2020年(CRM客户关系)国安创想公司长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标和考核指标说明书
事业部客户主管岗位说明书.doc
组内员工管理工作，包括部署下级员工工作，督导其各项工作实施情况，并负责对其工作作出评定，组内员工培训，组内员工面谈与沟通等；
小组例会等；
(6)完成上级交办的其它工作。
权限：
(1)部门客户代表招聘、异动、离职的建议权；
(2)对部门相关规定的建议权。
所受上级的指导：接受增值电信事业部经理书面和口头指导。
同级沟通：客户服务部、长话业务事业部、财务部等部门的主管
所予下级的指导：分配组内成员工作
岗位资格要求：
教育背景：
大学本科
经验：
2年销售经验
岗前培训
岗位技能要求：
专业知识：
熟悉市场营销，具有通信专业知识，销售技巧，熟能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。
(1)组内业务管理：关注客户代表并提供有利的销售支持，提升客户代表的销售能力，帮助员工解决销售中的问题；
(2)组内人力资源工作：协助完成员工招聘，负责考核、培养和培训等工作，不断提升本组销售人员的销售技能；
(3)按照部门目标管理(MBO)规定，执行相应的规定并督促本组员工严格执行；
(4)信息化使用：严格按照CRM使用标准化内容执行，培养本组员工按照规定使用CRM和GAMIS的习惯；
事业部客户主管职务说明书
职务名称：
客户主管
职务编号：
直属上级：
增值电信事业部经理
所属部门：
增值电信事业部
岗位目的：
在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。
工作内容：
1.财务和业务拓展类
(1)承担增值电信业务的销售任务，制定销售计划并组织下属客户代表完成销售任务，提升销售业绩；
大客户主管的职位职责模版(二篇)
大客户主管的职位职责模版1. 制定大客户管理策略和方案大客户主管负责制定和更新大客户管理策略和方案，根据公司战略目标和市场需求，确定大客户开发和维护的重点方向。
他们需要调研市场，了解竞争对手的动态，并根据市场反馈制定相应的策略和计划，以实现大客户管理的最佳效果。
2. 负责大客户开发和维护大客户主管负责开发新的大客户资源，并与现有大客户保持紧密合作，维护客户关系。
他们需要进行市场分析，确定潜力大的目标客户，并制定开发计划，通过电话、邮件、拜访等方式与潜在客户建立联系，了解客户需求，并提供相应的解决方案。
同时，他们还需要与内部团队进行协调，处理客户投诉和疑问，确保客户满意度和业务发展。
3. 管理大客户团队大客户主管负责领导和管理大客户团队，确保团队成员的工作目标与公司战略一致。
他们需要制定团队绩效目标和考核标准，进行团队绩效评估，并对团队成员进行培训和辅导，提升团队的专业素质和执行能力。
同时，他们还需要进行团队的日常管理和协调，解决团队成员之间的冲突和合作问题，确保团队的高效运作。
4. 分析市场需求和竞争对手情报大客户主管负责分析市场需求和竞争对手的情报，了解市场动态和行业趋势，为大客户管理和业务发展提供支持和指导。
他们需要通过市场调研、竞争对手分析等手段，收集市场信息，为制定决策提供参考依据。
同时，他们还需要与市场部门和其他相关部门进行协调，共同制定市场推广策略，提高公司在行业中的竞争力。
5. 制定销售计划和目标大客户主管负责制定销售计划和目标，根据公司战略和市场需求，确定销售目标和销售策略，并制定相应的实施计划。
他们需要对市场进行分析，确定销售目标客户，并通过制定销售策略和计划，推动销售团队完成销售任务。
同时，他们还需要与销售团队进行协调，解决销售中的问题和挑战，确保销售目标的实现。
6. 跟进大客户需求和项目进度大客户主管负责跟进大客户的需求和项目进度，确保项目按时完成，并满足客户的期望和要求。
大客户关系组主管岗位描述
大客户关系组主管岗位描述职位概述：大客户关系组主管是公司客户关系管理部门的重要职位，负责管理大客户关系团队，确保团队成员与大客户的合作顺利进行，并协助团队成员处理大客户问题，不断提高客户满意度和忠诚度。
大客户关系组主管需要具备出色的沟通能力、管理技能和团队领导力，以确保团队的高效运转和业务成果的达成。
主要职责：1. 领导大客户关系团队，制定团队目标和策略，确保团队成员理解和达成公司的大客户关系战略目标。
2. 招募、培训和指导团队成员，确保他们了解公司的产品和服务，以便能够为大客户提供专业的支持和解决方案。
3. 协调大客户关系团队与公司其他部门的合作，包括销售、客服、市场等部门，确保大客户的需求能够有效得到解决。
4. 分析大客户的需求和反馈，确保团队能够及时作出调整和改进，以提高大客户的满意度和忠诚度。
5. 监控大客户关系团队的绩效和业务成果，确保团队能够达成公司设定的指标和目标。
6. 处理重要大客户的问题和投诉，确保问题能够得到及时解决，并为客户提供满意的解决方案。
7. 定期与大客户进行沟通和交流，了解客户的需求和反馈，以调整公司的产品和服务，以及完善客户关系管理策略。
8. 确保团队遵守公司的政策和流程，并为团队成员提供必要的支持和帮助。
任职要求：1. 本科及以上学历，工商管理、市场营销等相关专业优先。
2. 五年以上大客户管理相关工作经验，其中两年以上团队管理经验。
3. 出色的沟通和协调能力，能够与大客户有效沟通和交流，解决问题并协调公司内部资源。
4. 良好的团队领导力和管理能力，能够激发团队成员的工作积极性，提高团队整体绩效。
5. 具备较强的分析能力和问题解决能力，能够分析大客户的需求和反馈，及时作出调整和改进。
6. 熟悉客户关系管理软件和工具，具备一定的数据分析能力。
7. 有较强的抗压能力和时间管理能力，能够在压力下高效工作并处理多任务。
8. 积极主动、有责任心，能够为公司和团队的发展着想，追求长期共赢。
高级客户主管--营销业务类岗位职责说明书
助理级及专业技术资格
专业技能
具有客户关系的专门管理经验，对市场营销工作有较深刻认知
能力要求
有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神，熟练操作办公软件
其他要求
无
2.客户流失率为30%以下，新客户的开发率达70%以上
3.制定的业务促销方案的效果，市场的反映情况
工作难点
1.客户类型、分布、客户需求和动向
2.竞争对手的情况
工作禁忌
客户资料泄露，给企业造成损失
职业发展
业务副经理
任职资格
知识技能能力
教育水平
大专及以上
专业要求
市场营销、工商Βιβλιοθήκη 理等专业工作经验3年以上客户管理或相关工作经验
职责：通过组织各种方式的活动，完善客户关系
工作任务
1.负责组织各种形式活动，保持与客户的良好沟通，了解客户需求和意见
2.准确掌握客户资料，及时分析客户情况及动向
3.完善客户管理体系，留住老客户，发展新客户
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.客户满意度，客户方面对公司单位整体服务的评价的满意度达98%以上
岗位名称
高级客户主管
岗位代码
岗位序列
技术业务
岗位层级
直接上级
客户服务部经理
工作目的
负责公司客户管理，及时掌握客户动向，留住老客户，发展新客户。
工作描述
职责任务
职责：协助负责制定客户关系管理的计划并组织实施
工作任务
1.制定客户关系管理的实施计划、操作规范、流程、绩效评估，编写各类分析、总结
2.制定针对重点客户的各类促销方案
crm岗位职责
crm岗位职责一、岗位概述CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）岗位是一个重要的职位，在企业中担任CRM岗位的人员需要负责管理和维护与顾客之间的关系，以提高客户忠诚度，增加销售和利润。
二、岗位职责1. 客户关系管理- 理解和掌握公司的CRM策略，确保客户满意度和忠诚度的提高。
- 维护现有客户的关系，与客户保持密切联系，及时回应客户的需求和问题，确保客户的满意度。
- 主动了解客户的需求，了解客户的购买习惯和喜好，推动个性化销售和服务。
- 跟踪客户的投诉和问题，及时解决，确保客户的问题得到满意的解决，并提供适当的补偿和赔偿。
2. 数据分析与报告- 收集和分析客户数据，包括购买行为、偏好、反馈等，为公司决策和制定市场策略提供数据支持。
- 利用CRM系统和工具，监控和跟踪客户活动，提供相关数据和报告，为业务决策和计划提供数据依据。
- 针对客户的数据进行分析，识别客户的需求和潜在问题，并提出改进和优化的建议。
- 定期向管理层汇报客户关系管理的绩效和建议，为公司决策提供参考。
3. 销售支持与业务协调- 同销售团队密切合作，根据客户需求制定和调整销售策略，提供客户关系管理的支持和指导。
- 协调不同部门间的沟通和合作，确保销售、营销和客户服务之间的协调一致，提高整体业务流程效率。
- 监控和评估销售团队的绩效，确保达到销售目标和客户满意度的要求，提供培训和辅导。
4. CRM系统管理- 负责CRM系统的维护和管理，确保系统的正常运行和数据的准确性。
- 对CRM系统进行优化和改进，提高系统的功能和性能，为客户管理和销售业务提供更好的支持。
- 培训和指导员工正确使用CRM系统，提高工作效率和数据的准确性。
- 分析和评估CRM系统的使用情况和效果，提出改进和优化的建议。
三、任职要求1. 扎实的业务知识和管理能力。
2. 熟悉CRM系统的原理和使用，具备一定的数据分析和报告能力。
crm岗位职责
crm岗位职责一、岗位概述客户关系管理（CRM）岗位是一个集客户数据分析、客户关怀、市场推广和销售管理等多项职责于一身的综合性岗位。
CRM岗位主要负责收集客户信息、维护客户关系、提高客户满意度、推动产品销售和市场营销等工作。
二、主要职责1. 客户信息维护与管理负责收集和整理客户信息，并将其存储在CRM系统中。
同时，根据客户的需求和情况，及时更新客户信息，保证客户数据的准确性和完整性。
2. 客户关系维护与发展通过电话、邮件、短信等方式，与客户保持联系，了解客户需求和情况，并及时为客户提供帮助和解决问题。
同时，发现潜在客户，积极拓展业务渠道，提高销售和市场推广效果。
3. 产品销售与市场推广根据市场需求和客户需求，推动产品销售和市场推广活动。
通过制定营销方案、组织活动和制作宣传材料等方式，提高产品品牌知名度和销售业绩。
4. CRM系统管理与维护负责CRM系统的日常管理和维护，包括数据录入、数据整理、数据分析等工作。
同时，协调系统开发和维护人员，确保系统的正常运行和数据安全性。
5. 团队协作与管理协调和指导CRM团队的工作，制定工作计划和任务分配，提高团队绩效和工作效率。
同时，倡导团队协作和沟通，提高团队凝聚力和合作精神。
三、任职资格1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；2. 具备3年以上CRM工作经验，对CRM系统和客户关系管理有深入理解和熟练操作能力；3. 具备优秀的沟通和协调能力，能够有效地与内部和外部客户进行沟通和合作；4. 具备优秀的数据分析和问题解决能力，能够分析客户需求和市场趋势，提出有效的解决方案。
四、薪资待遇根据应聘者经验和能力，提供具有竞争力的薪资待遇和福利待遇，包括五险一金、年度奖金、带薪年假等。
五、总结CRM岗位是一个集数据分析、客户管理和市场营销等多项职责于一身的综合性岗位。
CRM人员需要具备对客户关系管理和市场营销有深入理解和熟练操作能力，同时也需要具备优秀的沟通和协调能力，能够与内部和外部客户进行有效的沟通和合作。
大客户管理部各岗位职责
大客户管理部各岗位职责在现代企业运营中，大客户管理部门扮演着至关重要的角色。
大客户是指对企业业务发展具有重要影响力和贡献率的高价值客户。
大客户管理部门的职责是确保与这些关键客户的合作顺利进行，并最大化客户价值。
本文将介绍大客户管理部各岗位的具体职责，以及每个岗位的重要性。
1. 销售经理销售经理是大客户管理部门中最核心的职位之一。
他们负责制定和执行大客户销售策略，并与客户建立良好的业务关系。
销售经理需要具备出色的销售技巧和卓越的领导能力，以确保达成销售目标。
他们还需要与其他团队成员合作，确保客户需求得到满足并保持客户满意度。
2. 客户经理客户经理是大客户管理部门中与客户直接接触的主要人员。
他们是客户的主要联系人，负责处理客户的日常需求、提供解决方案并解决问题。
客户经理需要了解客户业务的细节，并与销售和技术团队密切合作，确保客户的要求得到满足。
他们还负责与客户保持良好的沟通并建立长期的合作关系。
3. 数据分析师数据分析师在大客户管理部门中扮演着重要的角色。
他们负责收集、分析和解读大客户的数据，以帮助企业了解客户需求和行为模式。
数据分析师需要具备良好的数据处理和统计分析能力，并能将分析结果转化为可行的业务建议。
他们的工作有助于优化销售策略和提高客户满意度。
4. 市场营销专员市场营销专员在大客户管理部门中负责推广和推动产品或服务的市场销售。
他们的职责是制定市场营销计划、开发市场推广策略、组织市场活动，并与销售团队合作实施。
市场营销专员需要具备市场分析和推广策略制定的能力，以吸引并留住大客户。
5. 技术支持工程师技术支持工程师在大客户管理部门中负责技术支持和解决客户问题。
他们需要对产品或服务具有深入的理解，并能够快速响应客户的技术需求。
技术支持工程师还需要与销售和客户经理合作，确保客户的技术支持得到及时提供，并帮助客户解决技术难题。
6. 业务发展经理业务发展经理的职责是寻找和开发新的大客户，并扩大现有客户的业务范围。
(岗位职责)2020年国安创想职务说明书
北京国安创想通信技术有限公司职务说明书文件新华信管理咨询制作2002年11月5日目录一、职务说明书编写说明 (1)二、高层职务说明书 (2)2.1总经理职务说明书 (2)2.2人力资源总监职务说明书 (3)2.3技术总监职务说明书 (4)2.4财务总监职务说明书 (5)三、长话业务事业部职务说明书 (7)3.1长话业务事业部经理职务说明书 (7)3.2长话业务事业部销售主管职务说明书 (9)3.3长话业务事业部销售代表职务说明书 (11)3.4长话业务事业部大客户关系组主管职务说明书 (12)3.5长话业务事业部大客户关系代表职务说明书 (14)四、增值电信事业部职务说明书 (15)4.1增值电信事业部经理职务说明书 (15)4.2增值电信事业部客户主管职务说明书 (17)4.3增值电信事业部客户代表职务说明书 (19)4.4增值电信事业部产品专员职务说明书 (20)4.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书 (21)五、系统部职务说明书 (22)5.1系统部经理职务说明书 (22)5.2系统部系统助理职务说明书 (24)5.3系统部软件工程师职务说明书 (25)5.4系统部系统工程师职务说明书 (26)六、人事行政部职务说明书 (27)6.1人事行政部经理职务说明书 (27)6.2人事行政部薪酬福利专员职务说明书 (29)6.3人事行政部招聘专员职务说明书 (30)6.4人事行政部考核培训专员职务说明书 (32)6.5人事行政部行政主管职务说明书 (33)6.6人事行政部行政助理职务说明书（略） (35)6.7人事行政部司机职务说明书（略） (35)6.8人事行政部保洁员职务说明书（略） (35)七、财务部职务说明书 (36)7.1财务部经理职务说明书 (36)7.2财务部财务分析师职务说明书 (38)7.3财务部总帐会计职务说明书 (39)7.4财务部收入明细帐会计职务说明书 (40)7.5财务部收入出纳职务说明书 (42)7.6财务部支出出纳职务说明书 (43)7.6财务部支出出纳职务说明书 (43)7.7财务部结费组主管职务说明书 (44)7.8财务部商务助理职务说明书 (45)7.9财务部收费管理员职务说明书 (46)7.10财务部上门收费人员职务说明书 (48)八、市场部职务说明书 (49)8.1市场部经理职务说明书 (49)8.2市场部市场专员职务说明书 (51)8.3市场部推广专员职位说明书 (52)九、客户服务部职务说明书 (53)9.1客户服务部经理职务说明书 (53)9.2客户服务部受理服务组主管职务说明书 (55)9.3客户服务部受理服务代表（一）职务说明书 (57)9.4客户服务部受理服务代表（二）职务说明书 (59)9.5客户服务部物控助理职务说明书 (60)9.6客户服务部技术助理职务说明书 (61)9.7客户服务部技术支持组主管职务说明书 (62)9.8客户服务部售后工程师职务说明书 (63)一、职务说明书编写说明➢职务名称指的是任职岗位的称谓，如财务部经理。
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(4)保持大客户托收率在70％以上；
2.客户类
(1)保证本组员工全部及时反馈客户、产品和市场信息；
(2)保证跨部门协作有效开展,提升内部客户满意度；
3.内部管理类
(1)提升本组员工满意度。
4.学习创新类
(1)每年完成2个六西格玛项目。
长话业务事业部大客户关系
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态度
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（CRM客户关系)国安创想公司长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标和考核指标说明书
长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标和考核指标说明书
长话业务事业部大客户关系组主管岗位目标
1.财务和业务拓展类
(1)完成客户关系体系建设年度任务，包括大客户管理、控制大客户掉线率；
(2)保证大客户提供销售机会在90％以上；
一．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
信息来源
1
大客户掉线率
30％
根据相关统计
2
大客户欠费率
25％
<5‰为3
根据相关统计
3
大客户托收率
25％
>70%为3
根据相关统计
4
内部客户满意度
20％
1－5评分
其他部门评价，人事行政部汇总
二．大客户关系组主管半年评价能力和态度指标
核心能力
1
2
3
4
5
参考能力