谁担任人大代表社区专值工作人员老党员社区民警(2)社区网格化管理“舟山模式”的核心是“社区有网、网中有格、格中定人、人负其责”“一格一员一支部”“网格化管理，组团式服务”“管百家事，解百家难”(3)社区网格化管理“三位一体”管理模式的核心在于建立社会力量参与机制，实现人员分层管理社情全掌握，矛盾全化解，服务全方位形成政务资源联动机制实现党的建设、社会管理与公共服务有机结合(4)以下不属于社区网格化管理服务系统基本功能模块的是GIS监管平台数据挖掘平台系统管理平台指挥中心平台(5)以下哪一项不是用来描述社区网格化管理模式的四知四清四掌握主动发现问题，解决问题上面千条线，下面一根针管理手段数字化2.多项选择题(每题3分，共15道题，共45分)(1)为了保证社区网格化管理的规范化运行，需要采取哪些手段或措施考核、奖惩机制鼓励群众参与网格划分精细化成立综合指挥中心落实定期培训(2)社区网格化管理关注的主要事务包括突发事件经济事务调处事务生活事务公共事务(3)社区网格员的基本职责包括开展政策咨询服务进行纠纷协调协助开展市政设施保护工作采集、录入信息协助落实公共安全管理措施(4)社区网格化管理的核心目标包括服务人性化社区绿色化管理精细化责任网格化平台信息化(5)社区网格员的服务承诺制涉及哪些内容灵活服务制标准服务制预约服务制限时服务制限次服务制(6)社区网格化管理关注的核心人群包括强势人群特殊人群弱势人群重点人群富裕人群(7)常见的网格细分参考标准包括民情民意楼群分布人口结构物业管区人口数目(8)对“万米网格”的描述，正确的有管理过程中，需要借助互联网信息平台、空间定位和移动通信技术使城市管理由粗放转向精准对社区进行格网划分，明确管理责任最早由北京西城区提出以边长1万米为单位进行网格划分(9)社区网格化管理的日常工作包括反馈、记录问题工作会议处理问题发现问题协调问题(10)社区网格员在信息收集方面，需要详细掌握各类积极分子发挥作用的情况信息系统运行情况热点、难点问题片区基本情况和社情动态宗教管理情况(11)社区管理服务创新需求包括理顺社区与政府的关系严格执行上级政府交代的任务鼓励社会参与提升社区服务水平建立专业化社工队伍(12)社区网格化管理的核心要素包括实现管理服务经常化强化社区党政领导实现社区管理服务信息化社区设置网格，责任落实到人健全服务队伍(13)社区网格员发现问题的主要方式包括社区会议社区投票居民来信、来访巡查入户(14)社区网格化管理关注的主要设施包括楼门设施商业设施环境设施文体设施宣传设施(15)借助手持智能终端，社区网格员可以实现哪些日常管理功能视频会议整合资源定制服务数据上报事件跟踪3.判断题(每题5分，共7道题，共35分)(1)社区网格员采取坐班制，严格遵守工作时间正确错误(2)社区网格化管理需要建立基础信息实时更新机制，推进实有人口分类管理正确错误(3)社区工作者的教育、培训由社区党委和居委会负责。
天津市社会工作者继续教育网答案社区网格化管理全解
课程名称：社区网格化管理《社区网格化管理》(测试时间60分钟) 1. 单项选择题(每题4分，共5道题，共20分) (1)以下不属于社区网格化管理服务系统基本功能模块的是GIS监管平台数据挖掘平台系统管理平台指挥中心平台(2)“一格四员"运行模式中，网格管理员通常由谁担任人大代表社区专值工作人员老党员社区民警(3)社区网格化管理“三位一体”管理模式的核心在于建立社会力量参与机制，实现人员分层管理社情全掌握，矛盾全化解，服务全方位形成政务资源联动机制实现党的建设、社会管理与公共服务有机结合(4)社区网格化管理“舟山模式”的核心是“社区有网、网中有格、格中定人、人负其责”“一格一员一支部”“网格化管理，组团式服务”“管百家事，解百家难”(5)以下哪一项不是用来描述社区网格化管理模式的四知四清四掌握主动发现问题，解决问题上面千条线，下面一根针管理手段数字化2. 多项选择题(每题3分，共15道题，共45分) (1)社区网格化管理关注的主要事务包括突发事件经济事务调处事务生活事务公共事务(2)借助手持智能终端，社区网格员可以实现哪些日常管理功能视频会议整合资源定制服务数据上报事件跟踪(3)社区网格化管理的核心目标包括服务人性化社区绿色化管理精细化责任网格化平台信息化(4)社区管理服务创新需求包括理顺社区与政府的关系严格执行上级政府交代的任务鼓励社会参与提升社区服务水平建立专业化社工队伍(5)社区网格员的基本职责包括开展政策咨询服务进行纠纷协调协助开展市政设施保护工作采集、录入信息协助落实公共安全管理措施(6)为了保证社区网格化管理的规范化运行，需要采取哪些手段或措施考核、奖惩机制鼓励群众参与网格划分精细化成立综合指挥中心落实定期培训(7)社区网格化管理关注的主要设施包括楼门设施商业设施环境设施文体设施宣传设施(8)社区网格化管理关注的核心人群包括强势人群特殊人群弱势人群重点人群富裕人群(9)对“万米网格”的描述，正确的有管理过程中，需要借助互联网信息平台、空间定位和移动通信技术使城市管理由粗放转向精准对社区进行格网划分，明确管理责任最早由北京西城区提出以边长1万米为单位进行网格划分(10)社区网格化管理服务系统的基础数据平台存储有哪些核心数据治安信息车辆信息楼栋信息地图信息人口信息(11)常见的网格细分参考标准包括民情民意楼群分布人口结构物业管区人口数目(12)社区网格员发现问题的主要方式包括社区会议社区投票居民来信、来访巡查入户(13)社区网格员的服务承诺制涉及哪些内容灵活服务制标准服务制预约服务制限时服务制限次服务制(14)社区网格化管理的核心要素包括实现管理服务经常化强化社区党政领导实现社区管理服务信息化社区设置网格，责任落实到人健全服务队伍(15)社区网格员在信息收集方面，需要详细掌握各类积极分子发挥作用的情况信息系统运行情况热点、难点问题片区基本情况和社情动态宗教管理情况3. 判断题(每题5分，共7道题，共35分)(1)社区工作者的教育、培训由社区党委和居委会负责。
天津市社会工作者继续教育网答案网格化期末全解
课程名称：社区网格化管理《社区网格化管理》(测试时间60分钟)1. 单项选择题(每题4分，共5道题，共20分) (1)“一格四员"运行模式中，网格管理员通常由谁担任人大代表社区专值工作人员老党员社区民警(2)社区网格化管理“舟山模式”的核心是“社区有网、网中有格、格中定人、人负其责”“一格一员一支部”“网格化管理，组团式服务”“管百家事，解百家难”(3)社区网格化管理“三位一体”管理模式的核心在于建立社会力量参与机制，实现人员分层管理社情全掌握，矛盾全化解，服务全方位形成政务资源联动机制实现党的建设、社会管理与公共服务有机结合(4)以下不属于社区网格化管理服务系统基本功能模块的是GIS监管平台数据挖掘平台系统管理平台指挥中心平台(5)以下哪一项不是用来描述社区网格化管理模式的四知四清四掌握主动发现问题，解决问题上面千条线，下面一根针管理手段数字化2. 多项选择题(每题3分，共15道题，共45分) (1)为了保证社区网格化管理的规范化运行，需要采取哪些手段或措施考核、奖惩机制鼓励群众参与网格划分精细化成立综合指挥中心落实定期培训(2)社区网格化管理关注的主要事务包括突发事件经济事务调处事务生活事务公共事务(3)社区网格员的基本职责包括开展政策咨询服务进行纠纷协调协助开展市政设施保护工作采集、录入信息协助落实公共安全管理措施(4)社区网格化管理的核心目标包括服务人性化社区绿色化管理精细化责任网格化平台信息化(5)社区网格员的服务承诺制涉及哪些内容灵活服务制标准服务制预约服务制限时服务制限次服务制(6)社区网格化管理关注的核心人群包括强势人群特殊人群弱势人群重点人群富裕人群(7)常见的网格细分参考标准包括民情民意楼群分布人口结构物业管区人口数目(8)对“万米网格”的描述，正确的有管理过程中，需要借助互联网信息平台、空间定位和移动通信技术使城市管理由粗放转向精准对社区进行格网划分，明确管理责任最早由北京西城区提出以边长1万米为单位进行网格划分(9)社区网格化管理的日常工作包括反馈、记录问题工作会议处理问题发现问题协调问题(10)社区网格员在信息收集方面，需要详细掌握各类积极分子发挥作用的情况信息系统运行情况热点、难点问题片区基本情况和社情动态宗教管理情况(11)社区管理服务创新需求包括理顺社区与政府的关系严格执行上级政府交代的任务鼓励社会参与提升社区服务水平建立专业化社工队伍(12)社区网格化管理的核心要素包括实现管理服务经常化强化社区党政领导实现社区管理服务信息化社区设置网格，责任落实到人健全服务队伍(13)社区网格员发现问题的主要方式包括社区会议社区投票居民来信、来访巡查入户(14)社区网格化管理关注的主要设施包括楼门设施商业设施环境设施文体设施宣传设施(15)借助手持智能终端，社区网格员可以实现哪些日常管理功能视频会议整合资源定制服务数据上报事件跟踪3. 判断题(每题5分，共7道题，共35分)(1)社区网格员采取坐班制，严格遵守工作时间正确错误(2)社区网格化管理需要建立基础信息实时更新机制，推进实有人口分类管理正确错误(3)社区工作者的教育、培训由社区党委和居委会负责。
天津社工继续教育课后测验6社会工作的方式方法
1.在社区里找利益的交集时，最终要落脚的是
2.开放的学习态度，与下面哪些品质可能会冲突？
3.根据门槛理论，在小区开展一项全新的工作时，较理想的做法是
4.下列表述中，成立的有
5.对“自己人”，我们行为选择的优先原则是
6.在现实中，愿意跟我们合作的人，约占居民的
7.在就社区重大事项作出决策时，须注意发挥哪个主体的作用？
8.跳广场舞的居民，满足的主要是
9.要做好社区工作，最关键的是
10.面对社区内有需要的居民，下面哪些不属于我们的关注点
1.优势视角的要求有
2.在选择工作策略时，须努力做到
3.刚开始到社区工作时，需要注意
4.根据有关合作意愿的研究，下列情形中，结果还算不错的有哪些
5. 刚走上工作岗位时，确定自己最先做的事时，应注意
6. 涉及社区居民的重大事项，须注意
7. 以下哪些属于社区居民的特点？
8. 当前社区工作中面临的突出问题，包括
9. 选择工作方法时，须重点考虑的因素是
10. 在一个小区中，要做正确的事，须注意的事项有
1.对长期身处困境的服务对象，社工仍应设法发挥服务对象的潜能
正确
2. 不同的社区，居民的需求千差万别，因此无共性可言
错误
3. 小区里有居民拒不拆除违建，说明该居民是个自私自利的人
错误
4. 如果我们随机选取了入户10户，结果只入了4户，其他6户全都拒绝了我们，
说明我们的工作没做好
错误
5. 在开居民会议时，为避免少数反对某项决策的居民干扰会议秩序，最好选择这些
人有事无法参会的时候开会。
错误
6. 一个社区里自利的人太多，这个社区的工作很难搞好。
错误。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
课程名称：如何做一名合格的社区工作者
《如何做一名合格的社区工作者》
(测试时间60分钟)
1. 单项选择题(每题3分，共10道题，共30分)
(1)
作为一名合格的社区工作者应怎样建立与居民的良好关系？
一是平等。
二是换位。
三是宽容。
四是诚信。
五是尊重。
六是合作。
(2)
“六必访”即困难群众每月必访、独居老人每月必访、_____、失业人员每月必访、流动人口每月必访、重点帮扶人员每月必访；
残疾人员每月必访
(3)
“六必到”即居民求助必到、居民困难病重必到、居民家庭发生变故必到、邻里发生纠纷必到、______必到、社区重要活动必到
社区突发事件
(4)
一个优秀的社区工作者不仅在居委会中具有专业的实务能力，还需要具备一定的什么能力？
沟通
(5)
在世界普遍认同的处理人际关系的两种法则中，白金法则的精髓是：
别人希望你怎么待他，你就怎么待他。
(6)
最有效的沟通方法是。
通过第三方沟通
以上都不对
电话沟通
当面沟通
(7)
作为居民群众最信任的居委会成员、社区工作者，在接待中一定要恪守哪三条原则。
避亲、廉洁、公正
(8)
作为一名合格的社区工作者，要想为社区居民提供高品质的服务应具备那种能力。
专业素质和专业能力
(9)
做一名合格的社区工作者必须扎实开展“四百”活动。
以下哪项不属于“四百活动”
帮百家人
(10)
六好服务是管好生的，育好小的，扶好贫的，助好残的，____，养好老的
关怀好病的
2. 多项选择题(每题4分，共10道题，共40分)
(1)
以下是“六好服务”内容的。
助好残的
养好老的
扶好贫的
管好生的
育好小的
(2)
做一名合格的社区工作者要树立“五种”精神，包括：
√精益求精的精神
√甘于奉献的精神
√团结协作的精神
√埋头实干的精神
√拼搏进取的精神
(3)
与居民沟通交流时做好群众工作的桥梁，以下哪些制度可以畅通民意。
√社区听证会制度
√居民代表大会制度
√居民评议居委会制度
√社区议事会议制度
(4)
做一名合格的社区工作者要提高做群众工作的能力
√提高服务群众的能力
√提高化解矛盾的能力
√提高深入群众的能力
提高影响群众的能力
(5)
在接待居民百姓来居委会办事时，要牢牢记住“十要十不要”，其中包括以下
√不要吃拿卡要、不推诿拖拉
√不参加赌博、不本位主义
√要依法办事、要清正廉洁
√要实事求是、要勤俭节约
(6)
社区工作者在解决疑难问题时，应注重方式方法
有正确使用法律法规的能力
有为群众解难的正义感
√能够灵活处理历史遗留问题
√能够果断处置突发事件
√能够提前预测热点事件
(7)
社区内权利结构包括。
社区社会组织
社区议事会
物业公司
企事业单位
业主委员会
(8)
“四清四掌”握中的“四清”是包括
√流动人口情况清楚
√贫困群体情况清楚
√居民失业情况清楚
√重点人员情况清楚
(9)
社区工作者要融入居民群众之中，需要做到。
√了解社区文化
√走访社区居民
√参与社区各项活动
√掌握社区基本情况
√了解社区内的资源情况
(10)
在居民群众民主意识越来越强，法律诉求越来越多的背景下，做好社区工作者要具备哪些：
要能够果断处置突发事件
能够灵活处理历史遗留问题。
√有为群众解难的正义感
√有良好的法律知识素养
√有正确使用法律法规的能力
3. 判断题(每题3分，共10道题，共30分)
(1)
六心工作法是要求每个社区工作者把心思用在百姓身上，用在工作上。
错误
(2)
居委会成员要善于观察来访办事人员的各个细节，面向来访者讲话，要根据来访者的不同身份、素质、特点，说些各得其所，尽量得体的话，
正确
(3)
积极参与社区重要活动，是社区工作者接触居民的最有效手段之一
正确
(4)
沟通只需要倾诉自己内心的真实想法就能达到理想效果。
错误
(5)
服务群众需要关心一般群众的公共需求和普遍要求。
错误
(6)
接待居民群众办事要讲究仪态，给人以责任感。
正确
(7)
对于政策上有明确规定的问题,要态度明朗地作出肯定性或否定性的回答,绝不模棱两可,含糊其辞。
正确
(8)
了解社区文化就了解那些受部分社区居民重视的习俗或者活动
错误
(9)
目前各社区居委会都在建立绿色通道、一站式服务、一口受理，这就需要社区工作者在工作中，全面掌握居委会的工作内容，不能因分工不同、职责不同等理由，推脱拒绝为群众办事和服务。
正确
(10)
“六必知”是指社区弱势家庭情况必知，社区不稳定因素必知，社区各类人才资源情况必知，社区影响环境的突出问题必知，社区家庭婚育情况必知，社区下岗失业人员情况必知；
错误。