自学考试历年试题_2012年4月自学考试消费者行为学试题_复习参考资料
自学考试历年试题_2012年4月自学考试消费者行为学试题_复习参考资料
消费者行为学试题
课程代码：07146
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.消费者在购买下列商品时，介入程度最高的是（）
A.房屋
B.饮料
C.数码相机
D.服装
2.消费者购买行为过程的起点和终点是（）
A.一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束
B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别
C.从走进商店到交易完走出商店
D.从需求产生到对所买商品的最终评价
3.消费者有两个以上希望避免的目标，但又必须选择其中之一时面临的冲突是（）
A.双趋冲突
B.双避冲突
C.趋避冲突
D.动机冲突
4.产品可能对消费者及他人的健康与安全产生危害的知觉风险是（）
A.功能风险
B.物质风险
C.经济风险
D.心理风险
5.记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（）
A.感觉记忆
B.瞬时记忆
C.短时记忆
D.长时记忆
6.文化的核心是（）
A.文字
B.制度
C.价值观
D.行为准则
7.产品生命周期的哪个阶段，参照群体对消费者的产品及品牌选择的影响都很大？（）
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
8.下列社会群体中，属于次要群体的是（）
A.家庭
B.朋友
C.邻里
D.工会
9.一般情况下，消费者对产品认知的基础是产品的（）
A.广告
B.价格
C.品牌
D.实际品质
10.下列情境中，有助于提高对消费者正面影响的情境是（）
A.超市播放快节奏背景音乐
B.高档餐厅播放快节奏背景音乐
C.银行中拥挤的人群
D.酒吧中拥挤的人群
二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）判断下列各题，正确的在题后括号内打"√"，错的打"×".
1.由于消费者行为具有多样性与复杂性，故消费者行为是无法被理解与把握的。
（）
2.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。
（）
3.消费者需要并不总是处于唤醒状态，只有当消费者的匮乏达到某种迫切程度时，需要才会被激发。
（）
4.物质需要就是生理性需要，精神需要就是社会性需要。
（）
5.消费者自身的主观因素会影响其对产品质量的知觉或认识。
（）
6.企业的宣传、说服与劝导有助于消费者态度的改变。
（）
7.贝尔克认为，消费者倾向于根据自己的拥有物来界定自己的身份。
（）
8.个人在购买中的自信程度越低，参照群体对他的影响就越大。
（）
9.在现实生活中，一个人一般只扮演一个角色。
（）
10.消费者满意必然会导致品牌忠诚。
（）
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
1.介入程度
2.购买动机的冲突
3.刺激的泛化
4.消费者态度
四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）
1.简述消费者动机的特征。
2.消费者减少知觉风险的方式有哪些？
3.消费者的自我概念有哪几种类型？
4.流行的特征。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1.影响消费者外部信息搜集量的因素有哪些？
2.家庭购买决策有哪些方式？请举例说明各适用于哪些产品？
六、案例题（本大题共2小题，第1小题6分，第2小题8分，共14分）
2005年10月18日，历来选择在"富人之都"摩纳哥举办的国际顶级私人物品展 （TopMarques），首次携其绚烂珠宝、名车豪宅"驾临"上海。
与摩纳哥的蒙特卡洛展会相同，上海顶级私人物品集中展示了顶级名车、游艇、私人飞机、珠宝名表、名酒以及各类豪宅别墅、高尔夫俱乐部、私人会所等。
参展的60多个顶级品牌中，超级跑车与豪华轿车占了将近1／3.位于浦东陆家嘴国际会议中心一层的展厅，面积并不太大，20多台耀眼性感的名车布置得稍显局促。
但业内人士却说，这种感觉很好，和蒙特卡洛很像，毕竟是顶级奢侈品展，参观嘉宾不会摩肩接踵、鱼贯而入。
据统计，顶级私人物品展3天一共接待了超过7000位富豪，成交量达2亿元人民币。
其中，九成以上的富豪来自中国内地，一成左右来自港澳台地区。
参观展览的受邀富豪来源主要有四个渠道：一是外资银行的高端客户，二是顶级跑车的车主，三是各地高尔夫球会的会员，四是私人会所的会员。
受邀的富豪果然没有让人失望。
他们内心汹涌的消费欲让外国参展商不断慨叹："没想到中国富豪那么慷慨！"闪电般的成交速度、骇人的销售业绩和展馆三楼花旗银行贵宾房里的热闹成了最好的注脚。
他们购物的目标性很强，不少人看好了"猎物"，试用后就立即拍板，非常爽快，整个购买流程不会超过一小时。
标价最贵的120万美元（近1000万元人民币）的Saleen跑车，很快就觅得了买主。
请根据以上案例材料回答：
1.社会阶层有何特征？
2.结合案例，谈谈我国富豪阶层消费行为有何特征？。
消费者行为学知识考核试题题库与答案
消费者行为学知识考核试题一、选择题1. 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体性反应，是指( )。
A、感觉B、知觉√C、情绪D、情感2. 对外来刺激有选择地反应或组织加工指的是知觉的()特征。
[单选题]A、知觉整体性B、知觉选择性√C、知觉恒常性D、知觉理解性3. 影响注意的因素中，通常是企业营销人员不能直接控制的因素是（）。
[单选题]A、个体因素√B、刺激物因素C、情境因素D、社会因素4. 那些在一定环境中特定刺激物以外的因素（如气温，在场人数、外界干扰等）和因环境而导致的暂时性个人特征（饥饿、孤独、匆忙等）指的是（）[单选题]A、个体因素B、刺激物因素C、情境因素√D、个人因素5. 以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍是（）。
[单选题]A、投射效应√B、首效效应C、晕轮效应D、近因效应6. 那些在公众场合使用的惹人注目或引人注意的产品（如服装，汽车）经常与态度（）联系在一起。
[单选题]A、适应功能B、表现功能√C、自我防御功能D、认知功能7. 某人在宴会上已经吃饱了，可他还要吃那些没有营养的食品，这种行为与以下（）因素有关。
[单选题]A、习惯强度B、内驱力C、精神动力D、诱因√8. 消费者在购买某些高端产品时可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体型了消费者在购买过程中（）。
[单选题]A、趋避冲突√B、双趋冲突C、双避冲突D、单趋冲突9. 消费者先有感受，然后产生行动，最后再思考，这是消费者志度层次中的（）。
[单选题]高度参与层次低度参与层次经验学习层次√行为学习层次10. “居鲍鱼之肆久而不闻其臭，入芝兰之室久而不闻其香”。
这说的是感觉得（）现象。
[单选题]对比适应√整体复杂11. 我们提到“狗”这一概念，会马上想到它是一种动物，有4 条腿，有毛，会摇尾巴，这是因为我们对狗有一种（）。
2012年4月高等教育自学考试全国统一命题考试消费经济学试卷
全国2012年4月高等教育自学考试消费经济学试题课程代码：00183一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．最早对消费问题进行理论分析的英国经济学家是（）A．西斯蒙第B．大卫·李嘉图C．威廉·配第D．亚当·斯密2．消费者行为不仅受自身收入水平、消费习惯的影响，还受周围人的影响，这被称为消费者行为的（）A．习惯性B．复杂性C．不可逆性D．示范性3．需求量随收入增加而减少的商品是（）A．奢侈品B．低档商品C．正常商品D．高档商品4．吉芬商品的需求曲线是（）A．向右下方倾斜的B．向右上方倾斜的C．平行于横轴的D．平行于纵轴的5．价格的微小变化引起需求量无穷大的变化被称为（）A．弹性充足B．缺乏弹性C．完全弹性D．完全无弹性6．包括对通货膨胀风险补偿的利率被称为（）A．实际利率B．名义利率C．基准利率D．浮动利率7．能促使人们增加储蓄的消费观念是（）A．及时行乐B．透支消费C．超前消费D．克勤克俭8．当存贷款利率差缩小时，人们将（）A．增加储蓄，减少消费B．储蓄和消费倾向不变C．增加消费，减少储蓄D．增加消费，增加储蓄9．教育投资的投资收益具有时间上的（）A．直接性B．连续性C．间接性D．持续性10．以下几种金融投资中，投资风险最小的是（）A．股票B．债券C．权证D．投资基金11．一般意义上的个人劳动供给曲线是一条（）A．向前弯曲曲线B．向左下倾斜的曲线C．向左上倾斜的曲线D．向后弯曲的曲线12．一般而言，随着大量高质量家用电器、成衣和袋装食品出现，妇女的劳动参与率将（）A．提高B．减低C．先提高，后减低D．先减低，后提高13．下列各贷款中，贷款利率弹性最低的是（）A．住房抵押贷款B．房地产开发贷款C．流动资金贷款D．固定资产贷款14．消费信贷可以在一定程度上提高消费者的（）A．即期消费水平B．远期消费水平C．即期储蓄水平D．远期储蓄水平15．根据凯恩斯消费函数，以下说法中正确的是（）A．随消费者收入增加，边际消费倾向递增B．随消费者收入增加，边际消费倾向大于1C．随消费者收入增加，消费倾向递减D．随消费者收入增加，消费倾向大于116．持久收入假定的提出者是（）A．凯恩斯B．杜生贝C．弗里德曼D．莫迪利安尼17．如果边际消费倾向为50%，则投资乘数为（）A．1B．2C．3D．1418．根据罗斯托的经济增长阶段理论，实现经济起飞的条件中，生产性投资率要达到国民收入的比例为（）A．5%以下B．5—10%C．10%D．10%以上19．现代市场经济中，政府买卖国债的主要目的在于（）A．调节流通中的货币数量B．增加消费者的收入C．增加消费需求D．引导消费结构升级20．下列消费政策中，属于提高消费水平的政策是（）A．收入分配政策B．消费品产业结构政策C．消费品市场政策D．扩张性的货币政策21．下列选项中，属于宏观消费结构影响因素的是（）A．消费水平B．家庭目标C．家庭规模D．家庭投资22．工业化加速期产业结构的特点是（）A．第一产业在国民生产总值中的比重降低，但仍占较大比重B．第二产业在国民生产总值中的比重较大，第一产业比重迅速下降C．第二产业的增长相对减缓，第三产业成为经济增长的重要推动力D．二元结构基本消失，农业实现现代化，城市化已经结束23．消费服务社会化的实质是（）A．消费品商品化B．服务商品化C．收入多元化D．消费分散化24．某保健品企业过度宣传其产品的保健效果，导致消费者对这种不正当的企业行为缺乏自我保护能力，这体现了（）A．消费的分散性B．消费者小额购买索赔不经济C．消费决策的可诱导性D．负外部性25．消费者运动兴起的标志是（）A．法制的健全B．政府积极发挥作用C．社会公众发挥作用D．建立消费者组织二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
《消费者行为学》复习题及答案
《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。
为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。
消费者行为学》试题及答案
消费者行为学》试题及答案一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。
2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。
5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。
七、案例分析题1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。
（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。
2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。
（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动，热情直爽，不够灵活。
精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。
活泼好动，富于生气，灵活性强。
乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。
浙江省2012年4月高等教育自学考试消费者行为学试题
浙江省2012年4月高等教育自学考试消费者行为学试题课程代码：07146一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.消费者在购买下列商品时，介入程度最高的是（）A.房屋B.饮料C.数码相机D.服装2.消费者购买行为过程的起点和终点是（）A.一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别C.从走进商店到交易完走出商店D.从需求产生到对所买商品的最终评价3.消费者有两个以上希望避免的目标，但又必须选择其中之一时面临的冲突是（）A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.动机冲突4.产品可能对消费者及他人的健康与安全产生危害的知觉风险是（）A.功能风险B.物质风险C.经济风险D.心理风险5.记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（）A.感觉记忆B.瞬时记忆C.短时记忆D.长时记忆6.文化的核心是（）A.文字B.制度C.价值观D.行为准则7.产品生命周期的哪个阶段，参照群体对消费者的产品及品牌选择的影响都很大？（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期8.下列社会群体中，属于次要群体的是（）A.家庭B.朋友C.邻里D.工会9.一般情况下，消费者对产品认知的基础是产品的（）A.广告B.价格C.品牌D.实际品质10.下列情境中，有助于提高对消费者正面影响的情境是（）A.超市播放快节奏背景音乐B.高档餐厅播放快节奏背景音乐C.银行中拥挤的人群D.酒吧中拥挤的人群二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）判断下列各题，正确的在题后括号内打"√"，错的打"×".1.由于消费者行为具有多样性与复杂性，故消费者行为是无法被理解与把握的。
（）2.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。
（）3.消费者需要并不总是处于唤醒状态，只有当消费者的匮乏达到某种迫切程度时，需要才会被激发。
《消费者行为学》试卷及答案(可打印修改)
《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。
2、注意可分为（）和（）两种。
成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。
5、消费流行是（）在消费活动中的反映。
随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。
一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。
一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。
2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。
3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。
4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。
5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。
三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。
2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。
3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。
四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。
消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题
一、选择题
1. 消费者行为学是研究哪个方面的学问？
A. 消费行为
B. 购买行为
C. 使用行为
D. 以上都是
2. 消费者感知最主要的作用是？
A. 影响消费者购买
B. 影响消费者使用
C. 影响消费者评价
D. 以上都是
3. 消费者行为学最主要的研究对象是？
A. 企业
B. 市场
C. 消费者
D. 政府
二、简答题
1. 请简要描述消费者行为学的研究范围和意义。
2. 消费者的决策过程包括哪些主要阶段？请简要描述每个阶段的内容。
3. 消费者心理和个人特征对消费行为有何影响？请从两个方面做简要分析。
三、论述题
1. 请结合消费者行为学的相关理论，分析当前市场上某种产品的受欢迎程度，并探讨其背后的消费者行为学原因。
2. 以某种消费品牌为例，探讨其品牌形象对消费者购买决策的影响，并提出相应建议。
以上为本次消费者行为学考试试题，希望你能认真作答，把握好考
试时间，祝你取得优异的成绩！。
《消费者行为学》考试试卷及答案
《消费者行为学》考试试卷及答案第一篇：《消费者行为学》考试试卷及答案1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。
第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。
第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。
第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。
第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。
第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。
生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。
自我实现的需求是最高层次的需求。
1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。
分述如下：（一）展示。
展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。
（二）要什么，我有什么。
”（二）注意潜在需求。
开发生产那些消费者尚未意识到、或已意识到但还未生产出来的产品。
（三）认真细分市场。
例如从儿童洗浴产品再细分为婴儿、学龄前儿童、学龄儿童几个系列产品。
（四）引导未来消费。
使产品满足由低级到高级、由陈旧到新潮的消费需求。
（五）不断开发市场。
企业要由适应需要到激发需要，不断开发新的市场。
创造了顾客需要的产品，就赢得了一个广阔的市场。
1、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。
2、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买注意。
商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。
引起注意是消费者接受信号的开端。
（三）理解。
信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。
自学考试真题：12-04组织行为学答案
全国2012年4月自考《组织行为学》答案课程代码：00152一、单选1-5 DDBCD 6-10 DABAA 11-15 DDABC 16-20 ACACC 21-25 BDCBB二、多选题26 AD 27 ABCD 28 ABCD 29 ABCDE 30 ABCDE三、名词解释31首因效应，是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。
32规范是指群体所确立的行为标准。
它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。
33.决策体制：是指组织决策系统的内部结构，涉及三种关系，一是各种功能角色之间的关系；二是决策者与决策服务者之间的关系；三是决策权力的分配关系。
34 当两个人的条件不相等时，无差别分配与悬殊差别分配都会产生不公平感，只有十一差别分配才能产生公平感。
而这个适宜、合理差距的量值，我们用“公平差别阈”的概念与值来表示，也即能使两个条件不相等的人刚能产生公平感时的适宜差别的值。
35 组织结构合理化是指组织内部各运行要素的合理有效的配置及运行机制功能能有效发挥。
组织结构的合理化程度决定着组织的指挥系统与意见沟通系统的有效性，并对组织目标的实现、组织整体功能的发挥及组织成员的心理都将产生深刻的影响。
四、简答题36 事业生涯自我管理的主要内容：1，职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力；2职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键；3，职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力；4，职工必须学会对事业目标进行调整的能力。
37 影响群体间互动的因素：1，相互依赖性：联营式、顺序式和互惠式。
2，任务不确定性：高度常规化的任务——标准化的操作程序。
3，时间与目标取向：在工作的时间和目标取向基础上，不同群体对于“那些方面重要”的认识各不相同，这一点使得不同认识的群体之间很难共事。