销售及办公室(岗位职责)
销售人员工作职责和工作内容销售部门及岗位职责
销售人员工作职责和工作内容销售部门及岗位职责1、制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督；3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作；4、建立各级顾客档案，保持与顾客之间的双向沟通；5、合理进行销售部的预算控制；6、研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性；7、制订销售人员的行动计划，并予以检查控制；8、定期收集并市场信息；定期把市场信息报备公司；9、预测市场危机，统计、催收和结算款项；10、做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；14、组织、完成公司所属项目的销售15、对产品的修改与调整提出建议；二、部门经理岗位职责2. 根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
3. 掌握产品市场的动态，每周在分管副总主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
6. 定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。
7. 掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均盈利水平。
8. 定期走访客户，征求客户意见。
掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。
9. 参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。
10. 培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。
11. 制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。
三、销售主管岗位职责1、负责日常的销售日常管理工作；2、负责销售档案管理，包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或MO电子资料、公司销售广告等，负责将有关资料分派到有关部门，如每次重新使用的价格表，送到办公室、财务部起草划审核相关销售业务合同、通知、传真等文件，处理来往函；3、负责广告及其他零星费用开支的具体经办，已发生费用均分类录入电脑，按费用计划表，进行费用控制与统计，制订月报表；4、负责会议经纪要的编写与督促落实；5、负责部门各种文件资料的打印工作；10、与财务部的协调和配合。
办公室销售代表岗位职责
办公室销售代表岗位职责办公室销售代表是公司销售团队的重要成员之一，其主要职责是通过电话、邮件等渠道与客户进行联系沟通，了解客户需求，促进产品销售。
具体职责包括以下方面：1.实现销售目标办公室销售代表需要了解公司的销售目标，并根据公司的销售策略和市场需求，制定个人销售计划和目标。
通过电话和邮件等多种渠道与潜在客户和现有客户进行联系，并及时响应客户的询问和反馈，为客户提供高质量的服务。
通过有效的销售技巧和沟通技巧，提升客户参与度，达成销售目标。
2.维护客户关系办公室销售代表需要建立和维护与客户之间的良好关系。
及时跟进客户订单，回答客户关于产品的问题，维护客户满意度以及产品形象。
为客户提供及时的售前和售后服务，与客户建立长期合作关系，为公司带来稳定的现金流和回报。
3.市场调研和客户需求分析办公室销售代表需要通过市场调研和客户需求分析，了解市场和客户需要的产品和服务。
掌握产品和市场的动态和竞争情况，可以更好地为客户提供定制化的产品解决方案和专业的售前咨询服务，从而提高销售成功率和客户满意度。
4.为客户提供专业建议办公室销售代表需要了解公司的产品和服务，并有深入的产品积累和行业知识。
在了解客户需求的基础上，帮助客户识别潜在问题，并提供专业的解决方案和建议。
这些建议可以帮助客户提高工作效率和降低成本，促进客户对公司的忠诚度和口碑传播。
5.报告和协调工作办公室销售代表需要每日和每周定期向销售主管反馈销售进展情况和市场反馈意见，提出提高销售效率和产品质量的建议和意见。
同时，与其他相关部门合作，如客户服务、物流、产品管理等，以确保业务的顺利开展。
总之，办公室销售代表是公司销售团队中至关重要的一员，需要具备良好的沟通能力、销售技巧、市场分析和客户服务能力，能够通过有效的销售工作带来公司业务增长和良好的客户口碑。
营销岗位有哪些岗位职责
营销岗位有哪些岗位职责营销岗位有哪些岗位职责篇1职责描述:1、协助部门经理与客户进行有效沟通,了解客户需求;2、协助部门经理做好项目的跟踪与管理工作;3、学习掌握相关政策法规,及时掌握政策动态;4、完成领导交代的其他工作。
任职要求:1、中专及以上学历,人力资源管理专业,或市场营销、工商管理、心理学等相关专业优先;2、熟悉劳动合同法、社会保险法等人力资源相关法律法规等;3、有较好的文字基础,能够撰写计划总结等方面材料,较强的英语听力及口语表达能力;4、五官端正,具有良好的沟通能力,执行能力,性格开朗、有耐心。
营销岗位有哪些岗位职责篇21.搜集、整理相关产品的市场行情以及客户需求等情况，给销售代表提供销售信息;2.帮助销售代表联系客户，发掘客户需求;3.帮助销售代表做好客户的接待以及沟通工作，负责记录客户或者顾客的投诉并联系相关部门协助处理;4.整理销售资料，管理销售合同以及其他销售文件，并且做好归档工作;5.协助销售代表做销售数据的统计、分析工作，并制作销售报表;6.为客户提供咨询服务，建立与客户的良好合作关系;7.完成领导交给的其他任务。
营销岗位有哪些岗位职责篇31.负责大区销售任务，根据集团和公司业务规划，制定与分解公司年度、季度、月度营销目标与工作计划，带领团队达成业绩目标2.根据企业总体销售策略，开发与管理大客户资源，制定营销策略和方案；3.负责组织大客户渠道拓展、大客户营销与市场开发工作并与大客户建立稳固的合作伙伴关系；4.整合公司各类资源，发挥公司技术及平台优势，不断创新各类合作模式；5.完成公司下达的市场目标，参与组织团队的`各种会议及专业技能培训。
营销岗位有哪些岗位职责篇4任职职责：1、根据人力资源管理中心现有工作安排，负责人力办公室工作。
2、结合各省际公司情况，对接各公司人力工作。
3、负责集团总部人员招聘。
4、负责协助省际公司非文职招聘工作。
任职资格：1、专业不限，__年/__年届统招本科学历优先。
销售员职责(岗位职责)
销售员职责(岗位职责)
1. 负责开发新客户资源，拓展销售渠道，完成公司销售目标。
2. 维护现有客户关系，及时回应客户需求，提供专业的售前和
售后服务。
3. 熟悉公司产品知识，能够准确地向客户介绍产品特点和优势，提供专业的产品咨询。
4. 负责制定销售计划和销售策略，根据市场需求和公司业务发
展情况，调整销售方向和策略。
5. 参与市场调研和竞争对手分析，了解市场动态和行业趋势，
为销售工作提供有效的参考和支持。
6. 协助销售团队完成销售报表、销售合同等相关文件的撰写和
整理工作。
7. 定期参加公司组织的销售培训和业务学习，不断提升销售技
能和专业知识。
8. 配合公司其他部门的工作，为客户提供全方位的服务和支持，确保客户满意度和公司业绩的稳步增长。
销售人员工作职责
销售人员工作职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售公司各部门职能
销售公司各部门职能直接上级：销售总经理下属部门：办公室、计划科、财务科、各销售业务科、事业合作部、出口科、打假办1、构筑营销理念，创建营销体系，建立健全销售公司各项管理规章制度。
2、进行市场调研和市场需求预测，提出产品竞争策略和新产品开发建议。
3、根据公司产、供、销状况和市场供需状况，进行全面综合分析，拟订产品销售方针、政策。
4、组织研究现代营销手段，组合公司实际，探求新的营销方法。
5、代表工厂签订产品销售合同，进行合同归口管理与督促兑现。
6、坚持“以产定销”和“以销定产”相结合原则，调节产销平衡，完成公司的产品销售工作。
7、根据市场预测和签约情况，组织编制销售总额计划、销售费用计划、广告宣传计划、促销计划、教育培训计划和货款回收计划等。
8、维护公司利益，进行售价管理，为公司进行价格决策提供市场依据。
9、做好产品广告宣传、促销推广以及公关工作，树立良好产品及企业形象。
10、建立健全销售网络，拓宽销售渠道，加强销售渠道管理，提高市场覆盖率与市场占有率。
11、以用户满意为目标，建立完善售后服务网络，做好售前、售中和售后服务工作。
12、作好产品的交货、检查、统筹发运及货款回收工作。
13、进行市场情报的搜集、整理和管理工作。
14、进行产品销售信息反馈管理工作。
15、进行销售费用预、决算管理和加强销售成本管理工作。
16、负责产品开拓国际市场和出口创汇工作。
17、规范市场环境，加强商标管理工作，打击假冒伪劣商标品牌的违法活动和行为。
18、加强销售队伍建设，提高销售人员素质。
19、完成领导交办的其他工作。
销售办公室部门职能直接上级：销售总经理所属岗位：办公室主任、文秘、行政秘书、广告策划员、总办人员、驾驶员。
主要职能1、负责销售公司的行政管理和日常事务处理，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促、检查和落实。
2、建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。
3、负责销售公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证公司信息传播畅通。
公司销售部岗位职责
公司销售部岗位职责【篇一：公司销售部岗位职责】销售部岗位职责部门名称：销售部直接上级：分管经理下属部门：市场、售后服务科、驻外分公司、驻外营销点部门性质：公司产品的经营销售及售后服务》管理权限：受分管总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务管理职能；负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责主要职责：1．坚决服从分管领导统一指挥，认真的执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；3．负责制定销售管理制度。
拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核；4．负责编制年季月度产品销售计划。
并按时交计划生产、财务部门，便于统一平衡、合理下达计划、组织生产作业、及时回扰资金。
同时，随时关注生产计划完成进度和监督产品质量问题；5．负责产品入库出库核对工作。
进出库产品必须手续完整齐全，验收及时，标明型号、规格、数量等，出入库单据妥善保管，严格执行公司物资管理制度，认真办理产品出入库手续；^6．负责编制销售统计报表。
做好销售统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、统计台账，及时汇总填报年、季、月度销售统计报表；7．负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。
及时汇总编制产品需求量计划，合理的平衡产品供货计划，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续；8．积极开展市场调查、分析和预测。
做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；9．负责对营销网点人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作；10．负责做好产品的售后服务工作，经常走访用户，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；11．负责拟订本部门工作目标。
销售岗位职责及工作内容(10篇)
年龄要求：不限
工作年限：不限
销售岗职责及工作内容（篇4）
岗位职责：
1、通过电话营销和网络微信及抖音快手等营销工具开发成交客户，有资源者优先。
2、表达能力强，反应敏捷，热爱学习。
3、熟悉市场情况，具有独立开拓市场能力。具备优秀谈判技巧和交际沟通能力。
4、认同公司管理文化，人品端正，抗压力强，敢于挑战高薪。
2、熟悉低压电器或工业自动化或工控行业;
3、个人积极性主动性强,较强的抗压能力、沟通能力,适应出差。
4、候选人主要面向oem客户(机械、机床、自动化流水线、电梯、轨交等行业)非项目型、盘厂、成套厂、设计院类销售;
5、希望有oem终端客户/大客户+经销商销售经验、在当地有一定的销售资源;
6、产品集中在低压电器,工控类;
5、相关市场讯息的挖掘与整理收集;
6、其它主管交办事项。
任职资格
1、文秘、电商或管理类相关中专以上学历;
2、从事二年以上企业文员工作经验者优先;
3、熟悉办公室行政管理知识;熟悉办公软件;
4、工作仔细认真、责任心强;
5、有较强的沟通协调能力，有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神。
岗位要求：
学历要求：不限
2、1年及以上相关工作经验。
3、具有较强的数据统计和分析能力,熟练掌握常用办公软件的应用。
销售岗位职责及工作内容（篇3）
岗位职责
1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售;
2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户;
3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表;
4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系;
3、公司关键人才的后备干部培养,各种针对性培训项目的设计及实施;
营销部岗位及岗位职责
营销部岗位及岗位职责在当下社会，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是作者整理的营销部岗位及岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
营销部岗位及岗位职责1岗位职责：1、全面负责销售部日常工作，对整个公司的销售目标负责；2、负责相关市场调研和分析预测工作，制定各种营销计划、目标责任和考核指标，并落实执行；3、负责引进先进的营销理念和营销技巧，根据市场情况对公司营销战略和策略进行调整；4、负责公司的售后服务工作，妥善处理客户投诉；5、负责部门制度、流程的制定与完善，对部门工作流程进行优化，提高部门整体绩效；6、负责部门人员的招聘、培训、激励、考核和监督管理；7、负责制定营销部费用预算，全面控制销售部各项费用。
任职条件1、工民建相关专业或市场营销相关专业，大学本科或以上学历2、有三年以上大中型建材企业（建筑防水、保温、加固、GRC、装饰混凝土等）市场营销和售后管理经验；3、有成功团队管理经验及大项目谈判经验案例，有制定化学建材营销战略的经验和能力；4、对工程项目运作有一定经验，并具一定的行业人脉关系；具有培养优秀下属和营销团队的能力；5、具有良好的职业素养，严谨的工作态度，敏锐的市场洞察力、良好的`沟通协调能力、优秀的业务谈判能力及团队管理能力；6、作风干练，稳重诚信，有创新意识，能保持工作激情。
7、有网络营销意思或实战经验。
岗位职责任职资格1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、3年以上销售行业工作经验，有销售管理工作经历者优先；3、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀；4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；5、有较强的事业心，具备一定的领导能力。
营销部岗位及岗位职责21、有带团队销售及管理经验，负责对下属的招聘、培训、任务分配及业务指导；2、制定小组销售计划及销售目标，并根据市场现状及下属的业务能力，分解并制定下属的个人销售目标；3、组织下属执行公司的.销售策略与政策，跟踪拜访量、合作意向量等过程指标，引领下属与支持部门有效配合；4、定期检查、监督本小组的销售计划与目标完成情况，保证团队及团队成员的销售目标的达成；5、追踪本小组所有项目的验收、回款进度，合理执行本部门预算；6、追踪本地市场动向，引领下属不断开拓及维护新老商户，并建立长期稳定的商户关系。
销售公司员工岗位设置与职责说明书
销售公司员工岗位设置与职责说明书一、销售公司2012年度组织结构图1、销售公司组织结构设置2、下县办事处组织机构设置下县办事处组织机构建设说明：1）根据市场发展需求以及市场环境，下县办事处业务保留3-5人的运作规模。
其中设置办事处经理一名，县城核心终端维护人员1-2名，乡镇农村分销人员1-2名。
根据区域市场的竞争以及新品酒店导入培育情况阶段性考虑设置促销员，接受办事处经理的管理。
2）下县办事处日常基本管理报表系统的导入，下县办事处成立后，将推挤下县办事处的基本管理制度以及日常销售报表、市场信息收集等系统报表管理系统的导入，保证销售公司总部对下县市场运作趋势的掌控。
3、岗位设定和人员编制说明：人员编制根据市场运作的成熟度以及阶段性市场推进工作的情况进行动态调整中。
当前组织整合需要加快推进，按照人员所需，新老业务整合编入各部门中，并对各部门的销售任务进行分解，细分至每个业务员的名下，便于后期绩效考核模式的导入。
销售公司总经理岗位职责1、代表公司参加重大的内外活动；2、审核以公司名义发布的各种文件；3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划；4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等；5、督促财务总监做好财务预、决算，报法人代表批准；6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整；7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施；8、决定各职能部门主管的考核、任免、报酬、奖惩；9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；10、定期主持召开员工座谈会，了解员工动向。
销售公司业务副总经理岗位职责1、组织构筑营销理念，创建营销体系，建立健全营销管理制度。
2、组织拟定营销策略、市场策略、产品定价策略、销售渠道策略、促销策略和营销组合策略。
3、搞好市场调查、分析和预测工作，拟定营销目标和计划，并未公司制定发展规划、年度经营目标提供可靠的依据。
4、组织搞好市场信息收集和管理工作，及时收集竞争对手的市场信息和客户的情况反映，以便公司在制定营销策略上更加有效和及时。
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客服部业务代表职责 1、 对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。 2、 熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。 3、 熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。 4、 向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 5、 熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。 6、 树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让 客户 满意。 7、 努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。 8、 遵守有关的规章制度，关心集体。 9、 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。 10、总结系统运行问题，及时提交班长。 11、完成领导交办的事宜。 12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。 13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。 14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。 15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。 16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。 17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让 客户 满意。 18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。 19、遵守有关的规章制度，关心集体。 20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。 f-Mica… 21、总结系统运行问题，及时提交班长。
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6、 负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行。 7、 全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。 8、 负责公司营销费用的审核。
9、 负责制订公司的营销管理制度及工作规范。
10、负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。 11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。 12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。
销售及办公室 岗位职责
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岗位职责
第一、销售总监岗位职务说明书 ！ 第二、销售总监或者是营业总监一般的职责范围是什么? 第三、市场总监的职责是什么？ 第四、销售经理的岗位职责是什么？ 第五、客服代表的岗位职责是什么？ 第六、销售代表的岗位职责是什么？ 第七、办公室主任的岗位职责是什么？
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的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、 把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上 交考核。 5、 每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客 服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。 6、 在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部 主任 指定）做详细讲评。
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第四、销售经理的岗位职责是什么？
销售经理的岗位职责和定位分类 销售经理的岗位职责 无论企业性质是国营，还是合资或私营，销售经理的岗位职责都是相同的，即销售经理 必须按时、按质、按量完成公司下达的各项业务指标，获得预先设定的销售业绩，否则销售 经理就是不称职的。
作为销售经理，还应该对市场变化有敏锐的观察力，能够根据不断变化的市场需求做出 相应的政策调整，从而不断地挖掘市场潜力，扩大本企业产品在市场上的份额。此外，强将 手下无弱兵，销售经理还应该注意训练和培养一支优秀的销售团队，提高销售部门的总体绩 效。
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第五、客服代表的岗位职责是什么？
客服部工作职责 1、 协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务 的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的 各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。 2、 负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作 的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。 3、 落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。 4、 负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。 5、 负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高， 以尽快满足客户的需求。 6、 负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
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四、工作绩效标准
1、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。
2、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。 3、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，
最大限度发挥产品价值。
4、在营销费用的审核中严格把关，营销费用控制在年度预算内。 5、营销人员的整体素质满足业务开展需要。
1、对营销口所有资源的管理权和调配权。 2、对直接下级人事任免的建议权。 3、对直接下级的工作分配、指导、监督、考核权。 4、对公司营销口各项具体业务的决策权。 5、对经公司决定的营销事项的执行权。 6、对公司营销决策的建议权。 7、向直接上级的工作报告权。 8、代表公司与外界相关部门和机构的联络权。
四、回访、采编组 回访工位及时将各责任部门的处理结果在72小时内回访至用户，回访率达100% （根据ISO9000规定：如联系信息有误或3—5次联系不上的可做结案）。如问题仍未解决或引 起对公司服务等升级投诉的，应书面形成反馈信息后向客服部主任反馈。 回访工位要及时将社会建议、客户需求、焦点问题及员工信息、公司调查结果进行归纳总结 （交综合业务分析组）。 回访工位每周一18：00前将回访客户的满意度情况进行分析汇总并上报客服主任一份，中心 服务分析例会六份。 业务采编工位要严格按照采编流程办事，及时卸载、增删上级部门的各类政策、通知、文件 及信息、业务、资费的调整精神。并在接到传真及通知单后，采编小组要组织学习，吃透文件 精神，根据客户理解能力，做出一份简明扼要的统一宣传口径，并经下发文件部门确认后采编 至信息库中，供业务代表对客户咨询时参照答复。 知识库维护流程如下： 接收相关部门业务通知单 报中心主任阅 学习文件精神理解业务内容 搜集相关业务信息 录入知识库 下发文件部门确认 依客户理解能力简明扼要统一口径 采编组要记录好增删的起止时间，保留好信息原件，做好目录管理。 采编组在建立建全信息库、业务知识库、百科知识库的同时，建立汇集文学、绘画、手工 等业务代表特长为一体的生活专栏。 归纳总结业务代表对客服系统的需求，建立健全客服中心各类业务报表，并对系统工能及 时进行维护。 完成领导交办的事宜，客服部业务代表职责。 f-Mica… 为客户提供满意服务，客服部服务的标准。
13、代表公司协调处理与政府相关职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，
重要危机公关。 14、负责审核销售佣金内部分配方案的执行。 15、领导、规范、考核直接下级的工作。 16、完成直接上级委派的其他作务。 17、负责对分子公司行销计划的审核及管控。 18、全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。
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第二、销售总监或者是营业总监一般的职责范围是什么?
销售总监或者是营业总监一般的职责范围是什么?
工作职责： 参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资提案， 制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施；组织市场调研， 收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司 竞争策略并组织实施；组织产品的定位及开发；维持、开拓销售渠道，不断扩大市场份额； 维护与关键客户的联系，参与重大业务洽谈，解决业务拓展中的重大问题；指导建立完善 的售后服务，保证用户的需要得到满足，以此提升公司品牌形象。
5、 各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务， 定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统。
6、 掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、 劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、 每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
6、销售佣金的内部分配严格按既定方案执行，且公开、公正、公平、合理。
7、营销口的队伍建设和业务整合到位，各项工作有序开展，且绩效达到预期目标。 8、在对外业务交往中，不使公司利益或形象受到损害。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
五、岗位工作关系 1、所受监督：在本职业务工作开展中接受总经理的指导、监督。 2、所施监督：对直接下级及全体营销人员的工作开展实施指导、监督。 3、所施指导：对下属部门实施指导。 4、合作关系：在行销计划和推广方案的实施、营销费用审核、营销口 业务工作开展等方面与公司相关中高层管理人员发生合作关系。 六、岗位工作权限
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销售经理的岗位描述
在上述岗位职责的范围内，销售经理应该完成的任务包括：市场调研和市场分析、销售 年度的预测、销售目标的制定及分解、销售队伍的组建、对销售渠道和客户的管理，并 应认真执行公司的各项规章制度。 销售经理的岗位描述（具体） 市场调研和分析 做好市场调研，既可以了解消费需求的变化，进行市场预测，把握市场机会，又可以有效 的觉察各种市场威胁或危机，从而规避风险 制订营销策略 营销策略可以长期指导企业的营销活动，使销售部门朝着正确的方向发展 组建销售队伍 负责销售人员的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，形成一支优秀的销售团队 日常管理 负责销售渠道和客户的管理，以及对应收账款进行管理