公共关系实用教程第2版相关资料-一般书信
公共关系学第二版胡百精

公共关系学第二版胡百精公共关系学第二版胡百精:传播力量的艺术与科学公共关系学是一门研究和实践传播与沟通的学科,它不仅仅关乎组织与公众之间的关系,更是关乎社会与个体之间的联系和互动。
胡百精教授的《公共关系学第二版》是一本经典的教材,它系统地阐述了公共关系学的理论与实践,并为我们探索传播力量的艺术与科学提供了宝贵的指导。
文章开始第一章,胡百精教授引言了公共关系学的核心概念和重要性。
他强调公共关系的理念和实践对于个体、组织和社会的发展至关重要。
通过有效的沟通和传播,公共关系可以帮助组织与公众建立互信关系,实现共赢。
这一章节为我们奠定了对公共关系学的基本认识,并激发了我们对于这门学科的深入探索。
第二章,胡百精教授介绍了公共关系学的历史发展和理论基础。
他回顾了公共关系学的起源和演变,从传统的宣传学到现代的双向对话和关系管理。
同时,他阐述了公共关系学的核心理论,包括系统理论、传播理论和关系建构理论等。
这一章节为我们理解公共关系学的学科体系和理论框架提供了重要的依据。
第三章,胡百精教授深入探讨了公共关系战略的制定与执行。
他阐述了公共关系战略的重要性,并介绍了制定有效战略的关键步骤和原则。
他提出了根据不同情境和目标制定战略的方法,并通过实际案例分析,展示了战略的运用和效果。
这一章节为我们理解公共关系战略的核心要素和实践技巧提供了宝贵的经验。
第四章,胡百精教授着重探讨了公共关系与媒体的关系。
他强调了媒体在公共关系中的重要作用,并介绍了如何与媒体建立良好的关系和有效的合作。
他从传统媒体到新媒体的变革,介绍了在不同媒体环境中进行公共关系工作的策略和技巧。
这一章节为我们理解如何利用媒体资源和传播渠道进行公共关系工作提供了重要的指导。
第五章,胡百精教授着重介绍了危机公共关系的管理。
他指出,危机公共关系是公共关系工作中最具挑战性的领域之一,也是组织与公众关系的重要检验。
他介绍了危机公共关系管理的原则和策略,并通过实际案例分析,展示了危机公共关系管理的成功经验和失败教训。
公共关系学(第二版)PPT (6)[41页]
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第一节
一 倾听
现代,舆情监测方法大体有如下几种:民意和市场调研、媒体报道监测、专家意见采集、特殊部门的情报搜 集、公众反馈(如质询、投诉、上访)等。近年来,随着大数据技术和智能算法的兴起,网络舆情监测亦流 行起来。网络舆情监测可以海量采集、精准计算和系统研判利益相关者意见,以期有效呼应各方关切。较之 传播的民意和市场调研手段,网络舆情监测有着明显优势:一是高效处理海量信息,二是实施动态存储和计 算,有利于数据的历史比较;三是整合性、开放性强,宏观与微观、整体与局部、群体与个体、长远与当下 的舆情境况和趋势皆可呈现。网络舆情监测主要可以处理三类信息:一是采集与组织生存、发展有关的日常 舆情信息,譬如利益相关者对组织形象、政策、产品、服务的一般性意见和整体评价;二是抓取、辨识与组 织直接或间接相关的风险和危机信息,以提前预警,做好应对准备;三是研判宏观的舆论生态,譬如新政策、 新风尚对组织和利益相关者的影响。 网络舆情监测要有科学的指标和算法,更需要一支专业的分析团队。指标设计要视组织的具体需求而定,但 一般至少包括两大类:描述性指标和意见性指标。前者是指采集和计算利益相关者对组织及其行为的客观陈 述,即事实层面的舆情;后者是指采集和分析利益相关者表达出来的立场、态度和情绪,即价值层面的舆情。
一 倾听
第一节
非常不幸,倾听在工具理性主导的现代社会竟成了“一不小心遗失”的道德修养。人们聚集到一起,更多的是 为了谋事、赚钱和胜出,每一个人都是表达者、被迫的或虚伪的倾听者。一方面,这是传播科技进步的必然 结果——发达的技术工具持续冲破交流的时空局限,通过电话和网络可便利地“知会对方”,面对面的真诚倾 听变得稀缺。另一方面,功利主义的交流观压倒了专注倾听的人格修养,我坐在你对面,不过是因为事功上 的工作或合作,脸上、心间刻着“漠然”二字。 (二)作为决策支持手段的倾听 在信息爆炸、众声喧哗的新媒体时代,组织应基于大数据、社会化计算等新技术手段,开发、利用舆情监测 系统来倾听民意。 所谓舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术,通过对互联网海量信息自动抓取和计算, 了解网络舆论动态,为组织决策提供数据化、趋势性的支持。这是一种技术化、制度化的努力,即借助专业 技术平台和管理工具实现对利益相关者意见的倾听。
公共关系学第二版课件第二章

一 自由与秩序
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二节
勒庞
法国社会心理学家勒庞(GustaveLeBon,1841— 1931)描绘了19世纪末的大众社会图景, “当我们悠久的信仰 崩塌消逝,当古老的社会柱石接连倾覆,大众便成为无可匹敌的力 量”,“我们步入的时代,确乎一个大众时代”。
第二节
一 自由与秩序
公关界普遍认为,美国独立革命、《宪法》的制定与修订、民主政治与市场体制的发展与公关干系重大。伯 内斯的看法最具代表性,他坚信公共关系是民主政治的重要组成部分,因为现代社会的任何一项重大事业皆 需争取大众的认同。 行文至此,保守主义与自由主义两条并峙的思想线索已然交汇于公共关系领域。第一,公共关系是保守主义 的信徒,是精英制造认同、维护秩序的工具;第二,沿用柏拉图洞穴之喻,与精英手中那些象征暴力的道具、 工具——诸如刀剑、鞭子相比,公关所施加的是“软力量”和“柔性的控制”,说服替代压服是人类社会的重大 进步;第三,说服的力量在自由主义一端得到了更多的承认和拓展,说服大众、赢得民意乃是权力合法性和 社会动员效力的重要来源。概括而言,公关是保守主义与自由主义交汇的产物,它诉诸民意、形塑认同,寻 求自由与秩序的平衡。 平衡从来只是一个理想。倘若深究下去,保守主义和自由主义在公关领域的共峙往往意味着一个深层的悖论: 一方面,说服替代压服确为了不起的进步;另一方面,所谓“软力量”可能造成少数人对多数人更加细密、深 入、持久的控制,更加牢固、精微的利益诱导和意义宰制,乃至不留痕迹的操纵和欺骗。
柏拉图
(前427—前347) “洞穴比喻”。
柏拉图借用苏格拉底之口说,那些被羁缚的人,正如我们自己。对 于这个寓言,20世纪的哲学、政治学、社会学和传播学等学科存 在多种解读。譬如,有哲学家认为“洞中人”的处境乃是人类“囚徒命 运”的表征,有传播学者将其理解为人类能否认知真相的一个隐喻, 昭示了认知的局限和交流的无奈;一些政治学和社会学者则视之为 有关精英政治的经典叙事,亦即少数人何以通过暴力和象征实现对 多数人的统治。
《公共关系理论与实务(第2版)》(李红强) 项目六 公共关系文书写作

3 内容的真实性
1.2公共关系文书的写作特点
公共关系文书一般讲究时效,要求文书写作在一定时间内完成,不允 许拖拖拉拉,否则就会耽误工作的正常开展。
4 较强的时效性
5 作者与读者的特定性
公共关系文书的作者一般为组织或组织的代表,在写作时一定要遵循组织的意图、目标。公 共关系文书初稿完成后,还要经过集体讨论、大家提意见,然后修改,最后由负责人审阅通过。
主体 主体是简报的主干部分,是对前言部分的具体说明
结尾
简报的结尾常用一段文字结束全文,也可以进行小结、发表评论、提出建议或 希望等。有的简报主体叙述完毕即自然收尾,就无须再加结尾
2.1简报
报核
报核组 成部分
标题
具体内容 简报的标题要准确概括正文的内容与要旨,大都采用新闻报道的写法,单标题、双标题均可
简报的正文以新闻消息式写法居多,由前言、主体、结尾构成
正文
前言
前言即简报的开头部分,类似于新闻的导语。前言内容主要概括全文内容或主 要事实,或点出主题及意旨,先让读者有一个总体印象,并引起下文
期数
排在简报名称的正下方,用括号注明,如“(第12期)”,有时还应注明总期数
编发部门 编印日期
密级 编号
排在横隔线的左上方位置,如“××学院院长办公室”“××会议秘书处” 排在横隔线的右上方位置,要求年、月、日齐全,如“2021年3月2日”
排在报头的左上方。分为绝密、机密、秘密、内部情况等级别,也可写“内部 资料,注意保密”或“内部文件”等字样 在报头右上方,按印数编号,如“011”“012”“013”等
1.3 公共关系文书的写作要求
01
文字简洁
02
用词准确
03
表现得体
公共关系原理与实务第2版模块八

矛盾性
人体语言与有声语言的不一致性: 指某人说的和其人体语言所表现出来的
含义不一致,也就是“口是心非”
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三、交往中更需要的人体语言
目光
手的 动作
交谈中 的人体 语言
迎宾送 客的人 体语言
站姿 与坐 姿
模仿 体语
进餐时 的人体 语言
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公共关系语言艺术
式。
公关队员在对 方讲话时,只 注意与自己有 关的内容,或 只考虑自己头 脑中的问题, 而无意去听其
他内容
公关人员精神 不集中或思路 跟不上对方, 或在某些观点 上看法不一致,
不愿意听
公关人员受知 识、语言水平 的限制,特别 是专业知识和 英语水平的限 制而听不懂, 听不明白等
思维定式常常 妨碍公关人员 很好地倾听
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情境导入:Lie to me
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一、人体语言的特性和表现功能
1.特性 人体语言是以人的动作、表
情、界域以及服饰等为工具来 传递消息、表达思想感情的一 种伴随语言。它是一种无声的 语言,又称体态语、身姿语、 动作语或非语言交际等。
公共关系语言艺术
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2.表现功能
➢ 人体语言能真实、可靠地反映出人的心理状 态和性格特征
由于公关日程 安排紧张或长 时间磋商,公 关人员得不到 充分休息,导 致精神不佳、 注意力下降, 进而影响听的
效果
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3. 怎样倾听?
多听 全听 恭听 记录
适时复述与提问
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二、公关语言中的“善问” 1、“善问”的要诀
注意提问的对象
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公共关系学(第二版)
胡百精
上篇 第一章~第五章
上篇理论地图
第四章
公共关系的说服范式
第一节 修辞与说服 第二节 说服、态度与行为 第三节 说服传统的合流
第一节
修辞与说服
一 古典修辞修学 二 修辞的力量
一 古典修辞学
第一节
在古希腊,修辞与说服几乎是同义的,修辞术即说服的技巧。古希腊修辞学者关心的是人们如何在公共情境 下进行有效的言说——知识、哲学的宣讲,公共事务的讨论,或者陪审团面前的激辩。无论何种情境,修辞 皆以说服对方为主旨。 后世公推亚里士多德为修辞学鼻祖,其实有失公正。他准确的头衔应是古希腊修辞思想的代表者和集成者。 第一篇有关修辞研究的文章出现在早于亚里士多德时代的公元前476年,作者是科拉克斯(Corax)。 他和弟子提西亚斯(Tisias)开创了修辞技巧流派(technicalstrand),志在探求 言说技巧,教人改进言说的能力。
与者列举具体的、代表性的假设以回和观点。柏拉图的辩证法勾勒了后世修辞和说服研究的蓝图,也为对话理论
尤其是对话程式和伦理的建构提供了指导框架。
一 古典修辞学
第一节
亚里士多德对修辞的道德性和实用性给予同等重视。他的修辞思想,落实到说服与公关领域,可以概括为如 下诸方面: (一)修辞的功能 在亚里士多德看来,有效的修辞具有四种功能:维护正义和真理并压制其反面;教化普通民众;全面分析和 评判问题;自我防卫。 (二)修辞的要素 亚里士多德提出了著名的修辞或曰说服“三要素”:逻辑、信誉和情感。逻辑即透过“事实之所以如是”进行理 性论证,它依靠话语对真理和理性的演绎,而非表达者自身的资质——比如品格和魅力实现说服。信誉指向 了表达者的一项基本资质——可信度。情感是指表达者与聆听者之间的情感激发状态,它也是修辞成功与否 的前提条件之一。
公共关系(第二版)ppt

(三)广泛性 公共关系的广泛性包含两层意思: 一层意思是公共关系存在于主体的任
何行为和过程中; 另一层意思是指公众的广泛性。
(四)整体性 一个企业或个人公共关系的宗旨是使
人们全面地了解自己,从而建立起自己的 声誉和知名度,它侧重于一个组织机构或 个人在社会中的竞争地位和整体形象,使 人们对自己产生整体性的认识。
2、公共关系是一种特殊的思想 和活动。
3、公共关系是现代组织管理的 独立职能。
4、信息沟通与传播是公共关系 的特殊手段。
中国人民大学出版社
概括以上四点内容,我们可 以对公共关系给出一个简洁的定 义:所谓公共关系,就是一个组 织运用有效的传播手段,使自身 适应公众的需要,并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策 和管理职能。
(普通高等教育“十一五”国家级规划教材)
21世纪工商管理系列教材
公共关系
理论、实务与技巧
周安华 苗晋平 编著
中国人民大学
第一章 绪论 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 第四章 公共关系的组织机构和人员 第五章 几种常见的对象型公共关系 第六章 公共关系工作的一般程序 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系中的人际交往 第九章 公共关系中的演讲艺术 第十章 公共关系广告 第十一章 公共关系活动模式 第十二章 危机处理的公关技巧 第十三章 公共关系策划 第十四章 公共关系写作 第十五章 CI战略 第十六播
(一)传播的基本含义 1、传播的含义
传播是指个人间、群体间或 群体与个人之间交换和传递新闻、 事实、意见、感情的信息过程, 这种传播是双向性的信息交流和 分享。
中国人民大学出版社
2、传播的要素 (1)信源:也称传播者、传者或
第12章公共关系文书课件(共53张PPT)《公共关系学(第二版)》同步教学(高教版)

正文下面靠右写明发贴的单位全称或个人的姓名,头 衔,换行写发贴的年、月、日。一般为表示诚意和恭 敬,落款的个人姓名由本人书写。
一、请柬
❖ 请柬的语言要求
➢ 1.简洁明了 ➢ 2.礼貌典雅
二、信函
❖信函
➢信函是社会组织之间联系工作的公用信件, 它是企事业单位公关事物活动中不可缺少 的重要传播工具。
公共关系学
第十二章:公共关系文书
引例
威廉·C·亚当斯是美国佛罗里达国际大学新闻和 大众学院的教授,从事公关工作达30年,曾在美国石 油公司、飞利普石油公司和英国化学工业公司担任过 管理职位,是著名的《公关战略》杂志中《教授》栏 目的撰稿人。他认为优秀的写作是公关的基础,写作 是公关事业的发源地,也是公关人员与他人相区别的 重要标志。一次,他对一位具有公关潜力的学生说: “选择公关职业,一定要写好所有的公关材料。”
三、公共关系文书的语言要求
➢用词准确 ➢文字简洁 ➢语言质朴 ➢表现得体
第二节 沟通性协调性公 关文书
一、请柬 二、信函 三、专用书信
一、请柬
➢请柬又叫柬贴或请贴,是人们在社会活 动和相互交往中,如开业,奠基,庆祝等 礼仪性活动前,以书面形式通知,邀请参 加者的文体。
➢公关请柬就是社会组织与公众交往中, 为了达到某种公关目的,用来告知特定 公众的书面语体。其主要作用是密切和 协调主客体之间的友谊关系,促进双方 的理解与合作,帮助本组织扩大声誉和 进一步发展。
➢ 2.正文
首先是开头语;其次,另起一行开头空两个字,使开始写正文 的内容。正文如果内容多,可以分段落一个意思一个段落,层 次要分明。再次,是结束语。结束语一般表示敬意致谢的话。
➢ 3.署名
署名、年月日。这些文字写于右下方,先署名然后署年月日。
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爸爸,您现在在外面,一个人,这么大的年纪.您是知 道的,我曾在外面呆过一段时间,所以您也不用对我隐 瞒什么了,我当然知道一个人离家在外的诸多困难与不 易,何况是您这么大年纪的人,怎么能跟那些年轻力壮 的小伙子比呢?!我知道如果不是因为我,不是为了我 未完成的学业,您又怎用得着去吃那么重的苦受那么大 的累呢?!我也知道,母亲和妹妹离开后,我便成了你 希望的全部,成了您生命的全部.甚至于,我成了您生 活的唯一动力.既然这样,我又怎能将我自私的想法对 您说呢.假如您听到了,您会是怎样一种失望啊!但是, 让我矛盾的是,我真不忍心看您这么大年纪了还为我吃 苦。
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爸爸,不知道昆山现在还是不是好热,或者更热了?现 在,我再也不是那个让一支雪糕一瓶饮料就能收买的小 孩子了,也不再会为了得到它们或其它东西,为了满足 自己的欲望而诅咒自己的父亲了.相反,我倒是真心希 望,昆山的夏天能凉凉爽爽的,让您不感觉到热,不会 汗流浃背,不会生那么多的“红点点”,也不会被各种 各样的蚊虫叮咬...... 爸爸,除了好好学习,我现在所能为您做的只有这些祈 祷了.我也只想让您知道我是想您是爱您的,让您知道 在您把我当成生命的全部的时候,我也同样把您当成我 生命的全部!
一般书信
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一般书信分为信封和信瓤两部分。 ▪ 一 信封的格式和写法 ▪ 二 信瓤的格式和写法
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▪ 一 信封的格式和写法
信封不可以用铅笔和红笔书写。 3
▪ 二 信瓤的结构和写法 称谓+正文+祝颂词+署名+日期 称谓:要单独成行,顶格写; 正文:另起一行,空两格写,其余内容
最好一事一段; 祝颂词:写表示祝愿或敬意的话;
祝您健康如意!
儿子:星Hale Waihona Puke 09年4月30日7
爸妈: 来信收到,望稍安毋躁,我一切均好。最近手头又紧了,
请你们无论如何再寄点钱,不少于200元吧,加急快汇。 另:我跟你们讲了好多次,来信宜短不宜长,你们罗哩 罗嗦,浪费我的时间。 就此搁笔。
儿 即日
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敬祝新禧、并颂马到成功、敬请康安 署名: 日期:
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尊敬的爸爸: 您好! 这两天您要给我打电话了吧?您会给我寄多少钱呢,
是240,还是260?上次我对您说不要再寄300 元了,真的,240加上每个月发的30元补助共270 元已够用了.可是您却不同意,说要寄也要寄260元. 我说爸,不知道您同意不,就是每个月用20元钱(或者 少点也可以)给我打电话.说到联系,因为您在外,一没有 手机,二没电话,所以我只能是每个月等到您汇了钱来打电 话告诉我的时候,我才能听到您的声音.可是每次通话还 没说上几句话您就总是说今天到这里,差不多6分钟了. 爸爸,6分钟,连问几声好的时间都不够,但是每次您都 不等我问您的生活你便挂断了电话,留下我只能独自拿着 电话发呆.爸爸,不知道您晓不晓得,6分钟是您去昆山 打工后与我所通话的最长时间.